140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк за выпуском ЭЦП. Потратила 3 недели, в итоге все безуспешно. Сотрудники не умеют работать с операционной системой Mac - это самая основная проблема. Направляют какие-то ссылки - дальше разбирайтесь сами.  Ощущение, что они эти инструкции и ссылки в первый раз видят. Бесконечные ошибки. Прошу подключиться удаленно, так как сама не могу в этом разобраться - не подключаются. В офисе первый раз со мной разбирались как это сделать (подтвердить личность нужно было) - не научили. Но к сотруднику офиса нет претензий - помогла. Называть себя "первым доверенным лицом ФНС", в таком случае, некорректно.

Что-то не так с конвертацией бонусов в рубли. Это не происходит в течении одного дня как написано в правилах. Приходится составлять обращение с оператором, который извиняется, но это ничего не меняет, потом ждать 30 дней или больше пока решится вопрос и так на постоянно основе. Ну если у вас не работает бонусная программа, меняйте правила или отключайте её. А то получается, что вводят людей в заблуждение намеренно и извиняются. Зачем мне их извинения, мне нужно конкретное действие, которое они выполнить, даже в соответствии с собственными правилами не в состоянии.

Добрый день. Я оформил кредитную карту на 50000, мне одобрили, потом скинули на 25000, а чтобы переоформить нужно ждать определенное время, которого у меня нет. А кнопки переоформить нету, потому что уже одобрен.

Сбербанк делает все, чтобы люди плакали, но пользовались его банковскими картами. Банкоматов с каждым месяцем становится все меньше и меньше, а запрос денег через СБП и вовсе не работает. Зачем-то установлен лимит в 25 тысяч на операцию для безакцептных переводов, но в то-же время в за сутки можно вывести 150 тысяч, но почему не сделать, если нет, или если есть, но не работает возможность выводить средства больше 25 тысяч с подтверждением, как в других банках - не понятно. Операторы на линии вообще толком ничего объяснить не могут, что как делать. Одни говорят что работает с подтверждением и должна прийти смс, другие говорят, что работает только безакцептные переводы - при это не понятно как банк обезопасит вас от гипотетических злоумышленников которые могут получить доступ к банк-клиенту другого банка и выводить средства с карты Сбера через СБП без подтверждений. Как итог - банк не понял или не захотел понять суть обращения. Забота о клиенте высока - пускай сидит мелкими переводами переводит крупные суммы через СБП если не хочет платить проценты за перевод в другой банк или пользоваться их финансовыми услугами.  [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img115/3975287/1.jpg]https://imageup.ru/img115/3975287/1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img282/3975289/2.jpg]https://imageup.ru/img282/3975289/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img276/3975290/3.jpg]https://imageup.ru/img276/3975290/3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//imageup.ru/img215/3975291/4.jpg]https://imageup.ru/img215/3975291/4.jpg[/url]

В марте оформила кредитную карту Сбера "120 без %". Лимит - 100 000 тысяч. Оформляла онлайн, руководствуясь только безлимитным периодом в 120 дней и процентами - 28 % годовых. Мне, опытному (как мне тогда казалось) заемщику этих данных было достаточно. Да и к Сбербанку нареканий небыло. Это очень проверенный и надежный банк. Я даже не посмотрела договор, поверив условиям. Карту мне одобрили и я ее тут же активировала в мобильном банке. Сразу купила в магазине телефон и еще сделала ряд покупок в других магазинах. Лимит израсходовала полностью. Денег не снимала, частным лицам не переводила. Дальше, в течение 3-х месяцев, я только вносила минимальный платеж по 3 тысячи, вносила ВОВРЕМЯ. С 1 июля беспроцентный период закончился и мне банк прислал уведомление, что необходимо внести почти 12 тысяч рублей. Я сразу позвонила на горячую линию, пытаясь выяснить, сколько из 12 тысяч - сумма основного долга, а сколько проценты. На этот вопрос оператор ответа дать не смог (в личном кабинете эта разбивка тоже не отражалась) и посоветовал мне обратиться в отделение банка. Я незамедлительно это сделала, чтобы понять, сколько начислилось процентов. Специалист банка на месте долго пытался раздобыть эту информацию, потом переключил на другого специалиста и через полчаса мне назвали сумму процентов: почти 9 тысяч + 3 тысячи в счет погашения кредита. Вопрос, как при процентной ставке 28% и сумме кредита 100 тысяч у меня в месяц получилось 9 тысяч процентов,? На этот вопрос специалист банка дать уже не смог. ДОРОГОЙ БАНК, мне необходимо просто узнать, к какой ежемесячной финансовой нагрузке мне готовиться? Ведь, беря кредит под 28% годовых и сумме 100 тысяч, я ожидала переплаты всего в 28 тысяч рублей годовых. Соответственно, в месяц по процентам по моим подсчетам должно было выходить ну никак не больше 2 500 тысяч. Кроме того, Сбербанк, повторюсь, - этот такой банк, который точно вызывает доверие. И ни о каких скрытых условиях в договоре я не помышляла, подписываядого его под 28 % (поэтому так невнимательно и отнеслась к документу, моя вина). А сегодня я открыла этот договор у себя в личном кабинете и оторопела.... Вот то что сейчас обязаны выносить на первую страницу в правый верхний угол в квадрат: Полная стоимость кредита 27,685 (двадцать семь целых шестьсот восемьдесят пять тысячных) ГОДОВЫХ. Полная стоимость кредита 67 109,43 (шестьдесят семь тысяч сто девять целых сорок три сотых) РУБЛЕЙ. Есть здесь представитель банка, который мне сможет ВНЯТНО ответить, как при сумме кредита 100 тысяч и 28% взялась сумма почти 70 тысч? Есть тут представители банка, юристы? Я прикреплю договор к обращению. Посмотрите, пожалуйста, где я проглядела скрытые условия??? ПОМОГИТЕ ПОНЯТЬ, ОЧЕНЬ ПРОШУ!!!!

ОШИБКИ, БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ - это Сбербанк! 2 июня 2022 года я сообщил Сбербанку о финансовых сложностях, но ответа не получил до сих пор. В период с 15 по 17 июня 2022 года я обратился в Сбербанк  для консультации по реструктуризации по кредитной карте. Сотрудница банка ошиблась, заявив о возможности провести реструктуризацию по кредитной карте, и кроме того не уведомив о блокировке карты на 180 дней. Разблокируйте мне карту! Буду писать во все инстанции! Выйду с плакатом "СБЕРБАНК - ОБМАНЩИК" на улицу своего города!

Позвонил оператору на номер 900,чтобы отключить пакет премьер . Оператор объяснил ,как отключить пакет ,через приложение Сбербанк онлайн ,но очень поверхностно ! Пришлось несколько раз перезванивать и уточнять Для отключения пакета понадобилось даже закрыть премиальную, дебетовую карту, но это не помогло и на следующий месяц сняли плату за пакет в размере 2500 Р. Оказывается, нужно было заполнить заявление (где и как ,непонятно до сих пор) ,о чем оператор меня не уведомил ! В возврате денежных средств Сбербанк ОТКАЗАЛ . Не доволен работой оператора Сбербанк! Прошу разобраться в данной ситуации.

Оновление не скачать

15.01.2022 на сумму 1763 руб. клиент через эквайринг на сайте совершил покупку. Товар клиенту был доставлен и претензий со стороны клиента нет.  2 февраля в 13:05 от acquiring@sberbank.ru Ф-в Евгений Н отдел рекламации эквайринга ПАО Сбербанк приходит на электронную почту запрос на предоставление данных по операции покупки товара, так как клиент начал оспаривать данную операцию. Все данные в банк мы отправили, подтвердили, что клиентом товар получен. Однако банк нам ничего не сообщил, данные наши видимо проигнорировал или вовсе потерял и клиенту произвел возврат. Нам ничего не сообщил и вот спустя пол года 04.07.2022 года у меня по расчетному было списание с назначением "Расчеты по договору №ЭМ 8****25 от 06.12.2019 по операции "Возврат покупки", совершенной 15.01.2022 по мерчанту 351*****6 на сумму 1 763.00". По факту я по эквайрингу никаких возвратов не производил. Сумма списания считаю незаконным. Менеджер и линия поддержки от ответа, по существу, уходят, говорят обращаться в суд и судится с банком. На вопросы почему списали деньги спустя полгода, почему не известили о том, что клиенту открыл спор и о результатах этого спора. Клиент сам мошенник. При разговоре с ним он сообщил, что промышляет этим давно и в больших количествах, для этого у него специальная карта иностранного банка. Сбербанк при этом эти операции как мошеннические не посчитал изначально, но спустя полгода с меня списал деньги. Возвращать деньги отказывается

15.07.2022 ожидаю вызова по талону уже час. Кассир то уходит кушать, то считать инкассацию. То вызывает клиентов без очереди от менеджеров. Это безобразие. Плюс хамское обращение к клиентам от менеджеров. Как бывший сотрудник Сбербанка считаю недопустимым, что я с одной операцией в банке нахожусь уже час.

Уважаемый банк, между ИП К-ов А.Ю ИНН 4824****6997 и ПАО«Сбербанк России», далее по тексту Банк были заключены договоры на проведение расчетов по операциям с использованием банковских карт.  Заключение договора на проведение расчетов по операциям с использованием банковских карт между Банком и предприятием осуществляется путем присоединения предприятия к Условиям в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации на основании подписанного уполномоченным представителем предприятия заявления.   Согласно п.10.3 Договора - Любая Сторона по Договору вправеего расторгнуть в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую Сторону одним из способов, указанных в п.п. 2.7.1 – 2.7.4 Условий, не менее чем за 5 (пять) календарных дней до даты расторжения. Согласно п.2.7. Договора: Банк и Предприятие в рамках настоящего Договора обмениваются информацией и документами одним из следующих способов, выбираемых стороной, направляющей информацию/документ по своему усмотрению, если иное не предусмотрено Условиями: 37 При отсутствии иного заключенного Договора на проведение расчетов ПАО Сбербанк и Предприятием с использованием банковских карт (эквайринг) / Договора на проведение расчетов по операциям оплаты товаров/услуг. 38 При наличии ранее заключенного между Предприятием и Банком Договора о предоставлении услуг с использованием системы ДБО. 2.7.1. посредством системы ДБО или аналогичных систем Банка; 2.7.2. с использованием электронных каналов связи путем направления информации/документа в электронном виде с адресов и по адресам электронной почты, предоставленных в Заявлении и/или Информации о ТСТ39. В случае если иное не предусмотрено в Условиях, информация/документы, направляемые по адресам электронной почты, имеют полную юридическую силу и могут быть использованы в суде в качестве доказательств; 2.7.3. путем направления письма с доставкой нарочным или курьерской почтой по почтовому адресу, указанному в Заявлении /Заявлении об изменении условий/Информации о ТСТ получающей стороны; 2.7.4. путем направления почтового отправления (заказного письма) по почтовому адресу, указанному в Заявлении /Заявлении об изменении условий/Информации о ТСТ получающей стороны; 2.7.5. через контактные данные службы поддержки Банка (24/7), указанные в п.2 Порядка проведения операций в Торгово-сервисных точках/на Ресурсе. Сторона считается получившей информацию/документ в случае направления способом, указанным в: • п. 2.7.1, п. 2.7.2 Условий – в дату направления информации/документа; • п.2.7.3, п.2.7.4 Условий – в дату доставки получающей стороне письма/почтового отправления (заказного письма); • п.2.7.5. Условий – в дату обращения в службу поддержки Банка.   Со стороны ИП К-ва Алексея Ю. по вышеназванным способам уведомлений о расторжении договора за 5 календарных дней не подавалось. Доказательств обратного банк не предоставил.  Банк 07.07.2022 года в разрез положению договора расторг договор и заблокировал терминал торговый эквайринг и интернет эквайринг без каких-либо уведомлений. Действия банк нанесли вред клиенту ИП К-ов Алексей Ю, так как терминалы были в рабочем режиме на торговых объектах. По терминалам также могли проходить операции возврата покупки в соответствии с действующим законом. Блокировка данного оборудование, как и не обоснованный односторонний отказ от договора и его условий расценивается как существенное причинение вреда одной из сторон договора.

При открытии вклада в мобильном приложении ставка 9,5 процентов, однако банк через 9 дней изменил ставку на 8 процентов. В договоре возможности изменении ставки ничего не сказано. Банк ссылается на условия открытия вклада с которыми меня не знакомились при его открытии. Вот такое мошенничество. Банк который является финансовым лицом страны, поэтому....

Писать очень долго....скажу коротко АНДРЕЙ 1690245 -это лучший сотрудник сбербанка! Прошу руководство банка обратить внимание на такого работкника....из 10 человек .он единственный решил мою проблему качественно,быстро,грамотно! Вот такие люди должны работать в народном банке! А не 10 бездарей.....Спасибо больше Андрею 1690245 .! Надеюсь руководство банка оценит его работу! Он лучший!

11 июля обратилась в банк с просьбой отключить рекламу, так как не собираюсь больше пользоваться услугами этой организации. После этого рекламы стало только больше. Обзвонщиков откровенно шлю, но у них, похоже, избирательная глухота - продолжают вещать, как ни в чем не бывало.   Примерно то же со службой поддержки: штампованные фразы, постоянно перебивают (одна особа вообще отличилась - позволила договорить после 5 просьбы дослушать). Постоянно бросают трубку или выходят из чата, после чего сначала долго тупит бот, потом очередной оператор. В отделении  вечные очереди и отношение примерно как к таракану - раздавили бы, но противно

Итак, вновь пришлось прибегнуть к Сбербанку. Если можно поднять все мои жалобы на этот несчастный банк, их будет более 10. Банкомат решил сожрать мои денежные средства, а именно 145.000рублей. Сотрудник, стоявший рядом, не смог помочь мне. Чек не выдан. При обращении в отделение : - очень жаль, ожидайте помощи….  у меня сделают завтра, покупка недвижимости. Не думаю, что покупатель решит мне простить 145.000 рублей. Никому не посоветую когда либо пользоваться услугами Сбербанка, КАЖДЫЙ РАЗ безумно ужасный сервис и облуживание. Сейчас остаётся только ждать, как мне сказали. Чего ждать? Пока квартиру купит кто то другой? Почему в других банках вопрос решается в течении несколько минут, максимум часов! Даже те банки, у которых нет отделений решают вопрос мгновенно! Что же Сбербанк такой непосвящённый, что не может сделать и долю того, что предлагают в других банках. Отвратительно само взаимодействие с вами

Здравствуйте.  14,06,2022 получил кредитную карту. Ранее заказал через приложение, отказавшись от страхования. При получении сказали, что якобы есть страховка, попросил отключить отказали. Сказали в приложении делайте. Получил карту, в приложении не отображается карта. Позвонил в контакт центр, сказали ничего не подключено. Посмотрел опять в приложении ничего нет. Подошёл к операционисту взяв предварительно талон, она посмотрела сказала ничего не подключено, все норм. Убедившись, что страхования нет, я ушёл. Сегодня с меня списывают страховку… какую , с чего это. Если все убедительно говорили, что ничего не подключено. Согласия я не давал на это. Спустя долгое время решился воспользоваться данным банком и вновь обманули… с другими банками на заметку. Проблем нет. В понедельник закрою карту и не рекомендую хранить деньги и пользоваться Сбербанком. По возможности постараюсь вернуть деньги за страхование, но очень сомневаюсь, что вернут эти люди!

При проведении платежа физ. лицу в рамках тарифа "Легкий старт", была списана комиссия за превышение лимита по зарплатному проекту, несмотря на то, что платеж был оформлен не как зарплатный реестр, а как перевод физ. лицу и попадал в бесплатный лимит по этому виде переводов. Так как у банка эти операции не очень интуитивно понятны, то [b]перед[/b] исполнением, я проконсультировался с оператором в чате, будет ли за этот платеж взиматься комиссия, на что получил[b] безусловный ответ "не будет"[/b]. В реальности же оказалось, что, несмотря на правильный формат поручения, в назначении платежа оказалась ссылка на договор о зарплатном обслуживании, с указанием номера и даты его заключения. Данная информация вручную не заполнялась и вероятно скопировалась из другого п.п. Банк решил считать данный платеж именно зарплатным, несмотря на другую форму документа и снял комиссию в 5100 руб. После неоднократных обращений, банк любезно вернул [b]часть[/b] комиссии в размере 2100 руб. Банк сообщил, что считает списание правомерным и просто пошел мне навстречу. На вопрос, почему ранее Банк прогнозировал по этому платежу нулевую комиссию, сотрудник ответил, что в тот момент Банк не видел назначения платежа. Получается, у клиента [b]не существует НИКАКОГО[/b] способа убедиться, что он заполнил платежное поручение без ошибок. Ни консультации с сотрудниками, ни подробное изучение договоров не может спасти вас от неожиданных списаний. В моем случае причиной для списания комиссии было наличие в назначении платежа неизвестно откуда взявшейся ссылки на договор, которого я физически не подписывал. (Вероятно он был подписан автоматически, при подключении зарплатного проекта в личном кабинете, но его номер я до сих пор не знаю и вручную внести в назначение платежа не мог). Ни в каком договоре не указано, что в назначении платежа нельзя ссылаться на номер зарплатного договора. Более того - создание зарплатного платежа в отличие от перевода физ. лицу даже называется по-другому "создание зарплатного реестра" и производится в другом разделе личного кабинета. Банку оказалось наплевать, что платеж был создан как перевод физ. лицу. Ссылка на договор позволила снять комиссию и Банк радостно это сделал, несмотря на предварительное уточнение клиенту, что платеж будет бесплатным. Напомню, что ответ консультанта о нулевой комиссии, был [b]безусловным[/b]. Не было никаких уточнений, не указывал ли я что-то в поле назначения платежа. Мои попытки выяснить, как избежать подобных ошибок, были безуспешны. Например, на мой вопрос могу ли я указывать в поле назначения платежа [i]"при ненулевой комиссии, прошу данный платеж не проводить и комиссию не списывать"[/i], Банк ответил, что от комиссии это не спасет и платеж будет проведен. Таким образом, повторюсь, клиент СберБизнес не имеет НИКАКОГО способа проверить корректность заполнения платежного документа до его исполнения и возможного списания комиссии.

Добрый день! 20.05.2022г. обращалась по доверенности в Брянское отделение Сбербанка по адресу Ленина 10 б. за получением данных об оплате. Платеж был сделан в 2018 году, сейчас потребовалось подтверждение в налоговую. Доверитель потерял квитанцию.  Заявление долго регистрировали, сказали, ждите смс на номер доверителя об итогах рассмотрения.  На его номер смс о результатах поиска так и не поступило. На горячей линии понятное дело по статусу обращения ничего сказать не моут, так как обращается стороннее физ. лицо, доверенность по телефону не покажешь.  Вызывает недоумение такое отношение к клиентам.

В течении нескольких месяцев подряд при внесении платежа по кредитной карте в сбербанк онлайне не отображается информация о какой- то недоплате. Платеж зачисляется в полном объеме. Спустя 7 - 10 дней начинаются телефонные звонки на личный и рабочий номера с требованием погасить якобы недостающие 2, 3, 16 рублей!!! На мой вопрос звонящему сотруднику банка: "Почему данная информация не отображается мне в сбербанк онлайн? Нет информации о каких -то недоплаченных денежных средствах", сотрудники не реагируют! Такое ощущение, что сбербанк специально выжидает какое - то время, а потом выставляет претензии, тем самым стараясь испортить клиентам кредитную историю! Почему такая несвоевременная информация о состоянии счета? Звонить начинают через неделю! Не серьезность и безответственность! А при посещении отделения сбербанка, сотрудники очень настойчиво, назойливо, чуть ли не принуждая клиента, навязывают страхование жизни, жилья, не забыв перед этим просмотреть паспорт с пропиской!

Умер родственник 20.12.2021. Обратилась в банк 25.12.2021 о случае, получила справку про кредиту, в котором нет просрочки.  Очередной платеж должен был быть по графику 03.01.2022. Вступаю в наследство и на следующие сутки идем в банк и подаем обращение как о наследнике. Банк говорит заявление примем, но долг не скажем, сотрудника нет. Идем на след рабочий день сотрудник Ирина В пишет долг ручкой на листке и заявляет, я Вам цифры объяснять не буду не нравится, не платите (Все разговоры записаны). Сотрудник офиса выдает справку, в которой сумма долга на 25.12.2021 совпадает + проценты за пользование кредитом по момент вступления в наследства + проценты 112, а именно: - Проценты на просроченный кредит (112) - Проценты за просроченный кредит (112) учтенные на балансе - Просроченные проценты за просроченный кредит 112 на балансе. А теперь поскольку ни один сотрудник отделения не может объяснить ЧТО ЭТО, являются ли это проценты по смыслу 395 ГК РФ и  расчет этих процентов. Я прошу Банк ответить, что это за проценты и чем регулируется их начисление, отличие их друг от друга. PS По кредиту все оплачено с назначением платежа, за исключением неизвестных процентов.