140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы поделиться впечатлениями о том, как хороший сотрудник может единолично сделать привлекательной целую "экосистему" для конкретного клиента. В июле 2021 года я обратился по текущим вопросам деятельности ИП в отделение СБ по работе с юр.лицами (ул. Никулинская 25). Менеджер Л-ва Людмила максимально оперативно решила все мои вопросы, дала исчерпывающие объяснения и консультации по всем банковским продуктам, которые могли бы быть мне полезны (ничего не навязывая, что само по себе приятно удивило). Поразила её компетентность, искренняя заинтересованность в решении любого вопроса и внимательное отношение к клиенту. 7 июля 2022 года я обратился в отделение СБ (ул. Бутлерова 30А) по поводу получения кредита для ИП. Я был неожиданно и приятно удивлен, узнав, что руководителем сектора по работе с клиентами малого бизнеса является Л-ва Людмила! Сразу скажу, что мой вопрос был решен за неделю (14 июля деньги уже поступили на счёт ИП). Почему-то я не удивился тому, что сотрудники отделения отнеслись ко мне предельно внимательно, помогли справиться со всеми техническими неувязками, не жалея ни времени, ни сил и проявляя такт и терпение.  А не удивился я потому, что их непосредственный руководитель сама так работает и подчинённых смогла научить. Увидел её и в клиентском зале, где Людмила лично помогала разобраться со сложными вопросами. И снова приятно порадовало её человеческое отношение к каждому клиенту. Так вот. Хочу донести простую мысль до руководства СБ. Можно хоть рестораны и химчистки пооткрывать в каждом отделении, но любая система (пусть даже и "ЭКО") будет держаться только на конкретных людях! Успехов Людмиле в ее работе. Это о людях. А о вопиющих недостатках в работе электронных сервисов СБ как-нибудь в другой раз.

Решили взять ипотеку через Дом клик (Сбербанк). Одобрение пришло быстро. Встретились с продавцом, все документы загрузили. Условием Сбербанка было заказать оценку недвижимости-9000 руб. и договор купли-продажи-2900 руб.  Заказали. Уже на финишной прямой, как банк отказывает в недвижимости😳 Звоню оператору, чтобы вернуть денежные средства, мною потраченные получается "зря", мне отвечают, что средства могут вернуть только за договор купли-продажи. А зачем вы берете деньги за оценку спрашивается, если банк может отказать в недвижимости? Оператор мне ответила -" Вы хлеб купили, съели. Вам кто-то деньги за него будет возвращать? "  -Так я его не купила! Я только деньги отдала. Оператор в итоге сказала звонить оценщикам и разговаривать с ними. Звоню оценщикам, которые вообще находятся в другой области и городе (оценивают недвижимость по фото), прошу вернуть деньги, но денег мне ни кто возвращать видимо не собирается, т. к. оценщик мне сказала звонить в банк, потому что они деньги не получали от банка. И ждут они свои деньги месяцами. Звоню снова оператору, объясняю, что оценщик меня направила в банк за возвратом денежных средств, т. к. деньги им не поступали. Оператор мне говорит-" Не может быть такого, мы сразу направляем денежные средства оценщикам"... Я представляю сколько они с одного дома только денег с людей сдерут только на оценку недвижимости. В общем отвратительное отношение, сбор средств с людей. Отвратительный банк.

Добрый день. Я являюсь продавцом квартиры. Квартиру я покупал с использованием ипотеки, которую оформлял в Сбербанке (кредитный договор №9******4 от 15.03.2022).  27.06 была назначена сделка с покупателем. Покупатель приобретает у меня квартиру с использованием средств ипотеки.  27.06 мы пришли с покупателем на сделку, у нас взяли все необходимые документы, сделали копии. Покупатель подписал свой кредитный договор. На этом все. Нам сказали ждать когда придёт сообщение, что собственность зарегистрирована в Росреестре на покупателя. (Фактически до 02.07)  Затем нас снова пригласят в отделение банка, чтобы выдать ипотеку покупателю и с этих средств закрыть мою ипотеку. Хочу заметить, что ни мне, ни покупателю не предлагали никаких вариантов как будет проходить сделка. 02.07 мы с покупателем приходим на сделку. И нам сообщают, что Сбербанк теперь работает на новой программе «кредитная машина» и что заявка покупателя упала в техническую ошибку. Нас заверяют, что эта частая ошибка и её быстро решают. Нам говорят, что в понедельник или вторник с нами свяжутся, когда проблема решится. В итоге со мной так никто и не связался. В среду 06.07 в домклик у нас изменился менеджер. В четверг 07.07 я запросил звонок в домклик, а также оставил сообщение руководителю о проблеме с нашей заявкой. Не дождавшись звонка, мы с покупателем принимаем решение снова ехать в отделение.  Потратив час на дорогу, я наконец добрался до руководителя и нам сообщили, что заявка все ещё в ошибке, и они вот как раз собирались позвонить (спустя 5 часов после заказа звонка). Меня заверили в том, что помогут написать обращение в банк, с целью возврата уплаченных процентов, в связи с отсрочкой сделки. (Спойлер: про это успешно они забыли) Только 08.07 во второй половине дня заявка наконец была исправлена и мы с покупателем сразу же приехали в отделение. Новый менеджер, слабо в курсе того, что было с нашей заявкой, наконец выдаёт кредит моему покупателю и отправляет нас в соседний отдел чтобы покупатель самостоятельно перевёл полученный кредит мне на счёт (отстояв отдельную очередь). Специалист к которому мы попали вообще не понимала, что нам нужно сделать и откуда на счёте эти деньги. Такое ощущение как будто мы единственные так проводим сделку, что действительно выглядит абсолютно не безопасно.  Как итог, 08.07 я наконец закрыл свою ипотеку, которую должен был закрыть 02.07! Я был записан на сделку 02.07, по вине банка сделка произошла только 08.07! В этот период я платил проценты по ипотеке за квартиру которая уже в собственности другого человека! Я обратился в отделение банка, с требованием вернуть мне сумму процентов, уплаченную в период с 02.07 по 08.07, так как это вина банка в несостоявшейся в срок сделке! Я составил обращение №220712-0304-834500. На которое получил отказ и следующий ответ«…Кредитный договор закрыт 08.07.2022. У банка нет оснований для удовлетворения ваших требований. Подписав кредитный договор стороны согласились со всеми его условиями. СберБанк» А теперь давайте вместе посчитаем. Ипотека на сумму 3 500 000, под 19.8%. В день я плачу около 1900 рублей процентов. За 7 дней что банк держал заявку в технической ошибке он заработал на мне около 13000! За весь период проведения сделки и после завершения я не получил никаких извинений, и вместо того чтобы признать свою ошибку банк ещё и присылает мне тупейшую отписку вообще никак не относящуюся к моему обращению.  Возможно банк придумает новую техническую ошибку, благодаря которой начнёт забирать ваши деньги с ваших счетов.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже много лет, всегда было все хорошо, нареканий не было. В 2018 г. брала квартиру в ипотеку, без проблем быстро и хорошо, неоднократно брала кредиты, досрочно их погашала. В последнее время только и слышу негатив о банке, думала, что люди придумывают, пока сама не столкнулась с их обманом. 28.06.2022 г. решили приобрести дом с супругом, я пошла в отделение Сбербанка в нашем городке. Мне помогли составить заявку на ипотеку. Ушла домой, чтоб хорошо все обдумать и обсудить с супругом. 29.06.2022 г. мы решили, что в состоянии оплачивать ежемесячные взносы по ипотеке.  Вернулась в отделение Сбербанка и через свой телефон отправила заявку по ипотеке, т.к. черновик был сохранен. Мне тут же пришел положительный ответ, чему я естественно обрадовалась и поехала к Продавцу заключать договор задатка. Я отдала денежные средства Продавцу (задаток), мы через приложение вышли на сделку по ипотеке, т.е. я выбрала объект недвижимости для ипотеки. Мы подгрузили все необходимые документы и у нас началась проверка. 07.07.2022 г. я узнаю, что Сбербанк в одностороннем порядке поменял условия, что первоначальный взнос будет не 15%, а 35%. Чему я была ужасно шокирована. От сделки я никак не могла отказаться, т.к. в этом случае я теряю задаток. Подняв первоначальный взнос, банк вынудил меня взять денежные средства в кредит, чтоб я могла предоставить 35% от суммы сделки, как первоначальный взнос. 08.07.2022 г. я сказала сотрудникам Банка, что согласна на их условия и мы двигаемся по сделке дальше. 12.07.2022 г. мне звонит сотрудник Сбербанка и сообщает прекрасную новость, что все одобрено, через 15 минут перезвонят и мы выберем дату сделки.,но звонка так и не поступило, через какое то время  я позвонила сама, чтоб назначить дату, на что мне отвечает другой сотрудник, что по моей сделке еще решение не принято. 13.07.2022 г. мне звонит сотрудник Банка и сообщает, что мне отказывают в ипотеке, т.к. я не платежеспособная, я им опять говорю, что у меня есть официальный доход в другом банке, они мне разрешают прислать справку 2-НДФЛ о доходе и просят, чтоб я предоставила справку 2-НДФЛ созаемщика, чтоб подтвердить платежеспособность. 13.07.2022 г. я отправила им справку свою, а 14.07.2022 г. прикрепила к сделке справку созаемщика. Связалась с представителем Банка, на что у меня попросили, чтоб я им предоставила еще копии трудовых книжек. Вообщем водили за нос, тянули время, постоянно просят какие то документы, потом сотрудница Банка призналась, что отказ пришел 13.07.2022 г.  При общении с Продавцом, выяснилось, что 13.07.2022 г. ему сказали, что по сделке все замечательно, все одобрили, что будем выбирать дату сделки, но необходимы различные документы, они сами не могли понять какие документы им нужны от Продавца.  При оформлении сделки Продавец и Покупатель должны пройти 7 этапов,  мы  в данный момент находились на 5 этапе - проверка недвижимости. 6 этап - назначение даты сделки. Мы оплатили расходы по сделке, оставалось немного и Банк нас сейчас кидает. Вот такая история у нас произошла, но с нашей стороны она точно не закончилась. Ждем официальный отказ и в суд.

Честно мне нравиться этот банк кто бы что не говорил.

Добрый день, хочу поделиться негативным обращением в отдел ЦИК по адресу, г Москва ул Старокачалоская 1к1. Поехали мы туда с целью понизить процентную ставку по ипотеке по программе ( точно не помню с детьми рожденными после 2018г) Условия на сайте дом клик: ребёнок рождён после 1 января 2018; недвижимость куплена у Юр. Лица; ипотека погашена более чем на 15%;  всегда и на момент обращения оформлена Страховка; и последнее жильё куплено либо по ДДУ, либо по ДКП! (обратите внимание что автоматически это вторичное жильё), либо по переуступке. Приезжаем мы со всей семьей, с грудным ребёнком по записи в определённое время к сотруднику ОЛЕСЯ С! И она нам начинает рассказывать про то что у нас не получился понизить процентную ставку потому что где то написано что мы должны купить ПЕРВИЧНОЕ ЖИЛЬЕ, вопрос ДКП в условиях это что опечатка, она на отрез утверждает что не мы не проходим. Приезжаем домой звоним в домклик нам говорят, этот сотрудник некомпетентен, вы 100% проходите по программе! Мы выбираем день и без записи едем в отделение, когда мы подошли эта Олеся С нам дерзко отвечает я занята, рядом сидела ее коллега не знаю фио увы, но она нас приняла мы ей Объяснили ситуацию и она нам отвечает : вы проходите, а рядом Олеся С покрикивает ей «у них вторичка»  В итоге этот второй сотрудник поворачивается в к ней и говорит «и что»! Я не представляю сколько людей эта Олеся С «развернула» своими правилами и кто проходит, а кто не проходит по программе и тд. Либо это цель банка не снижать ставку и на этом зарабатывать.  ПРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ОТДЕЛЕНИЯ, а так же таким сотрудникам не место работать с людьми и обманывать народ, в такое не просто для всех время

На картах висел арест по ИП. Сегодня пришли деньги на одну из карт. Сразу же пришла смс о блокировке средств для удовлетворения взыскания. Я думаю что наконец-то решил проблемы с приставами и чист перед законом перекинул деньги на вторую карту. И тут к своему удивлению получил смс, что деньги заблокированы еще и на второй карте. Т.е. де-факто средства по 1 ИП заблокировали дважды.  И что самое печальное вторая часть заблокированных средств не моя, в отличии от 1.  Что ставит меня в крайне щекотливое положение. Пытаясь решить вопрос по телефону не смог пробиться через робота, на все запросы переключить оператора и тему запроса, ошибочный арест, он отказывался. Оператор в чате так же не смог решить вопрос. На мои вопросы, как так получается почему банк не смог отследить блокировку на 1 карте и заблокировал деньги так же на второй карте. По факту забрав то, что не должен был забрать и направив инициатору ИП сумму в два раза больше необходимо, сугубо по СВОЕЙ (банка) инициативе. И почему я должен обращаться из-за ошибки банка сам к инициатору ИП и решать все вопросы с ним. Хотя он запросил определенную сумму я отдал эту сумму, но банк решил еще присовокупить такую же сумму. Мне сказали обращаться к взыскателю. Т.е. ошибка банка а исправлять должен ее я. Отлично * кавычки Пошел в отделение рядом с домом чтобы взять выписку по картам, дабы подготовится к встрече с взыскателем. Но вот беда выписок мне не смогли предоставить, поскольку ни CRM банка, ни в мобильном приложении блокировка не отображалась, от слова никак и совсем. Подтвердить сотрудникам смог только  с помощью смс. Девушкам в банке огромное спасибо - составили заявление на исправление ошибки. Надеюсь на скорейшее решение вопроса, поскольку банк изъял даже не мои средства. [b]Итог:[/b] Покамест 1 - пользование банком, 0 - за ответ по телефону, 2 - за ответ в чате мобильного банка и 5 - за помощь в отделении. [b]Прошу:[/b] срочно вернуть ошибочно заблокированные средства и наладить что-ли связи в системе, а то... В 2022 в банке, который вроде бы как в авангарде инноваций,  система не может отследить тот факт что  средства клиента уже заблокированы для взыскания, и блокирует еще раз. Парадигму "Где открывали, туда и идите" исправили, а вот система сбоит и создает серьезные проблемы пользователю.

Сбербанк продал залоговую на ипотечную квартиру ООО "Дом.РФ Ипотечный агент", не уведомив собственников (среди которых имеется недееспособный инвалид). Факт всплыл при продаже-последующей покупки другого жилья. Согласие на продажу от Сбербанка получить не удалось, из-за чего "посыпалась" цепочка из пяти сделок... "Ждите месяц, ваше обращение будет рассмотрено" - это не ответ.  Для тех, кто планирует приобрести квартиру через Сбербанк в ипотеку, читайте внимательно пункт 14 в договоре "Кредитор НЕ ВПРАВЕ полностью или частично уступить свои права по Договору, а также по иным договорам, связанным с обеспечением возврата кредита, любым третьим лицам". 10 лет быть дисциплинированным плательщиком по ипотеке и ощутить на себе настоящее отношение Сбербанка к своим клиентам - это, конечно, дно.

Добрый день! 14 июля 2022 года в 13:52 обратилась в отделение Сбербанка Доп. офис № 8598/0188 г.Уфа, ул.Чернышевского, д.82. Проблема заключается в следующем: на телефон 13 июля 2022г.  в 09:04 поступило СМС-сообщение "напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 7865,06 р.", при этом никаких кредитов у меня нет, не оформляла их и заявок не подавала.  Взяв талон в офисе Д005 (другие продукты и услуги: решить проблему) в 13:52 начала ждать и видела, что сотрудники начали звать  уже даже тех, кто был с талонами после меня, а мой талон игнорировали, хотя сотрудники свободные в зале были. Решила  обратиться уже сама к ближайшему сотруднику с этим вопросом, показав ей СМС, она ответила "программа такая у меня не открывается, чтобы проверить, нужен другой сотрудник (Анастасия)".  Сотрудник (руководитель) Анастасия была поставлена в известность, о том, что ее ждут в зале, чтобы решить вопрос, в итоге прождала я до 14:15, но из служебного помещения, в котором она находилась, она так и не вышла. Почему руководитель, зная, что его ждут по рабочему вопросу - ИГНОРИРУЕТ, не выходит в операционный зал? Не трудно ведь перепоручить кому-то данный вопрос, если сама не может его урегулировать? Или выйти сказать: не ждите меня зря, езжайте в другое отделение.  В итоге зря потраченное время, нерешенная проблема, безответственные сотрудники.

Это тв\*\*\*\*ь, буду каждый раз не советовать сбер. Это су\*\*\*\*. Это ба\*\*\*\*а, кто поймет. Они на себя работают. Эти банкиры. Мы люди это размен для них.

На днях, в день моего рождения, Сбербанк порадовал меня, прислав промокод на скидку в Сбермегаматкет.  Скидка хорошая, аж 850 рублей. Я была рада, т.к. давно пользуюсь этой торговой площадкой и уже присмотрела себе подарок, а получить ещё и дополнительную скидку было очень и очень приятно. Но, каково же было мое удивление и разочарование, когда при вводе промокода, вышло сообщение, что он действует только на первый заказ. Я подумала, что это какое-то недоразумение, ведь в сообщении в котором пришел промокод не было ни слова о первом заказе, ну и это же подарок... В чате помочь с моим вопросом не смогли, посоветовали позвонить на 900. Там мне и сообщили, что такой "подарок" рассылается всем подряд не вникая, пользуется ли клиент Маркетом или нет. "Спасибо", Сбербанк, за показушный "подарок"! Лучше бы вы ничего не присылали и я оставалась бы о вас по-прежнему хорошего мнения ..

Заказала ребенку карту. Ни ответа ни привета. Молчат. Ок, зашла в банк. Да, карта готова вот она (помахала ей перед носом) Но только мы вам ее не отдадим, там напутали что-то в дате рождения. Все документы отсканили. Ждите. Следующий круг, снова сканят все доки, заполняем какое-то заявление. Мы вам позвоним. 3 недели прошло - тишина. В чате поддержки говорят звоните им. Делать больше нечего. Заказала онлайн в другом банке. На следующий день привезли домой, все четко по времени. Мне карту и сыну с пожизненным бесплатным обслуживанием, вежливо все объяснили , подарили подарки: держатель для карт (как раз планировала новый покупать) и наклейки забавные со школьными мотивами, сыну очень понравилось. Дали реферальную ссылку. Вот так, Сбербанк, всегда была с вами, но к новому поколению вы оказались не готовы

Нулевая клиентоориентированность. Пользуюсь кредиткой сбера с 19 года, захотела их же новую кредитку, закрыла имеющуюся, подала в офисе банка заявление. Неделя прошла - тишина, обещали три дня на закрытие счёта. Звоню в банк - месяц объявляют или предлагают вернуться к старой ))) Ну нет уж.Оставила обращение, срок до 25.07. Толку нет. Другие банки, со схожими условиями по картам, звонят каждый день и на дом её принесут, при желании. Сберу не нужны клиенты? ну, ок

нормальный сайт, куча полезной информации. Можно не выходя из дома открыть, закрыть вклад. Посмотреть историю операций, сделать перевод и оформить страховку.

С хорошей кредитной историей, с зарплатной картой (СПЕРБАНКА), с официальным доходом в разы выше среднего по РФ попытался взять ипотеку на приобретение жилья в СПБ. При нужной сумме 2-3 миллиона рублей одобрили только 1 миллион. Потом перезвонил менеджер, навязывал своего риэлтора, пообещали уточнить возможность увеличить сумму ипотеки и пропали.

Добрый день! По кредитному договору №1****2 от 13.11.2020г.  прошло списание задолженности 100% заработной платы, маленькая деталь списания кредита произошла раньше, чем поступление заработной платы, Если отталкиваться от истории операций, при обращении в банк о возврате 50% от заработной платы, сослались на пункт 18 кредитного договора, который неправомерно истолковали Прошу изучить отзыв и решить проблему. Спасибо!

Мы с супругой клиенты Сбербанка более 15 лет. Ранее брали в Сбербанк ипотеку и выплатили ее идеально без единой просрочки. У нас идеальная кредитная история.  Оба имеем в Сбербанк зарплатный проект со стабильным доходом, есть несколько объектов своей недвижимости и автомобиль. Сейчас у нас нет каких-либо кредитов. На сайте Домклик подали заявку на ипотеку, получили одобрение. После подали уточнение с увеличением первоначального взноса и опять получили одобрение и банк даже снизил ставку по кредиту. На домклик нашли квартиру, получили на нее ободрение. Банк назначил дату сделки на 13.07.2022. Оплатили проверку квартиры и продавца, оплатили оценку, экспликацию, работу риелтора. 13.07.2022 за 2 часа до сделки Сбербанк сообщил, что нужна доп. проверка и сделка в эту дату отменяется. На наши вопросы разные менеджеры врут по-разному, один сообщил, что проверяют объект, второй, что платёжеспособность. При этом никто из менеджеров не говорит на какую дату будет назначена сделка. Продавец думает, что проблема в нас и может отказаться от сделки с нами в пользу других покупателей. Мы нашли квартиру, провели осмотр, проверили продавца и квартиру, построили планы, понесли расходы, согласовали продажу одного из своих объектов недвижимости, потеряли уйму времени и тут на последнем этапе Сбербанк не назначает дату сделки и не сообщает причину. Нет ни даты и нет отказа. Полное непонимание того что происходит.    В другой ситуации подобное поведение партнера похоже на действия мошенников.

В отделении Сбербанка по адресу г Москва, Огородный пр.19 работают мошенники! Некомпетентные сотрудники! Это просто ужас! При оформлении кредита,сотрудник уверял, что в случае досрочного погашения кредита я смогу вернуть сумму страховки за неиспользованный период. В итоге я досрочно погасила кредит и мне отказали в выплате страховой суммы…….. 50 000т подарила банку. Некомпетентность сотрудников- это некомпетенция начальника данного отделения! Кошмар!!!!!!

Жду возврат от Wildberries с 23.06.2022 Каждый день пишу Сбербанку, мне говорят ожидайте в течение 30 дней. Проверяю Историю операций и выписку, списание есть, возврата нет Вчера, 13.07 в очередной раз проверяю баланс и смотрю выписку и не вижу никаких списаний от вайлдбериз!! Вайлдберриз утверждает, что вернул деньги, прислали идентификатор платежа, но Сбербанк утверждал, что нужно ждать 30 дней. Сроки возврата, описанные на Вайлдберриз, не превышают 10 дней. Все это значит, что деньги тупо не вернул мне банк, и информацию о моих же деньгах предоставлять отказался! Даже заявление на розыск средств принимать отказались! Аргументируя это тем, что деньги вернулись, но мне ничего не возвращалось, хотя сами же писали мне, ждите в течение 30 дней, в теперь утверждают что они вернулись сразу же! Все возвраты всегда(!) Отражаются в моей выписке, так же отражены и другие возвраты сейчас, но этих возвратов нет, так что никакой "заморозки-разморозки" средств тоже не было, это я вижу по своей банковской выписке . Собираюсь подавать жалобу в Роспотребнадзор и далее в суд на обе организации

Внесла наличные через банкомат, произошел технический сбой и деньги не были зачислены и возвращены. Оставила кучу обращений по данному вопросу, ситуация не сдвигается с мертвой точки. На решение данного вопроса озвучили срок в 10 дней. 10 дней!!! Ждать столько времени у меня нет возможности, но банку абсолютно плевать. Отвечают дежурными фразами и не более того. Полнейшее безобразие! Я не могу могу вернуть свои же деньге, которые исчезли в никуда из-за каких-то там технических сбоев.  Буду вынуждена обращаться с заявлениями в соответствующие инстанции.