134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказывал с Алиэкспресс фонарики доставкой Сберлогистикой. Посылка пришла. Забрал в отделении Сбербанка. На посылки мой Трек-номер и фамилия. Но при вскрытии дома оказалось, что посылка содержит косметику и поздравительную открытку на русском языке. В службе поддержки сказали, что вопрос решится в скором времени. Но до сих пор не решили. Жду решения вопроса в ближайшее время.

Пользовался ипотечным кредитом. Так же являюсь акционером банка. Все было отлично. 31.12.2021 подходит к концу карта. Выпуск карты с тем же счетом был невозможен. В начале года я получил остатки средств с карты. Сразу выпустил онлайн карту и привязал ее к кредитному договору, однако пин код по ней получить не смог, пришлось ее закрыть. Выпустил обычную пластиковую карту в офисе в тот же день.при попытке привязки в онлайн возникла ошибка, я подумал что карта новая и сделаю это позже, потом об этом забыл. 19.01 я перевел средства для погашения кредита в достаточном объёме на новую карту. Платеж 21.01.2021. 22.01 я заметил что средства с карты не списались. Сразу начал бить тревогу. позвонил в контакт центр, и пока ждал ответа специалиста привязал ипотеку к новой карте и задолженность успешно списалась.так же списались штрафы за просроченную задолженность. Более 10 лет я слежу за своей кредитной историей, никогда не допускал просроченной задолженности. Эта ситуация испортила мою репутацию, хотя я не считаю себя виновным в данной ситуации, клиент не виноват, что не смог получить пин код по виртуальной карте, и не смог привязать новую пластиковую карту к счету списания.  Из пожеланий хотелось бы, чтобы банк присылал смс о невозможности списания, или push уведомление на этот случай. Контакт центр мне сказал, что списание с других счетов невозможно, и в кредитном договоре об этом написано. Я не нашел в договоре этой информации. Я понимаю, что банк не обязан списывать средства с других счетов, хотя в банках РФ Это нормальная практика. Прошу вернуть пени и штрафы и не отправлять в бки информацию, что была допущена просрочка в один день, потому что я не считаю виновным себя в сложившейся ситуации.

Платёж по ипотеке был всегда 22 числа в сумме 17341. В этом месяце решила поменять дату на 31. Сегодня 22.01 у меня списался платёж по плану и при этом 31 я ещё должна оплатить 3200 проценты. Но это пол беды . После переноса даты платежа мой платёж стал 17347 Хочется спросить какого фига Сбер ?! В чат не допишешься , на линию не дозвонишься. А если и дозвонишься, то операторы настолько некомпетентны, что звонить нет никакого желания.Жаль нет оценки ноль , худший банк.

В обычном московском Перекрестке, как обычно, обманули с ценами. Это обычная практика, которую они легко признают и оправдывают тем, что в торговом зале у них работает "арендованный персонал", который постоянно путается в ценниках и не поддается обучению.  За чехарду с ценами их легко схватить за руку, и они быстро цену исправляют. Но 20.01.22 за руку их удалось схватить, только когда чек уже был выбит и оплачен картой Сбербанка. Поэтому кассир оформила операцию возврата 259,62 р. за часть возвращенной покупки.На следующий день пришлось тащиться в отделение Сбербанка, успокаивая себя тем, что покупка стоила 259,62 р., а не 25 тыс, ведь Сбербанк мог легко "потерять" или "временно присвоить" и всю пенсию пенсионера, такое уже бывало. В отделении Сбербанка услуга "решить проблему" - очередь 30мин.  Операционистка еще 30 мин искала в дебрях цифровизации Сбербанка хоть какие-то следы операции возврата. И не нашла! В итоге она вежливо намекнула: "Г-н клиент, а не пойти ли вам на..., то есть в... Перекресток, и не объяснить ли им, что для якобы возврата денег там пользуются фальшивым терминалом, не связанным со Сбербанком?" Затем она смогла лишь принять мое заявление в Сбербанк с просьбой разобраться.Уже через полчаса я получил ответ от Сбербанка - малограмотный и грубый: "обращение №220121-0394-342400 рассмотрено, операция на сумму 259,62р. отменена [а ведь я просил операцию не отменять, а наоборот - отыскать в сбербанковских дебрях и завершить срочным зачислением этой суммы на мой карточный счет], денежные средства будут возвращены на счет вашей карты не позднее 3 рабочих дней. Подтверждение отмены можно увидеть в ежемесячном отчёте по карте [мне нужны мои деньги на счете, а не "подтверждение отмены", и не хватало еще месяц ждать отчета и искать в нем "подтверждение отмены"!]" В общем, просто издевательское завершение ответа.В ответе ни слова извинений за то, что пришлось час разбираться в филиале по поводу пропавших 259,62 р. Зато в ответе есть наглое заявление, что Сбербанк держит мои 259,62р. не на моем счете (мелочь, конечно, но известная сбербанковская курочка по зернышку клюёт да сыта бывает) почти неделю (20-21.01, потом у цифровизации два выходных дня, потом она будет зачислять деньги на мой счет 3 (три!) рабочих дня).Зато в ответе есть наглое заявление, что и не жди СМС от оплаченного Мобильного банка об изменении на твоем карточном счете, а жди и не рыпайся, пока тебе не пришлют "ежемесячный отчет".Возможно, это был "автоматический ответ", сочиненный ИТ-отделом Сбербанка. Но, судя по малограмотности и наглости, это был анонимный ответ всё той же "Службы заботы(!) о клиентах".Понятно, что из филиала Сбербанка я написал им повторное заявление, что:1) я не заключал договора о бесплатном кредитовании Сбербанка на сумму средств, которая неделями не приходит на мой счет, а теряется в цифровизации Сбербанка;2) интересует причина, по которой мои 259,62 р. "потерялись", а не попали на мой счет (Послушайте! Если в банке деньги "теряются" хотя бы на день, значит это кому-нибудь нужно!)3) интересует, почему отслеживать поступления и расходы на счете я должен через ежемесячный отчет, а не через оплаченную услугу "мобильный банк";4) интересует, собирается ли Сбербанк хотя бы для вида бороться с грубостью своего (надеюсь, не "арендованного") персонала, если уж не считает наглостью сообщать клиенту о том, что собирается зачислять деньги клиента на его карточный счет только через неделю.

Робот Максим названивает в выходные и вечером, очень неудобно, готов принимать только звонки от живых сотрудников, которые умеют общаться уважительно, также неинтересны кредиты. Сбер банк прошу провести работу и не использовать автоматизированные системы для общения с VIP клиентами, коим я являюсь. Алексей Е.

22.01 с моей карты произошли списания незнакомых мне операций на сумму более чем 35 тысяч рублей. Номер карты я не предоставлял не кому, коды также не сообщал, и они вовсе не приходили, карта находится у меня, и в руки третьим лицам она попасть не могла. Позвонив в КЦ, мне озвучили, что обращение регистрировать нет смысла, деньги не вернут. Карта не застрахована. Я требую вернуть мне мои деньги, которые были списаны незаконным путём! Я требую опротестовать транзакции! Почему Сбербанк не гарантирует сохранение персональных данных по клиентам? Что за обслуживание колл центра? Только на третий звонок на мои требования они зарегестрировали обращение под номером №220122-0495-941500 от 22.01.2022. Я требую мне вернуть деньги и провести проверку в связи с чем произошли списания денежных средств незнакомыми мне людьми, также почему сотрудники колл центра не регистрируют при первой информации от клиента обращения. Намерен обращаться в ЦБ, так как в дальнейшем совершенно нет ни каких гарантий что деньги и с новой карты Сбербанк оставит в сохранности!

В Банке вообще обнаглели! За 11 дней, звонили 4 раза! Звонили то в час ночи, то в два часа ночи! Этим операторам говоришь что уже ночь , а в ответь "для вас есть информация"  В трубку орёшь что ночь на дворе, а тебе в ответ " это займет всего пару минут выслушайте ее"  Сбербанк вы нормальные?

Ситуация была следующей- в Сбербанке у меня образовательный кредит, и потребовалось увеличение суммы кредитного лимита в связи с увеличением стоимости обучения.В отделении банка в ТЦ Черемушки (Профсоюзная 56, Москва) рассчитал мне сумму, на которую необходимо запросить увеличение, но, т.к. у меня не было всех необходимых документов, обращение в тот день я не составил.Хочется оставить благодарность сотрудникам, которые помогли мне в отделении на ул. Наметкина, 11. При условии, что сотрудников в отделении мало, моей проблеме уделили очень много времени и участия, звонили по статусу обращения (хотя по хорошему система должна была отправить пуш или смс).А вот для "сотрудника", который консультировал меня в ТЦ Черемушки, цензурных слов у меня нет, т.к. банковский сотрудник, человек, который должен хотя бы базовыми познаниями в арифметике обладать, обсчитал меня более чем на 3000, в результате чего в заявлении на увеличение кредитного лимита я указал неверную сумму. Переписывать это заявление уже не буду- этот процесс и так тянется слишком долго, и затягивать его еще больше  я просто не могу(с учетом того, что за обучение платить уже 01.02. ). Сумма, конечно, не критичная, но соль в том, что сотрудник наплевательски отнесся к финансам клиента, в результате чего я буду должен доложить эту сумму из своего кармана.

Проблема, судя по отзывам у меня совсем не новая для Сбербанка. При написании заявления (11.11.2021 г.) на закрытие кредитной карты меня сотрудник банка уверил, что после истечения определённого срока, я смогу без проблем получить справку о закрытии счета. При обращении в банк через 2 месяца (21.01.2022 г.) в банке говорят, что подобных справок не выдают в принципе. Теперь нужно будет переплатить проценты в другом банке, только потому, что Сбер не может создать форму и напечатать две строчки с цифрами на бемажке с печатью. Возмутительно!

Тёща брала 100тр на 3 года, страховка 14тр. Год исправно платила. После чего скоропостижно умерла. Наследники отправили документы в банк, зная что страховка всё оплатит. И на этом всё. Но не тут-то было. Прошло ровно три года со дня смерти тёщи и вдруг повестка в суд. Долг, пени=170тр. Позже пришло письмо из страховой. Расклад такой :забирайте 14тр и отвалите. А ещё написано что случай был признан страховым. Скоро третье заседание, с их стороны ни кого не было.

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация  списали 399 рублей, (checkyour.name. G NIZHNIY NO)  я не совершала данную операцию 21.01.2022, хочу вернуть свои деньги. Не приходило никаких кодов и карта в данный момент была у меня ,мне просто пришло уведомление что деньги списаны с моей карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я, К-ин Борис Р., выражаю благодарность менеджеру отделения С-ву Сергею за помощь, человеческое отношение и оперативное обслуживание. Был в отделении банка 15.01.2022. Сергей вошёл в мое положение, сам перезвонил в кратчайшие сроки. Руководителям отделения банка нужно ценить таких сотрудников, поощрять за их трудолюбие.

Я, К-ин Борис Р., выражаю благодарность менеджеру отделения С-ву Сергею за помощь, человеческое отношение и оперативное обслуживание. Был в отделении банка 15.01.2022. Сергей вошёл в мое положение, сам перезвонил в кратчайшие сроки. Руководителям отделения банка нужно ценить таких сотрудников, поощрять за их трудолюбие.

Я, К-ин Борис Р., выражаю благодарность менеджеру отделения С-ву Сергею за помощь, человеческое отношение и оперативное обслуживание. Был в отделении банка 15.01.2022. Сергей вошёл в мое положение, сам перезвонил в кратчайшие сроки. Руководителям отделения банка нужно ценить таких сотрудников, поощрять за их трудолюбие.

Хочу выразить благодарность Г. Эсмире Тельмановне за профессиональное обслуживание, доброжелательное отношение к клиенту, за стремление помочь как можно быстрее решить вопрос. От такого хорошего обслуживания поднимается настроение. Особенно приятным мне показалось ее отношение относительно недавнего моего посещения сбербанка на Литовском бульваре 20, где я потеряла два часа времени и кучу нервов (решался вопрос о зачислении денег на мой счет со счета моего внука)

Оформила в Сбере небольшой кредит, чтобы им погасить остаток потребкредита и закрыть кредитную карту в других банках.После выдачи потребкредита банк препятствует в снятии и переводе ден средств, мотивирую это мошенническими операциями. Мобильный банк и онлайн банк заблокировали, снять деньги в банкомате не могу. На линии в кал-центре ни один сотрудник внятно не может дать ответа и не может разблокировать уже мои деньги, но %%% банк с меня уже спрашивает, сроки-то пошли!! В смс написали, что жите звонка от сотрудника втечении 30 минут. Прошел уже час! Никто не позвонил.Финансовые убытки от незакрытия карты и кредита в другом банке мне выставить сберу? Ведь, именно из-за их неправомерных действий я не могу воспользоваться своими средствами! Или Сбер отменит мне % по кредиту? Я звоню на линию со своего контактного номера, операция была с мобильного банка, который установлен намоем телефоне, ID и IP не менялись при совершении операции. Зачем мне ждать звонка, который поступит неизвестно когда?? Точных сроков никто не говорит.

Оформила в Сбере небольшой кредит, чтобы им погасить остаток потребкредита и закрыть кредитную карту в других банках.После выдачи потребкредита банк препятствует в снятии и переводе ден средств, мотивирую это мошенническими операциями. Мобильный банк и онлайн банк заблокировали, снять деньги в банкомате не могу. На линии в кал-центре ни один сотрудник внятно не может дать ответа и не может разблокировать уже мои деньги, но %%% банк с меня уже спрашивает, сроки-то пошли!! В смс написали, что жите звонка от сотрудника втечении 30 минут. Прошел уже час! Никто не позвонил.Финансовые убытки от незакрытия карты и кредита в другом банке мне выставить сберу? Ведь, именно из-за их неправомерных действий я не могу воспользоваться своими средствами! Или Сбер отменит мне % по кредиту? Я звоню на линию со своего контактного номера, операция была с мобильного банка, который установлен намоем телефоне, ID и IP не менялись при совершении операции. Зачем мне ждать звонка, который поступит неизвестно когда?? Точных сроков никто не говорит.

Оформила в Сбере небольшой кредит, чтобы им погасить остаток потребкредита и закрыть кредитную карту в других банках.После выдачи потребкредита банк препятствует в снятии и переводе ден средств, мотивирую это мошенническими операциями. Мобильный банк и онлайн банк заблокировали, снять деньги в банкомате не могу. На линии в кал-центре ни один сотрудник внятно не может дать ответа и не может разблокировать уже мои деньги, но %%% банк с меня уже спрашивает, сроки-то пошли!! В смс написали, что жите звонка от сотрудника втечении 30 минут. Прошел уже час! Никто не позвонил.Финансовые убытки от незакрытия карты и кредита в другом банке мне выставить сберу? Ведь, именно из-за их неправомерных действий я не могу воспользоваться своими средствами! Или Сбер отменит мне % по кредиту? Я звоню на линию со своего контактного номера, операция была с мобильного банка, который установлен намоем телефоне, ID и IP не менялись при совершении операции. Зачем мне ждать звонка, который поступит неизвестно когда?? Точных сроков никто не говорит.

Это звиздец… Решил на свою голову оформить кредит через приложение. Забил данные для заявки в Сбербанк онлайн, вроде как пришло СМС с одобрением. Зашёл в приложение, нажал все кнопки по подсказкам системы, подтвердил перевод кредитных денег себе на карту Сбера. И вдруг вылезло оповещение, что доступ в Сбербанк онлайн заблокирован из-за подозрительной операции. Я ещё про себя поржал, что подозрительная операция - это перевод денег от самого Сбера. Ну ладно, думаю, дождусь звонка из банка, подтвержу что я это я и все ок. Через минут 5 позвонили из банка, девушка начала задавать кучу вопросов про мошенников, уточняла не получал ли я звонки под видом «от банка» или ещё что-то подобное, спрашивала по моим данным какие-то простые вопросы. На все ответил, дал четко понять что я это я, и мне никто не звонил, никто оформить кредит не принуждал и т.д.  Девушка сказала подождать 1 минуту, в итоге висел минут 10, слушал идиотскую музыку, после чего она выдала «мы подозреваем, что вы оформляете кредит с подачи мошенников, поэтому сейчас к еб**ям вам все заблокируем - логин/пароль в Сбербанк онлайн удалим, карту заблокируем навсегда». Я попробовал возмущаться, но она технично меня слила стандартными скриптами… Что к чему?! Перезвонил на горячую линию, там тоже сливают - идите в офис банка, заказывайте новую карту, ждите ее, потом заново регистрируйтесь в приложении. Жесть просто, что за бред? На каком основании меня лишили карты и доступа в Сбербанк онлайн? Хрен бы с ним с кредитом, могла просто отказать, если паранойя мучает, причём тут мои счета?! Вобщем готовлю претензию и обращение в ЦБ… Пусть разбираются…

Оформила в Сбере небольшой кредит, чтобы им погасить остаток потребкредита и закрыть кредитную карту в других банках.После выдачи потребкредита банк препятствует в снятии и переводе ден средств, мотивирую это мошенническими операциями. Мобильный банк и онлайн банк заблокировали, снять деньги в банкомате не могу. На линии в кал-центре ни один сотрудник внятно не может дать ответа и не может разблокировать уже мои деньги, но %%% банк с меня уже спрашивает, сроки-то пошли!! В смс написали, что жите звонка от сотрудника втечении 30 минут. Прошел уже час! Никто не позвонил.Финансовые убытки от незакрытия карты и кредита в другом банке мне выставить сберу? Ведь, именно из-за их неправомерных действий я не могу воспользоваться своими средствами! Или Сбер отменит мне % по кредиту? Я звоню на линию со своего контактного номера, операция была с мобильного банка, который установлен намоем телефоне, ID и IP не менялись при совершении операции. Зачем мне ждать звонка, который поступит неизвестно когда?? Точных сроков никто не говорит.