140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратился в СБЕРБАНК с целью оформления кредитной карты. Мне отказали, мотивируя тем, что у меня уже есть кредитная карта СБЕРА, выпущенная, внимание, в 2010 (!) годе, и, якобы, мной получена! Мало того, в 2013 году она перевыпущена, и я ей пользовался. Карта на 15000 руб. на момент обращения (11.07.2022) на ней было 15298 руб. Я ни когда не оформлял КРЕДИТНЫЕ карты, тем более, не получал их на руки. Карта эта была заблокирована, в СБЕРБАНК ОНЛАЙН была не видна. Позвонил на горячую линию, обещали разобраться и сообщить результаты. Так что рекомендую обратиться в ближайшее отделение СБ и проверить, не навесили часом и на вас какого либо добра. Всем удачи.

"Вы не оплатили 1 рубль, поэтому сейчас у вас долг 1000 рублей". Так мне оформили бесплатный расчетный счет в Сбербанке.  Бездействие с новым счетом стоит 1000 рублей. Вот так банк привлекает новых клиентов "Попробовать счет". Если идея была содрать 1000 рублей, пожалуйста, получите 1000 свою, клиента потеряли. Какой смысл было приезжать личному менеджеру и тратить мое время, чтобы втянуть в обман на 1000 рублей.

Оформил "чудокарту" 120 дней без процентов, как говорят в рекламе лучшую кредитную карту, да еще и платежной системы МИР, но каково же было мое удивление, когда при попытке перевести на неё деньги из другого банка по номеру карты я получил огромную кучу ничего. Ошибка. Перевод отклонен банком получателя. Приехали.  Невозможно пополнить карту по номеру, это просто фиаско. Самый мощный банк. Первое обращение в техподдержку 2 июня дало информацию, что операторы не знают что работает, а что нет. Совет попробуйте позже, забавно. А между прочим с карты я снял наличку заплатив нехилую комиссию, а проценты на эту операцию капают ежедневно с первого дня.   3 июня приняли обращение по моей проблеме, пообещав компенсировать начисленные проценты за период неработоспособности функции пополнения, и тут началось, срок рассмотрения обращения передвигался раз за разом, так прошел месяц, периодически бодрил поддержку на что получал ответ - специалисты разбираются, молодцы) Да только продукт с таким косяком вообще нельзя выпускать, а не ждать когда клиенты начнут попадать в неловкие ситуации. А в ответ в итоге получил, что на карту МИР входящие переводы не работают и заработают в лучшем случае через месяц. Удобно. Мы же помним что обещали компенсировать проценты? Наверное банк так и сделает - ан нет, цитирую - " СберБанк осуществляет банковскую деятельность и не имеет права признавать факт причинения морального вреда, а также определять размер его компенсации." Facepalm.  Как видим банк помолодел только на вывесках, внутри все та-же кухня,  с вашей проблемой вас оставят наедине. При неоднозначном моем отношении к тому же Тинькофф банку уверен, что там данный вопрос решился бы вообще без проблем.  Салют Сбер, получается..

С расчетного счета сбербанка списали сегодня комиссию. Якобы за то, что я по зарплатному проекту перевел на карту сверх лимита в прошлом месяце и в этом аж по 1490 руб двумя платежами. итоговая сумма составила около 2900 руб. вот вам бесплатный счет. требую показать основания ведь при переворде банк пишет, что комиссия ноль. а за лимит я не выхожу. есть 300 000 руб по прочим платежам запралного проекта, которые ежемесячно можно переводить. я в прошлом месяце за лимит не вышел. в июне 2022. они прислали акт в котором говорится что числится долг за прошлый месяц. якобы они пересчитали и вышел и столько же в этом. я скидываю им тарифы их и лимиты и все платежи. обьясняю что в этом месяце я превысил всего на 52 000 руб и по вашим тарифам должен заплатить 0.5% от этой суммы. в прошлом месяце нет превышения вообще. откуда вы взяли все эти цифры и начисления? ответ - мы не знаем. мы за это не отвечаем. решают другие люди с которыми нет связи ни по тел. ни в чате. нигде. мы им передадим. ответ на обращение приходит в этот же день. теперь я якобы в этом месяце из-за превышения на 52 000 руб должен заплатить им комиссию 1.7% от всей суммы перевода. а почему сняли по 1490 руб разными платежами и с указанием что долг за пршлый плюс за этот опять обьяснить не смогли. как и свой неадлекватный ответ с какой стати я в этм месяце должен платить со всего платежа если правила говорят что первые 300 000 бесплатные в месяц и потом берется плата по тарифам что превышает 300 000 руб. они дают ответ что якобюы идут пне на встречу и из 2500 которые я должен прощают мне 1000 руб. обьясняю что я вам по факту должен 240 руб комиссии. какая мне встреча и одолжения если вы устроили цирк и цифры с потолка берете. а в сврке указали вообще 1% комиссии. в обращении уже 1.7%. а няли и вовсе больше причем якобы с долгом за прошлый месяц. короче полный цирк и не адекватное поведение. буду в суд обращаться. нервы все истрепли только и ниче не обьясняют и связи нет никакой с адекватным человеком или со службой контроля качества. ощущение, что набрали необразованных студентов на работу которые цифры и подсчеты берут с потолка и сами запутались в своих трифах и самое главное перед отправкой платежного поручения о комиссии размерее ее не говорят. что тоже не правомерно. что бы потом и клиентов путать и лапшу вешать и сами путаются. подал требование о комнсации морального вреда и что бы вообще начисленую комисиию что не по трифам убрали и ту что должен 240 руб мне простили в качестве компенсации. иначе закрю счет в этом цирке и опубликую все ублично в других группах весь их цирковой бред в документах и выписках и сверках и в суд подам

Пришла в отделение за перевыпущенной пластиковой картой, получив уведомление о её готовности. Карта оказалась с моими реквизитами, именем, но, увы, с чужой фамилией. Какие усилия надо было приложить, чтобы допустить такую ошибку? Ведь все данные давно содержатся в учётной записи клиента. В результате предложили новый перевыпуск, требующий дополнительного времени и, соответственно, срывающий планы.

Ужасный банк, помимо того, что и ранее постоянно тупил и сайт и приложение, так ещё и версию в браузере не могут улучшить. Теперь я должна сама себе в другой банк отправлять деньги с комиссией (так как в браузере не работает сбп), так ещё и не могу оплатить покупки в интернете так как нет подключения к смс коду, а без этого нет оплаты на сайтах покупок Неужели не возможно сделать всё для удобства людей, 21 век, айтишников уйма Тот же Тиньков работает без проблем, жаль поздно начала пользовать тиньковом

Здравствуйте. Долгое время являюсь клиентом Сбербанка, никаких заоблачный вкладов и накоплений нет, может, поэтому получаю ужасное отношение. Но всецело любила этот банк.  31 мая совершаю покупку авиабилета, сумма 6 500 рублей, грубо говоря. Авиакомпания Nord Wind. Через некоторое время границы закраивают, и авиакомпания сообщает, что деньги в ближайшее время вернуться на карту. ОКЕЙ. Жду.  30 июня карта уходит в минус на 2 000 рублей. В этом время я, думая, что у меня на карте есть деньги(потому что они были, когда я заходила накануне утро), не могу расплатиться в магазине. НА КАРТЕ МИНУС. смотрю по выписке, всё сходится, НО: я знаю, что у меня на карте были деньги, когда я заходила в последний раз в онлайн банк. В шоке звоню на 900, спрашиваю, в чем дело. Оператор невозмутимо отвечает, что сегодня Вы купили билет авиакомпании Nord Wind  на сумму 6 500 рублей. Стоп. Стоп. Стоп. Подождите. Я жду возврат на эту сумму, как такое возможно? Обычно, когда не хватает денег, транзакция отклоняется, да и вообще приходит код подтверждения для операция, а у меня списываются деньги за билет, по которому я жду возврат, и ощущение вселенского обмана, потому что ПО ВЫПИСКЕ КАК БЫ ВСЁ СХОДИТСЯ. Девушка фиксирует обращение №220630-0379-207100 30 июня, ответ должен был быть предоставлен до 8 июля июля.  В это время я звоню в авиакомпанию, а они отвечают, что мы вернули вам деньги по билету ещё 9 июня, вон номер транзакции, задавайте вопросы своему банку. Конечно, по истории никакого возврата 9 июня нет. Звоню в Сбербанк, они говорят, ждать до рассмотрения, ведь моим вопросом УЖЕ занимаются. 8 июля приходит сообщение, что банку требуется дополнительное время, ждите до 11 июля. Хорошо, бывает всякое. Жду. Но просто какой то ужас, потому что сегодня мне присылают смс, что им ОПЯТЬ нужно время до 21 июля. Почти месяц на решение проблемы. Сказать, что я просто в ужасе-ни сказать ничего. Очень и очень грустно, что я была клиентом, и всячески хвалила Сбер. Я не из тех людей, которые считает, что клиент всегда прав, что мне все должны, объективно пренебрежительное отношение к клиенту.

Выражаю искреннюю благодарность  менеджеру отделения Сбербанка: Г. Москва, Газетный пер., 17, стр.2, доп.офис №9038/0134, Сбербанк Премьер, - Ю-ву А. К. за высокий профессионализм, внимательность, понимание сложных проблем и оперативность разрешения всех вопросов. Действительно, накопилось много нерешённых и запутанных вопросов по переводам денег и реквизитам в договорах, особенно по инвестиционному страхованию жизни. Сменилось много менеджеров. Наконец, появился такой, что замечает все просчёты и ошибки и прилагает усилия по их исправлению Ещё раз большое спасибо! Клиент А-ов А.

Я не знаю, что случилось со Сбером. Или мне раньше везло, что если и были проблемы, то они разрешались, или действительно качество сервиса упало. Я сегодня ровно три месяца, как не решается моя проблема. Вроде бы масштаб ее небольшой, но то, что происходит, раздражает и настораживает. Может зря я так полагаюсь на Сбер и держу в этом банке вклады, отдаю предпочтение их продуктам, если на ровном месте меня по сути обманывают. Вкратце история такова. В апреле 2022г. я заказала товар насумму 719 руб. в Сбермегамаркет. Через неделю (!) продавец решил, что товар закончился и заказ был отменен. Однако деньги не вернулись. Через пару недель ожидания и написала обращение в Сбер, чтобы нашли, где пропал мой возврат. В мае мне все-таки вернули деньги. А еще через пару недель, внимание, вернули еще раз! К концу месяца банк решил забрать ошибочно зачисленные 719 руб, а также по какой-то загадочной причине, видимо заодно, и мои 719 руб. возврата за несостоявшуюся покупку. Так на карте появился овердрафт на сумму 1438 руб. Вроде не смертельно, но очень неприятно. Я решила, что так не честно, и снова написала обращение с просьбой разобраться. Но видимо клиенториентированность не в почете, т.к. банк присылает отписку. По-другому не назвать, ведь причины, даты образования овердрафта никто не искал, просто ссылаются на технические аспекты и просят погасить «долг» в полном объеме. Начинает уже раздражать, и вроде бы сумма невелика, но она моя. 04.06.22 я крайне подробно с датами и суммами расписала в новом обращении как образовался овердрафт, какие суммы мои, какие банка. Жаль конечно, что сотрудники не удосуживаются проанализировать выписку по счету клиента, сопоставить даты и суммы, а ссылаются на мифические технические моменты. Получается, хотите вернуть свои деньги – проводите сами расследование. Честно говоря, полагала, что после такого подробного письма, мне быстро вернут деньги и это недоразумение закончится. Однако уже сроки каждый раз откладываются и уже больше месяца как обращение висит в работе. Я как бы не жалуюсь, просто жду, будучи уверена, что выписку по карте все-таки проанализируют и вернут мне деньги. Однако 11.07 вместо того, чтобы вернуть 719 руб, у меня снова списывают эту сумму. Еще раз. Причину служба поддержки пояснить не может, хотя и видит что с балансом карты не лады – денег просто не стало. Я тоже не понимаю. При том, что я полностью погасила (!) овердрафт ранее, хоть и не была согласна с ним. То есть банк в любой момент просто удерживает деньги с карты. Без объяснения причин, без каких-то уведомлений. Если клиент не заметит, то и ладненько. Просто совпало, что именно в этот день по балансу карты было заметно пропажу, а так бы и внимания не обратила. Ведь ни в истории операций, ни в выписке списания нет! Просто денег не стало и все. Так вот к чему все это. Вроде бы масштаб проблемы небольшой. Ну стырил Сбер 1438 руб. в два захода с карты, не обеднею.  С другой стороны сколько еще раз сдернут с меня и какую сумму? Этой картой в принципе пользоваться дальше страшно, хотя она мне нравилась по условиям. У меня еще три карты сбера + кредитка. Насколько опасно ими пользоваться? А с вкладами такая же история? Нужно сверять выписки, чтобы не недосчитаться денег без объяснения причин? Вопросы без ответа. Обращения, о которых речь в тексте, если вдруг так случится, что кто-то все-таки кто-то решит разобраться (хотя я уже практически не надеюсь): №220412-0326-575900 от 12.04.22 №220531-0015-814900 от 31.05.22 №220604-0347-132300 от 04.06.22 №220711-0219-580600 от 24.07.22

После того как сбербанк стал торговать продуктами и осуществлять доставку товаров, что у них очень плохо получается. Перестал пользоваться их банковскими услугами. Все таки банк должен торговать деньгами, а не семечками!!!!!!!

Самое лучшее приложение банков, все есть для удобного использования!! Супер

Решила внести наличные через банкомат, надо было оплатить кредит в другом банке. И вуаля банкомат деньги забрал и на счёт не кинул. Сразу обратилась в отделение, с запросом вернуть деньги. Пишите заявление, сделаем пометку срочно. Вернутся деньги сегодня/ завтра. Это было 05 июля. Сегодня 11 июля и в письме написано,что вернут число 15 июля. Это что за отношение к клиентам и что за странные правила и тд. Банкомат ваш, откройте и верните деньги. Почему по вине банка я должна просрочить оплату кредита? А если б человек все деньги захотел положить и такая ошибка.  Ему 2 недели как жить? Неужели в теперешних реалиях нельзя решить такой вопрос в течении дня? Все больше и больше хочется отказаться от такого обслуживания.

Здравствуйте, уважаемые представители Сбербанка! А что так долго рассматриваете заявку на рефинансирование 2-х кредитов сторонних банков, 16 дней система  сбербизнес пишет.  Это связано с ручным трудом?  Или специалистов мало и нагрузка у них большая? Но согласитесь, сроки какие то в наше время нереальные. Сообщите пожалуйста, почему так происходит, и почему так сложно принимать решения ну не в течении часа, но хотя бы 2-3 дня.

Заказала обычную карту дебетовую. Смотрю, у консультанта на планшете высветилась и кредитная. Молча принесла ее мне, не спросив, оформляла ли я ее   Я сказала, что ничего не заказывала. И закрывайте ее. На что мне ответили, закрыть ее можно , только получив и то через 2 месяца. Засуньте ее себе в одно место . Как вы достали. Это не первая кредитка, которую просто так открывает Сбербанк, без моего ведома. Пользуюсь вашей картой. Только для переводов. И все. Никакие услуги вашего ужасного  банка меня не интересуют! Прошу данную карту закрыть в срочном порядке!!!!

Здравствуйте, Что происходит с вашей кредитной бизнес картой? В пятницу внесен меп, понятно всем что вы тянете его списание до понедельника, ладно к этому по сравнению с кредитными картами физлиц привыкли. Ну вот понедельник, МЕП и проценты банк получил и успешно свое списал, а клиент опять без всего остался) Остаток лимита по карте в сбербизнесе отражается, а на счету ноль, в теминале запрос баланса - тоже ноль. Когда карта лимит подгрузится и карта начнет работать? Не много ли выходных в году у вашей карты? С учетом новогодних праздников,  майских и тд., ваша карта фактически работает 11 месяцев в году вместо 12

в  мною проводилась операция повнесению денежных средств в СберБанк по адресу: г. Ногинск, ул. 3-го Интернационала 73 через банкомат .Когда в банкомат были внесены деньги произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги были зачислены частично. После того как в  банкомате застряли мои деньги  ни внести  ни снять было нельзя.  Утром 10.07.2022 банкомат исправно работал, люди успешно продолжали им пользоваться, вывод: мои деньги от туда достали, но не возвращают, ссылаясь на то, что сроки не вышли. Почему я так долго должна ждать? Почему сразу не вскрыли банкомат, ни отключили, ни опечатали неизвестно? Операторы не могут мне сообщить никакой информации, а  компетентным сотрудникам нет связи, говорят, что  так первоначально построена работа сбербанка. Мне никто не может дать ответ на каком этапе находится мое заявление, какие меры предприняты. Почему не возвращают, что взяли? Получается любой кто обратится в сбербанк рискует потерять свои деньги. Отвратительное обслуживание Сбербанка.

Я хочу получить деньги, закрыв валютные вклады в Сбербанке. У меня два вклада в евро, сумма которых не превышает 10000 долларов и деньги были положены в Сбербанк до 9 марта 2022 года в виде физической валюты.  Один вклад был открыт до 9 марта 2022 года (несколько лет назад), затем часть суммы была переведена с первоначального вклада на новый вклад в евро 19 марта 2022 года.  10.07.2022 я получила письменный ответ от Сбербанка (обращалась по телефону и через личный кабинет), что снять в евро я могу только ту сумму, которая у меня находится на вкладе, открытом до 9 марта 2022 года, а вторую сумму (переведенную мною с первоначального вклада 19 марта 2022 года снять не могу).  Я нашла следующие разъяснения по данному вопросу: Может ли гражданин получить наличную валюту с нового вклада или счета, открытого после 9 марта, если средства были переведены на этот вклад или счет после указанной даты, но с вклада или счета, открытого до 9 марта? Если в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклад или счет в иностранной валюте, имевшийся по состоянию на 00.00 часов 9 марта в одной и той же кредитной организации переоформлен путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после указанной даты, клиент-физлицо может получить наличную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта в пределах установленного лимита в $10 тыс. независимо от общей суммы вкладов или остатков на счетах, размещенных или открытых в банке на дату 9 марта. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка на день выдачи в сумме не меньше той, которая рассчитана при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. Также я вижу положительный ответ Сбербанка на вопрос по аналогичной ситуации на данном сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10674940/ Я понимаю, что мне отказывают в выдаче вклада в евро незаконно и хочу получить сумму по своим двум вкладам в евро в валюте, которую я внесла в Сбербанк наличными в евро до 9 марта 2022 года. Заранее спасибо за помощь.

Имеется валютная карта. Спустя неделю после снятия 10000$ в отделении банка, банк снял с карты 35$ Misc fee passive!!! Кстати, отмечаю, что деньги сняты с основной карты, а комиссия с дочерней, которая оформлена на другое имя. В чеке и справке о проделанной операции не указано о снятой комиссии! В отделении банка при снятии, было заявлено, что комиссия будет взиматься только при снятии свыше 10000$ !! Спустя несколько дней я зашла в приложение и увидела, что комиссию сняли. Написала в чат, на что получаю ответ:«Насколько вижу, указано как плата за превышение лимита», «Согласно новым правилам, вы сможете снять с него не более 10 тыс. долларов США наличными за период 6 месяцев и не более остатка на ваших валютных счетах по состоянию на 9 марта 00:00. С 11 апреля разрешено снимать наличные евро с учетом действующего лимита 10 тыс. долларов США». Естественно, отвечаю, что лимит превышен не был. Далее они долго отвечали, разбираясь, в чем же дело, и наконец, нашли лазейку, что оказывается, превышен суточный лимит, который должен быть не больше суммы, эквивалентной 150000 рублей. Откуда клиентам об этом знать?! Месячный лимит при этом не должен превышать 1500000₽.На каком основании с меня взимается комиссия, если за месяц я лимит не превышала? Вот как превышу месячный лимит, хорошо, снимайте, пожалуйста, но что это за правила такие, о которых НИКТО не оповещает КЛИЕНТОВ БАНКА заранее. В СМИ, в самом Сбербанке все первым делом говорят про разрешенную сумму 10000$ (без комиссии), а про суточную комиссию сотрудников банка, видимо, не оповещают, раз они не доносят эту информацию до клиентов при снятии разрешенного месячного лимита. Требую вернуть списанную комиссию, о которой меня никто не оповещал при снятии валюты. Данный банк не рекомендую из-за непрозрачных комиссионных сборов, о которых никто не оповещает, как клиентов, так и самих работников банка.

Итак. Я являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет. У меня есть дебетовая карта, которой я пользуюсь постоянно. Помимо этого, с 2016 года есть и кредитная карта на 200 тысяч. Я тоже ей всегда пользовалась. Платежи старалась вносить вовремя.  Помимо этого у меня есть кредитка в ХКФ и кредит в АТБ. В течение полугода я подавала несколько раз заявки на рефинансирование в Сбербанк, чтобы снизить платежи. По всем кредитам оплата шла вовремя, без просрочек. Сбер всегда отказывал. Подавала заявку, потому что понимала, что не вывожу. В феврале этого года политическая обстановка изменилась. И я, как фрилансер, потеряла часть заказчиков. Все из-за проблем и ограничений связанных с визой. Начала набирать займы, чтобы вносить кредиты. Снова и снова подавала заявки на рефинансирование. Но всегда отказ. Якобы дохода не хватает. Хотя кредиты как-то ведь платила, причем не один год. В июне стало совсем туго. Я решила попробовать урегулировать вопрос. Хоум кредит без проблем оформили мне кредитные каникулы, и недавно это подтвердили.  Подала я заявку на реструктуризацию и в Сбер. Им всего-то и требовался скан трудовой и справка 2-ндфл. Но мне приходит отказ с пометкой "Требуется копия оригинала трудовой книжки с примечанием "предоставляется в случае увольнения". Но у меня и так стоит пометка, что я уволилась с прошлой работы еще в октябре. Какое примечание? Я честно пыталась поступить ответственно. Но отказ есть отказ. До 04.07.2022 мне нужно было внести платеж по карте в размере 10500. примерно.  Я его не внесла, потому что основная часть средств сейчас идет на погашение микрозаймов. На сегодня, 11.07.2022 долг по платежу составляет 6498,10. Частями я вносила. С субботы, 09.07.2022 мне ежедневно поступают звонки от автоинформатора Сбера о просрочке. Вчера, 10.09.2022 я разговаривала со специалистом банка, объяснила ситуацию. Вела она себя корректно, но уже зашел разговор о суде. Это, ВНИМАНИЕ, из-за 6 дней просрочки. Сегодня мне поступило 2 звонка от автоинформатора. Каждый раз я брала трубку. Дослушивала до конца. Но через час звонок повторялся (есть скрины). Такие частые дозвоны нарушают нормы 230-ФЗ.  Я пыталась урегулировать вопрос заранее. Я пыталась сделать рефинансирование других кредитов, реструктуризацию кредитки. Я была хорошим клиентом эти годы. Кредитку мне заблокировали сразу после отказа по реструктуризации. Как вообще решать с вами вопрос, уважаемый СБЕР? Я не прячусь, я вношу постепенно сумму. Но мне поступают звонки, ваши сотрудники грозятся судом. И это все спустя столько лет сотрудничества и мои попытки все решить мирно.  Я обязательно верну этот долг. Закрою и кредитку и дебетовую. И никогда с этим банком иметь дел не буду.  Пока я писала это, поступил еще один звонок. Спасибо Сбер.  К сожалению, не могу прикрепить скрины. Но все доказательство отказов и звонков есть.  Новым клиентам лишь могу порекомендовать не обращаться в этот банк, потому что при первом же кризисе, хоть 10,15,20 лет будете их клиентом, банк отвернется.

Я как созаемщик пишу от лица заемщика. 21 июня первый платеж по ипотеке. За два дня приходит смс о списании и необходимом количестве денежный средств на счете. Деньги естественно были и все забыли (об этом все позже пожалели).  9 июля зашел в кредиты и увидел уведомление о просроченной задолженности.  Никаких СМС о невозможности списания не было...  Банку выгодно, чтобы платили пени и неустойки. Через номер 900 удалось узнать, что к ипотечному кредиту не было привязано ни одного счета для списания денежных средств. Я так полагаю, что из-за данной просрочки по вине банка испорчена кредитная история, как заемщику, так и созаемщику. Спасибо СберБанк.