140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очень давно являюсь клиентом Сбербанка , самый лучший Банк! Всегда выручает, выгодные предложения, идет на встречу ,удобный, гибкий график платежей, быстрые переводы, без единой проблемы конвертация платежей в других странах, у добен в онлайн приложении,все доступно , удобно, никогда не подводит! Всегда говорю Спасибо, самый первый, лучший, незаменимый . СПАСИБО !!!

Обратились с парнем в банк за ипотекой. Выбор упал на сбер, так как у парня зарплатная карта банка, моя зарплата также приходит на крту сбера (но нет зарплатного проекта), а одно из условий 15% ПВ это наличие зарплатной карты банка. Все этапы согласования прошли успешно- со слов менеджера банка. За день до сделки банк сообщает, что снизил нам сумму одобрения. Без оснований и предупреждений. И что нам разницу в стоимости квартиры и суммы ипотеки необходимо доложить в ПВ, (более 100к). Переподали заявку заново. И в какой-то момент в домклике появляется окно, что обязательное условие банка увеличение ПВ на 20%!! Т.Е. до 35%-а это более 1,5м!! В чем причина такого увеличения менеджеры не объясняют, позже донесли информацию, что по их данным мы имеем высокую кредитную загруженность (идем как созаемщики). А у нас нет ни одного кредита, ни одной кредитной карты ни в одном банке!! Совокупный средний доход выше 100к, при ежемесячном платеже по ипотеке в 36-38к. Предоставили выписку об отсутствии всяких кредитных продуктов (купили на сайте сбера или домклика). И все равно пророчат отказ или повышение ПВ. Почему банк все устраивало в первом случаи, а во второй появились какие-то выдуманные кредитные нагрузки на нас - не ясно. Когда звонят менеджеры-каждый раз сообщают разную информацию о ходе согласования, называют разные % и разные ежемесячные платежи-потом говорят, что ошиблись. Говорят, что это все система, что они  не имеют никакого влияния на это. Такое ощущение, что банк мстит, что не согласились на первые условия. Сделку оформляем через риэлторов и юристов, так банк и их игнорирует и они не могут добиться внятного ответа от банка. В случаи одобрения банком условий 35% ПВ не попадает под форс-мажор и залог, внесенный продавцу, не возвращается. Конечно, банк это никак не волнует. Но вся эта ситуация возникла из-за каких-то проблем в банковской системе. И вся эта ситуация длится уже более 2 недель.

Сбер-рулит! Это не слоган, а реальная помощь в этом мире платежек, начислений, снятий, переводов,СБП и т.д. На 50 лет Октября 58 вообще одни профи. По любому вопросу быстро, лаконично, доходчиво. При необходимости к банкомату и покажут на месте. Руководители!!! Профи надо премировать!!!

01.07. 2022 Внёс в терминал Сбербанка в отделение банка по адресу г.Владимир улица Мира дом 25  12000 рублей, банкомат деньги принял и написал что «операция не может быть выполнена» и выдал аварийный чек. С 01.07.22 Сбербанк не проявил ни одной попытки связаться со мной и предоставить хоть какую то информацию, на все мои сообщения говорят ожидать. Считаю неприемлемым такое длительное рассмотрение моего обращения, и хамское отношение банка по отношению клиента( то есть меня). Все что говорят сотрудник банка, что мое обращение находится в приоритетном рассмотрение но только увеличивается срок рассмотрения и более ничего, считаю незаконным удержание моих денежных средст по вине терминала Сбербанка !!!!!

Плюсы БАНКА видел во многом, удобен во всем  как говорится всегда есть "НО". Сначала хотел делать вклад в этот банк для покупки жилья нашей семейной мечты. Пришёл домой поздно вечером и решил оформить ипотек через Домклик, через 5 минут приходит ответ одобрен. Естественно мы на радостях с женой нашли дом, подключили риэлтора и начали оформлять ипотеку с первоначальным взносом в 40% от стоимости дома. Оплатили оценку. На уровне сделки купли продажи ОТКЛОНЕНО решение, чаты удаляются и все исчезает. Не пробовал в другие банки отправлять заявку т.к. организация далековато нужны справки. Спрашиваем в чем причина, нам не говорят. А у меня итак время поджимает, на работу ехать, работаю по два месяца доход позволяет. Обидно, досадно, но не будем отчаиваться, значит будем пробовать в другие банки и придётся стать клиентом другого банка

Мне оформили кредит в Сбербанке на образование. Хотела обучаться на финансовом, но для родителей оказалось слишком дорого. Уговорила их взять кредит в Сбере, в интернете нашла информацию, что они дают студентам и абитуриентам кредиты с гос. поддержкой, и процент по кредиту маленький получается, всего 3%. Главное, чтобы был договор с ВУЗом на обучение на платном. Мне без проблем удалось оформить, все необходимые документы мы быстро собрали и принесли в банк. В месяц платеж получается совсем небольшой и до конца всего обучения сильно не поменяется. Потом, когда отучусь, дается время на поиск работы. Устроюсь в хорошую фирму и выплачу всю оставшуюся сумму.

Добрый день, наша компания попала в список мошенников приложения Сбербанка. В техподдержке ответили. что это не так. При проверке на сайте Сбербанка, тоже выдается сообщение, что такого номера нет в базе. А по факту при звонке приложение расценивает наш номер телефона как возможно мошенники. Просьба представителя банка разобраться и удалить из базы. Страдают в первую очередь обычные люди, которые ждут звонка, уведомлений о доставке и т.д.

Хочу поделиться своим опытом работы с крупнейшим недоразумением (ой, то есть банком) России Прежде всего. Вводные данные: Двухкомнатная квартира в ипотеке в Сбербанка, купленная в январе 2021 года у крупного застройщика. Полтора года платежей без единственной просрочки и задолженности, своевременные страховки, 2. взрослых собственника (первые и единственные), без мат капитала и прочих заморочек.В июне 2022 по личным обстоятельствам решили переезжать в другой регион, нашли покупателя на квартиру. Квартира была выложена на Домлике, они ее проверили и присвоили значок «скидка -0,3%»Покупатель: парень с высокой белой зарплатой, открывает ипотеку в том же сбербанке, чтобы купить нашу квартируИ тут начинается самое интересное. Создается кабинет сделки внутри ДомкликаДокументы покупателя- проверены и принятыДокументы продавцов- проверены и приняты Документы по квартире- проверены и приняты Оценка- проверена и принята Договор купли-продажи проверен Получаем ответ сотрудника банка: «решение положительное, при условии изменения формулировки в пункте таком-то в дкп»Наш юрист оперативно исправляет данный пункт договора полностью в соответствии с требованиями банка Дальше начинается тотальный игнор со стороны чудо-сервиса Домклик  Во-первых, к заявке, как оказалось позже, не был прикреплен конкретный менеджер, сотрудники в заявку заходили каждый раз рандомные (и по всей видимости не всегда компетентные)  Во-вторых, отсутствует возможность как-либо напрямую связаться с сотрудниками, кто мог бы ответить на наши вопросы касательно заявки. Зато менеджеров, которые как попугайчики говорят про сроки рассмотрения документов в 5 рабочих дней у них наваломНа четвертый день игнорирования нашей заявки, в очередном звонке удалось уговорить некомпетентного менеджера узнать подробности по нашей ситуации И чисто случайно, покопавшись в заявки, девушка нашла информацию о том, что оказывается по квартире было принято отрицательное решение (интересно когда они собирались это сообщить?) Само собой, возник вопрос- на основании чего? Начали с менеджером проходить по пунктам Документы по квартире приняты? приняты Ипотека заемщику одобрена? одобрена Может быть оценка не прошла? Да нет, когда оценка не проходит, так и пишут в комментарии к заявке Пункт дкп мы со своей стороны исправили как требовал банк? Исправили А в чем дело? Никто не понимает Покупатель с юристом тоже звонили на Домклик с полнейшим непониманием происходящего, им стали рассказывать сказки о том, что наша ситуация- ну прям случай на миллион, когда все в порядке, и приходит отказ  Отдельно добавлю, что после того, как нас ввели в заблуждение о том, что решение положительное только при условии корректировки пункта дкп, мы с мужем вышли на задаток по встречной сделке, уверенные, что все хорошо и надо просто ждать назначения даты сделки по продаже нашей квартиры В целом, вся ситуация выглядит именно как то, что сотрудникам надоели наши ежедневные звонки с вопросами- почему так долго? И кто-то решил тупо не заморачиваться и пометить объект, как отказной  Мне, как собственнику квартиру, как минимум интересно, что же не так с моей квартирой, которой и двух лет еще нет.Мой искренний совет всем тем, кто собирается брать ипотеку в Сбербанке - БЕГИТЕ ГЛУПЦЫ А конкретно Сбербанку хочу сказать- если вы думали, что покупатель просто выберет другой объект, мы уже оформляемся в другом банке! На вас свет клином не сошелся

В который раз убеждаюсь что сбербанк это не банк ) Подали исполнительный лист №03***4501 24.06.2022 года в банк о взыскании денежных средств со счета СК Э-нт, однако сегодня уже 8 июля и ничего не взыскали до сих пор. Позвонил на горячую линию сбербанка соединили меня с каким то неадекватом который сказал что  денежные средства будут взысканы со счета должника как только там появятся деньги) что за обсурд? на счете страховой компании есть деньги но сбербанк отказывается исполнять решение суда!

В 20 числах апреля 2022 года, я обратился в контакт центр Сбербанка дабы получить консультацию и ответы на некоторые возникшие вопросы по картам. Спустя некоторое время на официальном сайте я нашёл ответы на вопросы и пришёл к выводу что консультация была не совсем корректной, что в следствие создало проблему. Я решил вновь обратится в контакт центр и оставить обращение на некоректную консультацию(как бы в целом мне это не нужно, но чтобы улучшить качество обслуживания в будущем и тп я все таки позвонил и составил).  Со мной связался руководитель (по голосу некий мужчина), в ходе разговора я ему объяснил что и как, объяснил все ошибки которые совершила его подчиненная и разъяснил что во всем этом присутствует и его вина тоже! Он же в свою очередь показал свой высокий "профессионализм", вместо того чтоб принять критику и сделать выводу, он обиделся и начал нести чушь, что то объяснять хотя я сразу сказал что комментарии не нужны, что я прошу принять меры для устранения таких проблем в будущем. В общем затянув разговор до 20 минут, постоянно перебивав меня, не отвечав на мои вопросы, проигнориров все мои слова, плевав на меня ибо кто Я и кто РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ он просто пробормотал что то непонятное (как мне полушалось оскорбительное) в мой адрес он сбросил трубку. И тут начинается самое интересное, я тут же перезвонил и составил жалобу на этого руководителя, через три дня я получаю отписку что вообще по другой теме, далее я не соглашаюсь и с решением так как это ответ не на моё обращение и так продолжалось около месяца!!!!! Этот руководитель имеет рычаги давления на контакт центр? Сегодня 7 июля и данный человек остался безнаказанным! Более того ни одно обращение не зарегистрировали как прямую ссылку на этого руководителя!  Что??????? Руководство Сбербанка кто может объяснить как это воспринимать? Я надеюсь что отзыв на банки ру повлияет на что то!  И мой отзыв увидят и примут меры! Вообще хотелось бы обратной связи с руководством контакт центра Сбербанк,если это возможно я буду ждать!

27 июня были проблемы Сбербанке. Муж мне перечислил 1000 рублей , но потом он сказал, что они не доходят почему-то, после он ещё перечислил 1500 и они тоже не дошли. Ближе к ночи 27 июня 2500 рублей мне все же пришли и так как они мне не нужны были я их обратно переслала мужу, все нормально дошло. В истории Сбербанка, в моем личном кабинете это все  сохранилось. 29 июня моя сестра переслала мне 5000 руб. они мне тоже нормально дошли, но когда я зашла в свой личный кабинет там было 2500 руб. я не поняла где эти деньги, я позвонила в колл-центр, мне сказали из-за того что 27 июня были сбои Сбербанке с меня два раза вышли 2500 руб.   Таким образом, получается, что я отправила мужу два раза по 2500 руб.  Я спрашиваю : хорошо, когда мне эти деньги придут? Они мне отвечают: ожидайте течение трёх дней, деньги придут вашему мужу . Прошла неделя денег так и не дождались. На днях снова звонила в колл-центр Сбербанка мне сказали чтобы позвонил муж, так как это ему должны поступить деньги и ему они поступили. Но мы смотрим в истории ничего нигде нет. И ещё о том, что у меня во второй раз 2500 сняли тоже в истории почему-то нигде не сохранилось!!! Я говорю вы понимаете что у меня просто так исчезли 2500 руб. и мне пришлось попросить мужа чтобы он мне переслал снова 2500 руб. чтобы в итоге было 5000 я их смогла переслать, но в колл-центре мне никто ничем не может помочь. Это кстати не первый случай, когда Сбербанк так делает, в прошлом году у нас точно также более 2000 рублей сняли за покупку, а когда мы сделали возврат в этот же день (!!!) эти деньги так и не вернули. Не вернул именно Сбербанк!!! Хотя им Лэтуаль вернул деньги .

Уже получал кредит через Сбербанк онлайн, но в этот раз не вышло его оформить, хотя сумму запрашивал даже меньше. То есть в итоге я кредит то получил, еще и с большой скидкой на первый месяц, там ставку сделали всего 6.9%, только со второго месяца будет повыше. К самому кредиту вопросов то нет. Просто не получилось через приложение, пришлось топать в банк, чтобы актуализировать данные. Не знаю почему, ведь я не менял вроде как ничего за последнее время, работа та же, паспорт тоже не менял. Пришел, быстренько там специалист что то внесла и уже потом сделал заявку и кредит одобрили. Деньги получил в тот же день.

решил оформить ипотеку, закинул заявки в несколько банков, получил одобрение, по сколько был зарплатным клиентом Сбербанка и условия озвученные банком были приемлемые выбрал его, подал заявку на Дом клик выбрал квартиру, получил одобрение на кокретную сумму, получил сертификат одобрения от банка, подтверждение в Дом клик, после этого заключил предварительный договор и внёс залог продовцу, само сабой оплатил оценку квартиры,которую обязал оплатить сервис Дом клик ,другие услуги навязывали очень агрессивно,но решил оплатить их позже (всем на заметку,не соглашайтись ни на какие доп услуги от Дом клик это просто обман) После этого когда нужно было назначать дату сделки банк меняет условия ипотеки и просит вместо 17 процентов первого взноса внести 37 процентов, связываюсь с банком общаюсь с менеджерами, объясняю ситуацию, что на основании их одобрения (с момента одобрения дней 5 прошло) уже оплатил услугу оценки и внёс задаток за квартиру, менеджеры, которые до этого обещали, что банк будет решать любые мои вопросы и тд, только оплатите услуги, резко изменились и начали говорить, что эти условия мне предлагались изначально, врали так целый день, потом скинул им скрины(странно что они этого сами не видели) всех документов об одобрении и сертификат и условия и сообщение где банк решил изменить условия на финальной стадии, после этого менеджеры якобы идя мне на встречу предложили схему о недофинансировании ипотеке ну что продавец пишет мне расписку чтот получил сумму вдвое больше чем я ему дал, ну короче дичь, даже не стал предлагать такое людям. В итоге им пришлось признать, что это банк изменил условия ипотеки прямо перед сделкой, один из менеджеров мне сказал, что это политика банка, типо мы такое делаем и нам плевать нравится это кому-то и в какой ситуации люди оказываются просто без разницы, хотел уточнить что с момента одобрения одних условий и заменой их на другие моё финансовое положение никак не изменилось доходы и расходы остались эдентичными, к покупаемому жильб притензий как мне сказали нет, просто банк передумал и всё больше никаких объяснений не получил. Им реально плевать, что человек потратил время, деньги просто из-за того что ввели в заблуждение, оставлял жалобы но пока результата никакого, кроме устного извинения менеджера, короче просто от Сбербанка такого не ожидал, брал уже у них ипотеку лет 7 назад, выплатил полностью, проблем не было, но видимо меняется время, меняются банки, стали действовать как в 90 е, вот в такой уровень уходит Сбер. Всём совет если есть возможность не связывайтесь обязательно будет обман, почитайте здесь другие отзывы не в этом так в другом обязательно обманут, менеджер мне сказала, что это политика банка сейчас такая, можно обманывать им стало

30.06.2022 23:59:56 сделал перевод через систему быстрых платежей "СБП" со своего счета в Сбербанке на счет в Альфа-банке. Делал это ни раз и все было ОК. Но в этот раз деньги списались сразу, платеж в истории до сих пор (более 3 суток) висит как со статусом "Перевод отправлен". На Альфа-банк деньги так и не пришли.  В разделе вопрос/ответ на сайте "СБП" написано, что "Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк". Где же теперь искать эти деньги? В тех.поддержке Сбера сказали что со стороны Сбера все ОК, спрашивайте в банке получателе (т.е. в Альфа-банке). В тех.поддержке Альфа-банке сказали что им такого платежа не видно, спрашивайте в банке отправителе (т.е. в Сбере).  На сегодняшний день прошло уже более 3 суток, все по прежнему.  После этого сделал пробный перевод, такой же, на 100 рублей, перевод моментально пришел на Альфу. Деньги не вернулись на СБер и не пришли на Альфа-банк. СБП Перевод Сбер-Альфа между своими картами Дата: 30.06.2022 23:59:56

Не одни же жалобы на этот банк, есть там и хорошие люди. Хочу поблагодарить Наталью 46468, которая консультировала меня 07.07 в чате по вопросу справки. До нее Ирина 32247 конструктивно даже диалог нормально вести не могла, отказалась фиксировать обращение о предоставлении нетиповой справки о полном списании исполнительного производства со счетов в сбербанке. На вопрос, отказывается ли она называть имя и отчество руководителя, ответила "данная информация не может быть озвучена в данном чате". Это адекватный ответ? Руководитель ее Волан-де-Морт, что ли? О ее грамматических ошибках и не буду говорить. Работу с ней явно стоить провести строгую. А Наташе отдельное спасибо, зафиксировала это злополучное обращение, жалобу на Иру и просто вела беседу как человек без скриптов. Распространите такой формат общения на всех сотрудникам. Клиентам нравится именно такие сотрудники. К слово, недавно, когда я просил зафиксить жалобу на сотрудника и обращение по моему вопросу, мне отвечали, что в рамках одного чата можно фиксить только одно обращение. Наташа все сделала как надо. 100+ баллов. Чтоб все в Сбере были такими как она

Карта не перевыпущена, а онлайн пролонгирована из-за чего уже неоднократно возникали трудности. 30.06.22 произвела оплату по электронной ссылке магазина. Производила оплату в данный магазин на постоянной основе. (1-2 в мес). От магазина пришёл ответ, что оплата не прошла. Позже позвонил оператор из магазина и подтвердил, что оплата к ним не поступила. Деньги с карты списались, а баллы спасибо нет. Позвонила по 900, абсолютно непрофессиональные ответы оператор: деньги списались, звоните в магазин, через 2 дня в выписке все появится. Я звонила несколько раз так как магазин утверждал, что деньги не поступили и странно, что банк Вас направляет к нам и не пытается разобраться. Еле уговорила оператора составить обращение, так как сумма 13.266 руб и никто не знает где они и все от меня открещиваются. Оператор составил, срок рассмотрения до 05.07 включения. Стала ждать. 05.07 взяли паузу до 07.07. 07.07 продлили до 19.07.22 включ! Звонок снова в Сбер по номеру 900, оператор одно и тоже повторяет, мы ничего не можем сделать. Никто ничего не может сделать!!! На вопрос сколько срок рассмотрения по регламенту ответила, что нет регламента! Как это нет? Можно смело со всех снять деньги и потом год возвращать.  Обращаю внимание, что от магазина на почту поступило подтверждение, что операция не прошла. В банковской выписке операция не отражается вообще. Таким образом я делаю вывод, что Сбербанк снял/заблокировал д/ср и расследует свой же косяк 2.5 недели. Дополнительно я решила помочь Сберу и дополнила свое обращение чеком об отказе от магазина, банк выпиской.

При обращение в отделение сбербанка, расположенного по адресу г.Тула, ул.Вильямса, д.22 произошла не приятная ситуация.07 июля 2022г. Примерно в 15ч 20минут я обратился в отделение сбербанка с целью оплатить квитанцию по расчетному счету, взяв талон в терминале, выбрав оплата картой, стал ожидать своей очереди. Спустя несколько минут ко мне подошла сотрудника банка Л-на Евгения и сказала что оплату можно произвести у нее и пригласила к окну номер 6. Далее Евгения взяв мой паспорт, документ на оплату, попросила ввести код из смс который пришел мне на телефон у себя на планшете. На мой вопрос зачем это нужно, ответила что таковы правила и для начала обслуживания необходимо ввести код и по другому нельзя. После того как я ввел код из смс, я увидел что Евгения находится у меня в личном кабинете и просматривает мои финансы и личные данные, при этом навязчиво предлогает мне взять ипотеку, оформить кредитную карту и т.д. Я сказал что мне это не нужно и не интересно, попросил ее принять платеж, т.к. очень спешил, мне нужно было предоставить оплаченную квитанцию до 16.00,  и выйти из моего личного кабинета. Но Евгения мне в этом отказала, сообщив что пока не расскажет все что должна, что таковы правила, обслуживать не будет и если меня что-то не устраивает предложила обратиться к своему руководителю в окно номер 4. Что собственно я сделал высказав руководителю свое недовольство,  и только после такого как я сказал что оставлю жалобу, меня пригласили в другое окно номер 5 и приняли платеж, при этом с суммы 17120р с меня взяли не понятную комиссию в размере 428р сказав что иначе платеж не примут.  Клиентом Сбера являюсь достаточно давно, и это худшее обслуживание которое было. Прошу руководство разобраться в ситуации и объяснить за что взяли комиссию. И объясните если бы у меня была только сумма в размере 17120р наличными и не копейки больше я тоже обязан платить эти 428р???

29.06 в офисе Сбербанка пришли открывать зарезервированный расчётный счет. Девушка оператор очень быстро заполнила все документы, зарегистрировала в системе сбербанк бизнес онлайн, подала заявку на выпуск корпоративной карты. Нам отдали договор, и сказали, что обычно открытие счета занимает пару часов - т.к. мы впервые открываем счёт банку необходимо проверить наше предприятие. На следующий день директору пришло смс с логином и паролем для бизнес онлайна, и смс о том, что расчетный счёт открыт.  06.07 попытались войти через мобильное приложение банка, на главной странице было указано, что у нас еще нет открытых расчётных счетов. Написали в чат. Соединили с оператором Ольгой. Сначала спросили почему не отображается расчётный счет. Девушка ответила, что решение на открытие положительное, но сам счёт в статусе Зарезервирован. На вопрос, что нам делать дальше нам ответили, что для решения этого вопроса нужна дополнительная помощь специалистов, создали заявку, пометили её срочной, ответ от 1 до 3х дней. Даже с пометкой срочно. Все равно ждать 3 дня.  07.07 нам перевели денежные средства на наш рс, для оплаты налогов. Счет так и не открыт. Написали опять в тех поддержку, и оператор Алексей нам сообщил, что проблему видят, но сроки её решения до 5 рабочих дней. Уже до 5 рабочих дней, хотя раньше было 3. Оператор ничего не смог ответить, отправил шаблонный ответ, что необходимо ожидать. Самое отвратительное открытие расчётного счета из нашего опыта. Не хочется работать с таким банком, но и закрыть счёт мы не можем, т.к. нам его даже еще не открыли.

Сбербанк закрыл карту и заблокировал все деньги на счету, далее пообещали перевести на мой счет в другом банке, но прошло 2 месяца и до сих пор Сбербанк не отдает деньги не как!!!!! похоже банк банкрот и сгорели мои деньги? советую всем уходить пока не поздно из этого банка. теперь что делать не понятно, банк просто забрал чужие деньги!!

Ребенок в банкомате пополнил свою детскую карту, которая привязана к счету родителя. В приложении Сбера пришло уведомление, что счет был пополнен в банкомате на верную сумму. Но баланс карты при этом не увеличился. Деньги получается просто испарились. При обращении на горячую линию сотрудники Сбера также ничего не смогли пояснить. Обращение по спорной операции было было отправлено 02/05/2022  с указанием срока рассмотрения. Номер обращения 220502-0864-101900 .  После этого в приложении срок рассмотрения переносился уже несколько раз. В соответствии с сегодняшним уведомлением в приложении указано "Мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 06/08/2022" . Т.е. Сбер не может разобраться с вопросом о пропаже денежных средств уже 96 !!! дней, или более 3х месяцев! Что делать?