134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка. Более года своевременнопогашаю действующую ипотеку и более пяти месяцев потребительский кредит. Всегда нравился этот банк, он стал, можно сказать, семейным. Моя супруга также неоднократно брала и досрочно гасила в этом Банке ипотеку и потребительские кредиты. В начале 2022 года, с учётом предложений Банка о потребительскихкредитах со ставкой от 8,9 % (менее ставки по моему потребительскому кредиту), решил воспользоваться правом на рефинансирование этого кредита (взятого под 16,9 % годовых). Согласно официальной информации СБ рефинансированиесобственно кредита СБ в этом же Банке возможно только онлайн, при этомнет никаких ограничений по срокам выплат в отношении кредита, подлежащего рефинансированию. Однако, при попытке онлайн через личный кабинет при помощи специального сервиса рефинансировать  данный кредит столкнулся со следующей ситуацией:  среди моих обязательств была информация только об обязательствах сторонних банков, действующие кредиты СБ не отображались. Я дважды вынужден был посетить отделения Банка субедительной просьбой откорректировать мои личные данные с целью отображения всех действующих кредитов в сервисе «Рефинансирование».Во время обоих посещений специалисты Банка утверждали, что кредитыне отображаются, поскольку не подлежат рефинансированию (вопреки официальнойинформации о возможности рефинансирования).После второго посещения мои кредиты в СБ, наконец-то появились,но со статусом – рефинансированию не доступны. Так почему же Банк в отношении ответственных клиентов действуетнедобросовестно?   Рекламируя возможность рефинансирования собственных кредитов, втоже самое время создаёт всевозможные препятствия? Считаю, что такаяполитика Банка (или отдельных её специалистов) не способствует сохранению клиентской базы, а напротив, предполагает выбор клиентов в пользу другихбанков.

Вынужден написать жалобу  о том как работает СберМегаМаркет и Сберлогистика.Я заказал товар 26.12.2021 мне сказали товар придёт 11.01.2022 я дождался намеченной даты и жду смс о приходе посылки, в итоге её нет я начал названивать в СберМегаМаркет и в Сберлогистику они начинают валить всё на друг друга я несколько дней дожидался одыкватного ответа что с моей посылкой,ну и в итоге числа 15.01.2022 они сказали что 19.01.22 посылка придёт.Мне приходит сообщение что посылка пришла в постомат и код для получения,я прихожу туда ввожу код мне выдаёт ошибку я позвонил в сберлогистику мне опять говорят звоните в СберМегаМаркет я уже начинаю потихоньку закипать (что бы вы понимали на ОЗОН посылка бы пришла за 4 дня )Я позвонил в СберМегаМаркет они говорят посылка отправлена обратно.Это не СберМегаМаркет а контора "Рога и Копыта"Я названивал несколько дней подряд там делали запрос что с моей посылкой я потратил почти месяц и в итоге нечего не получил.Я оплачивал деньгами и бонусами спасибо,звоню спрашиваю сколько будет возврат они говорят деньги придут в течении 7 дней а бонусы в течении 30 дней,тоесть ещё ждать месяц чтобы сделать заказ и месяц потом ждать посылку в надежде что компания "Рога и Копыта"-СберМегаМаркет опять не накосячат.

Сегодня пришла обменять накопленные сыном 10 тысяч рублей десятниками. Так взяли ещё комиссию 1.5 процента за обмен металлических российских денег на купюры. В результате испорченное настроение в день рождения ребенка. П ришлось доплачивать,чтоб отдать сыну его ! Филиал на Новосибирской в г.Новосибирске.

Ходила в банк на ул Люблинская 38, хотела переложить Деньги с пенсионного вклада с процентной ставкой 3,5 на сбервклад, но мне отказали.

Заявка на рефинансирования каждый месяц отказ! Кредиты дают молодцы по три по два под проценты платишь вовремя а толку НЕТ!!!!

В марте 2019 взяли с теперь бывшей женой ипотеку, она участвует в ипотеке как созаёмщик. В декабре 2019 года мы развелись. Собирал документы на вывод созаёмщика, что было крайне сложно учитывая отношение и характер бывшей супруги. Оформлял обращение через домклик, так как при оформление через Банк обязательно её присутствие а она живёт в другом городе. Банк отказал в выводе без объяснения причин. Хотя когда брали ипотеку бывшая жена нигде не работала, в расчёт кредита бралась только моя зарплата. Менеджер обьяснила это тем что возможно у вас недостаточная платежеспособность. Всё это время все платежи вносил только я. Как мне теперь выводить её из созаемщиков? Опять отрываться от работы бегать собирать документы (несмотря на то что у Сбербанка есть вся эта информация, так как я получаю зарплату через Сбербанк). Теперь чтобы попытаться решить проблему я опять вынужден контактировать с бывшей супругой что является крайне сложно и неприятно и я на 90% уверен что Банк опять откажет без объяснения причин. В связи с тем что я немогу вывести созаёмщика создаётся очень много сопутствующих проблем с пропиской и переоформлением документов. Вывод: отношение Сбербанка ко мне как клиенту я считаю издевательское и соответственно моё мнение о банке крайне негативное.

У меня подпорчена кредитная история из-за просрочек по кредитке Альфы банка еще в 2014-2016гг. Моя первая кредитка на 10000р. Был тяжелый период в жизни, но в итоге я ее закрыла. И эта кредитка мне аукалась еще очень долго. Все банки отказывали в любых займах. Кое-как я вытащила свою кредитную историю. На данный момент рейтинг уверенно средний, 4кредитный продукта закрыто, 3 имеются, с платежом 6-7тыс., ни единой просрочки. ЗП официальная поступает на карту сбера с 2016 года. Доходы приличные, плюс конверт с регулярной суммой. В Сбербанк онлайн появилась функция "Кредитный потенциал". Рассчитала, банк якобы готов и ипотеку и кредит и автокред, что душе угодно. Спокойная подбираю квартиру в домклике, заполняю заявку. Моментальный отказ. Муж заполнил, меня в созаемщики поставил, сказали с таким созаемщиком не можем одобрить. Шок. Звоню, говорят у вас просрочки и вообще мы не обязаны Вам говорить почему отказали. Попробовала заявку на кредит, тоже отказ. Но вот кредитку на 530тысяч придите получите, она у нас самая лучшая. То есть под кредитку в 530тыс. я подошла, а кредит на 200тыс. нет. Зачем тогда вообще этот кредитный потенциал нужен??? Что вы голову морочите.??! Подала заявку в Тинькофф, сразу одобрение. Ипотеку в ВТБ предодобрили. Чтобы еще раз я пошла в Сбер, уж увольте. Обидно очень. Кто-то старые кредиты умудряется не оплачивать и берут ипотеки, кредиты, а потом не выплачивают. А тут максимально добросовестный клиент с хорошим доходом. Сколько ж я буду страдать из одной ошибки 6-летней давности?

У меня подпорчена кредитная история из-за просрочек по кредитке Альфы банка еще в 2014-2016гг. Моя первая кредитка на 10000р. Был тяжелый период в жизни, но в итоге я ее закрыла. И эта кредитка мне аукалась еще очень долго. Все банки отказывали в любых займах. Кое-как я вытащила свою кредитную историю. На данный момент рейтинг уверенно средний, 4кредитный продукта закрыто, 3 имеются, с платежом 6-7тыс., ни единой просрочки. ЗП официальная поступает на карту сбера с 2016 года. Доходы приличные, плюс конверт с регулярной суммой. В Сбербанк онлайн появилась функция "Кредитный потенциал". Рассчитала, банк якобы готов и ипотеку и кредит и автокред, что душе угодно. Спокойная подбираю квартиру в домклике, заполняю заявку. Моментальный отказ. Муж заполнил, меня в созаемщики поставил, сказали с таким созаемщиком не можем одобрить. Шок. Звоню, говорят у вас просрочки и вообще мы не обязаны Вам говорить почему отказали. Попробовала заявку на кредит, тоже отказ. Но вот кредитку на 530тысяч придите получите, она у нас самая лучшая. То есть под кредитку в 530тыс. я подошла, а кредит на 200тыс. нет. Зачем тогда вообще этот кредитный потенциал нужен??? Что вы голову морочите.??! Подала заявку в Тинькофф, сразу одобрение. Ипотеку в ВТБ предодобрили. Чтобы еще раз я пошла в Сбер, уж увольте. Обидно очень. Кто-то старые кредиты умудряется не оплачивать и берут ипотеки, кредиты, а потом не выплачивают. А тут максимально добросовестный клиент с хорошим доходом. Сколько ж я буду страдать из одной ошибки 6-летней давности?

Являюсь клиентом банка с далекого 2016 года. За это время неоднократно брал кредиты - закрывал досрочно, брал ипотеку - также закрывал досрочно. Сейчас есть действующая ипотека, номер договора 4***3 от 16 марта 2018 года. В октябре-ноябре истек полис страхования недвижимости, необходимый для ипотеки. И впервые я реально забегался-замотался в этот период и полис продлить элементарно забыл. В итоге в середине декабря, за несколько дней до оплаты ипотеки просто случайно захожу в приложение, случайно открываю вкладку "Кредиты", и вижу, что по ипотеке к оплате у меня не 28350 руб. как обычно, а 44000 руб.! Причем, никакого объяснения, почему так - нет!Звоню на горячую линию и выясняется, что это банк начислил неустойку за отсутствие полиса страхования недвижимости. Просто чтобы вы понимали - полис страхования недвижимости на год стоит 5600 руб. мне, а за его просрочку начислили 16000 (!) рублей неустойки.Считаю, что банк поступил абсолютно не клиентоориентированно - меня никаким образом не уведомили, что начала начисляться неустойка. Меня никаким образом не уведомили, что платеж по ипотеке в декабре будет 44000, а не 28000, и если бы я сам случайно реально не зашел в соответствующий раздел в приложении - я бы в день платежа по ипотеке просто ушел бы в просрочку, потому что всегда к этому дню откладываю именно 28350 руб.Поехал срочно делать полис, по итогу в декабрьский платеж списали за ипотеку + 14242 рубля неустойки за страховку при том, что она стоит 5600 на год!!! То есть, неустойка в 3 (!) раза дороже стоимости полиса. Уважаемый "Сбер", я все понимаю - хочется больше денег срубить с клиентов, но это уже конкретный перебор. Если бы вы в самый первый день просрочки полиса хотя бы элементарно прислали смс типа "Начато начисление неустойки за просрочку страховки" - я бы сразу поехал и сделал этот полис, у меня нет проблем изыскать 5600 руб на него.Вместо этого вы просто без всяких уведомлений впаиваете 14200 руб. неустойки семье с маленьким ребенком, у которой каждый рубль на счету. Факт просрочки продления полиса со своей стороны я не оспариваю, однако, прошу проявить клиентоориентированность, и вернуть мне сумму неустойки в размере 14200 руб, поскольку я не был вообще никаком образом уведомлен о том, что она начисляется.

сбербанк отказался принимать платежи по задолженности и включил начисление штрафных санкций Вы скажете не может быть ? так не делают даже бандиты :) Но они же не бандиты они цивилизованно через федеральную власть , по закону ! по этому закону они хотят начислять штрафы 6 лет потом продать долг на 6 лет и снова его выкупить , ЭТО ИХ СЛОВА КЛЯНУСЬ !!! и забрать вообще все что у меня есть так как дети не смогут вступить в наследство !!!

Я очень благодарна сотруднику горячей линии Сбербанка, которые в новогоднюю ночь помогли мне решить проблему и не потерять деньги. Только сейчас руки дошли написать. После боя курантов пошли гулять в парк, и сама не знаю как, потеряла сумку. Даже не заметила! И тут звонок мужу на телефон с моего телефона, который был в сумке. Сказали, что или я говорю пин-код от карты, или на меня наберут кредитов... А в сумке паспорт и т.д., я перепугалась жутко! Муж сказал не паниковать и звонить на 900. И был прав. Я позвонила, мне тут же заблокировали карту, успокоили, объяснили что делать. Спасибо, правда! Заявление я конечно написала, но толку пока нет… Но главное что мне помогли не пойти на поводу, так что считаю, что все же все кончилось хорошо!

Оформлял кредитку,  менеджер сказала, что подключила страховку и что она бесплатная, впоследствии обнаружил что страховка платная. Неприятно что в крупнейшем банке страны могут обмануть.

Являюсь клиентом СБЕРБАНКа очень давно. Имею зарплатную карту, неоднократно брал кредиты и преждевременно гасил. Плюс ко всему имею персонального менеджера по программе СБЕРБАНК-премьер. На данный момент имею действующую ипотеку (номер договора 92****0930 от 19.11.2018), оформленную через ДОМКЛИК. Этим сервисом мне также был выделен персональный менеджер.  19.01.2022 подошел срок оплаты по ипотеке, списывается сумма с зарплатной карты, там как обычно лежала необходимая сумма в виде 28198,17 рублей плюс сверху около 8000 рублей на другие нужды. Ночью СБЕРБАНК полностью обнулил мне карту: была снята сумма за кредит - 28198,17 рублей и 7187,83 рублей не понятно за что, а также 5783,16 рублей  были записаны в долг за недостаточностью средств на карте (которые также благополучно списались, когда я пополнил карту). Я тут же начал разбираться, что случилось.  Я попробовал связаться со своим персональным менеджером по программе СБЕРБАНК-премьер, чтобы выяснить детали и хотя бы причину снятия денег, его не было на месте, идут вторые сутки - он со мной так и не связывался. Связался с ДОМКЛИК, там мне ответили, что это неустойка за не предоставленную выписку из ЕГРН, что нужно срочно ее донести, иначе неустойка будет расти.  В этот же день, буквально через несколько часов я предоставил выписку в ипотечный центр. Как оказалось, должен я был ее предоставить в срок до 19.11.2021 года, то есть в трех-летний срок с момента подписания кредитного договора. И уже 2 месяца как я просрочил данное действие. Прошу вернуть деньги за выплаченную мною неустойку по следующим причинам: Во-первых, в моем договоре от 19.11.2018 г. нигде об этом 3-хлетнем периоде не сказано, со слов менеджера сбербанка - договор у меня по старому шаблону, в новых договорах всё это указывается. И в принципе четко нигде не фигурирует, что я должен предоставить выписку из ЕГРН. Во-вторых, меня никто не предупредил. Мне предоставлено ДВА персональных менеджера: один по программе СБЕРБАНК-премьер, второй - от ДОМКЛИК для сопровождения моей ипотеки. Ни один из них не предупредил меня заранее о том, что я не донес выписку, что по этой причине у меня может быть неустойка, и что самое главное - она уже начисляется. Хотя с персональным менеджером я общался в сентябре 2021 года по вопросу страховки. Повторюсь, я об этом узнал лишь, когда с карты списали все деньги. Лежи на карте больше положенной суммы, я мог бы этого, к примеру, и не заметить. Еще раз прошу вернуть деньги и в будущем предупреждать заранее о всех необходимых от меня действиях. В противном случае буду вынужден обращаться в другой банк, где работа с ВИП-клиентами ведется должным образом.

Моя цель была простой, взять кредит в Сбербанке в день сделки по квартире. Я заранее подготовился: создал в мобильном приложении (МП) заявку на необходимую сумму, получил положительный ответ и стал ждать дату сделки. Одобренная ставка была: 13,55% годовых.Как только она наступила, я в 11 утра нажал на кнопку «получить» в МП и… внезапно пришла смс от номера 900: Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 часа.Побрел в офис сбербанка, там сообщили что ничего сделать не могут, нужно ждать 4 часа. Ок, через 4 часа я уже рисковать не стал в МП, посчитал что безопаснее будет в офисе банка проделать все необходимые операции. Сотрудник банка на своем планшете, с моего разрешения, зашел в мой кабинет и нажал на "получить". Каково было мое удивление, когда и там такая же проблема всплыла:Операция приостановлена: подозрение на мошеннические действия. Не снимайте и не переводите свои деньги по просьбе других лиц. Ожидайте звонка с номера 900.Сотрудники позвонили по горячей линии в свой же банк и ничего не смогли сделать, ответ был: ждите звонка от службы безопасности с номера 900. Звонок с 900 пришел не быстро, было много вопросов, сообщения о том как действуют мошенники, не звонили ли они мне и пр. По окончании сообщили, что операцию по зачислению на счет прям сейчас разблокировали. Ну ок, подумал я… Захожу в МБ, а там статус не поменялся. У сотрудников банка тоже самое. Мне предложили в банке создать новую заявку, я ответил отказом так как есть риск что поменяются условия по кредиту. На что сотрудник сказал, что сейчас увидим и сделал новую заявку, по которой ставка выросла до 14,45%. Старая заявка пропала совсем. Снова звонки на горячую линию, составление обращения, ни к чему все эти действия не привели. Так как день сделки был на этот день, мне пришлось согласится на эти условия. Далее еще интереснее, не переключайтесь ))) У меня оставался час, чтобы передать деньги. Сотрудники банка решили ускорить процесс и чтобы наверняка, решили сделать заявку в своей системе, по старинке. Ее снова быстро одобрили, по 14,45%, я подписал документы и пошел процесс зачисления денег… который затянулся минут на 30-40… Зачислили на карту, я бегом побежал в кассу банка, но… при выдаче у кассира вновь появилось окно о мошеннических действиях… Ни по паспорту, ни по карте выдать не получилось. Попробовал через банкомат - снова фиаско: ждите звонка с номера 900. В этот раз позвонили быстро, через 15-20 минут: практически те же самые вопросы, в конце сказали: что через 5 минут можете снимать деньги. Только я уже опоздал (( Начиная с 11 утра и до 18.00 я не смог получить деньги. Я написал обращение в надежде на то, что банк снизит ставку до первоначально одобренной заявке, пришел ответ:…Вы согласились со всеми его условиями и с процентной ставкой. Изменение процентной ставки по действующему кредиту не предусмотрено условиями кредитного договора.Самое забавное, что сбер мне все равно выдал в этот день кредит.Что по итогу:более 3-х часов проведенных в банкея не успел на сделку и это добавило мне проблемкредит выдали, но с повышением ставкиНе нужно было отменять старую заявкуСбербанк заработал за 3 часа только на мне весомую сумму денег, а таких как я много. Только это совсем не заработок, как бы это сказать помягче…

Отказался от всех карт Сбербанка, и теперь мне не дают доступ к своему накопительному счету, т.к. не могу войти в сбербанк онлайн! Звонил сегодня в службу поддержки, назвал свои данные, но ничего не решили, сказав, что нужна карта сбербанка для входа в приложение! Получается я без карты не могу войти в приложение, чтобы посмотреть свой накопительный счёт, тем самым Сбербанк лишает меня права доступа к своему счету онлайн и навязывает карту банка, которую я не хочу получать и использовать!

Здравствуйте!      Пользуюсь услугами разных банков, но только Сбербанк на правах монополиста ( надеюсь НЕ надолго-  и народный рейтинг исправит эту ситуацию , либо  банк исправиться) позволяет себе такое не клиенто ориентированное поведение.  Каким то образом банк подключил мне подписку СберПрайм на день рождение, (Я внимательно отношусь к подобным вещам и точно помню что НЕ ПОДКЛЮЧАЛ ЕЁ)  и благополучно начал В ТИХОРЯ списывать комиссию по 199р в месяц, и так на протяжении 6 месяцев !!! пока я случайно не заметил в выписке и не обратился в контакт центр, где ТОЛЬКО после составления обращения мне её отключили и вернули деньги НО только за 1 месяц!! На обращение о полном возврате суммы банк отказывает!Предвосхищу комментарии "куда смотрел...", повторюсь Пользуюсь многими банками , а Сбербанк остался по сути по причине старого зарплатой проекта, денег там немного и я за ним не следил, слепо доверяя " уважаемому" банку.Вот так банк из воздуха зарабатывает дополнительные миллиарды на отъёме наших денег.Знающие, подскажите пожалуйста, куда  ещё можно обратиться с жалобой на не правомерные действия банка ( например Роспотребнадзор, прокуратура...) ?

Здравствуйте!      Пользуюсь услугами разных банков, но только Сбербанк на правах монополиста ( надеюсь НЕ надолго-  и народный рейтинг исправит эту ситуацию , либо  банк исправиться) позволяет себе такое не клиенто ориентированное поведение.  Каким то образом банк подключил мне подписку СберПрайм на день рождение, (Я внимательно отношусь к подобным вещам и точно помню что НЕ ПОДКЛЮЧАЛ ЕЁ)  и благополучно начал В ТИХОРЯ списывать комиссию по 199р в месяц, и так на протяжении 6 месяцев !!! пока я случайно не заметил в выписке и не обратился в контакт центр, где ТОЛЬКО после составления обращения мне её отключили и вернули деньги НО только за 1 месяц!! На обращение о полном возврате суммы банк отказывает!Предвосхищу комментарии "куда смотрел...", повторюсь Пользуюсь многими банками , а Сбербанк остался по сути по причине старого зарплатой проекта, денег там немного и я за ним не следил, слепо доверяя " уважаемому" банку.Вот так банк из воздуха зарабатывает дополнительные миллиарды на отъёме наших денег.Знающие, подскажите пожалуйста, куда  ещё можно обратиться с жалобой на не правомерные действия банка ( например Роспотребнадзор, прокуратура...) ?

Хочу выразить благодарность  персональному  менеджеру Ч-ых О. В. за  отзывчивость , за внимание и понимание проблем,  всегда на связи готова обсудить и предложить возможные варианты, она полностью владеет информацией по всем продуктам банка ,трудно представить что какой-то вопрос её может поставить в тупик . Хотелось бы побольше таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность  персональному  менеджеру Ч-ых О. В. за  отзывчивость , за внимание и понимание проблем,  всегда на связи готова обсудить и предложить возможные варианты, она полностью владеет информацией по всем продуктам банка ,трудно представить что какой-то вопрос её может поставить в тупик . Хотелось бы побольше таких сотрудников.

Хочу выразить благодарность  персональному  менеджеру Ч-ых О. В. за  отзывчивость , за внимание и понимание проблем,  всегда на связи готова обсудить и предложить возможные варианты, она полностью владеет информацией по всем продуктам банка ,трудно представить что какой-то вопрос её может поставить в тупик . Хотелось бы побольше таких сотрудников.