140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1. 31.01.2025 Сбербанк снял с меня 88 тысяч рублей за двойника проживающего в г. Омск. Без предоставления каких либо оповещающих документов. Не проверяя паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки, задолженность по выставляемым счетам. Только по ФИО и дате рождения, которые совпадают с двойником. 01.02.25 было написано заявление в полицию, 02.02.25 заявление в Сбербанк, на сегодня 18.02.25 мне не предоставлено никакой информации. Деньги сняты с процентного вклада, соответственно, проценты начислили без учёта снятых денег. В мой личный кабинет пришли уведомления о снятии со счетов которых у меня нет, видимо моего двойника, из чего можно делать вывод о возможной утечке моих данных в чужой личный кабинет. На основании выписки можно понять что деньги по ИП были списаны с двух разных людей, проживающих в разных городах ( из 99 тысяч сняли 88 с меня и 11 тысяч видимо с должника). Также, на жалобу разобраться с ситуацией по начислен процентов 13.02.25 пришло смс с датой ответа до 28.02.2025. То есть в итоге ровно месяц с момента незаконного снятия средств. Самое интересное, что примерно 10 лет назад Сбер блокировал мои счета из за двойника, то есть случившееся не единственный эпизод. Как следствие, меня внесли в "список (реестр) двойников", который Сбербанку не интересен так же как и паспортные данные его добросовестных вкладчиков. Требую разобраться в ситуации и вернуть деньги незаконно списанные у меня!

13 февраля сорвалась сделка купли-продажи недвижимости №100427164 (Москва, ул.Череповецкая, 20, кабинет 67), все были готовы: продавцы-продать квартиру, покупатели-ее купить, оплатив расходы банку за онлайн-регистрацию и аккредитив. Не готовы были менеджеры! Дело в том, что эту сделку предваряла сделка "замена созаемщиков с переводом долга". Чат Домклика по этой сделке устроен безобразно: в нем присутсвуют только продавец и ипотечный менеджер! Покупатель, который решил приобрести квартиру и изъявил желание стать заемщиком вместо прежнего, в этот чат не включается! Он вынужден пересылать продавцу свои личные документы (с перс.данными: паспорт, труд.книжку, 2-НДФЛ и проч), тот загружает их в чат ОТ СВОЕГО ИМЕНИ, потом менеджер задает вопросы продавцу про документы покупателя, который пересылает их покупателю, обратная связь также идет по этой цепочке. На все наши просьбы прекратить этот испорченный телефон и включить в чат по сделке о переводе долга не только продавца, но и покупателя (лицо, на которое переводится долг, третью сторону договора), Домклик отвечает: не положено! Еще раз акцентирую:полноправный участник сделки, человек на которого переводится долг, ущемлен в своих правах на получение информации по сделке,поскольку лишен права участвовать в чате этой сделки! В результате такой дискриминации, покупатель квартиры не получил от банка типовой договор об этой замене предварительно. 13 февраля обе стороны непосредственно на сделке увидели впервые типовой договор.Почему участники сделки не имели права ознакомиться с договором заранее?Менеджер ответила"не положено". Далее, при внимательном прочтении текста договора, у нас возникли вопросы, к пуктам этого договора,нарушающим НПА РФ,менеджер отказалась их редактировать:"не положено". На просьбу дать копию договора ответила:"не положено", отобрала неподписанные бумаги,и отправила сделку на доработку!На все вопросы отвечала стандартно:"не нравится-не подписывайте".Хочу напомнить, что 51% активов банка принадлежат государству, законы которого банк в нашем случае нарушает. На каком основании из-за непрофессионализма менеджера(не приславшего проект договора заранее),юр.отдела(составившего положения, противоречащие НПА РФ),нач.отдела(отсутствовавшего на раб.месте и не решившего проблему),была сорвана сделка купли-продажи квартиры? Придя на сделку с деньгами и документами к 15:30,мы ушли из офиса Домклика 18:00 ни с чем! 5 дней висит статус доработки в личном кабинете продавца(а покупатель по-прежнему лицо 2го сорта:не включен в чат!).В чем заключаются наши претензи-мы письменно изложили менеджеру на сделке, а потом на банки.ру представителю Сбера(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709614/). "Разбираются": 3 раза позвонили сообщить(имеется аудиозапись), что вопрос находится на рассмотрении с обещанием перезвонить завтра.Банк НАМЕРЕННО игнорирует требования покупателя:включить его в чат сделки,предоставить копию типового договора для ознакомления и исправить пункты договора,нарушающие НПА РФ. Являясь акционером банка и многолетним клиентом,мы рассчитывали на оперативное и конструктивное решение проблемы со сделкой купли-продажи квартиры.Но в течение 5 дней банк кормит нас"завтраками"...ПОСТАВЬТЕ НАИВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ нашей проблеме, Домклик сорвал нашу сделку!

Неоднократно обращался на горячую линию с просьбой отключить спам в приложении сбербанка, но тщетно. Спам продолжает приходить несмотря на то, что сотрудники уверяют, что всё отключено. Есть записи разговоров с ними. В дальнейшем, планирую обратиться в УФАС, ЦБ, другие надзорные органы. Не поможет, тогда в суд. Достали!

Добрый день. 

По адресу: Ленинградская область, Лужский район, гп Толмачево, ул. Толмачева д.37 в магазине Дикси расположен банкомат Сбербанка. 14.02.2025 в 13:41 я воспользовалась услугами банкомата для внесения денежных средств на свою карту. Банкомат № 60000890 находился в рабочем состоянии, после того, как я внесла денежные средства в размере 12 000руб. в слот для приема купюр, банкомат № 60000890 деньги в размере 12 000 руб. на счет не зачислил, чек об операции банкомат не выдал, денежные средства обратно не вернул. После повторной операции в том же порядке, но без денежных средств так как их забрал банкомат,слот для приема купюр был пуст.

Мной было составлено обращение по номеру 900 обращение № 2502147001217143 от 14.02.2025. В ответ на мое обращение поступил ответ: Анализ операции в банкомате № 60000890 не подтвердил факт внесения 12000руб. Во время операции сбоя в работе банкомата не было. Оснований для зачисления нет.

На каком основании происходит удержание моих денежных средств? 

В данной ситуации прошу произвести немедленную инкассацию в банкомате № 60000890, а также произвести просмотр видеозаписи с банкомата. По данной ситуации подана жалоба о бездействии сотрудников Сбербанка и нарушении моих прав в Центральный банк России.

Проблема тянется с декабря. Сначала просто отказывали в выдаче, потом я добилась, появились недочеты и перечень необходимой документации. Сделала то, что сказали мне в контактном центре. Дальше запрос документов: егрн, оценка, страховка. Все сделала. Привлекла аккредитованного оценщика, заплатила ему деньги за услуги, потому что одним из пунктов было то, что должна быть промзведена оценка. Она не устроила, потому что якобы завышена. Я начала звонить в банк, один менеджер сказал: сделайте так, чтобы мы видели эту цену. Никаких уточнений. Расплывчатые формулировки. Дальше меня весь вчерашний вечер кидали по менеджерам. В итоге я оказалась на менеджерах, занимаюшихся новой ипотекой. Необходимо решить мою проблему, а не предлагать новую ипотеку -- понимание на уровне, конечно)) Утром опять началось обсуждение. Кое-как удалось добиться, что нужно переделать отчет. Платите еще за одну оценку. На резонный вопрос, если принести другую, банк одобрит -- тишина. Как связаться с профильным подразделением? Тоже тишина. Переделали на свой страх и риск. Опять отказ. В примечании пусто. Значит, просто отказ и все. Задаю вопрос -- и опять тишина. Когда привезли в банк официальную претензию, мне наконец-то ответили что-то в чат. По телефону меня скидывают. Получить то, на что подписал документы, это какой-то квест со звездочкой, который невозможно пройти. Никто ничего не знает, ответов четких добиться невозможно. Просто переделайте оценку несколько раз. Это аккредитованный оценщик! Сберу на это все равно... что с этим делать?.. Не понятно. Взяв ипотеку в Сбербанке получила только кучу проблем. 

Добрый день!

Сбербизнес после подписания кредитного договора, деньги не зачисляет, хотя указано что будут зачислены в течении 15 минут.

Звонил в колл центр, писал в чат приложения, разговаривал с личным менеджером и никто не может дать ответ в чем проблема. Одни отписки о том что создано обращение. 

Обращения с номерами 2025-0218-0007-5220, 2025-0217-0006-2402. По ним мне сказали что решение вопроса 2 рабочих дня. Но деньги то мне нужны были вчера. 

Я подписал кредитный договор, проценты по нему капают, ответственность я уже как заемщик перед банком несу, а деньги после 2 рабочих дней, и то не факт.

Я несколько раз за 10 лет брал кредиты в Сбербизнесе, все оплачивал во время, а некоторые гасил досрочно, а в этот раз банк полностью не выполняет свои обязательства по зачислению денежных средств, после подписания кредитного договора.

Какаято новая схема, придержать деньги клиента и поиметь лишние проценты для себя?

Оператор Ш-ва Дарина А. внаглую врёт клиентам говоря о том что операторы сбера не обязаны себя обозначать не инднфикационным номером не фамилией по просьбе клиента, бросает диалог с клиентом в режиме реального времени без объяснений тем самым позоря ваш банк сколько можно врать клиентам ?

Претензия

   Мною, С-м Сергеем В., в 2023 году была одобрена ипотека на строительство дома с процентной ставкой 8% (господдержка). В октябре 2023 года я ипотеку оформил. По договору строительство дома я должен закончить не позднее 12 месяцев со дня подписание договора. 

   Однако компания Ленэнерго, которое проводит технологическое присоединение (электричество, свет) со совей стороны нарушила все сроки и нормы по присоединению моего дома к электричеству, в связи с этим я физически не мог оформить дом и поставить его на кадастровый учет. Строительство дома я закончил в сентябре 2024 года, и в последние дни сентября мне Ленэнерго дали технологическое присоединение. В тот же момент кадастровый инженер заключив со мной договор приступил к регистрации дома. 2 октября 2024 года документы на регистрацию дома были направлены в МФЦ, днем позже я записался на прием в сбербанк домклик по адресу Санкт-Петербург пр. Московский д.220 для подачи заявления на небольшую отсрочку по оформлению документов, в связи с невозможностью закончить строительство дома в срок по независящим причинам от меня лично, а именно грубейшее нарушение по технологическому присоединению Ленэнерго. 

   В офисе банка меня принимал менеджер Анастасия А. К. Сотрудник Домклик. Я описал ей ситуацию, предоставил опись с мфц, что дом уже на регистрации но до 5 октября мне МФЦ выписку с ЕГРН не приготовит, на что Анастасия А. К. Сама предложила написать заявление на отсрочу. Заявление я написал, опись МФЦ, договор с кадастровым инженером, схема план дома я предоставил Анастасии А. К., заявление она приняла. Буквально на следующий день мне в домклик пришло сообщение, Цитирую : «Чтобы ставка по ипотеке не повысилась, до 05.11.24 загрузите документы на построенный дом в личном кабинете s.sber.ru/N6tmZ или принесите их в офис банка. Подробнее s.sber.ru/zgdWv», что свидетельствует отсрочку оформления документов самим СБЕРБАНКОМ мне одобрено.

   Я связался с банком так же через приложение мне пояснили, что мое заявление на отсрочку одобрено, и я приступил к сбору документов и оплаты всех страховок по ипотеке.

К середине Октября 2024 года все документы были предоставлены в офис банка, тем самым я в срок до 5.11.2024 года успел оформить документы.

   Со стороны сотрудников банка домклик не было ни разу сказано, что есть какие то недочеты.

   31 декабря 2024 года я проверяя приложение Домклик обнаружил, что мой платеж вырос практически в 2 раза, а ипотечная ставка стала 16,5 % без каких либо уведомлений со стороны банка.

   4 января 2025 года, мною было направлено обращение в Сбербанк по поводу моей ипотеки, на что грамотного письменного ответа я не получил, лишь направили сообщение в приложении домклик, что я якобы нарушил сроки оформления и что по гос поддержки отсрочки не предусмотрены.

   Однако мое заявление на отсрочку оформления документов было принято и согласованно банком, то есть одобрено. Об этом в ответе банка я ни чего не увидел, Сбербанк пытается это скрыть.

Повторюсь заявление на отсрочку оформления дома мне одобрил сам банк, а сейчас пытается мне навязать свои какие то Принципы.

В конце 22 года оформил ипотеку на строительство дома по гос поддержке. На сделке сотрудник банка сообщил о том, что срок предоставления залога до декабря 2025, что залог оформлять на участок и дом только после окончания строительства и оформления дома в собственность. А главное, что поручителя выведут автоматически после передачи объекта в залог банку. Я спокойно строил дом в этой парадигме. В ноябре 2024 получил от банка сообщение о повышении ставки в связи с невыполнением условий кредитного договора. Связавшись с представителем ДомКлик выяснил, что срок предоставления залога был до 12.2023, ссылались на п.4 КД. При этом при уточнении сроков залога объекта у менеджера банка при подписании, получил ответ, что основным пунктом является п.22, в котором срок указан 12.2025. Я оформил все документы и месяц добивался от банка предоставления договора залога зем участка и дома на нем. Месяц сотрудники банка не могли ничего сделать!!! Добившись договора залога я зарегистрировал обременение в пользу банка и написал заявление на вывод поручителя из ипотеки. И что? правильно! Я получил звонок от банка с информацией о том, что это не является условием договора и поручителя вывести нельзя! то есть он со мной будет 30 лет! Ставку опустить до первоначального уровня банк тоже отказался! 

Спустя месяц(после регистрации обременения в пользу банка) ругани с банком они признали свою ошибку и вывели поручителя. При этом вернуть ставку до первоначальных значений банк отказался. Банк ввел в заблуждение по трем важным моментам кредитного договора и при этом даже не пытаются решить вопрос. С учетом увеличенной ставки и нынешней непростой экономической ситуацией я вынужден выходить в просрочки. Видимо банк планирует отъем моего имущества. Спасибо Сберу! Готовлю досудебную претензию, иного способа общения с банком не вижу.

Добрый день.

31.01.2025 мне пришла смс, что мой личный кабинет Сбербизнес был заблокирован. Когда я позвонила оператору, оператор подсказала, что ЛК был заблокирован из-за того, что я сменила фамилию (за 2 дня до этого я получила паспорт с новой фамилией после регистрации брака), оператор подсказала, что я могу подъехать в любое ближайшее отделение, чтобы предоставить новый паспорт и получить доступ к ЛК.

Я приехала в отделение в городе Серпухов (Борисовское шоссе, дом 1). В Яндекс картах и на табличке самого банка указано, что отделение работает с юр лицами. Однако в отделении мне было отказано в этой услуге и меня отправили в другое отделение в городе Серпухов- Луначарского 33. В отделении у меня отсканировали паспорт, свидетельство о браке и сказали, что свяжутся со мной по телефону, когда доступ к моему ЛК будет восстановлен. Прошла неделя, я получила звонок из банка и меня попросили приехать еще раз, чтобы решить мой вопрос. В отделении у меня СНОВА отсканировали документы и сообщили, что чтобы восстановить доступ к моему ЛК мне нужно еще будет заплатить 800 рублей. Вопрос не в сумме, однако было очень удивительно, поскольку ни один другой банк, где я как ИП являюсь клиентом, не брал за это деньги. Я объяснила сотруднику, что в таком случае я не готова платно восстанавливать доступ к ЛК, поскольку счетом не пользуюсь практически. НО у меня есть кредитный продукт в банке и сегодня уже дата очередного платежа по кредиту, то мне нужно хотя бы узнать сумму платежа и понять, сколько платежей мне еще нужно сделать, ведь у меня нет доступа к ЛК и нет ни графика, ни реквизитов для оплаты. В отделении мне отказали - я не получила ни реквизитов, ни размер суммы, меня просто отправили звонить на горячую линию. На горячей линии я провела кучу времени, мне также не сказали ни сумму платежа, ни реквизиты, посоветовали ПРОЕХАТЬ В МОСКВУ. Итак, мои вопросы: как мне получить доступ к ЛК или хотя бы к иформации о своем кредитном продукте? Я пыталась решить вопрос через персонального менеджера, но также не получила информацию. Всё это происходило 12 февраля, то есть уже 18 дней мой ЛК заблокирован и информации по кредиту у меня нет. Спасибо за оперативный ответ и решение вопроса 

Добрый день!
Ситуация с банком длится уже пол года. Пришла 115 ФЗ на карту, там лежат денежные средства. Документы предоставить не могу. Так как человек уже не на связи, который может скинуть этот чек. Поэтому написал заявление на закрытие счета и вывод денежных средств.
Сроки постоянно переносят, никто в банке не может помочь снять денежные средства, сотрудники только разводят руками. Каждый раз смещают сроки. Хотя я имею полное право отказаться от банка в одностороннем порядке и снять денежные средства через кассу.
Банк просто удерживает денежные средства.
Также скоро закончится доверенность и складывается ощущение, что банк специально удерживает денежные средства, дожидаясь окончания доверенности.

Зравствуйте!

Несколько дней назад оформил номер телефона в офисе мобильного оператора. И началось. Каждый день идут непонятные звонки от непонятных людей. Робот женским голосом ищет некоего человека, представляется с неким идентификационным номером 1419 Сбербанка. Пользоваться номером невозможно. Сейчас его просто тупо страшно включать, сразу идет пачка смс от антиспама оператора о заблокированных звонках. Прошу Банк исключить мой номер из базы обзвона и прошу сообщить об этом вашим партнерам. Метаданные по звонкам предоставил. Звонить мне не надо, по понятным причинам я трубку не сниму. Связь или на e-mail или сообщения в теме отзыва на портале. Спасибо.

После смерти РОДСТВЕННИКА получили свидетельства по наследству: супруга, сын, внук, внучка.После смерти отца получили свидетельства по наследству: супруга, сын, внук, внучка.

Супруга: - ½ и от второй ½ - ¼...т.е. в сумме ⅝ - получено 17.01 без проблем в отд. на В.О.

Сын: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, выплачено через 30дн. после подачи и кучи обращений.

Внук: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, не выплачено, да ещё ОСНОВНОЙ счет с суммой исключили из рассмотрения.

Внучка: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, не выплачено!

А ПОЧЕМУ?..

18.01 Операционист, не понимая простых дробей похоже сделала ошибку, замаскировав под 15дн. проверку.

А далее- 5 походов в ПЕРВОЕ отделение.

Каких только теорий там не ставили и под Личный контроль Рук.Отд. брала - ВСЁ без толку и ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ что в ПЕРВОЕ отделение обратились!

Не дожидаясь очередных 5 дней - 4.02 уже обратились во ВТОРОЕ отделение. И вот что называется - почувствуйте разницу.

За 10 минут определена проблема, на следующий день мне ВСЁ показали, выплатили что в ПЕРВОМ не могли и не понимали НО ОСНОВНЫЕ суммы заблокированы...

14.02 с номера 900 ожившая поддержка говорит, что проблема в другом - требуется разъяснение (есть аудио запись), Сберу не ясно, что от второй половины (первая по закону пережившему супругу) сыну, внуку и внучке (вторая половина на всех включая пережившего супруга) полагается по ¼...что является ⅛ от ВСЕЙ суммы что УКАЗАНО в Свидетельстве.

Изменения у нотариуса были произведены и 15.02 добавлены к обращению.

И о чудо, 17.02 по одному свидетельству Сбер разродился.

А остальные - ИГНОР.

Ну...

1. Мало того что МЕСЯЦ трое не могли получить наследство, а ДВОЕ ДО СИХ ПОР!!!

2. Мало того что 5 походов в ПЕРВОЕ отделение.

3. Мало того что 4 похода во ВТОРОЕ отделение.

4. Мало того что ОБЩЕЕ количество звонков в поддержку завалило УЖЕ за 20...

5. Мало того что есть сомнения в правильности расчетов и понятно почему -> В поддержке Сбера простые дроби не знают

После ликвидации 27.12.2024 г. компании-клиента Сбербанка я, как единственный учредитель юридического лица, 28.12.2024 г. обратился в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и выдачи остатка денежных средств, находящихся на счете.
Повторно обратился в отделение 21.01.2025 г., сотрудник сказал, что расчетный счет не закрыт, т.к. банк самостоятельно закроет счет в течение 30 дней.
При обращении в контактный центр 04.02.2025 г. оператор предоставил информацию, что расчетный счет не закрыт, банк самостоятельно закроет счет через 45 дней со дня ликвидации компании, т.е. в срок до 10.02.2025 г.

При обращении в контактный центр 11.02.2025 г. оператором была озвучена информация о том, что расчетный счет по настоящее время не закрыт и когда банком будет произведено закрытие - непонятно, т.к. в связи с техническими проблемами невозможно осуществить данное действие с конца декабря 2024 г. 

Хотя бы примерных сроков решения технических проблем на стороне банка не было предоставлено.
По состоянию на 18 .02.2025 г. расчетный счет не закрыт, остаток денежных средств с расчетного счета получить не могу. При этом, банк обязан выдать остаток при обращении собственника. Тем самым, нарушаются мои права.
Прошу разобраться в данной ситуации.