140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для получения детского пособия,мною была запрошена выписка по счету за определенный период.Создали обращение, выписка пришла с ошибкой в дате было указано 32 декабря,справка не читаемая,с ужасным шрифтом. На просьбу переделать ,вновь создали обращение,все сроки истекли,а меня продолжают кормить завтраками.Я не могу оформить детские выплаты из за одного этого банка.Ни с одним другим таких проблем нет.Прошу решить мой вопрос

После смерти РОДСТВЕННИКА получили свидетельства по наследству: супруга, сын, внук, внучка. Супруга: - ½ и от второй ½ - ¼...т.е. в сумме ⅝ - получено 17.01 без проблем в отд. на В.О. Сын: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, выплачено через 30дн. после подачи и кучи обращений. Внук: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, не выплачено, да ещё ОСНОВНОЙ счет с суммой исключили из рассмотрения. После МНОГИХ звонков на горячую линию удалили счет перевода наследства. Внучка: ⅛ - от ОБЩЕЙ суммы, не выплачено! А ПОЧЕМУ?.. 18.01 Операционист, не понимая простых дробей похоже сделала ошибку, замаскировав под 15дн. проверку. А далее- 5 походов в ПЕРВОЕ отделение Каких только теорий там не ставили и под Личный контроль Рук.Отд. брала - ВСЁ без толку и ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ что в ПЕРВОЕ отделение обратились! Не дожидаясь очередных 5 дней - 4.02 уже обратились во ВТОРОЕ отделение. И вот что называется - почувствуйте разницу. За 10 минут определена проблема, на следующий день мне ВСЁ показали, выплатили что в ПЕРВОМ не могли и не понимали НО ОСНОВНЫЕ суммы заблокированы... 14.02 с номера 900 ожившая поддержка говорит, что проблема в другом - требуется разъяснение (есть аудио запись), Сберу не ясно, что от второй половины (первая по закону пережившему супругу) сыну, внуку и внучке (вторая половина на всех включая пережившего супруга) полагается по ¼...что является ⅛ от ВСЕЙ суммы что УКАЗАНО в Свидетельстве. Изменения у нотариуса были произведены и 15.02 добавлены к обращению. И о чудо, 17.02 по одному свидетельству (сыну) Сбер разродился Через МЕСЯЦ внуку прилетает - "мы не смогли определить счет зачисления"...шутите?! ВЫ ЕГО 18.01 СДЕЛАЛИ СЧЕТОМ ПОЛУЧЕНИЯ, значит удалили чтобы тянуть дальше! Снова поход в отделение и по новой в ожидание! Ну... 1. Мало того что МЕСЯЦ трое не могли получить наследство, а ДВОЕ ДО СИХ ПОР!!! 2. Мало того что 5 походов в ПЕРВОЕ отделение. 3. Мало того что 4 похода во ВТОРОЕ отделение. 4. Мало того что ОБЩЕЕ количество звонков в поддержку завалило УЖЕ за 20... 5. Мало того что есть сомнения в правильности расчетов и понятно почему - В поддержке Сбера простые дроби не знают! 6. Сбер уже месяц пользуется НЕ выплаченным наследством, может ПРОЦЕНТЫ ЗАПЛАТИТЕ в соответствии с 395 ст. ГК РФ? По 1174 ГК РФ выплатить обязаны в момент обращения. Если в течении 5 рабочих дней не будет выплаты, буду писать в Сбер претензию и обращусь в суд.

 Давно являюсь клиентом Сбербанка. Всегда был доволен обслуживанием и в этот раз надеюсь на их клиентоориентированность.Ситуации связана с пользованием кредитной картой,которой пользуюсь постоянно.

 Лимит по моей карте на сегодня составляет 650 000руб. Всегда стараюсь

погасить образовавшийся долг заранее,как только появляется 

возможность,не дожидаясь окончания льготного периода.

17.02.25 в приложении Сбербанк онлайн заметил большой размер суммы обязательного платежа,который я должен оплатить до 15.03.25.

Расскрыв детально выяснилось, что большая

часть этом суммы мне начислили проценты. Заказав выписки по кредитной карте в приложении стал разбираться. 

 11.11.2024 я погасил весь долг на кредитной

карте,т.e. все 650 000руб. С полной уверенностью,что после закрытия долга при следующем использовании кредитной карты начинается

новый льготный период, практически сразу же воспользовался кредитными средствами. Про себя подсчитал, что долг обязан вернуть примерно до 10. 03.25года.

18.02.25 обратился в отделения

банка,там составили обращение. Также позвонил в

службу поддержки. Там мне ответили ждать ответа по ранее поданному обращению. 19.02.25 пришел ответ на обращение,что

я за пользования кредитными средствами за период с 16.10.24 по 15.11.24 должен был внести 449 601,32 руб до 15.02.25.

А внес якобы всего 45 331руб до 15.02.2025.

Но у меня было полное погашении

всего долга 11.11.24 года 650 000руб, т.е. до 15.02.25 как и обговаривалось.

Звоню сразу же после получения ответа

на обращение в службу поддержки банка. Ответили, что они не видят операцию внесения 650 000 руб совершенную 11.11.24.

Отправляю в чат поддержки чек, что операция

такая была совершена.

 Далее со мной связывается оператор и объясняет-

 Т.к. я совершил полное погашение задолженности 

11.11.24 ( с полной уверенностью, что после закрытия начинается новый льготный период),то совершенные мною траты кредитных средств практически сразу после погашения всего долга попадают на период с 16.10.24 по 15.11.24( то чего я не знал и даже не предпологал),а никак ни на новый льготный период в 120 дней. И даже не начался отсчёт нового льготного периода с 1 числа нового месяца, как я потом почитал,а именно с 16.10.24 по 15.11.24. И оплатить проценты я должен не только за образовавшийся долг после внесения 650 000руб,но за всю сумму использованную с 15.10.24,т.е за все 120 дней,что я пользовался деньгами, даже теми, что я ранее вернул. Вот такое объяснение мне дали.

  Теперь про скрытую информацию о пользовании кредитной картой Сбербанка - нигде в приложение нельзя посмотреть с

какого числа начинается льготный период. При открытии карты мне об этом тоже не объясняли. Я был полностью уверен,что после полного погашения долга на кредитной карте наступает новый льготный период. Ведь пользуюсь я ей давно и постоянно. И такое случилось первый раз. Впредь

конечно я уже такого

не допущу,т.к. многое узнал о пользовании кредитной картой.

 Я очень рассчитываю на клиентоориентированность Сбербанка и прошу отменить начисленные проценты. Ведь долг то я погасил в срок и моя непроинформированность о правилах пользования беспроцентным периодом обходится мне слишком дорого. Считаю

Сбербанк одним из самых надежных банков и давно сотрудничаю с ним. Ведь такая

ошибка произошла из-за недостаточной

информации о пользовании кредитной

картой в свободном доступе. Оплошность может и моя из-за незнания полной информации о пользовании кредитной картой,но так как я верный и давний клиент,прошу отменить проценты. Ведь просрочек я никак не собирался делать.Вынуждена поставить оценку 1 дабы мою проблему заметили.

Добрый день!

15.02.2025 года я сделала онлайн-заказ в Глобусе через Купер на сумму 27 564, 37 рублей. Оплату я произвела онлайн, с моей карты сняли 27 564, 37 рублей. 16.02.2025 в связи с тем, что некоторые товары закончились, мне вернули 1183 рубля. Однако сняли дополнительно 26 380, 43 рубля. Соответственно получилось двойное списание средств, это видно по истории в приложении Сбербанк Онлайн, это же увидел в последующем сотрудник Сбербанка, об этом говорит баланс при проверке через банкомат Сбера. 17.02.25 я обратилась сначала в Купер с требованием вернуть деньги. Меня просили направить выписку, я прикрепила скриншоты списаний по истории списаний, прикрепила справки о списаниях с подписью сотрудника банка- Д-ой К.А., управляющего директора Дивизиона "Забота о клиентах". Ответа не поступило. Я обратилась снова через некоторое время, на что мне ответили, что приносят извинения, деньги заморозились по техническим причинам и вернутся на баланс через 24 часа. Параллельно я общалась с отрудником колл-центра Сбера, который сказал, что по балансу "как будто бы" (цитата) было двойное списание и что она обратится в финансовый отдел за разъяснениями. Одновременно с этим я пошла в отделение Сбера. Сотрудник подготовил выписку, в которой на моём счёте была совершенно иная сумма, чем мне указывает моё приложение Сбера и банкомат. Я сказала, что мой баланс не такой, как указан в выписке. Затем она проверила историю списаний, в которой чётко было два списания 27 564, 37 и 26 380, 43 рубля и возврат на 1183 рубля. Она написала обращение, приложила копию документа из истории платежей со своей подписью и печатью. На это обращение банк обещал ответить до 18.02.25 г. Со мной связался сотрудник банка по моему первому обращению через колл-центр, извинился и сказал, что деньги вернутся. Затем на это обращение мне поступил ответ, что у банка нет оснований для возврата, поскольку операция на 27 564, 37 рублей была отменена. Когда я заказываю через купер, каких-то продуктов нет, да, мне возвращается сумма полностью, и вычитается актуальная сумма. Однако в этот раз с меня списали 15.02, 16.02 мне вернули разницу некупленных товаров и дополнительно сняли актуальную сумму покупки. Затем поступил ответ по моему обращению через отделение - мне написали, что средства вернули. Я проверила баланс - средств на балансе не было. Я опять пошла в то же отделение уточнить полученный ответ. Сотрудник написал новое обращение с просьбой пояснить ответ на обращение о том, что деньги вернули. По данному обращению мне обещали ответить до 18.02.25. Ответа в срок я не получила, средства не вернули. Я снова пошла в то же отделние. Сотрудник сказал, что может только попросить ускорить процесс рассмотрения обращения. Также сотрудник сообщил, что не понимает, почему сумма в выписке не совпадает с актуальным балансом. На последнее обращение мне было сказано, что "мы работаем над обращением.Предоставим ответ не позднее 20.02.2025". На данный момент жду ответа, боюсь, что мой вопрос не решится, деньги мне не вернули. Как и с кем решить этот вопрос?

Здравствуйте. Завершилась процедура банкротства и 15.01.25 г опубликовано решение на сайте ЕФРСБ о том, что я полностью освобождена от исполнения обязательств. 

Прошло более 30 календарных дней, мне уже приходит зарплата на карту и активно ей пользуюсь. Вопрос: Почему у меня до сих пор висят эти кредиты + кредитная карта с долгом, который списали? Мне от этого не комфортно и напоминает мое прошлое. Уберите пожалуйста с личного кабинета, я неоднократно звонила по номеру 900 с этим вопросом . Сой вопрос не решили!

Начало истории было изложено тут:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11758827/

Кратко:
Банк начислил несуществующую задолжность, признал техническую ошибку, обещал исправить. Прошло несколько месяцев ничего исправлено не было. Видно, что со стороны банка никаких действий не было принято. Банк заверил, что начисление несуществующей задолжности никак не повлияет на кредитную историю. Тем неменее многи другие банки её видят, так же она отображается в БКИ.

Задолжность не анулировали, как заверил специалист банка (просто прошли сутки и списались 3 копейки), а её фактически вообще не могло быть по нескольким причинам: 1. У меня оставался остаток средств на счете, с которого АВТОМАТИЧЕСКИ списываются деньги и там была сумма в районе 500 рублей (что больше, чем 0.03 копейки). 2. Так как деньги АВТОМАТИЧЕСКИ списываются и платеж в этот день так же списался , я до сих пор не понимаю откуда могла появится задолжность. 3. После АВТОМАТИЧЕСКОГО списания я дополнительно внёс погашение поверх суммы.


Обидно, что банк в итоге просто абстрагировался от проблеммы и сделал вид, что ничего не происходит. Хотя заверяли об обратном (на сайте и по звонку).

Решила я оформить заявку на автокредит в приложении Сбера.

19.02.25 в 9 по мск зашла в первый раз, заполнила данные ( стоимость авто, необходимая сумма кредита), хотела нажать "продолжить", но получила сообщение - "сервис временно не доступен, попробуйте через пять минут". Через час попробовала снова - ошибка. Потом ещё несколько попыток в течение 4 часов - тоже самое.

Написала в чат поддержки, там, конечно, отправили обновлять приложение. Приложение обновила, телефон перезагрузила - ошибка.

Потом отправили чистить кэш и пробовать подать в веб версии - и снова ошибка!

Вот такой замечательный сервис от банка с раздутым ЧСВ и нулевым уровнем технической поддержки.

Как итог - не могу получить услугу, Сбер создал заявку на айтишников, которые даже не могут сделать работающий продукт, в котором должен быть заинтересован банк. 

Добрый день расскажу чем занимается сбербанк с переводами на Алипэй

9 февраля сделал два перевода на Алипэй со сбербанка 

в размере 27 тыс руб 

и 5 тыс руб

. 5 тыс руб вернули обратно сами типа возврат 

27 тыс руб почти две недели не дошли на Алипэй и Сбербанк отказывается вернуть денежные средства . Не пользуйтесь переводом со сбербанка на Алипэй

Добрый день. 31 января этого года при внесении ежемесячного платежа в погашение по кредитной карте, платеж с моей дебетовой карты (тоже сбербанковской) был отвергнут. Мне пришлось перегонять деньги на дпугую карту и с нее погасить график. После этого 1 марта я обнаружила, что моя сумма ежемесячного платежа увеличилась на 7т.р. при том, что ни сумма ОД, ни сумма %% не изменились, т.к. я не обналичивала деньги с карты и не переврдила физ.лицам с нее же. Я в чате задала вопрос оператору. Было составлено обращение. И.... тишина. Срок рассмотрения увеличивался - решения не оглашалось. Так продолжалось до 13 февраля, когда я уже сама аосмотрела в виписку и обнаружила, что деньги, которые не поступили с первой дебетовой карты и были откинуты, в выписке проходят как СНЯТИЕ МНОЮ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕГ. Какое снятие??????? Я позвонила в банк по номеру 900, где попросила озвучить: почему мне до сих пор не могут объяснить причину увеличения платежа. На что мне было заявлено, что дополнительные 7т.р. - это МОЁ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ 31.01. На мое желание оставить жалобу и претензию мне было отказано, меня перевели на робота, котопый пожелал мне доброго дня. Срок рассмотрения моей первоначалтной заявки теперь 20.02. Девочка с первой линии посоветовпла мне закрыть озвученную мне увеличенную сумму. На мой вопрос, почему бы банку не исправить свой косяк, ответа нет. Хотя нет, есть... ЭТО МАССОВЫЙ СБОЙ. МЫ РАБОТАЕМ С ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ. Срок следующего платежа 28.02... ответа от банка нет. Вы сознательно портите кредитную историю заемщикам?????? Почему ваша ошибка должна быть закрыта за мой счет?????

Добрый день. Хочу оставить жалобное письмо на некомпетентность сотрудника горячей линии дом клик. 

18 января мне пришло смс уведомление о том что я обязана подтвердить свою регистрацию в банке, в ином случае ставка по моей ипотеке будет увеличена. В этот эе день я позвонила на горячую линию дом клик, где сотрудник мне объяснил что я должна быть прописана в квартире, купленной в ипотеку. Время ограничено до 18 марта. Я задала вопрос будет ли увеличена ставка до 18 марта. Он сказал: «нет».

Я потратила время, обратилась в мфц, прописалась в квартире, хотя в договоре такого пункта нет. И плюс ко всему ставка по ипотеке увеличена до 10%!!!

Так же этот же сотрудник сказал что у меня недостаточно еще каких либо документов, хотя все остальные имеются!

Прошу рассмотреть жалобу, прослушать разговор горячей линии, и вернуть мне ставку, сделать перерасчет!