134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На карту матери было наложено взыскание от неизвестного взыскателя. Взыскание наложено путём предоставления взыскателем судебного приказа напрямую в банк. БЕЗ участия судебных приставов. Судебный приказ вынесен судебным участком города, в котором больше не проживаем. Неделю доставала отмену судебного приказа, теперь в отделении не принимают у матери отмену, ссылаясь на приставов. Арест был наложен НЕ приставами и не через них, а просит через взыскателя. Судебный приказ отменён, отмена в банк сдана. Требуем срочно отменить взыскание! Это незаконно списывать деньги по отменённому приказу!

Меня зовут Ольга Л. Обращалась в офис для изменения паспортных данных по НПФ. Хочу выразить благодарность сотруднику П-он Марии В-не. В силу разных обстоятельств, в том числе и то, что  у меня уже 2 паспорта поменялось и фамилия, изменения дистанционно были невозможны. Внести изменения потребовало немало времени  и у самого сотрудника. Спасибо ей за внимательность , деликатность и помощь. Не первый раз обслуживаюсь в этом офисе, т.к. он рядом с домом и не первый раз у этого сотрудника и всегда неименен высокий уровень обслуживания.

Хотел внести на карту 2000р. двумя тысячными купюрами, первая из них зачислились, а при внесении второй банкомат завис на две минуты, и затем выдал ошибку. В претензии я указал две тысячи, после чего показалось сообщение, в котором было написано что средства поступят в течении пяти минут, чего не произошло.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность специалисту управления по работе с проблемными активами А-ну Ивану С-чу! Я обратилась к нему когда приобрела квартиру в г. Клин МО, с торгов по банкротству, которая была в залоге в Сбере.  Иван С-ич, оперативно и профессионально провел процедуру снятия обременения.  В любое время находясь на связи и отвечая на любой интересующий вопрос. Большое спасибо руководству за такие кадры!

Вечером 22. 10.2021 в 19:21 незаконно списали деньги с моей карты двумя операциями подряд суммами 981 и 989 рублей оплата сервиса PAY.MTS.RU TOPUP 7163 MOSCOW RUS. Без каких-либо подтверждений с моей стороны. Всегда считал, что если не кому не сообщаешь данные карты и носишь ее при себе, то жертвой мошенников не станешь, но нет. Сразу карту заблокировал и позвонил в колл-центр. Там сотрудник сразу сказал, что банк ничем помочь не может и выдал типа ответственности он за это не несет. Единственное предложил оформить перевыпуск карты.  На следующее утро с заявлением на возврат средств ссылаясь на стати ФЗ «О национальной платёжной системе» обратился в ближайшее отделение. Заявление приняли сразу прикрепили к типовому обращению№ 211023 0326 941100/1 сроком рассмотрения 3 дня. Но не через 3 дня не через 3 месяца ничего не сообщили, дата окончания рассмотрения постоянно переносится на месяц, полтора. В местном отделении ничего не знают говорят все решают в Москве (удивились что такие большие сроки  рассмотрения), в чате мобильного банка так же ничего конкретного сказать не могут. Говорят, что банк должен ответить в течении 30рабочих дней хотя прошло около 3 месяцев. P.S. Судя по отзывам таких случаев сотни, но банк ничего не предпринимает, хотя могли бы ввести например подтверждение любых онлайн операций, а не только с 1000р и таких обращений было бы меньше.

Вечером 22. 10.2021 в 19:21 незаконно списали деньги с моей карты двумя операциями подряд суммами 981 и 989 рублей оплата сервиса PAY.MTS.RU TOPUP 7163 MOSCOW RUS. Без каких-либо подтверждений с моей стороны. Всегда считал, что если не кому не сообщаешь данные карты и носишь ее при себе, то жертвой мошенников не станешь, но нет. Сразу карту заблокировал и позвонил в колл-центр. Там сотрудник сразу сказал, что банк ничем помочь не может и выдал типа ответственности он за это не несет. Единственное предложил оформить перевыпуск карты.  На следующее утро с заявлением на возврат средств ссылаясь на стати ФЗ «О национальной платёжной системе» обратился в ближайшее отделение. Заявление приняли сразу прикрепили к типовому обращению№ 211023 0326 941100/1 сроком рассмотрения 3 дня. Но не через 3 дня не через 3 месяца ничего не сообщили, дата окончания рассмотрения постоянно переносится на месяц, полтора. В местном отделении ничего не знают говорят все решают в Москве (удивились что такие большие сроки  рассмотрения), в чате мобильного банка так же ничего конкретного сказать не могут. Говорят, что банк должен ответить в течении 30рабочих дней хотя прошло около 3 месяцев. P.S. Судя по отзывам таких случаев сотни, но банк ничего не предпринимает, хотя могли бы ввести например подтверждение любых онлайн операций, а не только с 1000р и таких обращений было бы меньше.

Вечером 22. 10.2021 в 19:21 незаконно списали деньги с моей карты двумя операциями подряд суммами 981 и 989 рублей оплата сервиса PAY.MTS.RU TOPUP 7163 MOSCOW RUS. Без каких-либо подтверждений с моей стороны. Всегда считал, что если не кому не сообщаешь данные карты и носишь ее при себе, то жертвой мошенников не станешь, но нет. Сразу карту заблокировал и позвонил в колл-центр. Там сотрудник сразу сказал, что банк ничем помочь не может и выдал типа ответственности он за это не несет. Единственное предложил оформить перевыпуск карты.  На следующее утро с заявлением на возврат средств ссылаясь на стати ФЗ «О национальной платёжной системе» обратился в ближайшее отделение. Заявление приняли сразу прикрепили к типовому обращению№ 211023 0326 941100/1 сроком рассмотрения 3 дня. Но не через 3 дня не через 3 месяца ничего не сообщили, дата окончания рассмотрения постоянно переносится на месяц, полтора. В местном отделении ничего не знают говорят все решают в Москве (удивились что такие большие сроки  рассмотрения), в чате мобильного банка так же ничего конкретного сказать не могут. Говорят, что банк должен ответить в течении 30рабочих дней хотя прошло около 3 месяцев. P.S. Судя по отзывам таких случаев сотни, но банк ничего не предпринимает, хотя могли бы ввести например подтверждение любых онлайн операций, а не только с 1000р и таких обращений было бы меньше.

Добрый день! Решила обратиться сюда, потому что тех поддержка меня отправляет вечно то в банк, то в сбермегамаркет, то в м видео. Ситуация такая: сделала заказ на сайте м видео , когда оформляла его , то было написано «товар партнеров» сбер мега маркет. Номер телефона по которому я могу связываться по поводу своего заказа 8 800 600 08-88, вобщем горячая линия их. Сделала заказа, оплатила заказ. Через час понимаю что ошиблась с выбором модели, звоню им на гор линию сбермегамаркет и прошу , чтобы заказ отменили. Заказ отменили, деньги сказали мне отправили. Так вот заказ № 70***90  от 07.12.2021 Сегодня 19 января , денег нет.  Я звонила в м видео, они отправляют меня в сбермегамаркет, звонила в сбермегамаркет , они оправляют меня в банк, звонила в банк они тоже меня отправляют! Деньги сняли , они не были захолдированны или что мне там еще говорили , есть выписка из банка там все отражено! Очень раздражает, что так все у нас происходит, м видео позор! И сбермегамаркету тоже. Мне если честно все равно кто там из них накосячил, но не моя вина в том , что сервис говно и там и там . Уж не сотрудничали бы друг с другом в таком случае, контора «рога и копыта» , потом концов не найдешь. Радует, что у меня сумма возврата небольшая, я пишу , чтобы другие люди с эти не столкнулись и не названивали потом на горячие линии этих замечательных компаний

Добрый день.Хочу выразить благодарность зам. руководителя Н-ой Айгуль отделения Сбербанка, расположенного по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина д. 26 А.18.01.2022 года я обратилась в данное отделение по вопросу использования сервиса "Сбер Логистика". Не смотря на то, что до закрытия отделения оставалось несколько минут, Н-ва Айгуль помогла оформить отправление, грамотно проконсультировала. Выражаю огромную благодарность за такого сотрудника и руководителя, который помимо того, что профессионал своего дела, но и просто приятный человек, который помог оперативно и грамотно решить вопрос.

Всем привет. У меня не жалоба, а просто весьма удивившая меня история про всем известный зелёный банк. За 10+ лет совместной жизни со Сбербанком бок о бок мы выработали идеальный алгоритм: я использую его в качестве зарплатного и, по возможности, стараюсь избежать всех остальных услуг, несмотря на то, что являюсь клиентом СберПремьера. Но время идёт, расходы на внутреннюю автоматизацию банка исчисляются уже миллиардами, а Герман Оскарович - завсегдатай форумов о светлом будущем. Я сам айтишник и иногда нет-нет но и кольнёт мысль - как там дела, в светлом будущем у самых передовых работников купюры и кредита?Сказано - сделано. Захожу и тут же нововведение прыгает в глаза - бесплатная оценка моей кредитоспособности от Сбера, достаточно лишь кнопку нажать. Немедленно нажимаю! Сбербанк в ответ огорошивает меня сообщением "Кредит мы вам выдать не можем" и тут же объясняет почему: "эта услуга доступна только гражданам РФ".Гражданина РФ в моём лице это немного удивляет, хочется разобраться. Опять же, как IT-специалист, тут же считываю, что это техническая проблема и надо о ней дать знать команде разработчиков.Пишу в чат, излагаю всю историю, прилагаю скриншот, прошу зафиксировать ошибку и передать её разработчикам. Итоговый ответ: "мы этого сделать не можем, вам нужно позвонить по телефону на сайте".Звоню по телефону. Что приятно удивляет - Сбер меня идентифицирует по номеру. Однако взявший трубку человек (Тимур) раз за разом уточняет мои данные, потому что1) человек, который указан в качестве вашего персонального менеджера в СберОнлайне у нас давно не работает (а зачем он тогда там указан?)2) ваш новый менеджер - Людмила (зачем мне эта информация голосом - её нужно протранслировать в сберонлайн), но она болеет.3) увы, в разных программах данные нужно вводить по-разному, поэтому приходится раз за разом у вас их уточнять лично.К Тимуру при этом вообще вопросов нет, он молодец, потому что быстро выясняет корень проблемы - у Сбербанка мои старые паспортные данные. Это прекрасно, но не снимает вопроса, почему на сайте мне пишут не об этом, а о том, что я не гражданин РФ, поэтому прошу баг зафиксировать и отправить в баг-трекер к разработчикам.Дальше начинается странное. У самого передового  и технологичного банка нет канала обратной связи (полагаю, она им просто не нужна - а зачем?) Тимур мою проблему зафиксировать и передать дальше не может. Я в это верить отказываюсь и прошу его поискать какой-нибудь адрес электронной почты, на который можно скинуть описание проблемы. Тимур соглашается и после 15 минут поисков присылает мне сообщение о том, что увы, такого адреса нет, но можно изложить мою проблему в чате на сайте в сберонлайне.Круг замкнулся. Но Сбербанк не был бы Сбербанком, если бы не было ТРЕТЬЕГО выхода. Мне предлагается распечатать скриншот проблемы и придти с ним в офис. Просто вдумайтесь, для решения электронной проблемы в 21 веке нужно что-то печатать и куда-то идти. Тут я сдался, потому что на 99% уверен, что в офисе (вопреки заверениям Тимура) ровно так же похлопают глазами и посмотрят на меня как на идиота.Видимо, подожду ещё лет пять, прежде чем опять начинать пользоваться услугами, может допилят.

В мобильном приложении увидела транзакции от mts.pay, которые соответственно не совершала. Данным сервисом не пользовалась и не планирую.  Списание составили почти 2 тысячи рублей. При этом никаких подтверждений,уведомлений, кодов и смс не поступало. Позвонив в поддержку, меня ласково послали в полицию, отметив, что банк не сможет помочь, а также уточнив, что новую карту можно будет  получить в области, в которой открыла счет. Которая на минутку находится на 3.5 тысячи километров от места проживания. Реквизиты карты по понятным причинам тоже нигде не оставляла  и более того, больше полугода картой Сбербанка не оплачивала покупки и не совершала платежи, были только переводы с мобильного приложения и пополнение. Учитывая это, система безопасности никак не среагировала и не остановила операции, такая же бесполезная, как и сотрудники этого банка. Операторы в контактом центре даже не предложили сделать чарджбэк, скорее всего, они даже не знают значение этого слова. О вопросе по подробностях операции, мсс коде, сотрудник ответил, что вся информация в описании операции. Большое "спасибо", я ведь не видела до этого.  По итогу : бесполезная система безопасности, операторы, читающие по скрипту, и отвратительный банк, от которого следовало отказаться при первой возможности, честно говоря, ничего другого от Сбербанка ожидать и не следует.

Извиняюсь, что речь в моей жалобе не о самом банке, хотя я бы не рекомендовала связываться со всей системой Сбера. Почти месяц данный маркетплейс не может решить проблему, в которой я не виновата. 25 декабря 2021 года я сделала заказ в магазине Лента через сервис СберМегаМаркета, заказ №960520559 на сумму 1101 рубль. В заказе не оказалось самой дорогой позиции (собственно ради этой позиции и был весь заказ). Это я заметила сразу, как только начала разбирать пакеты, попыталась позвонить курьеру, но трубку он не взял. Позвонила в поддержку и всё, что они мне сказали это то, что они ничего сделать не могут и мне нужно создать обращение после того, как продавец подтвердит то, что заказ доставлен (почему это вообще подтверждает продавец - не понятно). Я прождала несколько часов - продавец так и не подтвердил мой заказ (стоит сказать, что спустя месяц он все еще висит неподтвержденным). Теперь я уже решила написать в поддержку, там мне создали обращение самостоятельно. И вот уже месяц я жду ответ на это обращение. Никто со мной не связывается для решения проблемы. Ни товара, ни денег. Я каждый день пишу и звоню в поддержку, где меня щедро осыпают отписками «ждите, извините, ожидайте». Как добиться свои денег или товара мне не понятно. Обращение - CCS-732694.

В мп сбол был промокод на 1000р при покупке от двух тысяч для новых клиентов на СберМегаМаркет. Решили оформить заказ, но увы, промо пропал... Писала в чат, отправляют а СберМегаМаркет, звоню к ним, они в обратную. Сотрудник чата утверждал, что нет такой акции, но она есть. Прошу решить вопрос и вернуть промокод

Ранее по обращению 10609811  банки ру , мой сын обращался по данной проблеме и нашли решение с банком. Обращаюсь так же , т к мы вместе начали участвовать в данной акции.11.12.2021 зайдя на сайт Сбербанк спасибо в разделе акции увидела акцию Получайте до 100% бонусами за АЗС Сбербанк спасибо. Прочитал основные условия ,но перед тем как участвовать позвонила всё таки на 900 , чтобы точно всё уточнить у специалиста по данной акции.  Конечно у меня была и есть карта которой получал кэш Бек за заправки на АЗС 4% другого банка  , но уточнив у специалистов банка до начала участвование в акции и на протяжении участвования , ответ был такой по телефону , что минимальный процент кэш Бека а это от 5% Я получу  за заправки от 1500 рублей картой мастеркард , то есть ничего я не потеряю если на срок акции сбербанка перестану пользоваться картой другого банка от которого получал кэш Бек за заправки , а на оборот смогу ещё больше возможно получить % от заправки.  В итоге на данный момент акции уже нет , сроки выплаты прошли а бонусы так и не начислили даже минимальной 5% , как мне заверял специалист банка, позже выяснилось , что даже 5% и выше это подобия лотереи и не все смогут получить бонусы спасибо. Если бы в начале мне специалисты банка верно проинформировали про акцию,  что она в виде лотерии , я бы не стала в ней участвовать а продолжала заправляться картой другого банка . Теперь соответственно я ничего не получила на протяжении  участвования . Прошу банка рассмотреть мое обращение и исправить ошибки их специалистов, почему клиент должен в итоге страдать и тратить на это время?

Здравствуйте. Пользуюсь банком давно. Но в последнее время все реже и реже из за того что везде комиссии и платежи. Пользуюсь только дебетовыми продуктами. И вот новый случай, который сформировал моё мнение о банке.19.01.2022 мой дедушка отправил мне перевод на 220000. При этом он сказал,  что не хотел делать перевод с такой комиссией, но случайно вместо кнопки отмены нажал перевести. В итоге мы обратились в банк чтобы узнать можно ли отменить перевод и вернуть комиссию. В итоге все сотрудники поддержки сказали: перевод вернуть можно, но комиссию вам не вернуть. Вот так вот зелёный банк просто наглым образом присваивает деньги внутри своего же банка!!! Больше никогда не буду пользоваться его услугами.

Здравствуйте. Пользуюсь банком давно. Но в последнее время все реже и реже из за того что везде комиссии и платежи. Пользуюсь только дебетовыми продуктами. И вот новый случай, который сформировал моё мнение о банке.19.01.2022 мой дедушка отправил мне перевод на 220000. При этом он сказал,  что не хотел делать перевод с такой комиссией, но случайно вместо кнопки отмены нажал перевести. В итоге мы обратились в банк чтобы узнать можно ли отменить перевод и вернуть комиссию. В итоге все сотрудники поддержки сказали: перевод вернуть можно, но комиссию вам не вернуть. Вот так вот зелёный банк просто наглым образом присваивает деньги внутри своего же банка!!! Больше никогда не буду пользоваться его услугами.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность специалисту управления по работе с проблемными активами А-ну Ивану С-чу! Я обратилась к нему когда приобрела квартиру в г. Клин МО, с торгов по банкротству, которая была в залоге в Сбере.  Иван С-ич, оперативно и профессионально провел процедуру снятия обременения.  В любое время находясь на связи и отвечая на любой интересующий вопрос. Большое спасибо руководству за такие кадры!

Продаём квартиру, которая оформлена в ипотеку в Сбере. Вообще, Сбербанк, отличный банк, если не нужно ходить в отделение, или, каким-то образом, коммуницировать с его сотрудниками. Это полный крах… так вот. От сбера нам нужен один листик бумажки. Одна вшивая справка, которую мы пытаемся получить каждый день по несколько часов проводя в очереди… один раз нас вызвали в офис «по случайности», оказывается, нужно было через неделю, в другой раз нам выдали талон к сотруднику, которого в тот день в отделении вообще не было и нам об этом никто не удосужился сообщить, в третий день, после двухчасового ожидания, мы, таки попали к специалисту  В-ой (фамилию которой мы с боем узнали, бейдж она не носит), которая нам пол часа хамила, ходила по офису из стороны в сторону 30 минут, а потом заявила, что к неё через 10 минут заканчивается рабочий день и она вообще ничего делать не собирается… ....на четвёртый раз пришли, сели в очередь. Прождали 2 часа. Работают 2 сотрудника. В-на снова шатается из угла в угол, за все это время принимала только одного человека. При чем, человек у неё сидит, она встала, надела куртку, ушла на улицу… минут 10 там гуляла, пришла, продолжила обслуживание… и менеджер Д-ва, которая все это время принимала клиентов и работала. На протяжении всего этого времени неоднократно обращались к руководителю отдела ипотечного кредитования (которая предпочла остаться инкогнито), на что получали только лишь грустные вздохи и 0 реакции. Откровенное хамство и игнор со стороны руководителя-залог ужасного обслуживания ее подчинёнными. Как только мы ей сообщили, что будем писать жалобу на банки.ру, примерно, через 30 секунд нас пригласили на обслуживание. Барыня соизволила попросить своих подчинённых немного пошевелиться. Прошу обратить внимание на данную ситуацию, а в особенности, на управленческий персонал, который занимается всем, чем угодно, но только не своей работой.

19.01.2022 хотел через приложение Сбербанк закрыть карту кредитную и счёт к ней , но приложение выдало, что необходимо обратиться в офис банка . Оформить удаленно можно ипотеку , ту же карту и т.п , но как закрыть что-нибудь , нужно идти в офис банка, простоять в очереди , потратить на это время . Я понял бы всё , если это был бы какой-нибудь не крупный банк России , но Сбербанк - один из крупнейших в стране и за такой мелочи мне необходимо здесь писать. Прошу разобраться.

Крайне неприятное ощущение НЕЗАЩИЩЁННОСТИ денежных средств на дебетовой карте Сбера! После того как в течение дня 13.01.2022 произошло незаконное онлайн списание ( шесть отдельных операций) общей суммой 8049 р через сайт PAY.MTS.RU TOPUP 7418 MOSCOW RUS и WB TEH Podolsk RUS без какого-либо моего участия, учитывая, что данные сервисы мне не принадлежат и я с ними не каким образом не связан и нахожусь совершенно в другом регионе.Впечатление от обращения в контактный центр Сбера и в целом от службы безопасности банка так же не порадовало - банк сразу же пытается навязать мне позицию, что обращаться нужно в полицию или на данные сервисы за разъяснением, что якобы «клиент сам дурак», что банк не при чем, и не несёт ответственности за оплату в интернете, что позволяют без подтверждения через смс списывать деньги с карты. В общем мне стало понятно, что меня пытаются "отфутболить" с моей проблемой и вся помощь какую в этом случае банк может мне предоставить - это блокировка и перевыпуск скомпрометированной карты, учитывая, что эта карта является единственным продуктом Сбера, мне доходчиво не объяснили каким образом я могу воспользоваться денежными средствами на период блокировки карты и я решил, что в отделении банка живой человек уже не сможет опосредовательно смотреть на мою проблему и помощь будет значительнее, чем при общении по телефону.Понимая, что помощи ждать от Сбера больше не стоит, обратился к единственному нормальному источнику информации - интернету, решение нашлось моментально, ситуация для клиентов Сбера не впервой. На следующий день я обратиться в отделение Сбера с печатным заявлением в 2-х экземплярах в свободной форме обращения о возврате денежных средств. Сотрудник банка принял его с отметкой о входящем на моём экземпляре и зарегистрировал обращение. В заявлении было прописано и уточнено о просьбе решения проблемы в кратчайший срок, на что мне было сказано, что решение будет в течение 9 календарных дней.  На следующий день мне вернулась часть суммы от нелегитимных операций с моего счёта()примерно половина), но самое неприятное началось потом, буквально через 2 дня пришло уведомление, что решение по моему заявлению отсрочили еще на 11 дней, не как не разъясняя мне такого решения Я понимаю, что в Сбере ситуацию пытаются "динамить и" замять, в конце выдать мне шаблонный ответ, что ничего уже не поделать. Возникает вопрос: Если клиенты теряют деньги, разве не в ваших полномочиях усилить контроль за проведением списаний?, а не отмахиваться ссылаясь на настройки сторонних сервисов; если вы не можете их контролировать - ужесточайте контроль! Но похоже, вам все равно. На всех этапах в сложившейся ситуации только живой сотрудник банка ,ХОТЬ КАК ТО смог помочь.