140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.06.22 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г Казань Пр Хусаина Ямашева , 97, за получением потребительского кредита 600000 рублей. Сотрудник И-ов Тимур В. Общая сумма кредита составила 615000 рублей!То есть 15000 с меня просто списали на ненужные мне дополнительные услуги! Конкретно: сберпрайм+3999, сберздоровье3999, сбербокс 4000, и сбереги финансы 3060. Я неоднократно говорила И-ву , что мне ничего не нужно , но он четко много раз повторял ЧТО ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ПРОЦЕДУРА, иначе он не будет оформлять мне кредит! Но мне срочно деньги были нужны и я согласилась. Спасибо сотруднику полиции «ямашевский» который посоветовал мне всё вернуть! Ужасный офис Сбера!Просьба разобраться в данной ситуации!

Я думала, что сбер надёжный банк и не чуя подвоха подписала документы на кредитку, понятия не имея, что мне навязали скрытую, совершенно не нужную мне страховку, за которую я должна отсегивать 2,5 % от суммы задолженности в месяц. Я нахожусь пока за границей, поэтому она мне СОВЕРШЕННО НЕ НУЖНА, тем более у меня  есть сбер страхование путешественника. Самый сюр в том, что отказаться от неё можно только В ОФИСЕ, т.е находясь за границей невозможно. Я рассчитывала купить обратный билет с этой кредитки, но понимаю, что придётся платить процент и с него, поэтому перейду на услуги другого банка. Втюхивание ненужных страховок - это  откровенная выкачка денег. Закрою карточку и больше не буду пользоваться услугами этого банка, очень разочарована.

В день своего рождения я получил поздравление от Сбербанка - PUSH-уведомление в мобильном приложении. Из уведомления по ссылке можно было перейти в список подарков. Одним из подарков был промокод для СберМегаМаркета на 800 рублей - при условии покупки на сумму от 2500 рублей. Подарками можно было воспользоваться в течение 1 месяца. На следующий день я решил использовать промокод, но при переходе по ссылке в список подарков на пару секунд только появлялась надпись "800 рублей на покупки". Я обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону. Полтора часа меня переключали с одного специалиста на другого. Я обновил мобильное приложение. Не помогло. Потом меня переадресовали в интернет-чат поддержки, где приняли от меня заявку. Ответ на заявку гласил, цитирую: "Любые подарки, как часть программы лояльности, не являются обязательными и направляются на усмотрение банка. Если у вас не получилось воспользоваться одним из предложений - попробуйте воспользоваться другим". Другими словами, так мне и надо. Сбербанк вместо подарка поиздевался надо мной.

Я пользуюсь услугами данного банка довольно давно, проблем я не знал, до недавнего времени. Но зато сейчас вскрылось то, насколько данная организация не желает решать проблемы, а так же уровень компетентности ее сотрудников, точнее полное отсутствие оной. Обо всем по порядку.  Все началось с того, что в какой-то момент мне стало скучно. В такое время я начинаю осваивать что-то новое и жертвой в этот раз стало приложение Сбербанка. Я включил в нем отображение заблокированных банковских карт и с удивлением обнаружил, что карта, перевыпущенная мной около года назад, имеет не нулевой баланс. На ней было  ( и есть сейчас, судя по приложению,  порядка 30к).  Будучи наученным тем фактом, что средства при перевыпуске автоматически переносятся на счет, я несказанно удивился и первым делом позвонил по номеру телефона 900, с целью выяснить, не превиделось ли мне и действительно ли эти деньги зависли на счете. На линии мне подтвердили факт их наличия и уверили, что я смогу получить эти деньги в любом удобном мне отделении по паспорту.  Вследствие чего я и направился в отделение, расположенное по адресу Привокзальная пл., 1А, корп. 1, Мурино, Ленинградская обл., 188662. Там я обратился по этому вопросу к менеджеру, которая с удивлением обнаружила, что ничем помочь мне не может, хотя, в очередной раз, я услышал подверждение того, что деньги на карточке есть. Выдать они их мне не могут, поэтому нужно составить обращение. Мы вместе с сотрудником составили обращение от 21.06.2022 года, в котором рассказывалась данная проблема. Срок рассмотрения был до 03.07.2022 года.  В означенный срок мне приходит отписка, что срок обращения увеличен, до 10.07.2022. Понятное дело, меня такой поворот событий не устраивает, поэтому я ещё раз звоню в банк, описываю предыдущие события. Сначала меня соединяют с менеджером. После того, как он не справляется, переводят на "суперменеджера" Марину.  Она ещё раз подтверждает, что видит денежные средства в системе, но помочь не может. При этом, опять уведомляет меня о том, что я могу получить эти средства по паспорту а любом удобном отделении. Сегодня, 04.07.2022 прихожу в банк и... ничего не получается, мне опять не могут помочь. То есть, менеджер ввел меня в заблуждение и отправил в отделение, хотя это не решило проблему.  Совместно с сотрудником банка я составляю претензию, после звонка в Центробанк, так как там посоветовали сделать именно так. Ее рассматривают достаточно быстро, но ответ касается того, что оказывается, контакт-центр не вкурсе того, что происходит в отделениях банка и не осведомлен о каких-либо технических ограничениях.   После этого я снова звоню в банк и спрашиваю, как быть с основным вопросом, на что мне рекомендуют ждать. И вот вечером, этого же дня, мне приходит ответ, что средства были переведены, а баланс не нулевой из-за некой неизвестной технической ошибки. Более того, в нем обозначено, что средства на новую карту поступили мне 15.10.2022 года. Я немного озадаченный умением банка переводить средства в будущее, решаю, что возможно, произошла опечатка и средства были переведены 15.10.2021 и чтобы это подтвердить, отправляюсь в приложение и смотрю операции по карте. И не вижу этого зачисления, после чего звоню в банк и выражаю сомнения в его реализации, так как никаких подтверждений данной операции мне не предоставили. Я банально не помню факта его совершения.  Засим я,естественно, выражаю недоверие к словам и действиям данного банка и предоставляю на ваше усмотрение решение по вопросу, стоит ли с ним связываться.

Добрый день!Вынуждена обратиться сюда, т к Сбербанк не реагирует.Суть в следующем:  у меня есть действующая ипотека в банке по продукту «Загородная недвижимость». Дом имеет статус «нежилой», хочу перевести в статус «жилой». Банк без проблем выдал согласие на перевод дом в статус «жилой», на бланке банка с синей печатью. Однако из-за пробелов в российском законодательстве Администрация города, которая рассматривает заявления граждан на перевод домов в жилые, запросила согласие залогодержателя в нотариальной форме. Я устно пояснила сотрудникам Администрации, что в банке такой услуги нет, но Администрация города запросила письменное подтверждение банка об отсутствии данной услуги. Обратилась в банк с этим вопросом в чат по сопровождению ипотеки Домклик 6 апреля, написали,чтобы я сама шла к нотариусу с согласием банка, т е некомпетентность на лицо.Специально дошла до нотариуса, который мне само собой отказал, т к я не сотрудник банка. Но окей, я не требую оказание данной услуги,просто выдайте письменный отказ. В чате отвечают: «Банк не участвует в данном процессе, обратитесь к другому нотариусу». Потом уже в чате отправили в офис делать запрос на письменный ответ (что это, зачем тогда чат? обратилась в офис, номер обращения 2204080025641900 от 08.04.2022). Дальше я жду. 27 апреля мне с номера 900 приходит смс от том, что для рассмотрения моего вопроса банку требуется больше времени, и также написано, что ответ будет направлен до 07.05.2022.Дальше приходит уведомление 07.05.22 о том, что ответ будет направлен до 16.05.22, 16 мая приходит такое же продление до 14.06, а 14.06 приходит сообщение, что срок продлен, но уже не указана следующая дата! 20 июня звоню на горячую линию, у меня, говорю, вопрос по обслуживанию действующей ипотеки, очень долго жду ответ от банка, с апреля, вопрос не решается. И тут девушка говорит: «У вас реструктуризация?». Ну ладно, рассказываю девушке, в чем дело, мне отвечают, что срок продлен до 15 июля. Обозначаю, что продление меня не устраивает, прошу дать мне обратную связь, когда конкретно будет предоставлен ответ. Прошу девушку или кого-то другого перезвонить мне, если не готовы дать ответ сейчас. Но девушка всячески уворачивается, я так и не смогла взять с нее обещание перезвонить мне.  В этот же день пишу в чат, прошу дать конкретную обратную связь, когда будет предоставлен ответ, а не очередное продление. Получаю ответ, что выдача нотариальных согласий не предусмотрена (заход на новый круг!), для выдачи письменного ответа требуется заключение юристов банка, мои комментарии про банки.ру,Роспотребнадзор и ЦБ РФ переданы в профильное подразделение. Хорошо, пишу, передайте в профильное подразделение, что 27 июня буду писать во все эти инстанции,также пишут, что ускорить рассмотрение обращение с уровня менеджера домклик невозможно. Ребята, что это, чтобы я шла на более высокий уровень и договаривалась?? Также в очередной раз поясняю в чат, что мне не нужно юр заключение банка, просто прошу продублировать в ответе тот же текст, что они написали мне в чате: «Данная услуга банком не предусмотрена». Объясняла же, что не могу скриншот чата отнести в администрацию города, надо на листке бумаги тоже самое. Получается за сообщения в чате банк в случае чего ответственности не несет, а позиционируют чат как официальный канал связи! Далее мне пишут в чате: Ваш вопрос на контроле с пометкой ВАЖНО. В течение недели после этой переписки со мной никто не связался. Вы вообще в курсе, что по закону отвечать на обращения нужно в течение 30 дней, или на вас законы не распространяются?

Банком одобрена % 6,7 по господдержке, по факту подписания кредитного договора в банке выдает по 7,7%. Решить проблему сотрудники банка не могут, мы ждём на сделке несколько часов, вопрос никем не решается. По номеру горячей линии сбербанка 900 не решается. Что в этой ситуации делать, не понятно...

Сегодня в пятый раз обратился в отд.сбербанка.Чтобы написать претензию(220704-0693-303300 от 04.07.2022) на расторжение договоров Сбербанк страхование жизни .При заключении договоров (ПНПР 10******0896 от 15.04.2021г., ВМ******5038 от 08.02.2021г.) мой клиентский менеджер В-ян А.В.ввел меня в заблуждение и нагло обманул. Не разъяснил что по этим договорам нужно каждый год вносить платежи .Графики платежей и таблицы выкупных сумм не выдал .Сказал что договоры заключаются на один год, а в итоге выяснилось что договора заключены на двадцать лет!!! Звонков из кол.центра не было!!! он позвонил мне по собственной инициативе, так как у меня лежала большая сумма на вкладе и предложил мне досрочно закрыть вклад, вследсвие чего я потерял проценты! Предложил мне по этим договорам доход выше чем по вкладу , что являлось прямым обманом!!!В настоящий момент я не могу растогнуть договор .Я остался без денег .Требую от руководства банка возместить мне ущерб причененный сотрудником Сбербанка.В противном случае вынужден буду  обратиться в СМИ и в Следственный комитет РФ.х

Снимал средства в банкомате в пятницу. Операция вызвала подозрение и мне перезванивали для подтверждения, но я пропустил звонок. Заблокировали Сбербанк онлайн и карты с деньгами. Перезвонил - сказали что заблокировали во избежание ущерба моим деньгам и снят все ограничения. Карты необходимо перевыпустить, но можно снять средства через кассу в отделении банка. Ограничений НЕТ! В отделении банка говорят что не могут зайти в мой профиль, говорят ждать. Написали какое-то обращение, срок рассмотрения до 7 июля. А мне нужны мои деньги сейчас! Как-то помочь отказываются, звонок сотрудника на внутреннюю линию ничем не мог. Руководитель отделения так же ничем не поможет - мне сказали.  По факту мне сообщают что ограничений нет, но не дают воспользоваться деньгами. Я даже перевыпущенную карту не смогу забрать! Или выпустить моментальную карту для входа в приложение!!! Просьба разобраться в течение дня и как можно скорее вернуть мне мои средства! Я ухожу из вашего банка!

с 01.07.2022  сбер ввел комиссию за перевод 1,25% мин 30 руб макс 150 руб .  30.06 по обычной схеме , как уже делал неоднократно перевел через приложения Тинькофф со своего счета в сбере на свой счет в Тинькофф , сначала 1000 руб потом 10 000 руб. Оба перевода пришли сразу же . Переводы были сделаны до 18:00 30.06 На счету сбера баланс был 0,19 руб. На следующий день 01.07 во второй половине дня счет уже был минусовой - 30 р , а еще на следующий день  02.07 уже - 154,81 р . Поддержка в чате долго не могла объяснить , потом выяснили , что эта комиссия за перевод , которую ввели 01.07 о чем якобы было указана на сайте сбера!!!!!!!!!!(На сайт сбера я не захожу) я им объяснил, что последние операции мной были сделаны 30.06 когда комиссию еще не ввели . мне ответили что операция по счету проходит не сразу , а в течении нескольких дней , но почему я должен как клиент страдать от этого, я все операции провел в срок , когда комиссии еще не было. Короче просто взяли и присвоили мои деньги без предупреждения , так еще и в минус загнали на дебетовом счете. Зачем нужен такой ненадежный банк . В поддержку писал неоднократно и все отвечают по разному , так и не получил толкового ответа насколько это списание вообще было законно . А последнего ассистента все таки заставил оформить обращение на возврат денег, предыдущие ассистенты просто отказывались это оформлять. 12.07. 2022 должен быть ответ , но думаю они опять , что нибудь придумают , что бы деньги не возвращать . Думаю закрыть счет в этом банке . Не советую никому связываться со сбером . Поддержка клиентов тоже там ужасная . Ее просто нет .

Доброго всем дня! Разрешите поведать Историю покупки мной кврартиры в ипотеку через Сбербанк. В начале прошлого месяца, я собирался купить квартиру на вторичке в г. Курск. Вышло так, что подходящих предложений в интересующем меня районе оказалось очень мало. Но, кто ищет, тот найдёт. Нашёл квартиру, а ля, заходи и живи! Подал заявку в Сбербанк на электронную сделку через Домклик. Меня проверили, дали добро! У продавца квартира тоже ещё в ипотеке, но у него остаточный платёж, сумма не большая. Всё проверили направили на оценку. Оценили. Одобрили выход на сделку, о чëм сообщили на Домклик и прислали СМС мне и продавцу. Пришли с продавцом в указанное время в Сбер, нам предложили подождать, т.к., реально, все менеджеры были заняты. Через полчаса ожидания, выяснилось, что менеджер, к которому нас адресовали, находиться в отпуске и заменить его не кем. По данному факту обратились в Домклик, где мне сообщили, что произошла ошибка, её проверяют, в ближайшее время устранят и вышлют новое сообщение с датой сделки. И вот наступил следующий день и, (барабанная дробь плюс вишенка на торте) приходит мне уведомление о том , что сделка с недвижимостью отклонена. Статус в Домклик - мне отказано в ипотеке. Соответствующие сообщения получил продавец. Мягко говоря, моему разочарованию, негодованию и непониманию не было предела! Как так - то, сначала одобряют сделку, я оплачиваю оценку, страховки, договор и многое другое. Выхожу на сделку, а в итоге , некий " специалист " исправляя сомнительную ошибку переводит мою уже одобренную заявку в отклонение! Иного объяснения у меня нет! Ведь если я прав, то очень горько констатировать тот факт, что работники Сбера лихо сдают позиции , и свои , и банка вцелом. На мои вопросы в Домклик, почему так произошло и как быть с внесёнными средствами? Мне посоветовали обращатся в техподдержку . В Сбере, по данному факту от коментариев отказались, сообщив при этом, что новую заявку я могу подать через 2 месяца . Честно, хочется посмотреть этим людям в глаза! Месяц, месяц от заявки до выхода на сделку ! Поиски, решения, переживания, ожидания, оплаты и, в конце - всё коту под хвост, кульминация работы Сбера!!! Вот такая ИСТОРИЯ!Сам с такой ситуацией сталкиваюсь впервые , может есть у кого мысли по выходу из сожившейся ситуации, что делать, подскажите? Заранее благодарю!

Добрый день. Сбербанк позвонил и предложил провести конвертацию действующей валютной ипотеки в рубли. В последствии выяснить детали и порядок конвертации оказалось очень сложно, на 900 пингпонг, никто не владеет информацией,  в отделении тоже не слышали про такую операцию. В отделении на Преображенской площади, со второго раза (сотрудники не знали какие документы оформлять в первое посещение и дали не правильную форму) оформили заявку 15.06.2022, номер 220615-0202-788300. Банк прислал уведомление что заявка будет рассмотрена до 13.09.2022. 3 месяца?! Прошу ускорить рассмотрение.

03 июля положила деньги на карту чтобы оплатить покупку по инету у меня есть оплата-обязательный платеж, который я оплачиваю до 24 июля банк позволил себе просто снять деньги в счет этого платежа ЭТО КРАЖА ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ ПОЗОР БАНКУ

ставка устроила. плюс репутация банка. потому решил разместить в сбере деньги от продажи квартиры. но. естественно не без условий. прихожу в сбер оформлять вклад, сотрудница дает совет, оформить вклад через приложение. тогда процент гораздо выше. плюс для максимальной ставки нужна подписка сберпрайм+. и она у меня есть. но на месяц. а надо на год. оформил на год бы и так, просто сам факт, что не так то просто получить максимальную ставку. и она на 4 месяца максимум. если вклад на более длительный срок, то меньше. итог: условия устроили, но пришлось дополнительно оформлять подписку и оформлять онлайн. обслуживание ок.

для выездной работы в розничной торговле для удобства обслуживания покупателей у Сбербанка были получены терминалы ( 3 ШТУКИ ) для безналичной оплаты покупок. Прошло шесть месяцев, терминалы работали, торговля шла и вдруг сбербанк блокирует два терминала, с расчетного счета списывает штраф в размере 20 000 руб без уведомления клиента и составления актов об утере терминалов. На самом деле терминалы есть в наличии и в рабочем состоянии. Беспредел. Вот такую "помощь" малому бизнесу оказывает сбербанк. Клиентом банка  являюсь больше 5 лет.

Пользуюсь услугами уже более 20 лет. В Первый раз столкнулся с пропажей ДЕНЕГ со счета карты в прямом смысле этого слова.  Получил сегодня перевод на 500 рублей - на счете карты - 437.50 Списали в счет якобы комиссии за переводы , на карты других банков , которую Сбер ввел с 1 июля. Переводов подобных в этом периоде не совершал.  Служба операторов банка по телефону и в чате признает , что деньги списаны НЕЗАКОННО, но поделать ничего не могут, ждите ответа аж до 12 июля.   Денег нет - новы держитесь, как говорится !!! ПРОШУ В СВЯЗИ С ПРОПАЖЕЙ ДЕНГ СО СЧЕТА - КОМПЕНСАЦИЮ СО СТОРОНЫ СБЕРБАНКА  МОРАЛЬНОГО УЩЕРБА НА СУММУ 10 тысяч РУБЛЕЙ !

Обратилась в отделение сбербанка на улице свободы 29а за справкой об остатках по ипотечному кредиту, которую  сотрудник (фио сотрудника мне известно), мне не выдала.  Ссылаясь на то,что такая справка выдается только основному заемщику, а так как я созаемщик, то я не могу получить эту справку. Ипотечный кредит плачу с 2014г, справки всегда выдавались и заемщику и созаемщику.  Сказала ,что правила изменились, правда не совсем понятно у кого, в моем кредитном договоре ничего не изменилось. Я свои права знаю,а вот сотрудник этого отделения не может справиться даже с выдачей справки.

03 июля 2022 года, я сопровождал своего отца прикольного возраста, с которым  направились в отделение Сбербанка, расположенного по адресу г. Уфа, ул. Ухтомского д. 10, талон номер В006, были направлены к сотруднику по работе со вкладам, которая в руках держала мобильный телефон, спросила какой у нас вопрос, на что мы ей пояснили, что планируем переложить вклад, с пополнением и какие условия, на что сотрудник банка, без заморочек пояснила, Ваш вклад 5% больше не чем помочь не могу, и перенаправить нас в другое окно. Не поинтересоваться у клиента, какой вклад, не предложив вариантов, не посмотрев документы, просто идите и всё. В своём обращение я выражаю глубокое сожелние, что из такого Банка превратили мосмешище, клиент на протяжение практически всей своей жизни доверял Вам, а у вот такое отношение, в связи с чем мы намерены прекратить дальнейшее сотрудничество со Сбербанком. Прошу принять меры в отношении сотрудника, и руководителя данного отделения, в целях недопущения аналогичной ситуации.

Прошу отреагировать банк на халатность, либо на абсолютную некомпетентность клиентского менеджера Б-ой Лилии,  которая закрыла мне все карты , привязанные к пакету Сбербанка Премьер,  в силу полной неосведомлённости о  новых условий  с 1 июля для держателей пакета Сбербанк премьер.  Б-ва отрицала возможность,  предоставленную банком для старых клиентов : использование пакета  на старых условиях до 1 октября 2022 года для клиентов которые приобрели пакет Сбербанк премьер  ранее  (до 30 июня 2022 )и в итоге Б-ая Л. закрыла все мои карты , привязанные к пакету Сбербанк премьер! Если бы я сама случайно не увидела у неё  на столе бумагу о новых условиях и на которые ей я указала , то был бы аннулирован и мой пакет Сбербанк премьер! В новых условиях прописанных  банком ,   я имею право продолжать пользоваться пакетом до 1 октября 2022 г. По вине Б-ой Л. , я должна отменить свои поездки   в течение срока перевыпуска карт, так как не могу пользоваться утраченными картами. Обратите внимание на полное не соответствие Б-ой Л. занимаемой должности клиентского менеджера     С уважением к банку, Галия

Самый надёжный банк. Рекомендую

Моё мнение, хотел взять кредит не одобрили, пользуюсь банком много лет, единицы здравствих сотрудников, клоуны.