138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 20.03.2022 в 16:37 по моей карте произошла операция на сумму 4000 рублей, перевод средств другому банку, без моего согласия. Данные никому не сообщала. Позвонив сразу в колл-центр банка мне сказали, что денежные средства вернуть банк не может , обращаетесь в правоохранительные органы, операция находилась в обработке и не прошла. Пока буду обращаться в полицию , эта операция уже точно будет обработана и проведена. Прошу отменить операцию и вернуть денежные средства.

16.03.22 моя бабушка и мама ходили переоформлять договор по вкладу в Сбербанк по адресу Волгоградская область, р.п. Иловля, ул. Буденного 2. Вклад переоформляли у менеджера М-ко Анастасии В. Бабушка решила разместить денежные средства под 21%. Данная сотрудница сказала, что этот вклад можно разместить исключительно под этот процент, оформив, дополнительно либо СберЗдоровье, либо СберПрайм за определенную сумму. Хочу отметить, что моя бабушка 1938 года рождения. У неё нет телефона и данные сервисы ей бесполезны. Но так как этот вклад можно оформить по словам М-КО А.В. исключительно заплатив за один из данных сервисов, разумеется моя бабушка заплатила и разместила деньги. Сотрудница не рассказав даже о том, что это такое и как это работает, она нагло оформила вклад и подписку (каким способом она это сделала, если у бабушки нет телефона и тем более мобильного приложения большой вопрос! Уточните у сотрудницы), который ей закрыл возможную, задачу по ее плану!!!  Прошу сотрудницу М-о Анастасию В вернуть деньги за наглое навязывание продукта СберПрайм! (ЕЩЕ РАЗ ХОЧУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ОФОРМИЛА ПОЖИЛОМУ ЧЕЛОВЕКУ 38 года рождения! Это просто возмутительно) Как это она будет делать мне не важно, либо со своего кармана, либо аннулировав договор СберПрайм. Неоднократно данное отделения навязывает продукты своим доверчивым клиентам! Прошу занести выговор в личное дело, либо вообще уволить М-ко Анастасию В. Ещё и на горячей линии оставлю жалобу. И я не удивлюсь, придя в отделение за возвратом, она нам скажет, что и вклад аннулируется! Самое наглое отделение Волгограда и Волгоградской области!

1 марта заказала посылку RP381***91 через хваленое приложение Сбербанка СберМегаМаркет. Прошло почти вот уже три недели ни посылки ни денег. Товар оплачивала часть бонусами СберМегаМаркета, которые были начислены за предыдущие покупки, часть бонусами спасибо, оставшуюся сумму - чуть больше половины стоимости заказа онлайн с карты. Итак, заказ так и не пришел, и не придет потому как на горячей линии мне сказали, что отправили мою посылку обратно в связи с нарушениями срока доставки. Вопрос - где мои бонусы и где мои деньги. Посылка должна была придти в отделение Сбербанка 11 марта. Сейчас этот товар стоит в половину дороже. Вот и скажите, как можно пользоваться этой услугой заказа и доставки, если в итоге тебя вот так кидают… крайне недовольна) Если деньги не придут в ближайшие день-два, буду обращаться в контролирующие органы.

Добрый день, хотела рефинансировать ипотеку другого банка по программе семейная ипотека. Оба с супругом являемся з.п клиентами Сбера. После предварительного одобрения начался сбор документов. Плюс менеджер сказал, что мы можем запросить сумму больше и погасить потреб.кредит, мы выслали документы, еще оплатили оценку 3500 в их фирме, что очень странно, так как окончательного положительного ответа от Сбера не было. Менеджера я предупредила, что были просрочки, на 1 день, он сказал, что ничего страшного, банк отказывает в случае, если просрочки доходили до 30 дней. Отправила документы, менеджер проверил, и сказал, что потреб кредит не будет рефинансирован, ну, ладно, остались на первой сумме, потом я указала, что в отчете оценщик неправильно указал год постройки дома и вообще оценил по очень низкой цене, хотя мкд 2013 г.п, находится в центре интересно все таки, как находясь в Москве можно дать реальную стоимость квартиры в нашем городе, {мы даже фото не отправляли} не зная всю инфраструктуру. Потом началось самое интересное, реально началось навязывание страховок, и при чем, непременно надо было страховаться у них, хотя у них есть другие аккредитованные страховые компании в которых стоимость ниже, чем в Сбере. Ладно страхование жизни и здоровья, и недвижимости, а зачем медицинская защита при ипотеке? И эту страховку надо было оплатить прямо сейчас, ссылку еще отправили, я сказала, что подумаю, на что менеджер прямо сказал, что это повлияет на окончательное решение банка. Что?! Это просто был плохо прикрытый шантаж, я так прямо и сказала менеджеру. Я уже тогда поняла, что мне откажут, если не заплачу эту страховку, что и последовало на следующий день, отправили мне уведомление об отказе.  И у меня такой вопрос, прекрасно зная, что мне откажут, зачем выманивать, другого слова, извините, не смогла подобрать, оценку квартиры? Это деньги выброшенные на ветер, так как другие банки ее не принимают. Конечно, вы напишите, что мы сами виноваты, были просрочки, поэтому банк отказал, - другого ответа я и не жду. Но кто мне вернет деньги за отчет? И еще такой вопрос, сейчас мы платим, за ипотеку и потреб кредит 45000 руб,  если бы банк одобрил нам,  то закрыв оба кредита, и заключив договор ипотеки с банком,  мы платили бы около 20000 руб, но банк посчитал, что мы не осилим этот платеж.

Добрый день, хотела рефинансировать ипотеку другого банка по программе семейная ипотека. Оба с супругом являемся з.п клиентами Сбера. После предварительного одобрения начался сбор документов. Плюс менеджер сказал, что мы можем запросить сумму больше и погасить потреб.кредит, мы выслали документы, еще оплатили оценку 3500 в их фирме, что очень странно, так как окончательного положительного ответа от Сбера не было. Менеджера я предупредила, что были просрочки, на 1 день, он сказал, что ничего страшного, банк отказывает в случае, если просрочки доходили до 30 дней. Отправила документы, менеджер проверил, и сказал, что потреб кредит не будет рефинансирован, ну, ладно, остались на первой сумме, потом я указала, что в отчете оценщик неправильно указал год постройки дома и вообще оценил по очень низкой цене, хотя мкд 2013 г.п, находится в центре интересно все таки, как находясь в Москве можно дать реальную стоимость квартиры в нашем городе, {мы даже фото не отправляли} не зная всю инфраструктуру. Потом началось самое интересное, реально началось навязывание страховок, и при чем, непременно надо было страховаться у них, хотя у них есть другие аккредитованные страховые компании в которых стоимость ниже, чем в Сбере. Ладно страхование жизни и здоровья, и недвижимости, а зачем медицинская защита при ипотеке? И эту страховку надо было оплатить прямо сейчас, ссылку еще отправили, я сказала, что подумаю, на что менеджер прямо сказал, что это повлияет на окончательное решение банка. Что?! Это просто был плохо прикрытый шантаж, я так прямо и сказала менеджеру. Я уже тогда поняла, что мне откажут, если не заплачу эту страховку, что и последовало на следующий день, отправили мне уведомление об отказе.  И у меня такой вопрос, прекрасно зная, что мне откажут, зачем выманивать, другого слова, извините, не смогла подобрать, оценку квартиры? Это деньги выброшенные на ветер, так как другие банки ее не принимают. Конечно, вы напишите, что мы сами виноваты, были просрочки, поэтому банк отказал, - другого ответа я и не жду. Но кто мне вернет деньги за отчет? И еще такой вопрос, сейчас мы платим, за ипотеку и потреб кредит 45000 руб,  если бы банк одобрил нам,  то закрыв оба кредита, и заключив договор ипотеки с банком,  мы платили бы около 20000 руб, но банк посчитал, что мы не осилим этот платеж.

Не было никаких предупреждений, уведомлений. Буквально час назад просто не работали операции по карте: не проходили в магазинах, не пополнялись выводом другие карты - можно только пополнить или снять в банкомате. Стоишь в магазине как идиот и прикладываешь карту, прикладываешь, прикладываешь....Плюс эта их извечная ИИ-помойка, которая не может ничего ответить и решить твою проблему. Как три месяца назад было сообщение "сейчас все операторы (или специалисты) нагружены" или как там - так и хрен достучишься. И много у вас офисов в воскресенье работает? Как мне ваш ИИ решит проблему, если нужна будет помощь здесь и сейчас? Эй, Сбербанк, если ИИ панацея, нафиг вы сотрудников держите? Что? Не работает так? Так для чего вы все случаи клиенту пихаете своего ИИ? Давайте ещё чуть-чуть и буду держать у вас карту разве что на крайний случай, когда нужен будет банкомат поблизости для снятия денег.

13.02.2022 снял деньги со своей карты Сбербанка в стороннем банкомате (СДМ банк). Банкомат не выдал деньги, о чем есть подтверждения с записи камер, которые я слава богу запросил у владельца помещения . В тот же день я позвонил в Сбербанк и сообщил об инциденте. Мне сказали ждать месяц, так как не видели "списания со счета" ,но на карте этих денег уже  не было и более того, сотрудник Сбербанка без моего ведома заказал от моего лица выписку со счета, за которую я позже заплатил.Не поверив сотруднику на слово, я перезвонил 15.03.2022 поинтересоваться как дела с моим вопросом, на что получил ответ, что никакого обращения у них нет. Очень интересно. Ну хорошо, я составил обращение № 2202115-0271-901400 от 15.02.22 и со спокойной душой отправился ждать до 24.02.22 включительно, как обещал банк.НО24.02.22 приходит смс от банка, что ему требуется дополнительное время и ответят до 27.02.22. Ну ладно, возможно и правда нужно больше времени, подумал я.НО27.02.22 приходит еще смс, что требуется еще время и ответ будет дан до 5.03.22. Неприятно, но ладно, ведь я столько лет со Сбербанком, доверял им большие суммы и нормально же все было. Жду...НО5.03.22 приходит еще смс))) И как думаете с каким текстом? Правильно, нужно больше времени, ответ дадим до 20.03.22. Уже подбесило, но я решил и тогда подождать.+++++++++++++++++++*НООО!20.03.22 пришло еще смс))) Нужно ЕЩЁ время, дадим ответ до 19.04.22. Ну вы серьезно? Нет уж, ждать еще я не намерен.ПРОСТО СМЕШНО! Как банк не может решить вопрос клиента столь долгое время.БОЛЕЕ ТОГО! При общении с поддержкой мне ничего не сообщают, ни статус обращения, ни какие действия они предпринимают, ни-че-го. Просто ждите. Чего ждать? Когда рак на горе свиснет? Вы так будете до лета мне смски слать?)Составил еще одно обращение на бездействие сотрудников. Сейчас поеду в отделение писать письменное заявление. Потом поеду в отделение полиции и напишу там заявление.Если в ближайшее время не решат вопрос и продолжат плевать в лицо клиенту, то сниму все свои деньги с карт, вкладов и счетов и выкину карты этого банка жены, матери, тещи и сестры., ибо хороших предложений сейчас навалом.А теперь думайте, решит ли ваш вопрос Сбербанк, если вы окажитесь в трудной ситуации. Скорее всего только накормит, завтраком.Спасибо, Сбербанк. Спектакль окончен. Занавес.

13.02.2022 снял деньги со своей карты Сбербанка в стороннем банкомате (СДМ банк). Банкомат не выдал деньги, о чем есть подтверждения с записи камер, которые я слава богу запросил у владельца помещения . В тот же день я позвонил в Сбербанк и сообщил об инциденте. Мне сказали ждать месяц, так как не видели "списания со счета" ,но на карте этих денег уже  не было и более того, сотрудник Сбербанка без моего ведома заказал от моего лица выписку со счета, за которую я позже заплатил.Не поверив сотруднику на слово, я перезвонил 15.03.2022 поинтересоваться как дела с моим вопросом, на что получил ответ, что никакого обращения у них нет. Очень интересно. Ну хорошо, я составил обращение № 2202115-0271-901400 от 15.02.22 и со спокойной душой отправился ждать до 24.02.22 включительно, как обещал банк.НО24.02.22 приходит смс от банка, что ему требуется дополнительное время и ответят до 27.02.22. Ну ладно, возможно и правда нужно больше времени, подумал я.НО27.02.22 приходит еще смс, что требуется еще время и ответ будет дан до 5.03.22. Неприятно, но ладно, ведь я столько лет со Сбербанком, доверял им большие суммы и нормально же все было. Жду...НО5.03.22 приходит еще смс))) И как думаете с каким текстом? Правильно, нужно больше времени, ответ дадим до 20.03.22. Уже подбесило, но я решил и тогда подождать.+++++++++++++++++++*НООО!20.03.22 пришло еще смс))) Нужно ЕЩЁ время, дадим ответ до 19.04.22. Ну вы серьезно? Нет уж, ждать еще я не намерен.ПРОСТО СМЕШНО! Как банк не может решить вопрос клиента столь долгое время.БОЛЕЕ ТОГО! При общении с поддержкой мне ничего не сообщают, ни статус обращения, ни какие действия они предпринимают, ни-че-го. Просто ждите. Чего ждать? Когда рак на горе свиснет? Вы так будете до лета мне смски слать?)Составил еще одно обращение на бездействие сотрудников. Сейчас поеду в отделение писать письменное заявление. Потом поеду в отделение полиции и напишу там заявление.Если в ближайшее время не решат вопрос и продолжат плевать в лицо клиенту, то сниму все свои деньги с карт, вкладов и счетов и выкину карты этого банка жены, матери, тещи и сестры., ибо хороших предложений сейчас навалом.А теперь думайте, решит ли ваш вопрос Сбербанк, если вы окажитесь в трудной ситуации. Скорее всего только накормит, завтраком.Спасибо, Сбербанк. Спектакль окончен. Занавес.

Обратился 17 марта 2022 года после оформления расчетного счета своего ИП в группу ВКонтакте, поскольку информация разнилась между смс-уведомлением и текстом при успешном оформлении р/с. В ответ была полная тишина. В итоге был написан вопрос в приложении СбербанкОнлайн, где меня перенаправили в онлайн-чат либо мессенджеры. Выбрал для связи СбербанкБизнес чат в WhatsApp. Туда продублировал вопрос, так как ехать в другую часть города за оформлением документов - не хочется. В итоге, прочитав мой вопрос, сотрудник никак не отреагировал на него, из-за чего мне пришлось сегодня задать в который уже раз снова вопрос касательно расхождения, тк мне хотелось бы недалеко от дома всё оформить. По итогу проходит 3 часа - ответа не следует. Спасибо Сбербанк за твоё наплевательское отношение к клиентам/будущим клиентам.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка.. Была одобрена ипотека в приложении Домклик, висел статус подгрузите документы на недвижимость. Пошли к застройщику (внесли 100 тыс невозвратных денег за квартиру), подготовили и загрузили документы на квартиру, прислали сообщение, что документы на проверке. И через сутки приходит сообщение, что отказано из-за неплатежеспособности клиента? Это что за издевательство над клиентами? Сбербанк вернёт мне 100 тыс, которые я внесла для резерва квартиры? Зачем так делать? И это при том, что я увеличила первоначальный взнос. И моя платежеспособность никак не менялась за это время. Прошу разобраться в этой ситуации!

Добрый день, вчера мне поступил перевод в размере 2 тысячи 110 рублей от компании «Единый Цупис», но деньги на карту так и не пришли, т.е. в истории перевод видно, но на карте денег нет. В чеке операции этого перевода написано что «Операция обрабатывается банком». Долго ли будет «обрабатываться банком»? И как получить их как можно быстрее?

Настоящим уведомляю наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Между, мной и банком СБЕРБАНК заключен ипотечный договор, 10 февраля 2022 года я покинул территорию РФ в служебную командировку по маршруту Варшава, Польша, Италия, Франция и конечным пунктом должны были стать США, после чего в 20 числах февраля 2022 года планировалось возвращению в РФ.  24 февраля 2022 года РФ начала проводить специальную операцию. После этого последовали санкции в отношении российских банков в том числе ВТБ, а так же различных авиакомпаний и различных отраслей экономики РФ. Из-за введения санкций со стороны Европейского Союза и США, на территории Европейского союза и США перестали работать все карты Viza и Mastercard, выданные мне российскими банками. Кроме этого, произошли сбои в мировом авиасообщении и отмена большинства рейсов, в связи с чем до настоящего времени я нахожусь на территории Франции, где внести платежи по ипотеке, нет возможности. Так же не имеется возможности вернутся в РФ, так как мои работодатели на территории Европы, отказались оплачивать услуги. В связи с тем, что принятые меры носят непредвиденный и непредотвратимый характер, настоящим уведомляю Вас о том, что для меня наступили обстоятельства непреодолимой силы, которые не позволяют мне в срок исполнить принятые на себя обязательства –  оплатить ипотечный кредит в Вашем банке. Учитывая изложенное, с целью недопущения просрочки исполнения принятых кредитных обязательств прошу Вас приостановить действия кредитных договоров, до возможности возвращения в РФ, либо предоставления мне возможности использовать ранее выданные карты в банковских учреждениях на территории Европы или США и внесения необходимых платежей по кредитам и кредитной карте.  Прошу связаться со мной в максимально короткие сроки, если необходимы подтверждающие документы о пересечении границы или другие документы, готов предоставить всю необходимую информацию.

Была карта, ее заблокировали типа потому что она в опасности (карта абсолютно в безопасности), заблокировали мне Сбербанк онлайн. Звонил, сказали идите в банк . Пришёл в субботу за 40 минут и сидел в очереди 30 минут, сказали, в итоге, ой, вам в долгое окно, но вы не успеете мы закрыты. Пришёл на следующий день за полтора часа в итоге сижу в очереди уже 40 минут!!! Это смамый ужасный банк в мире’

Обратился 17 марта 2022 года после оформления расчетного счета своего ИП в группу ВКонтакте, поскольку информация разнилась между смс-уведомлением и текстом при успешном оформлении р/с. В ответ была полная тишина. В итоге был написан вопрос в приложении СбербанкОнлайн, где меня перенаправили в онлайн-чат либо мессенджеры. Выбрал для связи СбербанкБизнес чат в WhatsApp. Туда продублировал вопрос, так как ехать в другую часть города за оформлением документов - не хочется. В итоге, прочитав мой вопрос, сотрудник никак не отреагировал на него, из-за чего мне пришлось сегодня задать в который уже раз снова вопрос касательно расхождения, тк мне хотелось бы недалеко от дома всё оформить. По итогу проходит 3 часа - ответа не следует. Спасибо Сбербанк за твоё наплевательское отношение к клиентам/будущим клиентам.

Добры день. Пишу сюда, так как устал от общения с представителями СберМегаМаркет. У нас на днях заблокировали магазин. Причина в отмене заказов. И мы бы с этим согласились, если бы не одно но. Отмены на заказы произошли в период огромной активности людей в связи с операцией РФ.  Намного увеличился спрос, не успевал обновляться фид при таком спросе. Но все эти причины встретили недопонимания со стороны сотрудников Сбермегамаркет. Как будто они живут в другом мире или стране. У них одна проблема. Мы в этот период опозорили репутацию Сбермегамаркет, не держали остатка под заказы. И просят чтобы из автоматической передачи данных я каким то образом убирал товары с остатком одной штуки. И в ответе нет никаких извинений за то, когда не работает сайт и о проблемах постоянных! Меня просят составить план выхода из ситуации! План чего? Опять же видимо ваши сотрудники не понимают что происходит и что написание плана не изменит по факту ничего. Я не могу влиять на санкции и последующие проблемы с этим. Объективно рассуждаю. Еще - эти отмены происходили и нам заблокировали магазин именно в марте. До этого мы работали и всегда находились в допустимых цифрах.Вопрос. Ваши сотрудники работают в РФ и знают что происходило в нашей стране за последний месяц?Блокировка магазина и последующие попытки разблокировать - это и есть помощь бизнесу в это трудное время от государственного банка?

Мы с мужем в пятницу (18.03.22г.) делали вложение на сумму 19.000 (девятнадцать тысяч) рублей на дебетовую карту мужа. В итоге банкомат насчитал  14.000 (четырнадцать тысяч) рублей, а 5.000 (пять тысяч) банкомат забрал себе. Обратились в службу поддержки, на что в субботу (19.03.22г.) был дан ответ, что ошибок у данного банкомата не замечено. Спасибо, Сбербанк! Больше не будем пользоваться Вашим банком, не можете решить проблему! Переходим в другой банк!

Мы с мужем в пятницу (18.03.22г.) делали вложение на сумму 19.000 (девятнадцать тысяч) рублей на дебетовую карту мужа. В итоге банкомат насчитал  14.000 (четырнадцать тысяч) рублей, а 5.000 (пять тысяч) банкомат забрал себе. Обратились в службу поддержки, на что в субботу (19.03.22г.) был дан ответ, что ошибок у данного банкомата не замечено. Спасибо, Сбербанк! Больше не будем пользоваться Вашим банком, не можете решить проблему! Переходим в другой банк!

Большое спасибо менеджеру Ф-ой Екатерине, за помощь в проведении ипотечной сделки. Накануне сделки, она помогла согласовать дополнительно электронную регистрауию по альтернативе и провела всё очень быстро и профессионально. А также доступно и понятно объяснила клиентам суть альтернативной сделки, т.к. у ипотечных клиентов был страх в проведении этой сделки.  Большое спасибо за работу.

Принимаю оплату через QR, клиент платит, показывает, что платеж отправлен, у меня приходит уведомление о платеже. Но спустя время, статус меняется на красный (отказано), клиент, понятное дело уже ушел, и так по несколько раз в день. Звоню в тех поддержку, оператор в начале пытается отфутболить в тех. поддержку в самом приложении Сбер бизнес, хотя я им и позвонил, потратил время, пройдя все эти коридоры (нажмите 1… нажмите 2...) выждав и ослушавшись их мелодии, но оператор даже не вникнув в проблему говорит, что такого не может быть и советует делать запрос в приложении. Настоял на помощи, сказал номер торговой точки, в итоге оказалось, что такого платежа нет и не было, Хотя у меня в приложении Сбер бизнес есть. Крайне недоволен как сервисом банка, так и тех. поддержкой, ищу замену, никому не рекомендую.

Здравствуйте! Тоже вынуждена оставить жалобу. Нас кинули в сбермегамаркет, заказали два робота пылесоса, один с браком пришел, продавец написал, что необходимо отправить его обратно. Отправили, оплатили, немного позже перезвонили, сказали,что брак подтвержден. Мы отказались от него, попросили вернуть деньги и расходы на доставку. Магазин согласиля. И вот второй месяц нас кормят завтраками. Написала во все инстанции, буду обращаться дальше, нас никто не может защитить как потребителя, нарушают закон. Значит будем наказывать.