140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Было ип на картах. Ип к счастью, выплатил. В банк пришло уведомление об окончании ип, о чем свидетельствует скрин из приложения сбербанк. Через некоторое время заметил, что данное ип отображается в активных арестах. Написал в чат. Сотрудник меня уверил, что это ошибка, ип действующих нет, скоро уберут. Через некоторое время мне на карту скинули деньги и.... Из списали по оконченому ип. Обращение в поддержку, составили обращение, на которое мне ответили, мол все ок. Нас просили- мы списали. Ничего не знаем об отмене. В сам чат скидывал постановление об отмене, мне сказали извините, никак не снять. Надо видимо, чтобы пристав лично принес уведомление.

17.06 я совершал покупку в магазине, деньги в размере 3047₽ списали с карты дважды, но оплата не прошла! Составил обращение через службу поддержки Сбербанк онлайн. Прошло уже 2,5 недели, ответа нет! Деньги в размере 6094₽ так и не вернули Операторы под копирку отвечают, что срок рассмотрения претензии не вышел! Хотя он назначен был до 02.07 до 20:00. Теперь они пишут, что до конца дня ждать! Я буду вынужден обращаться в прокуратуру и суд по факту обмана со стороны банка! И буду закрывать все счета!

Все логично и многофункционально, лучший банк-онлайн, интуитивный интерфейс, многие операции, практически 90% без посещения офиса банка, жаль комиссию берут при переводе больших сумм денег.

Пока, как на мой взгляд, это самый идеальный банк, где можно хранить, какую то часть своих сбережений, накоплений.

Хотел бы рассказать об опыте взаимодействия с экосистемой банка в этом году. 1.  В начале года требовалось получить платежное поручение по переводу денежных средств с аккредитива на счет эскроу в другом банке. Обратился за консультацией в чат мобильном приложении. В чате попался абсолютно неадекватный сотрудник по имени Максим. Сказали, что данную справку можно сделать в ДомКлике. Однако, в ДомКлике на тот момент не было нужного функционала (сейчас не знаю, есть или нет), о чем я тут же оповестил Максима. Но он все равно упорно как попугай твердил, что в ДомКлике это возможно. После того, как я сказал ему "Максим, не тупите", данный экземпляр сотрудника обиделся и отказался звать другого сотрудника для составления жалобы на некорректную консультацию. Выждав определенное время, все таки удалось связаться с другим сотрудником - Сергеем, который сперва уверял, что передаст информацию своему руководителю и руководителю Максима для проведения беседы с ним, по некорректной консультации. Я попросил составить обращение с номером по этой ситуации...и Сергей переводит диалог на Максима. Здорово правда? Сидят два брата-акробата и выгораживают друг друга. Просто отлично и великолепно придумано, надеюсь представителю Сбера на Банки.ру тоже понравится. 2. Получил недавно сим-карту СберМобайла с целью подключения бесплатного тарифа для подписчиков Сберпрайма. С этим этапом вопросов не возникло. Но далее началось что-то необъяснимое. Перенёс номер от другого оператора в Сбермобайл на эту самую сим-карту. И понял, что не работает приём смс от многих важных для меня сервисов: Эльдорадо, Ситимобил, Додо и другие. Они просто не приходят. А без них порой нельзя залогиниться в мобильных приложениях, личных кабинетах этих сервисов. При том, что смс от многих других сервисов успешно приходят. С этой проблемой пошёл в чат приложения СберМобайл. Там меня конечно выслушали, посочувствовали, но обращение зарегистрироваться отказались.  Оператор Диана просто посоветовала обращаться к сервисам, от которых не приходят смс, а так же выслала бесполезную ссылку на форму обратной связи. Вчера написал прежнему оператору с просьбой попытаться вернуть номер по процедуре ошибочной портации. Очень надеюсь, что Сбер не будет ставить препятствия по возврату номера. Мне действительно важна стабильная и бесперебойная связь, которой не будет в СберМобайле. О чем вывод: первую линию поддержки набирали по объявлению на столбе. У людей, работающих там, нет никакого желания помогать, о чем собственно я в очередной раз убедился, так как это не первые мои попытки решить вопрос через дистанционные каналы. Ну и эти технические проблемы - это не уровень Сбера.

Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 120 дней, пришлось воспользоваться переводом денег на карту другого банка неоднократно, конечно же банк начал начислять проценты, я не против, но! Обратившись в чат с элементарным вопросом: « на какую сумму начисляются проценты, а какая сумма идет по льготному периоду?» мне никто не смог ответить и пишут ту информацию, которую я и так вижу в личном кабинете, разве так сложно ответить на такой простой вопрос?! Два дня не могу добиться ответа, в банк нет возможности обратиться.

Здравствуйте! 27 июня я была признана банкротом. Звонки мне продолжались до вчерашнего дня. Вчера 01.07. мне поступил звонок с требованием оплаты. На мое заявление о признании меня банкротом мне продолжали утверждать что в течение месяца с меня имеют права требовать возврата долга, а вечером пришло сообщение , что ко мне будет направлен выездник для решения вопроса с оплатой и чтобы я с ним связалась по номеру тел 898****5534. У меня вопрос - на каком основании с меня продолжают требовать деньги и угрожают выездниками? Для Сбербанка закон не писан?

Если нет возможности загрузить приложение сбербанка из маркетплейса,то можно скачать отсюда. Либо зайти в веб версию.

Со Сбербанком работаем уже не первый год.  И были единичные случаи, когда сотрудники Сбербанка искренне мне помогли.  Я, в большинстве случаев, попадаю на безграмотных сотрудников, которые не знают как помочь своему клиенту.  Очень не удобный сайт,  Сбербанк бизнес онлайн.   Подавала заявку на кредитную карту. Выбирала пункт выпустить в пластике, но сайт меня проигнорировал, так же как и сотрудники Сбербанка, с моей проблемой.  Связалась с моим консультантом. Девушка очень хорошая попалась, всё объяснила все оформила, и сказала что карта в пластике должна быть готова в ближайшее время.  Пришло оповещение о готовности карты.  Пошла в банк, сотрудники Сбербанка говорят карты у них нет.  На сайте пишет карта готова.  Кредитка нужна срочно. Приняла решение открыть счёт в Тинькофф Банке.  И я уверена опять моя проблема не будет решена. Так как Сбербанку все равно , на лояльность и нервы своих клиентов.

По договору по ипотеке √ 4**** от 02.06.2021 неправомерно начислили неустойку в сумме 117 675,41, ипотека исправно платились без задержек, договоры страхования недвижимости и страхования жизни во время предоставлялись, в отделении банка сказали, что никаких неустоек нет, а в приложении банка, указана неустойка, в отделении банка сказали, что это технический сбой, вчера был очередной платёж по ипотеке, на сберегательном счёте с которого списываются платежи, сверх ежемесячной суммы по платежу были 500 р, в итоге списали ежемесячный платёж и эти 500р списали в счёт неустойки, что будет при следующем платеже неизвестно. Просим срочно разобраться в данной ситуации!!!!

Итак история началась месяц назад, захотел выпустить карту с инд. дизайном, первая карта ушла в заморозку без какой-либо информации, я просто ждал 14 рабочих дней, затем поехал в офис банка после звонка на горячую линую. Там мне сказали произошло какая-то тех ошибка, закройте старую карту и выпустите новую, во второй раз ситуаций упростилась, карта снова ушла в статус неактивно через час, снова поход в офис, там составили обращение. Пришёл ответ - « Константин В., ваше обращение №220627-0113-ххххх от 27.06.2022 рассмотрено. Индивидуальный дизайн карт VISA9235 и VISA0513 был отклонен, т.к. не соответствовал условиям банка. Комиссия за индивидуальный дизайн в размере 500р возвращена на карту VISA9235. Карта VISA0513 заблокирована, счёт к карте не открывался, финансовые операции не проводились. Рекомендуем оформить новую карту.» Ладно хорошо, прочитал правила и решил пересоздать новую карту совершенно нейтрального формата и прошли сутки, карта снова улетела в заморозку. Но есть одно огромное но, на сайте drive2 где пользователи общаются между собой, я нашёл кучу карта с инд дизайном их авто, в данном случае я заказал выпуск карты со своим авто, без гос номером, на фоне моря, никаких нарушений правил. Поэтому сбербанку огромный булыжник в их огород репутации, очень мутные движения.

Отправил запрос на потребительский кредит, пришло предобрение, так как сумма большая, необходимо было личное посещение в сам сбербанк, при этом никаких документов не запрашивалось. Пришел в сбербанк, попросили справки подтверждающие доход и справку с места работы, о том что я там трудоустроен. Хорошо, уточнил в онлайн чате в самом приложении, сколько есть у меня времени, ответ был таков, что 60 дней, после чего заявка отклониться сама собой. Хорошо, заказал необходимые справки, а они могут идти от 3-ех до 30 дней, и мне уже на следующий день приходит отказ по кредиту. Уточнив в чате сбербанка, почему? Мне через долгие переговоры, и шаблонные ответы, такие как, банк может отказать без указания причины отказа, все таки  рассказали, в чем была причина, что оказывается необходимо было в течении 7 дней, после предодобрения заявки предоставить справки в банк (ндфл и справке о трудоустройстве). И так: 1. Почему в мобильном приложении после предодобрения не было списка документов которых мне необходимо было предоставить в банк? Почему вы тратите свое время, и тем более мое на пустые походы в банк? чтобы просто уточнить какие справки и документы нужны? 2. Оператор в чате мне ответил, что моя заявка будет висеть 60 дней, и все будет хорошо. А буквально через пару дней моя заявка отклонилась?! Считаю, что операторы отвечают шаблонно, не вникая в суть вопроса! Некорректная консультация! 3. После вашего отказа, у меня упал рейтинг кредитной истории, кто за это будет нести ответственность?  4. Я создал куча обращений в банке по этому поводу, но не один ответ меня не устраивает! Требую официальных извинений от ПАО Сбербанк.

Имею действующую кредитную карту Visa Classic, оформленную 06.04.2018. В 2022 карта перевыпущена по сроку действия, однако сам пластик на момент написания отзыва (02.07.2022г) до сих пор не выпущен! Статус: Карта доставляется к месту выдачи Офис банка, в котором выдадут карту: [b]142007, Московская обл., г.Домодедово, мкрн.Авиационный, пр-т ак. Туполева, д.2Б[/b] Планируемая дата готовности карты: [b]23.05.2022 [/b]Таким образом, на руках данную карту не имею. Информации тоже. По данной кредитной карте возникла просроченая задолженность в размере около 2500руб., поэтому при попытке дозвониться до контакт-центра, все звонки переводятся на отдел по работе с просроченной задолженностью ( этих сотрудников можно сразу отличить, поскольку представляются они полным ФИО, уставшим и замученным голосом (по моей субъективной оценке), сотрудники же контакт-центра называют только свое имя и всегда рады помочь.) Сотрудники по работе с просрочкой, сводят разговор к немедленному (в течение 1-2дней) погашению просрочки (такие у них плановые показатели). О судьбе пластика они не консультируют, звонки никуда не переводят, информацию не уточняют (это их не интересует, кроме того, занимает время на разговор с клиентом, которое ограничено.)  С 01.07.2022 пошли дальше- звонки начали поступать из ООО "АБК" - коллекторское агентство, созданное ПАО СБЕРБАНК (видимо, собственный отдел Сбербанка уже не справляется с возросшей нагрузкой по просрочкам за последние месяцы).  Также хотел бы отметить, что данные сотрудники не предлагают варианты для решения проблемной задолженности, хотя такие инструменты предусмотрены и 106ФЗ, и собственными программами Сбербанка (реструктуризации). Поэтому хотел бы посоветовать клиентам, столкнувшимися с проблемами с погашением кредитных обязательств, сразу приготовить документы и обратиться в банк через личный кабинет, либо офис для подачи заявки на реструктуризацию. Ждать звонков от сотрудников не стоит- они могут лишь требовать погасить в короткие сроки (1-3дня), такое ощущение, что в погоне лишь за выполнением своих плановых показателей, а не выяснения причин просрочки (какие проблемы возникли) и помощи в урегулировании.  Нужно понимать, что безусловно, ответственность за своевременное погашение, берет на себя клиент, подписывая кредитный договор. Однако жизненные обстоятельства в течение "длинных кредитов" могут меняться (будь то ипотека, растянутая зачастую на всю активную жизнь сроком 25-30лет, или кредитная карта, оформленная в 2018г и заставшая сначала пандемю 2020, а затем СВО 2022). Потому считаю, что некорректно, когда сотрудники указывают: Вы подписали, Вы брали риски на себя... Извините, но в будущее заглядывать-способности не имею.  И какие еще "новые экономические нормальности" нас ожидают-не представляю.

Спасибо. Вы лучшие.

Доброго времени суток. постараюсь коротко изложить суть проблемы. Подошел снимать к Банкомату с карты деньги которые мне банк выдал в виде кредита в течении последних недель, предварительно изменил пин код поскольку снимаю редко.  Запросил сразу 100 тыс рублей. произошел отказ, в принципе я этого и ожидал , хорошо жду звонка сотрудника СБ. Я уже с таким сталкивался, но ждать пришлось довольно долго уже успел сесть за руль. наконец звонит 900,  представляется Филипп, поднимаю трубку, пару стандартных вопросов, и тут же начинает мне тараторить про каких то мошенников прокуратуру и МВД, я даже сразу и не понял что он от меня хочет, окей - я отвечаю нет, мол я сам снимаю никто не обманывает. он задает следующий вопрос: номер индекса адреса регистрации- блин серьезно? я индекс должен свой на зубок знать чтобы бабки свои снять?!,   опять начал бубнеть про мошенников и прокуратуру и зеркальные кредиты, с дикцией явные проблемы я понял через слово, я отвечаю НЕТ. далее следующий вопрос - сколько платите по кредиту. для справки у меня два кредита и Кредитная карта, что он имел ввиду мне пришлось догадываться, я уточнил по карте или Кредиту, ответил примерно 7-8 тыс в месяц, не устроило попросил уточнить )  как я должен был ответить ему?  до копейки нужно знать сколько я плачу по кредиту который я взял как недели 2 и еще не платил ни разу. короче заблокировал мне карту и сбербанк онлайн. самое интересное что в отделении мне выдать больше 50 тысяч не могут. и свои 300 тыс которые я планировал СНЯТЬ мне придется из за этого Сотрудника получать 6 дней.   делать мне больше нечего как ходить как на закланье за своими деньгами. пошел в отделение Сбера и написал  заявления, просидел лишний час, и задержал очередь так что бабульки начали немного бунтовать, поскольку не могли разобраться как мне вообще получить мои деньги и что же делать с картой которую как выяснилось не могут перевыпустить. Спасибо за терпение Сотрудникам отделения на Шолохова в Переделкино. эти люди реально делают свою работу по итогу могу порекомендовать людям на зубок знать то что им никаогда не пригодится, и хорошенечко запоминать до копейки сколько вы платите Сберу. а не то придется писать всякие заявления и ждать по 4 суток решения. сбербанк хотел бы попросить разобраться  Либо с сотрудником за его черезвычайное рвение, Либо с протоколами. Задача СБ защищать  своих Клиентов, а не тратить их время и нервы. как известно Время - деньги. Сколько человек знают свой Индекс ?! или до копейки сколько платят в месяц тем более в наше время когда Кредитных продуктов в одном банке может быть несколько? Сотрудник звонил Филлипп Табельный номер: 3***3 Звонил мне 01.07.22

27 июня 2022 года в 17.17 на мою карту перевели 570р. Пришло смс уведомление о поступлении средств. Деньги на карту не пришли. Позвонив на номер 900 оператор сообщил, что произошёл технический сбой и средства вернулись отправителю. 29 июня написали обращение в банке. Ответ тот же. Связаться с отправителем нет возможности. На каком основании банк списывает мои средства без моего согласия? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги.

30.06.2022 оформили ипотеку в Сбербанке. 01.07.2022 решила проверить сервис досрочного погашения и внесла сумму 8000 руб. с типом операции уменьшение ежемесячного платежа (чтобы в дальнейшем, когда закончится срок вклада выполнить досрочное погашение на большую сумму). Вместо уменьшения платежа в новом графике я увидела, что сумма ежемесячного платежа выросла. В старом графике была сумма платежа 17713, 29, а стала 20079,20, зато изменился срок кредита с 120 месяцев до 116 месяцев, что в данной операции досрочного погашения я не просила. Просила отменить данную операцию, чтобы вернуть график в первоначальный вид, на что мне отказали (оператор по телефону 8800 и в чате приложения).  Иду разбираться в банковский офис. Если и там никаких телодвижений не будет, напишу отдельный отзыв, но данная ситуация не укладывается ни в какие рамки!

Добрый день. Я оформлена как самозанятая через Сбербанк, "Свое дело". 27 июня 2022 года мне был переведён платёж за мою работу через сбербанк онлайн по номеру; соответственно человек которому я оказала работу показал переведённый платёж. Далее чуть позже пришло сообщение от Сбебанка от том что платёж на 400 руб. Было в сообщение написано : отмена зачисления sbol. Я Позвонила на горячую линию Сбербанка, мне объяснили что сегодня то есть 27 июня в банке был сбой и они эти средства решили вернуть отправителю.Я объяснила что это неправомерно так как отправитель не писал заявления о возрате средств, далее объяснила что деньги получила я за свою работу как самозанятая, что таким образом банк лишил меня моих средств.На что менеджер банка сказала что помочь ничем не могут, связывайтесь сами. Я ей задала вопрос каким образом когда я не вижу его номера это первое , и второе почему теперь ядродна связываться если это был технический сбой со стороны Сбербанка и не зртчт ли они его решить сами так как это их вина.Задала вопрос на основании чего вы вернули средства отправителю? И я не знаю вернулись ли они ему впринципе. Я попросила соединить с руководителем для решения вопроса , ещё раз все подробно объяснила.Мне руководитель сказал что моё обращение зафиксируют и прийдет ответ в ближайшее время номер обращения 220627-0178-877700 от 27.06.2022 г ну и пришёл ответ 01.07.2022 года ." Заявление рассмотрено, по техническим причинам перевод отменен, сумма возвращена отправителю.Извинитн за неудобства.Сбербанк"...... То есть за время рассмотрения моего заявления со мной никто не связался,с отправителем не связывался банк для того чтобы обсудить ситуацию и отправить средства, либо мне вернуть  а просто решили ничего не делать, написать ответ" Извините был сбой по нашей причине, деньги мы решили у вас забрать ср счета и не возвращаться...решайте сами как хотите.. извините..примерно это так и выглядит. Я опять позвонила на горячую линию и задала вопрос , что именно было сделано для решения данного вопроса и возврата моих денег .? Ответа я внятного не получила сказали могут только повторно зарегистрироваться моё заявление. То есть завтра будет перевод не на 400 а на 4000 руб например или на 40 т р и если будет очередной сбой у Сбербанка, то Сбер просто спишет у вас со счета деньги и все. Или просто их не вщачислит или не вернет...потому что сбой! Клиент банка не должен расплачиваться своими денежными средствами за сбои в Сбербанке! То есть они вернули деньги отправителю и не связались с отправителем... ну в обще то решили вопрос как они считают. Я полагаю что банк юридически не имел никакого права возвращать платеж, так как от отправтеля не было заявления на возврат, с моей стороны была выполнена работа и за это мне были от отправителя перечислены средства, а Сбербанк решил что можно просто вернуть деньги , а не доставить адресату так как был сбой по причине банка. Я хочу чтобы руководство Сбербанка увидела мой отзыв и все остальные клиента данного банка!Как вы работаете! И самое страшное что нет никакой ответственности в банке за этот произвол!

Кратко: информацию о менеджере оставлю на сайте Сбера, ничего такого, чтобы судиться, тут нет, просто противно, что где-то остался еще такой "сервис".  Подробно: у меня был подключен пакет "Премьер", но в определенный момент банк перевел часть иностранных акций к другому брокеру (без права выбора - первое неудобство), из-за чего баланс стал меньше необходимого для бесплатного обслуживания. Банк поступил порядочно, прислал смс 29 апреля, где говорилось, что комиссии в апреле, мае, июне не будет.  Далее у меня была пара вопросов к менеджеру, я звонила и писала, но она не перезванивала (во время моего звонка была недоступна, это нормально, но система же сообщала, что перезвонит!) и не отвечала на письма - неудобство 2.  В конце июня я хотела пообщаться с ней об условиях продления пакета, но она в очередной раз не перезвонила - неудобство 3.  ОК, я отключила пакет 30 июня, поскольку не собиралась платить за обслуживание только из-за того, что банк перекинул мои акции, а Priority Pass Сбер так пока и не компенсирует.  Но уже 1 июля мне пришло сообщение, что пакет бесплатен до 31.12.22! Прекрасный слив клиентов, ведь я не могла узнать об этом, поэтому отключила, а теперь можно и "обрадовать". Неудобство 4.  Что ж, я опять позвонила и написала в поддержку, только после конкретной просьбы наконец-то со мной связалась персональный менеджер, и, несколько раз перебив (потрясающе!), рассказала, что она мне не перезванивала, потому что когда она звонила с разными предложениями, я, видите ли, говорила, что сама все посмотрю на сайте (как посмела?!). Ну да, если я не хочу слушать о том, о чем не просила, зачем мне перезванивать, когда я пытаюсь разобраться с условиями? Неудобство 5. Про игнор в почте вообще ничего вразумительного не ответила, зато (снова перебивая) сообщила, что "я же не хожу к ним в офис даже раз в год".  На вопрос, где в договоре прописана обязанность ходить (вообще-то ездить в другой район) в офис, она сказала, что не прописана, конечно.  В общем, комфортного обслуживания я не получила, что делать с Priority банк за 3 с лишним месяца так и не придумал, а теперь еще и очень удачно "слил" меня (а по моему примеру и пару коллег) с пакета Премьер. Если хотите связаться со Сбером, будьте готовы.

27 июня мне сделали перевод. Но в тот момент начались проблемы в банке и банк просто отменил перевод. деньги вернулись на счет отправителя. я составил обращение мне ничего не сказали толкового а оператор говорит нужно связаться с отправителем. но у меня нету возможности с ним связаться я его не знаю просто. а если бы там была крупная сумма денег?