140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Есть кредит, который оплачиваю всегда своевременно и не допускаю просроченной задолженности. Столкнулась с такой проблемой,  что мне нужно было отсрочить платёж, так как сложности с оплатой. Позвонила в контактный центр, мне направили ссылки и сказали делайте сами все. Я сказала, что нужна помощь и не знаю как. В итоге помощи я так и не получила, с ссылками не разобралась. Неужели банку сложно пойти на компромисс и сделать 1 пропуск платежа. Они явно добиваются того, что в один месяц я просто перестану платить. Сложилось очень неприятное впечатление и разочарование. В других банках я видела клиента помогают, а в этом полный бардак. Понимаю, что есть обязательства и прочее, но мне кажется, что банк должен иметь лояльность к клиентам. Не знаю для чего им горячая линия, если они там только в приложение отправляют и помочь не могут.

одобрили преварительный кредит под залог квартиры,собрал справки ,оценки, грохнул деньги, итог- отказ, квартира с зем.участком в залог и отказ ? квартира и участок дороже 500000 р ,это минимум ставка, столько и не надо,зачем предварительно одобрять,нужно завершить стройку, мы бы закрыли заранее кредит, это нам расчитываться, 2 раза подавал

В шоке от отношения банка к своим клиентам! Я ИП, производитель женской и детской одежды. Давно являюсь клиентом банка, был валютный счет, неоднократно проводились платежи в Китай. 07.06.2022г. купили валюту Юани с целью дальнейшей оплаты поставщику за сырье в Китай. При непосредственном оформлении покупки валюты, в системе СБЕР Бизнес, есть предупреждающее красное окно, в котором банк сообщает о том, что на текущий момент валютные переводы в другие банки осуществляются только в казахстанских тенге, белорусских рублях и [b]китайских юанях[/b]. Через пару часов, дождавшись, когда юани зачислятся на мой валютный счет, приступила к оформлению валютного перевода в Китай, в котором мне было отказано системой СБЕР Бизнес оповещением о невозможности на данный момент платежей в Юанях. Вопрос: почему при покупке валюты на странице висит окно о платежах в юанях? При обращении в банк по телефону мне сообщают, что именно с 07.06.2022 банк отключили от системы переводов в Юанях и платежи не проводятся. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, я обратилась в банк с просьбой об отмене операции по покупке валюты, так как банк ввел меня в заблуждение своим сообщением на странице покупки валюты. На обращение отвечали 10 рабочих дней, хотя было заявлено 5 рабочих дней. В телефонном разговоре сотрудник прямым текстом заявил мне, что я виновата сама. Хотелось бы уточнить в чем? Что доверяла банку и его сообщениям, находящимся на сайте? Что раз я купила юани, то это моя ответственность. На просьбу отменить операцию, т.к. она была осуществлена только по причине введения меня в заблуждение, мне ответили – конвертируйте. Интересно, а кто мне возместит потерю в 400000руб.? Банк не сделал предупреждение клиентам, не исправил информацию на сайте , а я халатность сотрудников, которые отвечают за достоверность и своевременность информации на сайте оплачивать должна? Юани остались на валютном счете без возможности их использования. Мне пришлось в срочном порядке открывать валютный счет в другом банке, второй раз покупать валюту и оплачивать поставку сырья из Китая. Производство не может ждать. После получения письменного ответа с отказом и перекладыванием на меня ответственности, я решила закрыть счет и уйти из Сбера. Обратившись в отделение 27.06.2022, меня заверили, что при закрытии счета, при условии наличия счета в другом банке, в той же валюте что и закрываемый счет, проблем с закрытием не будет, приняли заявление. А 29.06.2022 из банка поступило сообщение о том, что есть замечания по заявлению о закрытии счета, без конкретных указаний, что это за замечания. При очередном обращении в банк по телефону, выясняется, что они никуда не могут перевести мои денежные средства, еще и комиссию за ведение этого счета списали, хотя по факту счет НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ, деньги на счету заморожены, использовать я их не могу, при обратной продаже теряю огромную сумму денег, и счет банк не закрывает. Вот такая “поддержка” производителей от главного банка страны! Руководство страны заявляют о курсе на собственное производство, поддержке предпринимательства, а исполнители на местах просто сливают и формируют негативное отношение и 000недоверие у граждан.

Отвратительный банк, операторы сбрасывают трубку, не хотят решать проблемы, транзакции производятся через раз. Деньги на карту не зачисляются, но почему то банкомат пишет: «все успешно»!!! Никогда в жизни больше этим банком пользоваться не буду!!! Не хотят работать ваши сотрудники добросовестно!!!!

Дочь в наследство от своего отца получила долг по кредиту, пришли в отделение уточнить сумму и график оплаты задолженности, оператор сказала, давайте его паспорт тогда отвечу на ваши вопросы( она отца не видела уж 20 лет и тем более его паспорт) свидетельство о смерти и свидельство от нотариуса о наследовании их не устраивают. Очень непонятная позиция у банка. Решили пока не заниматься этим вопросом, так как по наследству ещё очень много других долгов осталось.

В офисах банка можно работать с их сотрудниками, но на горячей линии работают некомпетентные сотрудники.

Хочу поделиться и предостеречь клиентов «самого крупного банка» о некорректном отношении к своим давним клиентам, граничащем на уровне прямого обмана. Все началось пару недель назад, когда в мобильном банке пришло уведомление с предложением открыть  накопительный счет с возможностью пополнения и снятия на льготных условиях, как клиенту, у которого ранее таких счетов не было. Ставка обещалась 9,5% годовых на первые 3 месяца. Зная, что все банки имеют право менять условия по таким счетам в одностороннем порядке и зная, что банк уже опубликовал на своем сайте информацию о планируемом снижении ставок по этому счету с 9,5% до 8,0% годовых с 01.07.2022, специально несколько раз звонил на горячую линию Сбера и прямым вопросом уточнял: изменится ли ставка по моему накопительному счету, если открыть его ДО 01.07.2022 и всякий раз получал однозначный ответ, что «нет конечно, условиями этого счета предусмотрено аукционная ставка на все 3 месяца и она будет гарантирована до окончания данного льготного периода». Ну думаю, банк крупный, с большой историей, не должен опуститься до прямого обмана клиентов, рискнул и перенес свои сбережения на накопительный счет в Сбербанк 30.06.2022 года. Также, при открытии счета попросил копию договора себе на почту и еще раз подтвердил, что все должно быть хорошо, т.к. в Договоре накопительного счета было прямо указано на постоянную ставку первые 3 мес. Цитата: «п.2.2. Процентная ставка по Счёту: 7,50% (Процентная ставка по Счету увеличивается [b][u]и составляет 9,50% годовых в первые три месячных периода с даты открытия Счета[/u][/b]). Иных условий по установлению ставки, включая возможности ее изменения в эти 3 месяца в договоре нет. Успокоился и пополнил счет, но как оказалось зря и в даже таком крупном финансовом учреждении оказывается не гнушаться зарабатывать деньги таким сомнительным способом, т.к. уже утром увидел в мобильном банке, что ставка по счету волшебным образом стала 8%, вместо обещанных 9,5%. Звонок на ГЛ ничего путного не дал, сотрудник только констатировал уже известный факт, что с 01.07.2022 банк снижает ставки по этому счету, а за действия и ответы прежних Маринок и Виталиков он ответственности не несет, с Договором накопительного счета он не знаком и не может прокомментировать по его условиям. Как говорится «приплыли» и ответственных нет. Дополнительно, с этой же даты (01.07.2022) банк ввел  комиссию за стягивание со своих карт, лимит снятия наличных маленький (всего 50 тыс.руб./мес. – такая карта), бесплатные переводы даже клиентам внутри банка тоже ограничены (50 тыс.руб.) и все… ловушка захлопнулась, как сказал один известный политик «нравится, не нравится – терпи моя красавица»: ставки снижены, вопреки условиям договора и вывести бесплатно не получится. Цена моего урока: потеря процентов за пару дней, необходимых для снятия + комиссия за это самое снятия сверх разрешенного очень небольшого лимита и еще раз убедился, что самый крупный – не значит самый лучший, а иногда бывает даже совсем наоборот. И несмотря на то, что все равно вынужден иметь дела с банком, который позволяет себя так вести, воспользовался правом минимизировать сотрудничество почти до 0. Надеюсь, мой урок кому то подскажет правильное решение в будущем, а может даже кому то в руководстве банке заставит пересмотреть свои позиции в отношении к клиентам и правильному обучению сотрудников ГЛ, хотя надежды на последнее мало, это же не в интересах банка не зарабатывать на доверчивых людях.

В начале марта закончилась процедура банкротства . Все банки благополучно списали с меня кредиты , но остался висеть потребкредит в сбере , хотя там же была ипотека и кредитка и их давно уже не было в банке онлайн. В апреле обратился в отделение банка , предоставил постановление суда , всё приняли и сказали максимум через 5 рабочих дней кредит пропадёт - не пропал. Посетил отделение повторно там развели руками и сказали ждать без конкретных сроков. Несколько раз звонил в кц - там говорили мол мы занимаемся вашей проблемой в плотную  и скоро её решим , мол списать кредит это очень сложная процедура ( почему тогда другие кредиты в вашем банке исчезли автоматически ?) . Писал в чат , там обещали ускорить процесс ( видимо общанного 3 года нужно подождать).24.04.22 приходит смс , мол мы рассмотрели вашу ситуацию и в БЛИЖАЙШЕЕ время кредит будет списан , через ~месяц звонил в кц , там сказали мол мы вашим вопросом занимаемся и как сделаем - так и сделаем , сроков дать не можем и еще раз подчеркнули что это НУ ОЧЕНЬ сложно сделать. Кредит висит до сих пор , и переодически приходит гневная смска от сбера с просьбой срочным образом погасить задолженность.

Мой отец  1947 г.р.   В начале июня Обратился в Сбербанк расположенный по адресу г.Краснодар, ул.Ставропольская 96 с целью продлить имеющийся у него вклад. При продлении вклада сотрудница Банка навязала ему страховку на имущество, сказав, что стоимость ее составляет 170 рублей за год, на что он согласился. Так как мой отец преклонного возраста и у него проблема со зрением, а также он не разбирается в юридических документах, доверившись сотруднице банка и поверив ей, он подписал страховой договор не читая. 26.06.2022г  навещая своего отца, узнала от него о том, что он застраховал имущество за 170 рублей за год. Услышав сумму 170 рублей, я усомнилась и решила прочитать страховой договор, который ему навязали и увидела, что мелким шрифтом указана сумма около 4700 рублей за год, взяв его телефон, также увидела списание данных средств и смс-ку о подключении автоматического ежегодного платежа указанной суммы. Так как мой отец 1947 года рождения, к сожалению в технике он не разбирает, смс читать не умеет, а  также верит людям. В тот же день, я позвонила на номер 900 и объяснила всю ситуацию, оператор удостоверившись, что мой отец находиться на громкой связи, посоветовала обратиться в  отделение Сбербанка, где обманули моего отца и написать жалобу на сотрудницу, которая его обманула, а также заявление о расторжении страхового договора, и уверила, что в данном случае деньги будут возвращены. На следующий день мой отец обратился в данное отделение Сбербанка и написал заявление о расторжении страхового договора, где его также уверили, что договор расторгнут и деньги вернут, в связи с чем он пожалел сотрудницу банка и не стал писать на нее жалобу. 30.06.2022г моему отцу пришло смс, в котором сказано, что деньги возвращены не будут, без объяснения причин. Мой отец является пенсионером с маленькой пенсией и для него сумма около 5000 рублей значительная. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть деньги моему отцу и наказать сотрудницу банка, которая обманула пожилого человека. В противном случае, буду обращаться во все вышестоящие инстанции.

Решил завести накопительный счет, уточнил у оператора, что снижение процентов до 8 с 1.07.22, пока под 9.5% и фиксация на три месяца. Открыл счет 30.06, и к моему удивлению 1.07. увидел, что зафиксировано 8% годовых!

Опишу подробно всю ситуацию, надеюсь получить хоть какой то комментарий от представителей банка.  И так в марте я узнала о том, что президент дал разрешение на кредитные каникулы.  Я позвонила в отделение сбербанка для уточнения информации. У меня имелась кредитная карта с долгом в 115.000 специалист сказвл мне, что мне нужно лишь подтвердить статус безработного (я уволилась с работы не имеля дохода подумала, что для меня это выход пока я ищу работу) я получила статус безработного и пришла в офис сбербанка где на мои документы развели руками и сказвли "на кредитные карты не даём каникулы" но старший менеджер позвонил куда-то, все уточнив приняла у меня документы. Потом началось, что то странное от меня просили какие то дополнительные документы я не поняла, что от меня хотят и обратилась в офис у дома. Там сотрудники развели руками, начали звонить в главный офис, но это не помогло и отправили меня домой ждать... Но были указаны сроки и я должна была в них уложиться. Я снова на следующий день пришла в это же отделение где все ещё разводили руками, но предложили заполнить мне несколько анкет как будто я беру кредит. Я заполнила все отправили и пошла снова ждать, но тут мне пришёл отказ. По причине того, что долг выше 100.000 и заблокировали мою кредитку на 180 дней. Я была в шоке, ведь ни кто не предупредил, а я озвучивал свою сумму долга в банке. Составила жалобу на сотрудника банка ответ пришёл "сотрудник банка не виноват" через два месяца я решила закрыть долг по карте полностью. Позвонила в банк и спросила разблокируют ли мою карту после того как я закрою долг? Сотрудник сказал да, в течении 5 дней все будет разблокировано. Я переспросил ещё раз так как намеревалась закинуть сразу немного своих личных средств. После ответа я не раздумывая положила 130.000 и ждала 5 дней, но карту не разблокировали. Я снова обратилась в банк уже  по телефону и мне сказвли, что нет не разблокируют и средства мои останутся на карте. Составила жалобу на сотрудника вину его признали и все. Снова позвонила прошу вернуть деньги, объясняю деньги то мои последние и жить не на что. Дак ещё и оказалось, что 7 500 долг вырос их конечно же банк сразу себе забрал. Хотя я бы не допустила просрочки если бы карту не заблокировали!  Снова оставила банку жалобу, где мне сказвли ваше обращение на приоритетом рассмотрении подождите 3 дня, потом 5,потом ещё 15, потом ещё 15 и ещё 22 в общем месяц я жду своих денег, никто помочь мне не может. Я спрашивала у сотрудников при подаче обращения что лучше ждать решения или закрыть счёт и подождать 30 дней чтобы средства вернули. Сказвли, что лучше подождать ведь обращение приоритетное. Ну вот сейчас ещё продлили на 22 дня не предупредив меня об этом. Началась вся история 29 марта, 30 мая продолжилась.

Имею действующие дебетовую (виртуальная) и кредитную карты в банке. Решил открыть дополнительную дебетовую для присоединения к зарплатному проекту. Как только получил и активировал карту, в приложении напротив новой карты отображается сумма в 950р, якобы заблокированная по решению мирового судьи. Само решение от 2019 (!!!) года, вопрос был урегулирован тогда же. А теперь вопросы к банку по существу: 1) Почему я должен куда-то кроме банка обращаться и что-то выяснять? Параллельно есть дебетовые счета в нескольких банках, там нет никаких проблем, приходили только суммы от ФССП по штрафам ГИБДД. Не оплатил, списали, согласен, буду впредь не нарушать 2) Почему поддержка в банке никакой информации и никаких рекомендаций (кроме шаблонных "обратитесь к взыскателю") предоставить не может? 3) Почему эта "задолженность" (которая, на секундочку, оплачена была сразу как только о ней стало известно) появилась именно сейчас? Или у вас передача информации в базу производится на улитках? 4) Почему при текущем уровне автоматизации с меня пытаются удержать уже оплаченную более 3 лет назад сумму? Неужели так сильно хочется стать фигурантом по 159? 5) Сбербанк реально в себя поверил, и считает что у него нет конкурентов? Сильно ошибаетесь, варианты есть. И вопросы клиентов (обоснованные, хочу заметить) нужно решать мгновенно. Как это принято у других банков. На мой взгляд, претензии на лучший сервис и лучшее ИТ среди банков ничем у Сбера не обоснованы. Хорошо хоть отказались от шаблона "где карту выпускали, туда и идите".

Решил поменять старую кредитную карту на новую-где лучше условия, до 120 дней льготного периода. Старой кредиткой активно пользовался 4 года, просрочек платежей не допускал, имею положительную кредитную историю, являюсь зарплатным клиентом Сбербанка более 2 лет. Старую закрыл, а по новой пришёл отказ, непонятно по какой причине. С таким отношением к постоянным клиентам-буду переходить к другому банку.

Опыт-Опыт небольшой, я просто пишу банком в поддержку и смотрю как они отвечают. И вопще смотрю как доставляют карты

Спасибо огромное банку за многолетние сотрудничество. Благодаря его программам купила сыну квартиру, смогли построить дом. Да много чего приобрели и сделали. Сейчас бы ставочки пониже

при получении кредитки в отделении подключили страхование, на мое возражение ответили что без него ни как!  в итоге у меня карта которая мне на таких условиях не нужна и я не могу ни закрыть ее ни страховку отключить без посещения отделения сбербанка!

Произошел технический сбой в банкомате 29.06.2022 в 12:50:55 по адресу проезд завода Серп и Молот, 10. Положила 20к, деньги на счёт не зачислены. По телефону сказали, что ждать деньги надо до 9 июля. У меня нет столько времени, мне жизненно необходимо получить деньги максимально быстро. Разочарована сервисом, доверия к Сберу стало сильно меньше. Узнала, что никакой компенсации не положено за ситуацию даже в виде бонусов "спасибо" (да). И это за 5-9 дней ожидания. Сотрудники говорят, что поставили статус срочности моему обращению, однако не могут сказать, что значит эта срочность и в течение какого периода мне ждать. В личном кабинете обращения так же нет.

Больше года назад обратился в банк с требованием закрыть все счета, прекратить обслуживание и обработку персональных данных.Счета со слов операциониста закрыли, обслуживание прекратили, а вот заявление на отказ об обработке ПД не выдали, сказали на словах что прекратят. С тех пор  - пришла смс с просьбой оценить качество обслуживания - позвонил человек с рекламой (сказал что больше не будет) - сегодня пришло смс, что услуга Уведомления об операциях по прежнему доступна, хотя счетов в банке нету и никаких смс они слать не должны. Разбираться не буду. Уже ходил год назад. Отзыв написать намного проще. 1 балл. Никому не советую.

2 недели назад заказала перевыпуск карты после утери, до сих пор стоит статус, карта изготавливается, звоню в банк спустя неделю говорят 2-3 дня срок, заедьте в отделение, в отделение приехала, говорят 3-5 дней, но в любом случае прошло больше рабочих дней,  отправила жалобу, до середины июля только будут рассматривать. Через 2 дня уезжаю, буду без карты и без денег 👍 спасибо Сбербанку

На 29.06.22 года на официальном сайте курс доллара 59, евро61 покупка. С кассе Сбербанка покупка намного больше 79 и 81 соответственно. Почему такая разница?