134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Получил предварительное одобрение от банка по программе рефинансирования ипотеки для семей с детьми. Были загружены все необходимые документы и заказана оценка стоимости квартиры. После того как провели оценку - запросили еще раз паспорт супруги (хотя уже высылали) и контактные данные. Все предоставил. Затем пришло сообщение от менеджера: "Сейчас проверили в нашей основной программе, вы подавали заявку по программе: Инвестирование - Ипотека с Господдержкой для семей с детьми. По данной программе мы не можем вам провести рефинансирование." На что сообщаю что действительно перед подачей была выбранная данная программа и затем с помощью менеджера поменяли ее на нужную, на что получаю ответ: "Программу поправили только на Домклик. А в основной программе, нет возможности изменить на рефинансирование. Вам необходимо отказаться от данной заявки, и подать новую на рефинансирование" Далее попросили отменить заявку и отправить заново. И конечно же после повторной заявки спустя несколько минут пришел отказ. Складывается ощущение, что основная задача сервиса ДомКлик - это продать услуги, а не довести до сделки. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. Меня не интересует причина отказа - это ваше право. Меня интересует почему при одобрении по верной заявке - начинается "а мы у себя не можем, давайте вы сами заново сделаете". Прошу рассмотреть возможность повторного рассмотрения заявки в особом порядке. Пока оценка 2 из 5 только за удобство загрузки документов.

я продолжаю удивляться системе сбербанка! с каждым днем становиться все хуже и хуже отношение к клиентам! из за этого банка у меня сорвалось две сделки с недвижимостью! я постоянный клиент сбербанка, на протяжении 20 лет беру кредиты и постоянно погашаю без малейших просрочек и даже иногда досрочно! в этот раз сбербанк меня просто ошарашил! у меня были две сделки по недвижимости и в банк отказал мне в получении ипотеки на приобретение жилья, хотя совокупный доход позволял предоставить больше сумму чем я запрашивала! когда начала просить чтобы обьяснили почему, то мне поступил ответ, что банк имеет право без обьяснения причин отказать!!! вот тебе и банк для народа!!! ужасный банк и с каждым днем разочаровывает все больше и больше!

Перевела сегодня по СБП дс на карту этого банка, дс срочно нужно было перевести человеку. В итоге из суммы сразу списывается 399 руб не понятно куда! При обращение в КЦ, девушка 5 раз спросила точно ли не я это сделала , в итоге пока она то пропадала, то появлялась я уже сама заблокировала свою карту. На помощь специалист не спешил, был не заинтересован в решение вопроса. В итоге она мне говорит, что операция аж от 21.11.21г но в лк я этой операции и близко не вижу от этой даты и карты не на каких сайтах не регистрировала. В итоге пока на просьбу зарегистрировать обращение по опротестованию меня просто обманывают в открытую , что такие действия они не делают! Т.е. я внесла дс для хранения в банк, деньги пропали и никто ничего делать не хочет. Нормальная политика … в итоге наконец-то меня услышали и соединили на руководителя группы и он сделав одолжение зарегистрировал обращение , но сказал , что сроки до 29.01 а то может и больше. Мне нужно дс перевести срочно!!! Не через месяц или два!!! Отвратительное обслуживание! Списали мои дс, я в неудобном положение перед человеком и никто вопрос не торопится решить

У меня есть действующий потребительский кредит, оплачиваю я его стандартно заранее по реквизитам, т.е. происходит зачисление денежных средств на прямую на мой счет кредита.23.12.2021 года я произвела оплату в сумме 2700 рублей по договору № 2***7 от 08.05.2020. Оплата происходила в этом же офисе банка.з дня назад я решила зайти в личной кабинет, и увидела, что у меня почему-то указана просроченная задолженность по кредиту на сумму 571,79 руб.15.01.2022 примерно в 11:30 я пошла в это же отделение банка и решила узнать в чем проблема, т.к. все платежи я совершаю заранее и чуть больше по сумме платежа. На что сотрудник мне ответил, так как я зачислила денежные средства заранее, то они пошли в досрочное погашение. Я спросила сотрудника, если такое происходит, то почему вы меня не предупредили в тот раз , на что сотрудник ответил "если мы всем это будем говорить, то до утра будем сидеть". Хотя я сотруднику четко сказала ,что хочу оплатить платёж по кредиту.Как так? Если я пришла в офис оплатить платёж за кредит, а мне делают досрочное погашение на N-ю сумму.  Я попросила показать сотрудника пункт в договоре, где это указано, и вообще почему так произошло,  данного пункта сотрудник в договоре не  нашёл.  На мой вопрос - "Что будем делать?" ведь у меня образовалась просрочка не по моей вине и начисляются пени, сотрудник ответил - "не знаю". И мне необходимо оплатить эти пени. На каком основании??? Никто мне внятного объяснения в итоге так и не дал. Пени я конечно же оплатила. Теперь из-за этого сотрудника у меня подпорчена кредитная история и я просто так ещё оплатила пени. Сотрудник - А-ВА О.С.

Сбербанк,, зачем менять то, что хорошо работает! А именно не менять, а ломать!!! Ваши программисты зарплату отрабатывают? Прошу вернуть мне старую версию приложения сбербанк-онлайн. Где мне всё понятно и информативно. Обращение 220116-0947 . И НЕ НУЖНО МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТПРАВЛЯТЬ В ДОЛГИЙ ЯЩИК! МЕНЯ ВАША ОТПИСКА НЕ УСТРАИВАЕТ!

Поделюсь своим опытом использования бонусной программы Спасибо.Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь программой Спасибо и практически всегда выполнял условия для максимального уровня. Выполнить несложно, а две категории повышенного кэшбэка получить приятно.Одним из основных критериев является процент безналичных платежей по картам.В конце декабря получил SMS об акции по кредитной карте с обнулением комиссии за снятие наличных. Новый год, рынок, ёлка, вдруг понадобятся, ура-ура. Подумал, что в самом деле вдруг понадобится, тем более планировались и посещение рынка, и поездки на праздниках, пусть будет запас. В целом наличными практически не пользуюсь, раз в полгода снимаю с дебетовой карты 500-1000 рублей мелкими купюрами для чаевых. Снял с кредитной карты относительно небольшую сумму, проценты получатся небольшие, всё в порядке.И за несколько дней до конца года зашел в приложение Спасибо и с удивлением увидел, что с максимального уровня программы на весну скатился до минимального, как раз из-за этого снятия наличных. Чтоб выровнять критерий, мне бы пришлось за эти дни потратить несколько сотен тысяч!Обратился в поддержку и получил ответ - с 01.09.2021 в условия программы внесены изменения, теперь снятие наличных и с кредитных карт попадают в критерий. Ни в SMS об акции, ни в условиях самой акции на сайте не было ни единого упоминания о том, что это может повлиять. На сайте программы Спасибо нет ни раздела новостей, ни истории изменений - просто выложены условия.И, согласно им, клиент самостоятельно должен отслеживать изменения.Для понимания - условия представляют собой 50-страничный документ, написанный финансово-юридическим языком. За последний год они изменились 7(семь)!!! раз. За время моего общения по этому вопросу с поддержкой, с конца декабря по сегодня - изменились еще 2(два) раза. Клиентский путь в понимании Сбербанка - ежедневно просматривать наличие новой версии условий, а потом сравнивать между собой два огромных документа в поисках изменений. Например, при изменении даже мелких условий, Google себе может позволить направить электронные письма. PayPal может. Даже Тинькофф может. А 180-летний Сбербанк - не может, видимо очень дорого за электроны по проводам платить. Хотя казалось бы, изменение-то принципиальное - процент снятия наличных является основным критерием для уровня бонусной программы. Конечно, юридически банк прав. Есть условия, есть прописанные пункты, подписался - соблюдаешь. Но точно так же прав недобросовестный торговец, который продает товар сомнительного качества, а потом говорит "Ну вы же смотрели, а вот в договоре подпись об отказе от претензий".И я конечно не обнищаю из-за снижения уровня программы на квартал (хотя и недополучу тысяч 10-20), но от финансовой организации, которой доверяешь свои деньги, как-то не ждешь откровенных подвохов, заставляющих перечитывать все условия мелким шрифтом.Мой совет клиентам Сбербанка - идите получайте пару высших образований, финансовое и юридическое, а потом ежедневно читайте условия по всем продуктам, которыми пользуетесь. Вдруг завтра внесут изменения и ставка по ипотеке вырастет до 20% при наличии подписки Прайм. Или за вход в приложение начнут списывать оплату, если тратите по карте меньше 100 тысяч в месяц. Или дебетовой картой можно будет расплатиться только на сайтах экосистемы Сбербанка. Или...А когда начнете жаловаться, то вам ответят "Участник, присоединившийся к программе, обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений и дополнений в правилах."P.S. Поставил оценку "2", потому что сама бонусная программа неплохая.

Добрый день. Продолжительное время на мой номер телефона поступают телефонные звонки, а также сообщения от Сбербанка. Звонят и пишут по кредитному долгу Дениса Сергеевича. Отношение к этому человеку я никакого не имею.Каким образом данный Банк поверяет указанные данные для связи при оформлении кредита? На мой взгляд, данный Банк абсолютно никак не проверяет номера, указанные для связи. Обращаться в полицию, суд и прочие инстанции для розыска должника за взысканием задолженности сотрудники Банка отказываются. Единственным решением для них являются звонки на непроверенный номер, который был указан при оформлении кредита.Прошу исключить мой номер телефона из базы данных номеров для связи и больше не звонить по вопросу погашения задолженности вышеуказанного гражданина. Внимательнее проверяйте контактные данные заемщика и его платежеспособность при оформлении кредитов. Не беспокойте непричастных к займам людей, которые ничем не могут помочь в подобных вопросах.  Если в ближайшее время звонки не прекратятся, то я вынужден буду обратиться в прокуратуру, т.к. подобные звонки являются прямым нарушением ст. 13.11 КоАП РФ.

Здравствуйте! Не могу не написать этот отзыв о Сбербанке! Я просто в шоке и очень возмущена от вашего обслуживания . У меня 16.01.2022 необоснованно и вообще непонятно как , без моего ведома списали деньги с карты, 899.85 руб. Я карту, сразу как увидела списание, заблокировала и позвонила в банк. И тут началось самое интересное, сбербанк оказывается с такими вопросами не разбирается и единственное что мне предложили это перевыпустить карту (причём с настойчивость попугая, одно и тоже несколько раз)!!?! Что это за отношение к клиентам, какое то прям поощрение мошенников!

28 декабря 2021 года в банкомат сбербанка №60016366 внёс 288000 руб, а банкомат принял и зачислил 248000 руб. Тут же позвонил в банк и оставил заявку. На моё обращение на следующий день поступил ответ, что сбоев в работе банкомата не обнаружено. Но меня ещё интересует пересчёт зачисленных денег. Я не согласен с решением банка.  Сделал повторное обращение, жду положительного решения моей проблемы.

Добрый день!Мне звонят ваши сотрудники, спрашивают какую-то женщину . Слушать совершенно не хотят , прошу удалить мой номер из вашего списка иначе буду писать в прокуратуру. Номер- 8924132****49И что это вообще такое?! Звонить по 10 раз задень, утром и вечером?! Начните контролировать своих сотрудников!

1. Греф Герман О. от имени общества из одного человека исполнил платёжные поручения от имени вымышленных юридических лиц;2. 07.07.2020 и во сентябре-октябре исполнил переводы денег по анонимным платёжным поручениям безо подписей плательщицы;3. фальшивый вид платежа: пометка о заработной плате безо трудовых договоров;4. работницы ПАО сокрыли ото меня способы получить документы о платежах;5. сокрыл движения денег вопреки подследственности КоАП статьи 15.24.1;

1. Греф Герман О. от имени общества из одного человека исполнил платёжные поручения от имени вымышленных юридических лиц;2. 07.07.2020 и во сентябре-октябре исполнил переводы денег по анонимным платёжным поручениям безо подписей плательщицы;3. фальшивый вид платежа: пометка о заработной плате безо трудовых договоров;4. работницы ПАО сокрыли ото меня способы получить документы о платежах;5. сокрыл движения денег вопреки подследственности КоАП статьи 15.24.1;

Добрый день!  Просьба проверить мою заявку на ипотеку в домКлик а также посодействовать в том чтобы проверка документов, участников и недвижимости была произведена в самые кратчайшие сроки.  Все сроки прошли. Документы ушли на проверку уже в 3-ий раз.  Оценку 1 поставила за работу банка в целом. Некомпетентные сотрудники которые ничем не могут помочь, а именно я обращалась к менеджерам домКлика, ежедневные звонки в контакт-центр, письмо руководителю, ответ-вопрос в банки.ру, писала на почту zabota@sberbank.ru и также оставила претензию на ГЛ Сбербанка.  Ни ответа, ни привета 🤯  Почему юридический отдел в вашем банке не хочет работать?  Почему контакт-центр домКлик не принимает жалобы?

Бестолковая услуга, которая круто разрекламирована и даже удосужился и Банки ру предоставить эту рекламу . Проверил его Одобрен платеж *** в мес.  Кредитов нет. PS а в БКИ ОКБ есть !!! Вот тебе и КИ от ОКБ и потенциал! Вообще и доверия к ОКБ нет, информация всегда не актуальна и недостоверна. А также от СБЕР кредитный потенциал сырой! Считаю услуга не оказана на все 💯 и ставлю 1! Лучше займитесь актуальной интеграцией по системе BIG DATA . А кредитную историю портить этими запросами не надо!

У меня оформлена ипотека в Сбербанке, регион СПб, номер кредитного договора 92****66 от 14.12.2018 г.  В августе 2021 года подала заявление на уменьшение ставки по программе с одним ребенком, с октября 2021 ставка и платеж уменьшились.  Ежегодно в декабре оплачиваю две страховки: "ипотечное страхование недвижимости" и "защищенный заемщик".  1 ноября 2021 мне позвонил сотрудник банка и предложил подключить Автоплатеж этих двух страховок, выбрав дату платежа 3 декабря 2021. Я согласилась.  3.12.2021 произошло списание двух автоплатежей.  8.12.2021 с номера 900 пришло смс о том, что полис страхования недвижимости не принят банком, страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту. 6.12.2021 на мою эл почту пришло доп соглашение 011ЦН 27****92 от 3.12.2021.  Я связалась с сотрудниками банка, для уточнения ситуации, мне предложили написать заявление в свободной форме на изменение суммы основного долга с приложением документов. Данные отправлены от 14.12.2021 на почту ks@sberins.ru. После этого неоднократно связывалась с сотрудниками для уточнения информации. 02.01.2022 поступил ответ, предложили написать еще одно заявление, которое я отправила 03.01.2022. По нему ответа не поступило.  15.01.2021 списался очередной платеж по текущему графику, а 16.01.2021 пришло смс о повышении ставки по кредиту, тк не поступила информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке "защищенный кредит". 16.01.2022 связалась с банком, на что мне оформили эл обращение, ответ пришел , что оплата по полису ЗМ****73 не поступила. При обращении в банк по телефону из 10 раз, что-то внятное мне ответили всего пара сотрудников. Все сказали, что это техническая ошибка. В текущей ситуации выходит так, что страховки списаны, ставка поднята, сотрудники банка решить вопрос не могут. Буду обращаться в ЦБ с жалобой при не разрешении данного вопроса до момента следующего платежа.  Я прошу банк в срочном порядке разобраться в данной ситуации, прислать необходимые документы, вернуть предыдущую ставку и график.  заемщик М-ва А.А. 8911905****54

у меня кредитная карта на 120дней в общем то не плохая ,но есть в ней один косяк ,сдирает проценты с денег которые банку не принадлежат ,начнем ,я потерял дебетовую карту сбербанка ,верней думал ,выпала в машине, она бесконтактная ,в магазине можно рассчитаться без кода , осталось на ней ну 10тр , дома обыскал все смс о снятии пока нет , что делать решил не ждать смс а перебросить средства на кредитную ,напомню на ней полный лимит долга нет ,перекидываю , бес проблем , через день или 2 нахожу дебетовую пытаюсь перебросить обратно , да пожалуйста только 600р комиссия , за что ребята вы ничего не попутали деньги то мои и сверх вашего кредитного лимита ,а они а такие условия кредитной карты ,у меня две карты других банков халва и кбб они вроде тоже в банковской системе но там беспредела нет , все что свыше кредитного лимита снимаешь всегда и бес процентов ,по халве даже проценты начисляют я к чему я б мог ей рассчитываться в магазинах безналом но мне нужна наличка за гараж заплатить и по халве но даже если переводом на халву 360р комиссия ,напишу претензию завтра пойду разбираться

Являюсь год клиентом по сбер ипотеке, и спустя год произошли "мистические" события, а именно при оформлении ипотеки изначально год назад были оформлены страховка жизни и объекта недвижимости и все было банком принято , НО спустя почти год были произведены авто платежи И перед  началом нового годового периода по ипотеке вдруг оказывается что нет страховки по которой оплату али еще месяц назад....  в итоге были многократные визиты в офисы банка и многократные звонки на горячую линию как промежуточный итог сбербанк якобы не получил страховку и поднял оплату ипотеки ... И при этом на вопрос сбер страхованию что вы услугу не оказали то давайте деньги за нее вернете обратно, на что оператор ответил что типа полис они оформили но банк его не принял и  деньги возвращать  они не собираются... так что крайне не рекомендую пользоваться услугами сберстрахования так как своей халатностью и непрофессианализмом они подставляют своих клиентов... страшно подумать что может быть при страховом случае если при таких действиях они не способны нормально оказывать услугу....  И серьезно задумалась о полном переходе в другой банк..

здравствуйте я проработала в сбербанке с 1977 года по 2008 год ушла на пенсию сейчас мене почти 69 лет в 2018 году я взяла у них кредит была реклама пенсионерам на пять лет под 12 процентов мене дали ну почему то на семь лет под 17 процентов видимо потому что я всегда плачу во время и бывший работник сбербанка я до сих пор не могу понять кредит дают пенсионерам на 60 месяцев а на большее время дают под залог или с поручителем то есть я взяла 250000 а возвращать 500000 тысяч без залога и поручителя да мене очень нужны были деньги на лечения в то время я еще родрабатывала год платила ну за год я заплатила меньше десяти тысяч кредита и 60 тысяч процентов еще сильней заболела и платить было нечем я пошла в сбербанк что бы мене помогли я не отказывалась платить мене посоветовали взять еще кредит может процент будет поменьше с этим я и ушла обратилась в компанию витакон там платила за их услуги ну тоже ничем не помогли сейчас я уже два с лишним года не плачу кредит прошу что бы меня просудили нет они специально насчитывают бешеные проценты звонят еще стращают что я машенница как же я проработав 32 года в сбербанки имея несколько благодарностей ветеран труда стала на старости лет машенницей со своими болячками сколько здоровья отдала сбербанку ребенка потеряла потому что целый день была на работе а сейчас стала мошенницей просто такая жизненная ситуация со мной случилась и не к кому обратиться я себя чувствую каким то ничтожеством очень обидно

Добрый день! Мой вопрос решается 3 месяц. В ноябре месяца прошлого года сделала заказ в приложение Сбермегамаркет на 3 товара, разделив на 2 заказа: в одном заказе 2 позиции, в другом 1. В назначенную дату мне, конечно же, не привезли, привезли через неделю только 2 товара: 1 заказ полностью, где одна позиция, другой только с одной позицией. На мой вопрос где второй товар из данного заказа с двумя позициями мне курьер сказал, что скорее всего доставят позже. Я расписалась за заказ, потому что там не было раздела по позициям, так бы роспись была только за одну позицию. Хочу отметить ужасную работу сотрудников горячей линии сбермегамаркета, они не решают проблему, они закрывают обращения, они тянут время, они неправильно регистрируют обращения. У нас записаны каждые звонки и есть запись домофона, где курьер доставил только 2 позиции, 2 товара!!! Я потеряла 10 т.р.! На мои вопросы никто не отвечает. Мой совет: если уж заказываете, то делайте разделения товаров 1 заказ=1 товар. Полное разочарование, ужасно конечно.

Списали деньги, с зарплатной карты «МИР» в размере «4874 руб.» списание произвели на не существующее название магазина «YM*adidas Moscow RUS» в отделении банке сказали что деньги были списаны с помощью CVV кода, но данные карты никогда нигде не вводились, так как карта зарплатная, и по моей вине данные не могли перейти третим лицам, я задался вопросом, как так, сумма не маленькая, а списание произвели без моего ведома и без смс подтверждения, на что мне сотрудник объяснил, что с помощью CVV кода, можно хоть 300 тысяч оплатить без смс подтверждения.Вот теперь вопрос, на карте «Сбер банк МИР» говорилось про повышенную защиту денежных средств и автоматическое страхование денежных средств банком до определённой суммы. Я написал заявление об отмене операции, так как операцию Не совершал, заявление приняли и через 3 дня прислали ответ что ещё на 2 месяца продлили рассмотрение. Почему Сбербанк Даёт списывать денежные средства с карты клиентов, и не как не помогает, ведь узнать CVV код, даже методом подбора займёт не более 10 минут, почему Сбербанк помогает и не блокирует данные операции, карта зарплатная, а зная 3 цифры можно любую сумму оплатить.