140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моя жена получала дивиденды по акциям в депозитарии Сбербанка на карту Visa. В мае закрыла эту карту и хотела перевести выплату дивидендов на карту МИР.  В контактном центре объяснили как это сделать, но при попытке это выполнить в ЛК появилось сообщение: [b]"Пожалуйста, обновите данные в банке.Срок действия вашего паспорта истёк. Чтобы обновить данные, обратитесь в любой офис банка с новым паспортом. "  [/b]Ей уже более 70 лет и она имеет бессрочный паспорт. Она обратилась в офис банка с заявлением 1 июня 2022, но после этого никаких изменений не произошло. Также появляется то же самое сообщение и сообщается, что выплата дивидендов будет происходить на закрытую карту. Подошел срок выплаты дивидендов, но получить их нет возможности? Ей ничего не сообщают ни из банка,  ни из депозитария.  В ЛК программа работает некорректно, исправлений не предвидится. Очень плохая работа!

Сайт хороший,все ясно и понятно

Получила требование от банка об уплате неисполненных кредитных обязательств моего умершего отца. По телефону внятного ответа получить не удаётся.отправили на Оружейный переулок, д.41. Приехала, дали порядка 20 внутренних номеров. Потратила кучу времени, ни один не брал трубку. Ответила только девушка, не имеющая отношение к этому отделу, направила меня в ближайшее отделение писать запрос. А также сказала, что специалист по моему делу не закреплён.то есть, у меня не дошло дело до суда, я пришла сама, пытаюсь решить вопрос. Стоит огромное здание в тысячи человек. А  результата ноль. Никто не может помочь. Прошу разъяснить как физическому лицу общаться с отделом по проблемной задолженности?

Выражаю благодарность сотруднику Сбера клиентскому менеджеру Астраханского отделения 8625/0269 П-ко Елене С-не за отзывчивость, профессионализм и доброжелательность при оформлении вклада и страхового полиса ОСАГО. Сотрудник очень доходчиво объяснила все приимущества вклада, как пользоваться Сбермегамаркет, какие действия и покупки принесут бонусы и как ими воспользоваться. При оформлении поиска ОСАГО выбрала наиболее оптимальную стоимость и распечатала полис.

Не грамотные и не профессиональные сотрудники в отделение сбербанка по адресу Кантемировская ул., 3, корп. 5, стр. 2, Москва. Руководство общаться отказывается, покрывает своих безграмотных менеджеров. Обещали просмотреть запись с видеокамер и решить вопрос. Обещали перезвонить, так и не позвонили.  Менеджер у которого консультировались, сначала заявил, что не помнит нас,  при следующем нашем визите в отделение, уже говорит что нас помнит но вину свою отрицает, отказывается от своих слов.

После выхода распоряжения Центрального Банка РФ от 10.03.22 о возможности снятия наличной иностранной валюты на командировочные расходы для юридических лиц, мной был осуществлен звонок клиентскому менеджеру 12.03.22 с целью консультации, могу ли я открыть счет в иностранной валюте (на тот момент его у меня не было), перевести на него со своего расчетного счета в рублях и снять наличные доллары на командировочные расходы с подтверждающими документами. Для ответа на мой вопрос клиентский менеджер позвонила на горячую линию ВЭД, где подтвердили, что ограничений по данной операции нет. 14.03.22 я обратился в офис банка  для открытия счета в иностранной валюте, еще раз пояснил менеджеру цель открытия счета, менеджер при мне позвонила самостоятельно на горячую линию ВЭД, чтобы убедится в данной операции, ей тоже ответили, что ограничений нет. 17.03.22 с моего расчетного счета списалась комиссия за открытие счета в размере 3990р., 18.03.22 я осуществил перевод денежных средств с рублевого счета на валютный  по курсу, действующему на данный момент 120.04, что составило 2500 долларов. 21.03.22 я пришел в банк с документами, подтверждающими целевое использование средств для проведения операции снятия наличной иностранной валюты с валютного расчетного счета, менеджер провела операции и направила меня в кассу, где мне отказали в выдачи денег, ссылаясь на то, что счет открыт после 10.03.22. Подчеркиваю, что я не однократно говорил менеджерам о цели открытия счета. 21.03.22 я ставил обращение на горячей линии Сбербанка, описав всю сложившуюся ситуацию, где требовал возврата комиссии за открытие счета и отмену операции перевода средства (отмена конвертации валюты) в связи с некорректной консультацией сотрудников банка.  05.04.22 мое обращение рассмотрели, признав вину банка и вернули комиссию за открытие счета, при этом средства на расчетном счете обратно не конвертировали. Я повторно обратился на горячую линию, где выяснилось, что оператор в моем обращении не указал, что необходимо отменить конвертацию валюты, мое обращение дополнили и взяли в работу. Срок рассмотрения моего обращения неоднократно продляли, что повлекло за собой дополнительные мои финансовые потери, из-за изменяющегося курса доллара, в итоге 16.05.22 мое обращение рассмотрели отрицательно, опять поясняя об ограничениях по выдаче иностранной валюты и отметив, что в связи с тем, что ограничений по иным транзакционным операциям в банке не было и я должен был самостоятельно провести обратный перевод средств на рублевый расчетный счет. Ради получения такого ответа я ждал 1,5 месяца и понес существенные финансовые потери. Полнейшая некомпетентность и безответственность сотрудников банка всех вышеуказанных подразделений банковской деятельности. Прошу рассмотреть мое обращение повторно, принять меры к сотрудникам банка.

Всём доброго дня.  Имею ипотечный кредит в Сбербанке. Решил сделать досрочное погашение. Сейчас это несложно: в приложении всё быстро.  Снялся досрочный платёж: погасились всё накопленные проценты и часть основного долга.  Делал я это за день до даты планового платежа, что на следующий день выплатить только проценты за последний день.  И что? На следующий день остался такой же платёж! Только в нём проценты за один день, а остальное -основной долг! То есть банк требует в месяц два платежа! А где деньги, Зин?!  Конечно, я позвонил, я написал, оставил обращение и т. д. Но где денег-то взять?! Завтра мне влупят неустойку, А обращение собираются рассматривать неделю! Нормально, сбер! Я же миллионер. Мало того что процент совершенно дикий для сегодняшнего дня, так ещё и плати вдвое быстрее!

18.03.2022 года мной было написано обращение в банк №220318-0242-706100. Контрольный срок исполнения 23.05.2022. На дворе 23.06. Проблема не решена. Решать никто не собирается. Операторы в чате пишут одни отписки. Личный менеджер на связь не выходит. Вот вам и обслуживание в Сбербанк премьер. Просто стыд и срам. Ни на одну жалобу ответа нет. Когда будет решение по моему обращению?!!!

Обратилась 20.05.2022, чтобы предоставили кредитные каникулы. Мой вид деятельности подпадает под категорию наиболее пострадавших. Отправила все нужные документы. Через неделю пришел ответ, что каникулы одобрены, ожидайте нового графика платежей в течении 10 дней. Ни через 10, ни через 30 дней нового графика никто не сделал. Продолжают снимать кредитный платеж по старому графику. Пять раз звонила в банк с этим вопросом, каждый раз мне говорят, что вопрос находится в работе, нужно более детальное его рассмотрение. Что они там детально второй месяц рассматривают, я не знаю.  Счет у меня только в Сбере, карты все тоже. Все максимально прозрачно. До сих пор мой вопрос не решен.  После пандемии еще отойти не можем, а тут новая волна. Вот так Сбербанк поддерживает малый бизнес!!! Совершенно халатное отношение к клиентам, нежелание выполнять свои обязанности! Это не первый их косяк, просто сейчас уже не выдержали нервы!

Хотел воспользоваться кредитом для бизнеса, оказалось ,что деньги можно вывести только через зарплатный проект. Клиентский менеджер уверила ,что нужно снять 1р для проверки, а потом можно 300000р иначе будут большие %, сказала что это разные снятия и что одним платежом важно не более 300000, оказывается по схеме через своего представителя работника сбербанка у меня списали % , на что клиентский менеджер заявила что она не знала, что так будет. После массы обращений в отдел урегулирования мне сообщили, что если у меня бы снялось 100000тыс.р по вине менеджера сбербанка то это моя вина и я теперь научен, что ненужно слушать работника сбербанка!!! Считаю , что вся контора вплоть до высшего руководства занимается обманными действиями, и должны понести наказание за отношение к клиенту!

Банк-мошенник! Без ведома подключают различные подписки!Служба 900 не компетентна, не может ответить дать информацию, каким образом появилась подписка. Они подключают разные опции без моего согласия, а в итоги Чтобы решить проблему нужно лично обратиться в офис банка, и отказаться от этих услуг.

После попытки оплаты картой на сайте прислали СМС: "Перевод отклонен как подозрительный. В течение 30 минут банк проведет проверку операции и вы получите смс с результатом". Никакой смс через 30 минут я не получил, а зайдя через 35 минут в мобильный банк увидел, что моя карта пропала. Тех. поддержка сказала, что,  система автоматически заблокировала карту и нужно выпускать новую, восстановить текущую нельзя, что я что-то не подтвердил (знать бы что и откуда я об этом должен был узнать). Т.е. банк, во первых: не выполнил действий прямо заявленных в смс (не отправил смс о результате проверки в течение 30 минут), во-вторых, по моему мнению, очень сильно подвел меня заблокировав важный платеж и карту.

Сотрудница на кассе кажется некомпетентной, создаёт проблемы там где их оказывается нет, а вопросы раздражённо отвечает "подождите" или вообще игнорирует.  Работает медленно и неохотно, пришлось ждать две минуты после того как я поздоровалась и сформулировала запрос и перед тем как она обратит внимание.

Мой любимый банк , приложение очень доступно, понятно, если есть вопросы всегда можно получить достаточно понятный ответ! Бонусы спасибо выручают!

Хочу отметить устойчивое повышение качества сервиса и клиентского опыта в течение многих лет подряд. Являюсь зарплатным клиентом и пользовался кредитами банка. Всё онлайн, очень быстро и просто, взять кредит можно день в день прям из онлайн банка, также досрочно гасить, страхование предлагается ненавязчиво (в некоторых банках видел такое что нельзя отказаться было).  Отдельно упомяну неприятную ситуацию с комиссией, в целом я считаю что комиссия была неоправданной, но де-юре вина была моя. Банк после моего обращения проявил мега-лояльность и вернул комиссию! За 1 рабочий день. Супер сервис!  Из минусов отмечу почти что самые худшие на рынке условия по депозитам и долгое обслуживание в отделениях (но туда я хожу примерно 1 раз в 2 года, т.к. почти все можно сделать онлайн).

Взял кредит на бизнес, воспользоватся деньгами можно только через зарплатный проект , если снять больше 300000 тыс за день то попадаешь на хороший%, менеджер банка уверил что надо снять 1рубль для проверки, а потом 300000р , и комисии небудет т.к это разные платежи, но как оказалось это договорёная мошеническая схема покрываемая высшим руководством сбербанка, и если вдруг суммы будут на милион , то обязательно вас обманут и скажут , что это вы сами сделали и нужно неслушать менеджера банка, поэтому нерекомендую работать с этой мошенической организацией Сбер!

Всем привет.  Хочу рассказать свою историю о частично-досрочном погашении(далее ЧДП) с ипотекой.  Когда захотел сделать ЧДП ещё в апреле, сам сделать не смог в поддержке и в офисе сообщили, что со следующего месяца я могу сделать это сам через приложение «ДомКлик». Выставляю в мае сумму для ЧДП в приложении, в день списания регулярного платежа. Сумма частично сохраняется, но потом через некоторое время исчезает. Такую процедуру делаю несколько раз и всё безуспешно. Пишу в поддержку, чтобы разобрались, очевидно какой то баг. Оставляю заявку №2456526. Вопрос передали техническому специалисту.   И тут мне приходит ответ: «в личном кабинете обслуживания ипотеки на Домклик нельзя провести досрочное погашение, можно только примерно рассчитать как изменится ежемесячный платеж, если провести досрочное погашение. Само досрочное погашение осуществляется в личном кабинете Сбербанк Онлайн»  Очень интересный ответ, правда? Напомню, что о возможности сделать ЧДП в приложении ДомКлик мне сказали несколько специалистов. Отсюда вопрос о качестве компетентности сотрудников. Никто совершенно не может сказать достоверную информацию и тебе гоняют по офисам Москвы и всё скидывают на друг друга.  Так как ответ меня не устроил. Я задаю дополнительные вопросы и пишу им, что в приложении ДомКлик неочевидно , что функционал работает как «калькулятор». Например, потому что визуально сохраняется сумма для частички и даже можно выбрать «разово» или «ежемесячно». Также в приложении нигде не указано, что частичку можно сделать только через личный кабинет Сбербанк онлайн.  Прикрипил им скрины с неочевидными формулировками. И также же попросил пересмотреть обращение и скорректировать/вернуть начисленные проценты с 24.05 и внести сумму 1755₽ в тело кредита, как досрочку.   Был создан ещё один запрос с номером 2205310033488700.  И вот какой ответ я получил: [img]blob:https://www.banki.ru/03aaa065-64e8-49e7-b98c-81787cdb8838[/img] Так как виден очевидный косяк со стороны Сбербанка, они это упорно не хотят признавать. Поэтому мои требования остаются. В случае непризнания своих ошибок, буду вынужден обращаться в ЦБ и суд.  С моей стороны всё условия были выполнены, как было мне озвучено сотрудниками.  Считаю, что я не один с такой проблемой. Исправляйте свои ошибки и научитесь уже их признавать.

Выплачиваю ипотеку, постоянно начисляют какие то пени, штрафы, хотя оплата ежемесячных платежей в срок, все документы сданы. От "большого ума" звонят не на сотовый мне, а в квартиру в которую продал 2 года назад). Операторы информацией не владеют, бардак полный, Все карты этого банка заблокировал и выбросил, зп перевел в другой банк, все члены семьи тоже больше не пользуется этой "гнилой, бездарной шарашкой". Никогда в жизни не свяжусь с этим отстойным банком. Составляем жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Цетробанк.

Нахожусь за границей. Сегодня нужно было перевести 20 тысяч рублей знакомому. Сделала это из приложения Сбербанк. Но перевод не прошел и появилась надпись, что вам позвонит сотрудник банка. За границу никто не позвонил Позвонила сама. 5 раз обрывался разговор. По итогу я назвала все данные подтверждающие мою личность и мне опять сказали, что для разблокировки приложения Сбербанк и моей карты мне позвонит сотрудник. Сотрудник снова не позвонил и я позвонила сама. Выяснилось, что по итогу мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ карту и разблокировать ее не могут. В приложение Сбербанк я зайти не могу, потому что логин и пароль они также удалили.  Теперь мне говорят, что мне нужно заново регистроваться в приложении по новой карте, которую они перевыпустят. Но данные новой карты мне никто не скажет. То есть СБербанк не может разблокировать карту, которую сам заблокировал! Спрашиваю почему. ответ убил - ради Вашей безопасности! Я называю все данные, паспорт, номер карты, кодовой слово, получаю смс на телефон привязанный к банку, а они не могут разблокировать карту. ПОЧЕМУ И ЗА ЧТО? То есть я не могу теперь даже оплатить коммунальные услуги и пользоваться своими деньгами. Это не оценка 1. Это минут 100

Задержка по выплате и без того невеликого процента уже более 2-х дней. По телефону 900 отвечают (после долгого препирательства с автоматом и выходом на оператора) - ждите. Но чего ждать и сколько времени ждать не уточняют. Видимо, пора искать более ответственный банк для получения пенсии и зарплаты.