138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Наша компания - ООО "СК Инженерные сети" обратилась отделение СберБанка по указанному выше адресу по вопросу кредитования бизнеса для пополнения оборотных средств. Нами занимался клиентский менеджер О-ов Шамиль, который, не смотря на свою молодость, показал высокие компетентность и профессионализм при рассмотрении вопроса кредитования нашей компании и предложении наиболее оптимального и выгодного для нас как клиентов варианта предоставления банком финансовых средств. Хотелось бы также отметить и его коммуникативные способности и навыки (при повторной встрече мы уже вели переговоры как старые и добрые друзья), что наиболее лучшим образом сказывается при формировании положительного имиджа банка. Благодаря  содействию и грамотному оформлению сопровождающего выдачу кредита пакета документов Шамилем Омаровым, мы в довольно-таки короткий срок решили свой вопрос и получили так необходимое для развития бизнеса финансирование. После результативного и позитивного общения с такими сотрудниками хочется вернуться в банк еще и еще. Так держать, Шамиль! Желаем дальнейших успехов по службе и профессионального роста!

Лучший банк который я встречал в жизни быстрые переводы, оплата нфт есть и многое другое просто космос ♥️

Отличный банк. Заказывала карту, сделали всё очень быстро и качественно. Можно было доставитт курьером, но забрала сама в банке. Спасибо за карту.

Алина О - мой персональный менеджер в системе Сбер-Премьер - настоящий профессионал и решает проблемы быстро и оперативно, когда обычная поддержка пасует. Вот и сегодня за полчаса решила все мои вопросы, связанные с изменением моего имени и паспортных данных, подобрали нужный тариф для "МИР"ной карты, выпустили ее, переключили все кредиты. Огромное вам СПАСИБО!

28 февраля 2022 в мобильном приложении СберБанка я совершил банковский трансфер по реквизитам кипрской организации (брокер) с целью совершения депозита на мой торговый счёт. Средства достигли банк брокера за два рабочих дня, именно 2 марта 2022. Кипрский банк-получатель отменил мой трансфер и развернул его обратно на мой банковский счёт в СберБанк. Брокер (агент поддержки брокера) объяснил это новой внутренней политикой брокера по отношению к клиентам из РФ, запрещающей ввод и вывод средств из своих торговых счетов; внутренняя политика брокера связана с санкциями и ограничениями против РФ.  Агент поддержки брокера также сказал, что мне следует ожидать возврат средств в течение 3-7 рабочих дней. Поддержка также доказала то, что фин. отдел брокера видел поступление моего трансфера в их банке и развернул его (не зачислил себе), показав мне точные данные трансфера, которые могли быть им доступны только при получении трансфера, никак иначе.Второе доказательство того, что деньги не зачислены брокером, состоит в том, что в статусе трансфера в моб. приложении банк-получатель остался до сих пор серым. Зелёные только 1. отправитель и 2. американский банк-корреспондент.Спустя два рабочих дня я переспросил поддержку брокера, "деньги не пришли"; было сказано ждать сказанный срок (3-7 раб. дней). Уже написав в поддержку брокера на 8-ой рабочий день, пройденный со 2 марта, мне было сказано, что проблема не может быть связана с кипрским банком брокера, и что мне сильно рекомендуется обратиться в свой банк.  Итак, международные трансферы максимально занимают 5 рабочих дней. Говоря об этом на 11 раб. день сейчас, я с грустью отношусь к происходящему. Я прошу соответствующий отдел СберБанка выяснить местонахождение моих средств, когда они вернутся, и кто виноват в задержке.  10 марта я запросил "розыск перевода" в приложении банка. Если мне не помогут, я определённо закрою все счета в банке после 6+ лет пребывания клиентом и забуду о своих планах о том, что в ближайшем будущем я собирался пользоваться множеством платных продуктов и услуг СберБанка.С уважением.

16 марта в кабинете Сбербанк.онлайн оформила перевод за рубеж на 5000 лир самой себе, так как нахожусь сейчас в Турции и не могу воспользоваться деньгами, кроме как выводом средств через партнеров банка. Мою учетную запись заблокировали. Я не могу воспользоваться свои деньгами!!! Я оформила перевод сама себе!!! Обращение в контакт-центр не дает результата: кормят обещаниями, Ваше заявление на рассмотрении, сроки мы не знаем.За что люди должны страдать. и не иметь возможности пользоваться свои деньгами, за которые заплатили налоги???

На протяжении 4 месяцев, отказы для реструктуризации кредита,нахожусь в декрете, постоянно справки предоставляю ,банку каждый раз что-то не так,специально тянут время,решение проблемы не как не сдвинулось,зато оценки не засчитывают ,Оценка банка 0.Намерена писать президенту России, Г.Грефу ,чтоб обратили внимание как работает банк в трудных для людей ситуаций.Это издевательство банка над людьми, нет ответа даже с банки.ру,здесь тоже специалисты ничего не могут решить,а дают стандартную фразу "банк в праве отказать"

Добрый день! Прошу оказать помощь и разобраться в сложившейся ситуации. 14.03 у меня прошла сделка в офисе Сбера по адресу Москва ул Тверская, 22, менеджер Н-а СИ. До сделки и во время сделки менеджер мне озвучила, что так как Банк идёт мне на встречу и соглашается провести электронную регистрацию (за которую я плачу 10900!!!), то я просто обязан купить полис от потери работы и сберздоровье! Возмущённый таким хамством со стороны менеджера, прошу ее прекратить агрессивные продажи! Но что сделала менеджер? Менеджер ошиблась в кадастровом номере покупаемого мной объекта недвижимости и через 2 дня я получаю смс с просьбой перезвонить менеджеру по причине увеличения срока регистрации! 16.03 закапываю звонок, жду на протяжении 8 часов. Удалённо менеджер пытается поправить, но результата ноль! Менеджер Н-а СИ, используя, свою электронную почту требует направлять ей коды и смс, приходящие в дом клик мне и продавцу. Продавец в шоке, я тоже, сделка под угрозой срыва! Продавец выбрала время 18.03 и пришла в офис, чтобы ей помогли, но результата ноль! Пришёл я тоже, обратился а тот же кабинет к менеджеру в 48 каб (Мужчина, так как Н-на СИ на выходном). Этот сотрудник абсолютно безразлично ответил, что от него ничего не зависит и сроки он сказать не может, что я могу куда хочу и кому хочу обращаться! Что за хамское отношение? Что за неквалифицированный персонал? За какую электронную регистрацию я оплатил 10900₽? Прошу помочь решить данную проблему, и принять меры в отношении данных сотрудников! Проблема так и не решена до сих пор, с руководителем пообщаться нет возможности, менеджер не даёт контакт!

Пользовалась услугами Сбербанка Премьер. Доверяла менеджеру, так как привыкла доверять . Вместо депозитного вклада мне предложили страховку, без употребления слова СТРАХОВКА. Выглядело со слов менеджера это как депозитный вклад с высокой доходностью. Результат: по двум страховкам" Семейный актив" я должна платить ежегодно 100 000 рублей, что достаточно тяжело для меня, как для пенсионерки.  Как же выглядит это на самом деле: за 10 лет я заплачу по страховке 506 900 рублей, но смогу вернуть обратно 412 735 рублей. Таким образом я теряю 94 165 рублей. И это только по одной страховке. Если я расторгаю договор ранее, например через 3 года, то теряю 50% от вложенных денег. Мои взносы будут составлять 152 070 рублей, смогу выкупить только 76729 рублей.  Аналогично выглядит ситуация и по второй страховке. Прочитала договор только после того, как обратилась по страховому случаю и получила отказ.  Буду искать какие то варианты что бы вернуть свои деньги, но сомневаюсь что смогу добиться чего то.  Пишу  для тех кого могут так же развести. Прочитайте и не ведитесь на это разводилово.  Я сейчас откровенно бьюсь головой об стену! от бессилия что-либо сделать! Не повторяйте моих ошибок!

Обратились в Центральное  отделение Сбербанка для оформления потребительского кредита. Вместе с кредитом была навязана услуга СберПрайм, якобы с этой подпиской у меня получается меньше процент по кредиту. Оказалось, что у меня и так снижен процент по кредиту, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка!  Всегда считала, что Сбербанк не опустится до такого, очень разочарована зря потраченными деньгами на эту бессмысленную подписку.

Решил купить слитки и монеты. На сайте Сбера доступна информация лишь по котировкам и указаны адреса 2 офисов (на всю Москву), где продаются слитки.Позвонил по телефону узнать о наличии и возможности сделать резерв. Оператор ответил, что никакой информации по телефону они не дают, необходимо приехать в офис и узнать о наличии на месте.Приехал в офис, отдельное помещение для продажи монет и слитков, на входе у стойке девушка консультант на вопрос о слитках отвечает, что слитков в наличии нет, завоз будет на следующей неделе, в какой именно день неизвестно, необходимо приезжать каждый день к открытию и узнавать была ли поставка или нет. Пока я находился в офисе при мне при было около 15 человек, которые подходили к девушке и каждому она зачитывает один и тот же текст: "Слитков в наличии нет, завоз будет на следующей неделе, в какой именно день неизвестно, необходимо приезжать каждый день к открытию и узнавать была ли поставка или нет"Я как ни стараюсь, не могу понять, что за принципиальная позиция у банка, отказываться ту же самую информацию сообщать по телефону или на веб-сайте, желание заставить людей приехать к ним на поклон в офис, чтобы выслушать эту информацию именно вживую в век информационных технологий. Либо это какое-то садистическое желание заставить людей помучаться, покататься через весь город по пробкам, лишь для того, что узнать, что слитков в наличии нет.

По рекомендации сотрудника банка, приобрела устройство sberbox. Оплатила, прислали номер для получения устройства в отделении Сбербанка (все действия происходили в отъединит оформлялся все сотрудниц Сбербанка) и все на этом все и закончилось, деньги списали, устройство не выдали. Произошёл сбой системы, как сказали в отделении . Ждите решения по составленной заявке. Срок меня просто поразил - месяц. Месяц, чтобы вернуть деньги это конечно ппц. Это внутри самого Сбербанка, сами списали за своё устройство и не могут вернуть. В результате долгих звонков и разбирательств заявку рассмотрели раньше срока, но тут опять косяк, просила вернуть деньги, в результате, я оказалась, должна вернуть sberbox, который так и не удалось получить. Опять звонки опять заявка и опять дикий срок рассмотрения. Результат: ни денег, ни бокса, ничего, одни ожидания. Ничего больше покупать в Сбере не советую. Рискуете потом долгие ожидания только получить и нервы потратить. Ещё раз убеждаюсь, что Сбер это ……….

Озон отправил деньги обратно на карту, но что-то не дошли они. Приняли заявление через 900,  ответ до конца месяца 🤦🏻‍♂️ Списать то сразу списали, но вернуть не могут, и на 900 толком не говорят почему так, но вежливы и стараются отвечать на все вопросы в полном объёме. Вообщем Потерялись деньги, не смотря на то что платежи проходили через терминал Cбера ))

Добрый день! 14 марта оплатил заказ в ОЗОН на сумму 39431 руб. картой МИР *3006, спустя три часа заказ отменил, как обычно в озоне отобразился чек возврата прихода. Деньги до сих пор не пришли, 18 марта как бы сегодня … при этом отменил вчерашний заказ через 8 часов  после оплаты в озоне оплаченный картой МИР в другом банке и деньги уже пришли, то есть прошло меньше суток… Получается в Сбере возвраты по карте Мир могут идти до 30 дней, а в другом банке топ 5 на такую же карту Мир возвраты приходят спустя сутки, даже если прошло более 5 часов после оплаты… как это понимать !? Прошу Вас ускорить возврат моих денежных средств , сумма для меня внушительная!

Подключала услугу карта Сбер премьер и пакет услуг Премьер, далее услуга оказалась не нужна, решила закрыть карту. Долг 500 р за обслуживание остался, его я и планировала оплатить в Ульяновске в отделении, где подключали услугу, но тк последние 2 месяца не было возможности приехать в город (живу теперь в Казани), стала искать как это возможно сделать иначе. В итоге оказалось долг 5500 вместо 500 рублей, тк оказывается, что когда вы блокируете карту и не можете больше пользоваться пакетом услуг Премьер соответственно, тк карта в мобильном банке больше не отображается, комиссия за нее все равно списывается! 2500 в месяц! За услуги и карту, которыми я не пользовалась, тк и не могла воспользоваться, ведь она больше не действительна! Но никого это не волнует, ведь, как оказалось пакет услуг нужно отключать дополнительно, связываться с представителем и тд, хотя тебя об этом менеджер вживую не уведомляет при подключении услуги.  Совершенно очевидно, что человек не пользуется услугами , когда карта и счет  больше не действительны, если он сам и заблокировал карту, это просто физически невозможно . Интересный способ нажиться на воздухе Как-то совсем нет клиентоориентированности в данной ситуации.

Хочу поблагодарить начальника ипотечного отдела Я-у Кристину М за высокий профессионализм и оперативный отклик по всем вопросам. Детальное разъяснение всех нюансов по сложной многоступенчатой сделке. В итоге сделка прошла быстро, без задержек и помех. Все стороны сделки остались довольны, благодаря долгой консультативной работе , предшествующей сделке. Браво Сбербанку за таких сотрудников!!!

Хочу поблагодарить начальника ипотечного отдела Я-у Кристину М за высокий профессионализм и оперативный отклик по всем вопросам. Детальное разъяснение всех нюансов по сложной многоступенчатой сделке. В итоге сделка прошла быстро, без задержек и помех. Все стороны сделки остались довольны, благодаря долгой консультативной работе , предшествующей сделке. Браво Сбербанку за таких сотрудников!!!

Мне очень жаль, что Сбербанк так равнодушен к клиентам. Что происходит с банком?Если говорить напрямоту: поддержка совсем отсутствует. Обращаясь в чат, вначале измотает до нецензурных слов - БОТ(предоставляя совершенно сторонние ответ и шаблон,так и не переводя на оператора), после нецензурной брани, у бота включается соображалка,что ему обидно.Оказывается, бот, единственное, что умеет - это ОБИЖАТЬСЯ!Повезет,если подключается оператор, но такое ощущение, что операторы плохо владеют русским языком и не получили начальное образование:Сегодня пишу в чат с элементарным вопросом: как пополнит карту вашего банка с карты другого клиента?Общение начал около 10:00 МСК.Оператор знакомился с вопросом,. Молчал. Далее появлялся шаблон, что оператор знакомиться с вопросом. Нужно время. Я уже начал писать эмоции: неужели больше получаса нужно для ответа на этот вопрос? Вы сотрудник, специалист или школьник?Наконец оператор дал отрицательный ответ и вышел из чата.Я уже в возмущении: почему прерываете диалог, даже не спросив: остались ли еще вопрос?Уже требую составить претензию,так-как от банка реально уже трясет: на ГЛ не дозвониться, при обращении в чат, в течение нескольких лет, ни разу не получил ответа на вопрос, а такая поддержка в чате ,для чего?Никогда банк не шел на встречу клиенту для исправления своих ошибок и не предлагал сглаживание инцидента.Даже в ответе выше: детский лепет: мы нашли ошибку нашего сотрудника, извините. И все!Представляете,и в этом банк считает решение инцидента!В претензии Я потребовал сделать мне на сл.год,годовое обслуживание карт - бесплатно! Но оператор стал так тупить, что Я не удержался и задал вопрос: вы вообще читаете сообщения? На каком языке, можно с Вами общаться?Оператор задает вопрос: какого характера в хотите составить претензию? Если вы не умеете читать, Я не поленюсь написать требования заново.Оператор отключался, через бота вновь приходилось его возвращать.Посте моего требования составить претензию,оператор написал:Я передам ваши предложения.Я уже начал удивляться,не скрывая вопросов,задавая их оператору: Вы совершеннолетняя? Вы читаете мои сообщения? Вы понимаете Меня,и уже потребовал передать мой номер в отдел претензий,пусть сами позвонят.Прошу, повторяю,требую.........И только в 11:59,Я получаю ответ от оператора,цитирую дословно:Я могу зафиксировать либо предложение по улучшению работы сервиса чата или вас не устраивает работа сотрудника?Это действительно БОМБА! Сбербанк обладает отличным психологическим оружием,просто изматывая нерв и время клиента.Естественно Меня стало трясти,Я вышел из чата с нерешенным вопросом и с мыслями:куда Я влез,Мне здесь вообще делать нечего!Требую от банка решить вопрос опираясь на мои требования:сделать обслуживание карт на год бесплатным!Но если эти 400 рублей вам дороже, чем собственная репутация,то все окончательно понятно!

Мне очень жаль, что Сбербанк так равнодушен к клиентам. Что происходит с банком?Если говорить напрямоту: поддержка совсем отсутствует. Обращаясь в чат, вначале измотает до нецензурных слов - БОТ(предоставляя совершенно сторонние ответ и шаблон,так и не переводя на оператора), после нецензурной брани, у бота включается соображалка,что ему обидно.Оказывается, бот, единственное, что умеет - это ОБИЖАТЬСЯ!Повезет,если подключается оператор, но такое ощущение, что операторы плохо владеют русским языком и не получили начальное образование:Сегодня пишу в чат с элементарным вопросом: как пополнит карту вашего банка с карты другого клиента?Общение начал около 10:00 МСК.Оператор знакомился с вопросом,. Молчал. Далее появлялся шаблон, что оператор знакомиться с вопросом. Нужно время. Я уже начал писать эмоции: неужели больше получаса нужно для ответа на этот вопрос? Вы сотрудник, специалист или школьник?Наконец оператор дал отрицательный ответ и вышел из чата.Я уже в возмущении: почему прерываете диалог, даже не спросив: остались ли еще вопрос?Уже требую составить претензию,так-как от банка реально уже трясет: на ГЛ не дозвониться, при обращении в чат, в течение нескольких лет, ни разу не получил ответа на вопрос, а такая поддержка в чате ,для чего?Никогда банк не шел на встречу клиенту для исправления своих ошибок и не предлагал сглаживание инцидента.Даже в ответе выше: детский лепет: мы нашли ошибку нашего сотрудника, извините. И все!Представляете,и в этом банк считает решение инцидента!В претензии Я потребовал сделать мне на сл.год,годовое обслуживание карт - бесплатно! Но оператор стал так тупить, что Я не удержался и задал вопрос: вы вообще читаете сообщения? На каком языке, можно с Вами общаться?Оператор задает вопрос: какого характера в хотите составить претензию? Если вы не умеете читать, Я не поленюсь написать требования заново.Оператор отключался, через бота вновь приходилось его возвращать.Посте моего требования составить претензию,оператор написал:Я передам ваши предложения.Я уже начал удивляться,не скрывая вопросов,задавая их оператору: Вы совершеннолетняя? Вы читаете мои сообщения? Вы понимаете Меня,и уже потребовал передать мой номер в отдел претензий,пусть сами позвонят.Прошу, повторяю,требую.........И только в 11:59,Я получаю ответ от оператора,цитирую дословно:Я могу зафиксировать либо предложение по улучшению работы сервиса чата или вас не устраивает работа сотрудника?Это действительно БОМБА! Сбербанк обладает отличным психологическим оружием,просто изматывая нерв и время клиента.Естественно Меня стало трясти,Я вышел из чата с нерешенным вопросом и с мыслями:куда Я влез,Мне здесь вообще делать нечего!Требую от банка решить вопрос опираясь на мои требования:сделать обслуживание карт на год бесплатным!Но если эти 400 рублей вам дороже, чем собственная репутация,то все окончательно понятно!

После оформления виртуальной карты Мир и попытки оплаты покупки в продуктовом супермаркете в Ереване (Армения) банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Являюсь (пока еще) клиентом московского отделения Сбербанка.Банк не предлагает никаких опций для разблокировки кроме посещения офиса, несмотря на сданные биометрические данные (интересно для чего они нужны банку). Знаменитое "где карту получали туда и идите" по-прежнему является девизом банка к сожалению.Антифрод система банка конечно впечатляет: я заходил в личный кабинет и приложение несколько раз из региона оплаты т.е. гарантировано имел полный доступ к личному кабинету и после попытки оплаты по карте на сумму до 1000р - получил блокировку.