140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хочу оставить благодарность внимательной и единственной понимающей девушке из отделения на Китай-городе П-ой Е. Только благодаря тому, что она вошла в положение и взяла на контроль мою проблему техническую со стороны исключительно банка, моя процедура банкротства завершилась. В течение нескольких месяцев мой финансовый управляющий получал отказы в снятии денег с моего счёта с формулировкой «технический сбой», написана куча жалоб, ответов внятных не поступало. И только когда я практически в слезах обратилась в банк с последней надеждой - попала к самому лучшему получается специалисту Сбербанка - Елене. Она от и до отследила все мои жалобы, сделала несколько звонков в нужные отделы и решила мой вопрос. Прошу поощрить Елену и принять меры к лицам, чьи действия привели к затягиванию процедуры, я на 99% недовольна работой банка, этот 1% отдаю только человечности и заботе Елены, ещё раз ей огромное спасибо. добавлю, что после произошедшего я скорее всего переведу свою зарплату в более клиентоориентированный банк. П-ой Е. желаю крутого карьерного роста, она этого заслуживает больше, чем кто-либо, а такому крупнейшему банку как сбер предлагаю поискать более компетентных специалистов в технический отдел. Подобное отношение к клиентам и полнейшую халатность, безразличие и некомпетентность я встретила впервые. Надеюсь больше не придётся связываться.

Наша история. Арендованная земля, строительство дома и ДомКлик.С мужем оформляем ипотеку с 06.06.2022г., "господдержка для семей с детьми" под 5,3% на строительство дома. С чем нам пришлось столкнуться. Земля, на которой планируется строительство у нас в аренде до октября 2024г. Приобрели мы эту землю, т.к сотрудники ДомКлик нас уверяли, что на арендованной земле строиться можно, без каких-либо подробностей. При этом звонков было совершено в Сбербанк много, как и количество менеджеров. Первые документы, которые мы загрузили в ЛК по ипотеки, были документы на землю. Далее, были звонки от разных менеджеров, а так же руководителя, где были сказаны следующие версии: строиться на арендованной земле нельзя под данную программу, далее, строиться можно, но срок аренды должен быть не меньше срока ипотеки, далее, менеджер после ряда консультаций с юридическим отделом и разными руководителями, сообщила нам, что срок аренды должен быть не менее года, так же закрепив в комментарии данное заявление. Т.е земля подходит. Но, она не пойдёт в залог, нужен ещё залог на сумму строительства или поручитель.  После мы загрузили все остальные необходимые документы, договор подряда (аккредитованный в Сбербанк) где указано, что дом будет построен за 180 дней! Т.е через 6 месяцев, в залог к банку перейдёт дом и земля, которая оформится в собственность после подключения дома в эксплуатацию, так же имеем поручителя на время строительство! Финальная стадия, оформлена оценка участка (аккредитованный оценщик). Всё загружено, документы отправлены и приходит возврат документов от юриста! Земля не подходит из-за срока аренды! При этом и комментарий не видят. А зачем нужна была тогда оценка участка в принципе?! Просим прослушать телефонные разговоры с менеджерами и руководителем, ведь разговоры записываются. Есть какой-либо регламент по документам и требованиям? Мы оформляем заявку на ипотеку уже в третий раз! И всё из-за того, что каждый раз нам говорят о разных требованиях по каждому пункту! Так же были проблемы с поручителями, сказали что мама 1954г.р. как поручитель - подходит, ведь она выступает поручителем всего на 180 дней. Но после, как добавили маму в заявку и выслали анкету, нам снова сказали что ей быть поручителем нельзя из-за возраста. Внесли другого поручителя.  Так же нюансы по строительной компании, если аккредитована компания, то пройдём по льготной программе, нет, меняйте программу на базовую. Можно ли внести несколько подрядных организаций? И снова - да и нет. Но видимо много вопросов и мало ответов не только к менеджерам банка, но и к юристам банка. Со всеми ли документами они ознакамливаются? Читают ли договор? Какое препятствие и какие риски по земле, если в договоре четко прописаны сроки? В дополнение напишу, что к данному участку мы уже оформили заявки на подключение тех. условий, а это так же расходы, как и оценка участка.

В последние годы очень сильно разочаровалась в банке! Во первых, нет лояльности по отношениям к клиентам. Обслуживание карт платное! Есть проблемы сейчас у банка с системой быстрых платежей в связи с последними событиями. Уже с марта столько времени прошло до сих пор не могут наладить эту работу! Была б моя воля, вообще бы не пользовалась продуктами этого банка! Жду, когда все мои знакомые, друзья и родственники перейдут и переведут свои финансовые средства в другие банки, чтобы можно было бы без проблем совершать операции между собой. Ну ведущий банк страны считается. А настолько отстаёт в развитии, от того же Альфабанка или других банков. Фууууу(( просто откровенно, фууууу! Отстрой!

Не являюсь клиентом банка, подключили на мой номер телефона уведомления с номера 900, другого человека, теперь мне валится этот спам о списании, пополнение и других уведомлениях. Просил отключить, говорят предоставьте справку что ваш номер. Как ко мне подключать справка была не нужна, а ехать за справкой 200км должен теперь я.

Это не банк это ужас.При каждом  звонке ответы от операторов  у нас нет технической возможности решить вопрос, у нас нет информации и тд и тп. Составляют обращения не корректно со слов клиента из разряда ты им задаешь вопрос почему небо синее ответ от банка приходит классные туфли Вы купили. То есть они перевирают ваш вопрос и отвечают на то им хочется, лишь бы не давать ответов. Обращения составляют без вашего согласия сроки рассмотрения простых вопросов до 7дней а то и больше. Постоянная дезинформация,создается впечатление что сотрудники сами не знают где  они работают. И это малая часть того что у них происходит. Если есть возможность не обращаться в этот банк искренне советую не обращаться.намучаетесь

18.06.2022 (на второй день нашей свадьбы) решили положить подаренные свадебные деньги на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка. Банкомат забрал деньги (зачислив на карту лишь малую часть) , а по остальной сумме предложил составить претензию.  Мы, естественно, сразу позвонили на горячую линию и наше обращение зарегистрировали, а затем выслали номер обращения. Срок рассмотрения данного обращения 26.06.2022,по горячей линии кроме общих фраз о том что необходимо ожидать никакой информации получить не удалось. Ситуация неприятна тем, что помимо испорченного настроения на второй день свадьбы , также совершенно не  видится возможным ехать в отпуск без денег и в состоянии тревоги и неопределённости.  Возникает вопрос, почему банк, в негативной ситуации в которой очевидно никак не может быть виноват клиент, ставит себе такие комфортные для себя сроки на решение проблемы?! Почему нельзя решать такие ситуации оперативнее разъяснять и поддерживать связь с клиентами?!

Очень приятно была удивлена, что помогли вернуть деньги за билет, пока только один, на счет второго тоже решают вопрос. Я думала это не реально, ведь яндекс уже почти год вводил в заблуждение и не возвращал деньги, отказывается и сейчас. Предостав банку все доказательства, претензии Яндексу и остальные документы о совершенной операции, мне уже вернули деньги за один из двух билетов.  Огромное спасибо!! Банк помог восстановить справедливость. И если до этого, я думала уйти в ВТБ, то теперь все же останусь со Сбером) банк доказал, что ему можно доверять, и все же он поможет. Старую проблему на счет озона, рано или поздно, но тоже помог решить. За это отдельная благодарность.

Обратились в банк (отделение 9040/01326) для получения наследства несовершеннолетним ребенком. Были представлены свидетельство о праве на наследство по закону (1/4 доля денежных средств, находящихся на нескольких счетах), а также разрешение органов Опеки. Денежные средства были выданы по одному счету. В снятии денежных средств с других счетов было отказано сначало по причине того, что другие наследники ещё их не получили, потом по причине ошибки в программе! Какими нормативными документами рукодствуется банк категорически непонятно. При этом работники банка отправляют судится. Чудеса! На основании чего банк отказывает в выдаче денежных средств, принадлежащих несовершеннолетнему ребенку по праву на наследство по закону??

Добрый день! С 2012 года активно пользуюсь услугами банка, но произошла неприятная ситуация, которая до сих пор не решена. 23.11.2012 года мною был оформлен ипотечный кредит и успешно закрыт 23.11.2021г. Поступило уведомление об успешном закрытии, так же 12.10.2021г. снято обременение.  В мае месяце 2022 года, в личном кабинете образовалась неустойка. Информация такая: с 23.08.2021г. не вносились платежи (но ипотека погашена). Как только обнаружила информацию в личном кабинете, оставила обращение от 25.05.2022 на горячей линии. Сегодня 21.06.2022г., мой вопрос не решён, неустойка по-прежнему начисляется. Сотрудники горячей линии предоставили информацию о том, что технически прекратить неустойку на время рассмотрения обращения невозможно.

Супруга подавала документы на ипотеку,получила положительное решение от сбербанка,после чего сделали все по требованию банка,после подачи полного пакета документов по требованию сбербанка,прождали 3 недели после чего в домклик,пришло сообщение о том что цена дома завышена,хотя оценщик был независимый с бти,и сам сьербанк почему то оценил дом на 750 тысяч рублей ниже ,хотя на рынке такие дома стоят намного дороже,без объяснения причин попали в такую ситуацию,потрачены нервы ,время и сгорел залог для чего одобряют за 5 минут а потом людям ставят палки в колеса,отвратительное отношение к гражданам,

На днях решила поменять дату платежа потреб кредита с середины месяца на конец, чтобы уменьшить риск просрочек. Но результат меня разочаровал, увеличили платёж на 400 руб, благо дату поменяли. Люди не ведитесь на этот развод, при смене даты платежа сам платёж увеличивается. Самое интересное, назад, всё также, вернуть не могут. (Заявка уже исполнена, ее не отозвать) Разочарована в сервисе, чувствую что меня кинули. А ответ поддержки это тот ещё треш (Потому что таковы условия изменения даты платежа. Перед совершением данной операции были указаны условия совершения, где были указаны сумма будущих платежей)

Очень хорошо проработанный и многофункциональный сайт. Пользуюсь регулярно. Рекомендую к использованию.

Как показала практика, самый стабильный и динамичный банк.

классный качественно сделанный сайт.. ничего не виснет, нет навязчивой рекламы. всё,что мне нужно было найти, достаточно быстро нашлось и открылось.

Сбер удивительный банк. Вот все всегда хорошо, но сюрпризы он преподносит в самые неожиданные и неподходящие моменты. Поменял телефон. В итоге сбер начал работать только с веб Версии. 17 числа прилетел из Питера в Анталию. Решил войти с телефона, на котором сбер ещё был. Мне заблокировали мобильный банк. Хоть что могу назвать. Хоть какие Документы Скинуть. Но нужно кодовое слово. А я не помню. Потому что много лет назад делал. Причём ведь сам виноват. Несомненно. В Питере 16 числа даже был в банке. Выпускал новую карту. Но о кодовом слове даже не думал. При том, что уже были подобные ситуации. Мне блокировали карту. Тоже не мог назвать кодовое слово. Но тогда решение нашли, которое меня устроило. А сейчас вот так. Конечно, я начал делать доверенность, чтобы отправить в Россию. Но это пипец. Очень неприятно. Хоть и сам виноват. Да ещё и все деньги всегда храню в сбере. Потому что доверяю. Да и реально все хорошо. Несмотря на то, что мне много раз друзья говорили переходить. И сейчас непонятно на какое время нет доступа к деньгам. Перевожу свою зарплату в другие банке. Если вдруг кто читает, совета вам 2. Не забывайте про кодовое слово. И лишний раз подумайте, если держите все деньги в сбере.

Добрый день! Мне была одобрена ипотека. Подобрали подходящий объект, связались с банком. Девушка -консультант сказала что нужно оплатить за юридическую проверку, но документы от продавца загружены не были, Говорю подождать можно? Надо платить! Оплатили!!! Продавец отказался от продажи дома!!! Как теперь вернуть денежные средства?

18.06.2022 (на второй день нашей свадьбы) решили положить подаренные свадебные деньги на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка. Банкомат забрал деньги (зачислив на карту лишь малую часть) , а по остальной сумме предложил составить претензию. Мы, естественно, сразу позвонили на горячую линию и наше обращение зарегистрировали, а затем выслали номер обращения. Срок рассмотрения данного обращения 26.06.2022,по горячей линии кроме общих фраз( о том что необходимо ожидать )никакой информации получить не удалось. Ситуация неприятна тем, что помимо испорченного настроения на второй день свадьбы , также совершенно не видится возможным ехать в отпуск без денег и в состоянии тревоги и неопределённости. Возникает вопрос, почему банк, в негативной ситуации в которой очевидно никак не может быть виноват клиент, ставит себе такие комфортные для себя сроки на решение проблемы?! Почему нельзя решать такие ситуации оперативнее разъяснять и поддерживать связь с клиентами?!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Сбербанк. Пришлось переустановить приложение на смартфоне. Но для Android 6.0 приложения уже нет. Оно не поддерживается. Так же мне ответили и в других банках. Но Сбербанк нашел и предложил приложение 12.3.0 для Android 6.0. Установил, работает. Это очень хорошо, потому, что некоторые нужные функции есть только в мобильных приложениях.

окей окей

история произошла такая, подали заявку на ипотеку с первым взносом 20%, всё одобрили, обязательное условие 90000 тысяч добавить, всё ок) находим квартиру через дом клик, и вдруг мне меняют условия с 20 до 35 первоначалку( как будто я 350000 под подушкой держу