140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла в отделение в районе 15:00-15:15 16 июня 2022 года забрать сим-карту сбермобайл после получения смс подтверждения о ее готовности. На входе не было консультанта, поэтому выбрала более менее подходящий пункт интернет-меню. Меня направили в окно номер 3, там сотрудник банка, даже не поздоровавшись и явно нехотя оторвавшись от телефона спросила, что именно мне нужно сделать со сбермобайл. После чего сказала, что перенаправит в другое окно. Далее меня пригласили в окно 15. Девушка на мой вопрос расскажет ли она мне условия и тонкости тарифов с ухмылкой ответила: а вы что, не почитали на сайте? Я ей сказала, что мне не все там было понятно. На что получила ответ: ну больше, чем там написано, я вам не скажу. Думаю, ладно. Говорю, что хочу получить заказанную сим-карту с сохранением моего номера. У девушки возникли какие-то проблемы , она пригласила на помощь коллегу, на бейджике была указана должность и. о. Руководителя отделения, имя Артем, фамилию не запомнила. Он общался в хамской манере , пытаясь иронизировать вместо ответов на простые вопросы о списании абонентской платы и так далее., и не прекратил это делать даже после того, как я обратила его внимание на то, что меня не устраивает его тон и манера общения. Несмотря на то, что я просила подключить мне сим-карту с сохранением номера, это не было сделано. После моей попытки возмутиться, он ответил, что я уже все подписала, он сделал скан и ему все равно. В итоге мне пришлось забрать сим-карту , которую он сделал, но это было не то, зачем я шла. Услуга была оказана не в полном объёме , да ещё и нахамили. Не в первый раз сталкиваюсь с хамским поведением сотрудников именно этого офиса. Видимо, они не знакомы с нормами общения и правилами этикета в обществе. Прошу провести проверку и разобраться. Когда невежливо ведет себя рядовой сотрудник - это неприятно, но когда тон всему задает исполняющий обязанности руководителя отделения - вообще ни в какие ворота не лезет.

Очень плохо

Пропали деньги с карты 31.05.22 в размере 230 рублей,заметил абсолютно случайно. На мои не однократные обращения в банк-банк выдвигает разные версии-и в разные месяцы якобы мне поступили от банка 230 рублей излишком! В итоге в целях безопасности заблокировал карту! Попробовал перевыпустить такую же карту с индивидуальным дизайном-как и было; прождал более 10 дней не перевыпустили!!!  итог: 230 рублей банк присвоил,500 рублей за дизайн карты не возместил и не перевыпустил! На 730 рублей банк меня обманул!!!! До сих пор нет ответа где мои 230 рублей (дело не в сумме-а сам факт пропажи)! И отсутствие клиентоориентированности до сих пор ситуация не понятно!!!! Где деньги ((((( позор для такого банка

10 сентября 2019 открыла счета ИП, заманилась якобы полностью бесплатным обслуживание счета ИП. Менеджер отдела обслуживания заверяла, что ведение счета на моем тарифе ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОЕ, в случае если нет операций по счету. В сохранившемся договоре открытия счета был выбран тариф ​​Легкий старт - даже  сейчас на сайте прописано - Стоимость пакета услуг в месяц 0 руб.Ни одной приходно/расходной операции проведено по счету не было. Бизнес картой ни разу не воспользовалась. Создавала этот счета как запасной и ни разу им не пользовалась. Впоследствии банк в одностороннем порядке закрыл счет за неиспользование.  09.06.2022 пришла смс с номера 900 что у меня задолженность по счету №  ********71136, сумма 791,08 руб. Пожалуйста оплатите в течении 2 дней. С чего вдруг, я должна оплачивать услуги, которые банк не оказывал, я их не заказывала и не получала? Удалось выяснить, что это задолженность за использования бизнес карты - которая была бесплатной и ранее никогда такие смс не приходили и никогда не платила.  При чем оплатить можно только в сервисе сберонлайн, которого у меня нет(я его не активирола) или только оффлайн в том отделении банка, где открывала. Допустим, я могу закрыть глаза на незаконную обдираловку, но не могу лично подойти в банк.  А ничего, что я за 1000 км от этого отделения нахожусь?  Много времени потратила на то, чтобы вызвонить нужных специалистов банка, звонила также персональному менеджеру (на минуточку, у меня обслуживание Премьер для vip-клиентов), она сказала, что занята и даже потом не перезвонила. Назначила онлайн встречу с персональным менеджером онлайн, чтобы она помогла решить этот вопрос, она ее отменила в одностороннем порядке. Я 10000 раз повторила по звонку специалистам банка, что я с момента открытия счета НЕ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ НЕ ОСУЩЕСТВИЛА и ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛА ЕГО ПО ССЫЛКАМ ИЗ ПИСЬМА. И самое неприятное, что после начали звонить специалисты по выбиванию долгов (возможно коллекторы) по 10 раз на дню и угрожать, что под запись будут фиксировать мои обещания по посещению оффлайн офиса и оплате долга, а также угрожать порчей кредитной истории. Согласно Статья 12. ЗоЗПП “Ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге” -  исполнитель предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Вы в договоре не прописали о том, что смс по бизнес-карте будут платными, а также клиентский менеджер Б-на Анастасия А. заключившая со мной договор не проговорила эту информацию. Следовательно, вы несете ответственность за убытки, причиненные клиенту согласно 12 ст. ЗоЗПП. Печально, что вы учите своих сотрудников врать людям, опосля выставляя счета за ведение счета, которым клиент не пользовалась. Молодцы! Ваш уровень обслуживания отвратительный!  Какие выводы я делаю после обслуживания счета ИП в Сбере: ни ногой больше в этот банк. Как бы банк не пытался из совкого банка превратиться в мало-мальски приличной, у него это так и не вышло! НЕ рекомендую Индивидуальным предпринимателям там держать свои счета. Деньги стричь с предпринимателей интересно, а обслуживать должным образом (как это делают в других цивилизованных банках) - нет.

Сбербанк ограничил доступ к счетам. Являюсь ИП . Основная деятельность строительство, заказчики - бюджетные организации. 99 % поступлений от государственных контрактов.Банк потребовал в рамках фз 115 ряд документов и принял отрицательное решение и помимо сбербанка бизнес , ограничил доступ к Сбербанк онлайн (для физических лиц ).На мои запросы о принятии отрицательного решения , сообщили:  что не усмотрел банк экономического смысла в операциях.И требования разъяснить о каких именно операциях идёт речь , получил ответ : ФЗ 115 не обязывает банку сообщать подробности. Вопиющее безобразие. Неклиентоориентированость не имеющего аналогов. Всегда был о банке хорошего мнения. И все операции и контракты перевел из других банков в сбер. Даже требуют документы со спец счета который используется лишь для обеспечения заявок на участие в аукционах на госконтрактах. Сотрулникам сообщил, что нахожусь за границей. И не все могу предоставить. Вчера ехал из за границы . Пересёк два иностранных государства зная , что на сбер счёте фих лица у меня деньги.  Банк заблокировал доступ , в итоге я не мог ни заправиться , ни колесо починить , элементарно в кафе с детками на могли зайти... Проезжая Грузию не смог из-  за отсутствия средств оформить осаго...на выезде на границе добрый грузин выписал штраф в 3-ном  размере. Кое как доехали до Владикавказа, а до дома ещё 2000 км.. а до родных 600 км до Краснодара. Сколько банк доставил дискомфорта , испортил весь позитив впечатлений отдыха. Видимо политика банка направленна на получение премии в номинации худший банк страны.

После смерти матери, у нее осталась непогашенная кредитная карта в Сбере, я являлась единственной наследницей имущества матери и долгов. Нотариус сделал запрос о наличии вкладов в банке и по прошествии полгода мне выдали свидетельство о праве наследства по закону.09.05.2022 я пришла в отделение банка, находящееся по адресу: Щукинская улица д. 42, предоставила свидетельство о наследовании вкладов - мне перевели на карту деньги с перечисленных вкладов и так же я запросила сумму задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка озвучила сумму задолженности и объяснила как ее погасить: придти с  теми же документами в отделение банка (я предоставляла свидетельсво о наследовании вкладов, справку от нотариуса о том что я являюсь единственной наследницей имущества), еще раз запросить сумму полной задолженности и внести деньги.21.05.2022 я пришла в другое отделение банка, находящееся по адресу: Живописная ул. 6к1,  предоставила те же документы, мне еще раз озвучили сумму задолженности по кредитной карте наследодателя и я перечислила деньги на счет этой карты. Чтобы убедиться что кредитная карта закрыта и погашена, сотрудница банка попросила подождать несколько дней чтобы деньги точно успели поступить на счет, придти еще раз в отделение банка и попросить подтвердить погашение и закрытие кредитной карты.15.06.2022 я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу: ул. Щукинская д. 42.Я вновь предоставила справку о наследстве и свидетельство о наследовании вкладов и попросила подтвердить погашение кредитной карты.Сотрудник банка вдруг заявил что у меня нет права на получение такой информации так как в свидетельстве о наследовании вкладов не указан счет кредитной карты.А с какой стати он должен быть там указан если во-первых, я и так по закону унаследовала долг по карте, во-вторых, для чего счет карты должен был быть указан вместе с счетами вкладов если сумма на балансе карты принадлежит банку и я в любом случае не смогу ее получить?!И как в таком случае, два разных сотрудника в разных отделениях могли предоставлять мне информацию на которую у меня якобы нет права получения?! Мне предложили в свободной форме заполнить заявление на запрос информации по кюбалансу карты и ее статусу,  приложив все те же документы.Отсюда еще один вопрос, почему сотрудник который не имеет право огласить для меня информацию по статусу карты с имеющимися у меня на руках документами, имеет права с тем же пакетом документов принимать письменное заявление на запрос?!Не пожелав решать мою проблему, мне в очередной дали телефон "отдела по работе с проблемной задолженностью" (тел: 88002008200) и заверили что "мне там все объяснят".По телефону работает только автоинформатор который озвучивает что у меня есть обязанность выплачивать задолженность наследодателя и что я могу обратиться с заявлением в отделение о регулировании проблемной задолженности. Ответы на свои вопросы по данному номеру телефона я не получила.

Сбербанк отжигает. Чуть больше года назад приходила менять истекшую дебетовую карту. Менеджер уговорил открыть дополнительно кредитную. Выдал сразу же неименную кредитку Visa сроком на полгода с беспроцентным периодом 60 дней на 340 000 руб. и сказал, что при продлении выдадут именную. Через полгода пришла продлять и мне сообщили, что теперь Сбербанк может открывать кредитки с беспроцентным периодом 120 дней. Предложили сразу и поменять. Но сказали, что если я хочу именную, то придется подождать 3-5 дней. Я отказалась, т.к. должна была ехать в отпуск. Через пару месяцев решила все-таки заменить и взять с беспроцентным периодом в 120 дней, на ту же сумму. И тут начался цирк. Когда я пришла в Сбербанк, мне сказали, что открыть кредитную карту можно только после закрытие предыдущей, что займет 2 недели, а потом неделю будут открывать новую. Я согласилась подождать. Через 2 недели снова пришла в Сбербанк и попала на милую девушку.  На мою просьбу об оформлении точно такой же карты только с беспроцентным периодом в 120 дней она взяла и открыла кредитную карту ... Mastercard.  Т.е. в азиатских странах, куда я езжу, теперь будет происходить двойная конвертация, т.к. карту открывала рублевую, а не мультивалютную. Я удивилась, поскольку прошлая карта была Visa. Поэтому  попросила отменить эту заявку и открыть карту Visa. Однако,  девушка сказала, что процедура уже запущена и она ничего не может сделать, кроме как принять заявку на закрытие карты. И карта будет закрыта…. через месяц. Ну а после я могу снова прийти в Сбербанк и открыть карту Visa.  В итоге я ушла без карты, но, к моему удивлению, через неделю пришла смс о том,  что карта готова и можно ее забирать. Оказалось, что имея заявление о закрытии неправильной карты,  Сбербанк все равно выпустил эту именную кредитку в пластике. По телефону мне ответили, что заявление есть, но закрыта карта будет ранее озвученный срок, т.е. через 3 недели. От греха подальше эту карту я заблокировала.  Однако, когда подошел указанный срок, карту никто не закрыл. Прошла еще неделя. Я снова позвонила в Сбербанк и поинтересовалась почему карту не закрывают.  Девушка сообщила, что приняла мою заявку и ее рассмотрят в течении …. 20 дней. А через 3 дня пришло смс, что карта закрыта. Ну, думаю, наконец-то, и года не прошло, а всего-то 3 месяца. Решила я открыть карту через личный кабинет Сбербанка,  чтобы туда в очередной раз не бегать. Зашла в личный кабинет, указала те же данные, что в предыдущие два раза, выбрала те же самые условия по кредитной карте, только указала Visa вместо Mastercard, отправила заявку и через 30 секунд получила …. отказ и информацию, что теперь подать заявку на кредитную карту я смогу только через 60 дней.  Я очень смеялась. Эти клоуны сначала впаривают клиентам не нужный продукт, потом мурыжат их месяцами с заменами, а потом в этом же продукте отказывают. А чо, мужики же – захотели дали карту, захотели забрали. Как выдумаете, пойду я через 60 дней в Сбербанк открывать кредитную карту? По-моему ответ очевиден. А т.к. зарплату у нас переводят в другой банк, мои отношения со Сбербанком на этом заканчиваются и в это «клиентоориентированное» частное заведение я больше ни ногой, учитывая скорость работы и гениальную логику принятия решений.  Ну а кредитную карту, если будет очень надо, в нагрузку я смогу получить в любом другом банке, т.к. ЗП у меня выше средней почти в 2 раза, и по кредитам никогда ни в одном банке никаких просрочек не было. Надеюсь, вы посмеялись вместе со мной. Хорошего всем настроения.

Обновления приложения- пишут "На данный момент приложение пока что работает, но потом могут возникать ограничения" Открывашь, скачать: "Но файл может быть опасным." Как это сочетается?

15 июня обратился в отделение банка №8634/0182 по адресу: проспект Мира 46 города Омска с просьбой закрыть валютный вклад в долларах США и выдать мне наличную валюту в размере 10000 долларов. Мне отказали, сославшись что вклад был открыт 8 июня. А получение наличных возможно только по вкладам открытым до 9 марта.  Но дело в том что на 8 марта валюта была на другом сберегательном валютном счете в том же банке. 8го марта она была переведена на вклад. В отделении банка было составлено обращение №220615-0226-224800, которое на следующий день было закрыто, а в выдаче наличной валюты отказано. При звонке по номеру 900 тоже подтвердили, что снять валюту я не могу. Вот что написано на сайте системы Гарант: Если в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклад или счет в иностранной валюте, имевшийся по состоянию на 00.00 часов 9 марта в одной и той же кредитной организации переоформлен путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после указанной даты, клиент-физлицо может получить наличную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта в пределах установленного лимита в $10 тыс. независимо от общей суммы вкладов или остатков на счетах, размещенных или открытых в банке на дату 9 марта. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка на день выдачи в сумме не меньше той, которая рассчитана при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. Отсюда вывод, что отказали мне незаконно.  Как теперь получить наличную валюту?

Вчера моя мама 82 лет решила пойти в Сбербанк, чтобы, как она мне сказала: "уточнить условия вклада Активный возраст". В результате В БАНКЕ ЕЙ ПРОДАЛИ ПОДУШКУ ЗА 1000 (!) рублей,  сказав, что если она не купит эту подушку, то вклад Активный возраст ей не откроют. После чего добавил, что ей за подушкой нужно обязательно прийти и забрать ее, иначе ее вклад аннулируют. Я понимаю, что на улице можно встретить вымогателей, что по телефону тебя могут обмануть, но чтобы прямо вот так - в банке впаривать подушки пожилому человеку. Да, приличных слов для этого нет!

Оформили в Сбере ипотеку. Теперь точно все. Многие знакомые оформляют через Домклик просто, но это не про нас. У нас много бумажной работы было. Отчасти потому что оформляли по льготной программе. Но постоянно были не те справки. Я только 3 раза ходила одни и те же, только новые брать. Рассчитывали, что со всеми передовыми возможностями, сможем за несколько дней оформить ипотеку. Но на деле оформляли ее почти полтора месяца. К менеджерам Сбера кстати претензий нет, они реально старались и помогали. Просто сам набор документов на эти льготные ипотеки конечно ужасающий, почему в 21 веке нельзя все данные в одну базу и обойтись без справок…

Сегодня утром на карту пыталась положить деньги через банкомат в Новосибирске на Доватора. Банкомат деньги принял и все. Даёт мне чек, чтоб я обратилась в службу. Я обратилась сразу. Мне ответили посредством смс, что решение вынесут по 26 мая включительно. Ребята, какое 26 июня? Какое решение? У вас камеры стоят, сам банкомат инкассаторы вскрывают, извлекают наличку. Верните мне мое! Самый не клиентоориентированный банк.

В течение предыдущих четырех лет исправно загружал полис страхования залога через Домклик. В этом году, 14 июня получил отказ с формулировкой "документы предоставлены в недостаточном качестве". Оператор 900 не смогла никак прокомментировать, кроме того, что подтвердила отказ в принятии документов ("но у нас нет к ним доступа"), и пренаправила в поддержку Домклика. Поддержка Домклика не соединяет с оператором, а только перезванивает. В первый раз перезвонили и на мою просьбу формализовать требования к качеству загружаемых документов смогли сказать только про "разрешение должно быть не менее 120dpi". Ок, проверил, разрешение выше, что делать дальше? А дальше "вам в течение дня перезвонит специальный ипотечный менеджер и поможет разобраться". Нужно ли говорить, что ни 14го, ни 15го (несмотря на мои повторные попытки запросить обратный звонок) мне никто не позвонил. Складывается впечатление, что банк намеренно предъявляет необоснованные и трудноосуществимые требования к документам (мне почему-то на них все видно, а безымянному сотруднику, поставившему визу "отказать" - нет) с целью организовать клиенту искусственное нарушение сроков предоставления полиса, чтобы потом слупить неустойку. Хотелось бы получить исчерпывающий комментарий, что именно в загруженном полисе вам не удается прочитать.

Две недели не могу решить вопрос с техподдержкой Сбербанка, не работает выгрузка из Сбербизнес в 1С, специалисты 1с определили проблему и попросили запросить конфигурационный файл с настройками. Неоднократно оставляла заявку в техподдержку, перезванивают, регистрируют обращение и все., при моем последнем обращении сказали что вопрос передадут руководителю и мне перезвонят, перезвонила девушка опять в сотый раз спросила за какой период не выгружаются выписки и все. Это просто издевательство, думаю надо рассмотреть вопрос о смене банка. Это не первый вопрос который я не могу решить с техподдержкой, осенью обращалась с вопросом печати выписок, писали на почту просили скрины экрана и так каждый день, в результате выгружаю а потом печатаю.

Первый раз хочу очень поблагодарить сотрудников Сбербанка за бдительность.  Моя мама-пенсионерка сегодня попыталась снять вклад, сотрудникам что-то показалось подозрительным и они заблокировали операцию.  Позвонили мне с просьбой проверить всё ли нормально.  Я не с первого раза взяла трубку, спасибо что настойчиво звонили. Мама напрямую не призналась что хотела сделать с деньгами, но после долгого разговора проговорилась что ей сегодня звонили из "полиции" и "центробанка" о якобы оформленном на неё кредите и дальше по схеме..

проблема в том, что сотрудники банка не могут установить правильную сумму ежемесячного платежа по кредиту! В ноябре 2021 г. оформил кредит по программе "господдержка 3%". 17.11.2021 г. Направил на электронную почту сотрудника банка первое распоряжение на сумму 40420руб. По ошибке банк перечислил 614016 руб. на кредитный счет. 18.11.2021 г. мне позвонила руководитель из кредитного отдела, по-моему из г. Майкопа, и объяснила, что сумма перечислена больше требуемой по ошибке, попросила направить письмо с распоряжением на 614016 руб. на почту сотруднику iordan.... Я пошел на встречу и 18.11.2021 г. направил данное распоряжение.  Далее мной реализовано на производственные нужды примерно 388000 р., остаток 216000р. В настоящее время подходит день платежа и он рассчитан из полной суммы (614016р.), а не от 388000р. Я обратился в банк просьбой чтобы мне зачли сумму остатка (216000р.) в качестве частичного досрочного погашения кредита и я увидел точную сумму ежемесячного платежа. Было несколько однотипных обращений, все зарегистрированы и ни одно не помогло, сумму так и не зачли и я теперь должен платить почти в 2 раза большую сумму от положенного!

06.05.2022 получил официальное одобрение ипотеки под 14,8% на 20 лет. Пока находился в поиске квартиры ставки банка значительно снизились и было принято решение подать документы на абсолютно такую же сумму и сроки, но с актуальной ставкой (прошло чуть больше месяца). После пересмотра заявки получен отказ, хотя никаких негативных событий о которых говорит банк не происходило (просрочки по другим кредитам, штрафы и т.д. и т.п.). Я созвонился с ипотечным менеджером Сбера, она сказала, что так бывает и что она сейчас закроет мою заявку, а "через 10 минут, Вы сможете подать новую и возможно решение пересмотрят". После закрытия заявки у меня пропала возможность на сайте и в приложении подать новую заявку, я повторно связался с службой поддержки банка, где мне сказали, что повторная подача возможна только через месяц. С учетом, что все разговоры в банке записываются, есть подтверждение предоставления недостоверной информации. По итогу: банк считает возможным дать ипотеку под 14.8 процентов, но отказывает по более низкой актуальной ставке + дезинформирует клиента.  Прошу ответственных разобраться в сложившиейся ситуации и определить правомерность принятых решений.

Отличная

Добрый день. 17.05.2022 получил звонок от оператора Сбербанк о том что с меня было ошибочно списан платеж за старый страховой полис №0275 "Защищённый заёмщик". Мне предложили позвонить на горячую линию 900 для получения более полной информации. Позвонив на 900, девушка оператор мне сообщила, мне необходимо написать заявление в отделении Сбербанк страхование при помощи сотрудника Сбербанка, или заполнить данное заявление самостоятельно и отправить его почтой заказным письмом (но так как сумма не большая, да и побоялся неправильно заполнить заявление решил обратиться в отделение). В г. Новочеркасск не оказалось отделения Сбербанк страхование, поэтому находясь 10.06.2022 в городе Ейск обратился в отделение Сбербанк № отделения 8619/0261, находящееся по адресу г.Ейск, ул. Армавирская, 46/1. Объяснил сотруднику цель визита, она заполнила документы, я их подписал, после чего стал ожидать ответа. 15.06.2022 пришёл ответ от Сбербанка на моё обращение 220610-0836-558800 о том что мне необходимо заполнить корректное заявление и отправить его в адрес Сбербанк страхование. У меня возникают логичные вопросы: 1) Если сотрудник Сбербанка не в состоянии правильно заполнить заявление на возврат "ошибочно списанных средств", как я могу его заполнить правильно? 2) Почему я должен тратить своё время и деньги (на отправление почтой заказного письма, на дорогу до отделения в другом городе и т.д.), если это вина Сбербанка?

Ужасный банк! Самодовольный, думают что они одни такие! Нет, Тинькофф лучше Вас! Сбербанк даже не удосужился спасибо сказать клиентам со вкладами.