140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пытаюсь закрыть старый счет 2016 года уже 1.5 месяца. Сотрудники в КЦ и в офисе не видят данные, так как карта уже вышла из срока давности.  Оплачиваешь весь долг который сообщил сотрудник в отделении. Через 2 недели опять дозвон роботами. Совершенно непонятно как действовать в такой ситуации,  удивляет что сотрудники Сбербарка также не владеют информацией. В плане писать заявление на принудительное закрытие счёта или общаться в ЦБ.

Второй раз сталкиваюсь с тем,что невозможно зайти в личный кабинет.Позвонил на горячую линию,мне посоветовали почистить временные файлы и какие то коки!!!!!!Я клиент,должен разгребать г... банка!!!При этом я являюсь клиентом еще двух банков,но там в личный кабинет я зашел без труда.Там коки не кто не требует чистить.Повторно посоветовали заново пройти регистрацию,знали уже заранее,что все дело в их операционной системе.Коки уже не советовали чистить.Тогда зачем это вранье?Так заново невозможно перерегистрироваться.Какой новый пароль не вводишь,он уже заранее не соответствует требованиям безопасности.Зарплату переведу в другой банк,в Сбер пошел из за того,что банкоматов много,зато личный кабинет обслуживается отвратительно.

Отличный и удобный в пользование сайт банка

10.06.2022 в соответствии счастью 1 статьи 6 Федерального закона 106-ФЗ мной было подано обращение к Сбербанку  с требованием об установлении льготного периода. 15.06.2022 я получил смс сообщение от Банка об отказе в удовлетворении моего требования по причине неподтверждения снижения дохода. Вместе с тем в подтверждение снижения дохода мной были представлены необходимые справки о доходах и суммах налога физического лица за 2021 год и за 2022 год. В соответствии с произведенным мной расчетом доход за месяц, предшествующий обращению с требованием о предоставлении льготного периода снизился более чем на 30 процентов по сравнению, в связи с чем мои требования подлежали удовлетворению. По результатам получения устных консультаций у сотрудников Банка было выявлено, что банком был применен противоречащий требованиям части 1 статьи 6 Федерального закона № 106-ФЗ подход к расчету моего среднемесячного дохода, в результате которого значение моего среднемесячного дохода была занижена. 1. Так, при определении моего среднемесячного дохода Банком, его значение определялось исходя из данных о доходах за весь календарный 2021 год. Вместе с тем, исходя из формулировки, используемой в пункте 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 106-ФЗ, среднемесячный доход заемщика следует рассчитывать за год, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода. Следуя указанной формулировке, год, предшествующий дате обращения с требованием, следует рассчитывать, как период, начинающийся с даты обращения с требованием о предоставлении льготного периода и истекающий в соответствующий месяц и число предшествующего года. Иной подход, предусматривающий произведение  расчетов за весь календарный год, предшествующий году, в котором было предъявлено требование о предоставлении льготного периода не соответствует буквальному толкованию рассматриваемой нормы, а также, применительно к моей ситуации, привел к неправильному определению среднемесячного дохода для целей реализации положений рассматриваемой нормы.  Если бы законодатель имел намерение установить необходимость следования последнему приведенному подходу рассматриваемая норма содержала бы иные формулировки, к примеру, «за год, предшествующий году обращения с требованием…» или «за календарный год, предшествующий дате обращения с требованиям…». 2. Банком в отсутствие правовых оснований были применены положения Методики расчета среднемесячного дохода заемщика, утвержденной ПП РФ № 436. При этом во-первых, в соответствии с пунктом 2 Методики последняя применяется для расчета среднемесячного дохода за 2019 год, во-вторых, в соответствии с пунктом 1 Методики последняя применяется для расчета среднемесячного дохода заемщика – физического лица, заключившего до дня вступления в силу Федерального закона № 106-ФЗ кредитный договор (договор займа). При этом Федеральный закон №106-ФЗ вступил в силу со дня его официального опубликования – 03.04.2020. С учетом изложенного, Методика подлежит применению исключительно в отношении заемщиков, заключивших кредитные договоры (договоры займа) до 03.04.2020. Поскольку кредитные договоры, в отношении которых мной было подано требование об установлении льготного периода заключены после названной даты применение Методики при расчете моего среднемесячного дохода не соответствует требованиям законодательства. Указанный необоснованный отказ Банка в установлении льготного периода, в отношении кредитных договоров, заключенных между мной и Банком, повлек незаконное списание Банком 15.06.2022 денежных средств в счет уплаты по указанным кредитным договорам.

Только получила карту для перечисления пенсии. Сотрудник удивлялась, что у меня нет сбербанка. Нет, не было и не будет. Сотрудние установила на половину сбербанк онлайн, дома ничего не работает! Пришлось ехать еще раз, но там было столько людей, что свою очередь я не дождалась. В день когда таки разобрались со сбербанком онлайн заблокировали карту в одностороннем порядке при переводе средств по системе быстрых платежей. Еще и снять, перевести не могу теперь деньги, которые положила наличными. Офиса в моем микрорайоне нет, это мне нужно потратить пол дня, чтобы забрать деньги по паспорту и приехать перевыпустить карту. Естественно никакого перевыпуска делать я не буду. Банк не прошел проверку качества обслуживания и надежности. Рекомендую пользователям переходить в другие, более надежные банки!

На работе выдали зарплатную золотую карту, и после банк сразу все начал давать и я была самой лучшей. В связи с обстоятельствами, пришлось уйти с работы. Оплачивала кредит всегда вовремя и без каких либо проблем. Стоило обратиться в сложной ситуации спустя три месяца после увольнения и вся любовь прошла, отказ в предоставлении реструктуризации, без причины. Объяснили мне это тем, что банк не обязан ничего предоставлять. На самом деле, я и не говорила, что кто-то мне чем-то обязан. Я готова платить проценты, каждый месяц (хотя с учетом процентов, получается что процент больше 50% от общего платежа). А чуть позже спокойно начать продолжать оплачивать. И даже с учетом того, что понимаю, что если мне дают добро, я сама же порчу себе кредитную историю. Но банку оказалось все равно, на всю мою историю прошлого и ситуацию настоящую. Просто нет и все. Я поняла это так, что в сложной ситуации, получается банк готов сам же подкопать яму, в которой находится их клиент, чтобы клиент увяз там больше, вместо того, чтобы правда помочь. Тем, кто делает просрочки похоже больше доверия. Пока получала зарплату на карту Сбербанка, я даже успела за эти года поменять мнение о банке. Но оказалось все зря. Я оплачу все деньги, без просрочек и все такое, но отношение вряд ли изменится к этому банку, за такую "помощь". P.S.: Есть хорошие сотрудники в банке (очень благодарна парню к которому обращалась в отделении сбербанка в последний раз по адресу просп. Героев, 6, Балашиха, Московская обл., к сожалению вылетело его имя из головы =((), он все объяснил, помог заполнить и в принципе без осуждения какого-либо общался со мной, просто делая свою работу. Есть и не очень, как оказалось, которая обслуживала меня по адресу ул. Пролетарская, 7, Балашиха, Московская обл.), точнее не обслуживала, а сделала вид, сначала хотела, чтобы я все сделала сама по телефону, когда узнала, что я уже подготовлена, приняла меня, отсканировала документы, через какое-то время отдала документы и сообщила, чтобы я ожидала решение банка, через минут 30 после, мне пришло сообщение, что необходимо предоставить документы, которые только что сканировал сотрудник банка и заполненную анкету, которая заполняется у сотрудника банка (выяснила по телефону у колл центра). Моей истерике от смеха в этот момент не было предела =D, с учетом того, что я только зашла домой. Но все же, несмотря на длинный текст, который я вообще первый раз пишу, всё это именно к политике банка, а не к тем, кто просто делает свою работу, правда иногда считает, что при своем испорченном настроении, плохое настроение должно быть и у всех остальных, а особенно у клиентов.

Оплатил 3 июня себе и супруге услугу на налоговый вычет, уже прошло 12 дней, документы не на меня ни на супругу до сих пор не подгружены, все иду обещания в личном кабинете, что не дозвонились и вот вот документы скинем. По моей услуге ввели в заблуждение, что могу не брать вычет с предыдущей квартиры, а смогу взять остаток со следующей, постоянно теряют документы и повторно просят в чат. Прошу Вас принять меры по возвращению средств в отношении меня и супруги, либо подгрузить документы Скриншоты могу предоставить

От Сбера такого не ожидал. Месяц назад начались сначала СМС, потом звонки живых людей, теперь роботы по несколько раз в день. Спрашивают человека, который работал у меня в компании 7 лет назад. Видимо во время работы брал кредит или кредитную карту оформил, точно не знаю, работал официально, брал справки. Больше пяти лет уже не работает и я о нем ни чего не знаю. После очередного звонка от сбра я позвонил своему персональному менеджеру, пять раз переключали на разные отделы, в результате вроде разобрались. Звонки прекратились на неделю и опять началось.

Очень удобно и быстро выполняются все операции.Спасибо

Недавно решила снять доллары со счета , т.к вклады (3 шт.) подошли  к концу  , общая сумма была менее 5 тыс.долларов , но не тут то было . Обратилась в офис банка , менеджер всю свою работу провел , отправил в кассу , но закрыли только два вклада , пояснив , что система ругается , что может быть перерасход выдачи наличных, хотя деньги никогда в долларах в сбербанке не держала и не снимала , все вклады были открыты в один день до 5 го марта 2022 г.). Дома еще написала в чат банка , обещали ответить до 15.06.22 , но началось откладывание вопроса со стороны банка  на другие сроки , я конечно уже ничему не удивляюсь , но доверие к банку уже под вопросом , в общем тягомотина , пустячный вопрос требует решения почти месяц , ужас !!!

Обратилась здесь на сайте к Сбербанку с просьбой решить вопрос в индивидуальном порядке (погашение кредита по доверенности). Были дополнительные сложности о которых не хотелось бы писать. Представитель банка позвонил, задал уточняющие вопросы, запросил необходмые документы. Вопрос в итоге решен. Спасибо сотрудникам банка.

Доброго времени суток. Получил кредит в Сбербанке по программе поддержки приоритетных отраслей, со льготной ставкой. Вообще о том, что мне эта программа для поддержки МСП доступна, узнал в Сбербанке. На сайте ввел ИНН, мне вышла информация обо всех доступных мне программах. Только вот при оформлении возникла проблема, почему-то не получалось ввести. Клацнул на кнопку, что нужна помощь. Специалист перезвонил, я объяснил ситуацию. Он сразу помочь не смог, составил обращение. В общем сутки почти разбирались, но в итоге разобрались и кредит по льготной ставке я в конце концов получил.

Приложение очень удобное , Греф молодец у него нос всегда по ветру.

Здравствуйте, обслуживание клиентов ужасное. 9 июня отправили в банк платёжку , и зарплата до сих пор не пришла, звонил на горячую линию толком не чего ответить не могут, говорят что зачисления в течений 2 рабочих дней, а по факту сегодня 3 рабочий день и денег нету, тянут до последнего чтобы сделать оборот средств, но почему тогда половине пришло на сбер, 10.06 и на тинькофф банк уже получили, такая ситация происходит постоянно, в чате тоже не знают. Каждый специалист говорит по своему...требуют номер платежного поручения хотя его не кто и не даст на руки!!! Типо  с помощь него только могут проверить ... Ужасный банк буду уходить с него.не кому не рекомендую связываться с этим банком!!!!

Все нравится, спасибо.

Трудно установить приложение.

Сегодня, 14 июня, моя супруга обратилась в отделение банка с просьбой закрыть валютный вклад в долларах США. Ей отказали, сославшись, что вклад был открыт 10 марта. А получение наличных возможно только по вкладам открытым до 9 марта.  Но дело в том, что на 9 марта валюта была на другом счете в том же банке. 10го марта она была переведена во вклад Дома мы начали разбираться, нашли разъяснения Банка России. Вот что написано на сайте системы Гарант: Может ли гражданин получить наличную валюту с нового вклада или счета, открытого после 9 марта, если средства были переведены на этот вклад или счет после указанной даты, но с вклада или счета, открытого до 9 марта? Если в период действия временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан вклад или счет в иностранной валюте, имевшийся по состоянию на 00.00 часов 9 марта в одной и той же кредитной организации переоформлен путем перевода средств на другой вклад или счет, в том числе открытый после указанной даты, клиент-физлицо может получить наличную валюту в сумме остатка на 00.00 часов по московскому времени 9 марта в пределах установленного лимита в $10 тыс. независимо от общей суммы вкладов или остатков на счетах, размещенных или открытых в банке на дату 9 марта. Остальные средства можно получить в рублях по курсу банка на день выдачи в сумме не меньше той, которая рассчитана при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты. Отсюда мы делаем вывод, что отказали нам незаконно.  Как теперь получить наличную валюту?

Обратился в банк для закрытия счетов и закрытия договоров (далее УДБО). При закрытии счета, уточнил, нужно ли писать заявление на закрытие удбо, на что получил ответ-нет, закрывается автоматически с последним закрытым счетом. Написал отзыв согласия на обработку данных, на следующий день пришёл ответ, у вас открыт счёт в другом регионе и удбо в том же регионе. Опять обратился в отделение, закрыл счёт и повторно написал заявление на отзыв согласия на обработку данных. Опять пришёл ответ, счетов нет, но удбо не закрыт, обратился в тп приложения с просьбой дистанционно закрыть этот удбо, получил ответ, что банк должен удостовериться, что это я подаю заявление ( хотя кредиты выдаются через приложение и без посещения офиса, двойные стандарты). Ок, написал заявление на закрытие удбо, пришёл ответ в стиле «где карту открывали, туда и обращайтесь». То есть что бы закрыть удбо и отозвать согласие на обработку данных, я должен поехать в другой регион ради СберБанка. Я думал уже давно закончилась эра региональных обслуживаний и давно уже обслуживание «сквозное».

Добрый день , 3 раза я обращаюсь в Сбер  с заявлением на кредитные каникулы и 3 раза мне отказ ... но увы  не потому ,что я не предоставил документы или что то не то указал в анкете. В другом банке я оформил всё за 1 день...в Сбере я даже ни разу не получил консультации по документам и процессу, в результате чего всё растянулось на месяц, в чём могу увидеть со стороны препятствие сотрудников в предоставлении услуги. 1) 25.05.2022 я пришёл в отделение на ЧР (Савушкина) , заполнил  заявление и спросил, если чего-то будет не хватать я могу донести?  Ответ был "да" , но через пару дней мне приходит отказ. 2) 03.05.22 Я пришёл в банк и составил новое заявление , все документы были на руках, но операционист вложила их в закрытую заявку (как это потом выяснилось при разговоре с колл центром) и увы сделать вы ничего не можете и её тоже завернули. 3) Ну и тут я решил уже сделать всё сам , через web версию сбер онлайн.  Но тут тоже не всё прозрачно , оказывается уже шёл июнь и эту заявку завернули т.к в 2-НДФЛ не было мая месяца.

07.06.2022 у меня закончился вклад.Я пришла в офис банка в г. Воронеж по адресу ул. Плехановская, 53 Дополнительный офис №9013/090 для переоформления.Предварительно ознакомилась со ставками через сайт банка и предварительно решила открыть счёт "Активный возраст" , т.к. подхожу под все условия , а именно мне больше 55 лет и я получаю пенсию в СберБанке. Но сотрудники СберБанка меня отговаривали мотивируя что по данному счёту проценты постоянно меняются в меньшую сторону и настоятельно озвучивали открыть  «СберВклад» на четыре месяца , хотя по счёту "Активный возраст" на 07.06.2022 ставка была 11% годовых , а с 14.06.2022 9,5% годовых.В этот же день мне открыли  «СберВклад» на четыре месяца и я случайно обнаружила что с меня списали деньги за подписку "СберПрайм " , про которую мне ничего сказали . Сотрудница банка в моём телефоне проводила какие то операции , после чего сказала , что вклад оформлен.Это полное безобразие , читая отзывы других клиентов с такой же проблемой , увидела следующую картину , а именно что через call-центр решить проблему практически невозможно и через чат всё очень долго и бесполезно.Статьи закона о защите прав потребителей никаким образом не влияли на сотрудников. Статья 32( Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ(оказании услуг) прямо заявляет: « Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.После консультации с юристом мне рекомендовали сначала оставить претензию , а в случае не решения данной проблемы , юрист будет уже решать через гос. органы. В связи с вышеизложенным прошу вернуть списанные денежные средства в полном объёме за подписку  "СберПрайм " и отключить её  , в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в судебную инстанцию.