140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2019 году в отделении банка оформил страхование жизни билет в будущее на 10 лет. В 2022 году принял решение прекратить участие в программе и получить свои деньги по таблице выкупных сумм. К тому моменту я перечислил банку 146000 рублей, а выкупная сумма должна была составить 45854 рубля. После оформления документов на карту пришло 27000 рублей. После обращения в банк выяснилось, что нужно предоставить справку из налоговой инспекции, что я не пользовался вычетом. Оригинал справки и договора передал в отделение сбербанка 31.05.22 и с тех пор оставшаяся часть денег так и не пришла. По телефону сообщают, что документы не получали. Срок рассмотрения обращения №220531-0026-290900 трижды переносили.  Проблема до сих пор не решена. Сбер ужасен

Банк, не сотрудничающий с потребителями. Ситуация - в связи со всеми известными событиями концерты и мероприятия, которые должны были пройти в России, отменены. Билетные агрегаторы и организаторы деньги возвращать отказываются, на контакт не выходят. Отправила заявку в Сбербанк на чарджбек. И, почему то, Сбер ее не принимает. Потому что карта виза. Я НЕ покупала билеты за рубежом, карта выпущена в России. Сотрудник в чате пересылал одно и то же сообщение про то, что чарджбек возможен только по карте МИР. Вопроса два. 1. Почему для ВТБ виза и мастеркард не стали проблемой и они идут на встречу клиентам, возвращают деньги? 2. Почему у кого-то сбер принял заявку на чарджбек по визе/мастеркард? (скрины могу предоставить)

10 июня 2022 года в 17 :20 мне написала Т-ва Вероника А., что хочет купить у меня платье за 22 тысячи. Мне была кинута ссылка для ввода данных, чтоб прислать мне деньги. Я в момент ввода поняла, что-то не так и постаралась отменить операцию. Сбербанк отправил деньги, а смс о переводе не прислал. В чеке указано время 14:47 .Почему на 3 часа раньше, загадка. В момент, когда пытались второй раз украсть деньги с моей карты, сбер решил соизволить и прислать смс о ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИИ и позвонил за подтвержденем !! ( В первый раз нельзя было так сделать). С момента перевода и до 11.06.2022 где то 12-13 часов операция висела,как требуется подтверждение . В 16:00 висела, как одобрено и переведено. Я звонила по номеру 900 и просила отменить перевод или заморозить, хоть что-то сделать.. Мне сказали, деньги вернутся. В итоге деньги ушли на банк МТС МОСКВА. Отправила обращение, что мошенники украли деньги,  но раз операция была совершена (как перевод средств),то я сама виновата. Из-за их длительного рассмотрения дела у меня была возможно сразу обратиться в полицию. А я понадеялась на помощь банка. Буду обращаться в полицию,далее  суд. Знакомый юрист есть. Очень жаль,что сбер так любит свои клиентов..

Безопасное и удобное приложение, интуитивно понятное. Если возникают сложности, то можно попросить о помощи голосовой помощник Салют, а переводы при помощи Салюта быстры и просты

Возврат не поступает на карту уже в течение 8 дней! Операторы парят мозг, что возврат занимает до 30 дней!!! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ ХОДЯТ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ???????

Пользуюсь картой кредитной от сбера. В течении месяца пользуюсь, а потом перевожу на нее деньги, что-бы не платить проценты. И все как бы было нормально, но в прошлом месяце было несколько возвратов по карте. Зашел в сбербанк онлайн, в информации о задолженности было указано что все платежи оплачены и проценты начислены не будут. Решеил пополнить карту, так как нужно было сделать покупку и оставшейся на ней суммы не хватало для совершения покупки. Увидел что с меня сняли процентов на 4600 , причем это отобразилось только 30 мая, когда я решил пополнить еще карту, а не 23 как в выписке. У меня выписка 23 числа, в ней нет никакой информации о том, что пропущен какой-то платеж и начислены проценты. В итоге 30 мая с платежа в 52 тысячи, снимают 4600 процентов. Звоню в банк, обещают разобраться. Обращение от 31 мая, приходит звонок от персонального менеджера и говорят о том, что мне нужно придти в банк и получить ответ. Прошу дать ответ по телефону, кое-как выпытываюсь ответов и  рассказов о том что скорее всего у меня старая версия приложения и поэтому что-то неверно отображается и своветуют его обновить. Говорю что не согласен и прошу переоткрыть обращение, на что персональный менеджер рассказывает что он этого сделать не может по телефону, а вы опять позвоните на 900 и  там откройте. И зачем нужен персональный менеджер и ваш хваленные подписки, если от них толка 0? Позвонил на 900, опять составил новое обращение. В этот раз даже позвонили один раз и банка с уточнением что и как отображалось и не сделал ли я скриншот того, что было написано что все оплачено. (Я естественно каждый месяц делаю скриншоты всего, я ведь такой дурачок и у меня фетиш делать скрины всего, что вижу). В общем обращение было 31.05, 06.06 приходит ответ что обращение рассмотрено и получить ответ я могу у своего персонального менеджера с документом удостоверяющим личность. Отсюда два вопроса, почему нельзя дать ответ по телефону и второй почему из каких-то косяков или сбоев вашего приложения я должен терять деньги и тратить своё время на походы в банк? Так что народ будьте внимательны, если у вас в приложении отображается что все оплачено и проценты начислены не будут, это еще не факт что так произойдет. Ну и как обычно, наш сбербанк показал себя во всей красе.

Банк самостоятельно подключил подписку "Переводы" на целый год за 1600 рублей.  Онлайн чат ничем не помог. Позвонила в колл-центр. Пол часа перекидывали с одного оператора на другого. В итоге банк уверил меня что они ничего не могут сделать и отказались возвращать деньги. Такие действия противоречат законодательству РФ:  ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. [b]Статья 32 закона "О защите прав потребителей"[/b]. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." Очень разочарована такими действия банка.

12.06.22 хотел положить деньги на карту через банкомат , чтобы перевести оплату за ресторан так как в этот день мой день рождения. Банкомат деньги съел на карту не зачислил и предлагают ждать 10 дней. День рождения испорчен , не зря называют Зверьбанк.

Добрый день. В начале июня установил во вновь открывшийся магазин терминал. Спустя 9 дней терминал умер - завис и ни на что не реагировал. Оставили заявку - сезон, терминал нужен, как воздух, пояснил, что срочно, неоднократно. А еще, по пути, обзвонил целый ряд сотрудников Сбера, которые работают в отделе Эквайринга, и попросил заменить терминал - просто поставить пин-пад на ЭВОТОР, т.к. на доставках мы пользовались услугой Tap on Phone (спасибо менеджеру Ирине Г-ой), очень удобная вещь.  В итоге, линия поддержки, как роботы, повторяли "Заявку приняли, эскалировали на президента президиума президентства президентов Сбера, заявку обработают до 14 (!!!) числа. 14, КАРЛ!!! Я заявку оставил 10! У меня дар речи пропал, хвост отвалился и уши завяли! 14!!! Чтобы Вы понимали - Ч Е Т Ы Р Н А Д Ц А Т О Г О числа!!! 5 дней без терминала! Продавец чуть не заплакала, з.п. зависит от выручки магазина, я же 4 дня стоял сам и проводил операции по Таб Он Фоун. У меня телефон таких денег никогда не видел! По итогу: не сделали ничего. Конец дня 12 числа, я без терминала, вернее, с трупом из куска пластика и стекла, потеря денег составила 11000!!! р. Кому-то мало, кому-то много, но это потеря чистых денег. В выручке это более 25000.  Ни один  из начальников и мочалок командир не помог, а звонить руководству Сбера по личным вопросам считаю сущей наглостью, и делать этого не стал. Все равно отправили бы на Горячую Линию, которая настолько горячая, что решить ничего не могут, а только кивают и говорят заученные фразы, как те персонажи из клипа Miss Jackson группы Outcast. Из ситуации вижу несколько путей решения проблемы, которые Сбер не приемлет:  1. Забирайте свои терминалы, несмотря на то, что я до этого момента был КРАЙНЕ лоялен к Сберу, у меня все продукты подключены этого банка, какие только возможны.  2. Замените терминал и измените условия ремонта при поломках - тогда, возможно, оставим терминал Сбера. 3. На полном серьезе, без аллегории и сарказма, предлагаю Сберу, как флагману банков на рынке почти всех продуктов и, как пропагандирует банк, оказывает самый высокий уровень услуг как населению, так и ИП, рассмотреть возможность компенсации потерь выручки магазина в СЕЗОННЫЙ ПЕРИОД И В ВЫХОДНЫЕ, когда продажи в магазине САМЫЕ ВЫСОКИЕ. Цифра была озвучена выше. Если уж назвались банком, который оказывает самые качественные услуги - прошу принять свою вину в работы и оборудования и сотрудников, и компенсировать сей "изъян" в работе. P.S. Думаю, Сбер во вторник, когда все выйдут на работу, будет мне отписывать, что, мол условия договора, Вы же сами подписывали и т.д., и аккуратно "съедет" с ситуации. Но, здравомыслящие предприниматели, думаю, меня поймут. 5 дней на ремонт и замену оборудования, за которые я плачу деньги! Считаю, претензию и ее аргументацию справедливой. P.P.S. Огромная благодарность менеджеру Сбера Ирине Г-ой, когда вместе со мной в выходные "работала", обзванивая кого можно,  и старалась помочь устранить вопрос. Жаль, что не получилось.

Все хорошо, но карту блокируют. Приходится наличными работать. Это наверное в моем случае. За не уплату налога. Но тогда не было работы. Сечас много заказов.

Хочу выразить очередное недовольство работой  этого банка. На этот раз связано это с арестом и его списанием. 10.06 внес деньги для списания ареста, который на счетах сбербанка, и только в этом банке кстати говоря, с другими банками никаких проблем нет с этим. Сутки деньги не списываются. В 22:56 написал в чат для решения этого вопроса, ответила Ксения М. личный номер 494**. Ее некомпетентность сливается с глупостью и от этого еще больше ситуация раздражает, как будто со стеной разговариваешь. Суть моего вопроса была в том, чтобы эти деньги списали в счет ареста. Что она говорит? Она говорит, что банк тут не причем и деньги списывает взыскатель. Вот скажите, люди добрые, я дурак чего-то не понимаю или сбербанк дурачит своих клиентов, умывая руки? Понятно, что не инопланетяне деньги списывают, а фссп, но технически делает это банк и вы для того, чтобы способствовать этому и помогать в решении вопросов. Поддержка, хочу сказать, в этом банке разве что только словесная, друзья. Ксения только свои данные давала 15 минут, о каких решениях речь идет?

Клиентом сбербанка являюсь очень давно. Обратилась в отделение г. Спб, проспект стачек, 90. Сотрудник К-на Валерия сказала, что на данный момент есть вклад СберПрайм 9% а остальные вклады только ниже 6,5%. Посчитала мне доход и мы приступили к открытию вклада. Открывали вклад через онлайн (т.к я пенсионер, то плохо разбираюсь в приложении, мне говорили куда нажимать и я нажимала). Не думала, что сотрудники банка могут обманывать. Тоже самое мы сделали возле банкомата под диктовку сотрудника. Когда я пришла домой, то увидела сумму списания 3990 руб. Вернувшись в отделение сотрудник ответила мне, что это списание за подписку. Но почему вы не озвучили, что она платная? Почему не сказали, что я должна оплатить подписку, прежде чем открыть вклад? Мне не подходит данный вклад на таких условиях! Я бы его не открывала, если бы сотрудник корректно проинформировала об условиях! Далее меня отправили к Роману, который сидел возле входа и каждый раз, когда заходил клиент, выкрикивал "Что хотели? Мы закрываемся через 5 минут". Сколько обслуживалась в втб, открытии, сбербанке и никогда не видела такого. Роман принял обращение , в котором уже был указан такой текст :"Прошу вернуть деньги за подписку". И естественно банк прислал отказ, ведь в обращении не было указано каким путём обмана сотрудник сбербанка перевёл мои деньги. Если ваше руководство не способны решить данный вопрос, то следующая жалоба будет отправлена в ЦБ. Теперь в сбербанк нужно ходить только с близкими. Сотрудники ради премии у клиента на глазах спишут любую сумму с карты, а клиент и не заметит.

Сбербанк удобный . Все супер можно оплачивать платежи можно проверить есть ли сумма нк платежах. Удобный приложения.

Сегодня проводили сделку через ячейку сбербанка. Были шокированы расценками!!! 10600 за 31 день аренды!!! 7400 за однократный контроль доступа! Грабеж!!! С такими ценами последних клиентов растеряете! Банк уже пустой! Цена на услуги увеличить за год на 300%!!! Это при ставке цб 9,5%

Данная кредитка На мой взгляд лучшая на на российском рынке. Сберу наконец-то удалось создать действительно классный продукт. Я завёл данную карту осенью прошлого года завёл удалённо через приложение Сбербанка одобрение заняло 1 минуту даже может быть чуть меньше. Что меня привлекло сразу так это длинный Грейс, понятные и прозрачные условия без уловок без каких-то дополнительных но. Всё предельно просто: первого числа каждого месяца начинается льготный период в 120 дней а каждое тридцатое число считается минимальный платёж и у тебя есть 30 дней чтобы его уплатить . После его погашения Вы можете продолжать совершать покупки Даже при непогашенной задолженности и для этих покупок уже начинается свой период и соответственно следующие 120 дней . И это очень классно то есть твоя предыдущая задолженность не увеличивается за счёт покупок в новом периоде Как это работает у других кредитных карт это огромное преимущество кредитки . И этим она кардинально отличается от от конкурентов и при этом При всём совершая покупки даже при непогашенной задолженности за прошлый период совершенно спокойно можете отдавать эту самую задолженность в течение почти четырёх месяцев всё что от вас требуется это вносить минимальные платежи. каждый новый расчётный период , тоесть первого числа вам банк посчитает минимальный платёж и покажет его в разделе задолженность в приложении , вы его Не пропустите . Всё очень понятно и визуально показывается в приложении плюс вам прилетит SMS . в моём случае минимальный платёж никогда не превышал 3% от суммы долга всё как написано в условиях. Насчёт процентной ставки, я успел оформить карту до всем известных событий, поэтому процентная ставка в моём случае установлено 17,9% годовых что тоже является беспрецедентным для кредитной карты и даже сейчас в не простые для банка времена ставка всё равно приемлема и зачастую ниже чем у конкурентов. Я пользовался другими кредитками в своей жизни поэтому у меня есть чем сравнить. Замечу что у кредитки также бесплатные уведомления SMS что тоже очень классно. В общем я для себя решил что кроме этой кредитки. Мне вряд ли нужны дополнительные кредитные карты других банков . данный продукт покрывает все мои потребности. Карта Понятная прозрачная, и не пытается вас обмануть. Единственный момент если решите оформлять, не стоит просить большой кредитный лимит . это касается абсолютно любой кредитной карты особенно в кризис, всегда просите минимум если будете пользоваться активно, лимит вам повысят как было в моём случае и я могу сказать честно что данный продукт это то за то что я впервые в жизни могу похвалить Сбербанк. На мой взгляд это кредитка лучшая на российском рынке Если вы у меня спросите какие у кредитки есть недостатки, честно говоря я их не нашёл.

Вступила в брак, поменяла фамилию и все документы, взяла отпуск, обратилась в банк, попросила поменять фамилию и паспортные данные во всех продуктах сбербанка, в том числе и по договорам страхования. Мне изменили данные только в сбербанк онлайн и сделали новые карты. Когда автоплатеж по страхованию был списан, подняли ставку по ипотеке. Выяснилось, что по договорам страхования я числюсь под старой фамилией, и Б-ва заплатила страховку за какую-то Р-ву. С тех пор, обратившись онлайн/не онлайн через отделения банка вопрос не был решен, никто в сбербанке не умеет работать со страховой, сотрудники не в курсе, как решить мой вопрос и все мои обращения были тщетными. Я требую учесть, что оплата по полису была внесена в срок, доп соглашением страховая изменила мои данные, в том числе и фамилию, требую снизить обратно мою ставку по ипотеке, если в ближайшее время до списания суммы по ипотеке не будут учтены эти изменения, я подаю в суд.

Одолевают постоянными звонками с разных телефонных номеров (+79****43, +7****6, +79***4 и ещё очень много самых разных).  Также приходят смс с номера 900 с требованием погасить просроченную задолженность по кредитному договору №1***6 от 06.10.2021 на имя некоего Максима С.. Данный персонаж не имеет ко мне никакого отношения. Номер, на который регулярно приходят звонки, принадлежит женщине. Обращалась в отделение Сбербанка  16.05.2022 (г. Екатеринбург, ул. Декабристов, 45, офис банка 16/7003/00402, номер обращения 220516 0881  570200/1). На руках имею заявление, в котором специалист ясно сформулировала ситуацию о бесчисленных звонках и смс). Результат нулевой!!!! Паспортные данные видели, мою личность идентифицировали. Кредитов на мне нет! Банк НИКАК не отреагировал на моё заявление! Звонки продолжают поступать, смс продолжают приходить. Продолжительное время я находилась в больнице и, естественно, заниматься данным вопросом не было ни сил, ни возможности.  И в это время меня также одолевали звонками и смс о том, что просроченная задолженность по кредитному договору № 1***6 передана в Группу выездного взыскания, но предыдущий выезд результатов не принёс и "к вам запланирован повторный выезд".  Повторюсь, кредитов на мне нет, данный неплатёжеспособный субъект ко мне никакого отношения не имеет! При продолжении попыток дозвона после 13 июня последует обращение в соответствующие органы.

Добрый день! Хочу поблагодарить за отличную работу вашего сотрудника, Екатерину С. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. Хотела бы пожелать больше таких сотрудников видеть в вашем банке. Оцениваю работу Екатерину С. на 5+. Спасибо большое. Адрес где работает Екатерина город Владивосток ул. Черёмуховая 7

оклично потомущто сбербан рулит я люблю сбер бана я бы хотела им пожелать всего самого хорошое 🤗🤗🤗🤗🤗

4.05.2022 муж обратился в банк для получения кредитных каникул по ФЗ-106, предоставил все необходимые документы. Срок рассмотрения заявления постоянно переносится, то до 04.06.2022г., то до 11.06.2022г., сегодня пришло уведомление о переносе срока рассмотрения до 11.07.2022г. Обращение № 220504-0005-9677004 мая 2022. Я осталась без дохода, доходы семьи снизились более, чем на 30%. Банк целенаправленно подводит к просрочке платежа, а с просрочкой нам конечно же кредитные каникулы не одобрят...Выполнили все условия, все документы в банке имеются, что еще нужно? Если банк не справляется с потоком обращений, люди почему вынуждены страдать, тем более в законе четко прописано - срок рассмотрения заявки 5 дней. В онлан-чате на ответили - Для уточнения информации обратитесь по номеру 8 800 200-82-00, пн-вс с 04:00 до 20:00 мск (для бесплатных звонков по России). только вот при звонке на линию оповестили, что линия работает с пн-пт. Так же при звонке на данную линию было сказано - срок рассмотрения заявки 5 дней. Похоже, единственный вариант это - суд, иного пути решения вопроса не нахожу.  Отвратительная работа банка. Банк не настроен помогать людям в трудной ситуации.