128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Проверка документов висит с 14.05. 24г, договор купли-продажи был оплачен 14.05, он тоже в работе. В поддержку писать и звонить бесполезно, менеджер не сможет отвечать из-за повышенного количества обращений. На протяжении 3 недель никаких уведомлений, ждем. Сколько еще ждать, неизвестно!
На 4ый шаг оформление не переходит...

Как меня достал этот банк с его сотрудниками, которые постоянно обманывают пенсионеров! То то им одно, то другое. Недавно мать пошла в отделение пенсию снять, так эти сотрудники ей открыли КРЕДИТНУЮ КАРТУ, еще и сказали, что для нее это не важно: ну типа она пользоваться ей все равно не будет, а этой сотруднице, которая эту карту ей открыла, бонус будет денежный. А чтобы закрыть эту кредитную карту надо само собой тащится в отделение с паспортом!

Пошла забирать дебетовую карту, сотрудник ничего не объяснив оформила кредитную карту.
сказав что позже я могу ее заблокировав.

придя домой и написав в оператору выяснилось что полностью закрыть счет я могу только в отделение продаж. по 5 раз ходить в банк и закрывать то что мне вообще не нужно было у меня нет на это времени.

перестаньте уже оформлять людям то что они не просят!!!!

Истек срок действия кредитной карты. Позвонил в колл-центр, виртуальный помощник сообщила перевыпустить карту можно в приложении. В приложении в строке причины перевыпуска указал истек срок действия. Перевыпуск невозможен обратитесь в банк. Обратился в банк: перевыпуск невозможен. Нужно составить обращение, хорошо составили 27.04.24. Через некоторое время пришёл ответ вопрос решен, подойдите в отделение банка. Подошёл, оказалось вопрос не решен. Футболили от сотрудника к сотруднику. Написали в тех. отдел сказали ждите звонка. Через несколько дней позвонили, сказали подойти в отделение, опять ничего не получилось. Говорят давайте напишем заявление о закрытии счета 06.05.24 плановая дата закрытия 05.06.24 в итоге никого ответа. Звоню в колл -центр"давайте составим обращение оно будет рассмотрено до 20.06.24, так как счёт закрывает система, то никто не виноват " ОЖИДАЙТЕ".

Недавно мне заблокировали сбербанк онлайн и все дебетовые карты по абсолютно непонятным мне причинам, номер телефона и устройство я не менял, никаких подозрительных операций не совершал, приходил в офис там не получил никакого понятного мне разъяснения связанного с блокировкой, клиентом банка являюсь давно. Звонил в КЦ там мне так же не дали никаких понтяных инстуркций, мне очень не понятна причина блокировки моих счетов и еще более непонятно почему сотрудники офиса на "Юрша 100" так халатно и безразлично относятся к своей работе, не сделав даже вида что заинтересованы в решении моей проблемы как клиента банка. Просьба разобраться в ситуации и пересмотреть свое отношение к своим клиентам, так как Сбербанк был моим основным банковским продуктом, которым я пользовался очень долгое время и после случившейся ситуации, я очень разочарован такой в халатной и безразличной работе!

Ситуация следующая. Получил ипотечные деньги на строительство своего дома,выбрав проект я поехал оплачивать стройматериалы. Начал снимать деньги с карты и забыл перевести ипотечные средства со сберегательного счёта на саму карт. Фактически пытался снять с нулевым балансом, обычно пишет про Невозможность совершения операции или недостаточно средств,а тут моментально заблокировали все карты,счета,приложение.

При попытках войти в приложение выдаёт следующее «Уважаемый клиент, выбранный Вами канал обслуживания заблокирован.

Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России»

Далее захожу в ближайшее отделение и мне якобы составляют обращение на разблокировку,причину не говорят. Номера обращения не говорят и говорят ждать 3 дня. Ничего не происходит

ОставлЯю обращение по телефону,далее снова иду в отделение, где мне говорят о компрометации карты, блокировки счетов и невозможности перевыпустить и выпустить карту. У меня ипотечные средства,нужно снять и оплатить материалы, оплачивать ипотеку точно в срок,но я не могу получить даже эти деньги через отделение.Мне отказано в выдаче средств и всё,стройка встала.

Далее просят написать заявление на выдачу средств,звонят вечером и говорят,что одобрено. Прихожу-отказ в выдаче,теперь техническая ошибка и снова пишите заявление,мы вам позвоним как всё решится.

Почему я должен платить по договору вовремя,а теперь я даже номер счёта не вижу и не знаю пополнится ли вообще он. Банк заблокировал все мои деньги,ипотечные и личные, ничего не говорят,не звонят. Срок обращение поставили до 13,06,2024,далее перенесли до 15.06.2024. В смс сказано о нарушении условий выпуска и обслуживания банковских карт. Только какие условия,фактически как и обычно пытался снять деньги,но там их не было,ну забыл перевести между счетами,раньше не блокировали. Прошу принять меры и хотя-бы выдать средства на стройку,так как я обязан по договор оплатить материалы и вообще платить ипотеку как-то дальше.

Выражаю благодарность сотрудникам Сбер Банка в отделении Ленинградский проспект 76 к 2!!

Самые вежливые, квалифицированные и терпеливые, работают всегда до последнего клиента, очень внимательные, быстро решают вопросы. Благодарю за грамотную и качественную работу всех сотрудников с 1 по 6 окно и кассиров!! Спасибо вам большое за ваш труд, терпение и отношение к людям!

Возникла необходимость оплатить установку межкомнатных дверей по реквизитам на сумму 107 000 рублей. Я открыл браузерную версию (это важно!) "Сбербанк-онлайн" и попытался проверить размер взимаемой комисии. После ввода реквизитов произошёл переход на следующее окно "Подтверждение". Здесь повтор предыдущей страницы без возможности редактирования. И вот тут при нажатии на зелёную кнопку "Оплатить" деньги списались сразу БЕЗ ЗАПРОСА ОДНОРАЗОВГО КОДА. В браузерной версии любые мало-мальские операции (оплата телефона, перевод физлицу) требуют ввода одноразового кода из sms. А здесь сумма на 107 т.р. по реквизитам "на деревню дедушке" - и она списывается без одноразового кода.

Более того, на зелёной кнопке сумма отображалась ровно 107 000 рублей, строка "Комиссия" отсутствовала. Но в итоге 500 рублей комиссии было списано. (Сейчас, когда я имитирую повторение операции, комиссия 500 рублей и сумма 107 500 рублей отображаются).

По телефону 900 внятно ничего оператор сказать не смог ("Так не должно быть"), на требование вернуть комиссию или отменить проведение операцию сказал: "Деньги уже списались (без кода, на деревню дедушке). Могу составить обращение". Предлагается формулировка на дурачка: "Я попрошу выяснить, почему комиссия не отобразилась". Я говорю, что мне это без разницы и ответ службы поддержки через 14 дней в духе "Потому что" меня не устроит. "Либо отменяйте полностью проведение операции, либо возвращайте комиссию".

Было составлено обращение 240607-7001-711428 от 07.06.2024 с требованием возврата комиссии. Меня попросили загрузить скриншоты через чат. Хорошо, перехожу в чат браузерной версии. Пытаюсь прикрепить файл - "Файл готов отправке" - "Файл не отправился". Сбой, снова сбой и т.д. Оператор говорит: "В полной версии могут быть ошибки при отправке файлов". Т.о., если банк не может настроить корректную загрузку файлов, то, может быть, у него и всё остальное работатет некорректно (списание без sms-кода и отображения комиссии)?

Подводя итог, требую вернуть комиссию в размере 500 рублей за перевод юрлицу суммы 107 000 рублей.

Открывал расчетный счет в Сбере. Вынудило это сделать некомпетентность некоторых сотрудников Тинькофф. К сберу всегда относился очень скептически, было ощущение, что это банк для пенсионеров, с форматом душных очередей в отделениях. при этом последнее время часто слышал от знакомых, что Сбербанк меняется в приятную сторону. Решил, что нужно попробовать, чтобы сложить свое мнение. В итоге, счет зарезервировали моментально, встречу с представителем назначили сразу. я договорился с представителем, о временем ее приезда. Далее меня засосал водоворот работы и я пропустил все звонки представителя. В итоге мы договорились встретиться, в 14:00, а перезвонил я только в 18:00. Представитель могла бы меня заслужено наругать за такую безответственность, но только не Наталья.
в итоге представитель, согласилась приехать ко мне в этот же день, после 20:00. С улыбкой, очень вежливо мне крайне подробно всё разъяснили. Уровень клиентоориентированности меня удивил. Хотя нет, я был просто в приятном шоке!

Я хочу выразить огромную благодарность М-ой Наталье С.. Спасибо, что в нашей стране есть такие специалисты! Именно благодаря таким людям, хочется пользоваться продуктом сбера!

Жаль сотрудникам банка нельзя оставлять чаевые! Премию Наталье! Двойную! 

07 июня 2024 года в период с 16 до 18 часов в интернет-банке пытался открыть вклад. Вклад не открывался. Выдавалась ошибка о недоступности сервиса. Звонил оператору по номеру 900, который сообщил, что есть проблемы в банке с переводом денег по счетам, и вклад не открывался по этой причине. Рекомендовали попробовать через 30 минут. Попробовал через час и в мобильном приложении и в браузере. Вклад не открывается. Позвонил вновь на 900, про имеющуюся проблему с переводом не сообщили, предложили оформить претензию. 

В результате, вклад сегодня не открыт, операторы видимо клиентам врут, говорят о каких то проблемах в банке.

Учитываю невозможность воспользоваться сервисом банка по не зависящим от меня причинам, прошу вклад открыть сегодняшней датой на условиях, действующих в банке на момент попытки открытия вклада.

Добрый день.

Уже очень давно являюсь клиентом банка, пользовалась многими продуктами и никогда ранее не допускала просрочек по договорам и не возникало спорных ситуаций и каких-то проблем.

Сейчас пользуюсь кредитной картой со льготным периодом 120 дней, все устраивает в продукте и условиях. Всегда все погашала вовремя и не было проблем.

31.05 был последний день платежа и по некоторым причинам, я не успела погасить платеж вовремя, а сделала это уже ночью, после 00:00, т.е. 01.06, когда у меня появилась связь и возможность войти в МП. Да, я действительно впервые допустила ошибку, что не погасила платеж раньше. Но после внесения суммы я сразу обратилась в чат банка спросить про проценты и какие санкции меня ждут, на что сотрудник мне сообщил, что раз я уже все погасила, то БП продолжится, проценты будут только те, что я уже увидела в МП в размере 61 руб. и скажется это только на моей КИ и сотрудник подтвердил, что на общую сумму долга БП действует до августа (впрочем в МП также было указано что нужно внести сумму до 31.08 ни слова о продолжении начисления % или что БП не действует, нет )

Далее 05.06 я соответственно увидела, что сумма процентов стала больше, обратилась повторно в чат, внятно ответить на вопрос "на какую сумму идет начисление %" мне не смогли, создали обращение, после чего в этот день со мной связались по телефону. Объяснили ситуацию, но опять не смогли назвать сумму какую внести для того, чтобы остановить начисление и за какие месяцы слетел БП, сообщили, что на покупки в мае, точно должен действовать БП, а сумму, которую нужно внести, для остановки % пообщали рассчитать и направить мне.
По отчету из приложения, за май указано "Внесите 10тыс. до 30.06, чтобы не платить %, т.е. тут тоже не понятно по итогу про БП"

Сегодня 07.06, ответа по обращению нет, позвонила на горячую линию уже по телефону, там сотрудник что-то долго проверяла, после чего вернулась с тем, что БП действует только на покупки в июне и весь долг по май включительно нужно погасить, для остановки %.

Что в итоге, некоторые сотрудники совершенно некомпетентны и просто меня дезинформировали зачем-то. Да, по своей халатности я не погасила вовремя платеж. Но почему я должна постоянно звонить и писать чтобы выяснить информацию? Прозрачности в приложении нет совершенно. Вносишь сумму, а в истории операций даже нет информации, что часть списали на %, а это 5000 руб. сиди гадай, куда делась сумма, никто ничего не может сказать без обращения. Впечатление крайне негативное и желания пользоваться данной картой и банком нет.

Добрый день. Решил с прошлого месяца активней использовать Спасибо от Сбера,т.к. мне показалось,что он стал более привлекателен(раньше проигрывал сильно другим банкам). Одну из категорий выбрал "Такси". Попытался карту VISA (не Electron) привязать с Яндекс-такси - вызвал технический сбой. Яндекс признал проблему у себя и принялся устранять. Я обратился в чат-поддержку Сбера с вопросом,что можно сделать. Мне предложили решать вопрос с Яндексом. Я, в свою очередь, указал,что Яндекс и так уже этим занимается и предложил поменять категорию для карты, с которой невозможно получать бонусы на какой-нибудь другой вариант. Мне сообщили,что эта (по факту нерабочая) категория у меня теперь будет до след. месяца. Позже мне предложили открыть карту МИР с крайне невыгодными для меня условиями обслуживания.

В качестве разумной альтернативы я вижу перевод денег Сбера на другую свою карту с сопоставимым кэшбэком для такси. Возможно,этот вариант более удобен Сберу. Оценка снижена за технологическую неповоротливость Сбера себе же в ущерб.

Отвратитетельно все. Колхозные неудобные интерфейсы, дубовый функционал, не информативная поддержка. Это все за космическую ставку.
Начиная с подачи заявки на кредит, - подаю заявку на нецелевое использование д/с.
Заявку подтверждают, но в односторонем порядке, без моего уведомления, меняют условия на целевое использование. Т.е. на этом этапе сбербанк вводит клиента в заблуждение, - звонит закрепленный менеджер, - объясняет что это я по ошибке выбрал не то тот вариант, и просит переделать заявку. Мою заявку обнуляет.
Я заполняю вторую завяку, - тоже самое - я выбрал конкретно нецеллевое использование, сбербанк опять подменяет условия на целевые, более того подписывая заявление - я думал что это также только заявка на рассмотрение, как это было в прошлый раз - но происходит выдача! Более, того - выдача произошла, без предоствления мне подробных условий по кредиту. В личном кабинете даже нет информации о графике платежей. Не бакн а наперсточники... Просто кошмар.
И самая вишенка на торте, что я не могу воспользоваться этими деньгами в момент когда мне это необходимо, я должен подавать отдельные заявки на оплаты, и ждать пока какой то там кредитный комитет, вынесет решение о предоставлении мне денежных средстств по которым мнге уже начисляют проценты.
Обращаюсь в он лайн чат - никто ничего не может, не знает, не владеет информацией.. Требую обнулить заявку, так как не восьпользовался ДС, а выдача была ошибочной по причине кривых интерфейсов... Звонит менеджер и предлагает не аннулировать, как я просил, а закрыть досрочно, на все мои вопросы - отвечает что не компетента, и может только объяснить как закрыть досрочно кредит..
Как был Сбербанк - колхозом - таким и остается..
Никому не рекоммендую данный банк! учитесь it и клиентоориентрованности у Т-Банка. 

Банк начислил комиссию за перевод на свой счёт физ.лица сверх ежемесячного лимита на переводы , но при совершении транзакции информация о комиссии в приложении отображалась в размере 0 рублей. Вывод: приложение работает некорректно, вводя в заблуждение. На счету была сумма в размере 78 807 ₽, которая выводилась полностью. В других банках комиссия начисляется и списывается сразу, так что перевести весь остаток под ноль не получится. Но тут схематоз у сбера хитрый, - показать нулевую комиссию, а потом наложить ограничение на счёт. Браво 👏 

Списали плату за обслуживание дебетовой карты,хотя я выполнил условия банка по бесплатному обслуживанию. В поддержке сказали что за май я потратил 4547,8. А в истории моб приложения за май траты составили 8397. Очень плохо работает поддержка,по 20 мин ожидаешь ответа в чате,а сейчас и вовсе нет возможности связаться,забанили меня что ли? Не хотят исправлять свои ошибки. Складывается такое ощущение что это специально сделано,а вось не заметят,а если заметят скажем ой,у нас произошёл сбой. Будьте аккуратны.

Выражаю благодарность руководителю?(окно №6) доп.офиса №8638/015 на ул.Ильюшина за решение нестандартной проблемы, необходимо было внести исправления в аккредитив, открытый в другом городе. Вообще, считаю это отделение самым лучшим, т.к. уже неоднократно обращалась в него по различным проблемам и всегда сотрудники отделения находили решение, даже по операциям которые раньше не делали. Распространенная поговорка "где счет/карту открывали - туда и обращайтесь" - точно не про них. 

При переходе на кредитную карты мир (октябрь 2023 г.) с кредитной карты visa был увеличен период внесения платежа. Я дважды обращался в офис банка и дважы звонил в контактный центр уточнить все изменения. Мне сказали что могу внести платеж в любое удобное время по новому сроку, просрочек не будет, т.к. кроме увеличения срока погашения и срока беспроцентного пользования ничего не меняется. Я внес обязательный платеж в конце нового увеличенного периода. В результате сумма обязательного платежа выросла на 1000 рублей. В контактном центре и в офисе мне не смогли ответить на вопрос почему сумма обязательного платежа увеличилась. После разговора с представителем я составил обращение. По результату обращения выяснилось, что первый платеж нужно было внести согласно срокам внесения платежей по карте visa. В офисе сказали что ничего не могут сделать. Представители говорили следующее "Возьмите кредит и погасите задолженность по кредитной карте. Если не дают вам поговорите с кем-нибудь, чтобы оформил кредит", "Вас просто дезинформировали", "Еще два месяца переплатите, а потом сумма платежа будет обычной", "Внесите платеж и не пользуйтесь картой". Таким образом я вынужденно 6 месяцев платил на 1000 рублей больше. 25,9% по карте + 6000. 6000 рублей переплатил только за то, что меня "дезинформировали". Имея потребительский кредит и кредитную карту (все платежи без просрочек) мне увеличивают лимит по кредитной карте, но не делают рефинансирование и процентную ставку не снижают, это при том чьл за много лет не было просрочек по платежам.

Недобрый день! Заказал карту, прислали другой дизайн, а оплату списали. Пришлите то, что заказали изначально. Давайте как-то решать вопрос. Верните стоимость выпуска или пришлите тот дизайн карты, который заказывал. Решил полностью перейти на сбер и тут такое. Ну вообще... заказал стикер, надеюсь, что он придёт вовремя и именно тот, который заказывал.

Выбрали квартиру, подали заявку на сайте Домклик, в этот же день пришло одобрение ипотеки. Сразу связались в застройщиком, добавили его в сделку. Все очень удобно, никуда ездить не надо с кучей документов, все в электронном виде. От оформления заявки на ипотеку до сделки прошло 3е суток, запись на сделку выбирали ближайшую, удобную для нас. Менеджеры банка, отдельная благодарность, (М-юк Алена М. и П-ая Наталья В.), на каждом этапе все по делу и достаточно подробно объясняли, что лишних вопросов у нас не возникло. В отделении банка тоже достаточно быстро все оформили. Электронная регистрация сделки - это здорово! Спасибо огромное!