134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

30 октября 2021 года я заключила кредитный договор в данном банке. Оформить договор с первого раза не удалось, сделку перенесли на другой день. В назначенный день я провела в банке часа 3-4... Для сравнения - была ипотека в банке Санкт-Петербург, оформление вместе с ознакомлением с документами и внесением д/с заняло не более 2х часов. Менеджер и руководитель подразделения извинились за неудобство, претензий к сотрудникам нет, т.к. оказывается, сделка по ипотеке в данном отделении была первый раз. Несколько раз у меня уточняли какого числа мне будет удобно вносить платежи, определились на 30 число. После подписания документов мне еще несколько раз приходилось общаться с сотрудниками банка для уточнения данных и переподписания.  30 ноября 2021 у меня некорректно списалась сумма платежа, списали меньше, почти в 2 раза. Зная нашу систему, я сразу написала в чат поддержки, а то неустойку начислят очень быстро. Сумма на карте была в полном объеме, даже с запасом. Мое обращение от 30.11 приняли в работу, обозначили срок рассмотрения до 09.12.2021, 9 декабря пришло новое сообщение - срок перенесли на 13.12.2021, 13 декабря новое смс - срок до 26.12.2021, 23 декабря пришло сообщение, что мое обращение (уже под другим номером и от 23.12.2021) будет рассмотрено до 31.12.2021, после чего со мной связалась менеджер банка и предложила перенести дату платежа, т.к. банк некорректно списал д/с. Я попросила обосновать мне изменение даты платежа, менеджер обещала перезвонить. 25 декабря пришло сообщение, что мое обращение (которое новое уже, от 23.12) будет рассмотрено до 07.01.2022 года. 26 декабря пришло смс, что мое первое обращение от 30.11.2021 будет рассмотрено до 10.01.2022 года. Сегодня, 10 января 2022 года, пришло новое сообщение о том, что срок рассмотрения продлен и банку требуется дополнительное время. Срок рассмотрения уже совсем не указали..... С 30 ноября 2021 года Сбербанк не может разобраться в своих же списаниях.. Это разве серьезно?! Так еще и досрочное погашение по каким-то новым правилам. Для меня было удивлением, когда я сформировала заявку на досрочное погашение, а у меня эту сумму разделили на проценты и основную сумму, при этом следующий платеж уменьшили, оставили только проценты. Для чего это? я не понимаю. Если я делаю частичное досрочное погашение, я подразумеваю, что вся сумма будет списана в счет основного долга, а в дату ежемесячного платежа у меня спишут сумму согласованную в графике платежей, которая будет состоять из основного долга + процент.  Ипотеку взяла чуть больше 2х месяцев назад, а уже куча проблем...  Я не рекомендую связываться с данным банком.

Перечислили денежные средства с банка Открытие на расчетный счет организации в сбербанке. Через три дня в Сбербанке деньги увидели (звонили на горячую линию), но на расчетный счет деньги так и не упали. На протяжении более недели обращались неоднократно и в отделение и на горячую линию, обещали что вот-вот деньги поступят. Но денег нет! В итоге 31 декабря пришло смс о поступлении денег. НО! при входе в личный кабинет денег нет... позвонили на горячую линию- опять ждите! В итоге сегодня 10 января- денег нет! Это что такое вообще? Какое имеете право задерживать на столько деньги? При чем сумма довольно крупная и для бизнеса это очень важно!

Специалисты сберлогистики, моя проблема не решается с даты первого обращения 17 декабря, одни обещания. Уже 3 моих посылки находятся на складе Владивосток, Каспийская, 3.: RP29****98, RP29*****85, RP29*****62. Первая с 10 декабря, вторая с 15, третья с 29. По первым двум ни ответа, ни движения нет, неоднократные обращения на адрес help@sberlogistika и на 900 результата нет. Даже магазину отправителю не смогли предоставить внятного ответа. До моего города от склада 3 часа пути, но месяц моя посылка ждёт на складе доставку! Способ отправки выбрал отправитель, ранее доставка проводилась Boxberry или Pony express за 4 дня. Такого отношения к клиентам нет ни в одной транспортной компании!!! Наверное только Роспотребнадзор сможет сдвинуть ситуацию с мертвой точки.

Выражаю благодарность, сотрудникам Сбербанка отделения Волгоградский проспект дом 32/45,К-ой Ирине и руководителю отделения Ц-ой Т.П.,за их высоко профессиональную работу и помощь в разрешении проблемной ситуации .Это действительно профессионалы своего дела и очень отзывчивые люди ,таких бы побольше!!!Спасибо ,Вам,огромное за Вашу помощь!Прошу руководство Сбербанка выразить этим сотрудником благодарность уже от лица руководства Банка !

Добрый день! Сегодня 10.01.22 ночью в 2.40 с карты ..3635 списали 9800 после нескольких попыток. Сначала  была попытка на 93000, потом на 18000, потом 9800. Последняя попытка была успешной, без моего подтверждения. Кодов не вводил, ставок не делал, покупок тоже. В это время спал дома. Потом была попытка еще на 87000 и на 14000. Утром на карте было 14 руб. Получил ночью  смс сообщения. Утром позвонил в сбер в контактный центр, заблокировал карту. Попросил отменить операцию, объяснил, что я не подтверждал операцию и не вводил свои данные для оплаты. Сотрудники сбера ответили, что это невозможно. Вопрос - можно ли вернуть средства на карту? Почему было произведено списание после нескольких попыток и без подтверждения? Заранее благодарю!

06.10.2021 обращалась  по закрытию счёта кредитной карты в отделение по адресу г Самара, ул Стара Загора 139.  Обслуживание было крайне ужасно.  Я подписала заявление на закрытие счета кредитной карты. На 06.01.2022 делаю запрос в бки так отображается открытый договор, хотя их нет. И узнаю что карта кредитная действует, обращаюсь в отделение по адресу г Самара ул Ново Вокзальная 130, где мне говорят, что счёт открыт. И давайте напишем новое заявление. Зачем мне писать новое, я со своей стороны, все подписала 3 месяца назад, банк не закрыл счёт, не оповестил об этом, и на данный момент в бки идёт некорреткная информация по вине банка так как он не закрыл счёт.Обращение составленное 06.01. Продлено на рассмотрение, я ждать не желаю, пусть банк ускоряется по решению вопроса.Жду обратной связи, в ином случае я иду в суд оба заявления на руках есть.

Здравствуйте!  Хочу написать отзыв о том, как отвечает клиенту сотрудник ДомКлик через ВК.  Ещё 11.08.2021 я задавал через тот канал связи (ВК) вопрос о том, почему когда получил выписку по всему сроку ипотеки, столбец «Дата проводки документа» у 2020 года пустой. Мне ответили, что даты указываются только для текущего года (все скриншоты есть в ВК). Но столбец «Дата проводки документа» в выписке 2022 года содержит даты и для 2021, и для 2022 года (то есть не только текущий), а 2020 нет.  Написал снова об этом в ВК. Приложил сотруднику ответ от 11.08.2021. Но…Теперь меня отправляют в чат ДомКлик. При этом всегда в ВК отвечали без проблем, вежливо. А тут такое….Из серии - моя хата с краю.  Просьба ответить на вопрос, почему в столбце «Дата проводки документа» для 2020 года нет дат (выписку получил сегодня 10.01.2022).  И также просьба подходить к вопросам клиентов с желанием помочь, а не отпихнуть. Сотруднику, который так отвечает, просто вообще нет желания помочь клиенту, который все всегда делает своевременно. Это что за отношение?!Спасибо!

Была задолженность по кредитной карте, которая дошла до судебных приставов.Задолженность погашена уже почти год назад, в январе 2021. Документов об этом у приставов до сих пор нет. Справок уже мешок, а исполнительное производство так и висит, поскольку справки приставов не интересуют, им нужно подтверждение от банка. ФССП это вообще отдельная песня, но бегать от них в банк, а из банка обратно я уже за год устал. Почему-то у Тинькова и Альфы аналогичные задолженности закрылись без проблем и в течение недели. Сберу нужен год и это, видимо, не предел. Всё это время у меня висят аресты на эту сумму во всех банках и наложены ограничения на автомобиль и выезд за границу. Сегодня составил очередное обращение, но ожидаю очередное "отнесите приставам еще вот эту справку".

07.12.2021 оформили ипотечный кредит в Сбербанке, оплатив все услуги проведения электронной сделки. Сделку провели, зарегистрирована очень быстро и уже 09.12.2021 вместе с выпиской из ЕГРН мы сдали все необходимые документы на перечисление мат.капитала от ПФР.  Документы в отделении сбербанка приняли и сказали что заявление отправили, ждите ответа от ПФР. Если ответ не поступит до 25.12.2021, то звоните в ПФР и уточните статус. 25-26 выходные дни, 27 не дозвонились, 28 удалось, но там оператор уточнила, что от банка поступила только заявка и ПФР в ответ запросили заявление на использование капитала, но банк не ответил, они повторно запросили, банк опять не ответил и заявление соответственно никто не рассматривает, так как его нет. Далее мы связались по горячей линии со Сбербанком, нас направили в ДомКлик. Написав 28.12.2021 в 14-20 в чат ДомКлика, менеджер издевательски ответил - пусть в ПФР получше проверят, потому что у нас написано что заявление в работе у ПФР и возвратов от них ни каких не поступало. Я запросил документ, подтверждающий его слова, дали номер заявки. Мы стали повторно звонить в ПФР, чтобы по номеру уточнить реальность событий. Жду ответа от оператора ПФР, как неожиданно в 14-28 28.12.2021 заявление чудесным образом появилось. Можно было бы списать на случайность, но вот в самом заявлении дата подачи стоит 28.12.2021, отправитель Банк! В итоге понятно, что банку очень выгодно "забывать" о направлении документов, ведь за период "забытия" банк получил около 17 тысяч рублей в виде обманным путем начисленных процентов. Позвонив на горячую линию сбербанка 28.12.2021, я составил обращение №211228-0686-733100, которое 10.01.2021 банк закрывает с насмешкой- срок обработки документов на материнский капитал 30 рабочих дней. Сбербанк. Я звоню на горячую линию и повторно создаю обращение уже с полным контролем текста. Мне перезванивает специалист, мы оба делаем акцент на том, что документы я подал 09.12.2021, а заявление по факту было направлено только 28.12.2021 и только после моих звонков и обращений. Специалист подтверждает, что понял суть проблемы и будут проводить проверку. Через 40мин. обращение закрывают с тем же решением и если я не согласен со сроками, то жалуйтесь в ПФР. Я опять звоню на горячую линию, там еще более издевательски со мной общается девушка, которой видимо очень приятны такие обманы. С ее слов, нет конкретики, я же не просил ответить почему заявление отправлено позже, вот в новом обращение укажем чтобы ответили, почему банк отправил заявление не 09.12.2021, а 28.12.2021. Я уверен, что отписка будет та же. Банку очень выгодны такие обманы, проверки никто не проводит, многие люди просто бросают попытки найти справедливость, как только понимают, что единственный путь решения - это судебное разбирательство. Я искренне надеюсь, что прочитав мой отзыв, хоть кому нибудь я помогу в такой же ситуации. Если есть возможность, идите в другой банк, не думайте, что такое громкое имя как СберБанк это гарант, это далеко не так. Ну а если нет вариантов, то звоните сразу после подачи документов с вопросами про заявление. Мало того, что проценты конские, так они еще и обманывают людей. 10.01.2022 в чат домклика я написал, почему у меня появилось в ЛК 2 записи в моих заказах о мат.капитале. И что вы думаете? Они на ходу уже придумывают, цитирую: я- Почему в моих заказах числится 2 заказа на распоряжение маткапиталом? менеджер домклика- по запросу ПФР необходимо было внести корректировки в заявку, по этому заявка была направлена повторно. Вот это высшая мера вранья, дата второго заказа стоит 28.12.2021! Какие совпадения.

Летом подключила  оформила пакет услуг Сбербанк Премьер. Со страхованием. Страховка должна действовать, как только ты отъезжаешь на 100 км от дома. В октябре 2021 полетела с Детьми из СПб в Новосибирск. И случился страховой случай. Заболел зуб. Позвонила. Нашли клинику. На следующий день я поехала, но вот радость, клиники такой нет. С кем они договаривались не ясно.  Но в той клинике не могут меня принять. И вообще мы не можем в Новосибирске, а это город с населением 2 миллиона, мы не можем найти вам стоматологию.3 часа я потратила и итог никакой. А зуб болит.  Предложили вылечить самой и подать документы.  Через 3 дня у ребенка опухла щека, ребенку 10 лет. Свищ образовался. Так мне сказали, что тоже нет клиники. Вылечите сами. Вылечили. 8 ноября я подала документы. Как вы думаете получила я возврат? Нет. И Сбербанк ничем не помогает. Мол это не мы. А страховая? А страховая:- не отвечает-постоянно надо, что-то прислать. И просят ответить ответным письмом. А потом, когда мне не приходит ответ, оказывается , надо было на другую почту отправить.Если вы Сбербанк, предлагаете своим клиентам страховую, вы хоть думайте что предлагаете. И  помогайте СВОИМ клиентам получить услугу.

Пыталась оформить кредит через мобильное приложение Сбербанка. Ввела всё данные, кредит одобрили, пришла смс об одобрении на телефон. Но когда нажимаю кнопку оформить далее, приложение выдаёт сообщение, что заявка отклонена. Причина - якобы мошенники пытаются меня обмануть. Получается, что сервис не работает и дистанционно кредит взять невозможно.

18.12.2021 в отделении по Труда 160 проводили сделку. (через сервис безопасных расчетов). 21.12.2021 сделка была зарегистрирована, но обязательства Сбер не выполнил и деньги до сих пор клиенту не переведены.  На заказ выписки у банка было 10 дне до нового года. с 21-31 декабря. Сейчас с нас спрашивают дкп с синей печатью, позвольте, мы специально заказали сервис, чтобы встретится один раз, продавец и покупатель территориально находятся в разных  городах, теперь они должны доказывать что сделка состоялась и право собственности перешло от одного другого. и самостоятельно приходить в банк для подтверждения этой операции. Смешно и неприятно. В чем тогда задача сбера по проведению данного вида услуг?! Просим разобраться в данной ситуации и вернуть покупателю потраченные деньги за услугу, которая не была оказана вовремя.

Пришло обменять мелочь на бумажные рубли . 2000 рублей взяли комиссию 100 рублей а вообще с суммы берут 1.5 процента. Выходит в Сбербанке гражданин меняя рубли на рубли обязан заплатить комиссию . У оператора спросил 50 рублей мелочи поменяв на бумажку с вас возьмут 100 рублей . Это грабёж по-другому не назовешь.

На предыдущее обращение мне поступил звонок из сбербанка с извинениями и обещаниями, что подобных СМС мне больше не поступит. И снова 09.01.2022 мне поступило сообщение с текстом "ВНИМАНИЕ! НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЕ погашение просроченной задолженности позволит вам избежать взыскания в судебном порядке по банковской карте VISA3768. Подробнее по номеру 8 800 302-31-38. СберБанк"  .Вам действительно хочется пойти в суд? Или жалобы в Центробанк и в ФССП будет достаточно? В банке много денег и не жалко платить штрафы?

Летом подключила  оформила пакет услуг Сбербанк Премьер. Со страхованием. Страховка должна действовать, как только ты отъезжаешь на 100 км от дома. В октябре 2021 полетела с Детьми из СПб в Новосибирск. И случился страховой случай. Заболел зуб. Позвонила. Нашли клинику. На следующий день я поехала, но вот радость, клиники такой нет. С кем они договаривались не ясно.  Но в той клинике не могут меня принять. И вообще мы не можем в Новосибирске, а это город с населением 2 миллиона, мы не можем найти вам стоматологию. 3 часа я потратила и итог никакой. А зуб болит.  Предложили вылечить самой и подать документы.  Через 3 дня у ребенка опухла щека, ребенку 10 лет. Свищ образовался. Так мне сказали, что тоже нет клиники. Вылечите сами. Вылечили. 8 ноября я подала документы. Как вы думаете получила я возврат? Нет. И Сбербанк ничем не помогает. Мол это не мы. А страховая?  А страховая: - не отвечает -постоянно надо, что-то прислать. И просят ответить ответным письмом. А потом, когда мне не приходит ответ, оказывается , надо было на другую почту отправить. Если вы Сбербанк, предлагаете своим клиентам страховую, вы хоть думайте что предлагаете. И  помогайте СВОИМ клиентам получить услугу.

Начну с того, что эту наитупейшию ситуацию я пытался решить всеми способами.  Голосовой ассистент по номеру 900, который циклично зачитывает одно и тоже и чтобы попасть к оператору пре потребовалось 10 минут и который тоже ничего не сделал Потом онлайн чат, который не понятно зачем нужен, если там тебе люди роботы, которые. ничего не могут Потом звонил представитель банка, который тоже ничего не мог сделать  А проблема банальная и проста, я оформлял кредит в приложении и произошел сбой с госуслугами, в итоге у меня заблокировали все кредитные услуги банка и при подачи любой заявки я получаю уведомление, что идите в банк вам предварительно одобрен кредит, возьмите куча документов и идите в банк. отменить всю эту дичь невозможно, только при условии что вы принесете все эти документы в банк (но я не хочу). Советская кабула маразма. Самое интересное что даже в банке это не отменить. Ждите 60 дней

Раньше приходилось мириться с отказом операторов обслуживать без звонка на горячую линию, а теперь ещё и отделения закрывают массово. Вынуждена уходить в другой банк, т к . отделение закрыли вместе с банкоматами.... Ближайший в метро, а там не безопасно, до других идти 20 минут. Хороший был банк, но, решил уйти в онлайн.

06 декабря 2021 года Ваш банк получил исполнительный лист ФС 03*****64, выданный Тушинским районным судом города Москвы. Пришло смс-сообщение о принятии исполнительного листа. Через 7 рабочих дней пришло смс-сообщение, что исполнительный лист будет исполнен и с тех пор никакого движения и информации. Думаю любой обыватель скажет, что на счете должника - ООО "Сеть С****й" есть денежные суммы для исполнения решения. Воз и ныне там, исполнительный лист банком не исполнен, каких-либо дат исполнения нет.

Здравствуйте, это прям какое то безобразие! Я инвалид, сам не имею возможности выходить и проживаю в доме инвалидов, так как мне нужен постоянный уход, я написал на дочь генеральную доверенность чтобы она по моим просьбам везде ходила, так когда мне заблокировали мобильный банк, после того как я 03.01.22 хотел произвести онлайн оплату, она пошла и написала заявление на разблокировку 6.01.22 и на это заявление пришёл ответ что я сам должен явиться! Как? Когда я не имею такой возможности! Для чего придуманы генеральные доверенности?Мне звонили с банка, я сам звонил и ответ везде один, личное присутствие! Вы там что уже совсем? Элементарно я оплачиваю не только онлайн покупки и совершаю какие либо платежи, я так же плачу кредит который взял ранее, как его теперь мне оплачивать? На счёт мне приходит пенсия, как мне её переводить на карту? Сбербанк последнее время желает оставлять только лучшего! Если проблема не решиться в ближайшее время, то я думаю что навсегда откажусь от пользования этим банком, только вопрос остаётся открытым с решение  платежа по кредиту! И как я уже начитался, это не первый случай, уже много таких как я, пострадавших от системы Сбербанка, так интересно дочка не может с Генеральной доверенностью разблокировать мобильный банк для меня, но зато может подать иск в сторону банка, о том что он лишает меня моих же средств, и что из за этого могут быть проблемы с платежами по кредиту, а потом банк мне же и предьявит требования о просроченных платежах! Зашибись! Наверное так и надо, отправить дочку с официальным отказом от банка который они ей прислали, в суд! Это просто безобразие и издевательство над стариками и инвалидами!!! С огромным уважением В-ов А. А.

Здравствуйте, это прям какое то безобразие! Я инвалид, сам не имею возможности выходить и проживаю в доме инвалидов, так как мне нужен постоянный уход, я написал на дочь генеральную доверенность чтобы она по моим просьбам везде ходила, так когда мне заблокировали мобильный банк, после того как я 03.01.22 хотел произвести онлайн оплату, она пошла и написала заявление на разблокировку 6.01.22 и на это заявление пришёл ответ что я сам должен явиться! Как? Когда я не имею такой возможности! Для чего придуманы генеральные доверенности?Мне звонили с банка, я сам звонил и ответ везде один, личное присутствие! Вы там что уже совсем? Элементарно я оплачиваю не только онлайн покупки и совершаю какие либо платежи, я так же плачу кредит который взял ранее, как его теперь мне оплачивать? На счёт мне приходит пенсия, как мне её переводить на карту? Сбербанк последнее время желает оставлять только лучшего! Если проблема не решиться в ближайшее время, то я думаю что навсегда откажусь от пользования этим банком, только вопрос остаётся открытым с решение  платежа по кредиту! И как я уже начитался, это не первый случай, уже много таких как я, пострадавших от системы Сбербанка, так интересно дочка не может с Генеральной доверенностью разблокировать мобильный банк для меня, но зато может подать иск в сторону банка, о том что он лишает меня моих же средств, и что из за этого могут быть проблемы с платежами по кредиту, а потом банк мне же и предьявит требования о просроченных платежах! Зашибись! Наверное так и надо, отправить дочку с официальным отказом от банка который они ей прислали, в суд! Это просто безобразие и издевательство над стариками и инвалидами!!! С огромным уважением В-ов А. А.