140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.  Я являюсь наследником вашего клиента по ипотечному договору. С момента, когда я узнала о наличии кредита, я исправно за него платила. Сотрудники ипотечного центра проконсультировали меня, что мне можно оформить автоматическое списание суммы ежемесячного платежа с моей карты, что я и сделала. Потом сотрудники ипотечного центра сориентировали меня, что мне можно написать заявление о перемене лиц в ипотеке, и заверили меня, что никакие условия кредита не будут изменены.  16/04/22 я написала заявление о перемене лиц в кредитном договоре по ипотеке. 20/04/22 мне пришла смс о том что перемена лиц одобрена25/05/22 мне позвонил сотрудник и сказал приходить на подписание, сказав, что это возможно лишь в будний день. Сегодня, 02/06/22, я пришла в отделение на подписание договора и при прочтении дополнительного соглашения, оказалось что 1. В дополнительном соглашении совершена ошибка в документе, на который идёт отсылка (в дате выдаче свидетельства о праве на наследство объекта недвижимости). Эта ошибка делает дополнительное соглашение недействительным.  2. В середине апреля я распечатывала график платежей. В том дополнительном соглашении, которое мне предлагали подписать была указана иная процентная ставка, иная сумма договора, ежемесячный платёж был больше на 4 тысячи рублей, а также было упоминание «неучтенных процентов». Суммарная стоимость кредита изменилась на почти полтора миллиона рублей. Никто из сотрудников не смог ответить мне откуда взялась эта разница.  Я отпросилась с работы, но не смогла подписать дополнительное соглашение из-за ошибки банка и существенной разницы в сумме. Я являюсь вашим клиентом больше 8 лет, я храню свои сбережения в вашем банке, я являюсь вашим зарплатным клиентом и с учётом вышеперечисленного нахожусь в недоумении от всего происходящего и это похоже на издевательство над клиентом, который выполняет свои обязательства.  Прошу:- объяснить почему документы приходят с неправильными реквизитами и мне нужно ещё раз отпрашиваться с работы на подписание, которое может оказаться таким же- объяснить откуда взялась разница в процентной ставке, ежемесячных платежах, сумме кредита и «неначисленных процентах»-рассказать могу ли я реструктурировать наследную ипотеку по программе it-специалистов-относится нормально к клиентам, попавшим в сложную ситуацию, а не с позиции «я только назначению время, я ничем не могу помочь и не могу ответить на вопросы»

Здравствуйте, Уважаемый Сбербанк. Сегодня пропали денежные средства с дебетовой карты VISA 4279 **** **** 2968 Вчера вечером Баланс составлял 3827р Сегодня утром Баланс стал отрицательным-5919р90к Не каких задолженностей и т.д у меня нету! Сегодня обратился в Отделение Сбербанка, сотрудники банка не понимают как так могло получиться не каких уведомлений и выписок по снятиям переводам платежам нету, распечатали только выписку с отрицательным Балансом -5919р90к Как такое вообще может быть? говорят исчезли каким то магическим способом, предполагают что это системная ошибка, общая сумма исчезновения с учётом отрицательного Баланса составляет 9746.90 Просьба помогите разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства.У меня на практике такое встречается в первый раз тем более в отрицательный Баланс как такое вообще может быть?! Очень было бы обидно прекращать с вами работать так как я ваш постоянный Активный клиент и пользуюсь услугами и подписками Сберпрайм плюс.С Уважением, Ваш Клиент!

Дмитрий Конаныхин ❗️Новости СБЕРа и новости сбора для фронта. Только что мне позвонил работник СБЕРа @sberbank и сообщил, что, по результатам рассмотрения блокировки моей карты и Сбер-онлайн, во исполнение ФЗ-115: 1) Существующими картами я могу пользоваться до истечения срока действия с возможностями перевыпуска. 2) Возможности открывать новые карты я лишён НАВСЕГДА. 3) СБЕР-онлайн для меня закрыт НАВСЕГДА. Большое спасибо, @sberbank, теперь я точно знаю, что для СБЕРа означает "всё для фронта, всё для победы" и на чью победу вы работаете. Мало того, я теперь прекрасно понимаю, что для работников центрального офиса СБЕРа означает "работать в лучшем офисе страны". Продолжайте наслаждаться висячими садами, ретро-автобусами и фитнес-центрами в своём "лучшем в стране" офисе в стиле agile. Я же предпочитаю помогать нашим, а не вашим.

Вчера обидела робота сбербанка. Она мне рассказывала, что умеет, но мой вопрос решить не смогла. Я попросила переключить на Человека. И она поняла. Молодец.

Надежно! Вернее стабильно больше, наверное. Что ни говори - самый крупный Российский банк.

Самый ужасный банк!   я себе 27.05 по системе быстрых платежей с Тинькофф отправила на Сбербанк 15 000 р, на 2.06.22 деньги до сих пор не поступили.  Тинькофф мне дал идентификатор перевода, ведь он успешно доставлен в Сбербанк, но сотрудники (чате) Сбербанка настолько некомпетентны что даже не имеют возможности правильно составить обращение по поиску средств. Уже неделю мне присылают отписки о том что средств нет. Ну как бы я в курсе что их нет?! Я ж для этого и пишу чтоб они появились и вы их у себя в системе нашли! Я уже не буду писать о глупейших отписках от операторов из чата, они видимо были набраны по объявлению и банк, как работодатель не с умел их обучить должным образом. Я пошла в отделение банка, девушка снова, в сотый раз составила обращение на поиск  средств, а ей говорят ну они поступили, но с ошибкой. Какой то сбой.. ну просто прекрасно. Я неделю ищу и выбиваю свои деньги у самого плохого банка, а у них там техсблй, который они не могут устранить… хочется закрыть все продукты Сбербанка и никогда не связываться с ним. Просто ужасное обслуживание и непрофессионализм

Здравствуйте у меня произошёл очень не приятный казус. На моей старой карте сбербанка были деньги, потом карта была заблокирована, пришлось выпускать новую, потом длительное время я не пользовался картой и забыл про неё. Потом я так же начался ей пользоваться как и раньше, но вот недавно я узнал(получил уведомление), что у меня на старой карте сбербанка остались деньги, а именно 20 тысяч рублей. Я обратился в чат технической поддержки сбербанка и спросил как забрать деньги, они сказали что нужно обратиться в офис банка с паспортом и мне выдадут деньги с карты, после обращения в офис мне по итогу деньги не выдали, сославшись на то, что на счету баланс равен 0, а на карте баланс 20 тысяч рублей, деньги как я понял они отдавать не хотят в связи с какой  то технической ошибкой на стороне банка. И что мне делать? Как забрать свои деньги? Я считаю что сбербанк просто напросто начал обманывать своих клиентов на деньги! В данный момент рекомендую всем отказаться от пользования карт сбербанка во избежании каких либо проблем! Мне не хотят отдавать 20 тысяч, а представьте если у вас будет сумма крупнее?! Искренне надеюсь, что сбербанк не берет деньги у клиентов и не обманывает их, и проблема будет решена в скором времени.

Отвратительное обслуживание и сопровождение заявки. Три месяца назад я подала заявку на вывод созаемщика из ипотеки по причине развода.  Казалось бы ничего сложного, брачный договор, все документы есть. На протяжении двух месяцев мои документы то возвращали из за качества сканов, то просили добавить новые документы, то прислать те, которые я уже присылала. Здесь Окей. Потом оказалось, что срок действия справок уже истёк и нужны новые справки в срок до 16 мая. Я предоставила новые справки 14 мая, однако мою заявку закрыли по причине, что я не предоставила документы и истёк срок заявки, хотя сроки нарушены не были. Вернуть заяквку не удалось Затем мне пообещали открыть новую заявку, нужно прислать ещё договор ипотеки. Я все прислала. Документы приняли, но заявку так и не открыли. По моему звонку оказалось, что ещё какие то справки вышли сроки, нужны новые. Я запросила новые документы и кое как мою заявку все же открыли. Документы приняли. Далее снова появились замечания по электронной трудовой, которых раньше не было. Окей, исправила. Сейчас ситуация дошла до абсурда. У меня требуют справку из другого банка о том, что средства мат капитала не были задействованы. Что бы было понятно на сколько это бред: ипотека в Сбербанке оформлена в 2018 году, мой сын родился в 2019  Те я вообще никак не могла задействовать средства мат капитала в 2017 году в другом банке, потому что у меня не было детей ещё! Я крайне возмущена. Ощущение, что банк просто затягивает время. Не могут сразу озвучить необходимый пакет документов, теряют уже присланные документы, очень медленно обрабатывают заявку. Меня крайне сильно расстраивает происходящее. менеджеры говорят, что требования банка от них не зависят и помочь не могут.  я прислала договор из другого банка и вынуждена ждать справку из другого банка несколько дней. Пока буду ждать, выйдет срок каких нибудь справок, сроков так по кругу. Я максимально настроена на сотрудничество все это время. Переделываю и присылаю документы необходимые. Жаль, что в современном мире, онлайн заявки выглядят вот так.

У родителей имеется действующий ипотечный кредит. Курируем его мы с супругой. Каждый месяц 25 числа списывается определенная сумма сумма, а потом мы вносим частично-досрочное погашение. Так произошло и 25 мая: списали за кредит 3741,20 и 473,75 рублей соответственно. Затем, 28 мая я в счет погашения за кредит внес дополнительные 6736,52 рублей. Следующее списание за кредит 25 июня - отображается в ЛК. А 29 мая начали поступать сообщения в "Сбербанк Онлайн": "Недостаточно средств.: Списание за кредит 116,26 Р МИР ..**** Баланс 0 Р" И такие сообщения каждый день: 30 мая: "...144,59 Р..." 1 июня: "...201,24 Р..." И вот сегодня родители пришли в офис банка и узнали, что произошел какой-то сбой, написали претензию Банку и сотрудница Сбербанка сообщила, что если вы не хотите чтобы ваша кредитная история испортилась, внесите необходимую сумму. В течении 10 дней, когда придет ответ от банка, данная сумма уйдет в счет ипотеки. Я с родителями живу в разных городах и пообщаться с сотрудником банка мог только по телефону, но сотрудница отказалась разъяснить нам ситуацию по телефону. И сегодня 2 июня мы внесли на карту 300 рублей, с нас списали 229, 56 Р "за кредит". Теперь остается ждать ответа Банка и надеяться, что завтра нам не поступит сообщение: "Недостаточно средств.: Списание за кредит 116,26 Р МИР ..**** Баланс 0 Р" Сотрудник СберБанк не принес извинения от лица Банка за данную ситуацию, отказался разъяснить ее, а требование внести необходимую сумму, а иначе будет испорчена кредитная история можно рассматривать как вымогательство. Отвратительное отношение к клиентам банка.

Добрый день ! Мне Банк одобрил реструктуризацию еще 11.05.2022 года онлайн , указано реструктуризация одобрена график будет изменен в течение 5 рабочих дней , график до сих пор не поменяли , уже подходит дата платежа , звонила на горячую линию сказали ждите , сколько ждать почему такое отношение? В чем сложности ? Написала в чат тоже ждите до 06.06 я не пойму а в чём дело? Помогите решить вопрос.

Добрый день! Прошу исключить из моей анкеты номера третьих лиц, указанные вами по какой-то причине как мои дополнительные номера. В личном кабинете Сбербанк онлайн информация указана мной только об одном номере. В связи со всем этим,  ваш отдел взыскания звонит третьим лицам и прочит через них меня связаться с банком. При этом, на мой основной номер банк не звонил. Если это не мой дополнительный номер, а вы сознательно по вопросу просроченной задолженности звоните третьим лицам, то вы должны понимать, что сейчас законом это запрещено без письменного согласия третьего лица. В случае повторных звонков третьим лицам по вопросам связи со мной я буду вынуждена обращаться по данному вопросу в ЦБ РФ

Отслеживая счёт через "Сбербанк онлайн", заметила что на дебетовую карту поступали средства в размере 400 и 200 рублей округлённо. Позвонив в банк, с вопросом откуда поступают деньги, его сотрудники ответили что всё нормально, просто косячит система переводов и  приложение "Сбербанк-онлайн" не показывало корректную сумму, которая в действительности была на счету, а теперь якобы всё выровнялось.  Прошло два месяца и теперь с карты также самовольно начали сниматься средства, но теперь суммы в разы больше.  После подачи заявление в телефонном режиме, пришла смс о том, что когда-то мной была отменена покупка и магазин, возвращая мне средства, перечислил большую сумму, а теперь снимая с моей карты без моего ведома деньги это сумма обратно возвращается магазину. В телефонном разговоре было затребовано предоставление выписки по карте, где должны были быть отражены внезапные суммы прихода и расхода, на что мне было сказано что это сделать затруднительно. На вопрос о том чтобы данная проблема решалась более компетентным сотрудником, занимающим более высшую должность, также было отказано. Оставив повторно ещё одно обращение о привлечении к дисциплинарной ответственности сотрудников, толи не компетентных, толи не желающих решать данную проблему, ответа не получили.  В сухом остатке банк не захотел вовремя разбираться, почему приходили средства на карту, и также не желает разбираться почему средства были сняты с карты. И это называется незаконно снятие средств со счёта клиента. В случае если данная проблема не будет решена в ближайшее время, придётся обращаться в центробанк и прокуратуру.

Начну со слов что это худший банк России. У меня каким-то чудесным образом из счетов с которых должны были списываться средства пропала дебетовая карта, она оказалась в списке "неавторизованных" счетов, как удобно... Больше того, я узнал об этом только на второй день, никаких оповещений что у меня изменился счет списания или что у меня просрочка Н И Ч Е Г О. А ну и попытался достучаться до поддержки и в ответ только их бесполезный робот. Надеюсь мой отзыв поможет этому банку и дальше удерживать позицию #1 в антирейтинге

Пытался сегодня заказать крупную сумму денег, чтобы получить назавтра до 12:00. Но оказалось что этого сделать невозможно. Денег в кассе на ночь не положено оставлять как мне сказали в кассе,   по правилам банка, а инкассатор может привезти нужную мне сумму только после 12-ти.. То есть фактически в банке вообще невозможно получать нужную сумму в нужное время.  Это противоречит условиям договора о банковском вкладе и является крайним  пренебрежением интересов вкладчиков- клиентов. . ТО есть мне нужно чтобы получить рано утром крупную сумму , заказывать заранее, получать её накануне вечером и хо ранить всю ночь дома.  В тоже время в других менее крупных банках этот вопрос решается очень просто- в нужное время деньги в кассе будут.   \ Отчего  Сбербанк страны, показывающий ежегодно рекордные прибыли не хочет решить этот вопрос,?  Отчего такое крайнее неуважение к интересам и правам клиентов?

Банк мошенник, списали деньги за страховку (которую не оформляла) и не возвращают. У них произошел сбой, а мне теперь проблемы. Поехала в банк, написала заявление. Ждать рассмотрения заявления 2 недели. Менеджер банка сказала что это у них произошел сбой и раздвоение счета. Деньги списаны, а мне они были нужны. Больше не буду хранить деньги в этом банке. Ужасно (

[b]Благодарственное письмо[/b]  ООО «А-ир» выражает свою признательность за грамотный и профессиональный подход старшему менеджеру по работе с ключевыми клиентами ПАО «Сбербанк» Х-су Артему О. Артем О. зарекомендовал себя как надежный сотрудник - быстро, эффективно и качественно выполняющий все возложенные на него задачи. В процессе нашего сотрудничества мы были приятно удивлены не только качеством услуг, но и высокой культурой общения. Благодарим за доброжелательность, оперативность и профессионализм в работе, грамотный подход и своевременный совет со стороны Артема О., что позволило нам достичь поставленных целей. Также хотелось бы отметить и человеческие качества сотрудника, что на наш взгляд является неотъемлемой частью при работе с клиентами. За все время совместной работы наша компания ни разу не разочаровалась в выборе партнера ПАО «Сбербанк России» в лице Х-са Артема О. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с исключительно положительной динамикой!                    С уважением, Генеральный директор ООО «А-ир»           Л-ок Светлана В.

Оформила  кредитную карту ​120 дней льготный период, активно пользовалась с начала этого года. При оформлении менеджер по телефону сказал, что при выходе из льготного периода 120 дней на 121 день начисляется % на остаток по задолженности. Но по факту % начисляются с первого дня пользования льготным периодом. Несколько раз звонила на телефон 900, уточнить порядок начисления %,но каждый раз разные ответы от специалистов. В отделении Сбербанка тоже специалисты ничего не знают. На сайте Сбербанка информация по правилу начисления % отсутствует. Как можно предлагать кредитный продукт, если банковские сотрудники совершено не компетентны и не знают условия кредитной программы? Кредитную карту от Сбербанка однозначно не рекомендую!!! Безграмотные специалисты. Обман!!!

21-го апреля оставила обращение с просьбой решить проблему со списанными 50% пенсии, в период моратория. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/438172/ . Под мораторий попадаю, так как взыскание по долгу ЖКХ и взыскатель отнес ИЛ напрямую в сбер.  Сегодня уже 31.05, а вопрос до сих пор не решен, банк похоже и не собирается возвращать списанную часть пенсии, на все вопросы лишь стандартные отписки. Самое интересное, что у соседке тоже 1-го апреля списали часть пенсии, но  у нее ВТБ банк,  который спустя две недели, списанные деньги благополучно ей вернул обратно, а сбер похоже даже не собирается что-то делать.  Уже второй месяц ожидания, а воз и ныне там:(

Сегодня при попытке перевести деньги на соц. карту МИР в 3 раз со сберегательного счета через МП пришёл отказ. Почитав условия о лимите в 1млн и не более двух операций для каждого вида дистанционного обслуживания я попыталась совершить операцию через ВЭБ версию сайта- отказ. Затем пошла к банкомату- отказ. В 13:35 по Москов. времени позвонила оператору с вопросом по какой причине отказывают в осуществлении операции, причём оператор не дослушала, прервав стала убеждать что операция по переводам на соц. карту на более двух, вопрос о том, что на сайте информация о лимите в 2 операции для каждого вида обслуживания проигнорирован. Предложено сходить ножками в операционный офис. Зачем такой же вопрос был задан оператору через МП, где также вопрос о лимите для каждого вида обслуживания проигнорирован. Оператор продолжил настаивать на лимите в 2 операции всего. Аналогичная ситуация была в обращении 10649227. Прошу решить вопрос со снятием лимитов и дать возможность перевести свои деньги на карту через сайт или банкомат!

Не вздумайте брать кредитную сберкарту аля 120 дней без процентов.Брал себе перекрыть небольшие расходы,рассчитывал на 4 мес беспросрочки,как и обещали в приложении сберонлайн.В итоге со второго месяца пользования картой приходили уведомления о погашении какой-то просроченной задолженности,хотя на карте были средства,это раз.Во-вторых о каком 120-дневном беспроцентном периоде у сбера тогда идёт речь????В-третьих-ни разу с неё не снимал наличку,пользовался только переводами на свою дебетовую карту.