140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 мая 2022 года  в 20 часов вечера я подала через приложение на кредитные каникулы. На следующий день пришло смс  в 11:48 уже 13 мая что заявка принята банком, номер обращения не зафиксирован. Я обратилась в банк где было сказано, что надо писать в чат запрос чтоб узнать номер обращения, что я и сделала. В первую неделю мне отвечали сотрудники что все в работе. Сегодня 30 мая 2022 года и на мой вопрос в чате сегодня было сказано что моей заявки через личный кабинет НЕТ. Представители Сбербанка на номере 900 никакого ответа дать не могут и на номере 8-800-200-8200 тоже самое.  Ни один сотрудник на поставленные вопросы не дал ответа, только в ответ что моей заявки от 12 мая они не видят и конец разговора, а в личном кабинете все висит что заявка в работе! Предлагают только подать заново, а то что я 12 мая подала и 2,5 недели прошло их не интересует. Отвратительное отношение к клиентам по чату и связи. Сотрудники не компетентны. На все заданные вопросы Я не получила ни одного ответа. Каждый перекидывает мой звонок на другого сотрудника. А толку 0.  Все документы подтверждающие потерю дохода я прикрепила в личном кабинете онлайн.  И заявка моя у меня в работе, а ни один сотрудник ее не видит! Позор!

Добрый вечер! Я сегодня написала в чат вопрос участвует ли моя кредитная карта в акции по снятию наличных с кредитной карты без комиссии.  Оператор Диана уверила меня, что моя карта участвует.  После этого я в банкомате сняла некоторую сумму с кредитной карты и у меня сняли комиссию 3%. Потом я написала еще раз в чат и другая оператор извинилась и сказала, что моя карта не участвует в акции.  Из-за некомпетентности сотрудника банка я потеряла деньги. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне сумму комиссии.

Я давно пользуюсь Сбербанком, но с таким сталкиваюсь первый раз оформила кредитную карту, в офисе мне сказали, что невозможно выдать ее без страховки, хотя в приложении этой информации не было. Далее девушка сказала, что её можно отключить по телефону поговоря с операторами. Через 2 дня я звоню на горячую линию и операторы говорят, что страхование отключается только в офисе через заявление! Я понимаю, что всем нужно делать свой план, но для чего обманывать людей, мне не понятно. У меня нет свободного дня чтобы ехать в офис, я согласилась и поверила ей, в итоге ужасная консультация, не понятно как так можно работать в банковском офисе

Ну сам по себе неплохой банк, минусов особо нету, только комиссия большая, это иногда напрягает, ну а так особо минусов не замечал,

Взломали мошенники на сумму 47000 рублей,обратился в ближайшее отделение,там развели руками,сказав иди в ментовку пиши. Там написал заяву,сказали шансов нет. Нет доверие Сбербанку.

Ребята стараются.

Я больше никогда не буду рекомендовать Сбербанк! В прошлом году по настоянию менеджера Сбербанка я вынуждена была открыть расчетный счет на ИП в Сбербанке. При общении с менеджером я неоднократно пояснила, что данный расчетный счет мне нужен только для одной операции и настоятельно просила отключить все платные опции и услуги. Менеджер меня уверила, что отключила все платные услуги. В том числе мы с ней проговорили, что услуга СМС информирования бесплатная только первые три месяца, а далее за нее включается оплата. Я настоятельно попросила отключить эту услугу. По открытому счету в итоге не было совершено ни одной операции и счет я закрыла, так и не воспользовавшись им. Сейчас спустя полгода Сбербанк вспомнил о том закрытом счете и требует с меня деньги за смс информирование. На услугу СМС информирование я не соглашалась, ни одного СМС сообщения от Сбербанка по движению средств на счету я не получала. Тем не менее сотрудники банка мне регулярно звонят и требуют с меня деньги. Сегодня звонил некий Александр Александрович и разговаривал со мной хуже коллектора, грубил и выводил из себя. Самый ужасный банк!

26.05.2022 примерно в 19.00 обратилась в офис сбера по адресу Пермь, героев хасана, 8 для того, чтоб оформить кредитные каникулы по кредиту. Так как я потеряла работу и осталась только пенсия их доходов. В одном окне меня перенаправили в другое, отсидела очередь, подошла к девушке, все объяснила ей и она сказала, чтоб я звонила по телефону горячей линии, мне там скажут какие  документы надо и я их потом должна принести. Я была с сыном, он возмутился тем, что мы уже пришли в банк, отсидели в очереди, а сейчас нам надо звонить в колл центр? Ответ был - звоните. Сын попросил позвать руководителя, на что ответ снова был - звоните. Я набрала номер и там началось повторение одного и того же и непонятно куда нажимать, чтоб дойти в нужное меню. Сотрудница наконец-то поняла, что со звонком не вариант и приняла у меня заявление и справку из пенсионного фонда о состоянии счета. На следующий день мне пришло смс, что мне отказано в каникулах, так как сумма кредита больше 300000₽ и у меня образовался вопрос: а менеджер в банке вообще что-то делала кроме того, что дала мне бланк заявления? Видимо дала не смотрела на какую сумму кредит у меня. Даже я знаю, что по госпрограмме до 300000 должно быть. Я думала, что у вас есть свои каникулы или что то подобное, чтоб мне не выходить на просрочку. В итоге придя в банк заранее, чтоб решить вопрос и не портить взаимные отношения, меня попросту послали. Сначала в колл центр, а потом и вовсе. Отказ вам, Валентина, не будете платить - тогда мы и начнём заниматься вашим вопросом.. видимо такой посыл.. я просто в шоке. Всегда платила все в срок, неужели заслужила  к себе такое отношение? Первый раз случилась такая ситуация, что пришлось просить отсрочки, так как сейчас пенсионеров не любят на работу брать, а увольняют нас в первую очередь. Тем более был простой трудовой договор..

Не так давно правительство РФ объявило о новой программе ипотеки для ИТ сотрудников по льготному проценту. Решился попробовать её взять (до этого ни разу не брал ни одного кредита или ипотеки). Отправлял заявку в Сбербанк через сайт. Сначала показалось, что весь процесс пойдёт как по маслу - ипотеку одобрили, недвижимость выбрал, договор с застройщиком согласовал. Все в течении двух дней. Но дальше пошли "чудеса" - у застройщика при загрузке договора в сделку изменилась программа с ИТ ипотеки на стандартную ипотеку, менеджер СберБанка вернула обратно данные, но сказала, что банку требуется повторно изучить вопрос, является ли моя компания аккредитованной по спискам Минцифры (хотя все проверки уже были пройдены). Конкретных сроков никто назвать не смог. Сегодня (30.05) вновь никто не смог назвать сроков, но в этот раз апеллируют тем, что "программа новая" и что "сделают обращение в тех. поддержку". Аналогично, по срокам решения обращения техподдержкой никто ничего не сказал. То есть, проблема уже не в повторной проверке компании, а в их внутреннем софте. По итогу, имеется вероятность срыва сделки, и очень неприятное впечатление от команды ДомКлик, которые не могут сообщить конкретных сроков решения проблемы.

Началась эта история в 2018-2019 год, месяц точно не помню. Я тогда только открывала ИП и начинала вообще заниматься предпринимательской деятельностью. Через какой-то период времени поступает звонок от сотрудника сбера, как обычно предлагающий услуги, я озвучила, что на тот момент интересовал банк, который сможет предоставить либо кредит, либо овердрафт для магазина. Сотрудник сообщил мне о том, что необходимо посетить отделение где такая возможность есть. Я подумала, что это хороший вариант и попробовать стоит.  Сотрудник с которым мне "посчастливилось" познакомиться в отделении рассказал мне о том, что в случае обслуживания более 6-ти месяцев в банке, можно податься на льготный кредит в сбере и получить хорошие условия, но для этого потребуется открыть расчетный счет. Я сообщила, что у меня нет необходимости в еще одном счете за который придется платить и собиралась уходить. Сотрудник же заверил меня в том, что обслуживание ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОЕ в случае если нет операций по счету и меня никто не остановит потом его потом закрыть в случае не выдачи кредита банком. Первый звонок от этой "конторы" произошел через год. Я честно уже забыла абсолютно про данный счет, да и не нужен он мне был, ну есть и есть, ведь бесплатный - вдруг когда-то понадобиться. Мне сотрудник сообщил о задолженности в 600 рублей за обслуживание, на что я возразила - что этого не может быть, ведь обслуживание в случае отсутствия операций по счету не списывается. Составили обращение - тишина, наверно все решилось? Прошло еще 2 года и вот сейчас мне начали звонить опять и рассказывать что я нарушаю закон!  Уважаемые сотрудники сбера рассказывают мне о том, что я должна им уже 1200 рублей за обслуживание (которого очевидно я не получала). Я думала что вопрос уже закрыт еще 2 года назад, когда мы составили обращение. Девушка которая позвонила первая и сообщила о задолженности предложила составить повторное обращение, как мы и поступили несмотря на мою крайнюю возмущенность ситуацией.  Я 10000 раз повторила, что я с момента открытия счета НЕ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ НЕ ОСУЩЕСТВИЛА и ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛА ЕГО ПО ССЫЛКАМ ИЗ ПИСЬМА.  Девушка приняла обращение и мы стали ожидать. Через неделю мне звонит хамоватая мадам и объясняет, что с моей ситуацией ознакомились, что я злостная неплательщица и что вообще согласно каким-то там статьям на меня могут подать в суд. В суд, за счет который я не активировала, по которому не было ни одной операции а их менеджер сообщил мне, что в случае не ведения деятельности по счету обслуживание будет бесплатным?  Вы мотивируете своих менеджеров врать людям и открывать счета клиентам которым они не нужны выставляя им KPI от открытия счетов? Молодцы. Получите фид бек от клиента - Ваш сервис на уровне дна.  На текущий момент мы уже открываем ООО и будем расширять работу, но я для себя учла - СБЕРБАНК это Банк с которым мы НИКОГДА работать не будем. Абсолютно отсутствие заинтересованности в проблемах клиента которые сами и создает, некомпетентность работы сотрудников как КЦ так и офиса очевидно.  Звонят и спрашивают в хамоватом тоне, ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ? - ОПЛАТИТЕ! Резюмирую:  За хамство и угрозы судом из за 1200 рублей которые вы мне сами откуда-то и за что-то начисляли = -1 Балл За вранье в отделение сотрудником = -1 Балл За не рассмотрение еще первого обращения которое было подано ~3 года назад = -1 Балл  За попытку обманывать клиентов и уже на счет за который не заплачена абонентская плата начислять вторую = -1 Балл  За наплевательское отношение сотрудников к проблемам клиентов = -1 Балл Итого сбер = 0 баллов из 5. Отвратительно.

Ужасное отношение к своим клиентам , один раз просрочили оплату за ипотеку на 10 дней , со мной разговаривали как с последней преступницей угрожали и хамили, просили чуть ли не собраться и не уйти из дома в тот же вечер . Звонили в день по 20 раз с разных номеров и городов . Хотя мы уже 5 год их клиенты . Сначала задают вопрос почему не оплатили им объясняешь , а в ответ это не наши проблемы ! Вопрос зачем спрашивать тогда ?! Довели до слез это мало сказано . Кроме нас названивали родителям пожилым и заставляли их Найти деньги и Оплатить ипотеку прям до вечера . Хотя мы просили банк просто подождать неделю с оплатой , так как возникли проблемы с работой . Угрожали и повышением процентной ставкой до 22 процентов и продажей квартиры за пол суммы без нашего согласия , что мы ещё типо должны останемся банку . Полный беспредел творят . Сотрудница банка с Казани с отдела взыскания фамилия Б. или П. неудосужалась даже свою фамилию повторить чтоб записать ее и запомнить , где вы ее взяли ? Это же натуральная коллекторша из 90 годов . Она не решает вопросы с клиентами ее ничего не интересует она только оскорбляет выводит и вымогает .

Всем здравствуйте. Ранее уже был отрицательный отзыв. ИП, сельская местность, обороты приличные для сегмента. Регулярно пользовался кредитными продуктами от Сбера. Просрочек нет. Все было хорошо до определенного момента. На протяжении почти года одна и та же проблема: банк автоматически не списывает ДС по кредитам, хотя деньги на счете есть на момент списания. Выносится просрочка, данные уходят в ОКБ. Приходится мониторить списание в ручном режиме, каждый раз оставлять обращение. Результат отсутствует. Данные о просрочке в Объединенном кредитном бюро отзываются не сразу, в период, пока висит не отозванная просрочка (которой нет) рушатся сделки с контрагентами, т.к. торгую оптом дорогостоящим оборудованием. банк контрагента запрашивает рейтинг, рекомендует клиенту быть осмотрительным. Сегодня слетела очередная сделка по такой причине. Сам Сбер уже дано не дает кредитоваться, хотя ежемесячный платеж не превышает 10% от месячного оборота, и все равно отказы. При обращении в другие банки отказы после запроса в ОКБ, где висит очередная несуществующая просрочка. Обещания разобраться с проблемой ни к чему не приводят. Сервис СберРейтинг тоже дает недостоверную информацию (платный сервис!) указывая на просрочки, некорректный срок обслуживания в Сбере (не считает клиентом сбера 3 года, не дает данных о стабильном росте персонала в не самые простые времена, рекомендует не допускать просрочек, которых нет). Пришлось трансляцию рейтинга скрыть для контрагентов, хотя раньше Сбер выставлял 10 из 10, присвоил "Лидер сегмента отрасли" и т.п. Решения по данным проблемам нет, и, похоже, не будет. Вместо декларируемой поддержки малого бизнеса банк портит деловую репутацию, потери сделок и дохода от них никто не возместит. Если уж нет помощи, то хотя бы не мешали работать. Все было хорошо, до того момента пока Сбер не превратился в "экосистему " и начал торговать пиццей.  Раньше был хороший клиентский офис, сейчас чтобы обсудить вопросы сидишь как селедки в бочке, упираясь коленками в стол и задевая друг друга плечами.  Рекомендую всем проверить свои данные по просрочкам в ОКБ.Тоже не знали о просрочках, пока не начали разбираться, почему Сбер рейтинг в одночасье рухнул с 10 (высший бал) до 0 без видимых причин. В банке ответа не дали после долгих разбирательств, отзыв предыдущий не засчитали. На рейтинг в Сбер Бизнес уже не обращаем внимания, так теперь проблемы "банк-партнер" создает. Кругом тупик, решений нет, одни формальные отговорки. Отказались бы от Сбера, есть куча предложений от других банков, но пока не дают уйти действующие кредиты. Делайте выводы.

Банк сменил дату платежа по ипотеке,  была 20, стала 30. Несмотря на то, что 20 уже платёж был совершен, теперь банк требует платёж и 30. Второй раз за месяц, при обращении сказали, что будет пеня. Удобный бизнес план у менеджеров банка для премии я так понимаю. А возвратить мою дату платежа отказываются, говорят, что я сам поменял. Хотя сам я ничего не менял. Дескать только раз в год можно сменить дату платежа. А отменить операцию нельзя.

Отличное приложение, удобно сделано.

Обратился за консультацией по вопросу восстановления/переоткрытия кредитной карты, которой ранее перестал пользоваться, и срок действия которой в последующем истёк... Сотрудница грамотно ПРЕДМЕТНО разъяснила все вопросы по условиям и изменениям на ТЕКУЩИЙ момент. Помогла определиться с некоторыми опциями по карте, которые мне удобны. При этом она своей доброжелательностью и вниманием(подробностью ответов), создала позитивную атмосферу общения, также очень комфортным оказалось это окно/рабочее место/место приёма, 9 или 19 номер ТОЧНО не запомнил, но очень удобно сделано в виде "конторки", а не "изолированный аквариум" как многие окна. Мне такое решение конструктивное. было очень удобно и комфортно. Также, позже я позвонил на горячую линию по номеру 900, робот(хоть и пришлось настоять на переключении) довольно таки быстро переключил на оператора, уточнил у оператора некоторые моменты - оператор подтвердил информацию, т.е. сотрудница офиса всё верно объясняла (проверка подтвердила её правоту). Самой картой тоже доволен, сегодня проверил все обороты в конце прошедшего месяца... Всё верно! Благодарю банк за конкретно мою карту! За правдивость консультации сотрудницы, за её профессионализм и её умение создавать комфорт и доброжелательность в процессе общения! Рад, что попал по электронной очереди в офисе. именно к этой сотруднице А-ой Анастасии! Прошу представителей банка, на этом ресурсе, передать мои слова благодарности. в адрес Анастасии!

Удобно онлайн

Переводил знакомому в СБЕР  500рублей по СБС с Росбанка. Деньги не дошли. Перевод от 24.05.22, со  счета списано. Знакомый написал на розыск. В Сбере пишут  знакомому обращение рассмотрено, по реквизитам нет возможности осуществить розыск перевода. Для повторного розыска просим предоставить номера  RRN/ARN   в банке с которого был осуществлен перевод.  Это вообще что?  Номер обращения 220526-0724-654400 от 26.05.22 До этого было все нормально. Верните деньги.

В системе БизнесОнлайн (по ИНН 77****0525) не получилось подгрузить документ (изменение в юр дело), о чем я сообщила в чате системы. Сформировали обращение 1-45825257655. А дальше просто безобразие. Каждый кто мне звонил из поддержки, просто брал какую-то доп информацию, подключался и удалялся со словами: "непонятно почему так, ждите ответа от тех поддержки, мы все передали". В итоге обращение без ответа, решения нет, в чате одни обещания, что скоро свяжутся, но толку от таких связей, если никто ничем не помогает?! Завтра система будет заблокирована и придется идти в отделение, хотя все обычно решается онлайн!

Речь пойдёт по обращению 220526-0674-146500 Заблокировали мне 26.05.2022 учётную запись в Сбербанк онлайн. При попытке перевода. Два раза с банка мне звонили, чтобы я подтвердил перевод, но в трубке была тишина со стороны банка. Третьего раза не было - пришло сообщение о блокировке и необходимости прийти в офис. Пришёл, подал заявление. Думаю на следующее утро - позвоню, узнаю статус (а дата была 29.05 решения плановая). И утром сам узнаю через своего менеджера Сбербанк премьер, что заявление оформлено неверно (под руководством сотрудников Сбербанка!).  При этом никаких сообщений не поступало! Переоформили. И вот сегодня 29.05.2022 приходит сообщение, что срок рассмотрения продлён до 05.06. Хочется сказать, что вы там рассматриваете так долго, почему не соблюдаете свой же срок и почему по вине сотрудников Сбербанка мне надо в рабочее время искать окна чтобы по несколько раз приезжать и думать как добыть свои заблокированные финансы хотя бы на карманные расходы??? Всю жизнь пользовался только этим банком, но похоже пора пересматривать решение.

Вместо суммы 1400 взяла из ячейки 1300,100 рублей не успела взять-банкомат их проглотил,связалась с оператором,затем пришел ответ-жалоба отклонена-забирайте 100 рублей,я беру вашу удачу,честный обмен!При правильно подсчете с банкомата будет выявлено лишние 100 рублей,срок действия карты кончится -откажусь от услуг этого заведения