140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прекрасное обслуживание. Деликатные сотрудники. Качественно рассказали о продуктах банка. Персонал оперативно решает вопросы.

Мне нравится, что сайт хорошо проработан

Начну с того, что попрошу всех вкладчиков Сбера как можно быстрее забрать свои средства оттуда и подобрать более надежную организацию... А началось все с того, как я случайно, где-то в дебрях Сберовского приложения с удивлением обнаружил "мое" согласие обобработке биометрических данных. Естественно, такого согласия я НЕ ДАВАЛ. Обратившись на горячую линию 900 я был немного измучен глупым ботом, послечего мне выпала честь пообщаться с оператором. Выслушав меня, оператор заявил: такого-то числа, такого-то месяца, я сам (!) подписал (!) в личномкабинете "согласие" об обработке биометрии. (обращение 220524-0523-830-200 от 24.05.2022). На мой вопрос: как я мог "подписать", если я ничего не подписывал! На что оператор мне молвил: вы зашли в ЛК и этим "подписались"... Как так-то, Сбер?? Я, заходя в ЛК, подписываюсь под всем тем, что вы хочете?? Может так также и согласие мое получите об отчуждении моих средств в пользу банка??Во-первых: на чем основано ваше утверждение, что это именно я сам подключил это согласие (какие доказательства?)Во-вторых: я не заключал с вами никаких соглашений об использовании простой электронной подписи, чтобы вы делали такие заявления!В-третьих: согласно ФЗ 152 ст11, согласие на обработку биометрических данных дается ТОЛЬКО в письменном виде?? Уверен, что вам и сказать нечего. Налицо нарушение Закона, на который вам по всей видимости - наплевать!Официально заявляю, я ничего не подключал и тем более - не подписывал.Требую от банка отключить это "согласие" и признать свою ошибку, направив мне официальный документ о признании того, что это была системная ошибка и и принести искренние извинения!В противном случае, я оставляю за собой право обращения в Роскомнадзор для инициализации проверки отделения и начисления крупных штрафных санкций! Так что вот так, господа вкладчики!Подумайте хорошо, а стоит ли держать свои деньги в таком банке, который за вас подключает вам всякие "согласия", которые могут быть очень опасны!А вам, Сбер, даю несколько дней - для просветления сознания и шанс исправиться (требования выше)...Жду вашего ответа, но недолго...

Добрый день. Расскажу свою историю. Брал ипотеку сбербанка через домклик. Ипотеку брал с привлечением материнского капитала рассчитывая использовать мат капитал для погашения части ипотеки, но оказалось все не так просто как я рассчитывал. Начну с того что в заявке на ипотеку я указал что часть первоначального взноса будет состоять из материнского капитала поэтому рассчитывал на то, что после взятия ипотеки сразу запустится процесс взаимодействия домклик с ПФР на предмет погашения части ипотеки мат капиталом. Прождав 40 дней и не дождавшись погашения я обратился через чат домклик к сотрудникам с вопросом занимается ли кто то этим вопросом. К моему огромного неудовольствию мне написали, что никто ничего не делал. После этого с меня собрали данные и отправили таки запрос в ПФР. Случилось это 20 апреля. После этого 5 мая в ПФР написали, что запрос успешно обработан. Предвкушая погашение части ипотеки я прождал так до 24 мая после чего написал обращение 2457690 в тех поддержку с просьбой выяснить когда будут зачислены деньги. 25 мая мне ответили что из за технического сбоя с первой попытки корректно в ПФР отправить данные не удалось. Запрос отправили в ПФР повторно. То есть мне еще минимум две недели ждать снова ответа от ПФР.Прошло уже почти 3 месяца с момента покупки квартиры и каждый день я вынужден платить лишние проценты банку из своего кошелька из-за этих ошибок. Отдельно отмечу, что все разбирательства проходят исключительно по моей инициативе. Если вопросы не поднимать, то мат капитал свой не увидишь никогда. Вот так на практике реализуется нац проект по поддержке семей с детьми когда положенные государством денежные средства приходится выбивать с боем. Большое вам спасибо(

Все классно, все работает мне нравится.

Являюсь клиентом сбербанка много лет,я очень довольна ,

Худший банк. Отвечает автоответчик. Ничего не объясняет. Я перенесла дату платежа по совету банка, так я теперь должна сверху кредита ещё 4000. До этого мне не говорили. Никогда больше необращусь в него.

Сбербанк неправомерно занимается начислением комиссий разнообразных не предупреждая о них . в 2020 году, в тяжелый период пандемии, обратилась как ИП за кредитом. Сказали рассмотрим заявку но надо открыть расчетный счет. Открыли его только под заявку на кредит, номер счета 4080************4307. Целый час все оформляли. И менеджер не упомянула совершенно, что за счет, какие будут комиссии! причем знала мою цель. вообще я в другом банке расчетным счетом пользовалась. Сделали типа самый дешевый тариф. Так вот, вскоре стали возникать комиссии. Заявку на кредит так и не одобрили. бизнес развалился, пришлось еще и продать квартиру, машину. на 6й месяц вдруг начисилили комиссию 2000р. за месяц!! За этот счет, который просто был, я его как ИП не использовала!! пошла разбираться. Дома не нашла договора, бумажный на руки не дали. Мне в банке сказали - а надо было на сайте, какую то там оферту читать смотреть. ЭТО ЧТО ЗА РАБОТА С КЛИЕНТАМИ??? Я просто так вам должна платить 2000р вдруг? никто не позвонил не предупредил - знаете, у вас тут комиссия теперь будет.... Счет я сразу закрыла. Теперь банк достает смс и звонками. Заплатите 2000р. За что? за такое обслуживание? за само существование счета??? Сберабанк, что у вас там творится??? Я никому в жизни не порекомендую ваш банк. Абсолютно не клиентоориентирован. Невозможно с вами  работать. Подавайте на меня в суд за эти 2000р. Но я найму адвоката, еще возмещу моральный ущерб с вас за такие услуги, когда вы не информировали клиента о всех подробностях услуги при заключении догвора на открытие расчетного счета.

Здравствуйте! Я ИП на упрощенной системе налогообложения, имею кредит и кредитную карту в СберБанке. Очередной раз обратился с Требованием № 220524-0539-964300 от 24 мая 2022г.  на отсрочку платежей в связи со снижением дохода по 106-ФЗ, приложил в отделении документы, подтверждающие снижение дохода:   - Налоговая декларация за 2021 год с отметкой налоговой инспекции,   - Книги учета доходов-расходов ИП за 2021 и 2022 годы,   - Справка из налоговой обо всех открытых расчетных счетах в банках на ИП,   - Справки из всех банков на бумажном носителе с печатью по всем открытым счетам (согласно справки из налоговой) об оборотах за месяц, предшествующий месяцу ображения с Требованием (за апрель),    - Свидетельство ИНН,   - Свидетельство ОГРИП,   - Уведомление о применении упрощенной системы налогообложения.   Снижение у меня было и в марте (на 55%) и в апреле (на 65%) и в мае пока динамика аналогичная.   Сегодня 25.05.2022 в 9:26МСК СберБанк прислал мне SMS с отрицательным ответом: «Заявка на отсрочку по 106-ФЗ не одобрена: не подтверждено снижение дохода более чем на 30%.»   По телефону я выяснил, что менеджер обрабатывающий мою заявку, указал следующую причину отказа: необходимо предоставить справки из банков по оборотам за 2021 - 2022 годы с разбивкой по месяцам!  Данные справки в банках платные и оплата там за каждый месяц, который фигурирует в справке. Т.е. мне необходимо потратить на это еще около10000 руб. Тем более странно брать справку за 2022 год с разбивкой по месяцам - этого ФЗ не предусматривает совсем. Мне только нужно подтвердить снижение дохода за один месяц, предшествующий месяцу обращения. А по 2021 году вполне достаточно Декларации и Книги учета доходов расходов, разбивка по месяцам — это излишняя информация. У меня нет 10000 руб на это.  Ничего добиться от самого СберБанка у меня не получилось, с сотрудниками данного отдела связи нет.  Все происходит через множественные обращения, по которым в результате получаю отписки по смс даже  без указания номера обращения и без каких-то пояснений. Тяжба по каникулам у меня с ними идет второй месяц. Нет уже никаких сил с ними бороться.  Звонить по телефону тоже крайне сложно. Уходит нереальное время на прохождение робота, и нервов и времени и потом в процессе контакта с операторами, они сразу начинают требовать оплаты по просроченным платежам. Один месяц я уже потерял таким образом, теперь второй месяц. Звонки от банка с требованием погасить просроченные платежи продолжаются, а также угрозы выставления всей суммы к единовременному погашению.  Скажите, пожалуйста, насколько правомерно запрашивать у меня дополнительно к приложенным мной документам справки по всем открытым счетам за 2021 - 2022 годы с разбивкой по месяцам для подтверждения снижения дохода в апреле 2022 года по 106-ФЗ ?   PS: Я уже во всех банках давно оформил отсрочку по 106-ФЗ. И только СберБанк максимально заматывает обращения и создает  нереальные сложности для взаимодействий по любым проблемным вопросам, становится просто нереально чего-то добиться или выяснить.  У меня уже накопилось множество подобных негативных опытов со СберБанком ранее. Уже стал вести историю и документировать все , что происходит. И вот на этот раз терпение лопнуло! Это же надо так довести людей, что они вынуждены искать правду на сайте БанкиРу!

Ну, начнём.В пятницу проверяла наличие счетов в приложении ФНС.Оказалось в Сбере куча открытых счетов,почему не понятно, все не использованные карты блокировались.Нахожу непонятный счёт открытый аж в 2014 году в юго-западном регионе, я нахожусь в восточно-сибирском, на секунду. Звоню в налоговую, в налоговой ошибку по наличию исключили. Далее звоню в сбер, называю последние 4 цифры номера счёта и дату открытия, перекинули 3 раза на трёх разных специалистов и в итоге говорят «да. счёт ваш нашли, можете обратиться в отделение банка с паспортом и снять остатки суммы, если вам нужно, и назвает мне остаток по счету» мне показалось довольно странным что с 14 года счёт ещё активен ещё и средства лежат (хотя в теории то и могут, я получала пенсию по потере кормильца и как раз в этот период времени теряла и блокировала карту и выпускала новую) но решила перестраховаться , походила подумала, и позвонила ещё раз, опять перебросили несколько раз на специалистов и говорят, «а движения по карте есть, вы уверены, что карта в безопасности?» ашарашанная я, сказала «да» и пошла в отделение банка.  Специалист сбербанка, так и не смогла ничего объяснить, потому что счёт она не видит, но «сейчас мы подалим обращение на актуализированние данных и если старые паспортные данные совпадают, карта у вас отобразится в профиле» Окей, подумала я и пошла домой, с мыслью что если карта действительно не моя, то и не отобразится ничего.  Суток не прошло карта высветилась в приложении, но уже с остатком меньшем, чем мне назвали на горячей линии-это первый звоночек (каким образом кто то пользовался картой, выпущенной на мое имя??!) так как на картах у меня арест, деньги с карты я сразу вывела в другой банк, ну, специалист же сказала, что если это моя карта, она появится, ладно думаю  Захожу в настройки профиля и вижу-паспортные данные мои, снилс мой, но инн не мой и прописана и проживаю я какого то лешевого в Ростове на дону, делаю скрины и пишу в тех поддержку в приложении, оператор никита оставил ещё одно обращение на смену данных, тактично уточняю у него, моя ли это карта и могу ли я ей распоряжаться(а то мне же проблем мало), Никита ушёл на проверку данных (порядка 5 минут его не было) и отвечает «персональные данные у карты Ваши, следовательно и карта Ваша», тоесть я правильно понимаю, что оператор, если что то всплывёт, взял всю ответственность на банк? И тогда получается на каком таком основании, кто то пользовался картой выпущенной на мое имя и мои данные? это вообще что такое?! Сегодня утром оказался заблокированный личный кабинет, звоню в тех поддержку, оператор Артём, убедил, что все отлично, просто идёт некая перенастройка личного кабина и данные актуализируются и кабинетом можно будет пользоваться.  Вообще кто нибудь объяснит мне, что происходит ?!

11 Мая была операцию по снятию со счета денежных средств онлайн банке для личных нужд, совершил онлаин покупку! мою карту сразу заблокировали и личный кабине тоже, чере 30 миин звонок от сотрудника банка, начал задавать вопросы, для подтверждения операций, что это не мошеннические действия, я все потвердел! СОТРУДНИК банка позволил себе, задавал такие вопросы: зачем я снял деньги со счета? для чего это я сделал? на что их я хочу потратить? Скажите мне, зачем банк интересуется моими личными денежными средствами? зачем я их снял, куда я их потрачу, это никого не должно интересовать! карту в итоге не разблокировали и личный кабинет тоже! теперь банк каждый раз будет блокировать мою карту в личном кабинете, и каждый раз буду бегать в банк для перевыпуска карты и тратить личное время, очень разочаровало отношение банка и вынуждает отказаться обслуживаться в этом банке

Добрый день! К сожалению, столкнулся с враньём сотрудницы по телефону и ,впоследствии, с нежеланием сделать доступным информацию необходимую для использования продуктом Сбербанк. Ситуация в том, что Сбербанк продлил срок действия текущей карты на 2 года , но узнать новый cvc можно только в их приложении , которое желает оставлять лучшего. На сайте, в личном кабинете, этой информации нет (спойлер: и не будут делать, хотя по телефону соврали что она там есть, потом сами удивились и оставили заявку своим разработчикам, или кем они себя там называют...) 20 Мая в 14:44 я обратился по 900 в контактный центр Сбербанк за разъяснением: где я могу посмотреть CVC , или CCV код от своей карты, т.к. вместе со сроком они поменяли и этот код. 1. Сотрудница зелёного банка(жалко девушку, не буду писать ее имя) в разговоре по телефону соврала , что эта информация есть на сайте, я не там смотрю. Под ее чутким руководством мы прошли несложный путь от главной страницы личного кабинета к данным по карте и этой информации на удивление сотрудницы там не оказалось. (Врать нехорошо) 2. С помощью все той же сотрудницы мы оставили заявку от моего лица на очевидный запрос на  добавление информации в личный кабинет сайта.  Заявка #220520-0245-030500. Спустя 5 дней пришла отписка, что разработчики IT кампании Сбербанк не могут справится с этой задачей. (Врать нехорошо!)  Итого: стыдно быть такими, фу и позор !

Хочу рассказать о своём опыте. Ранее был очень негативный опыт общения со Сбербанком. На протяжении многих лет, сколько не обращался постоянно удивлялся отсутствие понимающих и заинтересованных специалистов. С огромным скептицизмом, ответил на звонок менеджера Никиты, руководителем которого является начальник сектора продаж клиентам малого бизнеса номер 38 Э-ян А. Первый раз в жизни я со стороны сбербанка почувствовал действительно что я им нужен как клиент. Чёткая и понятная информативность от менеджера. Постоянно на связи, если не может ответить всегда отпишет в WhatsApp. Потрясающая оперативность. Такого специалиста обязательно надо переманить к себе. Видно что человек не только мотивирован, но и понимает о чём он говорит, и понимает что он делает. По кредиту всё чётко разъяснил, когда не получилось , настоял на том чтобы заявку подали заново. Работал действительно как будто он персональный менеджер , и у него кроме нас никого нет. Несмотря на мои едкие замечания, Я бы даже сказал язвительные упрёки в отношении банка,  он продолжал делать свою работу, и показал нам результат. При оформлении кредита в офисе уже непосредственно познакомились с начальником сектора продаж Э-ом А. Профессионально, чётко, дружелюбно, выдержано, быстро. Ощущение что это розыгрыш не покидало до тех пор , пока на расчётном счёте не появилась сумма кредита. Я думал что так не бывает! Продолжаю удивляться, как два человека , в течении нескольких дней, могут изменить твоё мнение о Сбербанке в положительную сторону,  которое ты формировал на протяжении нескольких лет. И даже если бы нам не одобрили кредит, мы всё равно бы работали с данными специалистами. Ты просто получаешь настоящее удовольствие от работы с людьми, которым нравится своя работа. Это большая редкость сегодня.  Безумно положительные эмоции оставили эти ребята своей оперативностью и профессионализмом. Не покидает ощущение, что они любят свою работу, а самое главное является профессионалами. Планирую открывать счета в Сбербанке, по своим другим компаниям. Теперь я точно знаем, что главное в банке - это люди. А вот найти таких людей, пожалуй настоящее везение.

Много лет назад писала здесь отзыв о негативном опыте в другом офисе в другом городе. Вообще я не любитель тратить время на написание отзывов, но тогда прям выбесили, поэтому я и закрыла тогда карту и много лет со Сбером не связывалась. В январе этого года понадобился доступ к домклик, поэтому решила завести дебетовую карту. Заметила, что банк поменялся, стал технологичнее, сотрудники грамотнее и приветливее. Но благодарность хочу выразить конкретному сотруднику, молодому человеку, окно вроде 2. Визит был вечером 24.05.2022 пр адресу Балашиха, ул. Советская, 6/17. Пока ждала очередь (недолго) невольно наблюдала как он искренне старается помочь своим клиентам, при этом быстро и профессионально! Помимо моего основного вопроса: пополнить счёт, уточнил нет ли сложностей с онлайнбанком, помог быстро получить карту, которую я уже хотела забрать в другой раз, попутно ответил на все мои вопросы. Если честно, была приятно удивлена, что в наше время, с таким потоком клиентов, ещё и под  конец рабочего дня, можно получить качественное обслуживание. Моё отношение к Сберу изменил именно этот сотрудник! Спасибо ему!

Моё настроение только со Сбербанком,в плане доверия.

Привет. Очень давно был клиентом СберБанк, были с ним проблемы и наши пути разошлись. И потребовалась мне кредитная карта МИР, оперативно, ближайший Сбер. Попробуем, может и не все так плохо как пишут в Интернете. Оформляю карту онлайн, получилось, одобрили, будет готова, сообщим и забирайте. И тут да, мой недогляд, оказалось оформил я дебетовую карту, думаю, счас по ссылке правильной и подам заявку на кредитную карту. А нет, перейти можно, а подать заявку нельзя, я должен быть клиентом СберБанка.. ОК, недоработка при работе в онлайн, пойду в офис, 3 мин ходьбы. Консультант отзывчивый, плюс. А в офисе не, не ошибка, сначала стань клиентом СберБанк, потом оформляй кредитную карту, по мне БРЕЕД. Но наверное так лучше бизнес-процессы идут и карт намного больше выдаются... для статистики. Карта Моментум выдается сразу, и можно пробовать подать заявку  на кредитную карту, что и сделал. На удивление сотрудника карту мне одобрили, хотя клиентам с "улицы" как правило не одобряют, как мне пояснил. Карта будет готова через 2-3 дня, позвонят и могу забирать, ок. Тут же предложили поставить приложение и помочь настроить, ок. Установил. Смотрю - 3! карты (2 дебетовых и 1 кредитная, уже активированная). Понимаю, 1 из дебетовых эта та, что я ранее в онлайн заполнил заявку. Со спокойной душой ухожу ждать готовность кредитной карты. На работе изучаю возможности приложения, и думаю зачем люди будут делать лишнюю работу, мне 2 дебетовых карты не надо, да и 1 не нужна, откажусь пока от 1 что еще не изготовили, съэкономлю банку денежку, но лучше б этого не делал как позднее выяснится. Захожу в карты ищу нужную, заблокировать и следом закрыть, пишу причину закрытия мол ошибся, извините. И все. В приложении остаются видны 2! карты, отлично. Закрываю приложение и занимаюсь своими делами. И что то меня через какое то время снова занесло в приложение, и удивительное дело, у меня 1! (ОДНА) карта, дебетовая Моментум. Кредитная, нужная мне ЗАКРЫТА! Я ноги в руки , и в банк. Небольшая очередь и я у специалиста, объясняю ситуацию, она смотрит в компьютер и выдает, что я сам ее закрыл! Объясняю что я этого не делал, чтобы потратить свое время, а через 15мин. карту закрыть. Специалист звонит на горячую линию техподдержки, говорят клиент дурак, закрыл сам, посмотрите в истории операций в приложении. Смотрим со специалистом, две записи одна заявка на кредитную карту одобрена, активирована. Вторая заявка на закрытие ДЕБЕТОВОЙ карты... Специалист пытается посмотреть что то в программе, и выдает что что то у нее не установлено. Ок, зовет сисадмина/техподдержку, тот смотрит с умным видом и выдает, надо ставить, на вопрос что по времени, НУ ЗА СУТКИ ПОСТАВИТСЯ! ответ меня "убил". Нашли специалиста у которого на компьютере есть нужная программа, пропустили меня к ней без очереди, всю предисторию пришлось объяснять заново, ну ничего у меня ж "времени много" это они на работе. Потыкали в приложение, ничего не поменялось, в истории 2 записи и 1 карта по факту. Попыталась позвонить снова в техподдержку... И тут, МОРГНУЛ СВЕТ, скачок напряжения. У ВСЕГО ОТДЕЛЕНИЯ ПЕРЕЗАГРУЖАЮТСЯ КОМПЬЮТЕРЫ, ОТКЛЮЧАЮТСЯ ТЕЛЕФОНЫ. ДЕНЕГ НЕТ НА ИБП?!?! Подождал еще минут 10 ничего не заработал, и ушел потеряв время. Попробовал решить вопрос через приложение, час обьяснял проблему, приняли мою заявку в работу, обещали разобраться. В ТЕЧЕНИИ 2! НЕДЕЛЬ, ЕСЛИ ВОПРОС НЕ ОКАЖЕТСЯ СЛОЖНЫМ.... С такой клиентоориентированностью и "отличными" программными продуктами живущими своей жизнью и своим "интеллектом", мне снова  похоже не по пути с этим банком. Всем спасибо кто прочитал до конца этот монолог.

Супер 👍 так держать

Ваш банк не для народа! Пришло предложение от вашего же банка 295000₽ в кредит-да,как раз к стати. Предоставил все необходимые документы. Сотрудник банка сделал запрос...результат-ОТКАЗ!!!А я являюсь вашим клиентом более десяти лет. Вы для состаятельных! А со всякой вроде меня, вы и заморачиваться не станете! Жаль...а я дурак наивный верил в вас

Направил заявление в сбербанк о возврате средств (чарджбэк) Банк отказал, заявление не знаю рассматривали ли вообще. Отношение хамское. В поддержке операторы общаются дерзко. Пожалел уже 100 раз, что являюсь клиентом данного банка. В итоге деньги мне не вернули, в банк эквайр они не запрашивали ничего.

Оставляла заявку на кредитные каникулы по ипотеке 16.04.2022, так как понимала, что в мае не смогу вовремя оплатить. Говорили, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. По истечению срока, пришла смс, что срок увеличили до 15.05.2022, на что я позвонила и попросила ускорить, и описала ситуацию. 15.05.2022 пришло новое смс, что увеличили срок рассмотрения, до 24.05.2022. Я снова начала писать и звонить, мол, люди 18.05. я должна платить, а не могу, ускорьте решение вопроса. Итог, 23.05. в приложении висит заявка на рассмотрении, я не выдержала и снова позвонила. Оператор сказала, что отказано в обращении. Естественно я расстроилась и впала в депрессию на весь день. Сегодня пришло СМС, что срок рассмотрения по заявке увеличили до 22.06.2022. Сбер, вы угараете? Так отказано мне или нет? Вы своих клиентов не цените! Пишу на эмоциях, на грамматику не смотреть! Я надеялась на свой банк, на помощь. Прошу услышать меня!!! И дать ответ, сегодня!!!!