140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

18 мая 2022 года я была записана на ипотечную сделку. Менеджер по ипотечному кредитованию - С-ва Анастасия отдала мне на подпись документы, в которых было написано, что ежемесячный платеж будет производиться 18 числа каждого месяца. Я ТРИ раза спросила у менеджера можно ли поменять дату платежа СЕЙЧАС на, что получила ответ, что дату платежа можно изменить в приложении Сбербанк Онлайн. Сегодня я решила изменить дату платежа и оказалось, что если я сегодня 20.05.2022 изменю дату платежа на 21 число, то мне придется заплатить за проценты с 18.05.2022 по 21.05.2022. Сумма процентов за эти дни составляет 4300 рублей. Менеджер не уведомила меня об этом и также отказалась изменять дату платежа ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС, хотя тогда мне не пришлось бы доплачивать СЕЙЧАС 4300 рублей! Я считаю, что менеджер повел себя абсолютно не профессионально и не уведомил меня о таких нюансах. Почему я сейчас должна платить деньги из-за чьей-то халатности? Почему я должна страдать из-за чужого непрофессионализма? Я считаю, что это абсолютно несправедливо и так нельзя поступать с клиентами! Перенесите мой платеж бесплатно из-за некорректных действий вашего сотрудника! Она могла мне перенести платеж день в день и мне не пришлось бы отдавать сейчас деньги из своего кармана.

Все что нужно нашел.Правда пришлось поискать.

Взаимодействую я с этим банком вынужденно, из-за того, что а) там у меня кредит, б) арест ФССП, который Сбер начал списывать ещё до того, как было принято решение о взыскании. И вот в очередной раз к огромному сожалению мне пришлось с ними контактировать, т.к надо было вносить оплату по кредиту. Несмотря на то что есть арест, раньше при оплате кредитов я мог внести деньги и сразу принудительно списать первоочередно в счёт кредита путем досрочного погашения (до списания ареста не доходило). На этот раз деньги моментально ушли приставам, и мне опять же по неволе пришлось обратиться в чат. Общался со многими, но крайняя была Элина Валерьевна (4***8 ). Сказать что она не компетентна - ничего не сказать, как и все предыдущие. Объясняю ей, что мне нужно знать какую сумму по аресту банк до сих пор фактически списал и сколько осталось. В выписке это ей посмотреть как 2 пальца об асфальт, т к у меня информация не обновлялась: по сроку до 3 рабочих дней. Она не то чтобы не слышала и не слушала, но и на вопрос, принято ли у вас включать голову, она ответила что "в контактном центре расчеты про производят". Но да Бог с вами, вас даже ребрендинг не спасет. Меня больше раздражает, что при всей вашей бюрократии и ненависти к своим клиентам, вы умудряетесь кричать "я - лидер, мы - команда, все - для клиента". Лидерства вам и правда не занимать, если только среди худших банков, и команда вы некомпетентных сотрудников, а для клиента вы делаете всё, чтобы усложнить ему жизнь. Даже советовать ничего не хочется. Продолжайте в том же духе, может закроетесь наконец. Фактически половина клиентов Сбера уже перешли в Тинькофф.

19 мая 2022 года ориентировочно с 17:00 до 17:30, обратившись в отделение Сбербанка находящемуся, по адресу г.Москва, ул. Матвеевская д.2, сотрудник банка Милена С К. самостоятельно без моего согласия оформила заявку на кредитную карту. На мой вопрос, как отказаться от предложения банка, сотрудник сообщила, что отказаться нельзя, можно только оформить и в дальнейшем не забирать карту.  Сотрудник банка за меня оформила кредитный продукт. Она не имела право это делать. Сотрудник должен был показать на какую кнопку нажать для оформления продукта при моем согласии, чего сделано не было.  В силу моего незнания банковских процессов, что произошло я поняла только сегодня утром. Прошу незамедлительно принять меры по отмене заявки, а так же по дальнейшей работе данного сотрудника, могу предположить, что такие действия были совершены и с другими клиентами банка. В противном случае, будет подано заявление в прокуратуру на данного сотрудника.

Решил посмотреть выписку по металлическому счету. А выписку найти не могу, но помню, что была раньше. Решил написать обращение на эту тему, а сервиса обращений нет, но помню, что раньше был. Отсюда вытекает вопрос - с какой целью Сбер убрал эти сервисы? Нашел чат, в котором отвечает глупая программа, хотя ответить ни на что не может. Возникает третий вопрос - зачем в чате глупая программа? Попытался достучаться до оператора, удалось. По поводу обращений оператор сказала, что их теперь через чат, но на вопрос где потом историю переписки смотреть ответа нет. По выписке отправила к выписке по обычному счету, видимо не знает, что металлические бывают. Объяснил еще раз, что мне нужно. Тогда оказалось, что "эта функция не реализована". Но как же? Она была реализована, почему убрали? Составила претензию, точнее еще в процессе. Я отзыв быстрее пишу, чем она разбирается в сервисах банка,  в котором работает. Тут не претензии надо составлять, а отрывать руки тем, кто переделывает программу. Это просто вредители! А главное не понять с какой целью они портят то, что было!?

Уважаемый Сбербанк, скажите, почему при попытке узнать условия получения потребительского кредита наличными на просьбу скалькулировать общую сумму кредита и ежемесячные платежи  ваша сотрудница отвечает, что эта информация будет доступна только после одобрения заявки на кредит? Потому что, в отличие от рекламной информации на сайте вашего банка, точный процент ставки по кредиту неизвестен до момента его одобрения (???).  Калькулятор Сбербанка обещает, что для кредита 300 000 руб. ставка будет равняться  17,9 %, а ежемесячные выплаты - 7 678 руб., в офисе банка мне сообщили, что РЕАЛЬНЫЙ процент будет ОТ 17,9 %, а платежи - ОТ 7 678 руб. в месяц.... И что процент может быть значительно выше... Получается, я должна СНАЧАЛА собрать справки о з/п, попросить работодателя переводить мою з/п на карту вашего банка (так, якобы, условия кредита будут выгоднее), отправить заявку, чтобы ПОТОМ, ЕСЛИ заявка будет одобрена, узнать, на каких реальных условиях я смогу получить свой кредит??? Вам не кажется, что это - какое-то шулерничество?

Уже наверное лет 20 пользуюсь услугами Сбербанка, все достаточно удобно, переводы, вклады, счета, онлайн банк, приложение, связь с оператором. Теперь вот храню там свою пенсию. Но вот совсем недавно меня Сбербанк очень огорчил своим отношением к своим вкладчикам, клиентам. Значит я доверяю ему свои деньги, данные паспорта, следы пальцев рук, фото и прочее, а банк с лёгкостью, по запросу Фссп отдаёт все мои деньги и блокирует счета. Причём оповещения никакого не приходит и если случайно не зайти в личный кабинет то и не узнать. Всё остальные оповещения про начисления процентов, списание за обслуживание приходят, а про арест счетов и списание денег в Фссп нет, очень удобно всем кроме того кто хранит и доверяет деньги Сбербанку. Теперь, выходит что суд направляет приставу судебный приказ с указанием фио, даты рождения и места рождения должника, затем пристав делает запрос в сбербанк о наличии счетов у должника, затем сотрудники сбербанка находят счета и направляют их реквизиты судебному приставу, после чего пристав направляет в сбербанк исполнительный лист с указанием этих самых счетов и распоряжением об аресте и изьятит денег. Но вот беда, существуют 1-2-3-5 человек со схожими установочными данными, то есть Фио и дата рождения, но конечно МЕСТО РОЖДЕНИЯ, Инн, Снилс, паспортные данные, фото и прочее совершенно другие. Но ни судебный пристав ни сотрудники сбера упорно не хотят сверять какие либо дополнительные установочные данные кроме ФИО и даты рождения, видимо всем это очень удобно и главное быстро можно лишить добро порядочного гражданина его средств, создать проблем, и немало проблем. Хотя чего может быть проще сверять ещё хотя бы место рождения, но нет им это не нужно. И случилось так, что фио и дата рождения должника и меня совпали, и сотрудники сбербанка не сверяя ничего кроме фио и даты рождения направили приставу мои счета, хотя проверить ещё хотя бы один признак, например место рождения или Инн понадобится всего 15 секунд . А в результате они экономят свои 15 секунд находясь при исполнении обязанностей, а люди тратят часы, дни на устранение их действий. А в итоге нет никакой презумпции невиновности, на человека навесили чужие долги и проблемы, незаконно отобрали его деньги а что если ему срочно необходимо оплатить какие то услуги, кредиты, накормить ребёнка наконец. Почему мои деньги не в безопасности, а интересно мои личные данные в безопасности в сбербанке? Теперь человек должен бегать и решать проблемы созданные то ли приставов, то ли сотрудником банка, зачем это человеку, ведь должностные лица должны быть разумными, внимательными и профессиональными, а уж про отношение к людям отдельно. Очень бы хотелось чтобы в результате таких грамотных действий пристава и сотрудников сбербанка ещё не пострадал мой кредитный рейтинг, потому как я очень тщательно выполняю все свои обязательства. В конце концов, хотелось бы чтобы впредь такие недоразумения не случались, чтобы должностные лица были более внимательны, а например, после произошедшего можно как то людей отмечать в системе банка что есть двойник.

Брала кредитную карту пригодилась использовала с толком деньги нужны были на свадьбу правильный банк по всем условиям договора я согласна деньги на карту положу в течении месяца рада с вами работать в дальнейшем

Обратилась за реструктуризацией унаследованного кредита по причине снижения доходов, потери работы. Сбер отказал и теперь требует всю сумму за пять дней. Оказалось, причина в снижении платежеспособности. Серьёзно? А не поэтому ли я и обратилась за реструктуризацией? Более того, об отказе они не проинформировали. Заявили, что направляли пуш-собщение, хотя у меня пуш отключены. Проверила лк специально, так и есть, настроены смс-уведомления. Как сказал представитель банка, они имеют право информировать как хотят. Может завтра силой мысли будете информировать? Мне пришло только сообщение о том, что для рассмотрения заявки понадобится больше времени. Куча звонков в сбер, где сотрудники повторяют свои скрипты о том, что информацией они не владеют. Дают дезинформацию: предлагают позвонить на номер сотрудника (номер не существует), предлагают прийти в офис банка, в котором есть отдел проблемной задолженности ( в офисе банка мне сказали, что такого отдела в моем городе нет), переключают на компетентного сотрудника (голосовой помощник Афина), просто отправляют в офис банка (в офисе могут только сформировать заявление, но за всей инфой шлют обратно в отдел реструктуризации звонить), просто путают кучу фактов. Сотрудник К-ов позволял хамское обращение в телефонном разговоре, но он прояснил причину отказа.  А почему не одобрить реструктуризацию, если я здесь, не прячусь и хочу вернуться в график платежей? Действительно, потерявшему работу человеку легче найти всю сумму сразу , чем платить по льготному периоду сниженный платеж. Прекрасная логика банка.  Сотрудник К-ов сказал, что не знает,возможно этот кредит уже передан в суд, но он мне даёт 5 дней. Это как вообще понимать? В этом банке хоть кто-нибудь владеет информацией? Зато данный сотрудник не упустил возможность оказать моральное давление о том, какие перспективы меня ожидают при трудоустройстве на нормальную работу ( почему он решил , что моя работа не была нормальной? Прекрасная этика делового общения) , что все мои счета арестуют,  ехидные подколы по поводу ситуации вообще. Спасибо, Сбер. Так держать.

Ростов папа на проводе.  Раньше были оценки 2 сбербанку, а теперь 5 правда с минусом. Герману Грефу желаю крепкого здоровья и терпения, не останавливаться и развивать сервисы сбербанка, и если он будет в Ростове пусть напишет мне, шашлыка поедим на левом берегу Дона. Сам пользуюсь золотой картой, очень удобно и что самое главное для меня-престижно! Почитал отзывы и неприятно удивлен кто в лидерах рейтинга!!! Спасибо девушкам отделения Батайск, Северный Массив 6 дробь 1 всегда всё быстро и четко! И да минус за то, что лимит по карте перестали увеличивать и кредит больше не дают, хотя кредитная история идеальная.

Обменяла 300 бонусов сберспасибо на голоса вконтакте, в истории переводов отобразилось, что операция прошла успешно и в разделе мои купоны появился тот самый купон, однако при входа в раздел купона нет. Хотя использованные старые купоны отображаются. На операторскую линию звонить не хочется из за таких вещей, однако все равно досадно. Все-таки, коплю эти бонусы чтобы потратить время от времени на нужные вещи

4 мая 22 г. в городе Ростов-на-Дону открыла "сберегательный счёт" для проведения сделки, зарегистрировала данный счёт во всех гос. инстанциях для сделки, деньги должны были перевести 17 мая, позвонила на номер 900, что бы узнать о зачислении. Мне сказали что такого счёта не существует, они его не видят. Как такое возможно??? Оказывается в сбербанке возможно всё! Я пришла в отделение банка, где открывала счёт, всё обьяснила, сказали такое не возможно! Я позвонила на 900 и дала трубку сатруднице банка, на громкой связи на весь банк грубо ответели что такого счёта нет! В банке видят этот счёт, а на горячей линии нет, (видят старые счета закрытые 2 года назад) Из всего следует - в системе банка серьёзный сбой, только это не моя проблема! Все счёта (старые - 2 и новый - открытый 4 мая) регистрировались на один и тот же паспорт, фамилию я не меняла. Пришлось заказать дебетовую карту, что бы зарегистрироваться в личном кабинете и посмотреть все вклады и счета, все сделала, получтла карту. Позвонила на номер 900, снова ответили нет такого счёта. Решила положить 100р на счёт, дабы его "активировать" деньги поступили, получила чек в банке по зачислению. Вечером снова позвонила, и снова сказали такого счёта нет! Оставили заявку на решение проблемы в течении 10 дней. Сделка сорвалась, т. к перерегистрация иного счёта займет массу времени. 1- 1,5 мес. Очень не приятно. (( Выводы делайте сами выбирать сбербанк для сделок или искать альтернативу?!

Добрый день! Хочу оставить отзыв на некомпетентных сотрудников офиса. Мой отец в 16 апреля 2022 г попал в тяжелом состоянии с бактериальной пневмонией в реанимацию на ИВЛ. Сотрудники банка начали звонить всем родственникам с просьбой оплатить платёж по кредиту. Мы объясняли, что пенсия поступает ему на другую карту, а перевести ни он, никто из родственников не может, пока он не поправится. Я лично звонила в отдел просроченной задолженности, на что они попросили предоставить в банк справку о том, что отец находится в больнице по настоящее время. Поскольку медперсоналу всегда некогда и нет дела до чужих проблем, кроме того, больница в которой он находится является ковидной, я заказала через электронное обращение больницы (так сказали на горячей линии больницы) справку с подтверждением о том, что он действительно находится в больнице. они прислали на мою электронную почту копию справки без печати и сказали, что другую они не выдают. Сотрудники с номера 900 сказали обратиться в любой офис банка и предоставить данную справку с обращением, что клиент пока не может платить не по своей вине. 17.05 я посетила офис банка на 1905 года, рассказала о проблеме, на что сотрудник сказал, если не ошибаюсь Кирилл, что в таком виде справки не принимают и вообще идите и распечатайте эту справку. 18.05 в офис была предоставлена справка в печатном виде, сотруднице, я объяснила всю проблему, она сама составила обращение, по которому пришёл ответ: №220518-0092-914700 от 18.05.2022 Согласно условиям кредитного договора, отсрочка платежа, приостановление начисления процентов и неустойки, списание задолженности не предусмотрено. Для отказа от взаимодействия с вами по задолженности третьего лица, вам необходимо предоставить заявление по 230-ФЗ с свободной форме с подписью Я сотруднице сказала, что я хочу, чтобы вот этот период подтвердить, что он находится в тяжелом состоянии и не может пока платить. Но видимо сотрудникам нет никакого дела до людей, которые попадают в такое положение. Никто не скрывается от уплаты, и когда искренне просишь сотрудников помочь, они пытаются поскорее от тебя избавиться и составить обращение кое-как. Очень стыдно за современный Сбер

Мне 16 мая ФСС переаел с кодом 4 специальную социальную выплату мед работникам, к которой барк не то что не имеет права прикасаться он даже косо на этот перпвод не может посмотреть, но эта конторка рпшила что она выше закона и заморозила эту выплату ссылаясь что у меня есть исполнительный лист, на мой вопрос сотрудники внятно ничего не могут ответить, это не банк, а шарашкина контора, буду писать в прокуратуру, не связывайтесь с ними

Не банк,а отстой!!! Хотел взять кредит под 17,5% (!!!). Мне отказали,при том что у меня 2 карты Сбера,одна из них зарплатная. В ипотеке тоже отказали,при том ,что другой банк дал положительное решение!!Зато под любыми способами выманивают биометрические данные и навязывают всякие мутные сервисы.В офис только зайдёшь-начинаются предложения и навязывание сервисов.

13.05.2022 получили одобрение ипотеки и начали оформление на сайте Домклик. Изначально не получалось добавить недвижимость через витрину домклика, в итоге менеджер добавлял вручную. По квартире был доступна скидка 0,3% на ипотеку, но скидка не встала. Кроме того была предложена услуга оценки недвижимости, без каких либо уточнений о том, как она будет проводиться и что из себя представляет, в результате оказалось, что это экспресс-оценка, которая проводится без выезда и осмотра недвижимости, соответственно в оценке не учли такие показатели как отделка, наличие мебели и т.п., поэтому оценили по минимальной цене. В следствие чего была занижена сумма ипотеки. Следующие несколько дней с помощью менеджеров неоднократно пытались переоформить заявку на квартиру, добавить скидку 0,3% так и не смогли. После всех манипуляций в системе домклик оказалось несколько заявок на квартиру, из-за этого оценщик не знает в какую из них прикрепить новую оценку. На каждом этапе приходится заказывать звонок менеджера или писать в чат, потому что самостоятельно не удается выполнить нужные действия, о чем все скриншоты приложены в чат ипотеки. Каждому новому менеджеру приходится заново рассказывать всю многодневную историю. Единственное что могут сказать специалисты: "обращение оформлено, ожидайте". В результате на 19.05.2022: 1. Скидку 0,3% никто добавить не может; 2. Оценщик не может прикрепить оценку из-за двух заявок в системе. 3. В новой заявке не удается подтвердить сделку со стороны риелтора (кнопку подтвердить нажимает, звонок покупателю проходит, разговариваем) статус подтверждения не появляется. Обо всех указанных проблемах оставлены сообщения в чат, обращения менеджерам по телефону. Никто ничего решить не может, каждый раз техподдержка предлагает снова выполнить те же самые действия, а менеджеры еще подождать.

19.05.2022 мне поступило детское пособие 8-17 от ПФР, четыре поступления по 6054р на двоих детей в 16:00 и 16:02.  Банк списал детское пособие в счет погашения кредита . Детские пособия не подлежат списанию ни банками, ни ФССП,но Сбербанк плюет на законы. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ МОИХ ДЕТЕЙ . КАК МОЖНО СПИСЫВАТЬ ДЕТСКИЕ ДЕНЬГИ ,ТЕМ БОЛЕЕ КОГДА ПФР ПРИСЫЛАЕТ ИХ ПОД КОДОМ.

Хорошее преложения

15 апреля отправила посылку. Прошло 2 недели, я обратилась в банк, с чем связано, что посылка задерживается. Меня уверили, что посылка находится в Москве на складе и скоро отыщется. Заполните заявление и мы ее Вам найдём. Сегодня 19 мая мне сообщили, что не могут найти посылку и скорее всего ее просто не отправили. Работник Сбербанка при упаковки не помог мне, даже не дал бумаги, что посылка отправляется. Ощущение, что она просто забрала ее себе домой.  Отвратительный сервис, работники воруют посылки, не рекомендую никому!  И откажусь быть Вашим клиентом!!! И даже никакой компенсации

Не знаю как в других местах, но желаю чтобы там было так же, как встречают и обслуживают в сбере на ул. Н. Отрады. Весь персонал замечательный как будто специально подобрались в одном месте.