136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка за качественную работу. Пришел в отделение открыть счет ИП. Мне сказали что отдел по работе с ИП уже закрывается, но сотрудник Л-да Ирина пошла на встречу и приняла. При открытии счета было все разъяснено в подробностях, очень пунктуальная и ответственная сотрудница! Спасибо большое.

Осенью 2021 у меня закончился срок действия социальной дебетовой карты маэстро с бесплатным обслуживанием. По окончания действия срока карты обратился в отделение для ее замены. Сбербанк почему-то решил в одностороннем порядке изменить условия и выпустил мне совершенно иную карту с платным ежемесячным обслуживанием, от которой я, естественно отказался. Аналогичную карту взамен закончившейся по сроку не предложили. Местный ПБ Мария что-то там осенью решала, но так ничего и не решилось.В итоге все в подвешенном состоянии, нормально сбером пользоваться не могу,  кредиткой тоже перестал - неудобно без дебетовой. А банк вместо того, чтобы решить мой вопрос с дебетовкой, зачем-то поднял в два раза кредитный лимит, думаю на фоне сокращения моих трат.

У меня сложилась очень долгая и неприятная история с ПАО Сбербанк, которая не решена по настоящий момент. С началом этой истории можно ознакомиться по ссылке: Некорректная работа внутренних подразделений – отзыв о СберБанке от "D.V.S" | Банки.ру (banki.ru)После того как я озвучила свою проблему на банки.ру, Сбербанк действительно принял меры и решил мой вопрос (для меня решил частично) таки образом, что рефинансировал мою кредитную карту, так как программа «Кредитных каникул» которую мне одобрили, уже не существовала на тот момент ( хотя получение потребительского кредита не входило в мои планы).  Конечно, мне были начислены проценты за весь период наших разбирательств и таким образом увеличив сумму кредита на 150000 рублей! Кредит был выдан на максимально короткий срок, с немалой суммой ежемесячного платеже, порядка 50000, при том, что в этом банке у меня был еще действующий кредит. Данная сумма была изначально для меня велика и не соответствовала заработной плате, о чем я сразу уведомила сотрудников банка. Но вовремя разговора, сотрудник отдела реструктуризации сослалась на то, что будет льготный период, а потом я могу подать документы на реструктуризацию и собственно других вариантов у меня нет, как только согласиться на те условия, что мне предлагает банк иначе, они зафиксируют отказ выставят всю сумму к выплате в судебном порядке (очень приятно такое слышать! При том, что изначально вся ситуация следствие некорректной работы самого банка). В августе 2021г. осталась без работы и как раз подходил срок окончания льготного периода я обратилась в банк с просьбой о проведение реструктуризации, так как поиски новой постоянной работы по профилю могут занять время, а для погашения кредитов, соответственно нужна работа с высоким уровнем заработной платы. Было обращение в ПАО Сбербанк №210921-0651-091300 от 21.09.2021г. с просьбой о предоставление отсрочки платежей по действующим потребительским кредитам. Мне сказали собрать необходимый пакет документов для обращения. Отсутствие трудовой деятельности было подтверждено документами из центра занятости, о том, что я состою на бирже труда. В свою очередь банк мне отказал! Ссылаясь на то, что он имеет право...Путем долгих переговоров и регулярных моих обращений в банк, удалось выяснить, что отдел реструктуризации сможет провести ее только в том случае, если у меня будут закрыты три полных платежа!, конечно ранее об этом никто не сообщал. И встал вопрос, что без работный человек каким-то волшебным образом должен оплатить как минимум 150000 р. Меня заверили, что при выполнение этого условия мне смогут провести реструктуризацию. Мне пришлось перезанять данную сумму данную сумму, тем самым топя себя еще больше в долгах. Закрыла три полных платежа.Подаю повторное заявление, в течение 15 минут приходит отказ. Связываюсь с сотрудником, он говорит, что вообще не видит мое заявление и документы в базе на рассмотрение и так несколько раз. Путем долгих мучений ему удается внести мои документы, их рассматривают неделю и банк мне «любезно» продолжает отказывать! Хотя меня неоднократно заверили сотрудники нескольких подразделений, что вопрос будет решен.Со своей стороны каждый раз я сразу пыталась всячески решить вопрос с банком и не допустить просрочки платежа. Но сложившаяся ситуация очень похожа на форменное издевательство!

У меня сложилась очень долгая и неприятная история с ПАО Сбербанк, которая не решена по настоящий момент. С началом этой истории можно ознакомиться по ссылке: Некорректная работа внутренних подразделений – отзыв о СберБанке от "D.V.S" | Банки.ру (banki.ru)После того как я озвучила свою проблему на банки.ру, Сбербанк действительно принял меры и решил мой вопрос (для меня решил частично) таки образом, что рефинансировал мою кредитную карту, так как программа «Кредитных каникул» которую мне одобрили, уже не существовала на тот момент ( хотя получение потребительского кредита не входило в мои планы).  Конечно, мне были начислены проценты за весь период наших разбирательств и таким образом увеличив сумму кредита на 150000 рублей! Кредит был выдан на максимально короткий срок, с немалой суммой ежемесячного платеже, порядка 50000, при том, что в этом банке у меня был еще действующий кредит. Данная сумма была изначально для меня велика и не соответствовала заработной плате, о чем я сразу уведомила сотрудников банка. Но вовремя разговора, сотрудник отдела реструктуризации сослалась на то, что будет льготный период, а потом я могу подать документы на реструктуризацию и собственно других вариантов у меня нет, как только согласиться на те условия, что мне предлагает банк иначе, они зафиксируют отказ выставят всю сумму к выплате в судебном порядке (очень приятно такое слышать! При том, что изначально вся ситуация следствие некорректной работы самого банка). В августе 2021г. осталась без работы и как раз подходил срок окончания льготного периода я обратилась в банк с просьбой о проведение реструктуризации, так как поиски новой постоянной работы по профилю могут занять время, а для погашения кредитов, соответственно нужна работа с высоким уровнем заработной платы. Было обращение в ПАО Сбербанк №210921-0651-091300 от 21.09.2021г. с просьбой о предоставление отсрочки платежей по действующим потребительским кредитам. Мне сказали собрать необходимый пакет документов для обращения. Отсутствие трудовой деятельности было подтверждено документами из центра занятости, о том, что я состою на бирже труда. В свою очередь банк мне отказал! Ссылаясь на то, что он имеет право...Путем долгих переговоров и регулярных моих обращений в банк, удалось выяснить, что отдел реструктуризации сможет провести ее только в том случае, если у меня будут закрыты три полных платежа!, конечно ранее об этом никто не сообщал. И встал вопрос, что без работный человек каким-то волшебным образом должен оплатить как минимум 150000 р. Меня заверили, что при выполнение этого условия мне смогут провести реструктуризацию. Мне пришлось перезанять данную сумму данную сумму, тем самым топя себя еще больше в долгах. Закрыла три полных платежа.Подаю повторное заявление, в течение 15 минут приходит отказ. Связываюсь с сотрудником, он говорит, что вообще не видит мое заявление и документы в базе на рассмотрение и так несколько раз. Путем долгих мучений ему удается внести мои документы, их рассматривают неделю и банк мне «любезно» продолжает отказывать! Хотя меня неоднократно заверили сотрудники нескольких подразделений, что вопрос будет решен.Со своей стороны каждый раз я сразу пыталась всячески решить вопрос с банком и не допустить просрочки платежа. Но сложившаяся ситуация очень похожа на форменное издевательство!

Обратилась в чат 2 февраля в 22:44 с вопросом по поводу смс-сообщения по своей карте. Попала на оператора Дарью. Спасибо сотруднику  за помощь. Все доступно и вежливо объяснила. Очень приятно, что есть такие сотрудники, которые добросовестно выполняют свою работу! Спасибо, Сбербанку за такого сотрудника.

Здравствуйте, Уважаемый Сбербанк. Являюсь многолетней вашей корпоративной клиенткой,брала 4 кредита ,от потреб.кредита до покупки автомобиля.Все погашено вовремя или досрочно,являюсь благонадежным клиентом.В марте 2021 оформила в Сбер льготную ипотеку под 6,1 %,в декабре 21го родился второй ребенок и я получила право рефинансирования под "детскую " ипотеку со ставкой от 4,7 до 5%. Дважды обращалась через ДомКлик с вопросом уменьшения процентной ставки,оба раза меня заверили,что это невозможно. Формулировка-На текущий момент возможность прорабатывается с министерством. Почему банк с государственной формой собственности не может решить данный вопрос,а частные банки легко? На вопрос как я могу получить официальное письмо с отказом-полный игнор. Для примера-ВТБ и Росбанк без лишних вопросов за пару дней уменьшает % ставку семьям с детьми,рожденные после 18го года.Перед глазами примеры родственников и друзей.Почему-то для данных банков  сложности в этом нет.Если ставка по ипотеке не будет уменьшена,буду вынуждена уйти с рефинасированием под 4,7 % в ВТБ и закрыть все счета и карты в вашем банке. Надеюсь на положительное решение  моего вопроса и дальнейшее многолетнее сотрудничество.

Здравствуйте, Уважаемый Сбербанк. Являюсь многолетней вашей корпоративной клиенткой,брала 4 кредита ,от потреб.кредита до покупки автомобиля.Все погашено вовремя или досрочно,являюсь благонадежным клиентом.В марте 2021 оформила в Сбер льготную ипотеку под 6,1 %,в декабре 21го родился второй ребенок и я получила право рефинансирования под "детскую " ипотеку со ставкой от 4,7 до 5%. Дважды обращалась через ДомКлик с вопросом уменьшения процентной ставки,оба раза меня заверили,что это невозможно. Формулировка-На текущий момент возможность прорабатывается с министерством. Почему банк с государственной формой собственности не может решить данный вопрос,а частные банки легко? На вопрос как я могу получить официальное письмо с отказом-полный игнор. Для примера-ВТБ и Росбанк без лишних вопросов за пару дней уменьшает % ставку семьям с детьми,рожденные после 18го года.Перед глазами примеры родственников и друзей.Почему-то для данных банков  сложности в этом нет.Если ставка по ипотеке не будет уменьшена,буду вынуждена уйти с рефинасированием под 4,7 % в ВТБ и закрыть все счета и карты в вашем банке. Надеюсь на положительное решение  моего вопроса и дальнейшее многолетнее сотрудничество.

Ситуация со Сберлидом случилась неприятная. В ноябре предложили бесплатно опробовать Сберлид с услугой виджеты на сайте.  Поработали со специалистами, подключили  Сберлид, тут нареканий не было, попытались подключить виджеты к сайту, но не получилось по техническими причинам и т.п.  Вроде распрощались со специалистами, но никто конечно же не сообщим и не сказал, что нужно отключаться от Сберлида и под Новый год сняли комиссию 1000 рублей ни за что, за воздух.  Сразу же составил претензию, рассматривали ее с 30.12.2021 до 02.02.2022. и естественно получил отказ в возврате комиссии (пришел ответ от Сберлида), типа сами не отключили, сам и дурак..Обидно, что так поступает компания с клиентами и зарабатывает на обмане. Будьте осторожны со Сберлидом, не попадайте в их сети...

Кредит погашен в октябре 2021 года. . В Сбербанк онлайн отображается как завершенный и он же активный. Номер ИП один и там и там. Приставы отзывали точно не помню, где то в ноябре. 18.01.2022 ходила в офис отнесла еще раз постановление - приняли, забрали оригинал дали копию и подписали. Через 2 недели, 01.02.2022 пошла опять, понесла копию. Рассказываю ситуацию, арест не снимают. Пишу обращение, отдаю копию. Приходит ответ что вы подали документ без подписи и печати. А как на счет того оригинала ответа нет.  Таким образом банк необоснованно списывает деньги, не снимает арест нарушая все возможные нормы и законодательство РФ. Не ходите в этот банк! Не пользуйтесь их услугами! Я не говорю о том, что все списывается с детской пенсии по инвалидности, причем пособия по уходу не получаю. Вот, сегодня, 04. 02 .2022 года опять банк списал 6900, около половины всех средств, причем нагло и незаконно. Буду переводить пенсию в другой банк. Можно было бы поставить меньше -поставила бы -10

Кредит погашен в октябре 2021 года. . В Сбербанк онлайн отображается как завершенный и он же активный. Номер ИП один и там и там. Приставы отзывали точно не помню, где то в ноябре. 18.01.2022 ходила в офис отнесла еще раз постановление - приняли, забрали оригинал дали копию и подписали. Через 2 недели, 01.02.2022 пошла опять, понесла копию. Рассказываю ситуацию, арест не снимают. Пишу обращение, отдаю копию. Приходит ответ что вы подали документ без подписи и печати. А как на счет того оригинала ответа нет.  Таким образом банк необоснованно списывает деньги, не снимает арест нарушая все возможные нормы и законодательство РФ. Не ходите в этот банк! Не пользуйтесь их услугами! Я не говорю о том, что все списывается с детской пенсии по инвалидности, причем пособия по уходу не получаю. Вот, сегодня, 04. 02 .2022 года опять банк списал 6900, около половины всех средств, причем нагло и незаконно. Буду переводить пенсию в другой банк. Можно было бы поставить меньше -поставила бы -10

Здравствуйте. Наверное, много уже написано о «любимом» Сбербанке. Но добавлю еще один отзыв своего личного опыта. 01.02.2022 обратилась в отделение Сбера по адресу г.Белгород, ул. Буденного 2а. для закрытия счета по карте. Ранее, поскольку этой картой я не пользовалась, заблокировала ее в приложении, пыталась закрыть там же счет, однако, не получилось – начислили комиссию. В указанном мной отделении сотрудница пыталась помочь в сложившейся ситуации, но не смогла. Зашла с моего телефона в мой сбер, пыталась сделать все то же самое, что уже проделывала я сама, естественно, у нее ничего не вышло, по-прежнему горела красная надпись «ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА! ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!»  Сотрудница вернулась в свой компьютер, что-то сделала, спросила, как я оплачу задолженность, предоставила терминал для оплаты. Я оплатила. Мы подождали, когда пройдет списание, исчезнет «минус» на счете. К сожалению, в ближайшее время этого не произошло, пришлось уйти. Сотрудница сказала, что можно будет позже, когда операция пройдет, самостоятельно закрыть счет в приложении.04.02.2022 на карте 0,00 р. Однако, закрыть ее я по-прежнему не могу. Как в этой ситуации избавиться от этой карты, ума не приложу. Ни в приложении, ни в отделении закрыть счет не могут. Возможно, магия Банки.ру сможет помочь…

Одним из условий открытия счета является согласие на опд. Но нигде не говорится что операторы будут присваивать персональные данные и клиентом назначать себя. Это уже неоднократно подтверждается при получении карты по мемориальному ордеру где клиент числится фио кассира. В сбербанке работают одни обманщики и руководство все прекрасно знает и прикрывает. И поэтому банки требуют возврат несуществующего кредита. Потрму что это не банк прокредитовал а то физ лицо которое присвоило твои персональные данные. Я то думала куда еще ниже сберу то падать а оно оказывается еще не самое дно!  Все равно все ваши махинации уже не скрыть. То что вы присваиваете чужое прийдется отвечать рано или поздно.

Одним из условий открытия счета является согласие на опд. Но нигде не говорится что операторы будут присваивать персональные данные и клиентом назначать себя. Это уже неоднократно подтверждается при получении карты по мемориальному ордеру где клиент числится фио кассира. В сбербанке работают одни обманщики и руководство все прекрасно знает и прикрывает. И поэтому банки требуют возврат несуществующего кредита. Потрму что это не банк прокредитовал а то физ лицо которое присвоило твои персональные данные. Я то думала куда еще ниже сберу то падать а оно оказывается еще не самое дно!  Все равно все ваши махинации уже не скрыть. То что вы присваиваете чужое прийдется отвечать рано или поздно.

Добрый день! Хочу оставить печальный опыт сотрудничества со СберБанком. В июле прошлого года,  я и мой муж взяли ипотеку в банке. Заявка была отправлена онлайн. Осенью нам нужно было выделить доли детям. Мы подавала 2 раза заявление в банк, тоже онлайн. со всеми необходимыми документами. В следствии чего успешно выделили детям доли.  В ноябре прошлого 2021 года нам снова понадобилось выделить доли, еще столько же к уже имеющимся у детей.  Заявку отправили снова одобрили. Но в момент выделения долей выяснилось что нужно выделять доли только через нотариуса.  В результате чего заявление нужно подавать заново(!!!!) и мы подали.  21 января подали очередную заявку. Сначала нас мурыжили 3 недели, присылая замечания на исправления., по 1 шт. в неделю, и вдобавок заявили что паспорт мой недействительный! Этот тот паспорт с которым я совершала разные действия в банке как при визите так и онлайн, снимала и вносила крупные суммы в том числе.  Вопрос : с чего вдруг мой паспорт оказался недействительным! и сколько недель нам еще будут присылать заявления на доработку? пока срок по заявлению не истечет? Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!Неоднократно обращалась в службу поддержки Сбербанка (обращения №220121-0380-238200 от 21.01.20022, №211230-0876-86200 от 30.12.2021г., №211220-0997-821200 от 20.12.2021г.) по вопросу розыска платежа, однако, ответы, которые приходят от уполномоченных лиц ничем иначе, как отпиской назвать нельзя, никто даже не пытается вникнуть в суть проблемы.2 декабря 2021 года в магазине Детский мир был осуществлен возврат покупки на сумму 9398,00 рублей.  Деньги на карту за возврат так и не поступили на счет (карта банка МКБ), официально МКБ ответил, что согласно  произведенной проверке данные денежные средства в банк не поступали, на корреспондентский счет банка МКБ не зачислялись.Детский мир обслуживается в Сбербанке,  эквайринг Сбербанка, Детский мир прислал выписку из реестра, а также платежное поручение о том, что деньги были списаны со счета организации. Значит данные средства  с корреспондентского счета Сбербанка так никуда и не ушли.Итого:Детский мир обязательства выполнил- деньги списаны.МКБ дал официальный ответ, что деньги на корреспондентский счет банка не поступили.СБЕРБАНК в своих ответах посылает то в детский мир, то в МКБ, при этом все мои запросы о розыске платежа и проверке по номеру транзакции, по информации в платежном поручении Сбербанка о том, где деньги (а деньги по всей видимости зависли на корреспондентском счете Сбербанка, но нерадивые сотрудники даже не пытаются проследить путь данного платежа, Мое требование предоставить доказательства того, что деньги ушли из Сбербанка, что списаны были с корреспондентского счета и отправлены в МКБ), игнорирует.В данном случае Сбербанк уже больше ДВУХ месяцев пользуется чужими денежными средствами, незаконно их удерживает, уклоняется от исполнения своих обязательств. Будучи клиентом Сбербанка более 15 лет- это глубокое разочарование, худшей некомпетентной службы поддержки нет ни в одном банке (лучшая поддержка и решение практически мгновенно и онлайн всех вопросов- Банк ТИНЬКОФФ). И данный случай действительно заставляет задуматься о том, чтобы все взаимоотношения с данным банком прекратить, поскольку достучаться и добиться истины, не прибегая  к судебной защите, получается, нельзя.

Свою абсолютно неэффективную борьбу с мошенниками довели до полного абсурда и сами стали хуже мошенников. Отменили нужный платёж по кредиту в МФО, поставив тем самым на штрафные санкции, потом вообще заблокировали карту, на которой были все средства, предложив дожидаться ее перевыпуска. В чате мобильного приложения не отвечают, дозвониться в банк невозможно.

Положила на счёт 33000 ,банкомат перевёл 23000,а 10000 проглотил. Банк мне эти деньги не вернул . Делает отписки нелепые . Нарушений много .

Существует много примеров, когда главный банк страны блокирует счета клиентов по 115ФЗ. Тут все более-менее понятно, банк стремится обелиться перед ЦБ, минимизировать свои, как они это называют, «репутационные риски». Бог бы с ним. Но в описанном ниже случае, Сбер наплевал на все правила. Как оказалось, теперь для блокировки счетов и заморозки средств вовсе не обязательно присылать клиенту какой-либо запрос, а деньги можно и не отдавать вовсе. Сбер удерживает средства с 22.01, не прислав при этом ни единого официального запроса, ни мотивировки основания такого удержания. Ситуация развивалась следующим образом: 22.01.2022г. без какого-либо предупреждения был заблокирован СберОнлайн, все карты и счета. На горячей линии сообщили, что существует некий запрос по 1 операции, а чтобы выяснить по какой, составили обращение. 24.01 обратилась к персональному менеджеру, который так же не смог найти этот запрос в системе банка, и составили еще одно обращение. После нескольких звонков ему я поняла, что ничего не двигается с мертвой точки, и сделала заявку на выдачу мне средств с одного банковского счета. На что банк мне смог родить один неофициальный запрос, который я получила в «Ватсап» от менеджера в трех предложениях, со смыслом, что мне нужно подтвердить источники происхождения денежных средств. Я предоставила те же документы, что предоставляла банку по запросу в рамках 115-ФЗ двумя месяцами ранее. (Тогда банк они полностью удовлетворили). Мне радостно сообщили, что Комплаенс спокоен и готов мне выдать деньги, но приехав в отделение оказалось, что я, как клиент, у них заблокирована и деньги они выдать не могут. Нормально ответить в чем дело они так же не могут, а на мое решение о закрытии счетов менеджер фыркнул «Попробуйте, но там все не так просто». А когда со Сбером было просто? Поведение персонального менеджера в Сбер1 меня просто возмутило, будто я у мамы деньги на платье клянчу, закатывал глаза со смыслом «ну че пристала? Я сделал все что мог». Вобщем продолжать общение с человеком, который даже банковские правила не знает, я не нашла смысла, поэтому пошла к Руководителю отделения. Надо отдать должное: Руководитель отделения общается очень вежливо, законы знает, проверив меня, что и я не дура, всецело пытался решить мою проблему. Однако и он уперся в неповоротливую систему руководства Сбера. Руководитель признал, что все мои требования законны, и в данном случае банк не прав. Мы составили еще около 5 обращений в разные даты, с требованием объяснить блокировку, выдать средства, но толку то. 26.01.2022 от меня приняли заявление на закрытие нескольких моих счетов, где в заложниках была бОльшая часть моих денег. В заявлениях я отдельно сослалась на ст. 859 ГК РФ, где черным по белому написано, что банк обязан выдать мне денежные средства по истечении 7 дней с момента подачи заявления. 7 дней прошло, деньги так и не отдали.Позвонила в ЦБ, где мне четко сказали, что это нарушение всех банковских правил, сказали составить обращение им (уже отправила) и имею полное право обращаться в полицию, так как нарушают мои имущественные права. Прихожу в отделение, Руководителя я заранее уведомляла, что если деньги мне банк выдавать отказывается, то буду обращаться в правоохранительные органы, что я и сделала. Сотрудникам полиции Руководитель так же покаялся, что да - заявления есть, да – отдать деньги не можем, почему? – «не дает система». Руководитель по факту заперт между клиентом, руководством и здравым смыслом. После приезда сотрудников полиции я проследовала в отделение, где составила заявление на ПАО Сбербанк о неправомерном удержании средств.

Существует много примеров, когда главный банк страны блокирует счета клиентов по 115ФЗ. Тут все более-менее понятно, банк стремится обелиться перед ЦБ, минимизировать свои, как они это называют, «репутационные риски». Бог бы с ним. Но в описанном ниже случае, Сбер наплевал на все правила. Как оказалось, теперь для блокировки счетов и заморозки средств вовсе не обязательно присылать клиенту какой-либо запрос, а деньги можно и не отдавать вовсе. Сбер удерживает средства с 22.01, не прислав при этом ни единого официального запроса, ни мотивировки основания такого удержания. Ситуация развивалась следующим образом: 22.01.2022г. без какого-либо предупреждения был заблокирован СберОнлайн, все карты и счета. На горячей линии сообщили, что существует некий запрос по 1 операции, а чтобы выяснить по какой, составили обращение. 24.01 обратилась к персональному менеджеру, который так же не смог найти этот запрос в системе банка, и составили еще одно обращение. После нескольких звонков ему я поняла, что ничего не двигается с мертвой точки, и сделала заявку на выдачу мне средств с одного банковского счета. На что банк мне смог родить один неофициальный запрос, который я получила в «Ватсап» от менеджера в трех предложениях, со смыслом, что мне нужно подтвердить источники происхождения денежных средств. Я предоставила те же документы, что предоставляла банку по запросу в рамках 115-ФЗ двумя месяцами ранее. (Тогда банк они полностью удовлетворили). Мне радостно сообщили, что Комплаенс спокоен и готов мне выдать деньги, но приехав в отделение оказалось, что я, как клиент, у них заблокирована и деньги они выдать не могут. Нормально ответить в чем дело они так же не могут, а на мое решение о закрытии счетов менеджер фыркнул «Попробуйте, но там все не так просто». А когда со Сбером было просто? Поведение персонального менеджера в Сбер1 меня просто возмутило, будто я у мамы деньги на платье клянчу, закатывал глаза со смыслом «ну че пристала? Я сделал все что мог». Вобщем продолжать общение с человеком, который даже банковские правила не знает, я не нашла смысла, поэтому пошла к Руководителю отделения. Надо отдать должное: Руководитель отделения общается очень вежливо, законы знает, проверив меня, что и я не дура, всецело пытался решить мою проблему. Однако и он уперся в неповоротливую систему руководства Сбера. Руководитель признал, что все мои требования законны, и в данном случае банк не прав. Мы составили еще около 5 обращений в разные даты, с требованием объяснить блокировку, выдать средства, но толку то. 26.01.2022 от меня приняли заявление на закрытие нескольких моих счетов, где в заложниках была бОльшая часть моих денег. В заявлениях я отдельно сослалась на ст. 859 ГК РФ, где черным по белому написано, что банк обязан выдать мне денежные средства по истечении 7 дней с момента подачи заявления. 7 дней прошло, деньги так и не отдали.Позвонила в ЦБ, где мне четко сказали, что это нарушение всех банковских правил, сказали составить обращение им (уже отправила) и имею полное право обращаться в полицию, так как нарушают мои имущественные права. Прихожу в отделение, Руководителя я заранее уведомляла, что если деньги мне банк выдавать отказывается, то буду обращаться в правоохранительные органы, что я и сделала. Сотрудникам полиции Руководитель так же покаялся, что да - заявления есть, да – отдать деньги не можем, почему? – «не дает система». Руководитель по факту заперт между клиентом, руководством и здравым смыслом. После приезда сотрудников полиции я проследовала в отделение, где составила заявление на ПАО Сбербанк о неправомерном удержании средств.

Предыстория:Немного лет тому назад... оформили с супругой ипотеку в зеленом банке. У супруги зарплатный проект в Сбере. Я никогда клиентом данного банка не являлся. Через Домклик провели все необходимые процедуры,  прикрепили документы, пришли в отделение, оформили сделку. Супруга - заемщик, я - со заемщик. Все довольны.На сегодняшний день появилась возможность понизить процентную ставку. Супруга заполнила заявление, получила подтверждение и доп. соглашение к договору в личном кабинете Домклик. Подтвердила (подписала) соглашение в ЛК, но есть нюанс. Так как я со заемщик, то я должен так же получить доп. соглашение в кабинете Домклик и подписать. Данное соглашение т0лько в электронном виде. На бумаге не предоставляют. Зайти в ЛК я могу, но зайти в кабинет обслуживания (находится в личном кабинете Домклик и вход осуществляется только по Сбер ID) и вообще увидеть данные по ипотеке, и тем более что-то подписать - не могу. Для этого обязательно надо стать клиентом Сбербанка, выпустить карту, получить Сбер id и только после этого я смогу зайти нажать кнопочку в приложении (так сказал специалист на горячей линии, после 20 мин ожидания и веселого диалога с роботом).Самое интересное написано тут: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist...=no_clientНо как "не клиент Сбербанка" я могу зайти максимум в сбермаркет и купить чупа чупс в Ашане с доставкой.....Учитывая тот факт, что бесплатных карт в Сбере нет (выпуск бесплатный, но бесплатное обслуживание при определенных условиях), кроме моментом (без каких либо данных на карте и непонятно, можно ли по ней вообще в сбер онлайн зайти, менеджер не ответил), за которой так же надо идти в отделение, попахивает коррупционной составляющей.Ладно, идем открывать карту, все довольно просто, все можно сделать в приложении "сбербанк онлайн", но..... 3-5 дней срок выпуска... ждемс...Через сайт-партнер Сбера получилось сделать Сбер id, но только он не подтвержден   21 век за окном, экосистему запилили, а элементарные вещи сделать не могут. Сбер Вы нормальные вообще? Или Вы таким образом конфиденциальную инфу собираете? Так я все в договоре ипотеки указал, подписал и согласился. Не вижу связи между подписью в договоре  ипотеки и открытием карты. Морали нет. Выхода нет. Хочешь меньше ставку -становись клиентом Сбера. Карта заказана для одной цели- подпись.  После подтверждения, в этот же день будет закрыта.