136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

23 декабря у меня был произведен платеж в платной клинике Хеликс, на сумму 1511 и тут же был сделан возврат на сумму 646 рублей, но денежные средства на сегодняшний день не вернулись. Я звонила на горячую линию в сбербанк мнес сказали написать в личном кабинете обращение , я это сделала , но мне так никто и не отвечает.  По сути деньги где то заблудились, а сейчас на горячую линию не дозвониться вообще , что почти все сотрудники на карантине. прошло больше одного месяца вопрос не решен, чеки об оплате и о возврате в личном кабинете в обращении я прилагала.

Добрый день! 03.02.2022 около 18:50 я обратилась в отделение 9055/02020 за получением посылки, взяла талон Э009, спустя пару минут зашла девушка и уточнила у только что освободившейся КМ Б-ой Гулноз какой талон взять для получения посылки, на что КМ ответила, что талон брать не нужно, в очереди есть молодой человек также за получением посылки, но с талоном (Э008 ) и что она сначала обслужит его по талону, а затем возьмёт её без талона, объясняя это тем, что «без талона быстрее». Далее КМ подошла к молодому человеку с талоном Э008 и ушла за посылкой. Тем временем я предупредила девушку (которая была без талона и зашла несколькими минутами позже меня), что за молодым человеком по очереди я, так как оторвала талон по этой же операции после него (Э009 ), а затем уже она, мы друг друга поняли, никто против не был. Далее КМ вернулась, закончила обслуживание клиента с талоном Э008 и обратилась к девушке без талона. На что я вмешалась, уточнила, что я тоже на получение посылки и, что я по очереди должна быть перед девушкой. КМ грубо ответила, что она не видела, что у меня тоже талон на посылки и, что тогда ей нужно вызывать мой талон, поэтому она сначала обслужит девушку которая без талона, так как это проще, а потом уже обслужит меня (где логика?). Я продолжила настаивать, что все таки я обратилась по этой же операции раньше и не понятно почему из-за того, что я взяла талон должна пропускать только что вошедших  людей, которые талон не получали (а это был бы талон Э010). Дальше слова КМ с уже явной грубостью: «вы что не понимаете, мне тогда ваш талон надо вызвать! Объясняешь им, а они ниче не понимают». И отвернулась снова к девушке явно не собираясь со мной работать . В этот момент я возмутилась от откровенной грубости и ответила КМ, что я как бывавший сотрудник банка знаю систему и, что она не права и попросила не грубить. На что КМ уже совсем в развязной форме с повышением голоса сказала, что она «вообще в шоке от меня», что я «должна была войти в положение» и, что я «даже жалобу не смогу на неё оставить, раз я сотрудник».В итоге я всё же настояла, чтобы меня обслужили действительно по справедливой очередности. КМ никакие мои данные не уточняла и в систему меня не заводила, просто отдала посылку и всё.Ещё раз подчеркну, что сотрудник откровенно грубил и повышал голос, не помню чтобы я с таким где-либо сталкивалась, впечатление от посещения банка крайне негативное, прошу принять меры по отношению данного сотрудника.

Плохой "банк".  На кредитной карте сумма платежа была до 03.02.2022. Вспомнила, уже вечером, что нужно пополнить, перевод сделала с начала в 22:00 , деньги на кредитную карту не поступили, в 23:40 делаю ещё 1 перевод. Обычно в течение часа деньги всегда приходили на кредитку, но и не в этот раз. Видимо банк решил , что перечислит деньги на следующий день и срубит проценты за просрочку, ну-ну, сумма то только у меня там была копеечная, и проценты с неё смешные. А клиента вы потеряли.  Оформлю карту в другом банке, аив этом схожу в отделение Сбербанка и закрою счета.

29.12.21, 30.12.21 были отменены заказы через Авито доставку. Обращалась к операторам онлайн Сбербанка через несколько дней после отмены заказов.  Написали, что возврат денежных средств произведут в течении 30 дней. Успокоили.   В данный момент прошло больше месяца, со Сбербанка деньги так и не вернули. Обратилась повторно к операторам Сбербанка, предоставив Справку о списании (как было мной уточнено в первом обращении). Операторы стали меняться один за другим.  Наконец после изучения материала один оператор решил меня не перекидывать, а ответить. Сообщил, что зачисления такого-то числа были проведены (даже написал суммы до и после зачисления) просто они в Истории не будут отображаться. Так же предложил посмотреть все по выписке. Я сразу же запросила выписку. Просмотрела дату зачисления, на которую указал мне оператор, но там никаких зачислений нет (+разницы в балансе тоже нет). Обращаюсь повторно к операторам онлайн через диалог. Теперь никто не берет в обработку мой запрос. Через пару секунд, когда я упомянула о жалобе, наконец перекинули на живого человека. Ждала, когда новый оператор опять вникнет вопрос, где-то 20 минут. Но видимо там никто ничего не понимает, и поэтому меня снова перекинули другому оператору. Она тоже изучила вопрос. Дала такой ответ " У вас не будет в выписке списаний и зачислений, эти операции по счету карты не прошли. Фактически не списывались со счета карты и были возвращены на карту".Самое интересное, что при обращении я им сразу предоставила справки о списании по заказам. И в выписке тоже отображаются эти списания. О фактическом списании я написала в диалог, но мне уже никто не ответил. Теперь буду обращаться выше, т.к. вопрос не решили. Мои деньги не вернули.

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о работе Сберлогистики.Я отправила посылку 03.09.2021 года ,через 2 недели выяснилось ,что посылка лежит в офисе,из которого я ее отправила,выяснила я сама,т.к начала ее искать.Посылку отправили и потеряли,через два месяца нашли и вернули только после того,как я неделю каждый день звонила в службу поддержки и отслеживала посылку,Затем сказали написать претензию на компенсацию денежных средств за неоказание услуги.Я заполнила заявление и мою претензию рассматривали пять месяцев. Япериодически напоминала о себе,мне отвечали,что мой вопрос сложный и требует дополнительного времени. В итоге мне пришел ответ через пять месяцев ,что мне компенсируют пеню в размере 199 рублей 60 коп. от суммы доставки. а сначала обещали компенсацию за неоказание услуги. На такую суммы я бы писать не стала.Если все так просто считается,почему мне не давали ответ пять месяцев и почему Сберлогистика не несет никакой ответственности за посылки,которые теряет и не доставляет по адресу?

Сегодня 03.02.2022 года без моего ведома и предварительного оповещения с моей карты СБ РФ была списана сумма в размере 1990 рублей в счет автоматического продления подписки СберПрайм о существовании которой я вообще не имела представления и никогда ей не пользовалась. При обращении в чат, сотрудник банка мне ответила, что якобы эту подписку я оформила еще 03.02.2021 года и поскольку не отключила ее, то она была автоматически продлена. В этот день 03.02.2021 года я оформляла в банке потребительский кредит и получается что сотрудник банка даже не предупредив меня об этом, подключила мне эту подписку. Это полное безобразие и нарушение всех моих прав. Планирую обратиться во все инстанции и требовать возврата незаконно снятых денежных средств.

Крайне недовольна сегодняшней ситуацией. Я постоянный клиент, который часто пользуется услугами этого банка. Позвонила в банк, чтобы разблокировать карту, на которую по ошибке отправили деньги. В ответ просьбы о помощи услышала заученную фразу о том, что все было прописано в условиях и деньги вы свои получите только через месяц. Такие условия. На вопрос о том, что почему никакой информации о месяце не было, а только о том, что «все переводы на заблокированный счёт будут поступать на другой счёт» не было. Хамским тоном снова отвечала заученный текст про условия и что она не знает, почему я на эти вещи не обратила внимания. Короче махинации чистой воды. Не была заинтересована моей проблемой совершенно, на вопрос о том, что сможет ли она мне чём-то помочь - ответила идите в банк, может там помогут. Совершенно ничего не знает. Потому, что после самостоятельного изучения, я нашла выход - перевыпустить карту, которая должна завтра появиться в приложении. Выведу деньги, снова закрою карту и никогда больше не обращусь к этому банку за услугами. Отвратительное отношение к постоянным клиентам.

29.12.21, 30.12.21 были отменены заказы через Авито доставку.  Обращалась к операторам онлайн Сбербанка через несколько дней после отмены заказов.  Написали, что возврат денежных средств произведут в течении 30 дней. Успокоили.   В данный момент прошло больше месяца, со Сбербанка деньги так и не вернули. Обратилась повторно к операторам Сбербанка, предоставив Справку о списании (как было мной уточнено в первом обращении). Операторы стали меняться один за другим.  Наконец после изучения материала один оператор решил меня не перекидывать, а ответить. Сообщил, что зачисления такого-то числа были проведены (даже написал суммы до и после зачисления) просто они в Истории не будут отображаться. Так же предложил посмотреть все по выписке. Я сразу же запросила выписку. Просмотрела дату зачисления, на которую указал мне оператор, но там никаких зачислений нет (+разницы в балансе тоже нет). Обращаюсь повторно к операторам онлайн через диалог. Теперь никто не берет в обработку мой запрос. Через пару секунд, когда я упомянула о жалобе, наконец перекинули на живого человека. Ждала, когда новый оператор опять вникнет вопрос, где-то 20 минут. Но видимо там никто ничего не понимает, и поэтому меня снова перекинули другому оператору. Она тоже изучила вопрос. Дала такой ответ " У вас не будет в выписке списаний и зачислений, эти операции по счету карты не прошли. Фактически не списывались со счета карты и были возвращены на карту". Самое интересное, что при обращении я им сразу предоставила справки о списании по заказам. И в выписке тоже отображаются эти списания. О фактическом списании я написала в диалог, но мне уже никто не ответил.  Теперь буду обращаться выше, т.к. вопрос не решили. Мои деньги не вернули.

Банк некорректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях. Мой опыт очень печален. У меня умерла мама, у нее были долги в банке. Я о них знала, когда предоставляла информацию о ее смерти (особое внимание звонила на горячую линию, в отделении банка консультировалась) сразу заявила о своем желании оплатить долги, только предоставьте сведения куда перевести деньги. Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все оплатить когда вступите в наследство при этом добавили, что проценты начислены не будут. Спустя время прихожу в банк, оказывается выставляют проценты за каждый день просрочки. Хочу предостеречь, будьте бдительны, банк заведомо не предоставляет сведения, чтобы нажиться на горе человека. Пишите, не верьте словам, лучше старым методом, на бумажном листке, чтобы вам на этот листок поставили печать. Требуйте посменных разъяснений. Они обязаны предоставлять информацию ровно также, как начисляют проценты и ежедневные неустойки.  В итоге письменной информации о возможности погашения до вступления в наследство с указанием счета перечисления денежных средств получено не было.

Банк некорректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях. Мой опыт очень печален. У меня умерла мама, у нее были долги в банке. Я о них знала, когда предоставляла информацию о ее смерти (особое внимание звонила на горячую линию, в отделении банка консультировалась) сразу заявила о своем желании оплатить долги, только предоставьте сведения куда перевести деньги. Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все оплатить когда вступите в наследство при этом добавили, что проценты начислены не будут. Спустя время прихожу в банк, оказывается выставляют проценты за каждый день просрочки. Хочу предостеречь, будьте бдительны, банк заведомо не предоставляет сведения, чтобы нажиться на горе человека. Пишите, не верьте словам, лучше старым методом, на бумажном листке, чтобы вам на этот листок поставили печать. Требуйте посменных разъяснений. Они обязаны предоставлять информацию ровно также, как начисляют проценты и ежедневные неустойки.  В итоге письменной информации о возможности погашения до вступления в наследство с указанием счета перечисления денежных средств получено не было.

Банк некорректно работает со своими клиентами, тем более в трудных ситуациях. Мой опыт очень печален. У меня умерла мама, у нее были долги в банке. Я о них знала, когда предоставляла информацию о ее смерти (особое внимание звонила на горячую линию, в отделении банка консультировалась) сразу заявила о своем желании оплатить долги, только предоставьте сведения куда перевести деньги. Мне отказали устно, добавив, что вы сможете все оплатить когда вступите в наследство при этом добавили, что проценты начислены не будут. Спустя время прихожу в банк, оказывается выставляют проценты за каждый день просрочки. Хочу предостеречь, будьте бдительны, банк заведомо не предоставляет сведения, чтобы нажиться на горе человека. Пишите, не верьте словам, лучше старым методом, на бумажном листке, чтобы вам на этот листок поставили печать. Требуйте посменных разъяснений. Они обязаны предоставлять информацию ровно также, как начисляют проценты и ежедневные неустойки.  В итоге письменной информации о возможности погашения до вступления в наследство с указанием счета перечисления денежных средств получено не было.

Очень жалею, что когда-то выбрала ваш банк для получения ипотечного кредита. Напридумывали кучу бесполезных сервисов, а вот действительно полезного - мало. Недавно решила узнать про возможность получения налогового вычета по упрощенной системе - ответили, что банк над этим работает, но пока такой возможности нет и когда начнёт работать эта система - не известно. Естественно, такой услуги у вас никогда не будет, т.к вам выгодно, чтобы за это платили. После обращения в чат, постоянно начали приходить навязчивые оповещения о кредитной карте. Прекратите спамить! Закрою ипотеку и к вам больше не ногой. Через вас только коммунальные услуги оплачивать удобно, не более.

Совершался перевод с карты на карту, в приступе паранойи Сбер блокирует операцию. Был совершен звонок оператору для подтверждения операции, назвали все необходимые данные, чтобы подтвердить личность держателя и добровольность и легальность совершения операции. Оператор пообещал повторный звонок от банка для подтверждения операции. Звонка так и не дождались, зато дождались смс-сообщения о блокировке карты. В итоге пенсионерка 74 лет с больными ногами остается без средств к существованию, карта перевыпустится в течение 3 рабочих дней, с учетом выходных почти неделя. Плюсом в разгар эпидемии вынуждена будет ехать в отделение банка, расположенное в нескольких километрах, стоять в очереди, чтобы получить перевыпущенную карту.  А до этого времени сосать лапу. Спасибо и нижайший поклон дорогому Сбербанку, который заботится о безопасности моих средств. Хотя всего этого можно было бы спокойно избежать, если ответственно выполнять свою работу. Но это не про Сбербанк.

22.11.2021 на сайте Домклик подали заявку на ипотеку на сумму 3 680 000 руб. Первоначальный взнос - 252 118, 17 руб. за счет собственных средств и 483 881,83 руб. - средства материнского капитала, которые банк по реквизитам должен перевести на счет продавца объекта недвижимости (застройщика). Остальное - это заемные денежные средства Сбербанка. 23.11.2021 оформили ипотеку в отделении Сбербанка г. Челябинска. Кредитный договор 1625671 от 23.11.2021. Сотрудником банка было дано указано, приехать через пару дней для передачи заявления о мат.капитале в ПФР, что мы сделали 26.11.2021. [u]Первый вопрос[/u]: Почему мы должны были повторно ехать в банк для подписания данного заявления, если все было готово еще 23.11.2021. Далее 26.11.2021 заявление подписали. 12.01.2022 Застройщик позвонил со словами, что средств мат.капитала все еще нет на его счете. Грозился подать в суд. Мы начали вести активную переписку со Сбербанком через Онлайн-чат. Менеджер в чате сообщил, из-за технического сбоя банка заявление не было отправлено. [u]Второй вопрос[/u]: Как такое возможно, что наше заявление было оставлено без внимания? Почему банк, имея проблемы, не доделал свою работу по передаче заявления в ПФР? В итоге от 12.01.2022 было повторно направлено в ПФР заявление о принятии решения о перечислении средств. 28.01.2022 при обращении в колл-центр с целью уточнить о решении ПФР, выяснилось, что в заявлении была допущена ошибка и указано, что средства мат.капитала будут направлены в счет погашения задолженности по кредитному договору. Менеджер заметила ошибку, что это не соответсвует условиям договора купли-продажи, где сказано, что банк обязуется перечислить денежные средства мат.капитала на счет застройщика.  Менеджер сообщила, что передает вопрос "ответственному сотруднику", пока денежные средства не зачислены в счет ипотеки, они приостанавливают перечисление, разбираются в вопросе. Было сказано, что денежные средства в течение 5 дней будут перечислены по реквизитам договора купли-продажи на счет застройщика. По факту 03.02.2022 (может, это было и раньше, не видно по истории) средства мат.капитала были зачислены в счет погашения задолженности. [u]Третий вопрос:[/u] Как это возможно?  В этот же день обратились в отделение Сбербанка, где нам ничем помочь не смогли, кроме как оформить претензию. Менеджер колл-центра предлагает вернуть деньги в ПФР, повторно подать заявление на перечисление средств на счет застройщика. Обещают это сделать в течение 30 дней. Более того, каждый менеджер из переписки и колл-центра (а мы обращались с 12.01.2022 по 28.01.2022 почти каждый день) советовали нам обратиться в ПФР. Но, во-первых, туда не дозвониться, во-вторых, приема граждан нет, а в-третьих, почему мы это должны делать, если по договору Сбербанк берет на себя эти обязанности. ПФР со своей стороны все выполнили. Но застройщик ждать не готов. Согласно договору купли-продажи застройщик собирается подавать обращение в суд. [u]Четвертый вопрос[/u]: Кто будет нести ответственность? Когда и в каком размере Сбербанк выплатит нам неустойку по процентам из-за задержки заявления? Когда Сбербанк своими силами решит наш вопрос и перечислит денежные средства мат.капитала на счет застройщика? (Ведь с нашей стороны все условия выполнены.).

Прошла процедуру банкротства, намучалась с этим банком пока могла снимать денежные средства по распоряжению.Но это еще пол беды. Сейчас 20.01.2022 процедура банкротства закончилась.Была в офисе,предоставила документы о завершении,я ждала 5 дней разблокировки счета,в итоге мне позвонили сотрудники и сказали что все сделано. А на деле нечего не разблокировали!Ходила повторно,создали обращение,на которое ответ я ждать должна 2 недели!За то за мобильный банк они списывать уже могут!Быстро соориентировались!Вы нарушаете уже все сроки!На каком основании вы имеете право удерживать средства на карте мир!?

Прошла процедуру банкротства, намучалась с этим банком пока могла снимать денежные средства по распоряжению.Но это еще пол беды. Сейчас 20.01.2022 процедура банкротства закончилась.Была в офисе,предоставила документы о завершении,я ждала 5 дней разблокировки счета,в итоге мне позвонили сотрудники и сказали что все сделано. А на деле нечего не разблокировали!Ходила повторно,создали обращение,на которое ответ я ждать должна 2 недели!За то за мобильный банк они списывать уже могут!Быстро соориентировались!Вы нарушаете уже все сроки!На каком основании вы имеете право удерживать средства на карте мир!?

Были арестованы счета всвязи с судебным приказом. Судебный приказ был отменен, определение об отмене судебного приказа отнёс в офис банка 31.01.2022 Написал заявление о том, чтобы счета и Карты разблокировали. 4 дня прошло, банк на звонки не отвечает, в чате тоже и счета по прежнему арестованы. Не могу провести ни одну операцию. Банку все равно на его клиентов.

Были арестованы счета всвязи с судебным приказом. Судебный приказ был отменен, определение об отмене судебного приказа отнёс в офис банка 31.01.2022 Написал заявление о том, чтобы счета и Карты разблокировали. 4 дня прошло, банк на звонки не отвечает, в чате тоже и счета по прежнему арестованы. Не могу провести ни одну операцию. Банку все равно на его клиентов.

В бонусной программе перешла на 4 уровень лояльности и подключила категорию "Аптеки" для повышенного начисления бонусов. Совершила покупку в аптеке, кассир предложила оплатить картой не через терминал, а по QR коду. Оплата прошла успешно, но бонусы не начислились.  На горячей линии пояснили, что мой платеж прошел не как оплата товара, а по категории "Перевод". Вроде как я аптеке не за покупку оплатила, а пожертвование видимо сделала...Хотя в правилах программы нашла, что по QR коду можно оплачивать и бонусы должны быть. Но на странице СОРОК СЕДЬМОЙ в правилах программы "Спасибо" оказывается есть мелкими буквами комментарий, что денежные переводы не бонусируются, и указаны номера кодов по операциям, которые банк относит к переводам.В связи с этим вопрос к банку: как пользователь программы должен помнить все эти коды, и ими пользоваться? Данные коды не указываются ни в чеках по покупкам, ни в СМС уведомлениях, их видит только банк. Вот так Сбер нашел себе лазейку чтобы не платить бонусы, всего то лишь простые QR коды поделил на несколько разных видов. Так что теперь, пользователи карт С-банка, и участники программы Спасибо, обязательно уточняйте у кассиров при покупке, а точно ли вы делаете им платеж, а то вдруг переводом платите...И если вам повезет, то вы даже может быть и узнаете точный ответ. Я почему то уверена, что если бы я спросила у фармацевта, какого вида QR код она мне сгенерировала - на платеж или на перевод, она бы вряд ли ответила. При этом для выяснения ситуации с банком пришлось совершить три звонка на горячую линию. Первый раз мне сказали ждать не менее пяти дней после покупки, хотя можно ж было сразу проверить, что именно по указанной НЕпокупке бонусы можно не ждать. Во второй звонок,  прорвавшись через ассистента Афину, рассказавшую мне о том, что все сотрудники болеют коронавирусом и нужно общаться с ней, дождалась соединения с оператором. Девушка сказала, что по QR кодам мне вообще бонусы не полагаются, это в правилах написано. Ок, нашла правила, изучила, пошла звонить снова, и только с третьего раза получила относительно вразумительный ответ, комментарии про платежи и переводы и типы кодов...В общем, не банк а разочарование какое-то.

Подавались заявки, с хорошим кредитным рейтингом, хороший доход, в итоге отказ через пол часа смс сообщением. В суть этот сбер похоже не вникает, есть какието шаблоны, ну или у какого то кнопкодава в сбере настроения не было))) Ну и вишенка, после начинают названивать и предлагать взять кредиты у них и перейти на обслуживание в Сбер Премьер. Сказочные они конечно...)))