128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Для получения 3 транша 31.05. была направлена заявка через Домклик (проведен осмотр через Рососмотр). В оповещении от банка указано, что заявка будет рассмотрена в течении 3 рабочих дней. Сегодня 05.06. ответ от банка не получен, в чате Домклик ответ не предоставлен, по номеру 900 в течении часа не перезванивает менеджер банка. Подать заявку на получение транша через офис банка невозможно, а через приложение невозможно получить ответ.

В мобильном приложении банк пишет что причина отказа залога в том что цена выше рыночной, хотя цена вполне рыночная. Звонил в поддержку, сказали что система сбербанка сама обрабатывает информацию о залоге и сравнивает авто с рыночной ценой. Оператор мне ничем не помог. Проверял рыночную стоимость авто на всех дилерский площадках и убедился что цена моего авто совпадает с рыночной. Видимо в системе сбербанка нужно что то поменять чтобы люди не сталкивались с такой проблемой. Теперь мне придется платить кредит по повышенной ставке. 

05.06.2024го обратился в отделение Сбербанка (г.Казань, ул. Пушкина 4) с целью обмена металлических монет на бумажные деньги. Их у меня было разными номиналами (от рубля до 10) примерно 3500 рублей.
Сотрудница отказала в приеме данных монет и обмене с такой аргументацией: "монеты должны быть отсортированы по номиналу".
впервые встречаю такое правило, есть какой-то НПА? Если нет, то будет подана жалоба в ЦБ.

В ноябре 2021 г на меня была оформлена расширенная нотариальная доверенность на представление интересов мамы (1929 г.р). Доверенность была представлена в отделение Сбера, проверена, отсканирована, я регулярно снимала пенсию/соцвыплату со счетов.

Но 16.05.24 мне было отказано в получении денег - в программе был изменен статус доверенности на недействительный. Сотрудниками были высказаны предположения: жива ли мама!, не отозвала ли мама доверенность, о ее действительности. Предоставленные оригиналы паспорта и доверенности во внимание не принимались. Предложили повторное сканирование доверенности для отправки запроса в службу безопасности, про первоначальный дубликат было сказано, что «он где-то, в каком-то! архиве». Я отказала в дубликате, запрос все-таки был направлен: №240516-7001-474994 от 16.05.24, рассмотрение до 30.05.24.

21.05.24 пришло СМС - доверенность не отменена, действительна до 17.11.31 г. Извинились.

Но 22.05.24 в офисе банка вновь был отказ в выдаче денег – «статус в ПРОГРАММЕ не измен», опять предложили сделать дубликат. После отказа вновь повторно было направлено обращение за тем же номером, рассмотрение до 05.06.24.

23.05.24 мне с номера 900 позвонила сотрудница нижегородского представительства, сказала, что созвонится с офисом, что проблема будет решена. Тоже возник вопрос о дубликате_?, я отказала.

28.05.24, при третьем посещении офиса Сбера, ситуация с выдачей пенсии уже за ДВА месяца не изменилась! Но, наконец, стало понятно почему! Озвучили, что в нашем регионе тестируется новая ПРОГРАММА Сбера, поэтому в АС ФС с доверенностью проблем нет, а в СБОЛ про есть. Вновь было направлено обращение за тем же номером уже в техническую службу, рассмотрение до 11.06.24.

Сегодня 05.06.24, ответа нет, нет и уверенности, что 11.06.24 проблема будет решена. Формулировку от Банка «на рассмотрении» уже можно воспринимать - «на созерцании». На каком основании посредник - Сбер - между ПФ и больным, нуждающимся в постоянном уходе, очень преклонного возраста пенсионером удерживает ПЕНСИОННЫЕ ОТЧИСЛЕНИЯ! Безопасность, судя по ответу самого Сбера, к ситуации отношения не имеет. Почему специалисты Банка на первое место поставили свои проблемы с новой программой? Почему Банк ставит под угрозу здоровье и жизнеобеспечение клиентов!?

Еще раз: в повторном дубликате доверенности – отказ, в «каком-то архиве» она есть, в старой программе она активна. 

Мария, все это время ждала решения ситуации без обращения к Вам, т.к. в аналогичных случаях просите «данные о доверителе (ФИО, дата рождения, КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН)». Маме 94 года, в этом возрасте общение по любым проблемам негативно отражается на ее самочувствии. Помогите ускорить процесс внесения доверенности в новую программу, или пусть сотрудники офиса доверятся своему зрению и оригиналам сотню раз проверенных ими документов. 

Добрый день! 31.05.2024 оформили ипотеку на покупку дома с земельным участком, была межрегиональный сделка с сервисом электронных взаиморасчётов. После оформления сделки и оплаты услуги, мы как клиенты банку стали не интересны, 2е суток не могу дозвониться ни до одного менеджера, регистрация прошла, денежные средства покупателю так и не поступили, обещали подготовить акт приема-передачи недвижимости, при этом некому даже вопрос задать. Просто отвратительное отношение со стороны ведущего банка страны, кроме как позор ничего сказать нельзя.

Все сразу же началось не очень. Пришел в отеделение открыть ИП, все подписал, выбрал ОКВЭД, налогообложение и стал ждать. 

Пришел ответ от налоговой из не того региона. Живу я Питере, прописан в Чите. Сотрудница сама проговорила, что документы будут отправлены в Читу соответственно. Однако через 4 дня я получаю на почту письмо из налоговой по Питеру, где мне закономерно говорят "ты не туда отправил клоун, тебе в Читу надо". Пришлось ждать еще 3 дня. 

Наконец приходит смс с паролем, где сказано что логин упадет на почту. Не тут-то было. На почту ничего не приходило, техподдержка просила ждать. После двух дней ожиданий, поругавшись с половиной отдела поддержки мы все таки выяснили причину. Она оказалось такой тупой, что я даже не поверил по началу. Я каждому сотруднику поддержки, по буквам, диктовал свою почту. И только стопятисотый человек наконец-то обратил внимание, на то что я говорю. Они умудрялись не замечать что в конце по ошибке поставили .ru, а не .com и это с учетом побуквенной диктовки и упоминания с ходу, что это гугловская почта. 

Сама поддержка, настолько не заинтересована тебе помогать, что доходит до смешного. Я не могу зайти в приложение так как нет логина, я пишу вот этим нпс по этому поводу, на что мне отвечают "а вы пароль на каком языке вводите?". 

🗿- мое лицо в этот момент.

По телефону такая же беда, они бесконечно будут тебя перекидывать между друг другом, будто в волейбол собрались тут поиграть, а не вопросы решать. Не редки случаи по типу:

Специалист говорит "Я Вас сейчас переведу на коллегу, Я ему тут все расписал, он Вам все расскажет"

Его коллега в следующую секунд "Здравствуйте, чем вам помочь, с каким к нам вопросом сегодня? Нет мне ничего не написали, какая у вас проблема?".

Наконец вроде зашел в приложение и тут не все слава богу. Мне недоступны СБП переводы. С 22 мая я сделал обращение в банк, трижды посещал офис, все он от меня какую-то идентификацию требует пройти. Сотрудники банка ее вроде делают, а системе все равно. И техподдержка каждый раз говорит разное. Больше всего раздражает, что они упорно не хотят слушать, что я уже был в отделении и счет я открывал не дистанционно, я целую фотоссесию прошел с идентификацией уже.

Ну вот до сих пор я жду сбербизнес. Пока сотрудничаю с другими банками, а что поделать, они там в сбербизнесе на приколе сидят, им пофигу. Интересно насколько смешные у них зарплаты, раз такое отношение в сторону предпринимателей. Когда с другой стороны поддержка обычного сбербанка за тебя и маму продаст и попу надорвет.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка которые оперативно разобрались в моей спорной ситуации и вынесли решение в мою пользу.

Ситуация складывалась так что я был вынужден просрочить льготный период 120 дней по кредитной карте и внести оплату на 121 день. Скажу сразу что это было впервые. Никогда до этого у меня не было такой необходимости хотя кредиткой пользуюсь активно на протяжении уже более 10 лет. Для уточнения суммы которую с меня спишет банк на 121 день я за несколько дней до списания обратился по номеру технической поддержки 8-800. Оператор Ольга продиктовала мне некую формулу по которой можно все посчитать. Мне показалось что мы пришли к выводу что один день просрочки не страшен и как я потом уже сам посчитал величина долга вырастет на сумму не более 300руб. К сожалению в тот раз случилось так что оператор Ольга дала мне неверную информацию и расчет был слишком наивен. На 121 день за пользование средствами банка с меня списали сумму, превышающую 25 т.р. Я был расстроен. С одной стороны условия пользования кредитными продуктами прописаны в договоре на обслуживание и я его подписывал, а значит был согласен с ними с другой же стороны оператор Ольга которая неверно проконсультировала меня и как бы дала надежду, что один день это не страшно.

Я снова обратился в поддержку Сбербанка и объяснил что произошло и был очень удивлен тем что от меня не отмахнулись. Моим делом начали заниматься. Видимо прослушали запись нашего диалога с оператором Ольгой и признали что при том обращении мне была дана неверная информация после чего извинились и вернули всю сумму, списанную у меня в качестве процентов. Сказать что я остался под впечатлением - это ничего не сказать. Спасибо, что разобрались в ситуации и встали на сторону клиента. Я просто в шоке. )

02.06.2024 банком заблокировали все мои карты, с балансом в 150000 все мои накопления и зарплата, сообщили по номеру 900.

Не разу не блокировалась карта до этого, не приходило не каких предупрежддений, стабильное пользование карты, оплачивание мегмаркета, продуктов, и кварплаты

Сотрудники не смогли мн назвать причину, по которой мне не могут разблокировать карту, так же и на горячей линии. Я хочу пользоваться банком у меня висит кредитная карта которой я постоянно пользуюсь, даже ее я не могу пополнить, на ней висит долг 5000, а у меня нету денег потому что они все заблокированы на моем счету. Я не терял доступ к личному кабинету, и не давал свою карту и личный кабинет 3 лицам.

Теперь когда я хочу перевыпустиь карту в приложение и в офисе банка мне говорят, что мне отказано. 

Банк лишил меня возможности пользоваться банком хотя не каких противомерных действий я не делал, даже пользовался сбер праймом и продуктами сбера. Заблокировал мои деньги и теперь я в тяжелой ситуации и свожу концы с концами.

Я требую разобраться в сложивщийся ситуации, снять блокировку с моего счета и дать мне выпустить новую карту ведь я люблю этот банк и других нормальных банком в моем городе нету. 

Прислали сообщения типа мы кредитные карты без ведома клиентов досрочно обновляем, вам надо ее первыпустить. По итогу перевыпуск не работает. ошибка на ошибке выдает, 5 часов времени убил на простую операцию, поддержка сначала отпиралась типа у вас проблемы с кукаками, в итоге потом напсала что масовый сбой и надо ждать решения проблемы. Чат не работает так же, сообщения не уходят, так же ошибку выдает. 5 часов еще на чат убил, карта крединая исчезлла и вся инфа по ней не отображается, ни сколько платить, ни льготный период до какого числа, в чате тупом спросить нельзя ибо он так же не пашет. Позвонил на горячую линию, говорю ни чат ни работает, ни данных по карте нету, как и что гасить, сколько и когда, сотрудница начала мне про куки опять твердить, говорю 6 компов и проблема на вашем секрвисе. Опять мне как одержимая твердит про свои куки, прерикается испорит с клиентом, пришлось ее послать. просто некомпетентных сотрудников наберут, это ппц. на эту линию еще 15 минут ожидания потратил, что бы ее платсинку зависшую про куки слушать, повторил ей нормально больше пяти раз претензию оформить, ой у нас все нормально она твердит! просто непонятно кого набрали на работу и все ужасно стало!

Добрый день, вторую неделю не можем получить одобрение по проведению транша "Возведение фундамента". Загружаем согласно инструкции "Рососмотра". Внесли корректировки, а именно добавили смету, делаем фото только в дневное время. На качество фотографий, я как клиент не могу повлиять, так как приложение Россосмотр не дает ни увеличить, ни уменьшить фото. Последующие загрузки проверялись в течении 3 секунд, как это возможно? За это время даже невозможно просмотреть видео, которое мы подгружаем для подтверждении стадии строительства (оно идет 2 минуты). Все три раза отказывали по одним и тем же основаниям, хотя были загружены совсем иные фотографии, переделан акт выполненных работ, а также добавлена смета. Убедительная просьба, пересмотреть заявку с ID 144 77 72. - по ней Вы опять пишите, что нет сметы, фото нечеткие и размытые в Качестве подтверждения, дублирую качество фотографий, смету. Все "собственные средства", мы перевели подрядчику после перехода права собственности и проведения первого транша. Поэтому, денежных средств хватило НИ ТОЛЬКО НА ВОЗВЕДЕНИЕ ФУНДАМЕНТА. Все строительные материалы четко видны на фото и видео - фото . Убедительная просьба, пересмотреть заявку: ID 144 77 72 принудительно компетентным сотрудником. 

Недавно стал клиентом Сбера. Подключил пакет премьер. 

Хотел воспользоваться программой сбер спасибо. 

4-й день, пытаюсь объяснить сотрудникам чата, что ни в приложении сбера, ни в приложении спасибо у меня не отображается категории для выбора. 

Прошу помочь. 

В ответ получаю стандартные отписки, ты типа не туда смотришь, смотри лучше. 

Оставлял жалобу со cкринами что ничего не видно, по жалобе пришел ответ, у тебя 3 категории, хотя их должно быть 5, и изучай приложение, там все есть, в том числе и категории....

Но в кабинете вообще ничего нет - кроме как сооющения "У вас 0 бонусов. Для выбора категорийповысьте ваш уровень привилегий"

Моя оценка за такой сервис 1!

Прошу все-таки решить мой вопрос с отображением категорий в сберспасибо!

С 6 мая по 4 июня 2024 года не могу разобраться с документами по переносам сроков сдачи дома (квартира в новостройке в ипотеке). Документов, которые предоставил застройщик, было достаточно всем остальным участникам, кроме меня. Два раза высылала полный пакет и каждый раз требовали то доп.соглашение (которое там было), то справку (которую застройщик не выдает). В итоге оказалось нужно письмо от застройщика и заявление в банк, про которое никто не упомянул. Сообщения в Домклик, похоже, вобще не читают, папки не открывают. Ответа ждать тоже долго. Очень надеюсь, что завтра вышлю заявление и эпопея в 2 месяца закончится.

Пыталась разобраться в одном из отделений о порядке досрочного погашения кредита, просила объяснить отличие погашения за счет сокращения срока или суммы и не услышала внятного ответа. Такое ощущение, что я спросила секретную информацию.

Так получилось, что моему 13-летнему ребенку понадобились реквизиты его банковской карты для получения премии в области образования, и я заказала через приложение детскую карту. Два раза ездила в банк, спрашивала, можно ли узнать реквизиты детской карты до её получения, на чт был получен ответ, что нет. Затем, когда статус карты в приложении обновился на готовность карты к выдаче, я поехала в отделение банка, где при попытке выдачи карты, выскочило сообщение, что профиль задвоен и карта ребенка привязана к другому профилю. Сотрудник бынка пытался каким-то образом решить эту проблему, но ничего не вышло. В итоге мне посоветовали сделать заявку на повторный выпуск карты. Со сроками подачи реквизитов на премию мы не успеем. "Спасибо" Сберу! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с детской картой Сбера! 

Решила ко Дню Рождения сына оформить ему в Сбере детскую дебетовую карту! Оформила заявку в приложении, дождалась уведомления о готовности и отправилась в отделение. Да не тут то было! По техническим причинам карту мне так ни кто и не выдал, сроки устранения не озвучили. Поддержка просто нулевая. Отвратительное отношение к клиентам в общем. Очень жаль потраченого времени и нервов. 

Добрый день. Купил через https://spasibosberbank.ru/ промокоды (для активации и покупки покупки золото в игре мир танков) за сберспасибо(купил 3 купона на 3500 золото), но ни в первый раз, ни во второй промокоды ни на email ни на телефон не пришли, ну а сам баланс "сберспасибо" был уменьшен на сумму покупки. В личном кабинете "мои заказы" ничего нет, и.

Просьба разобраться с данным вопросом.

Записалась в отделение на Успенской (г. Красногорс) для получения консультации по вариантам внесения денежных средств по ипотечному кредиту со стороны созаемщика (не титульного). В офисе сказали, что могу привязать свой доп счет, с которого будут списываться деньги в случае, если титульный заемщик перестанет платить. В этот же день обратилась по звонку на горячую линию Сбербанка, где опровергли данную информацию, сказали, что такое невозможно. К кому обращаться теперь для прояснения - непонятно.

Добрый день. Находимся в отделении банка, по адресу ул. Домодедовская, д.28, в 11-28 взяли талон номер Д 006, для решения проблемы. 31 мая у моего мужа закончилась процедура реализации имущества. Он освобожден от долгов. прожиточный минимум лежит на счету, открытом финуправляющим. Сегодня мы обратились в банк с определением суда, но нам отказали в разблокировке и выдаче средств. Отправляя на 5 рабочих дней. То есть лишая возможности пользоваться средствами, через 2 дня поступит зарплата , но и ей мы воспользоваться не сможем. На что жить , благодаря банку такому??? В другом банке все решили в течении 15 мин. 

Являюсь пенсионером, пенсия ежемесячно поступает в СберБанк на банковский счет по карте «Мир», выплата обозначается соответствующим образом, а именно указано, что это пенсия. В приложении банка указано о наличии бонусных программ и привилегий, доступных для лиц, получающих пенсию СберБанке. При этом в приложении банка не отображается и не зафиксирован тот факт, что я являюсь пенсионером и получаю пенсию в СберБанке, и мне, соответственно, указанные бонусные программы и привилегии недоступны.

Я, желая воспользоваться указанными бонусными программами и привилегиями, 01.04.2024 по телефону горячей линии связался со специалистом СберБанка и оставил соответствующее обращение, которое зарегистрировано под номером №240401-7000-913958. Спустя 2 месяца обращение так и не рассмотрено, в приложении банка указано, что срок рассмотрения обращения до 02.05.2024 (дата написания указанного отзыва 04.06.2024). Периодически я звоню на номер 900 и в разговоре со специалистом спрашиваю о результатах рассмотрения моего обращения, но безрезультатно, извиняются и отвечают, что обращение рассматривается, в чем я уже не уверен. Такое отношение банка к своим клиентам, разочаровывает.