137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

В приложении сбербанк онлайн увидела предложение об одобренной кредитной карте, решила воспользоваться для крупноц покупки единоразово, но при выпуске сотрудник подключила мне страхование и автоплатеж, через несколько дней я оьратилась в данное отделение на что мне сказали, что страхование я подключила сама при выпуске карты, при том что там ничего не было написано про страхование, когда я захотела отключить страховку, о чудо программа ничего не смогла отключить, при звонке на горячую линию, они переводят со специалиста на специалиста и при этом никто ничего не знает, говорят идите в отделение банка, в общем замкнутый круг

12.01.2022 я совершила покупку в магазине, были списаны средства дважды в сумме 5600,от покупки отказалась, магазин сделал отмену покупки, 5600 вернули сразу, а 5600 до сих пор нет, уже 21.02, 13. 02 я обратилась по номеру 900 в банк, составили обращение, но его постоянно продлевают, теперь уже до 23.03, покупка была сделана с кредитки, я плачу банку проценты причём вовремя, а они не возвращают уже 2 месяца и без пенни это нормально?

Открыла р/с в Сбере и сразу разобралась в СберБизнесе, обнаружила там удобный сервис, который мне как раз подошел. Я сдаю в аренду 5 помещений, 1 под магазин и 4 под офисы, арендаторы офисов часто меняются, оплачивают все в разное время аренду, поэтому мне сервис который свел все данные в одно и автоматизировал часть процессов пригодился. Счета теперь автоматически выставляются и отправляются арендатором, видно когда они оплачивают есть вся инфа по налогам и тд. Но! Очень полезная опция составления договоров аренды оказалась платной. Первый месяц было 1 р, дальше 670 р. Но удобно, пользуюсь, там + проверка контрагентов еще.

с 1 января 21 года изменились правила получения сертифицированное подписи. Теперь ИП может ее получить только в трех аккредитованных фирмах. В том числе - Сбербанк. Хорошо. 13 января обратилась в техподдержку Сбера, вместе с мальчиком заполнили форму заявки подписи. В пункте выбора облачной подписи или на стороннем носители мне объяснили, что разницы нет никакой. Есть смысл дополнительно тратить 2 000 рублей на рутокен? Нет. Хорошо. Давайте облачную... 14 января получили подпись. Кстати в отделении Сбера на ул. Вятская ул., 41/1, Ростов-на-Дону долго отнекивались и говорили, что это не к ним. Провели там часа два. Наконец плохо говорящая по-русски девочка-оператор на обрывке бумажке выдала нам пароль. Хорошо... В нэте есть мануалы - все установили. Да вот беда! В 1С сертификат не устанавливается. Обращаемся в Сбер: О! у нас все в порядке! Это у вас с !С проблема! Обращаемся в техподдержку 1С: О! У нас все в порядке! Это у вас Крипто Про неправильно настроен! Обращаемся в Крипто Про... две недели переписки, Наконец получаем хоть что-то в ответ: Обратитесь в расположение облачной подписи с ошибкой авторизации на облачном сервере. Скорее всего у вас не укоренились корни. АГА! Звоним в Сбер: Дадада! мы приостановили выпуск облачных подписей. Они (оказывается) работают только на сервисах Сбера. Отправили на доработку. Хорошо... С помощью техподдержки Сбера заполнили заявку о прекращении облачной подписи. Ждем отмены. Проходит три дня. Облачный сертификат не отменен. Что такое? Оказывается заявку не так заполнили. Оказывается надо написать, распечатать, поставить подпись, печать и отправить почтой России по адресу в Питер! Срок исполнения заявки 5 (ПЯТЬ) рабочих дней! Звоним в техподдержку СерБизнес. Переключают... переключают... переключают... на 6 (!) переключении в ответ на мои уже почти нервы наконец попадается адекватный мальчик: Я поставлю на вашу заявку пометку "Срочно". Возможно исполнение от 1 до 3х рабочих дней. И вот вам другой (!) электронный адрес, куда вы можете отправить скан заявки. Заявку написали, распечатали, поставили подпись и печать, отправили по электронке. Ждем... Ну вот что делать? Понабрали беженцев по объявлению...

Имела неосторожность открыть в Сбербанке "Сберкарту" с хорошим льготным периодом. У меня имеется такая карта в Почта-банке. Картой пользуюсь как дебетовой, все услуги оплачиваю ей, постоянный круговорот ден. средств с з/п карты на кредитку. Так же всегда осуществляла покупку вещей в интернет-магазинах, в т.ч. иностранных. И на карту ПОЧТА БАНКА возврат ден. средств, в случае возврата товара, осуществлялся без проблем. НО!!! Это все не про "Сберкарту". С начала января 2022г. жду два возврата от магазина H&M. Магазин отправил все подтверждающие документы о возврате денег. Соответственно деньги зависли в банке. Обращение они создают только через 30 дней после отправки денег от магазина, а потом ответ на обращение постоянно откладывается, меняют дату ответа.  Просто позор тебе Сбербанк. Я свои деньги должна выклянчивать до мая. Зачем мне ваша карта такая? Закрою ее, оставлю Почта банк, они хоть не мурыжат с возвратами денег.

Добрый день Сбербанк которому просто плевать на клиента. 16.02.2022 после 13-30 была утеряна доп.карта 9807 После этого нашедший карту сделал 5 операций по данной карте. 16.02.2022 19:48:25 код авторизации 853674 был осуществлен входящий перевод через сбербанк онлайн с карты Мир ***9204 на 1 рубль.16.02.2022 19:49:27 код авторизации 809892 был осуществлен входящий перевод через сбербанк онлайн с карты Мир ***9204 на 1 рубль.Я как понимаю злоумышленник проверял переведя по номеру карты 1 + 1 руб. активна она или нет. Затем было произведено 3 транзакции по оплате покупок. на сумму 1303,43. Карту сразу заблокировал как обнаружил транзакции. 17.02.2022 обратился в офис банка по адресу г.Москва, ул.Спартаковская дом 21, чтобы для полиции дали справку в том числе по двум операциям по зачислению денежных средств где было видно ФИО и реквизиты банковские лица который осуществил в мой адрес два платежа по 1 рублю. В офисе сбербанка мне не смогли такую информацию дать и по данной ситуации оставили обращение 220217-0461-323400 от 17.02.2022 СРОК ДО 03.03.2022Мое недовольство было вызвано тем, что чтобы распечатать два банковских документа с реквизитами и ФИО плательщика банку нужно 14 дней. Вся информация для поиска двух платежей у банка есть :  дата, время , код авторизации, сумма. (Устно мне была озвучена ФИО отправителя и предположительно лица воспользовавшегося моими деньгами, но устный ответ в полицию не приложить)По времени это занимает меньше времени, чем банк потратил на общение и переписку со мной.Вразумительного ответа почему в 21 веке таком технологическом банку как Сбербанк нужно 14 дней, чтобы выполнить просьбу клиента и выдать ему информацию о двух поступивших переводов ему на счет я не получил. На вопрос это нормальная ситуация для сбербанка,что ему нужно 14 дней на распечатки двух документов я не получил. Не однократно просил колцентр и в чате, чтобы со мной связались по этому поводу...никто не позвонил. Было сказано, что мое обращение в приоритете...с 17.02.2022 по сегодняшний день приоритета не замечаю. В чате отвечают, срок до 03.03.2022. Призывы позвонить мне по телефону или я в публичное русло перенесу проблему не возымели действие. Ощущение, что сбербанк предпочитать все вопросы и проблемы клиента решать через банки ру.

Решили "на всякий случай" выпустить кредитную карту с небольшим лимитом. Изначально не хотела выпускать пластик, но интересующего тарифа "на 120 дней" в виде онлайн версии к сожалению тогда не было. В колл-центре сказали, что в принципе можно выпустить пластиковую версию карты и начинать пользоваться сразу, как только она появится в сбер.онлайн, чем мы и воспользовались для оплаты покупок. Через месяц начали настойчиво звонить и предлагать прийти за картой в отделение. 5 ноября 2021 года мы с мужем все таки дошли до отделения, чтобы забрать карту.  При выдаче требовалось ввести код подтверждения на планшете. Пришла смс о подключении программы "Страхования владельца", которую я не увидела. Зато увидела смс о том, что "программа страхование владельца приостановлена" через несколько месяцев.Деньги за время пользования "программой" не снимались, так как не было трат по кредитной карте.НО у меня претензии к менеджеру, которая выдавала карту.Не предлагалась страховка, не разъяснялись условия страховки (свидетелем является муж, который сидел рядом и слышал разговор с менеджером). даже если бы мне что-то предлагали подключить, я бы ответила "нет", так как в курсе, что менеджеры пытаются навязывать различные (в основном ненужные) услуги.Менеджер просто без согласования со мной поставила где-то у себя в системе галочку и дала планшет для ввода кода, который по моему мнению нужен был, чтобы подтвердить ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ, а не подключение страховки. Колл-центр сообщает, что "я сама согласилась с подключением программы вводом кода на планшете сотрудника" и предлагает идти в офис писать заявление на расторжение."Вот где карту получали, туда и идите" версия 2.0

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком. 18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН". На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем. Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами.Просто отвратительное отношение к клиентам.Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком. 18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН". На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем. Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами.Просто отвратительное отношение к клиентам.Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Добрый день.Возникла необходимость вывести из-под залога объект недвижимости.Перед тем как подать заявление, обратился в чат Домклика для того, чтобы мне озвучили список всех документов. По итогу - 4 документа и заявление (шаблон выслали в чат).14-01-2022 был подан полный пакет документов. И тут началось. В течение рассмотрении заявки список документов рос в геометрической прогрессии. Каждый новый запрос  требовал предоставить все больше и больше. Т.е. сотрудники с первого раза не смогли вникнуть в суть проблемы и сформировать финальный перечень документов. Что показывает у сотрудников полное отсутствие понимание предмета своей работы и отсутствие экспертизы в этом деле. При этом дополнительно запрашивались документы, которые вообще неуместны для моей заявки. Такое чувство, что сотрудники банка без разбора жмут Копировать-Вставить в любую заявку. Заявление (образец которого был выслан) я переписывал ТРИ раза! Т.к. сотрудники ОДНОГО отдела не могли разобраться между собой так что же все-таки им от меня нужно.Вишенка на торте - спустя месяц рассмотрения мой заявки (вместо обещанных 14 календарных дней), я 18-02-2022 пришел на сделку и оказалось, что документы, которые мне дали на подпись никакого отношения не имеют к теме моей заявки: в ней не указан я, нет ссылки на пункт договора, а имеющиеся текст внесения изменений относится к тому пункту, который у меня вообще отсутствует....Итог - 11 документов, 3 раза переписанное заявление, неверное дополнительное соглашение при подписании. Сотрудники банка продемонстрировали свою профессиональную импотенцию. Я считаю это неуважение ко мне и моему времени, это издевательство над клиентом. Это неприемлемо и недопустимо. Требую довести мою сделку до логического конца без дальнейших эксцессов со стороны банка, разобраться в вопросе и наказать ответственных сотрудников за халатность.

Бегите пока не поздно. Проблемы банк не решает, только делает хуже. О клиентах не заботится им плевать на всё.

Подключила подписку Сберпрайм плюс за немалые деньги, планируя компенсировать их за счет бонусов. Почитала на сайте Сберпрайм: "Прокачайте свою СберКартуС подпиской СберПрайм+ лучшая карта Сбера станет еще выгоднее: получайте больше бонусов за покупки и экономьте на банковских услугах. Если у вас ещё нет карты, её можно заказать в СберБанк Онлайн в любой момент — например, после оформления подписки."Подумала, как здорово, но мне не нужна новая сберкарта, есть уже две: виза и мир. Пользовалась месяц, с момента подключения сервиса, потом поняла,что обещанных бонусов нет. Оказывается, что там не просто сберкарта, а специальная сберкарта для сберпрайм.  Гении нейминга. "Прокачала" свою "лучшую карту Сбера" называется! В службе поддержки,куда я обратилась за компенсацией потерянных бонусов около 1000 руб, отказали. Лояльность к новым клиентам? Нет, не слышали!  Зачем только пришла в этот мир разных лучших сберкарт, лучше бы осталась в Тинькофф, где все понятно и прозрачно: есть операция-есть кэшбэк, а не надо устанавливать еще доп приложение,чтобы смотреть, за какую операцию какие баллы были начислены.

Подключила подписку Сберпрайм плюс за немалые деньги, планируя компенсировать их за счет бонусов. Почитала на сайте Сберпрайм: "Прокачайте свою СберКартуС подпиской СберПрайм+ лучшая карта Сбера станет еще выгоднее: получайте больше бонусов за покупки и экономьте на банковских услугах. Если у вас ещё нет карты, её можно заказать в СберБанк Онлайн в любой момент — например, после оформления подписки."Подумала, как здорово, но мне не нужна новая сберкарта, есть уже две: виза и мир. Пользовалась месяц, с момента подключения сервиса, потом поняла,что обещанных бонусов нет. Оказывается, что там не просто сберкарта, а специальная сберкарта для сберпрайм.  Гении нейминга. "Прокачала" свою "лучшую карту Сбера" называется! В службе поддержки,куда я обратилась за компенсацией потерянных бонусов около 1000 руб, отказали. Лояльность к новым клиентам? Нет, не слышали!  Зачем только пришла в этот мир разных лучших сберкарт, лучше бы осталась в Тинькофф, где все понятно и прозрачно: есть операция-есть кэшбэк, а не надо устанавливать еще доп приложение,чтобы смотреть, за какую операцию какие баллы были начислены.

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой с крупнейшим Банком.  18.02.2022 совершала перевод по системе СБП в Банк Зенит. По итогу д/с были списаны, до Банка получатели они не дошли. Операция первоначально отображалась, как в обработке, но после статус платежа изменился на "НЕ ВЫПОЛНЕН".  На ГЛ, два дня кормили обещаниями, ждите д/с будут зачислены 100 %. По итогу четвертый день никто не знает где мои деньги. Завтра оплата кредита, по итогу платить нечем.  Так же обращаю внимание, что в КЦ работают хамы, которые не умеют корректно разговаривать с клиентами. Просто отвратительное отношение к клиентам. Отзыв в ЦБ так же был отправлен.

Добрый день. Возникла необходимость вывести из-под залога объект недвижимости. Перед тем как подать заявление, обратился в чат Домклика для того, чтобы мне озвучили список всех документов. По итогу - 4 документа и заявление (шаблон выслали в чат). 14-01-2022 был подан полный пакет документов. И тут началось. В течение рассмотрении заявки список документов рос в геометрической прогрессии. Каждый новый запрос  требовал предоставить все больше и больше. Т.е. сотрудники с первого раза не смогли вникнуть в суть проблемы и сформировать финальный перечень документов. Что показывает у сотрудников полное отсутствие понимание предмета своей работы и отсутствие экспертизы в этом деле. При этом дополнительно запрашивались документы, которые вообще неуместны для моей заявки. Такое чувство, что сотрудники банка без разбора жмут Копировать-Вставить в любую заявку. Заявление (образец которого был выслан) я переписывал ТРИ раза! Т.к. сотрудники ОДНОГО отдела не могли разобраться между собой так что же все-таки им от меня нужно. Вишенка на торте - спустя месяц рассмотрения мой заявки (вместо обещанных 14 календарных дней), я 18-02-2022 пришел на сделку и оказалось, что документы, которые мне дали на подпись никакого отношения не имеют к теме моей заявки: в ней не указан я, нет ссылки на пункт договора, а имеющиеся текст внесения изменений относится к тому пункту, который у меня вообще отсутствует.... Итог - 11 документов, 3 раза переписанное заявление, неверное дополнительное соглашение при подписании.  Сотрудники банка продемонстрировали свою профессиональную импотенцию. Я считаю это неуважение ко мне и моему времени, это издевательство над клиентом. Это неприемлемо и недопустимо. Требую довести мою сделку до логического конца без дальнейших эксцессов со стороны банка, разобраться в вопросе и наказать ответственных сотрудников за халатность.

Здравствуйте! Долго я еще эти истории наблюдать и участвовать в них буду? Суть 20.02.22 была сделана самоинкассация через банкомат сбербанка, обычно деньги подгружаются через 10-30 минут. Но по стандартам банка бывает до 1 суток. Сегодня 21.02.22. захожу в сбербизнес, денег нет, ладно думаю значит наверно пошло по долгой программе.  Но зашел в раздел выписки- деньги прошли, по выписки есть, но баланс расчетного счета не пополнился. Вот тут уже нельзя сказать- у нас время зачисление до одних суток. Позвонил оператору, оператор сказал что в выписке видит, но баланс не пополнился потому что к счету привязана карта и по ней были списания/ покупки, пыталась выдать ту сумму на счете что есть за нормальную, забывая про самоинкассиррованную сумму. Говорит неправду. Их так учат?  Или она не знает или не понимает? По карте были покупки до поступления, днем, днем после каждой покупки баланс по счету  сразу понижается. До проведения самоинкассация баланс условно был 20 000 на счете+ условно самоинкассация 13900 и плюс зачисления утром 21.02. по эквайрингу условно 24700 = 58 600. Оператор говорит 47 500 должно у вас быть. Вы не понимаете говорит как по привязанной к счету карте списываются деньги, настройте отображение остатков по другому. Это оператор не понимает. Я знаю что смс информирование о списаниях по карте привязанной к расчетному счету приходит  позже на несколько дней и баланс счета они не меняют! Он меняется в момент совершения покупки по карте и приходит сразу  смс о совершенной покупке и остаток сразу торнируется по счету в реальном времени! Вы не знали об этом? Банк не резервирует никакие суммы на счету для последущих списаний! Он просто выписки присылает отложенные, о сумме операций по карте, на баланс они не влияют. Если бы по карте по счету остаток не менялся мгновенно в момент покупки, у людей был бы вечный положительный баланс и можно было на 100 тр совершить хоть 20 покупок по 100 тр, Потому все что говорил и думал оператор это неправда. Баланс был реальный + к нему самоинкассация+ зачисления по эквайрингу, вот эту сумму я должен видеть утром на расчетном счету. А не объяснять контрагентам, что системы и персонал банка опять глючат.

Играл в игру СберПраймСити, выиграл бонусы, которые не были начислены (порядка 25000 бонусов пропало). Три месяца пишу в службу поддержки банка, написал более 10 раз, вижу только отписки, что якобы кто-то занимается скорейшим решением вопроса и ответ будет готов в течении 5 рабочих дней.Только 2 недели назад удосужились завести заявку, позвонили со спам-номера, не дозвонились и закрыли заявку. Каждый второй раз в службе поддержки вообще нет людей и диалог ведет исключительно бот.Подробнее проблему описал тут https://vc.ru/claim/367943-kak-zelenyy-bank-bonusy-spasibo-sotrudnikam-daril-ili-luchshaya-sluzhba-podderzhki-v-evrope

Сегодня с кредитной карты сбербанка оплачивала хостинг в интернет магазине Хостия. На сумму 16483.82 . Магазин находится на Украине, потому в гривнах 6 379,24. В результате в магазин поступила указанная сумма 16483,82 руб, в подробностях списания в приложении Сбербанка указано 18865,02 руб. Каждый год оплачиваю на этом хостинге, впервые такая ерунда со Сбербанком. Ни за что сняли почти 2400 руб, при чём нигде в Сбербанке не указано о том, что за оплату берут такие суммы. Дважды звонила по номеру 900, так оператор даже гривны от юаней не может в абревиатуре отличить, и убеждала, что ещё не прошла оплата, будет пересчитано по курсу на момент оплаты. Что значит не прошла, если магазин получил средства? Позвонила второй раз, стали рассказывать про комиссию магазина (в котором всё прозрачно, в отличие от Сбербанка). Постоянно оплачиваю товары в интернете, давно уже не платила ничего через Сбербанк.  Вот и поплатилась сразу.  Даже за оплату квитанций Петроэлектросбыт банк берёт комиссию, или оплачивайте на месяц или на год оплату, чтобы платить без комиссии. Крахоборы в Сбербанке зарабатывают на пенсионерах.

Оформила валютную карту. При переводе из другой страны была снята комиссия 24 доллара у нас, так ещё и у того кто переводил сняли деньги.. При этом через день после снятия суммы с карты, сняли ещё 15 долларов. При вопросе оператору, сказал, что на карту упало 476 долларов, а на счёт карты 460.Как такое может быть? На каком основании списана комиссия и карта вошла в минус.

Сегодня 20.02.2022 в 19.11 пришло уведомление о списании денежных средств с номера 900 на сумму покупки 51р. от mostran.vtb 41, МIR.  При этом я пенсионер и пользуюсь исключительно социальной картой для оплаты проезда по городу Москве.Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Попытки позвонить по горячей линии результатов не дали.