140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть просрочка по кредиту. Начал заниматься вопросом по погашению. В итоге вопрос встал по оформлению мирового соглашения. Назначили сотрудника К-ач Владислава В. Который собрал пакет документов и благополучно пропал. Трубку не берет, сам на связь не выходит. И теперь как итог, звонит бот, переключает на сотрудников, которые требуют выплату. Вопрос по соглашению не решен. Кто в лес, кто по дрова, никакой структурированной работы, но зато в избытке затягивание решения вопроса. Банк - конкретные обманщики, которые не выполняют своих обязательств, и договоренностей. А так же, к великому сожалению держат на рабочем месте таких вот некомпетентностей. Считаю такой персонал должен работать кем угодно, но только не в банке (рекомендую работодателю данного чуда на заметку), так как ОНО - Ведущий специалист. Сама система банка построена на максимальной наживе, и НИКАКОЙ лояльности. Работать не умеют. Структура работы максимально дырявая. Не смотря на то, что была договоренность по мировому соглашению, в обход его начали списывать деньги со счета. Поэтому о каком вообще соглашении речь?!

Здравствуйте!  Общалась с Вашим «специалистом» по номеру горячей линии. Во первых со мной некорректно общались и кидали фразы «Не повышайте тон!» я общалась в обычном для меня тоне, это раз. Я что, собака помойная, что мне рот затыкать можно ?! Я клиент!!! И несла Вам свои деньги, на зарплату вот таким вот специалистам.  Во вторых, я просила кредитные каникулы, так как подхожу по параметрам. Лимит 50 тыс, дохода за последние месяцы нет вообще. Специалист стала считать деньги (?!) поступавшие мне на карту. Это тоже корректно по Вашему? Мне отказались предоставить адрес электронной почты на который я могу направить требование и документы. Так вот, уважаемый Сбербанк, во избежание конфликта и жалоб во всевозможные организации. Вот мое требование на кредитные каникулы. Требование о предоставлении кредитных каникул. В связи с потерей дохода более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом за 2021 год в соответствии с пунктом 1 статьи 6 Федерального закона от 03.04.2020 года номер 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации ( Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменений кредитного договора , договора займа» настоящим требованием прошу изменить условия по кредитной карте, путём приостановления исполнения мною обязательств по кредитному договору, по кредитной карте.  Прошу рассмотреть данное требование в положенный законом срок до 5 дней.   А так же предоставить мне адрес электронной почты, на которую я могу продублировать требование и отправить документы.

Имеется зарплатная карта VISA в USD.  В отделении заказал для снятия 6000 USD через кассу с карточного счета. При заказе валюты у сотрудницы просил уточнить, есть ли комиссия за снятие валюты с карточного счета, на что был получен ответ, что такой комиссии нет. В дальнейшем, при получении в кассе (через несколько дней), уточнил, будет ли комиссия, на что тоже был получен ответ, что не будет. Пока ожидал в очереди, для подачи заявки на сумму, через мобильное приложение решил проверить тарифы по карте.  Там было указано: 1) Комиссия за снятие наличных, в офисах Сбербанка, в пределах суточного лимита - Бесплатно; 2) Лимиты на операции, Суточный лимит - 6000 $ (снятие наличных в офисах Сбербанка). Отлично, подумал я, меня устраивает. Заказал 6000$. Получил. Зашел в приложение, деньги со счета списались, больше не увидел операций. И вот, спустя пару дней решил проверить историю операций и увидел комиссию "Misc Fee Passive" 19.86$ !!! Попытался выяснить в чате через приложение откуда взялась комиссия, если согласно тарифов её быть не должно. Оператор не смог ответить и просто создал обращение. Хорошо, подумал я. Но пришла sms, что обращение №220420-0978-808600 от 20.04.2022 рассмотрено и у банка нет оснований для возврата комиссии. Дальше дословно процитирую "Комиссия списана согласно условиям за превышение лимита. Суточный лимит на снятие наличных денежных средств по карте VISAxxxx  50 000 р в сутки или эквивалент в иностранной валюте 1600 USD." И да, я не ошибся в цифрах цитируя сообщение. Ещё раз обратился через приложение, через чат, снова создали обращение №220420-0998-221700. Приложил снимки экрана с описанием тарифа, лимитами и комиссией (снова). Почему то уверен, что ответ будет аналогичный. Считаю, что это мошенничество со стороны банка.  Требую вернуть не законно списанную комиссию. Данный банк не рекомендую, так как прописанные обязательства не выполняются. Поддержка в чате приложения не может оперативно решить вопрос. Потратил более часа на переписки и ожидания, плюс отзыв на этом сайте. Вопрос не решен.

Поражаюсь доверчивости наших граждан,несущих деньги в Сбер. Так и я ,поддавшись видимо очарованию и сладким ,натасканным в тренингах ,речам  личного менеджера ,Анастасии М-ой ,в 2018 году прикупил на 5 млн бумаг СМАРТ ПОЛИС , СМАРТ-УМНЫЙ в переводе . Рекомендую им дописать СЛОГАН:ОБМАНЫВАЕМ ПО-УМНОМУ ! Мне было гарантировано и обещано - ежегодная фиксация и вывод дохода . Доход в кабинете личном на сегодня значится 1.797.794 руб,хороший на первый взгляд .Но это только полюбоваться . Мои попытки сделать это вот уже полгода с ноября 2021 терпят фиаско-страховая присылает смарт-отписки, дескать на момент обращения акции ушли вниз. Сбер открещивается,это не мы,хотя это их страховая компания .Руководитель отделения Марина В Р-ва на звонки не отвечает. Видимо, сказать нечего. Простите,а зачем вы нагло врете клиентам на момент продажи и обещаете заведомо условия, которые сами же и и не выполняете?. Мой менеджер Анна С-ова  ,как и полагается,гуру протокола и процедур банка. Пишем обращения и ждем месяц ,затем пишем обращение и ждем 2 месяца. На законный вопрос-ответ просто убил,холодный душ: Они(страховая) Вам очень грамотно ответили! А результат - с опозданием на 2 месяца и повторным отказом  . Вы представьте такой цинизм себе и безразличие. На мои звонки с сегодняшнего дня тоже не отвечает ни на мобильный,ни на служебную выделенную линию для  клиентов ,удобно отмолчаться и игнорировать законные требования клиента банка . Адов круг  и образчик бесчеловечного смарт-продуманного оболвания клиентов!Видимо,кроме суда шансов мирно разобраться не оставили !

Здравствуйте!  Понимаю, что уже не первый с данной проблемой, но сегодня прямо взбесили! [quote]10.03.2022 пришла СМС от 900 следующего содержания: ФИО, ваш ребенок пользуется детской виртуальной картой СберKids. С 10.03.22 нельзя будет оплатить телефоном через Apple Pay, Google Pay, Samsung и аналогичные системы. .........В течение 2 недель мы вернем деньги с карты ребенка на вашу карту.[/quote]Сегодня уже 20.04.2022, звонки на номер 900 ничего не решают, лишь шаблонные ответы: [quote]Процесс возврата денежных средств начался, мы вам сообщим дату возврата[/quote]Но по факту так и планируемой даты возврата нет. На сегодняшний день 20.04.2022 в мобильном приложении обнаружил, что виртуальная детская карта с деньгами вообще исчезла из приложения СберБанк.  Из общения с оператором в чате в мобильном приложении, тот же ответ: [quote] Процесс возврата денежных средств начался, мы вам сообщим дату возврата[/quote] Планируемую дату возврата оператор не называет. В требовании оформить обращение для  возврата денежных средств и изучения причины пропажи карты, оператор отказывается, ссылаясь на то, что по техническим причинам нет возможности составить данное обращение. На требование указать официальную новость на те самые техпричины в ответ тишина. Считаю, что банк не законно пытается обогатиться!

Поражаюсь доверчивости наших граждан,несущих деньги в Сбер. Так и я ,поддавшись видимо очарованию и сладким ,натасканным в тренингах ,речам личного менеджера ,Анастасии М. ,в 2018 году прикупил на 5 млн бумаг СМАРТ ПОЛИС , СМАРТ-УМНЫЙ в переводе . Рекомендую им дописать СЛОГАН:ОБМАНЫВАЕМ ПО-УМНОМУ !Мне было гарантировано и обещано -ежегодная фиксация и вывод дохода . Доход в кабинете личном на сегодня значится 1.797.794 руб,хороший на первый взгляд .Но это только полюбоваться .Мои попытки сделать это вот уже полгода с ноября 2021 терпят фиаско-страховая присылает смарт-отписки,дескать на момент обращения акции ушли вниз.Сбер открещивается,это не мы,хотя это их страховая компания .Руководитель отеделения Марина Владимировна Р. на звонки не отвечает.Видимо сказать нечего. Простите,а зачем вы нагло врете клиентам на момент продажи и обещаете заведомо условия,которые сами же и иневыполняете?.Мой менеджер Анна С. ,как и полагается,гуру протокола и процедур банка.Пишем обращения и ждем месяц ,затем пишем обращение и ждем 2 месяца.На законный вопрос-ответ просто убил,холодный душ:Они(страховая) Вам очень грамотно ответили!!! А результат - с опозданием на 2 месяца и повторным отказом .Вы представьте такой цинизм себе и безразличие. На мои звонки с сегодняшнего дня тоже не отвечает ни на мобильный,ни на служебную выделенную линию для клиентов ,удобно отмолчаться и игнорировать законные требования клиента банка .Адов круг и образчик безчеловечного смарт-продуманного обалвания клиентов!Видимо,кроме суда шансов мирно разобраться не оставили ! 0

Хорошо работают, молодцы 347570, ул. Суворова 11а, быстро , вежливо!!!

8 апреля обратился по поводу изменения комиссии за эквайринг(разумеется сам банк не сообщил ,что решил поменять) сначала написал в чат банка,там ответ один звоните по номеру в банк.Позвонил ,там ответ просто у вас динамическая ставка,на ответ почему изменилось ,если обороты остались прежними ,ответ все время повторялся «у вас динамическая ставка».Про суммы которые должны быть чтобы она менялась никто не ответил(видимо не знают даже сами).Далее девушка сказала у вас с 18 апреля станет 1% не переживайте типо,я переспросил точно ли станет 1? На что она ответила да ,в итоге разумеется этой ставки не стало. Повторные звонки так же не увенчались успехом.Но самое интересное что у них даже в личном кабинете данные не верные о видах деятельности и похожем.Но банку видимо как клиенты мы не особо интересны так как проблему они даже решить и не пытаются . Вот такой опыт,хотя пользовался примерно 1.5 года.Придётся переходить в другой банк.

Пришел я значит в офис Сбербанка в Белгороде на Железняковаполучить свою кредитую карту, несколько раз до этого спрашивал нет ли на ней страхований и подключенных платных услуг. Мне в чате отвечали что нет. Пришел я и мне говорят для получение карты читьполучить код по смс и подтвердить обслуживание в СберБанк, я подтвердил. Потом сотрудник девушка спрашивает, а когда Вы готовы погасить задолжность? Я ей говорю я же только два дня назад сделал заказы, месяца через 2.  В итоге она мне подключила без моего ведома страхование исказала что отключить это страхование можно будет через месяц так как для банка я как клиент не очень, не уверен во мне банк, что нужно иметь со мной дело. А что б за страхование не платить, сумма не должна превышать 3000!  Далее забрал я карту, звоню на горячую линию, мне говорят,что страхование добровольное но отключить мне его не могут , нужно письменно обращаться в офис банка.  Иду обращаюсь, создается обращение №220419-0904-797400 от19.04  Это один момент, второй момент, так как в офисе в чате отказываются принимать жалобу на сотрудника который выдавал мне карту, значит я на него буду жаловаться везде где только можно в том числе в государственных органов и хотелось бы получить письменный отказ принимать жалобу на сотрудника выдавшего мне карту!

Все очень удобно, постоянно развивается и улучшается. Минимализм, интуитивно понятно.

Я постоянный клиент Сбербанка, г. Магнитогорск, Советская, 162, офис 8597/0364 Н-на Елена К. Руководитель офиса М-ва Оксана В. В этом коллективе царит атмосфера доброжелательности и готовности помочь коллегам и клиентам. Нет психологической напряженности. Руководитель умеет подбодрить своего сотрудника, другому деликатно напомнить о недостатках. Заместитель Ц-ая Юлия В. всегда проявляет выдержку и самообладание как с коллегами, так и с клиентами. Консультант Л-В-ва Дарья С. очень компетентна, умеет выслушать клиента, ни жестом, ни взглядом не выразит нетерпения или недовольства. Очень спокойно без суеты помогает, подсказывает. Мудрая, пословица гласит: "Королеву делает свита"  Вот в данном случае, Королева Оксана В., а свита - ее коллектив. Действительно, люди умеют работаит в команде

Очен хороший сервис

Добрый день! Нашей организацией было дано платежное поручение на перевод средств 29.03.22 ,дата исполнения платежа в онлайн клиенте сбербизнес 29.03.22 , денежные средства на 20.04.22 получателю не зачислены и разъяснений от банка до сих пор получить по  не удалось ,пути решения сотрудник закрепленный за нашей организацией по розыску средств не предлагает. Банк до сих пор официально не уведомил о невозможности любых валютных транзакций в валютах(EUR и Юань) как внешних так и внутренних(на свои счета),хотя фактически это не получается сделать уже с начала апреля,а все валютные средства проданные банком нашей организации предлагает конвертировать в рубли по текущему курсу. Почему нас никто не уведомил о невозможности проведения платежей вызывает крайнее удивление и негодование. Надеемся на скорейшую обратную связь.

Очень приятно когда рядом есть сбербанк в тот период когда приложение не работает а на сайте через интернет работает всё так удобно, но есть свои заморочки

Сербанк это хороший банк и там всегда можно получить все что хочешь

Пришел я значит в офис Сбербанка в Белгороде на Железнякова получить свою кредитую карту, несколько раз до этого спрашивал нет ли на ней страхований и подключенных платных услуг. Мне в чате отвечали что нет. Пришел я и мне говорят для получение карты получите код по смс и подтвердить обслуживание в СберБанк, я подтвердил. Потом сотрудник девушка спрашивает, а когда Вы готовы погасить задолженность? Я ей говорю я же только два дня назад сделал заказы, месяца через 2. В итоге она мне подключила без моего ведома страхование и сказала что отключить это страхование можно будет через месяц так как для банка я как клиент не очень, не уверен во мне банк, что нужно иметь со мной дело. А что б за страхование не платить, сумма не должна превышать 3000! Далее забрал я карту, звоню на горячую линию, мне говорят, что страхование добровольное но отключить мне его не могут , нужно письменно обращаться в офис банка. Иду обращаюсь, создается обращение №220419-0904-797400 от 19.04 Это один момент, второй момент, так как в офисе в чате отказываются принимать жалобу на сотрудника который выдавал мне карту, значит я на него буду жаловаться везде где только можно в том числе в роспотребнадзор и хотелось бы получить письменный отказ принимать жалобу на сотрудника выдавшего мне карту!

Мошенничество сотрудников сбербанка. На основании бумаженки с абсолютной ахинеей, без подписей, без печатей с адреса фссп минусуют деньги со счета.. Сотрудники Сбер всем такие письма отправляют якобы от Фссп ,без подписей, без печатей, с тем, чтобы снять деньги со счетов?

19.04 пришли в банк для оформления ипотеки, запись была на 9.30, пришли заранее к 9.00. Сделка была межрегиональная, значит в одно время (мы должны были прийти в 3 городах в отделение сбербанка). Предварительно записали нас 16.04 для заключения сделки так называемой "второй линией". При входе в отделение заметили что проводятся ремонтные работы в рабочее время, инструменты лежат прямо в офисе. ничего не гордые, это же нам не помешает? А вот и нет, при первом заполнение бумаг менеджером отключили свет. И ей пришлось заполнять всё заново. неужели нельзя в нерабочее время ремонтом заниматься? Дождались, нас позвали. Предоставили все документы. Но нашему кредитному менеджеру не понравилось, то что мы застраховались не в сбербанке. Разговор пошёл о том что созванивались и вы согласились у нас страховаться. Хотя такого не было, моя жена сказала по поводу страхования позвонить риэлтору, который и занимался всеми вопросами. Не позвонили.    Кредитный менеджер Н-ва Анастасия Ю-на ссылаясь на внутренний регламент сказала что всё надо пересогласовывать из-за другой страховки и это займёт до 3-х дней. Попросил показать этот регламент или в письменном виде получить отказ ссылаясь на этот регламент. В договоре нет ничего о том что мы должны страховаться только в сбербанке.    Ни придя к согласию, начали говорить по телефону с начальником центра ипотечного кредитования А-н Алёной П-ой. Её почему то не оказалось на рабочем месте. Разговор шёл на повышенных тонах с нашим риэлтором. Так же не пришли к согласию. Настаивали на том что мы должны застраховаться в сбербанке или будет пересогласование сделки (до 3-х дней). По сути вынуждая нас взять страховку.   В итоге мы согласились, ни у кого нет времени, и так было сложно назначить дату.  Но я выразил готовность написать отзыв по поводу этой ситуации.   И тут начался настоящий цирк, начальник офиса еще раз позвонил и начал общаться с моей женой и с риэлтором. А мы продолжали терять время, нас ждали люди ещё в двух городах. В итоге оказалось что можно обойтись без регламента (был ли он?) и нашу страховку приняли.  Кредитный менеджер расплакался и убежал во внутреннее помещение, испугался что после отзыва её уволят, не знаю что уж сказала ей Алёна П-на, но она была очень расстроена. А время идёт.    В скором времени на личный телефон нашего риэлтора позвонил менеджер Антон, менеджер по работе с партнёрами и попросил риэлтора надавить на клиентов что бы не писали отзыв. Ему позвонила Алена П-на, иначе откуда он узнал о нашем конфиденциальном разговоре в банке? Менеджер был перед нами. Почему вообще разглашается информация третьим лицам о нашей сделке?  Время идёт.   Пришли к 9.30, а время уже 12 часов. Люди ждут в 2-х других городах. Как оказалось их не записали на сделку и они в очереди.  (Как объяснили это должна была сделать вторая линия). Но запамятовала. Наш менеджер звонил клиенту в другом городе просил не уходить. Ну а как это выглядит для человека? Пришёл заключить сделку, сказали 20мин будет всего. В итоге только к 13 часам закончили. Код для подтверждения электронной подписи парень прислал когда уже ехал на экзамены. В общем на заключение сделки ушло 3.5 часа. Кредит и так под 17.4% Неужто так важно навязать страховку?

Ужасное обслуживание. Не пользовался этим банком уже лет пять. Пришлось заказать для работы дебетовую карту через сайт Сбербанка.

Не связывайтесь. Куча нервов и потерянного времени. 6 й день оформления ОСАГО онлайн, и ещё не закончилось)))). При оформлении ОСАГО мои данные и машины вставились автоматически, из предыдущей компании партнера, я проверил (допускаю, что, что то мог не заметить, но мало вероятно), после того как распечатал, проверил и обнаружил ошибки. Попытался исправить, сайт выдал, что это не возможно, позвонил оператору, помочь он не смог, предложил отправить скриншоты документов в тех поддержку, я отправил, кроме этого направил на электронную почту на сбер страхование. Ответ из тех поддержки исправьте в личном кабинете))))) то есть сообщение толком не читали, был скрин шот, что это невозможно и я написал что невозможно, оператор, после звонка, поставил меня в привилегированную очередь, по решению данного вопроса, пришел ответ на почту - "до 27 го апреля вопрос решим" то есть в течении 19 дней - это всего лишь исправить данные, в привилегированной очереди))) Все это время я не мог ничего сделать в личном кабинете, на письма, формальные ответы. Через некоторое время мне надоело читать отписки (много писем и много скрин шотов)))) и слушать операторов которые в принципе ничего не решают, потребовал деньги назад - для этого, я должен был войти в личный кабинет, который мне выдавал, что у меня полюса нет и я не мог войти в личный кабинет)))) я опять написал письмо и отправил скриншот с экрана. Все ответы зайдите на сайт, и делайте в личном кабинете))) Отписал в "сбер забота" пришел ответ, суть которого, я не могу забрать деньги просто так, для этого нужна причина, а причина, что я 6 дней оформляю полис, трачу свое время и нервы, и результата до сих пор нет, не является причиной))). Кстати срок действия полиса еще не настал. Через 6 дней удалось войти в личный кабинет, но самое интересное возврат денег на сайте возможен только в определенных случаях, просто расторжение договора - деньги мне не возвращаются, интересно правда)))) Аналогичные ответы получал на почту, все перечислять роман получится. Решил бог с ним, раз привели в порядок и с возвратом долго разбираться, буду редактировать данные - но веселье продолжилось, полной модели моей машины в списке нет (то есть если возникнет страховой случай, есть шанс получить отказ выплаты - это я так думаю, и со мной многие согласятся), и методов заполнить оператор не смог подсказать или разъяснить ситуацию, предложила написать очередное письмо со скриншотами и с описание ситуации - ответ обещают в течении 5 дней, сказочные сроки. Контакты возможны только с оператором, сначала очень долго слушаю Афину, а оператор в принципе не может ничего решить, через электронную почту, кто там отвечает я не знаю, одним словом, любая нестандартная ситуация, будут проблемы. По сути один звонок менеджера со стороны сбер страхования, за пару минут решил бы все вопросы. А тут 5 дней и 19 дней)))) Кстати сократить количество дней для получения хоть каких то ответов, удалось сократить только за счет скандалов с операторами. Я представляю, что будет в страховом случае. На данный момент вполне серьезно рассматриваю вопрос, купить полис в другой организации, а эти деньги требовать назад уже через суд. 14 апреля 2022 я смог наконец войти на сайт и внести коррективы, но на сайте не было модели моей машины, связался с оператором, по инструкции оператора, я сделал скриншот экрана, и запросил порядок своих действий у ваших сотрудников по электронной почте – сообщаю, фото моих документов были направлены вашим сотрудникам уже дважды. 18. 04 .2022 вместо порядка действий получил полис, в котором изменили модель машины, оставили неверные вин номер и номер водительского удостоверения. Я повторно откорректировал данные, и уже четвертый раз на портале вложил документы. 18.04.2022 я получил от ваших сотрудников письмо с извинениями, но снова получил первый вариант полиса (неверный). 19.04.2022 года я опять получил письмо от ваших сотрудников, что в полисе не верный VIN код, хотя я его уже исправлял многократно, направлял копии документов.