134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемые коллеги из Сбербанк. Списали подписку - 1999 р. По телефонной линии наотрез отказались возвращать деньги. Ранее подписка для меня была бесплатной. И тут под новый год списали. Почему нельзя вернуть? Мне больше не нужен СберПрайм!!! Вроде как составили обращение №211225-0452-079000. Проверьте, пожалуйста, инфу. Жёстко что то.

Многоуважаемый Сбербанк, вы оставили меня и мою семью без средств накануне новогодних каникул!  Имелся просроченный кредит, реструтуризацию не давали, поэтому вынуждннная ситуауия, к сожалению. Сумма задолженности была 61596.26р. Мне звонил сотрудник сбербанка, мы договорились, что до 1 декабря я оплачу 30% задолженности, я договоренность выполнила, внесла 19000р., далее 11 декабря я внесла еще 12000р., сумма задолженности осталась 30596.26р. И после этого мои счета арестовывают по жтому же кредита, только на первоначальную сумму 61596.26р.  21 12.21 на мой счет поступает 45000р., которые сгимают в эту же секунду. Это была зарплата супруга, я нахожусь в декретном отпуске, заработка не имею. Сумма задолженности была 30596.26 за некоторое время набежали проценты, там было 32тыс.р., рубли не помню. Кредит погашен полностью. Разницу мне не вернули. Я оставила обращение номер 211223-0227-199000 от 23.12.2021г. Срок рассмотрения до 03.01.2022г. Меня и мою семью оставили без средств существования. Прошу рассмотреть мое обращение по возврату средств как можно раньше, т.к. у меня 2 малолетних детей и им элементарно нужно что-то кушать!

Моей бабушке навязали два вклада. Один с процентом 1, второй 1,7. Вчера она пришла в отделение расторгнуть договоры. Сегодня её без её согласия подключили к сбер прайм и списали стоимость годовой подписки. Самовольно у пенсионерки списали 1900₽, ни в одном банке с открытыми обманами пенсионеров не встречалась, просто грабеж!

Добрый день.Решил обменять бонусы Сберспасибо на купоны гослото.Бонусы списали,но купоны и промокоды я так и не получил.В истории операций указано,что операция сейчас не доступна,попробуйте повторить позже.Но как её повторить,если бонусы уже списаны.Операция была совершена неделю назад,16 декабря 2021 года.

Прошу объяснить, на каком основании при выдаче карты сотрудник банка запрашивает коды из пришедших мне смс-сообщений и получает доступ в мой личный кабинет онлайн-банка. Ведь этот доступ к конфиденциальной информации и возможность совершать операции от моего имении. Считаю данные действия сотрудников банка незаконным получением доступа к личной информации.

Являюсь постоянным клиентом данного отделения. Раньше всё было просто прекрасно,вежливые работники, руководитель просто душка, много раз обслуживать у неё, благоприятная обстановка. А тут в начале декабря ходила опять в это же отделение и всё стало как-то не то... Обслуживалась у нового рукододителя,очень похабная,стервозная женщина, которая ещё и требует по 2-3 тысячи за открытие карты. Плюс ко всему женщина эта слишком высокого мнения о себе и прям чётко даёт понять,что мы с ней далеко на разных ступенях в этой жизни. Думаю,что лучше было б вернуть ту милую девушку,которая была, а если это грымза останется то очень жаль и людей,и работников.

Пользуюсь картой банка для получения заработной платы,которую практически полностью снимаю и перекладываю на карту банка-конкурента. Остаток средств переносил на краткосрочные вклады. С недавних пор ставки по данным вкладам перестали устраивать, к тому-же у конкурентов появились накопительные счета с привлекательными условиями – высокая процентная ставка, наличие отделения в моём городе и возможность пополнять данные счета с карт других банков без комиссии. 24.12.2021 забрал выпущенную карту в офисе банка-конкурента, в этот же день закрыл первый краткосрочный вклад в Сбере и перевёл сумму вклада на только что полученную карту. С первого раза платёж не прошёл, позвонил автоинформатор с просьбой подтвердить данную операцию. Здесь никаких претензий нет, всё-таки не каждый день делаешь покупки в Интернете на большую сумму. После устного подтверждения платежа по телефону, второй раз перевод был выполнен успешно. 25.12 закончился очередной вклад, я решил перевести деньги тем-же способом, что и в предыдущий день. Пришлось сделать 3 перевода из-за ограничения на сумму единовременного платежа у банка конкурента, которые прошли успешно. Далее я решил закрыть вклад, срок окончания которого был в мае 2022 года, так как, по моим расчётам это было выгоднее, чем оставлять его в Сбере. При попытке выполнить перевод с карты, пришло смс о том, что «операция отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведёт проверку операции и вы получите смс с результатом». Через 3 минуты пришло смс о том, что карта заблокирована во избежание мошенничества и информацией о способе её перевыпуска. При звонке на номер 900 оператор лишь повторял фразу «ваша карта заблокирована из-за того, что ваши данные попали к третьим лицам». Уважаемые сотрудники службы безопасности! У вас в логах должна быть вся информация об устройствах, с которых мною осуществляется доступ в систему «сбербанк-онлайн». Провайдер, MAC адрес устройств, IMEI телефона неменялись с момента выпуска карты. Осенью была заменена сим карта, но это пройденный этап, с тех пор было подтверждено достаточно операций. И помимо вышеописанных данных, у вас должны быть и другие, которые анализируются антифрод системой, которая принимает решение о степени подозрительности» транзакции. Я же не покупал анонимные «бетховены» и не проводил операцию с другого конца света,верно? Почему бы сперва не «заморозить» карту при проведении подозрительных операций, «до выяснения», как это можно сделать в другом банке? Почему бы не пригласить меня в отделение с паспортом и договором об открытии счёта в банке-конкуренте, куда я переводил свои деньги для подтверждения данной операции. Зачем блокировать карту без возможности её восстановления, накануне нового года и декабрьской зарплаты? Если хотите перестраховаться от мошенничества, есть вышеописанные способы и не только они, тем более, что в данной ситуации мне всё равно придётся идти в отделение за перевыпущенной картой. И спасибо, что это отделение банка в моём городе, а не «вот где карту получали – туда и идите». В сухом остатке имеем следующее:1. Составлено обращение № 2112250422805300 для того, чтобы подтвердить правоту вышесказанного.2. Новая карта выпускается, завтра будут доступны её реквизиты, надеюсь, что смогу сразу перевести свои средства. Также надеюсь на то, что заберу карту в отделении до нового года.3. Деньги, поступающие на карту в вашем банке, у вас оставлять не намерен, я надеюсь, что в дальнейшем не будет попыток этому препятствовать. В противном случае, подобная простыня текста пойдёт уже не на этот сайт, а в надзорные органы.

Пользуюсь картой банка для получения заработной платы,которую практически полностью снимаю и перекладываю на карту банка-конкурента. Остаток средств переносил на краткосрочные вклады. С недавних пор ставки по данным вкладам перестали устраивать, к тому-же у конкурентов появились накопительные счета с привлекательными условиями – высокая процентная ставка, наличие отделения в моём городе и возможность пополнять данные счета с карт других банков без комиссии. 24.12.2021 забрал выпущенную карту в офисе банка-конкурента, в этот же день закрыл первый краткосрочный вклад в Сбере и перевёл сумму вклада на только что полученную карту. С первого раза платёж не прошёл, позвонил автоинформатор с просьбой подтвердить данную операцию. Здесь никаких претензий нет, всё-таки не каждый день делаешь покупки в Интернете на большую сумму. После устного подтверждения платежа по телефону, второй раз перевод был выполнен успешно. 25.12 закончился очередной вклад, я решил перевести деньги тем-же способом, что и в предыдущий день. Пришлось сделать 3 перевода из-за ограничения на сумму единовременного платежа у банка конкурента, которые прошли успешно. Далее я решил закрыть вклад, срок окончания которого был в мае 2022 года, так как, по моим расчётам это было выгоднее, чем оставлять его в Сбере. При попытке выполнить перевод с карты, пришло смс о том, что «операция отклонена как подозрительная. В течение 30 минут банк проведёт проверку операции и вы получите смс с результатом». Через 3 минуты пришло смс о том, что карта заблокирована во избежание мошенничества и информацией о способе её перевыпуска. При звонке на номер 900 оператор лишь повторял фразу «ваша карта заблокирована из-за того, что ваши данные попали к третьим лицам». Уважаемые сотрудники службы безопасности! У вас в логах должна быть вся информация об устройствах, с которых мною осуществляется доступ в систему «сбербанк-онлайн». Провайдер, MAC адрес устройств, IMEI телефона неменялись с момента выпуска карты. Осенью была заменена сим карта, но это пройденный этап, с тех пор было подтверждено достаточно операций. И помимо вышеописанных данных, у вас должны быть и другие, которые анализируются антифрод системой, которая принимает решение о степени подозрительности» транзакции. Я же не покупал анонимные «бетховены» и не проводил операцию с другого конца света,верно? Почему бы сперва не «заморозить» карту при проведении подозрительных операций, «до выяснения», как это можно сделать в другом банке? Почему бы не пригласить меня в отделение с паспортом и договором об открытии счёта в банке-конкуренте, куда я переводил свои деньги для подтверждения данной операции. Зачем блокировать карту без возможности её восстановления, накануне нового года и декабрьской зарплаты? Если хотите перестраховаться от мошенничества, есть вышеописанные способы и не только они, тем более, что в данной ситуации мне всё равно придётся идти в отделение за перевыпущенной картой. И спасибо, что это отделение банка в моём городе, а не «вот где карту получали – туда и идите». В сухом остатке имеем следующее:1. Составлено обращение № 2112250422805300 для того, чтобы подтвердить правоту вышесказанного.2. Новая карта выпускается, завтра будут доступны её реквизиты, надеюсь, что смогу сразу перевести свои средства. Также надеюсь на то, что заберу карту в отделении до нового года.3. Деньги, поступающие на карту в вашем банке, у вас оставлять не намерен, я надеюсь, что в дальнейшем не будет попыток этому препятствовать. В противном случае, подобная простыня текста пойдёт уже не на этот сайт, а в надзорные органы.

В Хабаровске не действует курьерская доставка либо другие способы работы с маломобильными клиентами. Мой дядя -  одинокий человек, живёт в Хабаровске, по состоянию здоровья не выходит из дому. Заказал через личный кабинет новую карту в связи с истечением срока действия старой.  Новая карта пришла в отделение сбербанка, но забрать ее мой дядя не смог. Все обращения в чат и колл-центр сводились к предложению оформить нотариальную доверенность на получение карты другим лицом. Желая помочь своему дяде, я также обращалась в колл-центр с описанием ситуации. И убедилась, что дядя всё.плнял правильно: банк не может доставить ему карту! С трудом и далеко не сразу удалось найти нотариуса, который согласился прийти на дом к пожилому (88 лет) пенсионеру. Выездная услуга нотариуса стоила 5 тысяч рублей.  Странно и возмутительно, что крупнейший банк страны не может решить простую и насущную проблему своего пожилого клиента!

В Хабаровске не действует курьерская доставка либо другие способы работы с маломобильными клиентами. Мой дядя -  одинокий человек, живёт в Хабаровске, по состоянию здоровья не выходит из дому. Заказал через личный кабинет новую карту в связи с истечением срока действия старой.  Новая карта пришла в отделение сбербанка, но забрать ее мой дядя не смог. Все обращения в чат и колл-центр сводились к предложению оформить нотариальную доверенность на получение карты другим лицом. Желая помочь своему дяде, я также обращалась в колл-центр с описанием ситуации. И убедилась, что дядя всё.плнял правильно: банк не может доставить ему карту! С трудом и далеко не сразу удалось найти нотариуса, который согласился прийти на дом к пожилому (88 лет) пенсионеру. Выездная услуга нотариуса стоила 5 тысяч рублей.  Странно и возмутительно, что крупнейший банк страны не может решить простую и насущную проблему своего пожилого клиента!

Несколько лет являюсь пользователем Сбербанка,зарплатная карта там же в сбере.Увидел рекламу по кредитной карте ,что более выгодные условия 120 дней и так далее...Съездил в банк,закрыл старую МС 3664,сотрудница сказала как придёт уведомление ,то можно будет подать новую  заявку.Спустя 9 дней пришло уведомление ,и в мобильном приложении так же было разрешено подать заявку ,до этого не было.После подачи тут же пришёл отказ,почему?Никогда ни одной просрочки по платежам не было.на праздники думал потратится ,но увы!Благо есть другие банки.

Просто невозможно, как так можно работать! вместо справки выдали вообще черте ЧТО, просил предоставить справку для налоговой о том что я вносил денежные средства за ипотечный кредит №92***08, счет №455****84 выданный моей маме, вместо этого дали отчет о  всех операциях, без печатей, подписей! - Где подтверждения что средства ушли именно от меня именно на этот счет! НИЧЕГО! - просто расход и приход по карте, кому, зачем направлены средства нет никакой информации и каким же образом я должен имея данный "отчет" оспаривать "доход"  полученный от продажи недвижимости находящейся в залоге у сбербанка! (ипотечный кредит был мной оплачен, в общем как и ежемесячное внесение средств; от Мочаловой Н. Н. в этом кредите ТОЛЬКО ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВЗНОС!, - и то не весь часть первоначального взноса это мои средства, может подтвердить созаемщик)

При попытке перевести деньги на свой счёт в другой банк, сбербанк отклонил операцию. После моего звонка на номер 900, в котором я подтвердил операцию,  сбер заблокировал мне карту. В службе поддержки посоветовали идти в отделение и снять деньги. В этом мне отказали из-за лимита на снятие. На моё обращение с просьбой вернуть деньги банк отвечает, что вернёт через 30 дней после закрытия карты. Неужели нельзя решить вопрос, ведь я ничем не нарушил никаких правил и законов?

Здравствуйте. 18 декабря 2021 в 16:52  была осуществлена покупка продуктов на сумму 418 рублей 02 копейки в магазине Пятерочка по адресу: 440514, Пензенский р-н, с.Засечное, ул.Светлая д.13, пом.573 Кассир: К-на А.Е.  После оплаты обнаружили, что товар пробился по цене дороже, чем на ценнике. Попросили вернуть товар, и потраченные средства на карту. Магазин сделал отмену операцию на сумму 195 рублей 99 копеек. Пришла смс об отмене от Сбербанка на сумму 195-99 рубл. Но возврат средств не произошел до сих пор.  Документ возврата товара сделан 18/12/2021 в 17:00 на кассе №2 Магазин 0000536, поз.2, опер.1459, чек 1641.  Самое интересное, что в личном кабинете Сбербанк Онлайн висит справка по операции (чек) о возврате/отмене операции на данную сумму (195,99руб.) код авторизации 123041, и типа операция совершена 18 декабря 2021 в 13:52,хотя в магазине возврат был в 17:00. Подпись внизу справки по операции Д-ва К.А. Управляющий директор Дивизиона "Забота о клиентах". Оставил 19 декабря обращение №211219-0902-553600, что возврат не был осуществлен и банк забрал деньги себе. Обращение должно было быть рассмотрено в срок до 25/12/21, но сегодня пришла смс, что теперь будут рассматривать до 04/01/22 г. Сбербанк, а вы не обнаглели? Провели главное операцию, а деньги на карту даже не собираетесь зачислять! Вы нарушили законодательные нормы возврата денежных средств на карту, присвоили чужие деньги, а это уже мошенничество. Чеки у меня все на руках, включая со сбербанк онлайн, где ваша директор Д-ва К.А. провела операцию возврата, не зачислив деньги на карту.  Ни с одним банком у меня не было подобных ситуаций. Ужасное отношение к клиенту, и обман сотрудниками Сбербанка!

Добрый день. В 2020 году в офисе банка меня сотрудник уговорила оформить подписку на сберпрайм. Пожалев сотрудника, я оформила её за 1000руб. Тогда меня никто не предупреждал, что ровно через год Сбербанк автоматом заберет у меня со счета 1990 руб за продление своей опции, которой я не пользуюсь. Меня никто заранее не оповестил, что 25.12.2021 будет автопродление  и с меня спишут сумму. Сегодня без объявления войны с меня просто сняли деньги. Мол радуйтесь, у вас теперь есть сберпрайм. Данные деньги поступили на счет - пенсия ребенку- инвалиду, которую я получаю. Требую вернуть в кротчайшие сроки мои деньги во избежании подачи жалобы в ЦБ.

Выражаю огромную благодарность Х-ян Наире С. и П-ой Ирине  за оперативную работу. Очень быстро повела важную для меня процедуру по переводу значительной суммы! На все возникшие вопросы очень компетентно ответила.  Несмотря на предновогоднюю суету и спешку посещение сбербанка прошло идеально! Спасибо!

Оценка не 1, а 0. 22.12 на счету карты было 6000, а через несколько часов минус 40000. никаких объяснений списанию Сбербанк не предоставил. Составлено обращение, срок его рассмотрения 3 января. меня не устраивает отсутствие объяснений в течение 4-х суток. и меня не устраивает такой срок рассмотрения обращений. то есть неправомерно, без оснований, без каких-либо объяснений, без  запроса подтверждений с моей стороны - Сбербанк списал мои деньги. А разбираться где они - не собирается.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра и лично руководителю отделения Т-ой Елене за безупречную организацию и проведение сложной альтернативной сделки по продаже и покупке недвижимости с использованием ипотечных средств. В кратчайшее время Елена назначила время и дату сделки и подготовила все необходимые документы. Все прошло "на отлично" и буквально на следующий день сделка уже была зарегистрирована. Еще раз огромное спасибо за высокий профессионализм и такую редкую в наше непростое время человечность!!!!! Обязательно буду рекомендовать это отделение своим коллегам риэлторам!!!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам ипотечного центра и лично руководителю отделения Т-ой Елене за безупречную организацию и проведение сложной альтернативной сделки по продаже и покупке недвижимости с использованием ипотечных средств. В кратчайшее время Елена назначила время и дату сделки и подготовила все необходимые документы. Все прошло "на отлично" и буквально на следующий день сделка уже была зарегистрирована. Еще раз огромное спасибо за высокий профессионализм и такую редкую в наше непростое время человечность!!!!! Обязательно буду рекомендовать это отделение своим коллегам риэлторам!!!

Сберлогистика не в состоянии найти посылку в своём же складе. Оформляя заказ на сайте Ив Роше увидела, что посылку можно доставить почтой или в постаматы ближайшие к дому. Самым удобным был постамат Сберлогистики в ближайшем магазине. 9.12. Был произведён заказ с сайта Ив Роше. 10.12. Заказ был отправлен компанией Сберлогистика 12.12-13.12 Заказ прибыл на склад вручения и потерялся, до настоящего момента никаких передвижений в отслеживании нет. Начиная с 17.12 компания кормит завтраками, что посылку ищут. 20.12. Оказывается, что она лежит в постамате, хотя её там нет. Выдать мне её не могут.С 17.12. по 25.12. Сотрудники каждый день проводят инвентаризацию этого несчастного постамата. Побывав в магазине, где он и расположен я убедилась, что за все дни никто не трогал постамат. Служба поддержки нагло врёт прикрывая зад складов и доставщиков.20.12. Были направлены жалобы на задержку выдачи, которые были успешно проигнорированы. 24.12 написала письма на почту Логистики, только с этого обращения они начали хоть немного шевелиться. Пообещав немедленно обратиться на склад и выяснить где посылка, ответа не последовало. 25.12 Пришлось в очередной раз обращаться к ним самой. Звонок в колл-центр очень порадовал. Мою посылку до вчерашнего дня даже не искали. До постамата она не доехала и где она на складе работники тоже не в курсе. В очередной раз мне пообещали Немедленно разобраться, поставив обращению самый большой уровень. Но в это уже слабо верится. Срок выдачи посылки был до 21.12Что можно сказать, заказывать этой конторой себе дороже. Никакой адекватной поддержки клиентов нет, сплошные задержки и отписки. Если бы знала заранее, что они из себя представляют, то лучше бы заказала почтой.