140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 18.04.2022 обратилась с документами на предоставление кредитных каникул по кредитной карте в отделение СберБанка в городе Ульяновск, по улице Хрустальная, 38. Кредитные каникулы необходимы с апреля месяца в связи со снижением доходов более чем на 30%, согласно  ФЗ-106. Предоставила сотруднице банка справку 2НДФЛ за 2021 год и за первый квартал 2022 года. Находилась  с октября месяца прошлого года по 9 марта текущего в декрете. С 9 марта 2022 года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Сотрудница без каких-либо вопросов документы приняла, дала заполнить анкету, которую я заполнила и подписала. Я уточнила, не нужно ли мне какой-либо документ, подписанный со стороны СберБанка о том, что я документы сдала. Получила ответ, что нет. Также меня проинформировали, что ответ я получу по смс до 26.04 включительно. Позже на телефон пришло смс, о том что обращение и заявка принята и результат будет проинформирован позднее. Сегодня, 19.04 я получаю смс о том, что заявка на кредитные каникулы по 106-ФЗ не одобрена: не подтверждено снижение дохода более чем на 30%. И указан телефон 8 800 200 82 00 по которому можно звонить, если есть вопросы. По данному телефону позвонила, кроме робота никто не отвечает, возможность соединения с оператором отсутствует. Позвонила по номеру 900, ни 1 оператор не подтверждает, что видит мои документы, которые  вчера лично сдала в отделении. Более того, операторы вообще ничего вразумительного не говорят и не соединяют с отделом, кто уполномочен решать вопросы по кредитным каникулам и несут околесицу, постоянно переключая на новых специалистов. Также посоветовали обратиться в отделение банка, где я сдала документы.  Как банк вообще в таком случае рассчитывает на сколько снизились у человека доходы? Я не могу каждый раз бросать дома грудного ребенка и  бежать в отделение банка, чтобы решить тот или иной вопрос. Для чего существует горячая линия 900, если по данному номеру нет никакой информации, кроме того, что будут переключать все на новых и новых "специалистов"? Куда сотрудник банка дела мои справки и почему не предоставила их для рассмотрения?

Открывала виртуальную детскую  карту через приложение. Активно пользовалась данной картой. В начале марта ограничили доступ к виртуальной карте, а именно нет возможности оплатить виртуальной картой и самое главное нет возможности вернуть остаток с виртуальной карты на свою дебетовую. Понимаю, что санкции в банках и Pay не работает. Но, деньги верните уже!!!!!!!! Обратилась в отделение Банка на Строителей, 16 г.Новочебоксарск. Сотрудники сказали, что номер счета по виртуальной карте не видят, поэтому ничем не могут помочь. Далее, позвонила на горячую линию, номер звонка №2204070952013800 от 07.04.2022. Где мне сообщили, что приняли мое обращение ожидайте поступления денег. По Срокам  зачисления  на дебетовую карту нет информации. Далее, звоню 25.03.2022, номер звонка №2203250862708100,так же сотрудник Банка сообщил, что по срокам нет информации, ожидайте. У меня вопрос: может смесь мне ответят, когда мне переведут с виртуальной детской карты на мою дебетовую карту мои же деньги????????????? Безобразное отношение клиентам. Как может Банк не знать сроки обработки обращений клиентов???!!!

25.03.2022 у меня была ипотечная сделка в Сбербанке. На сделке мне навязали: - страховку от потери работы ( я ИП и воспользоваться данной страховкой не смогу, на что было указано сотруднику банка. Представитель банка настоял на выдаче страховки  ) - страхование жизни заемщика. Я хотел оформить страховку в другой компании аккредитованной Сбербанком. На что получил отказ от сотрудника Сбербанка. 2.04.2022 я обратился в отделение Сбербанка с вопросом возврата страховок. В итоге страховку от потери работы мне вернули, а страховка жизни до сих пор висит открытая в приложении. Я неоднократно обращался в колл-центр по номеру 900 с вопросом о возврате страхования жизни. Вопрос до сих пор не решен. Страховка висит открытой в приложении.

Являюсь клиентом сбербанка много лет.  Но похоже банку мы не нужны. Моя история. 23.02.2022 я оплатила товар с кредитной карты на сумму 43316 в интернет магазине Вайлдберриз. Отказалась от получения 02.03.2022 в пункте самовывоза в г. Киселевске Кемеровской обл., по ул. Промышленная д. 1. Деньги Вайлдберриз мне не вернул ни на 10й,ни на 20й,ни на 30й день. Сегодня 19.04.2022, денег нет. Магазин Вайлдберриз отключил все телефоны поддержки, на который мне удавалось дозвониться в марте, и где мне обещали разобраться и все вернуть.  Теперь все общение сводится к моим обращениям в чат якобы поддержки. мною были созданы десятки обращений, на которые идут издевательские ответы. что средства мне вернули,хотя чеки с номером транзакций не предоставляют. Дописались до того,что я сама в своей почте не могу ничего найти,хотя чеки идут в истории финансов. Как последняя надежда было мое обращение в сбербанк. Звонила и на горячую линию и обратилась в чат онлайн.Номер обращения  220403-0605-916500.  03.04. я обратилась второй раз в поддержку в сбербанка, первый раз в марте мне отказали потому что не прошли якобы 30 дней возврата. Ответ дали 15.04.2022, написали , что для разбирательств мало 2 недели, что срок продлили до 21.04. Я предоставила в банк все скриншоты  из истории покупок,где видно возврат товара и не видно возврат денег. А в это время уже 2 раза я заплатила проценты банку по кредитной карте!!!!  Разочарована в банке совершенно, считаю, что сбер покрывает мошенников с WB, нарушая тем самым мои права. У сбербанка есть все механизмы для возврата моих средств, есть письмо ЦБ, номер 112-Т от августа 2011 "О возврате денег за товар или услугу оплаченную с использованием банковской карты". После этой истории я скорее всего уйду из сбербанка, счет уже закрыла.  Не вижу для себя,как для многолетнего клиента никакой пользы от работы банка. Единственный плюс-наличие большой сети банкоматов.

У меня произошел страховой случай 16.04.2021, умер муж,  страховка на квартиру была до августа 2021г., на жизнь до 2022г., в апреле в банк была предоставлена информация о том,что основной заёмщик умер и я буду заявлять в страховую компанию. Ингострах со своей стороны должны были уведомить банк о наступлении страхового случая также. Очень долго решался вопрос с закрытием ипотеки, но в конце концов в марте 2022г. решение было принято и со стороны ингостраха выплата сбербанку была произведена После выплаты от страховой компании, в приложении сбербанка высветилась сумма в 330 тысяч, как неустойка Я написала в отделении банка заявление на разъяснение откуда взялась эта сумма На что почти через месяц получила ответ,что это проценты за отсутствие страховки Но ведь страховой случай уже наступил,раньше чем закончились обе страховки Никакие документы и оповещения от банка мне не поступали о том что необходимо продлить страхование, документы на ипотеку на меня(как на созаёмщика) также не были переделаны банком, хотя я не однократно приходила в отделения с вопросами по ипотеке Звонили только из юр отдела,и грозились судом,что нет платежей Максимально тяжелая история

Здравствуйте. 17.04 я прочитал о разрешении ЦБ банкам продавать валюту, поступившую в банки с 9 апреля с 18 апреля. 18 апреля я, С-ов Сергей М., пришел в кассу сбербанка Сервантеса, 1 к3 с наличными в размере 119 т.р с просьбой продать мне валюту. У кассира возможности продать мне валюту не оказалось. "Нет кнопки", - как она объяснила. - "Но мы можем попробовать отправить деньги на ваш счет и купить валюту со счета". В ответ на это я задал два вопроса: 1. Безопасно ли это, смогу ли я вернуть эти деньги в целости, если ничего не получится? мне ответили "да" 2. Знаете ли вы, что если деньги окажутся на валютном счете, мы не сможем их оттуда снять в валюте, т.к. они оказываются на счете уже после 9 марта, соответсвенно, снять их будет не возможно? На это мне был дан ответ, что я не понимаю, что их банк все выдает и это правило больше не действует После этого мне был выдан на подпись кассовый ордер, который я подписал, думая, что подписываю ордер на покупку наличной валюты с рублевого счета, куда переводят мои рубли по курсу 88 рублей за 1 доллар. Ордер я подписал, после чего специалист снова сказала, что "кнопка не появилась" и посоветовала придти позже. Я пришел в обед, ситуация с кнопкой не изменилась и я решил забрать свою карту сбербанка, которая ждала меня с февраля. Придя домой, я попробовал зайти в сбербанк онлайн. Ничего не получилось, т.к. мобильный банк мне на карту почему-то не подключили (на это я оформил свою первую претензию 220418-0845-961800). Вечером этого же дня я сходил еще раз в банкомат и подключил онлайн банк. Зайдя в сбер-онлайн, я обнаружил, что мои деньги находятся не на рублевом счете, как я думал, а на валютном. У меня аж волосы дыбом встали, т.к. я хотел совсем не этого. Сегодня 19.04, я снова пришел в кассу этого отделения и потребовал вернуть мне 119 т.р. либо валюту со счета. Кассир долго уверяла меня что я смогу забрать валюту, но не сегодня. Она была уверена, что им присылали данные, что валюту, поступившую после 9 марта выдавать можно. Кассиру я разъяснил, что она положила деньги мне на валютный счет, и снять до 9 сентября я точно не их не смогу. После этого кассир начала по телефону выяснять детали и оказалась, что действительно, снять валюту я могу только в рублях и по курсу 75 р за доллар. Также кассир упомянула, что вчера еще можно было что-то сделать, но сегодня уже нет. Я бы с радостью пришел еще вчера, если бы узнал об этом раньше. Но сотрудник, выдававший карту, уведомления и онлайн банк подключать мне не стал, и даже не сообщил, что это надо сделать. В данной ситуации считаю, что неосведомленный кассир ввел меня в заблуждение, я на перевод на валютный счет не соглашался и данный перевод был осуществлен из-за ошибки сотрудника, что повлекло заморозку валюты на валютном счете и убыток в рублях. Вместе с сотрудником я оформил обращение 220419-0895-671600 Данный вопрос требую решить как можно скорее!!! Требую вернуть мне на рублевый счет 119 т.р., которые я изначально принес в кассу с целью купить наличную валюту. Сейчас я вынужден терять время и деньги, разбираясь с данным обстоятельством.

Перестала работать ЕКП "МИР". В Сбере не смогли сказать почему, сказали, что могут только перевыпустить. Специально уточнил, что на транспортном приложении у меня деньги лежат, они перенесутся? Оператор при мне уточнила у заведующей и надменно ответила, что конечно да, номер ТП ведь тот де остается. Точно-точно. Сегодня получил ЕКП - номер другой. Та же заведующая как ни в чем не бывало говорит, что конечно другой, все номера при перевыпуске меняются. На вопрос, что она перед перевыпуском она уверяла в обратном, она только послал меня... в метро. Там узнавать. В метро выяснилось, что деньги конечно не перенеслись, кассир метро послал с этим в банк. После того, как я рассказал про банк, кассир отправила разбираться лично к "Организатору перевозок" на Рубинштейна, 32. То есть сотрудники Сбера дают неверную информацию, и совсем не отвечают за свои слова. А клиента просто посылают!

18.04.2022 обратилась в офис Сбербанка на Химкинском бульваре в Москве по поводу закрытия вклада. Возникли проблемы, так как не было в наличии банковской карты. Сотрудники банка сказали, что нужно перевыпустить карту и это займёт от трёх до пяти дней. Обратилась к руководителю Светлане А-ой. Умница, профессионал. Быстро нашла выход из сложной ситуации. Приятный, отзывчивый человек. Оказалось, что карту перевыпускать не надо, можно переоформить вклад на другой, и с него уже снять наличные.

Добрый день! Хочу обратить внимание на незаконные действия Сбербанка! Ситуация произошла следующая: 8 марта 2022 года - президент РФ В.В. Путин, подписал поправку к ФЗ№106 в связи с нестабильной ситуацией в мире. На основании данной поправки граждане могут рассчитывать на получение кредитных/ипотечных каникул. Моя ипотека оформлена в Сбербанке. Сумма общего кредитования 3,5 млн. С 2021 года я нахожусь в неоплачиваемом отпуске по состоянию здоровья по настоящее время. Дохода на данный момент нет! По данным обстоятельствам я решила воспользоваться правом на получение кредитных каникул по новой поправке. [b]Условия предоставления ипотечных каникул следующие:[/b] 1. Оформленная ипотека до 01.03.2022. 2. Снижение дохода на 30%. 3. Сумма кредита не более 6 млн.. По всем условиям я прохожу для получения данной услуги. Важная часть для получения ипотечных каникул при снижении дохода - это подтверждение документально о снижении дохода. [b]Условия указанные в законе (какие документы являются подтверждением):[/b] 1) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти(В редакции Федерального закона от 08.03.2022 № 46-ФЗ) 2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-I "О занятости населения в Российской Федерации"; 3) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца; 4) [b]иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа) в соответствии с пунктом 2 части 1 настоящей статьи. [/b]Так как, я нахожусь в неоплачиваемом отпуске, то справка 2НДФЛ формируется нулевая. Нулевую справку бухгалтерия технически выдать не может! Для разъяснения ситуации я обратилась за консультацией в Центральный Банк РФ. Где мне объяснили, что при невозможности предоставления справки "НДФЛ я могу предоставить [b]иной документ - подтверждающий снижение дохода. Указано это в ФЗ №106 ст.6 ч.9 п.4! [/b]Итак, пакет документов который я предоставила сбербанку это - справка 2НДФЛ за 2021 год (где еще получала заработную плату) и [b]иной документ [/b]заверенный бухгалтерией организации, где я работаю. Сбербанк на протяжении двух недель отказывал в приёме данного документа! Хамили по телефону. Когда я сообщила, что буду жаловаться в Центральный Банк РФ мне ответили, что им всё равно на эти жалобы и можно жаловаться куда угодно. Так же, сообщили, что у Сбербанка внутренний распорядок получения ипотечных каникул и свои регламентированные документы для предоставления ([b]что оказалось незаконным по словам ЦБРФ[/b]). В конечном итоге документы мои приняли, после тысячи звонков в банк и объяснении о неправомерных действиях сотрудников. Но со словами что одобрения не будет. На данный момент ситуация такая: 1. Заявка на ипотечные каникулы была подана 19.03.2022 с предоставлением полного пакета документов. 2. На 19.04.2022 никакого ответа от банка нет! 3. Срок предоставления обратной связи 5 дней! Банк постоянно переносит срок ответа на протяжении месяца без объяснения причины. [b]Прошу разобраться в данной ситуации! Сбербанк занимается незаконной деятельностью![/b]

Банк без предупреждения остановил возможность внутренних переводов в евро между счетами организации в российских банках. Ещё на прошлой неделе такие переводы были возможны, покупка валюты по сей день доступна, и внезапно с понедельника перевод сделать больше нельзя.  Неужели всё настолько плохо, что банк не в состоянии даже обычные свои услуги оказать клиентам? Или хотя бы уведомить накануне, что эти услуги не будут доступны?

Я являюсь клиентом сбер банка по кредитному договору №9***2015 от 20.02.2021г. 17.03.22 у меня заканчивалась страховка по кредиту, я естественно озаботилась об этом заранее и купила два полиса еще в феврале. Предоставив в банк получила отказ, т.к. сумма остатка была не верная. Ок, страховая сумму исправили, я повторно предоставила полисы в банк о чем 15.03.22 получила смс о принятии банком документов. И успокоилась. 15.04.2022 мне звонят из банка и сообщают, что у меня нет страховки, я девушке пояснила, что все предоставила через систему домклик (повторно и в чат оправила) и получила смс о принятии документов. 18.04.2022 мне приходит смс опять, что я не оплатила страховку, я пишу в чат, менеджер мне отвечает, что мои полисы приняты частично (хотя я тут причем не понятно, я не несу ответственности за систему тем более в чате я продублировала все) и могла бы я повторить. Я опять копирую уже из чата полисы, чеки, мне приходит подтверждающее смс о том, что приняты документы банком. и.. вроде бы надо успокоиться, банк даже в чате написал 3 раза мне, что все наконец-то принято. 19.04.2022 захожу в сбербанк онлайн и моя ставка увеличена на 1% и платеж увеличен на 1409,93р. а менеджер в чате мне сообщает что моя страховка просрочена, т.к. она от 2023года, а на дворе 2022. Мои силы и терпение лопнуло, это просто издевательство банка над своими клиентами. При первой же возможности я перекредитуюсь в другом банке, потому что нервы мои мне дороже. Свои обязательства по договору я исполняю вовремя, а отношение ко мне со стороны банка сомнительное, как теперь верить смс от банка? Про общение в чате я вообще молчу.. ничего глупее нет чем ответы там.

Средний

Разобрался наконец как сделать так, чтобы сын мне деньги переводил по СБП. В Сбере объяснили как подключить. Причем объяснила и помогла девушка из отделения. Когда звонил на 900 и просил подключить мне, говорили что я сам это должен сделать через приложение. И вроде объясняли как. Но я так и не разобрался сам. Пришлось идти до банка и там менеджер которая стояла у банкоматов за 2 минуты помогла мне подключить СБП. Зовут Кристина, фамилию не помню к сожалению. СПБ, отделение на Ветеранов. Ей спасибо большое, реально помогла и быстро, сын уже может мне переводить деньги по СБП без комиссии.

Прошло 2 месяца, но проблема отображения тарифа годового обслуживания по моей карте так и не решена банком. [url=https://drive.google.com/file/d/1rXLeFO4wxEsZQqk76W9gXeSGrviT-6Wl/view?usp=sharing]скрин 1[/url] Более того, "маринки и витальки" в чате тоже не могут толком ничего сообщить, постоянно путаясь в показаниях. На законное требование оформить обращение, получаю отказ. [url=https://drive.google.com/file/d/1X-7AwT2ohGia8tQ3KDkJEQeQpFFXtnim/view?usp=sharing]скрин 2[/url]

Отслеживаю рейтинг сбера в "народном рейтинге" - он стремительно падает. Очевидно, что качество услуг и поддержки в банке ухудшились. Не знаю, влияют ли на это санкции и уход из страны некоторых иностранных банков, или может быть на мою ситуацию повлияло решение ЦБ о снижении комиссий по эквайрингу, но по факту имеем то, что деньги по эквайрингу просто перестали приходить. Если раньше клиент пользовался сервисом "плати qr" и деньги поступали утром следующего дня на расчетный счет (именно дня, а не рабочего дня, что приятно удивляло), то на данный момент деньги перестали поступать и через 4 дня, 2 из которых рабочие. При этом СП в чате разводят руками, мол этим занимается специальный отдел, в который можно только позвонить (15 минут слушал варианты пунктов меню и нажимал кнопки, чтобы в итоге услышать "время ответа специалиста составляет более 10 минут"!). Вы серьёзно? Я конечно понимаю, что наверное слишком много клиентов у самого крупного банка страны, но с таким сервисом и отношением их число довольно быстро и значительно сократится. Я уже прекращал по причинам, описанным в предыдущем отзыве, операции по счёту, так мне через паоу недель начали названивать с вопросами "авчёмпричина?" С учётом того, что я в принципе открыл р/с в сбере только для того, чтобы можно было пользоваться именно сервисом "плати qr", который на тот момент был прост и доступен только у них, дальнейшие перспективы доверия денег своей организации этому банку для меня весьма сомнительны, особенно на фоне развития подобных сервисов в других банках, в т.ч. и моём основном. Жду поступления денег по эквайрингу, вывожу средства и закрываю счёт. Выбора вы мне не оставляете...

Вчера 18.04.2022.в Вашем банке г.Бологое с моей карты неправомерно были изъяты денежные средства.Допускаю что произошла ошибка и я пострадала из за однофамильца.Но я не понимаю для чего я предоставляю в банк свои данные т.к.100%совпадений быть не может.Получается хранить деньги в Вашем банке не так уж и безопастно.

Сотрудник не решил проблему и не был заинтересован в ней! 18.04.2022 г обратился в доп офис №8621/0407 по адресу г. Калач-на-Дону ул. Октябрьская д.281 для получения Платежного поручения о переводе средств с моего счета от 14.08.2020 в размере 1 568 600 рублей для предоставления его в ФНС РФ. Старший менеджер З-ва Л. И. соответствующий документ не выдала, сказав, что он выдается лишь единожды и мне нужно его искать, вместо него предоставила выписку, которую я могу и сам распечатать в личном кабинете мобильного банка. Руководитель данного сотрудника, которого я попросил позвать, тоже пояснила, что данный документ выдать не возможно. Однако 14.08.2020 мне был выдан лишь договор с реквизитами для перевода, платежного поручения там не было

Ожидаю возврата средств с 4 марта за не полученный ноутбук.  4 апреля по прошествии месяца отправил обращение, приложил копию платежного поручения.  Отправлял через чат. Номер обращения есть. Никакого ответа не последовало по нему, кроме того, что его продлили до 19 апреля. Я указывал еще до обращения операторам, что средства задерживаются. Они говорили подождать. В итоге ожидатемо средства до сих пор не пришли. 19 апреля скорее всего просто продлят заявку и все. Можно ли узнать, производились ли какие-то действия по заявке, почему полное молчание? Операторы, кроме того, что мне ответят 19 числа ничего не говорят. Я и так знаю, что ответят просто продлением. Складывается ощущение, что в отношении меня производятся уже противоправные действия. Так как сумма там значительная.

Получил КК, 4 месяца льготный период. Взял сумму с нее 107к рублей.   1. Взял в конце месяца, в итоге он уже засчитан как полный, т е уже 3 месяца осталось ЛП. 2. Платил 3 месяца Обязательный платеж, в конце месяца, т е перед окончанием ЛП оплатил почти всю сумму, задолженность осталась 22к рублей.  Первого числа насчитали сумму в размере 5700 рублей, из них 5к ПРОЦЕНТЫ и 700 основная задолженность.  Таким образом, пока всю сумму не закрыть, ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ НА ВСЮ ВЗЯТУЮ В НАЧАЛЕ СУММУ, т е на 107к, и неважно сколько осталась задолженность, хоть 100р. Так вот: А. В кредитном договоре нигде это не прописано, на 900 никто это не знает, только с 3 раза смогли ответить, почти 3 недели ждал. Б. Ни в одном офисе никто не знает эти условия и удивляются, где получал никто не объяснил. Жена работает в этой организации, и никто не знает об этом.  Таким образом вам втюхивают кредиты, а условия никто не знает. Можно смело в любой офис прийти, и вам никто из сотрудников по такой карте не расскажет про этот нюанс, "просто ТУПО НЕ ЗНАЮТ".  А в индивидуальном КД этого вы не найдете.  БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!

Добрый день,   Сегодня днем на мой телефонный номер пришло СМС-сообщение по поводу долга в размере 451980,04 рублей.  Данный долг мне не принадлежит.  Позвонив по телефону, который был указан в сообщении, девушка уточнила знаю ли я такого-то человека (назвала фамилию, имя и отчество), а а также сообщила мне о поиске должника.    В качестве контактного номера мой телефонный номер не был заявлен.  Это новая политика "Сбербанка" отправлять СМС-уведомелния всем однофамильцам?