140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною был приобретён билет на посещение Эрмитажа. Впоследствии, мне пришлось вернуть билет, т.к. экскурсоводом было изменено время экскурсии. Я купила другой билет на более подходящее время. Мною было написано обращение в администрацию Эрмитажа, с описанием ситуации и просьбой вернуть денежные средства за непредоставленную услугу. Судя по ответу администрации Эрмитажа, средства были возвращены. Они пишут: "Операция отмены платежа по банковской карте не производится с помощью платежки (платежка не формируется как документ). Вам необходимо смотреть 01.04.2022 в своем мобильном банкеи искать сведения об отмене платежа. Если обращаться в банк, то Вам можно спросить в банке состояниетранзакции по Вашей банковской карте.Код RRN транзакции [url=tel:209111925629]209111925629[/url] от 01.04.2022" Состояние данной транзакции никто из банковских работников не может посмотреть. Деньги не возвращают. Сроки рассмотрения моего вопроса переносятся уже второй раз. Возмущает некомпетентность персонала Сбербанка! Общение через бот, который с большим трудом подключает к вопросу оператора. После снова ожидание, и опять никакого ответа. Отсутствие уважения к клиентам, неоправданное бездействие.

Уже больше 20 дней как было подано обращение на процедуру оспаривания операции "Чарджбек", во первых сколько усилий пришлось приложить, что бы мне завели обращение, поскольку никто из сотрудников, не слышал о таком понятии, ну а самое неприятное, что в очередной раз продлили срок рассмотрения, до 30.04.2022, то есть ждать ещё пол месяца, чтобы получить очередную отписку и очередное продление?! Анализируя ситуацию и почитав форумы, много людей оказались в заложниках этой проблемы.

Более 5 лет имею карту сбербанка на обращение сотрудники объясняют очень понятно и чётко! Решение принимается быстро!

Превосходный банк, являюсь клиентом банка более 20 лет, полтора года пользовался услугой переводов без % за 199 рублей в месяц. Переводил деньги одним и тем же людям в течение всего времени, удивился когда за перевод с меня сняли 900 рублей мотивируя это тем что "По техническим причинам банка подписка не продлилась" Так мило, у них технический сбой, а я им за перевод должен 900 рублей. ООООчень хороший подход к клиенту.

Обратился 1 марта 2022 года в отделение Сбербанк Премьер. Написал заявления на закрытие счета, закрытие пакета услуг, заблокировал карты, как сказал менеджер, и получил заказанные денежные средства (правда, ждал у кассы 1.5 часа, ведь "не клиент премьер"). 13 апреля 2022 с заблокированной карты (!) списана плата за обслуживание пакета услуг. Оператор в чате написал, что пакет услуг не отключен, что его необходимо отключить в мобильном приложении самостоятельно (?!), и что составлено обращение №220413-0469-095700. Сегодня на него пришел ответ с отказом в списании начисленной комиссии. Прошу срочно разобраться в возникшей проблеме, списать задолженность по заблокированной карте. Пакет услуг и карты были отключены в один день, 1 марта 2022 года, и я ими с этого дня не пользовался и не планировал пользоваться. Даже если это ошибка сотрудника отделения, который не отключил пакет услуг, нести ответственность за это должен сотрудник и его работодатель, а не кошелек пока еще клиента. Спасибо.

Последнее время не перестаю удивляться новостям в нашей стране, все удивительней и удивительней! Вот и сбербанк меня удивил, присвоив мои средства, кот орые я переводил своему ребенку на виртуальную карту сберкидс! Почти 2 месяца сотрудники кормят меня завтраками, говоря, что вот вот и деньги вернуться, хотя они уже в личном кабинете не отображаются, более недели назад мне пришло сообщение, о том, что 14.04.22 деньги в полном объеме вернуться мне на карту, сегодня уже 15.04 и денег нет) позвонил  по номеру 900, составили обращение и опять пообещали разобраться, на этот раз до 20.04, ну что ж сбер я пытаюсь вернуть почти 2 месяца, подожду еще! Никому не рекомендую участвовать в этом обмане!

В марте 2022 года обратилась в Сбер решение, необходимо было подать декларацию за 2021 г. по УСН-6%, нулевую. Заплатила за услугу 2000 руб., перевела реквизиты компании, выписку со счета, чек. Через несколько дней прислали на почту, готовую декларацию, с которой я поехала в ИФНС 26. А теперь самое интересное, сотрудник у меня декларацию не принял, сказал. что она в неверном формате, что в любом случае придёт на доработку, код ОКТМО с лишними 0000, и самое главное, мне прислали декларацию с НЕПРАВИЛЬНЫМ ИНН! Как можно так работать? Я за 10 минут заполнила новый бланк декларации от руки и сдала. За что я заплатила деньги, я не поняла. Что за отношение к клиентам, это просто невероятно, элементарно не проверить соответствие ИНН и юр. лица, это сильно.

Уже более месяца банк не может решить проблему с отражением кодов CVC/CVV в приложении Сбербанк онлайн. Ранее мною неоднократно составлялись обращения, но результатов нет. Одно из последних  обращений № 220412 0308 258900 . Однако у других, данный код показывается корректно.  непонятно, почему Сбербанк держит в штате таких непрофессиональных сотрудников, которые в течении месяца не могут решить вопрос и закрывают обращения?! для чего делать сервис который не работает.  никому не рекомендую данный банк из-за отвратительного сервиса и длительного решения вопросов.  Другие банки решают подобные вопросы в течении часа.

самый крупный банк в России и самый убогий. деньги гребут лопатой. а функционирование на нуле. оператор не может позвонить в отделение. в отделении не знают что у них на сайте. и так во всём, просто к...система работы. Позвонил на 900, говорю монета в наличии, да в наличии, 100%? да. приезжаю за три версты в отделение - мы ничего не знаем у нас такого нет. к.... банк, господи, слов просто нет. сказали это не их вина, ничё не знают, помогать не будут, моральный вред возмещать не собираются, монету не пришлют. к....одним словом.

10марта от банка пришло сообщение "Антон И. Я-ин, ваш ребёнок пользуется детской виртуальной картой СберKids. С 10.03.22 нельзя будет оплатить телефоном через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и аналогичные системы. Это связано с тем, что платёжная система Masterсard приостановит деятельность в России. Деньги на этих картах будут сохранены. В течение 2 недель мы вернём деньги с карты ребёнка на вашу карту. Пока у ребёнка не будет карты, рекомендуем пользоваться наличными" 24 марта деньги с детских счетов так и не вернулись на мой счёт, я позвонил на горячую линию и после нескольких перекидований с одного оператора на другой мне наконец сообщили, что "средства скоро переведут, ожидайте сообщение ". Прошла ещё неделя, ни сообщений, ни переводов так я и не дождался. Написал в чат в приложении Сбербанка 30марта, та же отписка "Мы уже начали процесс возврата средств. Дату зачисления средств мы сообщим в смс, скоро они будут направлены. До этого момента, деньги с виртуальной детской карты СберKids можно потратить на покупки в российских интернет-магазинах или для оплаты мобильного телефона на сайте оператора. Если баланс карты и/или копилки ребёнка изменится, мы вернём деньги согласно балансу на дату указанную в коммуникации от банка". Сегодня уже 9 апреля, прошёл месяц с первого сообщения, деньги так и не перевели. Это "скоро" так и не наступает. Сбербанк разочаровал. И дело не в сумме, дело в ненадежности банка. Двойные стандарты и безответственность. Банк который регулярно проходит через дефолт и кидает людей на деньги.

Здравствуйте. Хотела бы здесь оставить отзыв о сотрудниках которые подключают эквайринг. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам! Договор был на установку 4 апреля,мы все дела отложив ждали их прихода ,звонка,но ничего не поступило. Прошло две недели ни одного звонка не поступило. Я как чувствовала,не отключила эквайринг другого банка,слава Богу! 14 апреля я позвонила узнать как расторгнуть договор,так они вечером мне звонят и спрашивают доступ к эватору?! С какого перепугу я должна все дела бросить и бежать на работу,вообще то надо прежде чем подключать договариваться о времени! Я конечно ответила нам пока ничего не нужно подключать,мы пока подумаем. На что сотрудник банка продавцу оставил коментарий"не больно то и надо,или не больно то и хотелось подкючать" . Я очень рада,что это выяснилось до подключения эквайринга,представляю с какими проблемами на мы пришлось столкнуться. Никому не советую этот банк,с таким отношением.

Оформила себе СберКарту 2 мес назад. Ранее клиентом банка не была. Карта хороша еще тем, что дает возможность пользоваться приложением Сбера, которое как по мне удобное для всех без исключения платежей. Никаких переплат у меня нет, наоборот экономия на тех же штрафах за счет того, что вовремя оплачиваю. А сама карта при этом бесплатная получается. И не надо миллионы на ней хранить, достаточно просто 5 тр в месяц потратить. Короче ничего не платила ни разу за обслуживание, пользуюсь приложением, все оплаты проходят без проблем. Раз только оператор разобраться с вопросом не мог о возвращении денег за билеты, но тогда сама в итоге разобралась. В остальном норм.

Добрый день! 08.04.2022г. наша организация открыла счёт в отделении Сбербанка, при открытии счёта мы подали заявление на получение ЭЦП. Счёт и ЭЦП нам оформили и выдали рутокен Сбера. Сотрудник отделения сообщила, что рутокен с ЭЦП готов к работе и ничего больше с ним делать не нужно. По факту рутокен с ЭЦП до настоящего времени не работает. В технической поддержке каждый специалист говорит по-разному, одни пытаются искать проблему в настройках, другие сообщили, что на рутокен нужно записать ЭЦП через Сбер Бизнес.  При попытке записать подпись на рутокен через Сбер Бизнес на последнем этапе появилась ошибка. В технической поддержке два дня решали что делать в итоге было определено, что рутокен заблокирован. Нам выслали инструкцию по разблокировке, но инструкция не помогла и сейчас уже несколько дней техподдержка Сбера пытается разобраться в проблеме. По факту прошла неделя с момента получения рутокена, а мы не имеем возможности ей воспользоваться из-за проблем на стороне Сбера.

Являюсь директором ООО "Б-С" ИНН ***. Больше 15 лет являемся клиентом Сбербанка. В понедельник позвонили с другого банка и предложили лучшие условия сотрудничества по обслуживанию расчетного счета и более низкий процент поэквайрингу. Сразу позвонила в офис обслуживания и хотела узнать - есть ли для нас лучшие условия, чем сейчас, чтобы все-таки не менять банк. Там мне ничего не смогли ответить и дали телефон прямой линии, где консультант также не смогла по нашей органиции ничего сказать. Но записала телефон и пообещала, что с нами свяжутся и мы обсудим вопрос тарифов обслуживания и эквайринга в течении дня-двух. Сегодня пятница, прошла рабочая неделя. Ни звонка, ни письма. Спасибо вам, работники Сбербанка, что вы просто игнорируете своих постоянных клиентов (возможно, бывших). Мы сами вас ищем и пытаемся поговорить, узнать лучшие тарифы, чтобы  не уходить от вас. Но вы делаете все, чтобы от вас бежали, точнее вообще ничего не делаете.

Мы с мужем (он- заёмщик, я созаемщик) взяли семейную ипотеку. Одобрения у нас были от сбера и втб. Выбрали сбер и пожалели ((( Мы вносили первый взнос наличными+ использовали маткапитал, который по условиям дду должен быть перечислен застройщику. Сделка проходила в банке, там никаких проблем, все оперативно, тщательно, все вопросы, которые появились- гам профессионально помоги решить. Сделка состоялась 13 января. Материнский капитал до сих пор (15.04) не перечислен застройщику. От поддержки сбера удалось за два дня только вытащить информацию, что был технический сбой (3 МЕСЯЦА???), что заявка подана заново (опять же после того, как мы начали всех поднимать на уши) и статус её рассмотрения можно узнать в пфр (если вы пробовали хоть что-то узнать в пфр, вы поймёте, насколько это нереально) Подытожу-  1. Сделка организована хорошо, но после выхода вас из банка, к вам теряют всякий интерес- и ничего добиться невозможно 2. На сделке подписаны все необходимые доки в тч по маткапиталу, и ни о каких дальнейших шагах (что мы должны ещё что-то предоставить или отследить- не сообщалось.  2. Сберу, пфр, и застройщику- в принципе глубоко все-равно, что маткапитал никуда не перечислен.  3. Уважаемый Сбер. По условиям договора дду, в случае неперечисления маткапитала в определённый срок, мы должны самостоятельно перечислить эту сумму застройщику. Я надеюсь, вы изыщите возможность предоставить беспроцентный кредит на эту сумму, так как средства таких у нас нет и платить за ваши ошибки процентами мы не планируем. Или все же найдётся менеджер который сможет прояснить  данную ситуацию и взять ее под контроль ?

18 декабря 2021 года я запросил в чате ДомКлик услугу Сбербанка на получение маткапитала. Менеджеры оперативно запросили у меня пакет документов и 20 декабря 2021 года направили запрос в ПФР под номером № 101-21-002-6475-7929.  ПФР подтвердил заявление в течение 10 рабочих дней, НО Сбербанк [b]снова подает[/b] точно такое же заявление уже от 10 января 2022 года под номером 101-22-000-0520-4096. В чате ДомКлика я спрашиваю зачем Банк снова подает уже подтвержденное заявление в ПФР повторно и получаю ответ в виде извинений от лица Банка, и что это произошел сбой системы Банка. Спустя 10 рабочих дней ПФР уже второй раз согласовывает заявку Банка, НО Сбербанк [b]СНОВА делает запрос[/b] на маткапитал у ПФР от 20 января 2022 года № 101-22-000-1405-1693. Потом Банк подает заявки: - от 26 января 2022г №101-22-000-1865-9416 - от 08 февраля 2022г № 101-22-000-3076-4897 - от 25 февраля 2022г № 101-22-000-5099-4775 - от 16 марта 2022г № 101-22-000-6780-6316 Все вышеперечисленные заявки, поданные Сбербанком в ПФР были утверждены ПФР со статусом "Завершено успешно". На протяжении всех этих месяце я вел переписку с менеджерами ДомКлика, где они извинялись, мол ситуация нестандартная, технически ошибка Банка и только IT-ишники смогут ее решить.  Также, в связи с подобной ситуацией, посоветовали мне написать заявление от руки на перерасчет даты зачисления маткапитала и начислений процентов. После того, как я выслал им это заявление, его сразу отклонил менеджер, видимо даже не вникая в суть проблемы. После моего обращения уже в службу Омбудсмена, я выслал всю переписку чата с менеджерами и создали обращение №220314-0852-670300 от 14.03.2022г.  Мне прикрепили отдельного менеджера и 30 марта 2022 года Материнский капитал был зачислен в счет погашения Ипотеки. По моему заявлению на корректировку графика платежей, в рамках многочисленных системных сбоев со стороны Банка, мне пришел ответ от 04.04.22 года, что Технический сбой был со стороны ПФР. Безусловно, я показал все запросы от Банка в ПФР на маткапитал, которые хранятся в моем личном кабинете IT-специалисту и его однозначное решение, что ПФР подтверждал заявки, а Банк не принимая их, в работу отправлял новые.  Более того, Банк на самом деле подавал еще одну заявку от 25 марта 2022 года № 101-22-000-7532-9820, но в этот момент ПФР уже направил платежное поручение в Сбербанк, тем самым отклонив, очередное повторное заявление от Банка. Почему Банк его отправил?, говорит о сбое в системе самого Сбербанка. После моего заявление в Роспотребнадзор, мне прикрепили юриста, который ознакомился с данным случаем и порекомендовал предварительно написать обращение сюда. Если Банк настаивает на своей невиновности, то мы обратимся в Суд и как свидетеля пригласим представителей ПФР. Безусловно, к делу прикрепим письмо, где Сбербанк обвиняет ПФР. Но мы надеемся, что данная ситуация решится на просторах Интернета и просим еще раз специалистов Банка рассмотреть корректировку графика платежей по договору №1071374. А именно: 20 декабря 2021г + 10 раб дней на рассмотрение заявления +10 раб дней на зачисление денежных средств от ПФР в Сбербанк. Т.е. прошу осуществить зачисление маткапитала от 25 января 2022 года и произвести корректировку платежей и процентов. Заранее благодарю!

В Сбербанке была взята ипотека и куплена квартира в браке. Основным заемщиком был я, жена автоматически стала созаёмщиком. Через 3 года я развелся и по решению суда квартиру разделили на две доли по ½ мне и моей бывшей жене. С женой мы договорились, что ее долю я у нее выкуплю. У нотариуса был составлен проект купли-продажи. 03.02.22 мной был предоставлен в чате дом клик полный пакет документов для вывода созаемщика(бывшей жены) и о получении согласия банка на продажу ½ доли квартиры. 03.02 МенеджеромСбербанка были указаны замечания по документам. 05.02 По указанию менеджера 1. Были внесены все необходимые исправления вдокументы. 2. Подана заявка Изменитьусловия кредитного договора -> Вывод созаёмщика из ипотеки  17.02 Получилследующий ответ от Мен.Сбербанка Александр А., Добрый день.Заявление нужно переписать в шапке с слове город допущена ошибка, также ошибка в тексе в вашем имени.2.В анкете в разделе блок для заемщика\созаемщика поставить галочки. В этот же день мной были внесены необходимые исправления и прикреплены к заявке. 15.03 Получил следующийответ от Мен.Сбербанка Александр А., Ожидаем документы в pdf формате,так как jpg не читаемы.1.Документы удостоверяющие личность.2.Определение суда.3.Выписки ЕГРН.4.Кредитный договор.5.Заявление Анкета.6.Договор долевого участия и доп соглашение к нему.7.Справка о доходах.8.Трудовая книжка. В тот же день перевел указанные документы в PDF и прикрепил к заявке. (Не совсем понятно зачем это требовалось ведь на сайте JPG был изначально указан как подходящий формат и до этого замечаний по этим документов не было). 16.03 Моя заявка о выводесозаемщика была переведена в статус «Готово» Я приехал в банк за документами. Менеджер мне сообщил, что это техническая ошибка и заявка все еще находится в работе. 17.03 В личном кабинете появилась новая заявка №2 о выводе созаемщика(предполагаю созданная мен.сбербанка). И следующее сообщение от менеджера Александр А., Добрый день. Пакет документов проверен. Нужно предоставить :1. доп.соглашение к договору долевого участия от 20.08.2018 года.2.Справка 2 ндфл за 2021 и 2022 год с актуальной датой.3.Завереную копию трудовой к книжки в которой будет прописано работает по настоящие время, и заверена актуальными данными. В этот же день Мной были подгружены новые Справка2НДФЛ и Трудовая книжка(срок действия которых истек из за длительной проверки документов). И доп.соглашение которое было с 2018 г. подгружено на сайте дом клик. 21.03 Мен.Сбербанка Просьба в Заявлении указать верно орган выдавший паспорт у Вас написано Ямал- Ненецкого, исправьте на ямало Справки 2 НДФЛ необходимо предоставить с полной расшифровкой ФИО того, кто справки подписал. В этот же день подгружаю исправленные документы. 29.03.2022 г. По телефону менеджер сбербанка просит пересканировать 7 страницу паспорта. В этот же день подгружаю данную страницу.   Заявка о выводе созаемщика №2 была переведена в статус Отказ. Комментарий По техническим причинам заявка закрыта. И создана новая 3 заявка (предположительно мен.сбербанка)   Очередные 2 недели уже прошли, жду новых замечаний по документам которые были предоставлены 70 дней назад. Могу предположить, что в третий раз попросят заменить справку 2НДФЛ и трудовую книжку из-за того что срок их действия 1 месяц, а документы проверяются уже больше 2 месяцев. Это какой-то бесконечный процесс… Все мое общение сводится к тому, что приблизительно раз в 2 недели мне приходит сообщение о необходимости внести исправление в документы. И каждый раз находят, что-то новое в одних и тех же документах предоставленных уже 70 дней назад.

Вчера при снятии наличных была заблокирована карта.Мне пришла смс: "Операция отклонена. Во избежание мошенничества банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. В ближайшее время вам позвонит сотрудник банка для её подтверждения. Пожалуйста, ожидайте звонка. "При попытке обращения в офис,никаких мер принято не было, сказали ждите 24 часа до окончания проверки.Сам был в офисе сбера с паспортом, где мне сказали, что сделать ничего не могут.Звонил в офис, где на мои заявления,что мне нужны мои деньги сказали, что я никто и звать меня никак,когда проверют,тогда посмотрим.В сбербанк онлайн карта отсутствует.Вот так у людей блокируют собствеенные средства.Жду когда позвонят сотрудники службы сбера.Должны были связаться ы ближайшее время,но прошло 12 часов и карта до сих пор заблокирована,беспредел.

Добрый день, мы оформили ипотеку и подали заявление в налоговую о возврате вычета. Налоговая запросила платежное поручение о том, что банк действительно перевёл деньги на застройщика (Рекстрой). Меня гоняют с отделения в отделение, помочь ничем не могут, найти ничего не могут, отправляют в Домклик, а там только платежное получение на меня, где получатель я!

В 2013 году получил ипотечный кредит на приобретение квартиры. В декабре 2021 решил досрочно оплатить остаток долга в размере около 85 000 рублей, чтобы в новый год войти без долгов. Обратился в отделение банка, высказал своё желание, внёс денежные средства на счёт, с которого ежемесячно происходило списание. Специалист подготовила какие то бумаги, расписался, после чего специалист пояснила, что ипотека погашена, дальше банк всё сделает самостоятельно. НО! У меня не было на тот момент карты банка, не подключён Сбербанк он-лайн, не было смс уведомлений. В марте 2022 года, при сдаче декларации о доходах, получив выписку от Сбера обнаружил, что у меня на счету по состоянию на 31.12.2022 года находится порядка 85 000 рублей. Сегодня, 14.04.2022 пришлось специально получить карту Сбера чтобы подключить Сбербанк онлайн, вошёл в приложение, А ИПОТЕКА ТО НЕ ПОГАШЕНА! Более того, банк продолжал ежемесячно списывать платежи по кредиту! И если по состоянию на 21.12.2021 у меня было достаточно средств, чтобы полностью закрыть кредит, чего, как оказалось, не было сделано, то по состоянию на 14.04.2022, чтобы полностью закрыть кредит, к уже находящимся на счету денежным средствам, мне необходимо добавить ещё около 3000 рублей! Сегодня, 14.04.2022 я повторно обратился к специалисту, все деньги были перечислены в счёт ипотеки, но остаток по ипотеке, тем не менее составил порядка 2600 рублей! Почему из-за каких то технических сбоев банка или невнимательности специалиста (не знаю чья тут вина) я теперь должен дополнительно изыскивать средства для погашения остатка долга?! Настроение испортили на весь день! Думал войти в Новый год без долгов, вложил всё накопления, ограничил себя и близких в подарках, но у Банка на этот счёт, видимо, было другое мнение! Крайне разочарова!