140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2015 года ипотека. И с декабря 2021 года началось шоу. Во первых ежегодно произвожу страхование по кредитному договору (жизнь и имущество) отправляю полис и чек электронно через дом.клик. В декабре полис приняли и спустя месяц увеличили ставку, при этом денежные средства сверх платежа списали. Позвонив в банк и выяснев что полис был продлён, но почему поднялась процентная ставка специалисты не смогли дать ответ. Зарегистрировав обращение, рассмотрев 5 дней, процентную ставку вернули, но сумму которую списали нет, ну да Бог с ним пусть подаваться 200 рублями. 20 января я заключила вторую страховку (имущество) направила полис и чек снова через дом клик, пришло смс о том что приняли полис. И тут  в личном кабинете спустя 3 месяца в апрельском платеже, вижу сумма списана больше ежемесячного платежа со счета и стоит начисление неустойки. Позвонив в банк узнается я не предоставила сполис страхование (имущество) Вот это поворот. Если вы уже не знаете как списать сумму по умолчанию нашли отговорки? Прошу вернуть списанные средства, отменить неустойку и исправить в БКИ информацию. 21 век а Вы все не научились принимать полис электронно, то принимаете в программе не ставите отметку о принятии. Ужасный сервис. Учитесь обслуживать клиентов на примере "Тинькофф"

Мне на телефон пришло сообщение о том,что можно поменять дату платежа на более удобную. Я плачу ипотеку в Сбербанке,и для меня было бы удобнее платить сразу после зарплаты. Я поменял число с 19.04 на 13.04 после чего с меня сняли 8000 рублей проценты и сдвинули платёж на месяц,о чем в предложении не было даже слова,вернуть обратно уже ничего нельзя,по моему обращению было сказано,что надо лучше читать договор,после чего мне пожелали хорошего дня. Больше с лохотроном Сбербанк я не хочу иметь дела,сейчас перевожу зарплату на карту другого банка. Не рекомендую никому Сбербанк,и сам больше никогда не буду иметь дела.

Так случилось , что на меня наложили судебное взыскание , пока я опротестовывал судебное решение , до прекращения исполнения данного судебного приказа , а это около 3 мес. с меня успели удержать около 29740 руб. с карты Сбера , чтобы вернуть эти получается не правомерно взысканные средства я получил решение суда т.н. " поворот судебного приказа " , т.е.  возврат ранее удержанных  средств . Я пришёл 28 марта с этим решением суда в отд. Сбера ( т.к.  со счёта карты Сбера были списания ) и отдал документы в производство , мне там сказали что надо ждать 5 дней .... , 8 апреля так и не дождавшись возврата средств или какой либо информации по моему делу я пришёл снова в это же отделение , там во первых : не сразу признали , что я к ним обращался ранее , а когда признали сказали что операционистка что-то напутала и мои документы никуда не ушли , во-вторых : мне предложили для ускорения дела подать заявление о приёме исполнительного  документа  № SD 0185704868 и о решение оного узнавать по номеру 900. Сегодня ( 14 апреля ) звоню , а мне говорят что такого заявления , с таким номером к ним не поступало .... Что опять случилось с банком ... я получу когда нибудь обратно свои средства или нет?

В 2020-м году оформляла ипотеку покупала квартиру сейчас подаю налоговый вычет на проценты мне нужно платёжное поручения для налоговой банк не предоставляет мне платёжные поручения объясняют тем что оно не формируется что мне сказать налоговой что у вас проблемы с тем что оно формируется как мне быть мне отказывают в вычете из-за этого платёжного поручения никто мне его выдать не может обращалась уже и в отделение банка и в чат дом клик и в чат Сбербанк онлайн никто помочь мне не может

Добрый день! В Сбербанке длительное, долгое  время обслуживался в отделе "Привелегия" с индивидуальным менеджером (ДО располагался рядом с домом). Никогда, никаких нареканий, замечаний, тем более каких-либо сомнений в квалификации сотрудников не возникало. Но, после того как отдел перевели на Чероповецкую улицу, началось самое интересное: в декабре 2019г срок моего влада закончился, мендежер попросила подъехать и оформить выгодное предложение предлагаемое банком. Хочу заметить все оформление происходило до февраля 2020г, в связи с тем что НЕОДНОКРАТНО  были допущены грубые ошибки в документах: вплоть до суммы зачисления, ошибка в фио, дата рождения... после насколько мне сообщила сотрудника уволили тд и тп В итоге был оформлен договор-инвестиции на 2 года с выплатой купона раз в 6 месяцев Так получилось, в 2020г мной было перенесено 3 операции (документы могу предоставить), в августе я приехал в офис для уточнения информации, сказали вот-вот купон выплатят... ВООБЩЕМ СУТЬ В ТОМ, ЧТО ДО февраля 2022 года я неоднократно приезжал в офис с просьбой вывести деньги со счета (так как никаких выплат не было) в случае повышений цен на акций, неоднократно обращался к начальнику отдела, которая якобы держала дело на контроле. Отвратительное отношение сотрудников, в том числе начальника отдела (Валентина), никакого профессионализма, коммуникабельности, квалифицированного подхода,   к решению моего вопроса... За два года нахождения моих д/с в банке я не получил ни одной выплаты, но получил  отвратительный опыт общения с сотрудниками банка. Хочу заметить в обычном отделении Банка, к примеру (ул. Плещеева д4) намного внимательные, отзывчивые, приятные, квалифицированные сотрудники. Все менеджеры ДО на Череповецкий, которые "обслуживали" меня, на сколько мне сообщили, а эту инфо сообщают (так как переодически просили ставить высокую оценку за обслуживания в ДО) пошли на повышение Спасибо за "квалифицированных" сотрудников, только проблема в том, что за два года мне ничего не выплатили

Добрый день! На днях моя мама оформляла потребительский кредит. Вместе с кредитом моей маме были оформлены навязанные ей доп. услуги: Сберздоровье и СберПрайм. Данные услуги были включены менеджером чуть ли не в ультимативной форме, по словам мамы.  Данные услуги моя мама-пенсионерка, как неактивный пользователь интернета, находит для себя абсолютно ненужными. Хотели бы отказаться от этих двух услуг и вернуть деньги.  Заявление на возврат денег за Сберздоровье мы разобрались как подать, а вот как отказаться от СберПрайма мы не нашли. Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий. Спасибо

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом сбербанка, но такого никогда не было. 05.03.22 я открыл эскроу счет через приложение банка и после этого перевел со своего сберегательного счета на этот счет эскроу крупную сумму денег так же через приложение. Сбербанк взял с меня огромную комиссию за эту простейшую операцию перевода между своими счетами внутри одного банка - 2000р. 23.03.22 при переводе второй суммы заметил, что остаток на эскроу счете равен нулю, т.е. деньги не дошли. Звонок в колл-центр ничего не решил, сотрудники сказали обратиться в отделение и написать заявление на розыск перевода. 26.03.22 обратился в отделение банка и написал там данное заявление.  Обращение №220326-0967-301400 от 26.03.2022. Срок рассмотрения до 12.04.2022 включительно. 12.04.22 приходит сообщение: "Для рассмотрения вашего обращения от 26.03.2022 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 21.04.2022 включительно. " Две с половиной недели для банка оказалось не достаточно чтобы найти внутренний перевод. Сколько еще может продолжаться? За что я заплатил 2000р за перевод? Разочарован в Сбербанке.

Попытался открыть счет для деятельности ИП. Ни очно, ни с доставкой сделать этого не получилось! Названивают постоянно, предлагают отличные условия, а когда дело доходит до дела, то они работают до 18:00, в отделе работы с ФЛ у них ничерта не работает, при попытке открыть РКО с выездом менеджера банка оказывается что делают они это до 16:30, при открытии РКО мне нужно, чтобы я и еще один человек были в одном месте в одно время. В рабочее время этого сделать не возможно. Но банку так не удобно)))). Ок, клиента сбер потерял.

10.03 мною был сделан отказ от покупки на сайте Озон, 10.03 поставщиком был сделан возврат денег в сумме 12 990 руб, в течении 3-х дней деньги не были возвращены , обратилась к сотруднику Сбербанка, мне сказали подождать месяц, 10.04 написала в чат Сбербанка, сказали, что не смогли решить проблему, отложено рассмотрение на 14.04, сегодня, 14.04 мне написали, что снова не удалось решить проблему и дата рассмотрения отложена на 24.04, крайне возмущена работой сотрудников Сбербанка, самый стабильный банк и проблема не может быть решена!!!! Номер операции был неоднократно направлен сотрудникам. RRN: 20******1812 для поиска денег.

Попытался открыть счет для деятельности ИП. Ни очно, ни с доставкой сделать этого не получилось! Названивают постоянно, предлагают отличные условия, а когда дело доходит до дела, то они работают до 18:00, в отделе работы с ФЛ у них ничерта не работает, при попытке открыть РКО с выездом менеджера банка оказывается что делают они это до 16:30, при открытии РКО мне нужно, чтобы я и еще один человек были в одном месте в одно время. В рабочее время этого сделать не возможно. Но банку так не удобно)))). Ок, клиента сбер потерял.

Оставила заявку на кредитные каникулы, и при просто подаче заявки сразу заблокировали счет карты. При этом НИКТО меня об этом не предупредил. Пункт, на который ссылаются сотрудники-3.37, четко не прописано, что при подаче заявки будет заблокирован счет карты на 180 дней, а написано, что банк вправе заблокировать карту при обнаружении действий направленных против банка. То есть, если я руководствуюсь ФЗ и подаю на каникулы, это действия против банка?  Также, все сотрудники, с номера 900, также в офисе банка направляют на номер 88002008200, но поэтому номеру просто не соединяют с оператором. Никто не может мне ответить как выйти из этих кредитных каникул, в офисе направляют на этот номер, по номеру робот на человека не переводит, а просто повторяет условия ФЗ 106.  Также мне пришла смс, что моя карта заблокирована на 180 дне и по этому вопросу обращайтесь на номер 88003333138. По этому номеру каждый раз говорят, девушка, дак у вас нет просроченной задолжености, зачем звоните. Зачем прям в смс оставлять номер, по которому сотрудники вообще ответить ничего не могут и все равно посылают на тот номер, где робот с оператором не соединяет. И вообще общалась с операторами и хотела узнать ответы на свои вопросы, операторы друг другу противоречат, начинают наглым образом спорить, хамить, да уж, очевидно что после выплаты кредита больше в банке обслуживаться не буду.

01 апреля 2022г. Сбербанк в одностороннем порядке расторг договор банковского обслуживания в СберБизнес. Ни персональный менеджер, ни специалисты горячей линии не только не смогли решить проблему, но и не смогли ответить в чем причина расторжения договора. Было принято решение выяснить обстоятельства произошедшего в отделении банка по адресу : г.Москва, ул.Федосьева, д.1, к.4. При первом посещении (04 апреля 2022) объяснение было дано следующее : " в связи с нарушением процесса подключения договора банковского обслуживания нашей организации (ООО "***" ИНН ****), была выставлена ежемесячная комиссия". Так как   данный тип договора не подразумевает какую-либо комиссию, нами было выставлена просьба устранения данной ошибки с получением доступа к личному кабинету. На сегодняшний день, 14 апреля 2022г., проблема не решена, доступ в личный кабинет не восстановлен.  В связи с отсутствием доступа к личному кабинету, бухгалтерия не может подать достоверную отчетность за 1 квартал 2022г. Помимо первого посещения отделения, было еще несколько посещений отделения банка по указанному адресу, однако вопрос так  не был решен. Требуем в оперативном порядке восстановить доступ к личному кабинету и предоставить возможность полноценной работы нашей организации!

Пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом 120 дней. После окончания льготного периода были начислены проценты. Попытка узнать алгоритм расчета, на какую сумму и за какой период они были начислены не увенчалась успехом. Общалась с несколькими специалистами-ответ один-считает программа и считает она правильно. На составленное обращение также пришла отписка, что проценты начислены корректно, без пояснений о конкретных суммах и сроках. Не понимаю,почему я не могу видеть расчет процентов, которые плачу банку, почему эта информация скрывается от клиентов. Так можно начислить какие угодно проценты и сказать, что программа считает верно.

Сегодня при попытке пополнить свою карту со счёта "активный возраст" в третий раз мне пришёл отказ, так как по словам оператора таб. номер. 3****9 "всем установлен стандартный лимит на количество переводов в сутки - 2 операции". Но такого не было никогда. Этого количества я не вижу ни в тарифах, ни в лимитах  в приложениях. Прошу убрать этот лимит в 2(!) операции в сутки что бы я мог пользоваться своими деньгами.

Пытаюсь снять наличные в банкомате. Мне банкомат выдаёт чек об отказе в операции. Одновременно приходит пуш уведомление в сб онлайн и смс с номера 900, что операция по выдаче денег отклонена. Банкомат денег не выдаёт, а со счёта списано 150000 рублей. Имею на руках 4 документа от сбера и минус 150000 рублей на счету. Беготня по банкам и связь в чатах - что то несуразное. То пишут, что сбой в программе и деньги вернут. То пишут, что баланс карты не менялся. То пишут, что нужна проверка. Согласна, проверка нужна. Только при таких железобетонных доказательствах - верни деньги и разбирайся. Но нет, пичкают отписками. Кто сталкивался с подобным? Поделитесь опытом?

Добрый день! Хочу поделиться последним опытом общения со Сбербанком! Я возмущена! В кошельке скопилось немного мелочи, решила внести их на свой счет, зашла в отделение Сбера (гор. Санкт-Петербург, пр-кт Московский,220), а оказывается мелочь внести на свой счет возможно только с комиссией! А с каких пор мелочь-не является деньгами? Уважаемый Сбербанк, мелочь (различного номинала), является официальной валютой и выпускается ЦБ, если вас она не устраивает, то может напрямую обратитесь в ЦБ с предложением прекратить эмиссию монет?! Вообще могли давно придумать/разработать на своих банкоматах отделение для мелочи! При этом перед этой ситуацией дочь хотела тоже внести мелочь (только ранее и в отделении по ул. Бассейная), та же история (правда ей внесли в итоге без комиссии, но со скандалом), она мне рассказала, но я скептически отнеслась. И в итоге столкнулась с тем же самым. Объясните, почему я должна платить комиссию за внесение наличных денег на свой счет?

Чтоб разблокировать счет по разрешению фин. управляющего им требуется несколько дней,для вас уже все придумали интернет компьютеры , чтоб вы работали быстро для клиентов, а вам даже на кнопку не получается нажать быстро.

14 апреля 2022 года мобильное приложение Сбербанка некорректно работало. То выкидывало при переводе через систему СБП, то переводы зависали. Позвонил по номеру 900, чтобы разобраться и оставить жалобу, на качество работы приложения. Но какого было мое удивление, когда в 1:18 по Москве старший менеджер, как она представилась Coll-центра  и потом в 1:27 ночи оператор Coll-центра отказались принимать жалобу на работу приложения. На мой вопрос на каком основании, по какой статье отказ, как гражданина мне ни в 1:18 ни в 1:27 при звонках не ответили. Вопрос игнорировали, спорили и совершенно не слышали клиента. После 20 минут моих нервов обращение все таки приняли.  2204 1404 8331 6700 (надеюсь придёт не просто смс отписка, как обычно, если вообще придёт, было и такое).  Но хотелось бы разобраться, что за такие инструкции у сотрудников Coll-центра, что они отказываются фиксировать жалобу от клиента, спорят, докатывают обратное. То есть нарушают мое конституционное право, как гражданина РФ. И при этом не могут назвать основание отказа, закон и на просьбу прислать письменный отказ, тоже был игнор. Что за самодурство? Наверное вопрос надо решать с Германом Грефом? По хорошему Сбербанк не работает.  Клиентоориентированние ниже плинтуса.  Просьба разобраться в данной ситуации и дать мне ответы на вопросы.  Сбербанк начинает шевелиться, только после обращения на банки.ру

Сбербанк уже 5 месяцев не может закрыть счёт ЕКП. Когда я прихожу в другой банк (ВТБ), говорят счёт ЕКП не закрыт, не могут открыть счёт в другом банке. Сбербанк вещает мне, что счёт закрыт, но по факту получается нет. Обращалась и в систему ЕКП и в Зелёный банк на горячую линию,  прислали ответ, что всё закрыто, но на самом деле не понятно ничего.

С моими родителями произошел случай, в результате которого менеджер СберБанка, воспользовавшись их доверчивостью, обманом убедила вложить деньги в «Сбер страхование жизни». Осенью 2021 года у моего отца подошел к концу срок вклада (обычного сберегательного под минимальный процент). Как раз к этому моменту с ними связалась якобы персональный менеджер и предупредила их о том, что необходимо встретиться в отделение банка и рассмотреть пролонгацию вклада или другие варианты счетов. Сама менеджер приезжала с коллегой из соседнего города, где расположен крупный офис СберБанка.  Встретившись в отделении с родителями, она стала убеждать их, что будет выгоднее вложить деньги в «Сбер страхование жизни». Неоднократно ответив на вопросы, что родители смогут каждые три месяца получать проценты от вклада, что будет являться отличной прибавкой к пенсии. А также она заверила, что если они захотят досрочно расторгнуть договор (через 2 года, к примеру), то не потеряют ничего от основной суммы средств.  Ко всему прочему, менеджер не рассказал ничего о рисках данного вклада. После заключения договора (на 7 лет!), мои родители неоднократно просили передать им их экземпляр, т.к. считают более надежным хранить важные документы на бумаге. На это менеджер заявляла, что отправила все им на электронную почту (которой они не пользуются!). В итоге, свой комплект документов родители смогли получить только через месяц! [/b]К тому моменту период охлаждения договора страхования истек.  Помимо всего этого сотрудник банка не учла, что мой отец состоит на группе инвалидности после инсульта. Об этом факте она знала т.к. он заполнял анкету и указывал все это. После чего они беседовали по этому вопросу. По истечение уже почти 5 месяцев с начала действия указанного договора, родители не получили никаких процентов! Понимая, что никакого дополнительного дохода не получат, они поинтересовались в банке могут ли расторгнуть договор досрочно. На что им ответили, что это возможно, но с потерей от основной суммы части средств. Хочу заметить, что эта часть весьма значительная – ТРЕТЬ! На протяжении примерно трех месяце  (после заключения договора) менеджер с труд.  ом, но выходила на связь и отвечала по номеру телефона, который оставила на случай каких-либо вопросов. Но в феврале 2022, когда уже у мамы подошел срок окончания действия ее вклада (обычного под минимальный процент), тот же менеджер убедила ее вложить деньги в «Инвестиции в жизни». После чего связь с ней оборвалась – не отвечает на звонки ни она, ни ее помощник. На все свои вопросы родители пытаются получить ответы, звоня в банк по общему номеру, минуя робота и многочисленные переводы звонка с одного сотрудника на другого. Но никакой конкретики, по вопросу будут ли какие-то начисления процентов или нет, когда это произойдет, они не получают. Условия договора не выполняются! В дополнение ко всему: мама является пенсионеркой, а отец (как сказано выше) состоит на группе инвалидности и является «предпенсионером». После перенесенного инсульта, он был вынужден уволиться. Они очень рассчитывали на дополнительный доход в виде процентов от вклада своих честно заработанных денег, но, доверившись сотруднику банка были обмануты!