140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!сегодня ночью 13.02.2025 в 4.15 по Новосибирской обл ,с моей кредитной карты сняли деньги в сумме 462,30 за страхование! услугу я эту не подключила,значит её подключили автоматически,без моего согласия! пыталась отключить услугу онлайн,робот помощник пишет,что нужно обязательно подойти в ближайшее отделение сбербанка с паспортом,не совсем удобно в будние дни посещать банк т.к работаю...в выходные дни наше отделение конечно же не работает,написала помощнику вопрос,написали ,что вопрос мой будет рассматриваться 5 дней🤦‍♀️.... вообщем ,все для людей!Хотелось бы все таки вернуть деньги и отключить услугу страхования без похода в банк!

С августа 2024 стоят ограничения на счет карты Физического лица и ИП, несколько раз приносил из ФССП "постановление о снятии ограничений", обращался в банк лично, в чат через приложение, в колл-центр. Ограничения как стояли так И остаются. Последнее обращение было 06.02.2025 около 14:00, сотрудник сделал копии документов, присвоил штрих-код, отсканировал штрих-код, зарегистрировал обращение и ид. сегодня сотрудник чата пишет 

"К сожалению, документа на отмену мер в системе банка не зарегистрировано, поэтому ограничение еще действует по счету. Обратитесь, пожалуйста, к судебным приставам, чтобы они лично направили документ 🙏 жалобу написать можно sberbank@sberbank.ru"

Блокировка «СберБанк Онлайн» без предупреждения! 

Сегодня столкнулся с неприятной ситуацией: являюсь зарплатным клиентом СберБанка, активно пользуюсь их кредитной картой, но при оплате покупки через QR-код в магазине 12.02 2025 неожиданно обнаружил, что доступ к СберБанк Онлайн заблокирован! 

 Никаких уведомлений, объяснений или предупреждений — просто внезапная блокировка. Это поставило меня в крайне неудобное положение, так как приложение используется мною ежедневно для платежей, переводов и управления финансами.

 Прошу банк срочно объяснить причины блокировки и восстановить доступ. Если Сбер так относится к своим клиентам, стоит ли ему доверять?

перевел свой номер в сбермобайл. сразу после перевода номера при заходе в сбер онлайн появилась предупреждение: часть функций ограничена(не смог сделать перевод и мне не могли перевести деньги)смените номер. позвонил в службу поддержки,ответ : подключите платное СМС информирование в офисе или через банкомат. сами отказались от оказания помощи.обратился в офис, три раза переспросил не подключили ли они платные услуги.три раза ответ - нет. через 15 минут сняли 99 рублей за СМС информирование.

В начале февраля 2025г я столкнулась с блокировкой банковских карт (дебетовой и крединой). Мной были сделаны запросы (оставлены обращения с просьбой разъяснить ситуацию) по разным каналам (через онлайн банк, по номеру 900, на электронную почту службы безопасности Сбербанка и в том числе через личное обращение в отделение банка).
Пояснения о причинах блокировки были различными. Службы банка ссылалсь три раза на разные нарушения: 

1. Данные были скомпрометированы (тем не менее мне отказали вообще в обслуживании, в том числе в выдаче новой карты);

2. Подозрение на мошенничество (доказательств не нашли);

3. Требовае ЦБ (от ЦБ я предоставила письмо об отсутсвии любых претензий ко мне, и что ЦБ вообще не причастен к блокировке моей карты);

и как итог, карты были заблокированы (без возможности перевыпуска и открытия новой карты) с окончальной формулировкой "Без объяснения причин" (банк сослался на условия пункт 3.3 договора на выпуск и обслуживание дебетовых карт).
Последним шансом было обращение через форму обратной связи в службу Омбудсменов.
Я заполнила все необходимые поля, приложила ответ от ЦБ и отправила.

Со мной связалась Татьяна Н. Ж-на (сотрудник службы Омбудсменов). Она вникла в ситуацию, провела внутреннее расследование и спустя 5 дней мои карты били разблокированы.
Я хотела бы выразить Татьяне Н. огромную благодарность! Всем столкнувшимся с подобной поблемой - посоветовать: "Обращайтесь, объясняйте ситуацию, общайтесь и просите добиться правды". Служба Омбудсменов - независимая структура между банком и пользователями банковских услуг. Спасибо, Вам, за беспристрастную оценку и вовлченость в проблему. Особенно ценна Ваша помощь тогда, когда понимаешь, что осталась последняя инстанция - суд. Но кто пойдет судиться со Сбербанком?))
Татьяне Н., еще раз ОГРОМНОЕ спасибо! Побольше таких сотрудников!

 

В ноябре 2024 года мне, как обманутому дольщику, фонд развития территорий перечислил компенсацию на счет в Сбербанке.

13.11.2024 я открыла вклад "Лучший %" на 1 месяц. Тем временем искала себе жилье.

Когда срок вклада закончился, 13.12.2024 я обратилась в отделение Банка по адресу: г.Ульяновск, ул. Пушкарева д.64, чтобы продлить вклад еще на месяц. Сотрудник М-ва А.А. выслушав мою историю, посоветовала открыть вклад на 7 месяцев. Я уточнила, что сумма может понадобиться мне в любой момент и что мне нужен такой вклад, чтобы я могла снять в любое время средства без потери процентов. Сотрудник уверила, что я смогу снять денежные средства в любой момент с процентами, начисленными за каждый месяц в любой момент ничего не теряя. И не надо будет ходить каждый месяц и продлевать. 

12 февраля 2025 я вновь обратилась в данное отделение, узнать какая сумма у меня на вкладе . И, оказалось, что сотрудник М-ва А.А. ввела меня в заблуждение и я никаких процентов не получу, сняв средства раньше срока.
14 февраля 2025 у меня сделка на покупку квартиры и я рассчитывала на эти деньги.

Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к некомпетентному сотруднику данного отделения.

Добрый день.11 число -дата платежа по моей кредитной карте сбербанк.10.02.25 перевела нужную сумму с дебетовой карты сбербанк на кредитную карту сбербанк(10855 руб).Банк отклонил перевод.Карта кредитная почему-то была в минусе в первый раз в жизни,хотя обязательный платеж внесен всегда вовремя. На горячей линии сбербанка сказали, что отказ в переводе это технический сбой и попросили повторить перевод,так и сделала,деньги поступили,платеж погашен. 12.02.25 приходит уведомление о том ,что обязательный платеж состовляет 18000 до 11.03.25.Сумма кредитного лимита 285000 и обязательный платеж который должен составлять 3% ,составляет почему-то 18000.На горячей линии сбербанка сказали что сверхлимитная задолженность на карте за отклоненный перевод?Что?сходила в отделение сбера,зарегистрировала обращение. Плюс указаны неоплаченные проценты по кредиту помимо откуда-то взявшейся сверхлимитной задолженности(и как вообще можно потратить сверх лимита?)Так я плачу ежемесячно обязательный платеж по карте,с которого списываются проценты по кредиту.Это вообще что такое?Ни о какой просроченной задолженности нет и речи,подтверждение-официальная выписка из отделения сбербанка.

Мне заблокировали карту по компрометации на которую приходит пенсия, в тот же день попытался перевыпустить, но мне отказали, решил подождать несколько месяцев, попробовал еще раз и все равно отказали в офисе. Решил зайти на банки ру и попросить помочь с моей проблемой, моим вопросом занялся специалист Александрова Мария, не прошло и дня как мне сняли ограничения. Я очень благодарен такому сотруднику и рад что у Сбербанка есть такие компетентные специалисты. Большое спасибо Александровой Марии и сайту Банки ру!

Уже 3 месяца почти не могу пользоваться подпиской сбер прайм)) Пишу, звоню, составляют обращения, которые переносят еще на неопределенный срок... Время идет присылают отписку, что нужно авторизироваться через сбер айди, что было сделано и не один раз. Проблему не решают, не знаю уже куда мне звонить, писать или идти...

главное, оплачиваешь как положено, а потом тратишь время чтобы это все исправили...

В январе 2025г пришло уведомление об увеличении процентной ставки по ипотеке. В этот же день обратилась в колл центр и было создано общение от 17.01.25. В течение нескольких дней дали ответ "..ставка была увеличена некорректно.. отправили запрос в профильные подразделения на корректировку... корректировка произойдёт в течение недели.." 

На 12.02.25 не произошло ничего, кроме обещаний и нескольких "ускорений решения запроса через руководителя". 

В колл центре сбербанка регулярно получаю примерно одинаковый ответ - решения ещё нет. Ждите. 

Ставка по ипотеке была увеличена некорректно по вине банка - не увидели страховку. Ставка увеличена, сумма ежемесячного платежа увеличена, а также увеличена переплата и проценты. 

Когда ожидать результата ?? 

Обращаюсь к Вам по поводу изменения условий ипотечного договора заключенного между мною и моей бывшей женой и ПАО «Сбербанк» 13 апреля 2023 года. Данный договор был заключен на приобретение квартиры в рамках программы Дальневосточная ипотека.

9 апреля 2024 года я развелся с женой. В результате судебного разбирательства Благовещенский городской суд Амурской области вынес определение об утверждении мирового соглашения, согласно которому моя бывшая супруга обязана выплатить мне компенсацию в размере 1 200 000 рублей взамен на передачу ей моей доли в указанной квартире. Данное судебное определение было исполнено, и моя доля в квартире была переоформлена на юывшую жену в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Амурской области 26 декабря 2024 года.

Мы подали заявление в ПАО «Сбербанк» с просьбой изменить условия ипотечного договора таким образом, чтобы исключить меня из числа заемщиков и назначить единственным заемщиком бывшую жену, так как мы разведены и моя 1/2 доля квартиры отошла в ее собственность . Однако нам было отказано без указания конкретных причин со стороны банка. Отмечаю, что юристы компании Дом.РФ подтвердили возможность внесения изменений в договор по данной программе, сославшись на то, что решение остается на усмотрение банка и в исключении меня из ипотеки нет ни каких препятствий. 

Учитывая вышеизложенное, прошу Вас рассмотреть данное обращение и провести проверку правомерности действий ПАО «Сбербанк». Прошу также оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации путем вывода меня из состава заемщиков по указанному ипотечному договору и назначения моей бывшей жены единственным заемщиком.

Узнал в приложении Сбер что можно вернуть рубли с бонусов Сбера если оплатить штрафы, ЖКХ (и др.) в приложении банка. Специально уточнил в чате банка этот момент: я собирался оплатить через Сбер пей внутри приложения Сбер (картинка1). Оплатил штраф гибдд (картинка2). И вот теперь мне уже в чате банка говорят что я не ту операцию сделал (картинка3).
В общем обман есть Обман. Как не хотел пользоваться сбером, так и не хочу. Просто хочется уже бонусы в рубли перевести и забыть про Сбер - как страшный сон.

Все время думал, что Сбербанк является лидером по ИТ и Искусственному интеллекту в банковской сфере в России. Но столкнулся с неспособностью Сбербанка решить простейший вопрос и некомпетентностью сотрудников. В 2022 году в Тамбове умерли мои отец и мать, от которых мне по наследству остались два обезличенных металлических счета (ОМС). Сам я живу в Волгограде. 10.12.2024 года решил получить данные вклады и пришел в Волгоградское отделение Сбербанка и предъявил свидетельство о наследстве. Сотрудница составила обращение и сказала мне, что вопрос должен решиться в течении 45 суток. 45 суток, Карл!!!! Не знаю откуда она взяла этот срок, но тогда я еще не знал о предстоящих мне мытарствах и понадеялся на ее обещания. К слову, смс с номером обращения мне тогда не пришла на что я тоже не обратил внимание. Выждав 45 суток, 24.01.2025 года повторно обратился в это отделение. Составил повторное уже письменное обращение на Грефа О.Г. (смс с номером уже пришла, обращение № 250124-7001-578173 от 24.01.2025), которое продлевали уже 2 раза, последнее продление до 13.02.2025г. Здесь они подстраховались именно 15 рабочих дней по закону от 2024 года дается банкам на ответ на обращение гражданина. У знакомой из Сбербанка спросил, а чего они тянут, она сказала скорее всего они не знают что мне ответить. И скорее всего ответ будет такой "Деньги с ОМС Вам перевести на счет в безналичном виде не можем. Езжайте в Тамбов и получайте деньги наличкой через кассу". Греф, АУ, где твои технологии будущего и ИИ, который ты продвигаешь на всех форумах. Мое мнение, для того что бы человеку получить свои деньги по ОМС нет необходимости гонять машины со слитками золота по стране и не должен человек из Владивостока ехать в Калининград если там открыт счет ОМС. Сбербанк ПОЗОРИЩЕ!!!

Добрый день. 02.02.25 внесла наличные денежные средства в размере 43200 руб. Купюроприемник захлопнулся,а на экране высветилось "1600 Р распознаны и зачислены на вашу карту. Если вы вносили другую сумму, обратитесь в банк..."

Позвонила на 900, зарегистрировали обращение и с тех пор (сегодня 12.02) только увеличивают срок рассмотрения обращения. Теперь крайний срок 22.02.25. На мои попытки и жалобы отвечают однотипно "делаем все возможное" и "сделали отметку об ускорении процесса рассмотрения".

Если не можете обеспечить корректно работающими устройствами, так хоть сроки рассмотрения не затягивайте!!!! Сумма не малая!!!!!! Почему я должна ждать 20 дней, чтобы получить СВОИ деньги?

Сотрудник нагрубил, пропало всё желание посещать это отделение банка. Спрашивает более личные данные и выражает своё мнение без просьбы. Очень неприятно. В следующий раз буду проходить в другом отделении, другого города, сюда же приходить не кому не советую и сам не буду.

Ещё пришлось ждать очередь так как работало только одно окошко.

1.Приходили с мамой платить в сбербанк в Проснице и пришли в 8.27! Отделение было открыто и мы думали посидим внутри. На что нам сказали: выйдите, у нас не зал ожидания! Мы работаем с 8.30.
Так если вы не хотели, чтобы кто-то зашёл, закрылись бы на щеколду, которая есть внутри. В чём проблема? Но раз вы считате каждую секунду, то и нас приняли не в 8.30, а в 8.32.
Сотрудник Ксения. Ладно, думаю бывает у всех плохое настроение.

А сегодня 12 февраля, нас встречает та же Ксения, которой мы отдаем платежи и она нам выдала: кладите деньги, мне что два раза тянуться! На что я скаазала - не дам, пока она не скажет мне сумму. Ну у вас же вон лежат деньги в конверте. Значит вы уже всё посчитали, в чем проблема положить деньги, а мне тянуться.
Да с чего вдруг я должна заранее отдавать деньги? какая разница, что у меня лежит в конверте? На что я ей сказала, что она не первый раз нам уже хамит и я сегодня позвоню в Сбер в Кирово- Чепецке. На что она сказала: мне всё равно, я ухожу от сюда.
То есть все сотрудники, которые увольняются, могут хамить? может и бить нас разрешено, всё равно же уходит?

Просто хамское место!!! Каждый раз прихожу и каждый раз получаю порцию негатива. 

Добрый день. Взяла ипотеку дв, под 2 % годовых. И вот в том месяце мне повысели ставку до 17.5, в поддержки объяснили что я не подтвердила работу, хотя я брала ипотеку как молодая семья., сказали их ошибка и все исправят. Прошло уже 2 недели с момента обращения, а у меня как был платёж 88 т. Р так и есть, в банк звонишь, ответ один, нужно ждать.. Скоро очередной платёж, платить нечем. Помогите решить вопрос. 

При оформлении эквайринга выдали старую разновидность терминала, котрый уже не используют вместо комбинации 2в1 Эвотор, узнали в налоговой. В отделении оформили новый терминал, но техник привез такой же. Началась эпоппея оформления нвого терминала в третий раз через сотрудника по электронной почте. Внеслы деньги на счет и сегодня,11.02, должны были привезти корректный терминал в 10:55, но техник не приехал и не взял трубки после 5 звонков. Позвонила на 0321 и сотрудники сообщили, что он загружен, но обязательно до 20.00 приедет. Но на текущий момент, 11.02 в 21.14, спустя 3 недели созвонов, переписок и приездов в офис терминала нет, техник не приехал - соврал, что заявку отменили! А ее никто не отменил!!! Он самовольно решил, что в Люберцы он ехать не хочет видимо. Завтра послдедний день решения проблемы с аппаратом, который мне предоставила налоговая и возможно будет штраф!!! А терминала нет!!! Деньги за обслуживание списаны, в личном кабинете он числится от 06.02, но его нико не привез и не установил. ПРОСТО ДНО!!! Если вы хотите потратить все нервы, у вас много лишнего времени и денег на такси, чтобы разъезжать между налоговой и отделением сбер бизнеса - вам сюда!! В Сбер Бизнес!!! Здесь отсутствует компетенция и клиентоориентированность!! Добро пожаловать всем у кого нет чувства собствееного уважения и кто не ценит свое время!!!!