128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня 01.06.2024 мобильное приложение сбер работало не корректно, при входе в раздел сберспасибо невозможно было выбрать категории на месяц, а отображалась информация по старой много уровневой системе. Спустя некоторое время примерно в 17:30 выбор категорий появился. При попытке выбора мной категорий и нажатии на кнопку показать ещё, система почему-то сработала как подтверждение выбора. Тем самым мной была выбрана 1 категория вместо 5(подписка прайм активна). Понимая,что самостоятельно изменения я внести больше не могу я сразу же обратился с вопросом в чат-поддержки сбер, где мне просто ответили,что ничего сделать нельзя и нужно ждать следующего периода,даже не попытавшись разобраться и помочь клиенту.

Такое отношение банка с учётом того, что новая система лояльности запущена совсем недавно и возможно не всегда работает корректно,вызывает глубокое разочарование и нежелание пользоваться продуктами банка.

Подобной ситуации легко можно было избежать, если бы подтвердить активацию можно было только после выбора всех положенных категорий. 

Выходит банк намеренно ловит клиентов на ошибках в приложении и не дает возможности их исправить, чтобы снизить общую сумму возвращаемых кэшбеков.

Перед тем как взять кредитную карту от сбера, решила уточнить информацию у оператора о начислении процентов, когда льготный период кончится. Получила информацию о том, что проценты будут начисляться только за долг в НЕльготном периоде. Сейчас 1 июня, беспроцентный период кончился, и что вы думаете? Мне начислили проценты за ВЕСЬ беспроцентный срок кредита!!! Банк вводит в заблуждение, лишь бы вы оформили кредитку!! Все скриншоты прилагаю 

Решив взять ипотеку наш выбор пал на Сбербанк и сервис Домклик.Недвижимость выбрана,в чате предложили акцию -0,5% до 31.05 скидки все любят,документы моментально собраны, а дальше банк просто решил видимо потянуть время. 28.05 документы не начали проверять, риэлтор никак не могла связаться с менеджерами,после заказа звонка никто не звонил,в чате ответа не было,после миллиона заказов звонка менеджер ответила и пообещала что вот вот проверка начнётся. 30.05 утром всё согласования пройдены,скидка -0,5 в кабинете отражена,но записать на сделку нас не могут,якобы времени на 31.05 нет(потом выяснили, что по факту в офисе загруженности не было, почему не могли записать?)Но мы всё таки через менеджеров офиса смогли попасть на сделку 31.05 в 14.00,в начале сделки узнаем,что скидка не активна и процент по ипотеке вырос,звоним менеджерам и у всех разный ответ(в этот момент они ещё выходили на связь быстро). Один из менеджеров посоветовал сотруднику банка отправить сделку "на фабрику", для нас это означало что сделка аннулируется и процесс согласования начинается заново,но нам пообещали что в течении часа всё будет готово,просто сбой. Мы пришли в 14.00,в 16.00 уже связаться с менеджерами было невозможно, а если кто-то отвечал,говорили тех.сбой ждите мы перезвоним, в 16.30 уже пытались всем офисом выйти на связь с менеджерами,так как офис работает до 18.00. Около 17.00 удалось связаться с Анжелой,которая является руководителем центра ипотечного кредитования, которая вначале начала с претензий в стиле,а откуда клиенты взяли,что им вообще положена эта скидка(пришлось отправлять скрины переписки с предложением)потом началось,а зачем было сделку на фабрику возвращать,мои сотрудники не могли такого вам сказать(ну прослушайте записи наших миллионных разговоров, всё же зафиксировано). Ну к 17.50 данному руководителю удалось что-то сделать и сделка прошла всё проверки(хотя до этого всё говорили тех.сбой мы ничего сделать не можем)скидку мы свою всё таки увидели,но как и сказали выше офис закрывается в 18.00, сотрудник банка физически не смогла завершить с нами работу,но за помощь отдельное спасибо, К-ва Мария, отличный специалист и на протяжении 4х часов всячески оказывала нам помощь. А вот менеджеры на телефоне сделали всё возможное, чтобы съэкономить деньги банка и не предоставить клиенту скидок. Таким образом наша сделка сорвалась. Захотим ли мы ещё раз вернутся к этому банку и его сервисам? -однозначно нет. Впечатление полного наплевательского отношения к своим клиентам, сначала заманить выгодными предложениями и уже в момент сделки сделать всё возможное, чтобы их непредоставить

После завершения процедуры банкротсва не разблокируют сбербанк онлайн,нарушая закон.После опубликования информации прошло 2 недели.Хотя 18 мая прислали смс,что ограничения по счетам сняли.В поддержке на 900 разблокировать не могут.24 мая было создано обращение по этому поводу,срок решения был до 29.05.30.05 приходит сис о продлении до 31.05. Сегодня приходит снова смс о продлении уже до 05.06.Совсем работать не хотят в зтом сбере,а только деньги получать.Собипаюсь уже писать жалобу в цб на зто безобразие

Сбер выдал в своем приложении промокод на скидку для покупок в приложении Мегамаркет. После оформления заказа промокод не срабатывает. После обращения в службу поддержки оператор сказал, что это технический сбой и скоро все починят. Чинят уже двое суток. Как раз сегодня и заканчивается действие промокода. Сбер просто занимается накручиванием активности в приложении и настоящим обманом Могли выдать тут же другой код с аналогичной скидкой, но рассказывают сказки о технических решениях

Была подана заявку через чат на установку он-лайн касс, на три торговые точки. Неделю не было никаких движений. Подала повторно- тот же исход. Ни разу не позвонил обещанный инженер. 

Приехала в отделение банка, третий раз подала заявку, уже выдали на руки документы. Тишина, в общей сложности 1,5 месяца. После жалобы перезвонила девушка, пообещала разобраться, оказывается в наличии нет фискальных накопителей, я согласилась их подождать ещё 1 месяц, как альтернативу на один офис предложили установить торговый эквайринг, Но.... После подачи заявки, оказывается банк её отклонил, причин мне никто назвать не смогу, предложили составить обращение +2 дня рассмотрение, потом новое обращение... Тут цензурная речь заканчивается. 

Опять было +2 новых специалиста и каждый грозится довести до моего личного менеджера ситуацию. Все знают моего личного менеджера кроме меня, в общем общаясь уже с третьим лицом за последние 3 дня, был озвучен крайний срок установки терминала, но к сожалению срок прошёл, ни звонка ни терминала нет! Если честно, как будто в стену долбишься головой. Никакого желания уже работать нет. 

"Давайте составим обращение на обращение.... " Устала очень. 

Хочу выразить благодарность Ц-ой Виктории А.. Профессионал, работает чётко и быстро. Работу свою знает на отлично. За 30 минут всё сделала и подготовила для отправки договор купли-продажи в Росреестре, потом мы оформляли аккредитив у другого сотрудника, потом вернулись к Виктории для подписания договора и отправки в Росреестр. ДКП зарегистрировался очень быстро, меньше суток прошло, как на почту пришли все документы. Раскрытие аккредитива случился в тот день, как предоставили документы. Результат превзошёл всё ожидания. 

Сделка проходила в г. Москве на Старокачаловская д. 1,к.1.

Здравствуйте, хочу восстановить свою репутацию и чтобы банк снова сделал меня клиентом , чтобы пользовался услугами банка, недавно заблокировали мою карту и не хотят перевыпускать и делать новую карту, три дня не выдавали деньги мои, ссылаются на пункт 3.3 без объяснения причин и т.д. Думаю незаконно поступать к человеку который ничего плохого не сделал. Ссылаясь на статью 159.6 и многие другие сбербанк неправомерно отнёсся ко мне и тем самым морально оскорбил меня как человека , как клиента банка и многое другое, я не отступлю и уже с юристом готовлюсь на подачу в суд на неправомерные действия со стороны банка. Хочу восстановить свою карту, снова стать клиентом!!!

29.05.24 зашёл в Сбер онлайн был в рекомендациях накопительный счёт под 16%. 30.05.24 пополнил свои счета Сбера. Но этого продукта в рекомендациях не было, что очень разочаровало (. Позвонил в контактный центр 30.05.24 меня проконсультировали что необходимо пополнить счёт до определенного предела что я и сделал и мою заявку рассмотрят в приоритетном режиме. 31.05.24 Утром зашёл в Сбер накопительный счёт появился под 16% и ещё стала возможность открыть вклад под 18% Что очень меня порадовало! Воспользовался этими возможностями. Хотел бы поблагодарить банк что вошёл в мою ситуацию и очень оперативно все решил. Спасибо вам большое!!!

В приложении домКлик заказываем обратный звонок менеджера и получаем полный игнор. Ни мне, ни моему агенту уже 5 дней не перезванивают, хотя написано, что время ожидания три часа. Просто теряем время. Никакого другого способа связи по заявке на ипотеку не существует, только обратный звонок, который банк игнорирует. 

Отвратительно долго проходит смена телефона при входе в сбербизнес. Произошла не очень приятная история, нашей организации заблокировали корпоративные сим-карты мтс, пришлось в срочном порядке производить изменения номера телефона (31.05 крайний срок перечисления оплаты труда сотрудникам, мы бюджетное учреждение, все под контролем прокуратуры, реестр на оплату труда отправляем через сбербизнес). Проблему с входом обнаружили 30 мая, и в этот же день обратились в офис в с.Михайловка, ул.Красноармейская, д.25. Сим карты заблокировали трем бюджетным учреждениям, директора двух учреждений явились лично в банк, одно учреждение оформило доверенность. При оформлении заявки на смену данных 30.05 сотрудник банка засомневалась (на секунду), что доверенность не отправляли ранее через сбербизнес, но при этом она ее Приняла и Оформила заявку на смену номера телефона. В итоге заявка не пошла контроль (конечно же об этом нам пришлось уточнять самим на следующий рабочий день, никто из сотрудников не потрудился нам об этом сообщить). На следующий день 31.05 мы повторно обращаемся в отделение банка по месту нахождения нашей организации, отправляем заявку на смену номера телефона, и всё, на этом всё. От сотрудников никаких действий нет. На горячей линии на мольбу и просьбу хоть как то помочь в нашей проблеме ответ один - ожидайте, работает робот, человек, потом опять робот. Очень не приятно, сотрудничая со Сбербанком много лет получить такую "оперативную" отдачу в решении проблем. Будем рассматривать переход выплат сотрудникам в другой банк!

Добрый день. Потребовалось снять д/с c моего счета, т.е. РКО , чтобы второй человек через ПКО внес тут же эти д/с на свой счет. Я это озвучил операционисту, сотруднику которая у меня спрашивала оформлял ли я приход, я ответил отказом, что только расход, также озвучил кассиру. 3 сотрудника Сбера слышали как я неоднократно просил сделать 2 операции на 2-х людей. Что в итоге: многократные подтверждений картой операций, которые мне не показывали, не озвучивали, я пытался вмешаться в процесс, но меня игнорировали, рядом стоял второй человек и за всем этим цирком наблюдал. Я просил на бумаге сделать РКО и ПКО. В итоге все 2 операции записали на меня. Я считаю это нарушением обслуживанием, в следующий раз так кредит можно на меня оформить и потом рассказывать что я все подписал, т.к. я не вижу документов, которые подтверждаю, а сотрудник отказывается мне разъяснять, что он делает. 3 сотрудников сделали операцию, это не совпадение, не ошибка, это уже система. Оставил обращение на горячей линии. На мой взгляд когда сотрудник делает операции и вводит клиента в заблуждение недопустимы. За рамками отзыва оставлю "специфичный тон" специалиста, когда я сделал замечание разговаривать спокойно со мной, допускаю, что это перегибы на местах.

Пыталась сделать перевод по СБП, но выдает сообщение "Вы превысили допустимое количество запросов по выбору банка, переводы по Системе быстрых платежей временно заблокированы. Используйте перевод по номеру карты". Я прождала больше суток, но мне до сих пор не дает совершать переводы по СБП.

вы понимаете, прошло уже полтора суток с момента последнего перевода, а ограничения до сих пор не сняты!!! Мне надо срочно сделать переводы

Огромное спасибо и благодарность сотруднику Сбербанка в г. Буденновск мкр.8, Б-ой Виктории (8 окно). Всегда обращаюсь по любым вопросам только к ней, оформляла у нее ипотеку и не только, после первого посещения и последующие тоже, решила ходить в этот офис только к Виктории. Всегда встретит с улыбкой, каждый клиент для нее ценен, знает свою работу, любые вопросы она решит и никогда не перенаправит к другому специалисту, очень приятно было с ней общаться в целом. Всем бы быть такими сотрудниками, я честно от нее без ума, такая приятная. Никакой агрессии и хамства, нервозности с ее стороны никогда нет, хорошо понимаю, что у них тяжелая работа и клиенты разные, но Виктория всегда держится и никогда ничего подобного у нее не было. Другим сотрудникам нужно у нее поучится. Бывает посетишь один раз и не хочется больше ходить в такие места. Прошу дать Виктории премию за ее добрососвестную и ответственную работу. Спасибо ей отдельное:)