140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом сбера уже около полувека. Юбилей скоро. Порядка пяти лет был премиальным клиентом. Считал изначально, что премиальная программа Сбера - одна из лучших, импонировало мне, как главе многодетной семьи, возможность 9, потом 6 бесплатных проходов в бизнес-залы в течение календарного квартала (не как у большинства банков, 2 прохода в месяц), удобное расположение офиса, компетентность премиального менеджера... Увы. Менеджеры начали меняться, как перчатки, о многих банковских продуктах я оказывался более компетентным, чем персональный менеджер, условия для клиентов ухудшались с каждым годом, и я перешел на премиальное обслуживание в другой банк. Несколько раз со мной связывались, последний раз - 3 дня назад, сообщив, что условия по премиальному обслуживанию типа улучшились. Одновременно нашей семье надо было приобрести смарт-телевизионную приставку, одним из лучших вариантов был сбербокс-2, я обсудил возможность ее приобретения с менеджером, и на следующий день через приложение оформил завку на встречу с темой именно приборетения приставки сбербокс-2. Пришли в премиальный отдел Сбера с супругой (телевидение больше ей нужно). Менеджер занят. Нас передали другому. Потом третьему менеджеру. Первый мой вопрос был о возможности получения приставки сбербокс непосредственно в офисе. Ответ - да, конечно, после оформления документов. В результате, после около часового разбирательства выяснилось, что приставок в данном офисе нет, что их поставки вообще прекращены, что из других офисов их не доставят, ибо так не принято, что приставка есть на другом конце города, что ее можно доставить курьром домой (но когда неизвестно, а я - сотрудник службы санитарной авиации, своим временем не всегда распоряжаюсь, супруга - сотрудник Скорой помощи, ребенок - инвалид), что дата доставки будет известна только после оплаты и оформления заказа, что можно оформить доставку в ячейку, но когда - тоже неизвестно. После привлечения руководителя премиального отдела нам предложили ехать еще дальше, на окраину города (это было в час пик). Предложение привести приставку в их офис, который находится в 5 минутах ходьбы от нашего дома, было отметено (это типа у нас не принято).

Поражает полнейшее игнорирование потребностей клиентов, тем более, премиальных. Поражает полное отсутствие информации у менеджеров о возможностях обслужить клиента, при том, что ему сообщается совершенно недостоверная информация (зная невозможность получения приставки, мы бы и не пришли, не потратили более часа своего времени). И за организацию работы своих подчиненных руководителю премиального отдела - твердая единица. Таким отношением Сбербанк теряет массу клинетов.

В связи с временными фин. трудностями приняла решение подать заявку на реструктуризацию 07.02.2025, заранее до даты платежей. Уточнила в чате Сбера, что для этого нужно и подала заявку через приложение банка. Выбрала все кредитные продукты, которые есть у меня в Сбере. После пришло сообщение, что нужны доп. документы и позвонила в контактный центр для уточнения информации. Спасибо за консультацию менеджера, прикрепила все нужные и актуальные документы и заявка ушла на рассмотрение. Затем поступило сообщение, что реструктуризация одобрена и я подписала документы в приложении, а после, что новый график платежей сформируют в течение 5 рабочих дней. Неделя уже подходит к концу, сообщение об одобрении пришло в понедельник, но в итоге график и сумма платежа поменялись только по одному кредиту, а не по всем выбранным. По кредитной карте также все без изменений, однако менеджер в контактном центре по телефону видела и сказала, на какие продукты я подала заявку по реструктуризации и всё было правильно! Почему так произошло? Совсем скоро уже даты платежей по кредитам, до контакт-центра уже дозвониться не получается из-за ожидания в полтора часа, в чате приложения отправляют звонить по тому же номеру в контактный центр и ничего сделать не могут. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и предоставить актуальные графики платежей по моим кредитным продуктам с учетом одобренной и проведенной реструктуризации!

В январе 2025 года подала заявление на реструктуризацию кредитов в Сбере в связи с длительным больничным. Реструктуризацию одобрили. 29.01.2025 года были подписаны документы в отделении Сбербанка. 30.01.2025 года я зашла в приложение Сбербанк онлайн и увидела, что у меня появилась просроченная задолженность по кредитам от 29.01.2025 и что деньги снимут до конца дня. (Нужно отметить, что с 29.01.2025 сумма, достаточная для списания, у меня была на доп. карте, с которой списывают платежи по кредитам). Далее я звонила на горячую линию, где меня заверили, что никакой задолженности нет, это произошло в связи с корректировкой графиков и как только графики обновятся, задолженность уйдет и будут направлены обновленные сведения в бюро кредитных историй.2.02.2025 года я заказала отчет в БКИ, где у меня была просроченная задолженность от 29.01.2025. 4.02.2025 мне пришли смс сообщения о наличии у меня просроченной задолженности, а также письма на электронную почту от службы взыскания Сбербанка о том, что мне нужно в течение 3 дней эту задолженность погасить. Тогда я решила написать обращение в Сбербанк (обращение от 4.02.2025) по поводу задолженности и внесения изменений в БКИ. 6.02.2025 позвонил сотрудник Сбербанка по поводу обращения. Сообщил мне, что действительно у меня была сумма на карте 29.01.2025, необходимая для погашения кредитов и т.к.был сбой в программе и деньги не списались в срок, то банк готов пойти мне на встречу и исправить мою кредитную историю, если я дам свое согласие на списание денег. На мой вопрос, почему банк в одностороннем порядке изменил дату платежа по графику. Т.к. у меня в документах стоит дата платежа 15 число каждого месяца. И в обновленном графике платежей(доп.соглашение к кредитным договорам от 29.01.2025) также стоит первая дата платежа 15 февраля, т.е. в графике НЕТ даты платежа 29 января 2025. Сотрудник Сбербанка дал ответ, что это проценты за прошлый период (т.е. проценты начисленные до реструктуризации с даты последнего платежа (платеж был 15 января)). Однако, в дополнительном соглашении к договорам есть пункт, в котором говорится, что уплата процентов прошедших периодов производится равными ежемесячными платежами в соответствии с графиком платежей от 29.01.2025 года по дату окончательного погашения задолженности по кредиту, т.е. начиная с 15 февраля! Далее я задала вопрос, почему банк никаким образом не оповестил меня о внеплановой дате платежа, сотрудник ответил, что банк не обязан оповещать. В общем, я попросила сотрудника Сбербанка разобраться более детально в данном вопросе. 09.02.2025 года все-таки произошло списание по кредитам в размере 4 931, 71 руб.без моего согласия!!! В этот же вечер я дополнила свое обращение (которое находилось в работе). Просила аннулировать задолженность, вернуть ошибочно списанные деньги и внести изменения в БКИ(убрать просроченную задолженность). 11.02.2025 года я получила ответ на свое обращение, что Сбербанк скорректировал график обязательных платежей, переплата составила 10,58 руб (хотя списали почти 5 тысяч) и была учтена в качестве частично-досрочного погашения, кредитная история исправлена. В этот же день опять дополнила свое обращение по поводу суммы переплаты и незаконного изменения даты платежа банком.13.02.2025 я заказала еще один отчет своей кредитной истории, чтобы проверить исправил ли Сбербанк свои ошибки. Теперь в моей ИСПРАВЛЕННОЙ КИ написано"продолжительность последней погашенной просрочки 11 дней" и "продолжительность просрочки 3 дня", хотя на горячей линии Сбербанка утверждают, что просрочек нет. И снова дополняла обращение в Сбер...

11.02.2025 попытался снять деньги с валютного вклада в евро ( до этого снимал только в 2021 может в самом начале 2022. Снял часть по курсу ЦБ , заказал остаток на 12.05.2025. 

Пришел в банк 12.05.2025 деньги есть, но хотят отдать почему то по курсу сбера ( очень низкому) . Обратился в службу поддержки . Оператор сама лично написала обращение. Оставил присьменное заявление в филиале банка г Калининград ул Шевченко11

ВСЕ обращения на горячую линию в отделение банка заканчиваются фразой "мы с вами свяжемся" и все.
За 2 дня звонил 3-4 раза на линию и был в банке , на также банки.ру создал тему =результата 0 

. Никто ничего за 2 полных дня не сделал/не решил . Курсы валюты уже совершенно другие.

начинаю задаться вопросами :

1. сбер жульничает с курсами? И упрямо гнет свою линию .

2. Программа очень плохо работает или операционист допустил ошибки которые теперь скрываюи чтобы "не всплыло" и все замять ?!

3. Зачем говорят, что свяжутся ? Я и так хочу просто забрать деньги. Пригласить забрать что останется ?!

4. что делать с разницей в курсах ЦБ за время решения проблемы ( если решиться)

первый раз это произошло в сентябре 2024 года , проблема была в том , что мне навязали подписку которая стоит 30.000₽ , которая сохранит мою ставку , в ней же будет страховка и несколько дополнительных подписок (музыка кино) , говорю навязали так как мне было сказано , что без этой подписки у меня альбом случае поднимется ставка и просто сделав страховку банк её не примет !
ладно , подписку оплатили , но тут первая проблема , подписка не работает ...

каждые 10 дней я звоню , меня кормят обещаниями , что я перестану переплачивать , что процент снизится и длится это все до декабря месяца и тут чудо , подписка работает , все хорошо процент вернули , оплата такая какая и должна быть , но спокойствие длилось не долго , в Январе 2025 года я замечаю что процент за который я боролся так долго опять подняли , а причину мне называют такую "вы расторгли это подписку, что бы все встало как прежде вам снова нужно её оплатить " А она у меня действовать начала с Ноября ! Я высказываю полной недовольствие и буквально через короткий промежуток времени эти мошенники понимают , что обмануть человека не получилось и поиметь денег себе в карман , после чего они переобуваются и говорят , что в их системе якобы опять какая то ошибка , просят подождать , проходит две недели , от Сбербанка , от Севиса Домклик ни ответа ни привета ...

звоню сам и они мне говорят "да мы все исправили ваша подписка работает , но процент мы поменять не можем , нам нужно время"

сколько времени , какой отдел , по какой причине мы опять сталкиваемся с этой проблемой ответов не предоставляемся .

так же что Сбербанк , что Домклик максимально халатно относится к своим клиентам , а именно , за все это время пока существуют эти проблемы , а проблемы еще раз напомню со стороны БАНКА ни разу они сами не дали обратную связь , ни разу не позвонили сами и не предоставили ответы на обращение или какую то информацию связанную с моей проблемой по вине Банка 

в целом проблема не решена , решать они не торопятся 

уже 1000 раз пожалел что взял именно у Сбербанка кредит , так же никому Никогда не посоветую что то брать у этого банка и через этот сервис 

ОТВРАТИТЕЛЬНО !
так же прикреплю скриншоты переписки с поддержкой из Домклик 

Но они подчистили концы всю информацию о первых обращениях они удалили 

Номер последнего обращения в системе Домклик №4305197
Информация о предидущих обращениях из Сбербанк 

2412057001587530 5.12.24

2412017000672124 1.12.24.

Здравствуйте! Я получила наследство в долларах США, положенных до 2022 года. Но это стало не важно, когда от банка пришло СМС, что можно снять 10 тыс долларов. Я уже пять раз была в отделении, все говорили: сейчас снимем. Но компьютер отклонил операцию. Напоминаю, банк прислал подтверждение. 

Причём, ВТБ, а также Открытие, которое теперь тоже часть ВТБ, выдали деньги через 4 дня после заявления. В сбербанк не выдают несколько месяцев. Написано уже несколько заявлений. Вот сегодня ходила очередной раз, всё повторяется. Я даже не знаю, что делать...

12.02.2025 мной был оформлен заказ в детском мире, на следующий день сайт отменил заказ. Прислали чек о возврате средств , но деньги так и не поступили обратно на счет! Прошу вернуть мне мои денежные средства! Был заказан подарок ребенку на день рождения, в итоге денег нет , праздник испорчен! 

сумма заказа 9 596,74р

Оформлял автокредит в автосалоне, где навязали услугу СберЗдоровье. На следующий день после оформления полиса подал заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. Заявление приняли, срок возврата был обозначен в 7 рабочих дней, но деньги так и не вернули.

Обращение в колл-центр не дает результата — операторы только отправляют писать запрос в чат в личном кабинете, но там никто не отвечает. Возврат средств затягивают, реакции на обращения нет. Очень недоволен таким сервисом.

Добрый день, при оформлении ипотеки в Сбербанк необходимо выучить кредитный договор наизусть. Неплохо разбираться в тонкостях страхования жизни и здоровья. В противном случае вас ждет повышение ставки.Автопродление подписки Домклик+ и страховки не всегда работает,необходимо контролировать,не забывать домклик и домклик+ принципиально разные вещи. При обращении в техподдержку максимум на что можно расчитывть это моральная поддержка,сочуствие и обещание, что "профильное подразделение " скоро разберется. Третий месяц ожиданий.Видимо т.к. ипотека вещь долгая,то и решение вопросов по ставке,выполнение условий договора банком вовсе не обязательно. 

в Новый год поехал в Китай, завел себе там алипей и черт дернул сделать себе перевод со сбера на алипей.

Как работает механика (очень интересно) - вы делаете перевод через сберовское приложение "на алипей", но деньги в алипей приходят не от вас или сбера, деньги (минус комиссия) приходят от неизвестного науке физлица (в моём случае это был человек по имени ЗОИРБЕК с ником МАКС77, звучит честно говоря супер-мутно, но первый раз сработало). Я бы предположил что у сбера есть партнер в какой-нибудь близкой стране, где операторы ручками проводят эти переводики (поддержка косвенно это подтверждает)

Итак, первый раз сработало, мне понравилось и попробовал второй раз. Тут мне полетел в алипей перевод от незнакомого мне ИКРАМА, алипей решил что всё таки это подозрительно и заблочил перевод. Через сутки перевод вернулся Икраму. А в сбер ничего не вернулось! И было это аж в конце 2024.

Что сделал я: пошёл в поддержку Сбера, где мне велели ждать 5 рабочих дней (а это все новогодние праздники; очень грустно, но что поделать). Я подождал и мне завели обращение (аж 15 января). До 4-го февраля обещали разобраться, но не смогли, продлили до 13. А 13 - опять не смогли, продлили до 18 февраля. Итого: почти 50 дней я жду пока мои кровные 35000 рублей мне хотя бы вернут (хотя в каких-нибудь более молодежных банках можно было бы ещё заикаится про компенсацию). В общем, очень интересно - списывают за секунду, отдают фиг знает кому, а возвращать - это долго и видимо непонятно. 

Я С-на Татьяна С., проживающая в Санкт-Петербурге. Являюсь клиентом Сбербанка. Обратилась в одно из отделений банка по адресу Проспект Просвещения 33 корпус 1. Обратилась с заявлением -обращением о вступлении на наследство на банковские счета, одним из них является ЭскроуСчет. Я являюсь доверенным лицом наследника. Мною были предоставленны все необходимые документы в полном обьеме. Номер моего обращения SD0255829965 от 06.02.2025 года. Мне было заявленно, что ответ по моему обращению будет предоставлен в течении двух рабочих дней. Но его не последовало. При моем повторном визите в отделение, нами была создана и отправлена повторная заявка. Но и по ней - тишина. У меня приближаются сроки внесения денежных средств для Застройщика, но так как не решен вопрос с переоформление, это все очень усложняет !!! Убедительная просьба в Техподдержку ускорить процесс рассмотрение моего заявления - обращения НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО !!!!!

Сбербанком была выставлена неустойка в январе 2025г. по кредитному договору от 23 ноября 2023г. в размере 6 тыс. рублей. Ответ от банка: "Начисление неустойки было по причине отсутствия полиса страхования недвижимости". 

С начисление неустойки категорически несогласна. Я своевременно ежемесячно вношу платежи по ипотеке в размере 17 311 руб. 

В декабре 2024 г мне был выставлен счет по ипотеке на 177 руб. больше обычного. Я обратилась к менеджеру Сбербанка через Чат Приложения "ДомКлик", где я открывала ипотеку, с целью выяснить почему платеж больше. Фото из Чата "ДомКлик" прилагаю. В процессе переписки 21 декабря 2024 г. менеджер мне ответил, что цитата: "Анастасия И., добрый день! Полис страхования на квартиру оформили на новый период". Естественно, эта информация от менеджера была воспринята мною как то, что банк сам продлил страховку на квартиру на следующий год. И только в конце января от другого уже менеджера я узнала, что это была неустойка (самое начало ее начисления), а никакая не страховка и страховки у меня нет. В тот же день (24 января 2025 г.) я приобрела новую страховку, чтобы остановить начисление неустойки. Считаю, что в данной ситуации виноват сотрудник банка, дизинформирующий меня по поводу страховки. И прошу отменить начисленную неустойку.