134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращался в это отделение второй раз, оба раза приходил открыть вклад, в первый раз сотрудник обманул сказав что они больше не дают сберегательные книжки, что это по указу руководстваВторой раз обратился 23.12.21 в 9:25 попросил открыть вклад у сотрудника, Она сказала что максимальный процент 4 я попросил внести деньги на мой счёт и помочь открыть через сбербанк онлайн сотрудник сказал что они не помогают если они не сами открывают, говорит делаете сам. У вас ленивые лживые сотрудники, которые без своей продажи отказываются помогать пенсионерам, увольте их наконец

Столкнулся с проблемой в Сбербанке и Яндексе. 16 декабря 2021 в 10:30 решил совершить покупку на ЯндексМаркете, заказал часы (стоимость не ниже рыночной, скорее наоборот), деньги сразу сняли (в 10:23), доставку назначил на 13:00, в 13:10 мне приходит смс об отмене заказа в одностороннем порядке. Пишу в поддержку, говорят "товара нет на складе, мы вернем вам деньги в течение 3 дней". Дальше самое интересное, проходит 3 дня, деньги не возвращаются, являюсь зарплатным клиентом Сбера, пишу в службу поддержки Сбербанк, там отвечают скриптованными фразами "деньги вернутся через 30 дней, заказывайте выписку с карты и проверяйте проход" никакой активности и конкретики, ничем они больше помочь не могут. 21 декабря заказываю выписку со счета, в выписке перестает отображаться платеж за часы, все есть, кроме него, как будто я его и не совершал. Опять пишу в поддержку сбербанка, ничего не отвечают, зарегистрировали обращение (№ 211221 0091 401900.Дата предоставления ответа 30.12.2021). 9 дней они будут проверять эту проблему! В итоге, до сих пор ничего не вернулось, Яндекс говорит, что давно все передали в Сбер, Сбер ничего не может по факту сказать, только заезженные фразы в чате. В итоге, видимо, деньги вернутся действительно через 30 дней, Сбер просто не хочет разбираться в проблемах пользователей, 9 дней рассматривать такую простую проблему.

Добрый день! Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. В октябре 2021 года на сумму нашего основного долга по ипотеке упала государственная поддержка по рождению четвёртого ребёнка в размере 450 тысяч. И теперь, заходя в личный кабинет, мы постоянно видим, что сумма меняется в большую сторону. Основной долг остаётся прежним, а проценты растут. Так, например, на 19 декабря 2021 года сумма по ипотеке составляла 1 720 644, 79 (из них сумма основного долга  - 1 602 422, 19 и сумма процентов - 118 222, 60). На сегодняшний день, 23 декабря 2021 года сумма по ипотеке составляет 1 722 080, 38 (из них сумма основного долга - 1 602 422, 19 и сумма процентов - 119 658, 19). Хотели бы узнать почему так происходит? Разве сумма не должна быть закреплена за определённым процентом, согласно договору? Второй вопрос. Судя по выписке при поступлении вышеуказанной суммы на счёт (в размере 450 000) с нас дополнительно списали 14 119, 59 в качестве процентов. И следующий платёж в размере 18 069, 82 полностью ушёл на погашение процентов, а не основного долга. Это вообще законно? Хотелось бы подробного разъяснения данной ситуации. Потому что на горячей линии ничего внятного нам не сказали, к сожалению. Номер ипотечного договора 32***1 от 29 сентября 2016 года. Сбербанк. (г. Оренбург).

Здравствуйте!Хочу поблагодарить Сбербанк за голосового "помощника", я прошел квест, правильно говорили сотрудники банка, надо правильно задавать вопросы и после проведения экспериментов, спасибо людям в интернете за помощь, я нашел способ как правильно задавать вопросы.Необходимо сказать два слова, любых, например розовый стул, куб квадратный, шар круглый и робот соединяет с оператором, даже ждать не надо оператора и в течении минуты решаете вопрос с оператором, да быстро, удобно, не то что раньше до введения робота, надо выслушать все меню, нажимать кнопки, а сейчас два слова и оператор на связи. ТОЛЬКО ЕСТЬ ОДНО НО, нельзя говорить следующие слова, оператор, специалист и любые слова касающиеся банковских услуг.

25.11.2021 года, мной в отделении банка по адресу г Казань , ул. Ямашева , д.54/3 , была отправлена посылка. Упаковочный пакет мне предоставили в отделении сбербанка,  посылку замерял и взвесил сотрудник банка, и он же вносил всю информацию в приложение. После того, как он внёс все данные мне предоставили куар код, при помощи которого я через приложение оплатила услуги. После этого мне пришло смс уведомление  с номером отправления.С 11 декабря посылка находится в г. Норильск, но до пункта ПВЗ  она не может доехать. На горячей линии каждый раз называют разную причину,  то не правильные габариты указаны, то технические неполадки, сегодня сообщили,  что моя посылка не была оплачена. Чек об оплате у меня на руках, иначе моя посылка не ушла.На сегодняшний день от меня было составлено и отправлено уже 4 жалобы - ответа нет. Сотрудники контактного центра составили обращения на склад, но на них тоже нет ответа.

Плохой банк. Требовалось заказать получение денег в отделениибанка, с горем пополам добрался до оператора в мобильном приложении, оператор сказал, что есть возможность заказать деньги онлайн и дал ссылку на веб версию сберабнка, там такой возможности тоже не нашлось. Очередной круг ада с голосовым фаерволом по номер 900, 5 минут времени и добрался до оператора, который сказал что для того чтобы получить деньги наличкой нужно ходить в отделение сбербанка два раза, один раз заказать деньги и второй раз чтобы получить. Откровенно не понимаю в чём трудность сделать возможность заказа денег онлайн. Накрутили голосовых помощников, а элементарный функционал отсутствует.

Обратились в Сбербанк на ул. Гамарника, 12 в г Хабаровске для электронной регистрацией сделки купли-продажи квартиры, воспользовались сервисом безопасных расчетов. Особенно хочется выразить благодарность и отметить  Г-ко Амалию - менеджера по работе с партнёрами и П-ук Ольгу - менеджер по ипотечным сделкам. Настолько грамотные и доброжелательные специалисты, добрые и внимательные. Проявили участие, сопровождали, консультировали по всем вопросам и до дня нашей сделки, и в день сделки, и помогают до сих пор. Комфортно с такими людьми и хочется рекомендовать и обращаться снова.  За их работу поставила бы +10 баллов

20.12.2021 пришла после получения СМ в банк за посылкой.Там работает не адекватная особа на выдаче. Ждала её 30 минут.потом вышла записала номер посылки,н о тут подошла другая клиентка и эта особа стала записывать её 7 посылок, чтобы выдать все вместе. Я попросила её побыстрее выдать мою посылку.так как моя очередь. На ,что она стала дерзить, хамить,и пообещала вообще мне не выдать посылку. Получился большой скандал,в который вовлеклись другие посетители банка, подошла видно руководитель отделения и молча мне выдала мою посылку. Я очень расстроилась.У меня поднялось давление.Сильно болела голова. За,что мне такое? Прошу уволить эту особу, ибо это не в первый раз.Я уже про неё писала. Она позорит сбербанк и портит репутацию банка.Таким работникам  не место в прекрасном банке Сбер.

Добрый день.  13 мая 2020 года умер мой отец, (А-нов Ринат) у него был оформлен полис в Сбербанк страхование жизни, сроком на 5 лет, срок истекал 19 мая 2020 года, к сожалению он не дожил до этого срока, я единственный наследник (сын - А-нов Альберт).  Обращаюсь в отделение банка, готовим пакет документов и отправляем в страховую компанию г.Тула,ул.Коминтерна д.31. Страховая молчит, на горячей линии нам не дают никаких ответов. Далее я снова отправляю запрос, нам приходит ответ от Страховой, что  не хватает документов (а именно справка о круге наследников). Мы все отправляем 27.09.2021 года, обещают выплатить накопительную страховую отца до 11 ноября 2021 года,затем срок продлили до 25 ноября, а наступив 25 ноября СБЕРБАНК продлевает рассмотрение выплаты до 25 декабря 2021 года. Когда будет выплата,мы не раз предоставили вам пакет документов и то, что вы их теряете не наша вина. Я просто хочу получить выплату которую копил мой отец 5 лет. Назначьте нам выплату до НГ 2021 года! Отношение сбербанка ужасное! Выплаты не хотят делать, а с людей если надо брать, так сразу забирают!

Добрый день!Купил квартиру по ипотеке в 2014 году. В 2021 решил получить налоговый вычет по процентам за ипотеку. Подал декларацию, в ходе проведения камеральной проверки, потребовали предъявить платежное поручение (подтверждение о произведении оплаты Застройщику). Обратился в Сбербанк через отделение, получил отказ, т.к. Сбербанк хранит документы не более 5 лет. В итоге с вычетом отказано.  Предоставил в налоговую выписку, которую удалось получить в Сбербанке, но этого недостаточно.  Очень жаль, что документы в архиве Сбербанка хранятся всего лишь 5 лет.

Так то работа проявлялась неплохо . Но есть одно но.. когда я брал кредит первый раз, мне заговорили о договоре по страховке, Якобы мол даже палец поранешь , могут оплатить страховку . У меня произошёл несчастный случай, ко мне пристал молодой человек азиатской внешности, в пьяном виде, Я его попросил чтобы он отстал от меня, пошёл своим путём, он в догонку схватил меня за шиворот и сказал что меня убьет, тут вроде как я его отолкнул пошёл дальше, он опять с кулаками ко мне .была потасовка , вместе упали, он опять попросил меня чтобы я его отпустил , отпустил его , стал подниматься ,Я почувствовал шоковую боль в ноге, заорал , не могу подняться, он меня начал пинать, потом убежал. Мне сделали операцию, 2- месяца после этого пролежал в гипсе. Вспомнил что я заключал с банком страховой договор,когда брал кредит, вроде бы все отправили в банк , мне пришёл ответ с отказом.. Разве это нормально??? Банк меня очень сильно обозлил, а сейчас так как не могу в трудных жизненных ситуациях не могу оплатить кредиты... Банк требует от меня срочно погасить .... Вообщем Дурдом ..

Ну сколько можно! В день списания Сбербанк опять не дописал 18 копеек, и зачислил  неустойку, и так уже несколько месяцев подряд , я проверяю в ночи ( 22 число каждого месяца) система оставляет недописанным копейки, фиксирую обращение так же пишу с банки ру,  Банк извиняется дописывает, и в следующий месяц повторяет эту тему переводя меня в просрочку. Это как?

21.12 вывел деньги через Единый Цупис, как обычно вывод со стороны цуписа занял меньше минуты, а вот сбер показал, что деньги зачислились, но фактически их на счету нет. То есть я вижу, что деньги пришли в истории операций в сбере, но денег на счету нет. Раньше таких проблем не было, но вот последние 2 месяца так случается через раз и срок зачисления со стороны сбера всегда разный. То есть, ты не можешь угадать переведет тебе деньги сбер как все нормальные баки в момент обращение или будет обрабатывать их от суток до трёх. На звонках сотрудники сбера все как один грешат на то, что сторонний банк не перевёл деньги, мол звони туда, тогда почему я вижу приход в истории. Последний консультант на вопрос почему деньги есть в истории, сказала, это , чтобы я не переживал, какой мрак, только с этим банком такое может быть, причём я реально не могу понять природу такого долгого зачисления. Тебе деньги пришли, банк это видит, но не даёт тебе пользоваться деньгами, это какая то полу мошенническая мошенническая, кажется.  Ну и в остальном, клиентский сервис нам всем известен, говорить нечего. Дорогой банк, отдай мои деньги и поясни, пожалуйста, почему такие простые операции только у тебя занимают так много времени?

Ну сколько можно! В день списания Сбербанк опять не дописал 18 копеек, и зачислил  неустойку, и так уже несколько месяцев подряд , я проверяю в ночи ( 22 число каждого месяца) система оставляет недописанным копейки, фиксирую обращение так же пишу с банки ру,  Банк извиняется дописывает, и в следующий месяц повторяет эту тему переводя меня в просрочку. Это как?

Была отправлена посылка через СберЛогистику 27.11.21 из города Лиски, сегодня уже 23.12.21. Посылка задерживается на 7 дней! Сбербанк ссылается на пикпойнт мол они через через них работают и мол я должен сам решать вопрос с этой компанией. Вопрос к Сбербанку почему я это должен делать ? Я отправлял посылку через Сбербанк и как и через кого вы ее доставите это ваши проблемы! Вы несёте ответственность за посылку ибо вы ее приняли и я через вас ее отправил. А от Сбербанка слышу глупые оговорки мол пиши заявление и пикпойнт и раздирайтесь . Что за бред? Тогда зачем вы? И как вы работаете что нет ответственности за свои услуги ?Прошу вас принято меры в этой ситуации. В этой посылке идут важные документы! Обещали доставить от 7 до 10 дней ! Уже почти месяц!

Весной этого года уже писал отзыв, о очень странном пункте в правилах бонусной программы СберСпасибо не позволяющей вернуться назад, если отключился. В моём случаи был маленький ребёнок, открытое приложение СберСпасибо и телефон в его руках, очень "удачно" нажимавший кнопки, отключив от бонусной программы.  Позже я узнал, что вернутся нельзя, по всем обращениям получен отказ и представитель Сбера Мария Александрова подтвердила - "Сожалею, действительно, по правилам повторное подключение невозможно". Недоумение и непонимание данной ситуации заставили стать клиентом другого банка, оставаясь клиентом Сбера лишь номинально. И вот совершенно случайно, мне попадается обращение клиента, здесь на сайте banki.ru, с вопросом "Как вернуться в программу Сбер Спасибо?" Там ситуация другая, но сам факт того, что клиент говорит о закрытии доступа к программе СберСпасибо навсегда, но просит доступ восстановить. И ему, этот доступ восстанавливают ... в индивидуальном порядке (ответ представителя Сбера Марии Александровой). Это особенно удивительно, ведь в службе поддержки Сбера мне говорили, что технически невозможно восстановить доступ. Потом говорили, что пункт правил запрещает это сделать, но однажды его обязательно отменят, правда не уточнили когда. А оказывается, в индивидуальном порядке, всё возможно. Просто надо быть исключением!

Являюсь клиентом данного банка уже более 20 лет.Несколько раз брал кредит и потребительский и автокредит,до 2017 являлся зарплатным клиентом. Карты кредитные были,пользовался,платил вовремя и проблем не было до тех пор пока не стукнуло 45 лет и пора менять паспорт.Получив новый паспорт я как порядочный гражданин предоставил в отделения банка новый документ несколько раз предупредив оператора что у меня есть полный однофамилец и такой же датой рождения.Спустя какое время я обратился в банк и узнал что каким то образом спутали данные моего паспорта и паспорта моего двойника тем самым "родив"нового человека с моим местом рождения но серией и номером двойника. Разбирались они несколько месяцев так и не соизволив сообщить мне о результатах проверки.Теперь переехав на постоянное место жительство боюсь идти в банк подать данные о прописке так как не исключено что могут "родить" еще одного двойника.И как итог несмотря на то что я получаю пенсию МО в этом банке и когда возникла необходимость в кредитной карте просто без обьяснений отказали.Заказал в бюро кредитных историй выписку,там все нормально задолженностей нет,кредитов нет ПКР 753.

4 года подряд брал кредит, выплачиваю строго ,но кредит брал в филиалах банка, тут решил онлайн ,сотрудники банка всегда говорили быстро и без бумажек, не давно завел еще кредитную карту не плохое предложение на 4 месяца , очень удобно .В результате пришел ответ в ноябре одобрено 18% оформил онлайн да быстро, пришел ответ хорошая банковская история, улетел отдыхать у сотрудников банка на Строгинском бульваре узнаю, сотрудник сказал что 400 рублей снимут что поменять дату и общая стоимость кредита 36000 переплата раньше выплачу естественно меньше сумма. Сняли 1400 за замену даты, оплачиваю там же кредит уже 19%6 процентов и переплата 44000, буду записывать на видео сотрудников банка, как они врут людям. Выплачу кредит ,откажусь от карты, не люблю когда с клиентами так поступают ,обращался на горячую линию извинились и все.

Переводил через Сбербанк, через систему быстрый платежей 1600 рублей, написали перевод не выполне, а деньги со счета списали. И где они теперь? В онлайн чаще только бот, когда пишешь, что хочешь связаться с оператором, то выдаёт что они сейчас заняты. И вот что делать с деньгами, куда пропали, на счёт человеку не пришли, а с меня снялись!

СберМаркет совместно с кэшбэк- сервисом Backit и Юмани проводят акцию за первую покупку на СберМаркете 600 рублей на карту Юмани. Все условия выполнил, а денег нет. Уже более 50 дней Backit ждет ответ от СберМаркета. Обращался лично в СберМаркет, ответа тоже нет. Кинули все хором. Не ведитесь на акции со СберМаркетом.