140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Что творится с Банком? Я уже месяц не могу войти в личный кабинет с компьютера. Коды не приходят на телефон. С Нового года смс о тратах тоже перестали приходить на телефон. Обращался в офис там даже не хотят слушать и пересылают, что бы звонили на 900. На 900 робот, с оператором перестали соединять. А если соединяют, то оператор ничего внятно ответить не может и переключает опять на робота. В офисах тоже уровень сотрудников ниже плинтуса, такое ощущение, что народ набран из школ причём низшего пошиба. Теперь о новом приколе звонки из банка о задолженности, которой у меня нет и так 3 раза в день причём звонит робот. Это что намёк о том что пора из банка сваливать? А обзвон о одобрении кредита в 12,5 %, при обращении оказывается 28,5 % + ещё страховка. Ну чем сбер отличается от кредитных конторок, наверное объёмом изъятия денег у населения Сберу в этом конкурентов нет. Позор.

У Сбербанка была акция: подключи Сберпрайм+ и получи повышенный % по вкладу.  9.04.2022 подключил Сберпрайм+, но в итоге так и не удалось подключить повышенный % по вкладу и пришлось открывать обычный вклад. При просьбе вернуть деньги за Сберпрайм+ тех. поддержка отказалась без объяснения причин. При проведении рекламной акции банку необходимо проработать пользовательский опыт на всех платформах банка перед тем как ее проводить. В противном случае можно получить массу жалоб.

Во избежание нервотрепки, я сразу решила написать отзыв. Ибо прогнозы исходя из последних обращений клиентов Сбербанка неутешительные, да и научена на собственном опыте. Номер обращения N220411-0263-610200. Оплатила заказ в интернет-магазине по системе SberPay. К слову магазин, в котором я делала заказ проверен на миллиард процентов, и у меня за всю историю работы с ним НИКОГДА не возникало проблем и с оплатой по Эпл Пэй и по данным карты. Оплата прошла, деньги списали, заказ в магазине - не прошёл даже стадию оформления! В истории операций статус платежа «Исполняется банком». То есть, деньги застряли в банке, до отправителя не дошли. Обратилась в поддержку, ни шатко, ни валко: ну мы составим обращение, но срок рассмотрения до 29.04, а может и дольше, но Вы отвалите от нас, пожалуйста, мы сами ничего не знаем, просто умеем обращения составлять, ну можем ещё на сайт отправить ознакомиться с информацией. Поищите сами информацию по доп. документам, которые от Вас требуются, ну там, в разделе вопросы/ответы.  Так вот объясните мне: почему клиент по вине Вашего банка, по составленному обращению должен ждать две недели, пока Вы разберётесь в этой СПОРНОЙ СИТУАЦИИ (даже смешно).   Я хочу получить качественную услугу, а не ожидать своих средств черт знает какое количество времени, которые неизвестно по каким причинам зависли у Вас в системе! Теперь у меня нет на руках ни товара, ни денег. К Сбербанку вообще отказываюсь проявлять терпение, ибо Вы позиционируете себя как лучший банк в России, а по факту (!) Никогда больше не воспользуюсь Вашим кривым SberPay. Просто в очередной раз отбили желание быть Вашим клиентом!

Добрый день. Моей маме, 1947 года рождения, 07.04.2022 при открытии вклада навязали полис-оферту "Сбереги финансы". При этом вклад оформлен на полгода, а полис оформили на год! При этом страховая сумма в разы меньше суммы вклада! Естественно, эта информация не была доведена при оформлении полиса. Читал на сайте banki.ru об аналогичных случаях оформления на пенсионеров ненужных им услуг. И всегда в комментариях обязательно указывается, что оформление было добровльным и сотрудник ничего не нарушила. Так вот, оформление оферты без предоставления сведений об ее условиях до подписания является нарушением законодательства РФ. Кроме этого оператор самовольно оформила доступ к пенсионной карте через СбербанкОнлайн. При том, что у мамы телефон кнопочный, а интернетом она не пользуется. С какой целью? 11.04.2022 мама повторно, с повышенным давлением от обмана сотрудников Сбербанка, пришла в отделение Сбербанка, чтобы отказаться от полиса. Сотрудник Сбербанка ее снова обманула: якобы без полиса процент по вкладу будет меньше, что заведомая ложь! В результате маме отказали в отказе от полиса страхования, возврате денег и отключения от карты доступа по интернету через СбербанкОнлайн. В итоге у мамы который день повышено давление и в результате обмана сотрудников Сбербанка списаны деньги с карты. Требую провести внутреннее расследование, наказать сотрудников обманным путем продавших полис страхования, подключивших СбербанкОнлайн и отказавших в оформлении заявления об отказе от полиса. Мама в третий раз не в состоянии ходить в отделение и пытаться защитить свои права от действий сотрудников Сбербанка. Поэтому требую оформить отказ от полиса и вернуть сумму страхового платежа безналичным путем. Кроме этого требую отключить все платные и интернет-сервисы, подключенные с 07.04.2022 к пенсионной карте. Необходимо зарегистрировать данное обращение в официальном порядке, предоставить мне регистрационный номер, а также дать ответ по электронной почте в установленный законодательством срок.

ПАО «Сбербанк» 3 месяца не дает ответ на адвокатский запрос. Прошу провести проверку и оказать содействие в возврате средств по процедуре чарджбэк в соответствии с правилами МПС и политикой Сбербанка. Прошу предоставить ответ на адвокатский запрос от 27.12.2021 г. Может показаться, что конкретные сотрудники банка, отказывая клиентам в инициировании чарджбэка, умышленно встают на сторону злоумышленников, а в дальнейшем еще и уклоняются от ответа на запрос адвоката. Данные сотрудники вполне могут являться участниками коррупционной схемы по обману граждан. И вот почему. 20 человек обратилось в ПАО Сбербанк с заявлением на чарджбэк (отмену платежей) в случаях, когда ТСП не оказали обещанные услуги. Во всех 20 идентичных случаях сотрудники Сбера дали разные ответы, которые не соответствуют ни правилам международных платежных систем, ни политике банка. Заявления направлялись по нотариальным доверенностям, которые банк сразу проверяет и сохраняет в деле клиента. Чтобы разобраться, нарушались ли действительно права клиентов, 27 декабря 2021 года был направлен адвокатский запрос. До сих пор (11.04.2022) ответа нет. Ранее также направлялась жалоба в районную и городскую Прокуратуру города Москвы. Мы понимаем, что только руководство банка внутри банка способно повлиять на ситуацию, поэтому я лично писала письмо на имя Германа Грефа, но не получила ответа по существу, где бы было ясно, что нужно сделать, чтобы на адвокатский запрос ответ все-таки дали. По имейл я получила ответ, будто бы сотрудник Сбера в течение 3 месяцев не смог проверить доверенности, хотя каждая из доверенностей была предоставлена лично в отделение банка. Также было направлено обращение в службу омбудсмена и комплаенс. В адвокатском запросе мы просили всего лишь сообщить, по какому признаку конкретным клиентам отказали в проведении процедуры чарджбэк, ведь сотруднику претензионного отдела все-то надо было открыть специальную программу, загрузить сканы документов, выбрать операции и нажать «отправить». Тем более, что и Роспотребнадзор и правоохранители публично рекомендовали пользоваться процедурой чарджбэк. Может случиться так, что по вине нерасторопности отдельных сотрудников конкретные клиенты получат материальный ущерб, т. к. выйдут сроки для опротестования платежей. И что тогда в этом случае делать?

Какие-то необъяснимые проблемы с подключением эквайринга. Менеджер Сбербанка рекомендовал открыть р/с в Сбербанк чтобы ускорить процесс оформления и подключения. Открыли счет. В это время Ключи для терминала делались 3 недели ,  здесь было недопонимание менеджера по серийному номеру терминала.  Теперь уже 2 недели ждем прошивку терминала. Менеджер банка говорит что это не её проблемы. Техник уже 2 недели обещает на этой неделе, каждую пятницу сообщает что ему некогда и в данный момент не отвечает на телефон. Терминал PAX D200 новый свой личный. Сервис ужасный.

Второй раз приезжаем в отделение на Варшавское шоссе 26,первый раз ожидали 20 минут и безрезультатно, сказали отделение жвакуируется, пообещали прислать вкм, никто не пи ехал и не позвонил, повторно связались с оператором, тоже никто не позвонил и никто не приехал, третий раз - позвонили с номера 0321 и спросили - почему мы не приезжаем в отделение для открытия зарезервированного счета? Объясняем, что уже очень ждём вкм, а его ни слуху, ни духу. Короче едем повторно на Варшавку 26,ждем в очереди 1 час 15 минут! В отделении по факту два сотрудника работают с юр лицами, это никуда не годится. Такой сервис нам не нравится, а вы как хотите

В рамках дополнительного соглашения № 1 от 11.02.2022 к кредитному договору от 06.12.2021 N96**** Пенсионный фонд РФ (далее ПФР) должен был перечислить средства материнского капитала в Сбербанк и далее эти средства должны были быть направлены Застройщику как первоначальный взнос. 21.02.2022 ПФР выполнил свои обязательства и перечислил средства материнского капитала в Сбербанк (пп от 21.02.2022 № 303210). По истечении 3-х недель Застройщйк уведомил меня, что средства не поступили. Я начал розыск средств и 17.03.2022 составил запрос в Сбербанк на поиск средств (запрос №220317-0160-475200). Ответ должен был поступить 23.03, но был перенос ответа на 02.04, далее на 07.04 и далее на 22.04. Каждый раз на мои вопросы почему так происходит, получал ответ, что просто нужно больше времени. Наконец сотрудники Сбера позвонили в начале апреля и сказали, что выяснили в чем проблема. Средства по ошибке были направлены не туда куда нужно, средства ушли в альфа банк, а не застройщику. Все до настойщего времени я не знаю судьбу средств, я не знаю, решается ли моя проблема, я все время получаю отписки, что вопрос в работе. Из-за этой ситуации в семье очень тяжелый эмоцианальный фон, дом введен в эксплуатацию, ключи всем выданы, но не нам, мы вынуждены 4 (жена, я, 2 детей) ютиться в 1 комнате у родственников. Не хватает, слов, чтобы описаться это разгильдяйство и некомпетенстность. Уже сложилось впечатление, что Сбербанк не может это решить. Это просто катастрофа.

Менеджер банка сказал купите карту сбер прайм плюс там есть бесконечная бесплатная доставка со сбермаркета, И через месяц отменили бесплатную подписку!!!!!!!! Деньги не возвращают СБЕРБАНК НАСТОЯЩИЕ МОШЕННИКИ!!!!!!!

У моей дочери открыта детская виртуальная карта СберKids. Воспользоваться размещенными на ней денежными средствами возможно только через установленное на телефоне приложение ApplePay. После его блокировки для клиентов Сбербанка денежные средства фактически остались заблокированными на карте и возможности их вернуть нет.  10 марта 2022 г. от Сбербанка поступило сообщение, что  денежные средства с детской виртуальной карты будут переведены на мою банковскую карту в течение двух недель. Когда прошло более 20 дней, и денежные средства не  были возвращены, я обратилась на горячую линию Сбербанка. При обращении в банк назвать даже примерные сроки возврата отказались. Мою жалобу зарегистрировали по телефону под номером 220401-0462-044900 от 01.04.22. Далее сроки рассмотрения жалобы переносились с 06.04 на 11.04. 07 апреля пришло сообщение, что деньги будут возвращены на карту 14.04. Однако, сегодня опять пришло сообщение, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время - уже до 23.04! Фактически банк на протяжении длительного времени незаконно блокирует возврат принадлежащих мне денег, сроки их возврата постоянно переносятся. В ближайшее время обращусь за закрытием всех счетов и карт, в дальнейшем пользоваться услугами банка не планирую и никому не рекомендую.

При переводе средств за рубеж Сбербанком, при отказе в переводе со стороны иностранного банка, возврат Сбербанк осуществляет с удержанием 35 процентов от первоначальной суммы перевода. Вся ответственность по переводу перекладывается на иностранные банки, связаться с иностранными банками не возможно. Сбербанк не способствует выяснению информации. Заранее клиентов не предупреждают о таких ситуациях. Не работайте со Сбербанком по международным переводам!!!

Я являюсь ипотечным клиентом Сбербанка по кредитному  договору №9*** от 04.02.2020г.. Ипотеку оформляли через Домклик, поэтому договора страхования подгружаю через личный кабинет. В конце января 2022г. мною были загружены страховые полисы, 30 января пришла СМС из банка с подтверждением того, что полисы приняты Сбербанком.  В начале марта звонил специалист с вопросом, почему нет договора страхования жизни, я сообщила, что договор загружен. Специалист проверил, сказал, что да, договор есть.  3 апреля 2022г. при пополнении счета для списания ипотечного платежа я обнаружила, что увеличился платеж по ипотеке, ставка поднялась на 1%, 4 апреля был списан платеж, превышающий мой платеж по договору на 2143,99руб. Мною была подана заявка на пересмотр кредитной ставки, так как мною были своевременно предоставлены все страховые документы, сначала через консультанта горячей линии, потом через сайт Домклик. Договора страхования в личном кабинете отражаются, ответ на запрос до сих нет, операторы ничего не знают. Прошу разобраться в данном вопросе.

Во время карантина было сделано много обращений, но кассу никто так и не забрал. Изъяли её только в феврале прошлого года и то спустя почти год еженедельных заявок и просьб!!! В отделениях банка кассу не принимали, домой сотрудник тоже не приходил, даже в назначенное время! Все доказательства на руках, но банк упорно присылает уведомления о задолженности за время простоя, но простой кассы был не по моей вине, а по вине банка, почему я должна оплачивать ваше халатное отношение? Вопрос год назад решили в мою пользу, теперь снова с меня что-то требуют, когда это уже прекратится? Если не закроете вопрос, то заявление в прокуратуру и цетробанк по вашим действиям будет написано незамедлительно!

Ваша служба безопасности заблокировала мне доступ к "Сбербанк-онлайн". Ваша служба поддержки сказала мне, что для разблокировки мне необходимо обратиться в любой офис с паспортом. 10.04.2022 примерно в 12:40 я обратилась с этим вопросом в отделение по адресу г. Москва, ул. Большая Якиманка, 18, предоставила операционистке паспорт и написала под её диктовку заявление на восстановление доступа к "Сбербанк-онлайн". Теперь получаю с номера 900 смс со следующим текстом: "..., Ваше обращение 220410-0185-104400 рассмотрено. Чтобы разблокировать профиль в СберБанк Онлайн, оформите заявление в офисе банка и приложите копию паспорта". Прошу разблокировать мне доступ, учитывая, что со своей стороны я совершила все требуемые изначально банком действия и операционистка идентифицировала меня как клиента банка.

При оформлении ипотеки менеджер по ипотечному кредитованию уверил меня, что списание ежемесячных платежей будет происходить с одного определенного счета и если вдруг не будет хватать денежных средств спишет средства с имеющих счетов. на деле оказалось совсем иначе, при оплате первого платежа у меня пошла просрочка несколько дней , я считаю, по вине сотрудника который дал мне некорректную информацию при оформлении, если бы мне сразу объяснили гласный списания платежей я бы избежала просрочки! И хорошо, что я зашла в сбербанк онлайн через пару дней, а не неделю и больше. Сейчас у меня будет испорчена кредитная история не по моей вине! Очень обидно..

В течение 2-х недель пытаюсь оформить ипотеку через ДомКлик. Это просто новостное шоу каждый день. Первый раз подала заявку на ипотеку с залогом недвижимости, где меня на горячей линии банка, при подаче заявки уверяли, что есть возможность использовать материнский капитал, потом каждый день информация менялась, то его нельзя как первоначальный взнос внести, но можно как досрочное погашение, то уже и как досрочное оказывается нельзя, но можно напрямую продавцу, в итоге вообще по вашей заявке нельзя использовать мат капитал)) ладно, потеряв много времени с этой заявкой, я подаю новую, на простую ипотеку с привлечением созаемщика. И снова при подаче заявки я опять разжевала каждый нюанс заявки специалисту, что выкупаю долю квартиры, что хочу внести мат капитал первоначальным взносом и часть своими деньгами, конечно же снова я услышала, что КОНЕЧНО! все это возможно и вот я всё вам уже даже заполнила и скорей прикрепляйте документы и отправляйте на рассмотрение. Отправила, несколько дней ожидания и вот мне одобрили ипотеку, звонит специалист, я снова уточняю, точно ли мат капитал у меня будет идти первоначальным взносом? Уже на этом начинаются наши новости, что нет, специалист не внёс эту информацию, но сейчас откорректируем. Ну а дальше, мне специалист заявляет, что мат капитал нельзя использовать при покупке доли квартиры. Объясняет мне тем, что такие правила банка.  Я бы позвонила снова на горячую линию, чтобы уточнить этот вопрос, но я честно уже боюсь… столько потери времени, столько некорректной информации я в жизни не получала по одной заявке.. это просто отвратительно, что такая некомпетентность. В итоге я не понимаю, что делать. Почему риелторы мне говорят, что есть закон, который предусматривает внесение первоначального взноса мат капиталом, специалисты горячей линии, которые подают заявки, также уверяют, что это возможно, а после одобрения я оказывается не могу оформить ипотеку и улучшить свои жилищные вопросы. Как мне узнать и понять, могу ли я дооформить свою заявку на тех условиях, которые мне обещали изначально? Нет сил моих больше разговаривать с вашими менеджерами горячей линии. Это просто абсурд, каждый звонок рассказывать мне совсем другие условия!

30.03.22 был заключен договор ипотечного кредитования в Сбербанк. 01.04.22 в связи с отказом застройщика от заключения ДДУ был расторгнут договор оказания услуг с ООО ЦНС для возврата средств на расчётный счёт заказчика. При заполнении реквизитов для возврата - менеджер неверно заполнила реквизиты, указав реквизиты счета эскроу. Эскроу счёт находится в статусе ожидания открытия при условии регистрации ДДУ. Т.к ДДУ не подписан, то средства на эскроу счет зачислить невозможно, и в течении 5 дней перевод возвращается обратно. Однако средства были отправлены с номинального счета, который также в свою очередь закрывается автоматически. Вся переписка и уточнение с ООО ЦНС производились через специалилизированную программу и электронную почту менеджера СБЕРБАНК, оформлявшего ипотеку, доступа к которой клиент не имеет. Контактов и телефона ООО ЦНС также нигде нет. Клиент своевременно передал информацию о наличии ошибки в реквизитах посредством телефона и электронной почты, однако менеджер во внимание информацию не взяла и уточнение реквизитов вовремя направлено не было. ЦНС исполнил НЕВЕРНЫЙ перевод на эскроу счет. По информации менеджера номинальный счёт сразу автоматически закрылся. Это значит, что возвращеный перевод останется на невыясненных счетах, что затруднит его поиск и своевременный возврат средств. На горячую линию сбербанка посредством портала банки.ру было направлено 4 обращения (436272 от 04.04.22, 436589 от 06.04.22, 436904 от 09.04.22, 436938 от 09.04.22) для своевременного уточнения и решения проблемы с приложением всех документов.На портале домклик зарегистрировано обращение от 08.04.22 №2419489 ЭР.  В отделение сбербанк в письменном виде 08.04.22 подано обращение №220408-0028-263900. На электронные адреса менеджера и руководителя подразделения также посредством электронной почты были направлены информационные письма. Однако, до сегодняшнего дня ответа и реакции от банка нет.Огромная сумма ипотечных целевых средств с гос поддержкой повисла в межбанковском пространстве из-за халатности и бездействия должностных лиц.В колл центре сбербанка и домклик ни один менеджер не может сказать какой документ необходимо составить и куда его отправлять.

Заказывала в интернет - магазине reserved ребёнку куртку 2 размеров на выбор подходящего  по полной предоплате . Заказ забрали самовывозом из магазина в городе Тула, тц макси  в одноимённом магазине. Померяли куртки. Оставили себе нужный размер и вернули в магазин обратно не подошедший размер. Мне произвели операцию возврата на кассе на мою карту Сбербанка. Это было 4 МАРТА!!!!! Прошло больше месяца. Сбербанк не вернул деньги обратно. Писала заявления в банк, в магазин, который уже по попятным причинам в России закрылся. В магазине официальный ответ был- разбирайтесь с Вашим банком, деньги нами возвращены на вашу карту. Чек с этой операцией возврата у меня на руках. Заявления в банк дважды писались. Банк просто отписывается от меня, что якобы разбирается с ситуацией. Удивительно! Месяц разбираться с платежом в наш век технологий. Просто безобразие.

Оформляла ОСАГО 09.04.2022 в отделении Сбербанка в д. Островцы. Сотрудница банка М-ва Ирина начала мне оформлять ОСАГО, когда оставалось оплатить полис, сотрудница взяла мой телефон, открыла Сбербанк онлайн и оплатила, но сказала, что оплата не прошла из-за сбоя системы. В итоге сотрудница списала ещё раз деньги. Полис до сих не пришёл на электронную почту, деньги списались 2 раза, в итоге у меня два полиса ОСАГО, которых по факту я не видела. Отмену операции сотрудница не произвела, на горячей линии Сбербанка сказали, что деньги будет возражать страховая компания, но страховая отказывается вернуть деньги. По вине сотрудницы банка я осталась без денег. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть деньги.

08.02.2022 я переоформляла вклад в отделении Сбера на Монтажников, 2. В ходе переоформления сотрудник взял у меня телефон и мою банковскую карту, используемую как электронная подпись, сославшись на то, что это необходимо для переоформления. В итоге, придя домой, я обнаружила, что не могу войти с Сбербанк онлайн по прежнему паролю, поскольку он его, очевидно изменил. Кроме того, выяснилось, что сотрудник, не поставив меня в известность, оформил подписку на Сберпрайм плюс на сумму 3990 рублей, а также на Сберздоровье на сумму 2999 рублей, потратив самовольно с моего счета почти 7 тыс.рублей. Когда я обратилась на Горячую линию, мое обращение было зарегистрировано под номером №220409-0120-578100 от 09.04.2022. В результате был дан ответ, что "У банка нет оснований для возврата денежных средств за пакет услуг СберПрайм+. 08.04.2022 16:47:26 на ваш номер телефона отправлено СМС-сообщение для подключения пакета услуг. На основании П.9.1.1.1 Заявление на подключение Тарифного плана является предложением (офертой) Клиента Банку на изменение заключенных или заключаемых в будущем между Банком и Клиентом договоров о предоставлении продуктов и услуг, включенных в Тарифный план, на условиях, указанных в разделе 9 Условий банковского обслуживания и Тарифах для ТП". При этом, конечно же не учитывается тот факт, что телефон в данный момент находился в руках сотрудника. Понимаю, что сама виновата в излишней доверчивости. Просто в голову не пришло, что люди, которые должны в силу своих должностных обязанностей оказывать содействие, могут так бессовестно использовать чужие деньги.  При этом у меня оплачена страховка вкладов, однако она действует лишь на воровство денег со стороны, а не внутри банка. Давно уже являюсь клиентом Сбера, но в данный момент подумываю о том, чтобы перевести средства в другой банк, поскольку это совершенно бессовестное навязывание не нужных мне дорогостоящих услуг.