134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Мне зовут Хушнуда Х. Я пользуюсь только услугами Сбербанка, каждый день расплачиваюсь картой. 18.12. 2021 ночью в приложении ВК пришло сообщение. Предлагали мне установить 10 приложения для телефона, для поднятие рейтинга и за одну установку платья 100р. Я соглашался. Сказали начнём с первого приложения. Надо установить приложения My SMS. Дали ссылку, электронный адрес, пароль и логин. Я входила по ссылке и установила. В приложении тоже по те данные который они дали зарегистрировала. И спросили номер телефон для оплата за выполнение работу. В итогу в 21:05 место оплаты украли 5000р с моего банковской карты. Я потом поняла что они получили доступ на мой телефон и кидали меня. Сразу написала смс в службу поддержки и заблокировала карту. Утром пошла в банк написала заявление (обращение 211219-0896-196100), но сразу пришёл сообщение, банк отказались. Якобы у меня нет страховки и Сбербанк не несёт ответственность в таких ситуациях. Я написала письме почты Сбербанка но бесполезно. Банк не защищает своих клиентов. Я же убеждена, что мошенники взломали мой личный кабинет именно по вине службу безопасности Сбербанка! Банк не обеспечил безопасность моих денежных средств, не заблокировал мошеннические платежи, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ мне о подозрительных списаниях! Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК НЕС ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОХРАННОСТЬ МОИ ДЕНЬГИ И ВЕРНУЛ МНЕ МОИ 5 000р, КОТОРЫЕ УКРАЛИ У МЕНЯ МОШЕННИКИ С КАРТЫ "МАСТЕРКАРТ СБЕРБАНК ". Я НЕ ВИНОВАТА, ни кому НЕ СООБЩИЛА НОМЕР КАРТЫ И КОДЫ, без моего соглашения и без моего отсутствия списали деньги.

Моя история, связанная с Сберабанком, СберСпасибо и игрой ГиперБросок. Началась она летом 2020 года, когда, зайдя в приложение Спасибо, я увидел игру Гипербросок. Ознакомившись с правилами, я понял, что тут нет каких-то подводных камней и эти призы может получить любой. И вроде всё хорошо, в сентябре, я получаю приз за первое место в месячном рейтинге.  В правилах было написано, что один пользователь может получить приз за Топовые места в месяце только один раз за календарный квартал. Я решил, что почти не буду играть в октябре и займу то место, которое мне даст возможность участвовать в ноябре и тогда я смогу спокойно занять первое место. Все странности начинаются в ноябре. Играю месяц, нахожусь на первом месте. Но в 20 числах ноября меня просто берут и удаляют из рейтинга. Странно. Я срочно пишу в сбербанк, что так-то, помогите решить проблему. 26 числа меня снова возвращаю в рейтинг на первое место, думаю я, что всё хорошо. Вот только начались небольшие проблемы с отображением рейтинга из-за этого, но ладно, я подумал, что исправят. 27 меня опять убирают и до конца месяца уже мне не отвечают. В итоге за тот месяц, где я должен был получить первое место и вознаграждение, я ничего не получаю. Но самое обидное то, что люди которых не должно было быть в рейтинге, так как они выиграли в прошлом месяце, в котором я специально не участвовал из-за них, получают призы. Я начинаю писать в сбербанк и разбираться в ситуации. У меня на руках есть цифры, скриншоты и видео почти всех действий в игре. И тут уже Сбербанк начал показывать себя во всей “красе”. То меня игнорирую, то сбрасывают телефон, когда я звоню.  Потом звонит оператор и просто начинает врать, а когда я указываю ей на её вранье начинает заикаться и говорить, что это не вранье, а ошибки Сбербанка. Когда я начал указывать на тех, кого в рейтинге не должно было быть, Сбербанк признал ошибку и вернул мне приз за первое место. Уже тогда я понял, что тут что-то не ладное, но так как остался всего месяц я решил довести дело до конца. И вот 00:01 1 января, игра закончилась, и я занимаю почетное место в топ-10 и призом в 100000 бонусов спасибо. Так же мне должны были прийти ещё бонусы за броски. В итоге я ждал, в районе 120000 бонусов. Но числа 4 начались странности. Я просто не мог войти в игру. У меня был бесконечный экран загрузки. Я начал интересоваться, что же такое. Мне отвечали: это из-за того, что игра закончилась, вот и всё. Но странно, ведь с другого аккаунта я мог войти в игру. Решил подождать до 31 января, когда должны выдать призы, иногда напоминая про себя, но получая один и тот же ответ. Но вот 1 февраля, и своего приза я так и не увидел. Тут я уже поднял панику и начал писать и звонить в техподдержку. После некоторого молчания я получаю ответ, что я нарушил правила игры и меня заблокировали. Я в шоке. Причём самое смешное, что я толи нарушил правило, о том, что я злоупотреблял правилами, когда в декабре просил начислить мне заслуженный приз, толи это из-за того, что у меня неправильно отображались баллы, по причине того же сбербанка их махинаций в ноябре. На попытки дописаться в уже в сам Сбербанк, а не СберСпасибо, я получал всё тот же ответ о нарушении правил и блокировки, но куда интересней. Тогда я уже получил приписку, что если буду ещё что-то требовать, то меня лишат и тех бонусов, которые остались, и просто заблокируют в СберСпасибо. После чего я срочно потратил все бонусы, которые были, и удалил это приложение. История, как сбербанк обманул меня на 120000, за которые я отдал более 400 часов жизни, кучу нервов и не мало здоровья. За здоровье обидней всего.

21.12.2021, в 14:38 по местному времени, мною было совершено внесение наличных денежных средств в размере 9100 в банкомат АТМ 60026782 ENGELS rus, расположенный по адресу: г. Энгельс, ул. Тельмана 150/1. Процедура обычная: вставила карту, нажала пополнить, в купюроприемник поместила все купюры одновременно (9100), терминал стал считать, после чего вернул мне 100 рублей. На экране было написано, зачисли 7000? Я нажала зачислить, в надежде, что 2000 вернутся мне, возможно купюра не подошла по каким-то причинам. Но не тут то было, ничего мне банкомат не вернул!Примерно через 40 минут, взяв паспорт, я обратилась в филиал к оператору с обращением. Обращение было составлено и зарегистрировано «211221-0084-858000, срок рассмотрения до 01.01.2022» 22.12.2021, в 10:58, мне пришло сообщение от Сбербанка, о том, что мое «обращение рассмотрено. При совершении операции сбоев в банкомате не зафиксировано. Основания для зачисления 2000 отсутствуют.»Я отлично понимаю, что никто не вернёт мне эти деньги, крайних тут не найдёшь. Сотрудники банка сказали мне, что они вообще не имеют никакого отношения к банкоматам. А кто имеет?! Непонятно. Я очень разочарована. В Сбербанке была уверена, но теперь мое мнение резко изменилось! 2000 конечно не великие деньги, но сюдя по отзывам выше, Сбербанк не плохо обогащается за счёт граждан.

В начале декабря 2020 года от Сбербанка пришло СМС предложение оформить доверительный кредит по ставке 12,9%. Являюсь клиентом этого банка более 20 лет. В это время был другой действующий кредит по ставке 11,9%.  Предложение подкупило тем, что, помимо предложения взять новый кредит, было ещё одно в этом же СМС - если я не буду в первый год гасить его досрочно, то через год ставку снизят с 12,9 до 10,9%. Никаких условий оформления кредита и снижения ставки через год отмечено не было. Оформил я этот кредит 21.12.2000 года и гасил год как положено, без досрочки. Сегодня, на второй день после истечения первого года позвонил на горячую линию 900 для уточнения, когда снизят ставку, где меня оператор связал с кредитным специалистом. И тот меня ошарашил. Оказывается, по этому кредиту такое снижение не предусмотрено. У них, видите ли, есть два типа кредитов, и мой был предодобренный, а по нему не снижают. На мой вопрос: почему никто этого не озвучил год назад, специалист выразил сочувствие и недоумение. И всё. Считаю это обманом. С нетерпением жду ответа представителя сбербанка.

Небольшое предисловие. У меня примерно 4 года есть дебетовая «Карта с большими бонусами» Visa Platinum. Карта сейчас уже не выпускается, но ее описание есть на сайте банка в разделе архивных карт.https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/karta-s-bolshimi-bonusamiВ описании сказано: «10% на автозаправках, 5% в кафе, ресторанах, такси и 1,5% в супермаркетах возвращается бонусами», а также «Условия по действующим картам с большими бонусами не меняются». Давайте это запомним. Актуальный текст правил бонусной программы для этого типа карт также есть на сайте банка, там тоже перечислены все эти категории бонусирования. https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/_new_site/person/bank_cards/pravila_spasibo.pdf Осенью впервые за довольно долгое время я не выполнил одно из условий категории «Больше, чем спасибо» (в одном месяце снял много наличных) и на зиму был наказан понижением до категории «Огромное спасибо». Ну, что делать, есть правила игры, будем им следовать.  Решил на новый период традиционно подключить бонусную категорию «Транспорт». Когда действовала категория «Больше, чем спасибо», это можно было делать бесплатно, теперь она «продается» за бонусы. Подключил. А через несколько дней заметил, что бонусы за заправку не начислились. Заглянул в приложение СберСпасибо, и увидел, что категория «Автозаправки» у меня исчезла вообще.Решил, что это какое-то техническое недоразумение, написал в чат в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.  Посоревновался с ботами, через полтора часа получил отклик живого оператора, который не смог ничего сказать, сославшись на технические проблемы. На следующий день повторил заход, снова пробился через ботов на оператора, и получил ответ: я изменил категорию АЗС на категорию Транспорт. Мои объяснения, что я добавлял категорию, а не менял (и вообще, это одна из неизменных категорий, см. описание карты на сайте) не было принято, обсуждение зашло в тупик. Оператор составила по моей просьбе обращение (211217 0764 165900), текста которого я, увы не видел. Но ответ на которое я вскоре получил. Там ожидаемосказано, что я сам дурак, в смысле, сам приобрел категорию Транспорт, и что отключение/изменение категорий невозможно. Хотелось бы получить от банка более развернутое объяснение по этой ситуации. Ключевые вопросы:1.     Почему так творчески трактуются условия обслуживания по карте? Напомню цитату с официального сайта банка: «Условия по действующим картам с большими бонусами не меняются».2.     Если условия, все-таки, изменены, то почему в интерфейсе приложения СберСпасибо никак не подсвечено, что, подключая новую категорию, ты теряешь другую (причем ту, по которой начисляются самые высокие проценты)?3. Если условия, все-таки, изменены, то на каких основаниях, и как клиент может об этом узнать?Если таким образом происходит выдавливание клиентов со старых и удобных для них продуктов на новые, в данном случае, наверное, на СберКарту, то, на мой взгляд, это плохая практика. Буду рад, если это не так, и дело в какой-то технической ошибке.Оценка 3 осредняет разочарование от данной ситуации и удовлетворение от предыдущих 4 лет успешного использования карты и других продуктов банка.

У меня в семье есть новогодняя традиция. Мама всегда на новый год покупала лотореи всём членам семьи. Понимаю, что выиграть невозможно, но всегда благодаря этому ждали каких то чудес. Решил своим детя эту традицию внедрить в прошлом году и им очень понравилось. В этом году тоже решил обменять "спасибо" на промокоды Русского Лото на сайте Банка. 21.12.2021 года купил 6 промокодов, балы списали, а промокоды не прислали. Обратился в чат Сбербанк онлайн для решения этого вопроса. Пришёл ответ, что решение займёт до 03.01.2022 года. А розыгрыш 01.01.2022 г. Люди, если у вас есть такие традиции, покупайте билеты в другом месте. С меня не убудет, куплю дополнительно. Это же нежное чувство ожидания волшебства у детей.

отзыв не про банк, но про его экосистему, мне кажется  это единая компания и нет более подходящего сайта в интернете кроме банки.ру чтоб донести до пользователей некую информацию о банке и его дочках.речь пойдет о СБЕРмегамаркете,  более отвратительной поддержки которой я не видел уже давно.оставил обращение поддержке аж второго декабря, прошло 3 недели! ни привета, ни ответа, полный игнор.и ни как ни достучаться до них и не получить ответа.ну вот просто днище поддержки!!!и куда идти жаловаться не понятно.может представитель банка мне как то поможет решить эту проблему?Номер обращения CCS-6145282 декабря 2021CCS-614528

Здраствуйте у меня сегодня ночь сняли деньги за просто так я даже не подписан на этот сайт подскажите что делать деньги списались 22 декабря 01:01 989 рублей с этим сайтом я никак не связан просто взяли списали деньги ночью даже смс не прислали за что сняли деньги я не знаю помогите разобратьсяразобраться пожалуйста!

Лежали на счету деньги, 20 тыс долларов. Почему-то они постоянно не давали покоя менеджерам банка. Они регулярно названивали и предлагали переложить под больший процент. Я повелась, приехала в отделение и поддавшись на уговор сотрудника, переложила деньги на депозит "доверительное управление" на два года. Это типа брокеры банка будут вкладывать мои деньги в акции и всякие фонды. Чего зря деньги лежат. Гарантировали  минимум 4% годовых в валюте, но типа по опыту 5% будьте уверены. Прошло два года, вчера вывела деньги на счет. Вы не поверите, за 2 года, 20 тыс долларов мне начислили 235 долларов. Всем спасибо.

Обычно я пользуюсь web-версией личного кабинета, мне так удобней. Но и приложение на смартфон тоже установила, потому что некоторые функции доступны лишь в приложении. Именно в приложении есть такая штучка, как пополнение своей карты с карты любого банка. Именно, любого. В webке этого нет. Дело было 20 декабря 2021 г. около 11 ночи по мск времени, я сделала несколько попыток перевести деньги с карт сторонних банков. Сбер выдавал сообщение - сервис временно недоступен, попробуйте позже. Зашла в историю и обалдела!! Эти переводы не просто висели в статусе "выполняется", они еще и прошли завтрашним числом. В истории эти переводы были 21 декабря!! Решила дождаться следующего дня, когда будет возможно заказать отчет по карте и понять, что это вообще было.  На следующий день пришел отказ банка в совершении данных переводов. Отказ был оформлен 20 декабря в 22:25 по мск. Переводы висят в истории даже web-версии по-прежнему +зелёным цветом, а не красным как положено при сторно!!! Потому что отказные переводы система Сбера красит красненьким.И получается, что сотрудники самого лучшего банка страны могут сторнировать (удалять по русски) даже то, чего по факту еще не было. Они сторнировали переводы еще До момента их совершения. Поэтому они и висят недозачисленные в статусе "отказано"Так что Сбер сторнировал/удалил на самом деле? Чьи переводы  и за какой день?  https://i.ibb.co/f1wKfMr/Screenshot-20211220-230030.jpg https://i.ibb.co/SVLJwCZ/Screenshot-20211220-230451.jpg https://i.ibb.co/dkhvKXH/2021-12-21-21-44-14.png

Обычно я пользуюсь web-версией личного кабинета, мне так удобней. Но и приложение на смартфон тоже установила, потому что некоторые функции доступны лишь в приложении. Именно в приложении есть такая штучка, как пополнение своей карты с карты любого банка. Именно, любого. В webке этого нет. Дело было 20 декабря 2021 г. около 11 ночи по мск времени, я сделала несколько попыток перевести деньги с карт сторонних банков. Сбер выдавал сообщение - сервис временно недоступен, попробуйте позже. Зашла в историю и обалдела!! Эти переводы не просто висели в статусе "выполняется", они еще и прошли завтрашним числом. В истории эти переводы были 21 декабря!! Решила дождаться следующего дня, когда будет возможно заказать отчет по карте и понять, что это вообще было.  На следующий день пришел отказ банка в совершении данных переводов. Отказ был оформлен 20 декабря в 22:25 по мск. Переводы висят в истории даже web-версии по-прежнему +зелёным цветом, а не красным как положено при сторно!!! Потому что отказные переводы система Сбера красит красненьким.И получается, что сотрудники самого лучшего банка страны могут сторнировать (удалять по русски) даже то, чего по факту еще не было. Они сторнировали переводы еще До момента их совершения. Поэтому они и висят недозачисленные в статусе "отказано"Так что Сбер сторнировал/удалил на самом деле? Чьи переводы  и за какой день?  https://i.ibb.co/f1wKfMr/Screenshot-20211220-230030.jpg https://i.ibb.co/SVLJwCZ/Screenshot-20211220-230451.jpg https://i.ibb.co/dkhvKXH/2021-12-21-21-44-14.png

Здравствуйте! Произошло СПИСАНИЕ с карты БЕЗ МОЕГО УЧАСТИЯ Описание: PAY.MTS.RU TOPUP 31897 MOSCOW RUS, Дата и время совершения операции: 21.12.2021 02:59, Сумма списания: 940,00 руб. Где мои деньги? Я с МТС никак не связана,за товары никакие не расплачивалась, тем более списание произошло в 2:59, я в это время сплю.

Честно говоря, общение клиентов с сотрудниками банка в чате - это нечто. Научите, пожалуйста, своих сотрудников обращаться к клиентам корректно, потому что надоело неуважение с вашей стороны. У меня двойное имя и пишется оно через дефис и оба с БОЛЬШОЙ буквы! Я постоянно делаю замечания, но его всегда благополучно игнорируют. Не надо мне говорить, что в системе так написано, я неоднократно обращалась с этим вопросом и делала замечания , но от банка игнор.

В начале декабря 2020 года от Сбербанка пришло СМС предложение оформить доверительный кредит по ставке 12,9%. Являюсь клиентом этого банка более 20 лет. В это время был другой действующий кредит по ставке 11,9%. Предложение подкупило тем, что, помимо предложения взять новый кредит, было ещё одно в этом же СМС - если я не буду в первый год гасить его досрочно, то через год ставку снизят с 12,9 до 10,9%. Никаких условий оформления кредита и снижения ставки через год отмечено не было. Оформил я этот кредит 21.12.2000 года и гасил год как положено, без досрочки. Сегодня, на второй день после истечения первого года позвонил на горячую линию 900 для уточнения, когда снизят ставку, где меня оператор связал с кредитным специалистом. И тот меня ошарашил. Оказывается, по этому кредиту такое снижение не предусмотрено. У них, видите ли, есть два типа кредитов, и мой был предодобренный, а по нему не снижают. На мой вопрос: почему никто этого не озвучил год назад, специалист выразил сочувствие и недоумение. И всё. Считаю это мошенничеством. С нетерпением жду ответа представителя сбербанка.

К ноябрю 2020 года у меня образовалось четыре пропущенных платежа по кредитной карте, была приглашена в офис Сбербанка г.Екатеринбург ул.Малышева 114. После рассмотрения моей ситуации начальником отдела судебных взысканий было принято положительное решение по рефинансированию и отсрочкой с минимальным внесением платежей на 6 месяцев, что очень существенно помогло мне в дальнейшем закрыть данный кредит, за что огромное спасибо начальнику отдела судебных взысканий и специалисту данного отдела С-ву Анатолию В., за разъяснение, какие документы мне нужно было предоставить в банк.

19.10.2021 Подал заявление и документы запрошенные на погашение ипотеки материнским капиталом через чат ДОМ КЛИКА Сбербанк, уже три месяца мой средства мат капитала не реализовываются, то ли специально тянут время что бы я платил проценты по ипотеке, толи просто очень плохо устроена связь между сбербанком и ПФР, скорее первый вариант! Мне не звонят, не сообщают что происходит,  при моем запросе просто отписались что заявка подана в ПФР и все. Не тратьте своё ВРЕМЯ и ДЕНЬГМИ, отдавайте сразу в ПФР документы на Маткапитал, чтобы не затянулось как у меня на 3 месяца!

13.12.2021 года время: 19:37:21 Банкомат выдал чек, что случился технический сбой, и дальше обратитесь с паспортом в сбербанк. 14.12.21 С самого утра что даже опоздал на работу.Я пришел в сбербанк писать обращение, что я зачислял 5650 на счет Юmoney по номеру телефону, и после этого выдал сбой. Сотрудник попросила паспорт, и сказали не обманщик ли я?! грубо было с их стороны. я пополняю все время в одном и том же помещении где размещены банкоматы (сбербанк), как я знаю везде должны стоять камеры!сказали ждать до 19.12.21 а деньги срочно прям нужны и так их нет, мало получаю зарплату а тут банк держит их в себе. 19.12.21 приходит смс что срок продлевается до 22.12.21 включительно (ладно уже думаю точно уже переведут и будут деньги).22.12.21 приходит смс (то есть сегодня уже), что продлевают до 29.12.21 мое рассмотрение. Спасибо что футболите меня, я тут жду денег, их и так нет. (идентификацию прошел) что тут трудного, вы заставляете ждать своего клиента. качество услуги в городе Хабаровск не оч удовлетворительно.

В конце 2017 года была была погашена ипотека по договору 210*** идёт уже 4 год обременение так и не снято. У меня срывается сделка, несутся убытки, крайне неприятное отношение. В отделении ничего не смогли сделать кроме как принять обращение которое будет рассматриваться в течении месяца, а убытки интересно кто будет оплачивать.

Добрый день!Вынуждена писать отзыв здесь, иных способов уже не остаётся. 28.11.2021 мной был сделан и оплачен заказ из 4х позиций на сбермегамаркете. Заказ с доставкой на 07.12. 2021. В срок был доставлен только один товар. Обратной связи от сберлогистики не последовало. Связывалась сама, чтобы узнать где товар и когда будет доставлен. Согласовал перенос срока на удобное время.  В результате в назначенный день 14.12. заказ был отменен, хотя товар был уже у курьера. По каким причинам заказ отменили неизвестно до сих пор, т. к. при звонке в сберлогистику направляют в сбермегамаркет - ссылаясь, что отмена с их стороны, в сбермегамаркете операторы горячей линии уже вторую неделю не могут прийти к единому мнению. Каждый день новая причина и новый виноватый. Сначала возврат д/с требовал 2 дней, после того как этого не произошло, пришлось оставить обращение, срок рассмотрения которого 7 рабочих дней. Остальные обращения по восстановлению промокода, компенсации в стоимости или доставки товара по цене на дату заказа (так как на момент отмены цена значительно выросла) просто закрываются, хотя я не уверена, что они и оформлены то были. При звонке по телефону горячей линии операторы что угодно скажут что зарегистрировал и оставили обращения и свяжутся с Вами по телефону, а вот когда пишешь уже в чат в телеграмм, там тебе сразу говорят, что создание обращений увеличивает нагрузку на отдел и регистрировать отказываются, что обратная связь предусмотрена только на электронную почту, в виде автоматической рассылки, что обращение закрыто. Обращения за неделю:Решенные обращения, т.е просто закрытые: GDS-474671, GDS-471007,GDS-468914, GDS-468889, GDS-466853,CCS-684439,CCS-684436. Открытые: GDS-474277, CCS-685937,GDS-466447Кроме этого ещё порядка 10 писем на help@sbermegamarket.ru. И всё бесполезно. Решения нет. Товара нет. Бесполезно потраченное время, а главное-нервы. Вменяемой обратной связи нет.Ни сберлогистика, ни сбермегамаркет ответственности никакой не несут за оказанный "сервис" и предоставленную информацию.

Здравствуйте,скажите почему так  долго рассматривают обращение №211019-0978-483700 от 19.10.2021, в смс говорится что принято в работу,срок рассмотрения до 01.11.2021,но до сих пор ответа так и не поступало,в чём причина?