134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Не доброго дня, товарищи сберовцы! Мои счета арестованы. И это не из-за приставов, как можно подумать. Это из-за чудесной девушки во 2м окне, отделения банка по адресу г.Киров ул.Горького 25, которая принимала у меня в отделении банка очередной платёж по кредиту, и решила сделать «скидку» в 40 копеек, о чем я узнал только сегодня. Как оказалось, сотрудники банка чуть ли не с собаками меня разыскивали, дабы я оплатил долг. Далее, положил на карту 100р, чтобы списали 40копеек, но списания не произошло. Полагая, что в последствии все таки этот злосчастный долг спишут, внёс на карту 48тр для оплаты покупки и дальнейшего личного пользования. И вуаля! Деньги списались!!! Но не 40 копеек, а 48тр 😀 Полагаю, что по уже закрытому производству, и у Сбербанка очередной сбой, но опять же там сумма в 2 раза меньше. с каждым разом вы удивляете все больше и больше, подталкивая своих клиентов менять банк. но как бы то ни было, с ситуацией прошу разобраться и вернуть мне мои кровные 48тр, ибо с вашим автоответчиком 900 ничего не решишь, а в отделении плечами пожмут и отправят с автоответчиком общаться.  жду

Не доброго дня, товарищи сберовцы! Мои счета арестованы. И это не из-за приставов, как можно подумать. Это из-за чудесной девушки во 2м окне, отделения банка по адресу г.Киров ул.Горького 25, которая принимала у меня в отделении банка очередной платёж по кредиту, и решила сделать «скидку» в 40 копеек, о чем я узнал только сегодня. Как оказалось, сотрудники банка чуть ли не с собаками меня разыскивали, дабы я оплатил долг. Далее, положил на карту 100р, чтобы списали 40копеек, но списания не произошло. Полагая, что в последствии все таки этот злосчастный долг спишут, внёс на карту 48тр для оплаты покупки и дальнейшего личного пользования. И вуаля! Деньги списались!!! Но не 40 копеек, а 48тр 😀 Полагаю, что по уже закрытому производству, и у Сбербанка очередной сбой, но опять же там сумма в 2 раза меньше. с каждым разом вы удивляете все больше и больше, подталкивая своих клиентов менять банк. но как бы то ни было, с ситуацией прошу разобраться и вернуть мне мои кровные 48тр, ибо с вашим автоответчиком 900 ничего не решишь, а в отделении плечами пожмут и отправят с автоответчиком общаться.  жду

Я студент, получаю пенсию по потере кормильца, учусь, живу отдельно. Вчера пришла пенсия на счет, сегодня Сбербанк взял и полностью счет обнулил. Причем, счет обнулить я не могу, система не допустит полностью снять деньги со счета, там всегда должно оставаться хотя бы несколько рублей. Только банк может списать со  счета средства подобным образом, чтобы там ноль оставался. В мобильном приложении сбербанка, в истории списаний просто написано "списание со счета". Ни адресата, ничего. У меня никаких кредитов, никаких займов, данные нигде не оставляю. Да и не карта это, а счет. А там 4 тысячи было. Я, конечно, сразу бежать в сбербанк, выяснять. Сказали, что в системе не написано куда отправляли. Собственно, как и у меня. А перевода с моей стороны и не было. Я не выводила деньги. Сказали: "пишите заявление, рассмотрим в течении 12 дней". То есть, не вернем, а только рассмотрим. А мне жить на эти деньги. Я им это объясняю, а мне в ответ: "ничего не может поделать". И в полицию не пойдешь, там всего 4 тысячи. Но для меня весомая сумма. Еще и перед новым годом. Хорош подарочек. Что же, сижу, жду, пока что-то выяснят. Но, надо отметить, что сотрудники вели себя весьма вежливо, что приятно.

22 декабря моя мама обратилась в отделение Сбербанка для продления вклада. Сотрудница открыла новый вклад, дополнительно оформила маме кредитную карту, сказав, что без нее будет совсем маленький процент.По приходу домой выяснилось, что предыдущий вклад был закрыт и перечислен не на карточный счет, как обычно, а на счет "Пенсионный плюс", и на новый вклад деньги также перечислены с этого счета. И с этого же счета "Пенсионный плюс" куда-то списано 6000 рублей (в выписке просто написано "расход"). Зачем и куда списали эту сумму? Помогите разобраться со списанием средств и вернуть деньги.

Добрый день. Хочется оставить гневный отзыв на СберМегаМаркет, часть вашей экосистемы. Уже три недели не можем решить проблему с бракованным холодильником. Обращение было составлено 30.11.2021, 09.12.2021 сотрудник закрыл обращение с резолюцией «обратится за обменом в Эльдорадо», там товар не приняли, так как к ним не поступила информация об обращении, а 14 дней с момента покупки прошло, обращение в СберМегаМаркет вновь было открыто, но решения проблемы до сих пор нету. В колл-центре заявляют, что сроков рассмотрения обращений нет. Как могут существовать обращения без срока рассмотрения? Когда бракованный товар заменят?Номер обращения CCS-597243

Сделали с другом заказ в СберМегаМаркет из магазина Ашан, нужных товаров не оказалось в наличии, сборщик отменил заказ, в личном кабинете также заказ самостоятельно отменили, позвонили с гор. линии СберМегаМаркет сообщить, что нужного товара нет и тоже отменили заказ. И что вы думаете? Заказ НЕ отменяется. Куча звонков на горячую линию, тишина в чате поддержки, а у операторов ответ один - ваше обращение зарегистрировано, нужно изменить статус заказа (он повис у них, знаете ли), поэтому, пока статус не изменится, деньги вам не вернутся. Рассмотрение обращения занимает 7 рабочих дней. Вы представляете? Это крупный интернет-магазин от СБЕРБАНКА, который 7 (РАБОЧИХ) дней обрабатывает одну заявку, где нужно изменить статус и вернуть денежные ср-ва клиенту! Если у нас так повис заказ, то явно у других тоже есть такая проблема. И вопрос, это сделано специально, чтобы сбербанк мог пользоваться деньгами клиентов некоторое время? Других объяснений у меня нет. Ни в одном интернет-магазине, даже самом маленьком, возврат замороженных денег не был проблемой. Отвратительный сервис, отвратительный СберМегаМаркет и непонятные действия с личными деньгами клиентов.

Добрый день. 1 сентября 2021 г. обратилась в отделение банка для обмена порванной российской валюты. Были 4 купюры по 1000 руб.  Как полагается склеила ровно их на специальную бумагу и отдала в отделение на экспертизу. На что сотрудник сказал что примерно через месяц получите взамен средства на карту. В итоге уже прошло практически 4 месяца и до сих пор средства не зачислили и никакую информацию не предоставили. Оставляла уже обращения и ответ был один и тот же- ждите, максимальные сроки не ограничены!!! Ходила в офис узнавать - аналогично сказали ждать.Злости нет предела- мне что теперь пожизненно ждать решения??? Это же российские деньги и тем более все аккуратно и ровно было склеено. Как и кто может ускорить данный процесс?

Сегодня, 22.12.2021 я внёс на свою дебетовую карту в банкомат №10183654 в г.Ангарск наличные средства в размере 15000 рублей. Банкомат выдал ошибку и 2 чека, один "внесение наличных произошел сбой" и второй "технический сбой операции". Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, мне ответили , что мое обращение зафиксировано и что оно будет рассмотрено 3 января №обращения 2112220152951900. Вы знаете , Сбербанк, это вообще то очень не маленькая для меня сумма, которая вносилась не просто так, а с целью распорядиться своими денежными средствами! В чем проблема в этот же день выполнить инкассацию и исправить свою же ошибку и вернуть мои деньги?! При обращении в офис лично, у меня отказались принять заявление и посоветовали самому поторопить горячую линию, что бы мой вопрос решился побыстрее! На каком основании банк удерживает мои денежные средства? Прошу в КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Добрый день. Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 10.11.2021г. расплачиваясь на Почте России за посылку с наложенным платежом, с моей карты были списаны денежные средства, но ввиду произошедшего сбоя терминала на почте, у них не вышел чек, в связи с чем посылку мне выдавать отказались, так как факт списания средств с моей карты не является для них фактом оплаты. Сразу же мною был осуществлен звонок по номеру 900 и об этой ситуации извещено специалисту. Обращение зарегистрировано за номером № 211110-0661-143100 от 10.11.2021г. Этим же вечером мною написано заявление в отделении Почты России о возврате списанной суммы денежных средств. Платеж сутки висел в статусе обрабатывается банком, затем появилось сообщение, что платеж исполнен. До сих пор денежные средства не вернулись. В третий раз получаю сообщение от Сбербанка, что сроки рассмотрения моего обращения продлены, последнее сообщение от 19.12.2021г., что срок рассмотрения не позднее 18.01.2022г.  Общалась неоднократно с руководителем отделения Почты России, с горячей линией Почты России, на что получила ответ, что с их стороны все обязательства выполнены, и мне необходимо обращаться в свой банк, а также, по причине того, что с моей стороны создано обращение, Сбербанк не рассматривает иные обращения (как правильно поняла от банка, в котором открыт счет отделения).  Прошу в ближайшее время решить мою проблему и вернуть денежные средства.

Ужасно непорядочный банк. Как и многие, получили одобрение на рефинансирование. Неоднократно звонили разные менеджеры, на наш вопрос :действительно ли одобрение есть? Получали ответ:одобрено, предложение действует 3 месяца. 2 недели занимались сбором документов, ездили в банк, где имеем ипотеку, запрашивали справки. Оплатили оценку!!. Когда все передали, загрузили в личный кабинет, через полчаса получаем ОТКАЗ. Мы в недоумении. Как же так? Менеджер уверял, что все прекрасно. Ни слова не сказал что одобрение было предварительным. Неужели в здравом уме люди будут тратить время и деньги на одну лишь возможность рефинансирования?. Это впервые с нами, хотя за плечами 2 выплаченный ипотеки.

22.12.2021 была совершена попытка положить наличные в сумме 150 тысяч на карту через банкомат по адресу г.Екатеринбург, ул. Ясная 4. В результате из всей суммы было зачислено 45 тысяч, остальное ушло в никуда, в итоге 105 тысяч зависли. При этом банкомат выдал надпись: "Произошел сбой" и чек с суммой претензии. Тут же было произведено обращение в банк, на что операционный сотрудник выдал информацию, что заявление будет рассмотрено в течение 11 дней, когда же будут возвращены средства не уточнялось. Такой расклад не устраивает и хотелось бы оперативно получить свои средства в немаленьком объеме на карту!

Вновь образованная Коллегия Адвокатов г.Москвы "Арпеджио" обратилась в Отделение ПАО "Сбербанк" г.Москва, Зубовкий бульвар, д.13 с1 Контактное лицо - Клиентский менеджер О-ов Шамиль М. Приятный молодой человек с безупречными манерами, быстро и эффективно помог открыть расчетный счет, решить попутные вопросы Большое спасибо ПАО "Сбербанк" и лично г-ну О-ву Ш.М.!

Уважаемый Сбербанк, Я пенсионерка и уже очень долгое время являюсь вашим постоянным зарплатным клиентом.20 декабря 2021 мне понадобился потребительский кредит на сумму 1 миллион рублей. Кредитная заявка была одобрена на срок 60 месяцев под 14, 7 годовых. И первый месяц под 5,9, как клиенту Сбербанка. В приложении мне была одобрена заявка, как говорится только бери и пользуйся. Переплата получалась 398 тысяч. Но очень уж меня смутило предложение, что с подпиской СберПрайм плюс, стоимостью 3990 рублей! процент по моему кредиту 3 месяца будет по ставке 5, 9 процентов. Я отклонила старую заявку, купила СберПрайм за 4 тысячи и отправила 22 декабря новую заявку на кредит. И что? Миллион мне уже не был одобрен, одобрено  только 950 тысяч и под 16, 7 процентов! Переплата уже  оставляет 427 тысяч рублей!Ужас! Я попыталась вернуть подписку СберПрайм, так как очевидна огромная переплата. Но банк любезно отказался возвращать мои деньги за подписку. Просто отключайте, но деньги возвращены не будут. Уважаемый Сбербанк, очень прошу вас, верните мне мои 3990 рублей за подписку, я желаю оформить кредит по одобренному предложению от 20 декабря! не обманывайте пенсионеров

Добрый день!Хочу поведать о своём опыте использования подписки СберПрайм+, и без долгих предисловий скажу - это обман.Подписку решила оформить, чтобы получить льготные условия для кредитования, поскольку мне обещали снизить проценты за первые три месяца использования кредита (оформление СберПрайм+ на год было обязательным условием). Собственно, я оформила подписку, затем подала заявку на кредит.После согласования кредита, внезапно для меня, одобренная сумма стала в 10 раз меньше, чем нужно.Все действия заняли не более 30 минут.За эти 30 минут стало ясно, что кредит на одобренную сумму я брать не буду, и подписка мне не нужна.И тут начинается самое интересное - вернуть деньги за подписку, которой я не пользовалась и срок которой 30 минут, банк отказывается, а это 3 990 рублей!Звонки в колл-центр и последующее написание обращения (№211222-0170-663400 от 22.12.2021) также не помогли.  В СМСке банк ссылается на свои внутренние порядки, после чего следует пояснение: "Стоимость подписки не пересчитывается и не возвращается, если клиент в течение оплаченного периода подписки не воспользовался сервисами по подписке или использовал такое право в неполном объёме".Получается, что меня вынуждают оформить эту подписку, а в итоге разводят ручками и говорят, что ничего не знают! И это за подписку, которую я оформила 30 минут назад!Я никому не советую связываться с этими подписками.

24.11.21 обратилась в банк для отмены платежа с карты на счет интернет-магазина. Оплатила одну и ту же сумму дважды, т.к. первая оплата не прошла, но деньги с карты списались. Сумма оплаты больше 8к.Казалось бы, элементарная оперция, всю нужную информацию я предоставила. Но банк уже трижды переносит сроки рассмотрения.В контактном центре ничего объяснить не могут, рекомендуют только ждать. Сколько еще будет переносов сказать не могут. Причем максимальный срок ожидания тоже не называют, утверждают, что его вообще не существует.На сайте службы омбудсмена Сбербанка сказано, что по операциям чарджбэк срок может составлять 60 дней. Непонятно, зачем сотрудники контакт-центра тогда врут про отсутствие сроков. И почему затягивают простую операцию, которая никак не связана с иностранными счетами, брокерами и прочими осложняющими факторами.В общем жду, когда подойдет срок для подачи жалобы омбудсмену, можно хоть так получится добавить работникам банка компетентности.

Обращаюсь, как индивидуальный предприниматель. ИНН 5*****75. Спасибо большое Ирине Ле-да за высокую оперативность, профессионализм, заботу и внимание о клиенте. Очень приятно. Всегда довольна работой менеджеров Сбера. Продолжаю сотрудничество и рекомендую другим. Hешили мою проблему с банковской картой.

Приезжал 21.12 в отделение Сбербанка на Московской/Рахова в отдел ипотечного кредитования. Морально был готов к долгим многократным походам, но был очень приятно удивлен крайне профессиональным подходом. Занималась моим вопросом Ольга Р-ко.  Рассказала, показала, быстро все оформила. В общем я очень доволен!

Возникла проблема с отправлением RP29*****29 9.12 мне была отправлена посылка сберлогистикой. 10.12 из постомата курьер посылку забрал. Ко мне посылка до сих пор не доставлена. Сберлогистика указывает контрольные сроки доставки 3-5 дней из Самары до Москвы. Сегодня уже 13 день, информации никакой нет.17.12 было составлено обращение на склад через колцентр 977-718045 с просьбой предоставить информацию о местоположении посылки. Сотрудник колцентра сообщил, что регламентированные сроки ответа 2 дня. 19.12 никакой информации от склада не поступило.  19.12 сотрудником в это же обращение 977-718045 была добавлена еще одна просьба предоставить информацию в кратчайшие сроки и в очередной раз от склада нет никакого ответа.20.12 через сотрудника колцентра было составлено еще одно обращение на руководителя склада 553-161687 с просьбой разобраться в ситуации и предоставить информацию об отправлении. Контрольные сроки ответа руководителя по регламенту составляют от 1 часа до 1 суток. Сегодня, 22.12 ответа от руководителя склада не поступило. Сотрудник колцентра еще раз добавил информацию в обращение 977-718045 о необходимости решить вопрос в кротчайшие сроки. В результате о посылке 13 дней нет никакой информации. Все контрольные сроки нарушены, как по доставке так и по ответам сотрудников склада о результате проверки. Никто не может указать четкие сроки и как либо повлиять на сотрудников склада. Предлагают сидеть и ждать ответа. Интересует сколько ещё мне ждать свою посылку никто ответить не может. Ужасный сервис. Наплевательское отношение. Вранье. Абсолютная некомпетентность сотрудников и никакой помощи в решении вопроса. Колцентр, по словам сотрудников, общается со складом только обращениями, позвонить и узнать напрямую они не могут. 21 век, один из крупнейших банков, а решить проблему в моменте не могут или не хотят.

Здравствуйте, была сделка без использования ипотеки через Сбербанк. Перевел денежные средства на счёт компании" ЦНС" 9 декабря 2021 года, регистрация прошла 14 декабря 2021. Продавец до сих пор не может получить денежные средства за свою проданную квартиру. Каждый день кормят завтраками! Неприятная ситуация для всех участников

Здравствуйте, была сделка без использования ипотеки через Сбербанк. Перевел денежные средства на счёт компании" ЦНС" 9 декабря 2021 года, регистрация прошла 14 декабря 2021. Продавец до сих пор не может получить денежные средства за свою проданную квартиру. Каждый день кормят завтраками! Неприятная ситуация для всех участников