140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею дебетовую и кредитную карту этого банка, соответчтвенно периодически совершаю переводы между счетами. В какой то момент стала замечать, что суммы не сходятся. Но думала, моя ошибка, невнимательность. Стала записывать все расходы и переводы и вуа ля. Совершаю очередной перевод на 400 рублей, а зачисляется на карту только 100. Пишу в службу поддержки, и вместо попыток как то оправдаться и возвращения денежных средств мне начали выбрасывать версии одна за другой: то проценты за кредит, когда выяснилось, что кредита нет, сказали, списалась ссуда за прошлый период, потом, когда выяснилось, что и суды никакой не было, стали убеждать меня, что у меня на карте была меньшая сумма и все сходится. Деньги кстати не вернули. Назвать эту шарашкину конторку обманщиков банком язык не поворачивается.

Являюсь постоянным клиентом Сбера, но с такой наглостью встречаюсь впервые! Речь пойдёт о детской карте! Так как пользоваться картами в Apple Pay больше невозможно, то Сбер оперативно отправил смс (10 марта), что денежные средства с карты ребёнка будут переведены на карту родителя в течении 2х недель! Ну, и поскольку я пишу этот отзыв с рейтингом 1, наверное уже понятно, что прошёл месяц, а денег так и нет! Меня ладно можно кормить обещаниями и «завтраками», но в чем виноват ребёнок, который год копил на велосипед и уже месяц, каждый день судорожно у меня узнаёт, а не пришли ли деньги?! Все звонки на горячую линию и письма в чат заканчиваются одним «банк уже начал процедуру возврата»! Это конечно круто, но зачем обещать 2 недели и не выполнять это! Притом никакого смс или ещё чего-либо по истечении 2х недель не пришло!  Очень расстроена и огорчена, очень обидно за ребёнка, который честно копил и доверил свои сбережения Сберу..

10марта от банка пришло сообщение "Лилия *********, ваш ребёнок пользуется детской виртуальной картой СберKids. С 10.03.22 нельзя будет оплатить телефоном через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и аналогичные системы. Это связано с тем, что платёжная система Masterсard приостановит деятельность в России. Деньги на этих картах будут сохранены. В течение 2 недель мы вернём деньги с карты ребёнка на вашу карту. Пока у ребёнка не будет карты, рекомендуем пользоваться наличными" 24 марта деньги с детских счетов так и не вернулись на мой счёт, я позвонила на горячую линию и после нескольких перекидований с одного оператора на другой мне наконец сообщили, что "средства скоро переведут, ожидайте сообщение ". Прошла ещё неделя, ни сообщений, ни переводов так я и не дождалась. Написала в чат в приложении Сбербанка 30марта, та же отписка "Мы уже начали процесс возврата средств. Дату зачисления средств мы сообщим в смс, скоро они будут направлены. До этого момента, деньги с виртуальной детской карты СберKids можно потратить на покупки в российских интернет-магазинах или для оплаты мобильного телефона на сайте оператора. Если баланс карты и/или копилки ребёнка изменится, мы вернём деньги согласно балансу на дату указанную в коммуникации от банка". Сегодня уже 9 апреля, прошёл месяц с первого сообщения, деньги так и не перевели. Это "скоро" так и не наступает. Сбербанк разочаровал. И дело не в сумме, которую должны вернуть, она не большая, дело в ненадежности банка.

Люди обходите этот банк стороной, персонал хамы , на поставленый вопрос не дают ответ, только переключают друг на друга

Вчера мне первый раз пожаловались родственники, что не могут отправить перевод на мою дебетовую карту. Система пишет следующее "Пожалуйста, проверьте ФИО. Возможно клиент сменил ФИО или тлф принадлежит другому человеку"  Обратился в 900, менеджер изобразил такую чрезвычайную активность не по делу, что хотелось сразу положить трубку. Обращение не смог составить - не дано такому специалисту. В колл-центр не обращался. Катюша выматывает дебелизмом, как впрочем и сотрудники, которые затем подключаются.  Сегодня история повторилась. Решил приложить скриншот в онлайн-чат  Аделина Ваш файл не загрузился повторите отправку и уточните вопрос 13:02 Какие проблемы у вас возникли? 13:02 Оператор вышел из чата, но вы всё равно можeте написать нам, сразу придём на помощь! Там написано Пожалуйста проверьте ФИО 13:10 Помощник от СберБанка Я кое-что понял, но не до конца. Дело пойдёт быстрее, если вы выберете тему: 13:10 Возможно клиент сменил ФИО или тлф принадлежит другому человеку 13:11 Помощник от СберБанка Я хотел бы вам помочь, но с этим человек справится лучше. Сейчас позову оператора! 13:12 Что у Сберу нужны специальные графические файлы с расширением сбер. jpg и .jpeg уже не устраивают?   3 обращался в Сбер с обращения. Почему не активен промокод на 500 р с СберМега Маркет. Если срок его действия до 14.04.2022. Ответили по типу Райкина "Куры передохли - высылайте телескоп" В результате, как я понимаю уделали ЛК и карту в нем "Как бог черепаху" Нужно заканчивать с бредом и просто начинать работать.

Здравствуйте. 24 марта 2022 года я открыла кредитную сберкарту, без пластика. Но так как не работает google pay, то я решила дозаказать пластик, чтобы расплачиваться ею в магазинах. В настройках карты был пункт о добровольном страховании владельца кредитной карты. Я посмотрела условия, но подключать страховку не стала, потому что она мне не нужна. Примерно через неделю пластик пришел в отделение сбера п. Адамовка, Адамовского района, Оренбургской области. Я пришла в отделение, специалист на планшете провел какие-то манипуляции и предупредил, что для получения карты нужно будет продиктовать код из смс, что я и сделала.  Ни о каких страховках специалист меня не предупреждал. Карту я благополучно забрала.  Сейчас я обнаружила, что у меня подключена страховка владельца кредитной карты и только сейчас я поняла, что кодом из смс вместе с согласием на выдачу карты я по ошибке подтвердила с согласие на страховку. Об этом специалист меня не предупредил, а я это упустила по своей вине. Сама в приложении банка я отключить ее не могу, но из-за совпадения моего графика работы и рабочего дня сбера я не могу попасть в отделение, чтобы отключить страховку. А мне эта страховка не нужна.

приветствую. хочу высказать недовольства по отношению к данному банку.  в апреле 2022 года заказал 2 карты мир и маестро, карты сделали довольно быстро, в офисе оформили и выдали. но затем столкнулся с проблемой, не могу войти в личный кабинет, в офисе сказали что не могут ничем помочь, и необходимо позвонить на горячую линию, там же мне сказали что не могут помочь тоже. но и дальше куда обратиться не сказали. зачем мне делать карты, если вы заблокировали личный кабинет? как я должен взаимодействовать с ними, смс отправлять или в банкомат бегать в 22 году та? в общем банков много, где клиентов ценят и не заставляют бегать туда сюда, только потому что банку что-то причудилось

Мною 17.02.2022г. был подан, а банком принят и зарегистрирован  исполнительный лист ФС 03771**** на взыскание денежных средств в рамках исполнительного производства №2-8**/2021. 01.03.2022г. ПАО Сбербанк России сообщил об успешной обработкебанком и сообщил, что исполнительный лист ФС 03771**** «будет незамедлительно исполнен при поступлении средств на счет должника». 11.03.21 года я лично подал обращение, зарегистрированное за №220311-0512-102100,в котором сообщил о данной ситуации и просил сообщить о причинах неисполнения исполнительного листа и назвать точные сроки исполнения. В нарушение указанных выше норм законодательства об исполнительномпроизводстве по состоянию на 09.04.2020 г. денежные средства по исполнительному листу серии ФС 03771****на мой расчетный счет не поступали и до настоящего момента от Сбербанка не поступала информация о каких-либо причинах, связанных с невозможностью перечислить денежные средства. Более того, до сих пор, я не получил никакого ответа о причинах неисполнения по обращению №220311-0512-102100.Денежные средства у должника имеются в достаточных количествах,идут постоянные операции по указанному мною счету.  Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации,привлечь к ответственности виновных лиц и исполнить исполнительный лист №ФС 03771**** или сообщить о законныхпричинах неисполнения, если таковые имеются.

Здравствуйте Долго пользовался разными премиальными пакетами - в разное время Сити, ВТБ, Альфа. 4 марта - решил перейти на Сбербанк, принципиальны были проходы в бизнес залы и возможность работать с валютой. После известных событий возможность проходить в бизнес-залы и работать с валютой пропала. И банк ничего с этим не сделал, в отличии от Альфа - банка, например (в Альфа-банке приорити-пасс заменен возвратом суммы за проход).   Перед окончанием моего вклада я пытался связаться (чтобы обсудить данную ситуацию) с клиентским менеджером через телефон 900 - никто не отвечал несколько дней. В итоге я закрыл вклад и сбербанк-премьер 5 марта. Во время закрытия мне было озвучено, что с меня согласно условиям снимут сумму за обслуживание - 1250 р. (и это за отмененный приорити-пасс и клиентского менеджера, который не берет трубку и не перезванивает). Я приехал в отделение и попытался решить вопрос с клиентским менеджером. У меня приняли заявление и через день ответили отказом. То есть в одностороннем порядке услуги отменять - это нормально. Но деньги взять - это святое :) Номер обращения 220406-0850-988700. Я понимаю, что отмена приорити-пасс - это форс- мажор, но он должен работать в 2 стороны, а не только в пользу банка. Прошу отменить оплату пакета за последний месяц.

Мною 17.02.2022г. был подан, а банком принят и зарегистрирован исполнительный лист ФС 0\*\*\*\*464 на взыскание денежных средств в рамках исполнительного производства №2-\*\*\*\*3/2021.01.03.2022г. ПАО Сбербанк России сообщил об успешной обработке банком и сообщил, что исполнительный лист ФС 0\*\*\*\*464 «будет незамедлительно исполнен при поступлении средств на счет должника». 11.03.21 года я лично подал обращение, зарегистрированное за №2203\*\*\*\*100, в котором сообщил о данной ситуации и просил сообщить о причинах неисполнения исполнительного листа и назвать точные сроки исполнения. В нарушение указанных выше норм законодательства об исполнительном производстве по состоянию на 09.04.2020 г. денежные средства по исполнительному листу серии ФС 03\*\*\*\*464 на мой расчетный счет не поступали и до настоящего момента от Сбербанка не поступала информация о каких-либо причинах, связанных с невозможностью перечислить денежные средства. Более того, до сих пор, я не получил никакого ответа о причинах неисполнения по обращению №2203\*\*\*\*2100. Денежные средства у должника имеются в достаточных количествах,идут постоянные операции по указанному мною счету. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации,привлечь к ответственности виновных лиц и исполнить исполнительный лист №ФС 037718464 или сообщить о законных причинах неисполнения, если таковые имеются.

Страховка оформлена в сторонней компании. В личном кабинете Домклик невозможно загрузить файлы страховки а также квитанцию об оплате, потому как кнопка "Отправить документы"  неактивна. Создается впечатление что это сделано намеренно, чтобы вынудить клиентов Сбера обращаться именно в Сберстрахование.

Сразу начну с того что пишу отзыв именно на г. Новосибирск, профильные специалисты, которые занимаются исполнительными документами, а также горячая линия, на которой вовсе ничего не знают, только составляют каждодневные обращения на которые в принципе не отвечают. 7 марта сдала два исполнительных листы в г. Новокузнецке, Тореза 20,один лист исполнили сразу за два дня, с вторым же сразу начались проблемы, видите закон для них не закон и то что они обязаны незамедлительно исполнять решение суда в течение трёх дней им это не важно, сбер сам выставляет свои сроки, например нам 7 дней, в итоге на 7-ой рабочий день уже вечером позвонила на горячую линию, т.к ответа так и не было, естественно без скандала не обошлось и буквально через минут 30 пришёл ответ что исп.лист наконец таки проверили. Ждём значит денег так и нет, якобы на трёх счётах должника денег нет ни рубля, 26 марта иду в то же отделение писать заявление на отзыв исп.листа, 29 марта перезванивают с номера 3901 для уточнения, я всё подтвердила и уточнила когда исп.лист будет мне отправлен, девушка ответила сегодня отзову, завтра отправим. По итогу что мы имеем после того как исп.лист на сайте светится "отозван" сотрудники должны его отправить не позднее следующего рабочего дня и на сайте должен появиться трек номер отправления. Проходят дни, неделя нет ни трека ни листа. Начинаются каждодневные звонки на горячую линию, жалобы через моб.приложение, только толку от этого нет, на обращения не отвечают, пояснения судьбы моего исп.листа не дают, заключение что потеряли его тоже не согласны дать. Единственное ответили на одну жалобу, типа приносим свои извинения, сотрудник признал свою ошибку, а что мне от этого то? Мне ваши извинения вообще не нужны, мне нужен мой документ. Складывается впечатление что сбер работает в интересах более выгодных своих клиентов или вообще не работают.Поясню ответчик у нас юр.лицо, крупный туроператор.  Сегодня 9 апреля никакой информации так я и не получила. После выходных пойду с иском в суд восстанавливать исп.лист с привлечением Сбера к ответственности, пусть платят штраф 50% от исп.листа.Никому не советую обращаться с какими либо документами с сбер, если не хотите заработать себе головную боль, а лучше и вовсе отказаться от их услуг.

Сразу начну с того что пишу отзыв именно на г. Новосибирск, профильные специалисты, которые занимаются исполнительными документами, а также горячая линия, на которой вовсе ничего не знают, только составляют каждодневные обращения на которые в принципе не отвечают. 7 марта сдала два исполнительных листы в г. Новокузнецке, Тореза 20,один лист исполнили сразу за два дня, с вторым же сразу начались проблемы, видите закон для них не закон и то что они обязаны незамедлительно исполнять решение суда в течение трёх дней им это не важно, сбер сам выставляет свои сроки, например нам 7 дней, в итоге на 7-ой рабочий день уже вечером позвонила на горячую линию, т.к ответа так и не было, естественно без скандала не обошлось и буквально через минут 30 пришёл ответ что исп.лист наконец таки проверили. Ждём значит денег так и нет, якобы на трёх счётах должника денег нет ни рубля, 26 марта иду в то же отделение писать заявление на отзыв исп.листа, 29 марта перезванивают с номера 3901 для уточнения, я всё подтвердила и уточнила когда исп.лист будет мне отправлен, девушка ответила сегодня отзову, завтра отправим. По итогу что мы имеем после того как исп.лист на сайте светится "отозван" сотрудники должны его отправить не позднее следующего рабочего дня и на сайте должен появиться трек номер отправления. Проходят дни, неделя нет ни трека ни листа. Начинаются каждодневные звонки на горячую линию, жалобы через моб.приложение, только толку от этого нет, на обращения не отвечают, пояснения судьбы моего исп.листа не дают, заключение что потеряли его тоже не согласны дать. Единственное ответили на одну жалобу, типа приносим свои извинения, сотрудник признал свою ошибку, а что мне от этого то? Мне ваши извинения вообще не нужны, мне нужен мой документ. Складывается впечатление что сбер работает в интересах более выгодных своих клиентов или вообще не работают.Поясню ответчик у нас юр.лицо, крупный туроператор. Сегодня 9 апреля никакой информации так я и не получила. После выходных пойду с иском в суд восстанавливать исп.лист с привлечением Сбера к ответственности, пусть платят штраф 50% от исп.листа.Никому не советую обращаться с какими либо документами с сбер, если не хотите заработать себе головную боль, а лучше и вовсе отказаться от их услуг.

Добрый день. 04 апреля 2022 г. , составил обращение  220404-0678-365000 о возврате денежных средств на основании определения об отмене судебного приказа. Денежные средства были списаны ПОСЛЕ вынесения определения. 08 апреля поступил ответ, что  определения об отмене судебного приказа приняты в работу Банком. Денежные средства после отмены судебного приказа не подлежат возврату.  В определении об отмене указано, что копии документов так же отправлены в Банк. Почему Банк не стал обрабатывать документы - неизвестно. Ведь с момента вынесения решения прошло около 30 дней. С ответом категорически не согласен, так как считаю , что средства удержаны не законно.  В связи с этим, создал обращение-дубль 220408-0039-302100. Прошу обработать запрос в приоритетном порядке. Спасибо

При обращении отвечают  сразу без промедления, ответ дают очень доступным языком, без раздражения, все подскажут, расскажут, помогут

У меня в Сбербанке есть 2 кредитных продукта: кредитная карта и потребительский кредит. 31.03.2022 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Героев Хасана, д. 8 с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по потребительскому кредиту в связи со снижением ежемесячного дохода с 65000 до 30000, предоставила справки 2НДФЛ за 2021 и 2022 год. Я написала с менеджером из 4 окна заявление, заполнила анкету на предоставление кредитных каникул, приложила оригиналы документов и отдала сотруднику лично в руки. Сотрудник приняла мои документы, сказала, что обращение зарегистрировала и сказала ожидать ответа от банка. Перед походом в офис я обращалась на горячую линию в банк по номеру 900, узнавала условия предоставления кредитных каникул. Хочу заметить, что никто из сотрудников ни по горячей линии, ни сотрудник банка не предупредил меня о том, что моя кредитная карта, которая ни имеет никакого отношения к кредиту, будет заблокирована! В этот же день, 31.03.22, вечером мне приходит смс от банка, что для предоставления отсрочки по кредиту нужно предоставить документы о снижении дохода более чем на 30%, что предоставить их нужно в течении 5 календарных дней. Как же так? Какие еще документы я должна была предоставить, если 2 справки 2НДФЛ я передала лично в руки сотруднику банка вместе с заявлением и она их приняла? Я позвонила на горячую линию, задала этот вопрос, на что менеджер мне ответила, что вероятнее всего смс просто пришло с опозданием и утверждала, что мое обращение в работе, и оно рассматривается. Я соответственно успокоилась, но не на долго. 06.04.22 мне приходит смс о том, что заявка на отсрочку не одобрена, что не предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода на 30%. На следующий день, 07.04.22 мне приходит смс от банка, что все расходные операции по моей кредитной карте недоступны на 180 календарных дней из-за оформления заявки на урегулирование задолженности. То есть мне ни только отказали в кредитных каникулах по непонятным причинам, так как я предоставила в банк документы и отдала их лично сотруднику в руки, который оформил моё заявление, но еще и заблокировали расходные операции по кредитной карте, что стало для меня полным шоком! Я теперь ни только как раньше оплачиваю кредит, но еще и не могу пользоваться теми деньгами, которые ежемесячно вношу на карту! Хотя по карте у меня действует льготный период, и я могу пользоваться деньгам, которые вношу в виде ежемесячного платежа, банк отобрал у меня эту возможность, ни смотря на мое сложное положение сейчас, и нарушил тем самым условия договора предоставления кредитной карты.  Я звонила на горячую линию, но помочь мне никто ни смог и не захотел, все твердили одной и то же, что по вопросам разблокировки карты я могу обратиться только через 180 дней. Я обратилась в банк, написала заявление с просьбой разблокировать мою кредитную карту, т.к. кредитные каникулы мне не предоставили, банк ответил отказом. После долгих разговоров по горячей линии, руководитель контакт центра заявила мне, что моё обращение по поводу кредитных каникул все еще в работе, на рассмотрении? После я совсем перестала что-либо понимать, потому что корректный ответ не может предоставить никто ни сотрудники по горячей линии, ни сотрудники офиса, ни руководитель колл центра, ни горячая линия по вопросам урегулирования задолженности.

Позвонили со сбера, предложили свои услуги по эквайрингу и кассе. Я объяснил что мы работаем по патенту, нам нужен эквайринг но не касса.  Приехали, установили кассу(!) с эквайрингом, установщик сказал что делает это впервые поэтому ничего объяснить не может. Мы попытались дозвониться до банка, с пятого раза на третий день получилось, попросили помочь разобраться с аппаратом который нам поставили. Нам сказали что пришлют специалиста. Почти месяц мы играли в кошки-мышки, мы говорили что нам нужна помощь, нам присылали того же специалиста он разводил руками, мы снова вызывали специалиста и снова приезжал тот же парень и снова разводил руками. В итоге мы отказались от услуг сбербанка и попросили закрыть всё что они понаоткрывали пока подключали ТЕСТОВЫЙ период - счета, онлайн-кабинет, сервисы какие-то непонятные. Прошел месяц, мы увидели что банк всё закрыл, деньги которые к тому времени были на счету (внесенные через кассу во время тестирования) благополучно пропали. Их сбербанк списал в счет каких-то там услуг. Прошел еще месяц и нам позвонили уже коллекторы с требованием погасить задолженность перед сбером за использование счета, оплату эквайринга и кассового обслуживания. Попытался дозвониться до службы поддержки, с третьего раза мне объяснили что это нормальная практика. Всем рекомендую хотя бы раз замараться об сбер, чтобы самому убедиться в качестве и порядочности этого банка. Сейчас работаем с тиньковым, нарекания есть конечно, но они все вопросы стараются прорешивать до полного понимания, это прям радует.

Судебным участком 17.01.2022г. был выдан судебный приказ о взыскании кредитной задолженности в пользу ПАО Сбербанк в размере 17005,29 рублей. Судебный приказ по делу  был получен банком. Требования о взыскании средств исполнены в полном объеме 15.03.2022г. 25.03.2022г. ПАО Сбербанк отправляет судебный приказ в ОСП  ГУФССП России по Красноярскому краю, на основании чего судебный пристав возбуждает исполнительное производство  25.03.2022г., и повторно накладывает взыскания на мои счета и списывает средства. В ответ на мое обращение №220331-0375-267600 от 31.03.2022 ПАО СБЕРБАНК подтверждает, что требования выполнены в полном объеме.Считаю требования ПАО Сбербанк не законны, т.к. банк пытается два раза списать средства по одному и тому же судебному приказу.На сегодняшний день ситуация не разрешена. 15.03.2022г вызывает долг, а 25.03.2022г обращается в ФССП чтобы повторно взыскать. Операторы перенаправляют друг к другу меня, в отделении вообще ничего внятного сказать не могут, в онлай чате одно да потому. Подтверждающих документов об оплате для ФССП предоставить не могут. Отправляют разбираться к приставам, приставы говорят неси справку со Сбера, что все оплачено. Полная безграмотность. Замкнутый круг.

Очередное посещение банка в Тобольске по ул Ремизова 124, не первый раз берёшь талон и можно посидеть поспать, а тут удача взяла талон и сразу вызывать подходу объясняю, что мне надо и получаю ответ -это не ко мне вам на 2 этаж надо, бегите пока они не ушли. Сирано, для чего тогда эта программа с видами талончиков, но бегу. На втором мне говорят справками не занимаются на первом этаже должны были сделать, согласно талона. Бегу назад, там у девушки к которой подходила уже другой клиент. Объясняю ей что меня обратно отправили, она берите снова талон. Беру, сажусь,  жду , минут через 15 уходит клиент от девушки в окошке, жду минут 10, но меня не приглашают. Спрашиваю, примут ли меня по моему вопросу. Ответ: Вы лучше возьмите вит талона другой, говорю ей выше мне сами сказали взять снова такой же. Только когда я начинаю возмущённо кричать, что на одну услугу меня просят уже третий раз взять талон, она выбегает, сама выписывает новый талон, суёт его мне. Я говорю, отдайте мне первый талон, так как вы со мной не работали, хочу приложить к отзыву. Начинает мямлить, что он в мусорном ведре, не рыться же ей в нем. В общем получила очередной негативный опыт посещения Сбербанка, и как всегда положены потерянный час времени.

Добрый день. В прошлом году осенью я попробовала сервис СберПрайм. Оплачивала данный сервис из-за бесплатной доставкой Сбермаркета, так как Сбермаркетом очень довольна. Всегда думала как круто придумал Сбербанк с бесплатной доставкой.  Но потом сбербану вдруг решил изменить условия и сделать бесплатной доставку три раза в месяц, возмущению не было предела, что даже не предупредив просто изменили условия, но думаю ладно, оставлю подписку, так как Сбермаркетом очень нравится и все-таки три бесплатных доставки оставили. Но радость длилась недолго, когда я продлеваю подписку на пол года и буквально через месяц вижу информацию, что снова изменили условия и убирают бесплатную доставку вообще!!!! Я пишу в чат Сбербанка и прошу специалиста отключить подписку и вернуть деньги за неиспользованный период, на что мне говорят, что согласно оферте они могут менять условия как заблагорассудится, подписку отключили, деньги сказали не вернут! А с каких пор публичная оферта не подвластна закону о защите прав потребителей?  Сбербанк поменял условия в худшую сторону для клиента. С каких пор так можно делать? специалист составил обращение, но в тот же день вечером мне пришло уведомление, что деньги возвращены не будут. Подписку отключили, услугу не оказали, деньги не вернули. Как вообще такое возможно???