140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер!В первый раз пользовался системой Домклик от Сбербанка. Все было удобно и интуитивно понятно. Отдельное спасибо старшему менеджеру по сделкам с недвижимостью Портянкиной Е.Е. за профессиональную консультацию и помощь при сопровождении сделки. В дальнейшем обязательно воспользуюсь сервисом еще раз.

Пишу отзыв без оценки по двум причинам.1) Непосредственно участником взаимоотношений клиента и банка в данных ситуациях не являюсь, а третья сторона (получатель платежа)2) Невнимательность самого клиента, не проверяющего документ "не отходя от кассы"Поэтому сообщение скорее как очередное напоминание в назидание другим людям - внимательно изучайте все документы, особенно финансовые. И, тем не менее, от банка хотелось бы узнать ответ о том, как такая ситуация в принципе может происходить.Итак, есть у меня расчетные счета в разных банках. Тинь, Альфа и новый Бланк. Также есть клиент, который три раза платил наличными через оператора Сбербанка в отделении 9038/1572 (честно говоря, понятия не имею даже где оно находится и неохота искать).Ситуация следующая: клиент дает оператору мой счет достаточно стандартной, привычной многим людям формы, в которой указаны все реквизиты для проведения платежа в банк Бланк. Оплачивает. На распечатанной квитанции (точнее, чек-ордере) же видны совершенно другие реквизиты - платеж проведен мне на мой счет в Альфе.Клиент, будучи невнимательным, как и многие люди, не устраивает разборку на месте, а жаль. Отсылает мне фото, мол, оплатил. Мне в общем-то не страшно от того, что оплата завтра придет на пока еще не закрытый счет в Альфе, но интереса ради и чтобы предупреждать других людей о подобной возможной ошибке, было бы интересно разобраться в механизме ее возникновения. Попытка позвонить в колл-центр банка ожидаемо ничего не дала, мол, пусть плательщик обращается в то отделение, где платил. Но я же не буду гонять клиента ради этого вопроса. С другой стороны, а вот закрою я счет в Альфе через месяц, но потом этому же клиенту или другому, Сбер точно так же переведет на уже не существующий счет, тогда придется устраивать разборки и напрягать в том числе как раз клиента. Не хотелось бы. Поэтому просьба к ПБ, несмотря на то, что я не являюсь плательщиком, а только получатель платежа, изучить ситуацию. В непубличное поле готов приложить фото счетов и чек-ордеров в том виде, как они скинуты клиентом, чтобы вы увидели - даже начиная с разного БИКа реквизиты на счете, данном оператору, и чек-ордере очевидно различаются.

Есть вклад на который были приобретены доллары США 05.04.2022. Хочу перевести валюту с открытого счета на свой счет в Тинькофф банк. Пришел в отделение, в нем мне сообщили что выполнить перевод в долларах по России возможно только в четыре банка и Тинькофф в их число не входит. Хотя в онлайн чате сообщали что переводы по России в валюте возможны без таких ограничений. Почему я не могу перевести свои деньги в другой банк по России?

Есть вклад на который были приобретены доллары США 05.04.2022. Хочу перевести валюту с открытого счета на свой счет в Тинькофф банк.Пришел в отделение, в нем мне сообщили что выполнить перевод в долларах по России возможно только в четыре банка и Тинькофф в их число не входит. Хотя в онлайн чате сообщали что переводы по России в валюте возможны без таких ограничений.Почему я не могу перевести свои деньги в другой банк по России?

Здравствуйте!24 февраля обратилась в офис Сбербанка на Маршала Рокоссовского, 18 по вопросу перевода валютных денежных средств за границу( в американский банк). Деньги отправили, но к сожалению из-за нынешней ситуации с санкциями денежный перевод не прошёл и деньги вернулись обратно. Я не имела до этого валютного счёта в Сбербанке, сотрудник в офисе Сбербанка все по тому же адресу сказал чтобы получить обратно денежные средства в долларах наличными, необходимо для начала открыть валютный счёт. Денежные средства вернулись на счёт 09.03, и когда я пришла в банк сотрудник сообщил мне о том что денежные средства мне по новому постановлению могут выдать только в рублях. Во-первых по какой причине банк совершенно не учитывает тот факт, что валютные  денежные средства были переведены и получены банком до выхода нового постановления?Во-вторых, я покупала валюту по курсу существенно выше чем сейчас. Считаю совершенно недопустимым тот факт что Сбербанк хочет мне выдать мои деньги в рублях, я хочу получить ровно то что я внесла в банк ранее, ровно в той же сумме и в той же валюте. Прошу обратить внимание руководства банка на этот отзыв, считаю для ведущего банка страны такие спекулятивные манипуляции недопустимыми,убедительная просьба разобраться в данном вопросе.

Выражаю огромную благодарность сотруднице Кузиевой Ясмин (офис 1087) за помощь! Очень внимательный,  вежливый, грамотный, неравнодушный и добросовестный сотрудник! Уделила мне время, помогла разобраться пожилому человеку, решила мои проблемы с он-лайн приложением! Рассказала про дополнительные возможности Сбербанка.

Выражаю огромную благодарность сотруднице Кузиевой Ясмин (офис 1087) за помощь! Очень внимательный,  вежливый, грамотный, неравнодушный и добросовестный сотрудник! Уделила мне время, помогла разобраться пожилому человеку, решила мои проблемы с он-лайн приложением! Рассказала про дополнительные возможности Сбербанка.

После кучи звонков на горячую линию Домклик, жалоб на Банки. ру, банк 3.04.22 таки вернул аннулированную заявку по ипотеке на прежних условиях. Сделка была с несовершеннолетним со стороны продавца и субсидией с моей стороны, о чем было прописано в предварительном ДКП. На данный момент ипотека уже получена. Благодарю Баки. ру за содействие.

Пользовалась услугами данного банка в период с 2017 по 2019 год.  Хочу этим отзывом достучаться до вышестоящего руководства, для того, что бы решили мою проблему окончательно и навсегда. А не присылали смс о том, что вопрос решен, а спустя годы письмо на электронную почту о неоплаченной задолженности.  ООО Ф*** , в 2019 году не были переведены средства по эквайрингу в размере 2 000 тысяч рублей они были удержаны в счёт оплаты обслуживания, но только за Март - 500 рублей и Июль - 5000 рублей, ещё 1000 рублей не ясно на каком основании была удержана так как, остальные месяца были у нас оплачены.  В тот момент менеджером Сбера было, обещано разобраться в ситуации, но так как это продолжалось на протяжении 3х месяцев и мы прекращали обслуживание в Сбере, было решено обратится к вам, что бы эту 1000 рублей перенесли в счёт оплаты Августа и Сентября. По всей видимости, вопрос наш никто разрешать не планировал и теперь эта якобы задолженность всплыла. Обращение в кол-центр зафиксировано, общение с бестолковым менеджером сходит на нет после отправки всех подтверждающих документов на её электронную почту. Она просто пропадает - ни ответа, ни привета. И приходит СМС о том что вопрос решен. НЕ РЕШЕН ВОПРОС понимаете? Прошу уже решить этот вопрос окончательно и направить в мой адрес документ, подтверждающий отсутствие задолженности.

ЗдравствуйтеЯ постоянный пользователь Сбермаркета с начала пандемии в 2020 году. Подписка СберПрайм приобреталась для получения бесплатной доставки в Сбермаркете. Но недавно тарифы внезапно поменялись, и СберПрайм, которую я продлил не так давно на год, ограничили пятью бесплатными доставками в месяц, что для меня совсем неудобно (я не абузер доставки, но 5 доставок для меня мало, а платил я за неограниченное количество). Конечно, появилась подписка СберПрайм+ со старыми условиями, но в два раза дороже - неограниченная бесплатная доставка.Цена за год 3990 сумма подъемная, а т.к. я не планировал отказываться от Сбермаркета (даже при наличии альтернатив в моем городе), я оформил СберПрайм+ сразу на год, предварительно убедившись, что остаток средств за годовую подписку СберПрайм мне вернут. Консультант в чате это подтвердил.Не прошло и двух дней, как Сбер радует меня новостью, что с 11 апреля в СберПрайм+ так же не будет бесплатной доставки для Сбермаркета, вместо этого будут начисляться какие-то плюшки, которые меня не интересуют.Повторение истории с изменением тарифов меня расстроило. Такое частое "переобувание" Сбера в его тарифах для уже оформленных подписок неприемлемо, на мой взгляд.Я направил обращение (220407-0972-966300) в Сбер на возврат средств за годовую подписку СберПрайм+ в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей.  Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Получил отписку, содержащую следующее: "Комиссия списана корректно, в соответствии с тарифами банка. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии за подписку." Понимаете, да? Деньги списаны корректно. А вот вернуть оснований нет.  Несмотря на закон РФ, не смотря на то, что подпиской я воспользовался 1 из 365 дней. Не смотря на то, что тарифы меняются на ходу. И мне еще повезло, что банк не ссылается на оферту, которая так же не коррелирует с законодательством, где прямым текстом указано, что правила игры могут поменяться, но деньги вам не вернут: Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или Сервисов в Подписке в указанном выше порядке,не является основанием для пересмотра Стоимости Подписки за текущий Период Подпискилибо возврата денежных средств, в том числе частичного. Прошу пользователей Сбера иметь ввиду мой случай и не рисковать, приобретая различные подписки у Сбера, ведь условия в них могу поменяться, а оснований вернуть вам деньги, если новые правила вас не устроят, могут и не найти.А Роспотребнадзор мог бы уже навести порядок в этом банке, почему-то уверен, что случай не единичный.

ЗдравствуйтеЯ постоянный пользователь Сбермаркета с начала пандемии в 2020 году. Подписка СберПрайм приобреталась для получения бесплатной доставки в Сбермаркете. Но недавно тарифы внезапно поменялись, и СберПрайм, которую я продлил не так давно на год, ограничили пятью бесплатными доставками в месяц, что для меня совсем неудобно (я не абузер доставки, но 5 доставок для меня мало, а платил я за неограниченное количество). Конечно, появилась подписка СберПрайм+ со старыми условиями, но в два раза дороже - неограниченная бесплатная доставка.Цена за год 3990 сумма подъемная, а т.к. я не планировал отказываться от Сбермаркета (даже при наличии альтернатив в моем городе), я оформил СберПрайм+ сразу на год, предварительно убедившись, что остаток средств за годовую подписку СберПрайм мне вернут. Консультант в чате это подтвердил.Не прошло и двух дней, как Сбер радует меня новостью, что с 11 апреля в СберПрайм+ так же не будет бесплатной доставки для Сбермаркета, вместо этого будут начисляться какие-то плюшки, которые меня не интересуют.Повторение истории с изменением тарифов меня расстроило. Такое частое "переобувание" Сбера в его тарифах для уже оформленных подписок неприемлемо, на мой взгляд.Я направил обращение (220407-0972-966300) в Сбер на возврат средств за годовую подписку СберПрайм+ в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей.  Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Получил отписку, содержащую следующее: "Комиссия списана корректно, в соответствии с тарифами банка. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии за подписку." Понимаете, да? Деньги списаны корректно. А вот вернуть оснований нет.  Несмотря на закон РФ, не смотря на то, что подпиской я воспользовался 1 из 365 дней. Не смотря на то, что тарифы меняются на ходу. И мне еще повезло, что банк не ссылается на оферту, которая так же не коррелирует с законодательством, где прямым текстом указано, что правила игры могут поменяться, но деньги вам не вернут: Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или Сервисов в Подписке в указанном выше порядке,не является основанием для пересмотра Стоимости Подписки за текущий Период Подпискилибо возврата денежных средств, в том числе частичного. Прошу пользователей Сбера иметь ввиду мой случай и не рисковать, приобретая различные подписки у Сбера, ведь условия в них могу поменяться, а оснований вернуть вам деньги, если новые правила вас не устроят, могут и не найти.А Роспотребнадзор мог бы уже навести порядок в этом банке, почему-то уверен, что случай не единичный.

21.03.2022 мне перевели 7055р. из Райфайзенбанка, но на 07.04.2022 деньги на счет не поступили.Сотрудники Сбера предлагали мне связаться в платежной системой, сторонним банком и всячески не хотели принимать заявку, переписка в чате велась в 22.03.2022. 01.04.2022 наконец заявку приняли, после предоставления п/п о переводе, в котором реквизиты верные и деньги были списаны со счета контрагента, но так и не зачислены на мою карту.Обращение 220401-0515-198200 до сих пор не рассмотрено, срок постоянно переносится. На горячей линии не могут сообщить срок рассмотрения и зачисления денег. Я так понимаю, деньги мне уже никогда не поступят. Самый не клиентоориентированный банк, сотрудники как роботы, ответ один - нам очень жаль, но никто помочь не может. КОГДА ВЕРНЕТЕ ДЕНЬГИ?

Заказ-Доставка № 986167459Купил у них бритву,  покрутил в руке, не подошла, начал делать возврат.Запросили фото, сделал несколько, вопросов не было,  как пришло к ним, то тут же появились претензии!- на фото коробки, что скидывал я, были потертости, на их фото уже большое отслоение бумаги- непонятные мелкие царапины, когда я только один раз держал ее в руках- фото какой-то пылинки или хз чего в пакетевсе это похоже на мошенническую схему на вайлдберрис, когда продают бу и ремонтные под видом нового

Сначала Сбербанк навязывает карты,с повышенным начислением бонусов Спасибо на АЗС,после когда бонусы начинают начисляться приходит смс с блокированием счета,нарушением правил пользования.А далее просит предоставить чеки за 2, месяца,при этом чеки из СБОЛ им не подходят,хотя на самом официальном сайте банк пишет,https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/checks цитирую"Чек в электронном виде — удобная замена обычному чеку и полноценный документ об оплате. "Но для сотрудников Сбербанка видимо официальная информация размещенная на сайте не является чем то важным.Я заправляю автомобиль с расходом 45-50 л на 100 км, заправляюсь картой,подключил себе повышенную категорию бонусов.В итоге что? Совершенно безграмотные сотрудники которые задают вопрос: А для чего вы покупаете топливо?А для чего можно купить топливо?наверное для того что бы машина ездила.Ну и конечно стандартная отписка согласно пункта 3.1 и 3.8 .Так что задумайтесь перед тем как пользоваться этим сервисом и общаться с кол-центром

СЧЕТ Которому кучу лет алименты по ИП производству!, которые мне необходимы для жизни и лечения НО СБЕР СНЯЛ ИХ! Просьба срочно вернуть деньги мне которые были перечислены приставами! На мои обращения отговорки ,что имеют право!

Здравствуйте! Прошу предоставить ответ на адвокатский запрос, который направлялся 28.12.2021 г.  Размещала уже вопрос по этому поводу, Мария Александрова обещала вернуться с ответом, но не сделала этого. Ссылка на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435531/ В адвокатском запросе интересы 20 людей, столкнувшихся с обманом в интернете, каждому из которых всего-то требовалось оспорить операции. Сотрудники банка отказались помочь своим клиентам, а другие сотрудники просто покрывают их, нарушая сроки ответа на адвокатский запрос. Таким образом наносится непоправимый вред репутации банка. Не исключаю наличие коррупционной схемы, в рамках которой группа лиц внутри банка просто не желает клиентам помогать возвращать деньги от недобросовестных ТСП.

Достойное отделение СберБанка,как по работе, так и по отношению к клиентам. Специалист Мадатова Юлия очень быстро и грамотно помогла с решение вопроса по потерянному вкладу, разобралась с задвоением счетов и подсказала по насущим вопросам, одним словом настоящий профессионал в своём деле!!! (Спасибо! )

Хочу выразить огромную благодарность Старшему менеджеру по сделкам с недвижимостью-Портянкиной Екатерине Евгеньевной! Это настоящая удача встретить столь профессионального и квалифицированного специалиста! Екатерина сопровождала и помогала во всех возникающих вопросах на протяжении всей сделки по ипотеке,вплоть до регистрации перехода имущественного права в Росреестре! Такой подход разрушает мифы о неграмотных специалистах и некачественной работе Сбербанка(в частности-Домклик). Процветания Вам!

Добрый день, я подала заявку на получение налогового вычета ещё 9.03.2022 ,сегодня 7.04.2022 ,в течение месяца никаких ответов, почему такое отношение к своим постоянным клиентам?почему мы платим кредиты добросовестно и без задержек, выполняем свои обязательства в срок и без нареканий,а вы со своей стороны этого не делаете? Нет информации сколько точно ждать ответа, в чате ответить конкретно не могут,ссылаясь на нехватку сотрудников, если все так плохо почему не сделать услугу полностью платной? Определитесь с суммой ,и будете справляться ,куча людей которые заплатили бы и получили в кратчайшие сроки, за бесплатно все бегут !Прошу разобраться с моей ситуацией !

Сегодня днем заблокировали моюпенсионную карту и не сообщают причину, из-за того что я не помню кодовое слово, я инвалид без ноги и не могу выйти из дома, по квартире ели хожу до банка не как не дойду! Девушки предлагают ползти мне в банк, но это просто невозможно, предлагают тратить деньги которых у меня нет, на доверенность которая мне не нужна! Я и так ели концы с концами свожу, а вы предлагаете мне подарить нотариусу более 5 тысяч рублей! Я прошу Вас разобраться в данной ситуации без визита к Вам, я могу предоставить всю информацию кроме кодового слова, т.к карту делали более 2-х лет назад и бумаги мне не какой не выдали где было бы написано это слово, прошу вас разобраться т.к без пенсии я просто не проживу, у меня и так деньги кончились ждал 10 числа и вы еще более оттягиваете этот момент, просто ужас