140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я совершил покупку билетов на сайте СпасибоСбербанк 19.11.2021 года, два заказа: 68683 и 67622. Один заказ оплатил бонусами спасибо, второй своими деньгами. 5 апреля обратился через контактный центр Сбербанка, за возвратом, по причине отмены авиасообщения данной компанией, у меня приняли обращение №220405-0754-979100 в связи с экономической ситуации все рейсы данной авиакомпании отменены, я попросил осуществить возврат, но 07.04.2022 на это обращение получил неправомерный отказ. В ответе сказано обратиться в авиакомпанию. Ранее 05.04.2022 я обращался в авиакомпанию, где мне подтвердили, что возврат билетов осуществляется по месту приобретения билета, также данный информация размещена на сайте авиакомпании. В маршрутной квитанции от сбера даже не указано какая авиакомпания. Указано конкретно, что билет приобретён у организации ООО «Завтра», служба поддержки 900. Если не поможет эта жалоба на банки ру, буду обращаться в Роспотребнадзор и органы полиции.

Огромное спасибо Сбербанку за оказанную помощь. Оказавшись в фарс мажорной ситуации за рубежом, Без доступа в мобильный и интернет банк, воспользовалась  единственным доступным мне в данный момент способом общения с сотрудниками банка через чат ВКонтакте. Сотрудники быстро отреагировали, проконсультировали, а в итоге помогли закрыть счёт он Лайн. Сбербанк абсолютно правильно делает, что сам созванивается  для  проверки  данных на зарубежные телефоны клиентов, тк чаще всего мы не можем ответить на российский телефонный номер находясь в роуминге. Вопрос решили в течении 3 дней. Без нервотрепки. Своими действиями Сбербанк подтвердил, что это самый надёжный и порядочный банк в сложной ситуации. Рекомендую.

Огромное спасибо Сбербанку за оказанную помощь. Оказавшись в фарс мажорной ситуации за рубежом, Без доступа в мобильный и интернет банк, воспользовалась  единственным доступным мне в данный момент способом общения с сотрудниками банка через чат ВКонтакте. Сотрудники быстро отреагировали, проконсультировали, а в итоге помогли закрыть счёт он Лайн. Сбербанк абсолютно правильно делает, что сам созванивается  для  проверки  данных на зарубежные телефоны клиентов, тк чаще всего мы не можем ответить на российский телефонный номер находясь в роуминге. Вопрос решили в течении 3 дней. Без нервотрепки. Своими действиями Сбербанк подтвердил, что это самый надёжный и порядочный банк в сложной ситуации. Рекомендую.

СБЕРБАНК- ПОМОГАЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ СОЗДАЛИ ИМ ДРУГИЕ БАНКИ( БАНК ВТБ) Мне хотелось бы поблагодарить СБЕРБАНК, в лице М-ой Ирины С., по обращению 2203250903707700, которая помогла мне в сложившейся проблемной ситуации, которую создал мне БАНК ВТБ, перечислил деньги не на тот счёт и свалив при этом на меня решение этой проблемы. Мне пришлось обратиться за помощью в СБЕРБАНК, написав обращение о перечислении денежных средств, которые ВТБ отправил на счёт моей кредитной карты,  вместо счета на погашение ипотечного кредита. Мои несколько обращений в ВТБ, которые тянули с ответами, переносили сроки рассмотрения несколько раз, не дали результата и из- за их действий мне пришлось платить два кредита- по рефинансированному кредитам и сам ипотечный кредит. СБЕРБАНК вошёл в моё положение и в оперативном порядке рассмотрел моё обращение и помог закрыть кредит,  перечислил средства на закрытие кредита. Спасибо, что не оставляете своих клиентов, помогает и решает проблемы, которые создал им БАНК ВТБ!

СБЕРБАНК- ПОМОГАЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ, КОТОРЫЕ СОЗДАЛИ ИМ ДРУГИЕ БАНКИ( БАНК ВТБ)Мне хотелось бы поблагодарить СБЕРБАНК, в лице Машановой Ирины Сергеевна, по обращению 2203250903707700, которая помогла мне в сложившейся проблемной ситуации, которую создал мне БАНК ВТБ, перечислил деньги не на тот счёт и свалив при этом на меня решение этой проблемы. Мне пришлось обратиться за помощью в СБЕРБАНК, написав обращение о перечислении денежных средств, которые ВТБ отправил на счёт моей кредитной карты,  вместо счета на погашение ипотечного кредита. Мои несколько обращений в ВТБ, которые тянули с ответами, переносили сроки рассмотрения несколько раз, не дали результата и из- за их действий мне пришлось платить два кредита- по рефинансированному кредитам и сам ипотечный кредит. СБЕРБАНК вошёл в моё положение и в оперативном порядке рассмотрел моё обращение и помог закрыть кредит,  перечислил средства на закрытие кредита.Спасибо, что не оставляете своих клиентов, помогает и решает проблемы, которые создал им БАНК ВТБ!

Задолбали интриги в «сбербанконлайн»- провожу оплату налога на сайте «оплатагосуслуг» в выписке отображается Taxmoscow rus- что за бред? Формулировка - прочие списания!!!  От Сбера ответа не добиться- почему такая формулировка, не «оплата госуслуги»- а непонятно что. Найти платёж и предоставить справку о платеже налога невозможно, потому что в справке какие то рога и копыта!

Отзыв агента покупателя.29 марта 2022 года подали на электронную регистрацию неипотечную сделку в Сбере в указанном отделении. Услуга "договор в подарок" предоставлена не была, хотя в чате и была подсвечена зелёным. На месте сказали, что договор только если берём  СБР.Только 31 го числа пришло сообщение, что пошлина оплачена.5 апреля 2022 года оказалось, что наша сделка не отправлена в Росреестр из-за какой-то ошибки банка. Конечно же, это стало известно нам только когда мы начали тормошить банк, а не сам банк нам сообщил!КУВД получен только утром 7 апреля (!!!), т.е. пока не понятно по срокам регистрации. Покупатель не предполагал своё присутствие в городе ещё раз в ближайшее время, у продавца горит срок выхода на другую сделку.В чём смысл услуги электронной регистрации, если она в данном конкретном случае не помогает, а мешает?

Это не отзыв, а пожелание: работать только с хорошими строительными компаниями. Я до сего дня считал, если строительная компания прошла аккредитацию в СберБанке, то с ней проблемы не возникнут. Оказалось не так.  Выбор пал на компанию в том числе был из-за аккредитации в Сбере. А теперь к сути, был подписан договор подряда на строительство дома с компанией Валдайский мастер. Все моменты, нюансы оговорены (все это происходило 2 месяца). И за день до подписания сделки по кредиту написали на почту (даже не позвонили), о том что строить они не будут по надуманным причинам. Никаких путей решения не предлагают и не предложили. Я же в свою очередь ничего сделать не могу, договор и подрядчик согласован. Сбербанку спасибо за сохраненную ставку.Валдайский мастер кидалы.

До недавнего времени справлялась с кредитной нагрузкой, но с марта сильно упал уровень дохода. Не отказываюсь выплачивать долги, очень хочу это сделать как можно скорее, но прям сейчас платить в прежней сумме просто нет никакой возможности.  Просила банк провести реструктуризацию. Мне просто необходим этот год, за это время, я уверена, что потихоньку смогу даже погасить бОльшую часть кредитов.  Банк принял отрицательное решение. У меня уже есть просрочки, но тем не менее я стараюсь, хоть копейку, но отдать в счет погашения долга. Понимаю, что ответственность вся на мне, так же , как и вина за принятые решения, но я очень прошу банк пойти мне на уступки, помочь в сложившейся ситуации, еще раз рассмотреть возможность реструктуризации кредитов. У меня не будет в ближайшее время возможности выплатить такие долги разом, не смогу и в прежнем объеме ВРЕМЕННО возвращать кредит.  Я прошу уменьшить сумму выплат и увеличить время кредитования. Думаю, это выгодно будет обеим сторонам, если мы сможем прийти к какому-то консенсусу. Без судов, без визитов групп урегулирования домой. Я прошу о помощи. Или  совета, как поступить мне в сложившейся ситуации.Кстати, за весь период общения с менеджерами, ни разу не столкнулась с хамским поведением. Все довольно компетентные, идут на встречу по мере своих возможностей.

Погасила ипотеку 31.03.2022 и в этот же день заключили договор купли-продажи, вначале мне сказали что обременение снимут от 3 до 10 дней, а по факту оказалось 30 дней. Из-за этого сделку приостанавили, в итоге я потеряла покупателя и деньги.

Прошу Вашего содействия в розыске двух SWIFT переводов в Германию. Статусы переводов "зависли"  на банке - корреспонденте Коммерцбанк, при этом дополнительных документов не затребовано.                                           1-й перевод от 24.03.2022, 2-й перевод от 28.03.2022. 31.03.2022 - заявление на розыск 1-го перевода через онлайн банк результатов не дало.  2.04.2022 - заявление  на розыск 2-го перевода через онлайн банк результатов не дало.  05.04.2022 - обращение №220405-0775-916900 на розыск двух переводов через филиал банка. Сроки розыска увеличиваются, результатов нет.  Деньги до получателя не дошли, обратно не вернулись, информирование со стороны банка отсутствует. Прошу содействовать в решении переводов либо возврата денежных средств на счет.

Добрый день! На 30.03.2022г. была запланирована сделка по ипотеке. За 2 часа до сделки приходит сообщение от менеджера банка в чат Домклик, что на сделку приезжать не нужно: "заявка в отказе". И всё! Но я не стала ждать, собралась и приехала в ЦИК в своем городе, подошла к менеджеру уточнить, что же всё-таки произошло. На что поступил ответ: "Пришел указ "СВЕРХУ" отменить все сделки на 30.03.2022. После того, как отменят заявку в Домклик, вы можете подать заявку на других условиях. Отказ не мораторный, т.е. дело не в заёмщике". Заявка так и висела в Домклике 30/31.03.2022: видимо ждала, когда мы явимся на сделку)))) А 01.04.2022г. просто самоликвидировалась из Домклика, с уведомлением (в приложении) что "Закончился срок одобрения" ( срок до 27.04.2022г.) и "Отмена покупки недвижимости".  Кому-то хотя бы СМС приходили... Полное не понимание что же произошло с заявкой...Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, всегда пользуюсь услугами банка. Так же вполне устраивала работа Домклика и сотрудников.

По заемщику Анастасия Ю. М. не дает программа и менеджеры выйти на сделку. сделка должна была быть 29.03.2022. после была перенесена на 04.04.2022. по причине командировки, а также имеющегося вклада.  денежные средства в виде аванса были переведены 26 числа. о чем были уведомлены менеджеры и о чем в ДКП был внесен пункт. перед сделкой 04.04.2022 г. на 11:00 было получено смс сообщение с номера 900 около 8 утра об отмене записи на сделку, причем время указано 10:30 и  просьба перезаписаться на другое время. смс сообщение с уведомлением прилагаю. записаться на другое время не дает программа. отказа по ипотеке не было. не было никаких уведомлений об отказе, ни с номера 900, ни в самой системе ДК, ни на почту, указанную в профиле. при звонке менеджерам тоже ничего не происходит.  писала руководителю. тоже нет никакой реакции. написала в банк заявление. просьба дать обратную связь и вывести на сделку по ранее одобренной заявке. так как все документы, в т.ч. страховка были сделаны еще в марте месяце и банку пришли с них проценты, за услуги.также жилье при приобретении является первым и единственным. имеется несовершеннолетний ребенок . лишая возможности выхода на сделку, фактически остаемся без жилья. платеж по одобренной ставке в 25 т.р. ежемесячно является терпимой платой, ипотека же по новой ставке, как предлагают сейчас в банке с оплатой в 40 тысяч с маленьким ребенком — это невозможно. Просьба согласовать время и место проведения сделки, как указано в 6 этапе моей ипотеки. Сделка никуда не девается. на сайте банка указано одно из условий отсутствие своего жилья, которое подтверждается на все 100%, однако менеджеры откровенно говорят, что им запрещено проводить мою сделку и это не критерий и чтоб я сама оказалась от ипотеки, так как то, что она не ушла в отказ - это вероятно сбой.

Хочу выразить благодарность двум менеджерам по подбору новостроек Сбербанк Домклик:  Шундикову Александру и  Александре Бушаковой. Это мой первый опыт покупки квартиры, было много страхов, нюансов, с которыми я сталкивалась впервые.  Александра Бушакова вела он-лайн на всех этапах сделки, реагировала оперативно, высылала всю необходимую информацию. В сделке участвовала моя тетя, ей 75 лет, Александра оперативно перенесла сделку в более удобную для нас локацию, и договорилась с менеджером Александром, который сопровождал нас на всех этапах, буквально за ручку водил. Восхитил профессионализм и человеческие качества менеджеров, доброжелательное отношение, грамотное разъяснение нюансов.Обязательно буду рекомендовать и в следующий раз вернусь именно к этим сотрудникам.

Закрыл золотую карту с лимитом 400 тр. Оформил новую не дождавшись 4 дневного лимита ожидания. В итоге отказ и заново на карту я могу подать не ранее 60 дней. Отказ никак нельзя оспорить. Ошибка точно 100% банка, ибо за 6 лет ни одной просрочки, да и лимит 200-300 в месяц по ней проходил. Итог один, если не оформят новую уйду в другой банк. Дебютную тоже заберу с зарплатных проектом, чтобы не было переводов между банками.

Здравствуйте. Хочу поделиться своей простой историей. В прошлом году Сбер познакомил меня со своей платной подпиской на разные сервисы: музыку, такси, облачное хранилище, кинотеатр и так далее. Меня это не заинтересовало, но так же там была неограниченная бесплатная доставка продуктов из магазинов.  Я подключила сервис 9 мая 2021, нарадоваться не могла что родителям пенсионерам в разгар эпидемии больше не нужно стоять в очередях, пара кликов и все приносят домой. Первый звонок прошел 11 декабря когда [u]Сбер решил урезать бесплатные доставки[/u] для владельцев подписок. В письме гордо красовались надписи "теперь вам доступны 3 бесплатные доставки [u]в месяц[/u]" и "перейдите на [u]СберПрайм+[/u] чтобы доставки были [u]безлимитными[/u]". Цена вопроса с 1690р подскочила до 3990р за год. Скрепя сердцем, оплатила новую версию, СберПрайм+, чтобы родители не таскали продукты на себе, ведь сервис за 8 месяцев зарекомендовал себя отлично. Вчера же я получила письмо, что с 11 апреля в моей подписке больше нет бесплатной доставки. Вообще никакой. Вместо нее теперь убыточные бонусы которые не покрывают затраты ([u]1 доставка будет стоить 229р[/u]). Сказать, что я была ошарашена -ничего не сказать. Попыталась отключить подписку, но отключила лишь автопродление. Написала в чат, 2 часа пробивалась через робота к живому оператору который то и дело выходил из чата, присылал "вам обязательно понравятся новые условия", игнорировал мое требование отменить подписку и вернуть деньги за неиспользованные месяцы (прошло 4 месяца, 8 осталось). Я долго пыталась убедить девушку, что мне не нужны эти бонусы и не хочу никаких приветственных купонов, хочу возврат средств. В итоге она все же зарегистрировала мое обращение. Сегодня же, я получила ответ: [i]"Ваше обращение № 220406-0865-107600 от 06.04.2022 рассмотрено. Согласно условиям договора п 4.5 Клиент понимает и соглашается с тем, что Исполнитель в праве в одностороннем порядке изменить условия предоставления подписки в части изменения/замены партнеров и/или сервисов. У банка нет оснований для отмены комиссии за подписку СберПрайм+[/i]." Я не знаю как на это реагировать. Это по-вашему нормально? Может вам вообще все свои сервисы теперь закрыть и не возвращать людям деньги за то, на что они изначально подписывались?! Невероятно удобно. Вы нарушаете закон "О защите прав потребителей", на лету меняете условия подписок и еще имеете наглость отказывать обманутым людям? Мне подарить вам деньги за оставшиеся месяцы потому что вам надоело оказывать услуги? Я буду настаивать на возврате средств потому что это не просто изменение, это [b][u]ОТМЕНА [/u][/b]части сервиса. Мне не нужна музыка, облачное хранилище и онлайн кинотеатр. Я брала дорогую подписку (в который вы уверяли, что доставки будут точно) ради облегчения жизни, а вы отобрали это. Отвратительное отношение к клиентам.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса У-ой Ирине С.! Я 05.04.2022 года подала заявку на ипотеку через он лайн приложения. По техническим причинам заявка зависла. Я позвонила в несколько подразделений с надеждой о помощи, но никто не смог помочь, в связи с тем что у сотрудников нет таких функционалов.  С последней верой пошла после работы в офис по адресу г. Новосибирск, ул. Красный проспект 46.  Все сотрудники активно работают с клиентами, а я даже не знаю какой взять талон, смотрю издалека стоит руководитель и помогает всем клиентам с разными вопросами, вот и я решила  подойти спросить про то, какой талон взять с моей проблемой. Руководитель, сразу поняв сложность моей задачи, взяла меня к себе на обслуживание. Кау оказалась проблема в технической ошибке  была не лёгкой. Полтора часа мы пылась все решить.  Офис работает до 18:00, мы же ушли в 19:00. Вопрос мой был РЕШЁН! Вот что значит Руководитель и Человек с большой буквы.  Горжусь,  что у нас есть такие руководители в Сбербанке. А подчинённым сотрудникам можно только радоваться и наслаждаться своей работой в одной команде с таким руководителем.

Добрый день. В очередной раз сталкиваюсь с произволом в Сбербанке. 26 февраля мною отправлено 500 евро в Германию через SWIFT. С того момента  деньги пропали в неизвестном направлении, у меня все списалось за 5 минут и операция была подтверждена. Статус перевода "Перевод обрабатывается иностранным банком" , перевод в банк получателя не поступал. Сбербанк умывает руки, видите ли мы все отправили! На запросы об отмене и розыске перевода ответа в сбербанке онлайн нет, я уже подавала несколько раз. Операторы в чате, долго проверяют информацию и предлагают обратиться в иностранный банк??? ЧТО???? Вы в своем уме?? в статусе перевода я вижу, что он не доставлен получателю. Я такие переводы делала и ранее и никогда не было проблем,  а теперь в связи с ситуацией в стране банки решили обогатиться???  Уважаемый сбербанк, вам стоило бы более детально разбираться в ситуации и не отправлять клиента бежать в банк писать заявление на розыск перевода. Я уже все запросы сделала через сбербанк онлайн и мне никто не ответил на них. Я знаю, что таких ситуаций сейчас много. Но почему банк зная, что переводы не дойдут не заблокировал данную возможность ???А ТЕПЕРЬ РЕБЯТА, ЗАНАВЕС! МНЕЕ БАНК ПОМОГ благодаря данному сайту, и вернули перевод за 1 день! Хотя до этого я долбилась во все каналы банка и меня отфутболивали с оператора на оператора. СПАСИБО КОНЕЧНО ЗА ПОМОЩЬ, перевод вернули с разницей   в 13255 РОССИЙСКИХ РУБЛЕЙ. Списано с моей карты 49444,55 , а возврат пришел на сумму 36189 рублей. Перевод был на сумму 500 евро.  ВОЗВРАТ МНЕ ПРИШЕЛ по курсу  72,37. РЕБЯТА!!!! Такого курса даже на сайте на сдачу евро нет . Курс евро 80,2, даже по самым плохим расчетам, мне должны были вернуть не меньше 40 тыс 300.  Я не знаю был ли вообще перевод в НЕМЕЦКИЙ БАНК, что делал банк с моими деньгами и почему у меня такие потери!? Еще раз убеждаюсь , что правильно  делаю что прощаюсь с данным банком, закрываю все карты  и ухожу туда где таких проблем не будет. ЖУЛИКИ!!!Сбербанк России пишет:Здравствуйте!

Почему мне не восстанавливают заявку на ипотеку на прежних условиях? Заявка была до 24 апреля и сделка назначена на 1 апреля! 29 пришло смс что срок одобрения истёк! сейчас некоторым возвращают ипотеку. Я 1964 г рождения, 7 лет до пенсии,  и Вы пытаетесь меня обмануть вашими отказами! Сначала обнадёжили,и меня и продавцов, я набрал долгов на первоначальный взнос,а теперь пишите, чтоб под 20% брал ипотеку! Верните мне мою прежнюю одобренную заявку 9.3% Народ никто не предупреждал, что нужно успеть на сделку до 30 марта, менеджеры всех обнадёживали и вели запись на апрель, говоря что все всё успеют!Есть аудио записи и фото, где сотрудники и менеджеры обнадёживают людей, что главное одобрить недвижимость до 27 марта,а потом 30 дней на сделку(до 24 апреля!). Я предпенсионного возраста, почему Вы не считаете, что люди предпенсионного возраста не относятся к незащищённому слою населения??? Прошу пересмотреть мою заявку и вернуть на прежних условиях! Ермаков Сергей Иванович 13.07.1964г рождения.

Уважаемый банк - «Сбербанк»! Я, Ваганов Максим Дмитриевич, приветствую Вас и обращаюсь к Вам с просьбой в разработке нового банковского продукта (с точки зренияпредложения населению), который значительно бы повысил востребованностьбанковскими продуктами Вашей кредитной организацией.Я прошу разработать кредитную карту платежной системы «МИР» и перевести кредиторскую задолженность населения с платёжной системы «MasterCard» на платёжную систему «МИР». Разработанная государством НСПК позволит совершать эмиссию в условияхограничительных мер стран Европейского союза, а банку нужно лишь доработатьсобственное ПО в части переориентации действующего кредитного продукта в частиусловий эмиссии банковских карт, и ориентации валюты счёта в сторонунациональной валюты.Данный кредитный продукт позволит увеличить приток клиентов банк с целью получения краткосрочных займов, что позволит увеличить портфельпассивов. В свою очередь переориентированный портфель пассивов позволит дополнительноповысить привлекательность других банковских продуктов! Данную инициативу я прошу реализовать как можно скорее!!!