140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

30 числа должны были выйти на сделку для покупки квартиры с материнским капиталом, оплатили все страховки услуги агенства и оставили первоначальный взнос продавцу , 29 числа нам позвонил менеджер и сказал что нам отказано , у нас 2 детей один из них грудной ребёнок , мы остались на улице так как у нас продана квартира , от банка слышим только одно ждите вам позвонят , прошло уже достаточно времени мы не знаем что нам делать .

Подавали заявку на мат.капитал через Домклик. 10 марта закончили загрузку всех документов, подтверждающих согласие на отправку документов. Срок рассмотрения заявления ПФР - 10 раб. Дней. Срок перечисления денежных средств - 5 рабочих дней. Спустя 3 недели мат капитал на счёт не поступил. Обращался в Домклик в течении этого срока - на связь выходил робот. Говорил - ждите. Обратился 2 апреля в Домклик. Сообщили что оказывается оператор не передал заявление в ПФР. Обращение-жалобу, якобы, могу оставить на сайте. Оставил заявление по номеру 900. Итог - просим прощения за ошибку сотрудника, проведем внутреннюю проверку (наверно накажут сотрудника). Но никак компенсировать Вам ничего не можем и не будем. Да и не в нашей компетенции это - судебные органы сами будут решать.  Сбербанк, вы серьезно? Вы предлагаете обратиться в суд, хотя сами говорите, что ошибка сотрудника. Из-за этой ошибки потеряно порядка 3000 рублей на процентах, которые банк заработает по ошибке сотрудника. А что ж у нас клиенты не зарабатывают на ошибках сотрудника, на своих ошибках?

Добрый день, помогите решить проблему. Меня зовут П-ев Алексей О. Мы заключали ипотечный кредитный договор с сбербанком, 22.03.2022 все документы на оформления недвижимости были готовы, менеджер продлил срок оформления сделки до 20.04.2022 но именно дату заключения мы не выбрали. У меня в договоре ДКП указано что мы вкладываем мат.капитал и ребёнок имеет долю в доме. 30.03.2022 сбербанк аннулировал все сделки, и теперь предлагают брать по новым условиям, ставка в 2 раза больше, и нам сложно будет взять ипотеку с такими условиями, можно сказать,что банк оставил нас без крыши над головой..знакомые по похожей ситуации посоветовали вас, сказали что благодаря вам получилось вернуть ставку и продолжить сделку, и сказали что вы сможете и нашей семьи помочь, так как у нас несовершеннолетний ребёнок в сделке и ДКП. Хочется верить в лучшее. Заранее благодарю, с уважением П-ев Алексей О.

Деньги списали но они не пришли. Сделала подарок дочке на день рождения. Всегда приходили мгновенно.

Сегодня заблокировали личный кабинет, послали в отделение написать заявление. Приехала, девушка что-то в компьютере сделала и паспорт взяла и карту, сказали все хорошо через два три часа будет доступ, еду спокойно домой, приходит сообщение, что обращение закрыто, не понимая что происходит звоню в банк, а там говорят идите пишите заявление... А была я у вас 30 минут назад зачем, приняли у меня что????? И паспорт брала и карту списывала в компьютер, что это было????!!!! Итог, доступа нет, сегодня суббота до понедельника не чего не сделать... Являюсь примиальные клиентом, личный менеджер по просьбе телефон не дал, связывайтесь по 900... Итог он нужен, а связи нет и смысл этого дороговато обслуживания!!! Оставили без банка... Завтра поеду в другой, с таким обслуживанием за 2,500 в месяц, лучше поисчу другой!!!!!

Известно, что россияне испытывают ряд трудностей в обслуживании в российских банках, которые попали полностью или частично под санкции. Однако я, как клиент, ожидаю от банка достоверной информации о возможных операциях со своими средствами.В течение 10 дней меня уверяли в том, что нет никаких проблем пополнить брокерский счет рублевым переводом зарубежному брокеру, что нет никаких ограничений на подобные операции, периодически запрашивали дополнительные документы, которые я предоставлял. Согласовали перевод с валютным контролем, несмотря на то, что это перевод в рублях. Через 10 дней (!) 31.03.2022 меня пригласили в офис, т.к. нельзя сделать перевод иностранному брокеру в рублях через средства самообслуживания (!), взяли с меня комиссию, т.к. я делал перевод в офисе, делали перевод 45 минут (!), закончили эту совершенно уникальную для банка операцию в 18:15. На следующее утро мне вернулись средства на счет, за вычетом комиссии. Никто со мной не связался и не сообщил о причинах возврата средств.11 дней было потеряно.какие выводы об обслуживании в Сбербанке:1. Абсолютная некомпетентность или полное безразличие к клиенту, несмотря на очень высокие требования Сбер Первый2. Неумение выполнять элементарные операции в разумные сроки3. Надуманные ограничения в проведения операций без посещения отделения банка

Ужасно работают. Менеджеры банка утверждали , что ранее одобренная ипотека под старый % сохраняется, собрали всё документы, всё было хорошо, записались на сделку в начале апреля, а они ночью 30.03.22 отменили сделку  якобы сделка отменена со стороны заёмщика)Предлагали взять ипотеку под новый %, т. к. ситуация безвыходная подали заявку, а на следующий день оказывает, что тебе у кого несовершеннолетние дети участвуют в сделке, то % сохраняется старый у нас маленький ребёнок 10 месяцев и ипотека идёт с использованием мат. капитала. Но в банке сказали, что мы пролетаем с этим, потому что уже подали заявку на новую ипотеку под новый %, которая в итоге по какой-то причине была отклонена. И в конечном итоге мы совсем остались без ипотеки, ни ранее одобренной нет и под новый процент не дают!

Мы - многодетная семья неожиданно попали в неприятную ситуацию.08.02.2022 года нашей семье был одобрен ипотечный кредит под 12,6% годовых в личном кабинете ДомКлик (далее ЛК) ПАО "Сбербанк" на приобретение вторичного жилья - дом в деревне с земельным участком.После оформления ипотечной сделки мы планировали погасить часть кредита субсидией для многодетных семей. Одобрение на подбор объекта недвижимости первоначально действовало до 09.05.2022 года, затем Банк его сократил до 27.03.2022 года. Менеджеры Банка утверждали, что после одобрения недвижимости у нас есть ещё 30 дней, чтобы провести сделку. Все три одобрения у нас имеются.23.03.2022 года мы загрузили в ЛК все требуемые Банком документы на выбранную недвижимость. В этот же день в ЛК, а также ипотечными менеджерами Банка по телефону, было сообщено, что выбранная нами недвижимость одобрена Банком.При этом одобренный срок проведения сделки в ЛК был указан - "до 22.04.2022". Эта дата также указана в третьем одобрении.Сделка была назначена Банком (не нами) на 31.03.2022 года. Хотя мы были готовы выйти на сделку с 23.03.2022 года.В ЛК был выложен кредитный договор (индивидуальные условия кредитования) от 31.03.2022 года.Но 29.03.2022 года мы получили сообщение, что сделка отклонена Банком. Всю информацию по сделке из ЛК удалили. У нас остались лишь скриншоты переписки, одобрения банка на ипотеку и кредитный договор с назначенной датой сделки.Таким образом, Банк в одностороннем порядке без объяснения причин отменил назначенную сделку.Предложил повторно отправить заявку на ипотеку, при этом новая ставка составляет более 20 процентов годовых.Данные условия являются для нас заведомо неприемлемыми. Мы относимся к категории социально-незащищенных слоев населения - семья многодетная.При звонках в ДомКлик отвечают, что по ранее согласованным условиям восстановить заявку невозможно.Но вчера, 01.04.2022 года, Сбербанк сообщил, что многодетным семьям восстановят сделки, но только тем, которые были назначены на 29-30 марта 2022 года. Наша сделка назначена на 31 марта только потому, что не было свободных окон для сделки.Чем наша семья и дети хуже тех семей, которым удалось записаться на сделку на более ранний период?Для подготовки к сделке мы затратили немало сил, времени и финансов (оплата оценки объекта недвижимости, услуги риэлтора и др.).Банк злоупотребил нашим доверием, одобрив проведение сделки, собрав оплату по требуемым им для совершения сделки расходам.Доверие к Банку утрачено безвозвратно!!!

Полнейшая не защищённость денежных средств на дебетовой карте Сбербанк. Началось всё 03.03.2022 с карты списали через сайт  tips. yandex более 6 000 рублей. После чего списали  примерно через месяц списали на разные сайты  MTS, WINK   ИВИ,  примерно 1500 рублей. Менеджеры  банка сказали, что списание прошло и Дс вернуть невозможно. Очень странно, на каком основании списываются деньги. Никаких смс от банка не поступало. Подтверждения и согласия на списание не давал. С банком работаю около 10 лет. Теперь буду прекращать. Безопасности никакой. Средства никак не защищены.

Добрый вечер. 29.03 состоялась первая сделка продажи единственного жилья с двумя несовершеннолетними детьми, должны были 7.04 выйти на покупку. Но вечером пришло смс с номера 900, что перенесли на 30.03. А в ночь сбербанк все аннулировал. Как нам быть? Все смс сохранены от менеджеров банка и домклик.

Добрый день!Моему мужу 19.01.2022г одобрили ипотеку в сбере под 9.9%. Срок заявки был до 19.94.2022г.Из-за повышения процентной ставки срок заявки сократили до 27.03.2022г. Несколько раз мы с мужем обращались на горячую линию и уточняли успеем ли мы подписать договор, если опека (у нас дети участвуют в продаже и покупке новой квартиры) делает своё заключение 14 дней по регламенту. Нас уверяли, что главное до 27.03.22 одобрить сам объект недвижимости и далее будет месяц на оформление сделки. 25.03.2022г нам в домклик одобрили недвижимость и мы подали все документы в опеку, чтобы в короткие сроки выйти на сделку. Покупатель нашей квартиры точно так одобрила объект в домклик 25.03.22 и мы вместе ждали заключение опеки. В итоге 29.03.22 нам и нашему покупателю просто закрыли заявки, указав, что мы сами отказались от неё. Но это неправда! Все документы в работе. Мы оплатили оценки за недвижимость (наш покупатель за нашу квартиру, мы за нашу покупаемую). Мы оплатили предварительные ДКП. Все это время мы общались с менеджерами в чатах домклик и на горячей линии. Осложнялось ещё все тем, что наши с мужем трое детей несовершеннолетние собственники нашей продаваемой квартиры указаны в ДКП при продаже и при покупке новой квартиры. Со стороны нашего продавца так же участвует несовершеннолетний ребёнок, указанный в договоре, Обе сделки нотариальные, мы договорились с нотариусом на 6.04.2022г на подведение двух сделок разом в один день, ждали только заключение опеки! В итоге банк просто разом закрыл две заявки, лишив нас всех надежд в улучшении жилищных условий. Мы потратили деньги, время, я не смогла подать заявление в школу на старшего ребёнка, тк купить квартиру, которую мы хотим по новым ставкам нам нереально. Наш покупатель так же откажется от нашей квартиры, если ее заявку не восстановят! Мы лишились разом всего. Банк обещал восстановить сделки с участием несовершеннолетних собственников, у нас дети участвуют в двух таких сделках, помогите, пожалуйста, решить эту проблему, тк на горячей линии говорят лишь ждать звонка менеджера, в чате ге отвечают, информация везде противоречивая. Мы готовы выйти на сделку 6.04.2022, есть все договорённости, все бумаги будут готовы.

Добрый день! Хотелось бы написать обращение по поводу ипотеки.Ипотеку нам одобрили 20.01.22. 23.01.22 мы нашли объект недвижимости, так как у продавцов несовершеннолетний ребенок один из собственников, то по поводу ребенка документы проводили в опеке. Длилось это всё на протяжении 2-х месяцев. Срок по неизвестной причине сократили до 27.03.22. Хотя он должен был быть до 20.04.22. Менеджеры Банка с горячей линии не могли ответить ничего по этому поводу. Нотариус добавила последний документ (с опеки) в ДомКлик, менеджер всё одобрил. 25.03.22 назначили дату сделки на 04.04.22, так как ближайших свободных не было.Успокоились, что все сделали, но не тут то было. 29.02.22 звонит менеджер и говорит,что по неизвестной причине Сбербанк отменил нашу сделку, и они ничего не знают. Пытались потом поговорить с другим менеджером, то ничего весомого она нам также не сказала, предложила написать обращении в приложении ДомКлик. Написали, статус-передано в разработку, но так и нет ответа. Писали вк на страницу сообщение на ДомКлик. Ответили,что передали коллегам, но тишина. На горячую линию дозвониться в последние дни вообще невозможно, пришлось писать сюда. Вчера,так вообще, прислали повторное смс, что якобы мы опять сами отказались от сделки.Прошу рассмотреть моё письмо, так как один из продавцов несовершеннолетний ребенок. И также прошу восстановить сделку.

Ситуация как и у всех, Сбер оставил на улице. 29 апреля была сделка по продаже квартиры,в которой были прописаны я и моя Бабушка, которой 88 лет. На 1 апреля была назначена сделка по покупке новой жилплощади. Менеджер уверил, что сделка состоится и не надо переживать. В итоге- продали квартиру и остались на улице. Сделку обнулили. Сбербанку все равно,что пенсионер 88 лет осталась на улице.

В Сбербанке одобрили заявку на ипотеку, все документы были собраны, сделка была назначена, но 29 ночью пришла смс о том, что банк отклонил нашу заявку. После разговора с менеджером нам было сказано, что заявку нашу должны вернуть ожидайте звонка менеджера ( в сделке задействован мат.капитал + мы продали квартиру и фактически остались без жилья ). Прошло 4 дня и все дни были разговоры с менеджерами, которые каждый раз говорили разное, одни говорили - сделку вернут, ожидайте, вторые - нет начальства звоните завтра, треть - вашу сделку сейчас возвращают, четвертые вообще не могли меня проконсультировать по заявке! Мы сидим уже сколько времени и каждый раз " ожидаем " , что же будет дальше?! Никто внятного ответа не дает!!

Уже не первый раз перевожу в Сбер с разынх банков по СБП. Последнее время стало ужасно. Перевод приходит через 20 минут - ну ладно. Тут прошел час. Денег нет. Смс пришла сразу, операция о приходе в приложении есть. Но не отображается. Пишу в поддержку, ребята, перевод где? Ждите 3 дня. Это что такое? "Данные сроки установлены платежной системой". Приехали. У всех мнгновенные переводы, у Сбера 3 дня.

Уже не первый раз перевожу в Сбер с разынх банков по СБП.Последнее время стало ужасно. Перевод приходит через 20 минут - ну ладно. Тут прошел час. Денег нет. Смс пришла сразу, операция о приходе в приложении есть. Но не отображается.Пишу в поддержку, ребята, перевод где? Ждите 3 дня. Это что такое? "Данные сроки установлены платежной системой". Приехали. У всех мнгновенные переводы, у Сбера 3 дня.

Отмена ипотеки, за четыре дня до сделки. Заплатили за оценку квартиры, хорошо что не оплатили страхование!!!! Кто вернёт деньги за оценку, зачем мне нужны документы по оценке чужого имущества. Так же предлагали взять услугу «юридическую проверку», которая не стоит своих денег, так как их же сотрудники сказали что это просто переплата! Страхование жизни и квартиры в 2 раза дороже чем в других страховых.  Не связывайтесь с этим банком, это не экосистема, это просто контора, которым плевать на своих клиентов. Ни каких извинений, просто решение банка!!!

Кинули тысячи россиян с ипотекой перед самой сделкой. Теперь мы с детьми просто бомжи. Продали свою квартиру, теперь даже прописку сделать нечего.

Добрый день! (если можно так сказать😓🙈) я, как и многие другие, оказалась обманута банком... 21.02. 22 мною была подана заявка на ипотеку, тут же одобрена, так как я являюсь зарплатным клиентом. Поиск недвижимости мне не требовался, уже был подобран вариант. Дом с земельным участком. 25.02 пришло оповещение, что сроки с мая сократились до 27 марта, я не переживала, потому что уже вариант был. В процессе подготовки выявились проблемы с земельным участком, которые пришлось устранять до 20 марта... Но! К 23 марта был готов отчёт об оценке, 24 марта все документы загружены в Домклик. И через 1,5 часа пришло долгожданное одобрение недвижимости 😍😍😍менеджеры все в голос уверяли, что всё нормально, что мы успели. Теперь есть разбег аж до 23 апреля. И назначили нам сделку в Иркутске на 8 апреля, ближе даты просто якобы не было... И тут ночью 30 марта приходит отмена сделки, срок заявки истёк. Сказать, что это был шок, это ничего не сказать... Почему бы не провести все уже назначенные сделки?? А тем, кто не успел выйти на сделку до 27 марта, все отменить...

ДД!22 марта моя сестра отправила мне посылку посылку RP383604670. Примерно через неделю тк статус посылки не менялся, даже кстати не был указан следующий пункт куда она должна была попасть, я начала связываться со Сберлогистикой. Куда делась посылка сотрудники не отвечали. Пару дней назад звонили сестре спрашивали, что в ней находилось на ее вопрос, что с посылкой сказали все хорошо, пусть получатель ожидает. 02.04.2022 сегодня в очередной раз позвонила в Сберлогистику сказали извините посылка сгинула в ДТП. Не кто не перезвонил и не сообщил, что бы посылку не ждали. Работа вашей компании словом отвратительно даже не характеризуется, все гораздо хуже!!! Тк я просто не верю, что было дтп и считаю, что вы просто в связи с халатностью ее потеряли. Если бы я не начала искать свою посылку до сих пор бы ждала. Мне предложили вернуть двойной тариф пересылки плюс 400 руб, товар там на 10 тыщ. примерно было я в шоке, на почте не разу не теряли, надо однозначно страховать, а лучше не не иметь дело с данной конторой