140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. СберБанк вначале в декабря 2021года одобрили ипотеку по 9.8 процентов. С первоначальным взносом материнский капитал. Мы молодая семья с двумя детьми 4 и 9 лет, хотели приобрести частный дом и все было хорошо,искали дом. Нашли в марте с трудом подходящий дом без проблем с документами по адекватной цене(а сейчас это проблема поднимают цены не соизмеримо с собственностью и ее состоянием). Начали оформление через дом клик. Оплатили оценку. Банк проверил все документы сказал что допускает. Что мы все успеваем. Раз у нас все ✔ проверено, документы готовы все сделано было уже до 22 марта 2022г. Сказали до 29 марта все занято расписание для сделки. Можно выбрать лубое число другое. Что у нас уже все одобрено документы готовы нужно только придти на сделку подписать документы и оплатить. Мы согласились. На 31 назначена была сделка. Переспрашивали что раз у нас все готово и давно одобрено ничего не сорвется на что менеджер банка заверял что нет не сорвётся все впорядке. Но нам предлогали альтернативу что могут провести раньше сделку если будем покупать страховку у сбербанка но так как у них она 2 раза дороже, а у нас ограниченый буджет и не было просто столько дополнительных денег мы отказались. А без дополнительных растрат в сбер банке они не соглашались провести сделку до 27 марта, аргументируя что все занято.Хотя у нас уже было все готово и все от них зависило. Аванс оплачен. Оценка оплачена. Оставалось оплатить страховку за день до сделки и уже остальные расходы на сделке. Как нам сказали после покупки мы уже у нотариуса будем выделять дети доли. Никто не сказал что надо делать до или во время это. Что бы потом не потерять ипотеку ведь мы не могли же знать зарание что такое произойдёт. Да и не разбираемся в этом и тут нам 30 звонит риэлтор наш и говорит что банк отзывает ипотеку по старым процентам. Но официально ничего не потверждает. На дом клике все так в порядке и было но на словах это уже не действительность. Т.е. 6000 р на оценку что потратила зря просто подарили. Аванс сейчас пока не вернули и слава Богу мы не успели заплатить за страховку свыше 30 тыс руб. Это для нашей семьи большие деньги. Которые не хотелось бы просто выкинуть. Мы уже начали перевозить вещи на свою съемную 1 комнатную квартиру. Забили балкон. Дети настроились. Узнавали район. Предупредили всех о переезде. И тут нас так кинули и просто морально раздавили. И 31 марта на дом клике высвечивается в день сделки что это мы отказались от ипотеки а не они нам отказали по старым процентам. А мы ничего не нажимали там!!! На что нам в Банке сказали что это они специально так сделали иначи потом мы пару месяцев не сможем подавать на ипотеку нам будет автоматически отказано а так мы можем соова подать и получить ипотеку по новым процентам. Ага поменять  9.8% на 20 % из оплаты в месяц 24 тыс руб.  на 45 тыс руб. Где это видано что бы так делали!!! Это издевательство над людьми моральное и материальное! Конечно мы отказались от таких процентов и теперь будем дальше с детьми снимать квартиру и искать куда бы нам деть наши вещи которые успели перевести от родителей из другого города. Теперь в домклике чат удален сообщений нет. И висит объявление как будто мы отказались от ипотеки!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка и Домклик Татьяне Колобековой и Анастасии Малашенковой за идеальное сопровождение по оформлению семейной ипотеки. Благодаря им нам удалось сохранить выгодную ставку и моментально оформить все документы. Сотрудники предприняли максимальные усилия и во многом пошли навстречу. Всё было доступно и чётко объяснено, на все сопутствующие вопросы отвечено. Терпеливо, корректно, по делу)) Большое спасибо сотрудникам за то, что наши интересы как клиентов были полностью соблюдены и удовлетворены. Очень рады, что нам повезло работать с такими ответственными и обязательными представителями Сбербанка!

Добрый день. Мною была подана заявка на ипотечное кредитование в феврале текущего года. До 27 марта (как и было прописано) мы с агентом собрали все необходимые документы и подкрепили к заявке.28 марта пришло одобрение по выбранному объекту и была назначена сделка на 31 марта в 9:00.29 марта, посоветовавшись с агентом, мы решили перенести сделку с 31.03 на 30.03.22 на 10.00, так как документы были готовы и продавец не возражал.Данный вопрос (о возможности переноса сделки) был задан в чате ДомКлик, на что нам ответили, что о переносе сделки необходимо связываться с закрепленным менеджером непосредственно в нашем отделении банка.Созвонившись с сотрудником местного отделения, сделка была перенесена на 30 марта.29 ночью пришло уведомление, что срок одобрения заявки истек.Идут третьи сутки, как мне обещают в теч. 24х часов разобраться с моей заявкой и восстановить её. Хотелось бы конкретики и восстановления сделки ПО СТАРЫМ условиям!

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. 10 марта мне вернули денежные средства после возврата в OZON на карту Сбербанка. И эти денежные средства просто потерялись. Обращения в Сбербанк не приносят никакого результата. Сначала на мое обращение ответили, что деньги вернутся до 31 марта. Ничего так и не вернулось. Сегодня поддержка создала новое обращение, и снова только срок ожидания ответа до 23 апреля. И это даже не срок возврата, а просто ожидайте, ваше обращение рассмотрят. номер первого обращения 220321-0510-503900номер второго обращения 220401-0465-243200

30.03.2022 была назначена сделка по ипотеке, покупатель ехал из другого города, за 800 км. В 23.40, находясь в дороге все получили смс об отмене сделки по причине истёкшего срока заявки, НО заявка была одобрена до 4.04, все документы были одобрены банком до 15 марта и дата была выбрана на конец месяца потому что довольно сложно найти общую, устраивающую все стороны дату и время. Но в сроки мы укладывались. И вот что мы имеем на сегодня? Сбербанк НОЧЬЮ не в рабочие часы отменяет нашу ипотеку в одностороннем порядке, из чата нас удаляют, дозвониться в ДомКлик мы не можем, на заказанный обратный звонок они не перезванивают. Операторы на 900 утверждают, что помочь нам могут только операторы ДомКлик, но с ними связи нет… в самом отделении банка разводят руками и говорят, что сделка в архиве и помочь они не могут. Скриншоты с уведомлением о сделке 30.03 сохранены, как и условия одобренной ипотеки. Подавая заявку на ипотеку мы были уверены, что банк с господдержки сейчас это максимально защищённый банк и не сомневались в его надежности… менеджеры уверяли, что после назначения сделки уже ничего не может измениться и все будет прекрасно, торопили с оплатой страховки и допуслуг банка. Все было нами оплачено… в итоге что? Мы без ипотеки, без квартиры и все на нервах! Что нам на это говорит ДомКлик? Ничего, кроме сообщения от бота: «нам было приятно с вами общаться» Порекомендуем ли мы этот банк знакомым и друзьям? Ответ очевиден-никогда!

Не дешевый конечно вышел кредит, но главное что дали быстро. Ставка высокая для меня, конечно. Но я одновременно в 5 банков заявки отправлял. В Сбере предложили самую низкую. Если 20+ ставку в принципе можно назвать низкой. Хорошо хоть не обязательно было оформлять страховку, получать платные карты и т.д. Ну и оформить получилось в тот же день, что пришел к ним, из документов надо было только паспорт и снилс, больше ничего не надо было. Деньги пришли на карту. На все ушло меньше часа. Есть вариант досрочно погасить и сэкономить на процентах, что и буду пытаться сделать сейчас.

Была одобрена ипотека 19 января, программа Вторичное жильё, вышло 10,4%. Залоговое соглашение с продавцом подписали 4 февраля. Квартира была приобретена с учётом мат капитала, новостройка, ключи только получены и собственник даже не подал документы на собственность.  Менеджеры ДомКлик были на связи каждый день, перезванивали мне по заявке на звонок несколько раз в день, в течении 10-15 мин. Менеджеры говорили, что текущие условия действуют на сею секунду, все может измениться в любой момент. Это всего лишь предодобрение, может заявка уйти в отказ или в любой момент измениться ставка.  4 марта, все документы были собраны (кроме Постановления органов Опеки) и загружены на ДомКлик. После 22:00 часов вечера, звонит менеджер Оксана. Говорит, что нужно срочно одобрить недвижимость, нельзя терять время! Требует сейчас же оплатить составление договора за 2900, обещает его составить в течении 10 минут и отправить квартиру на одобрение. Заявка на одобрение недвижимости была отправлена около 11 часов вечера, спустя 15 минут, квартира была одобрена! Ставка у меня 10,4% сохранилась. Банк поставил срок выхода на сделку до 3 апреля. Я своему продавцу, эту информацию даже говорить не стала! Понимая, что не просто счёт идёт на дни, а на Часы! Органы Опеки должны были написать постановление 14 марта. В итоге, их юристы 16 марта сообщили, будет готово 17-18 марта. Менеджеры с кот общалась, говорили, что без постановления не могут записать на сделку, им нужно в отделение отправить весь пакет документов, а у нас нет постановления. 16 марта (среда), заказав очередной звонок, объяснили менеджеру ситуацию, что Постановление будет четверг-пятница. Менеджер настояла на записи в отделение на сделку. Что постановление как получим, подгрузим его в чат. Ничего страшного. Ок. Тут же 16 марта, стали по тел с менеджером искать отделения и время сделки, свободные записи просто уходили на глазах. Выбираем и тут же запись занята. Еле записались в последнее свободное отделение и последнее оставшееся время на 21 марта (понедельник) в 14:30. 16 марта, мне в чат прислали кредитный договор и график платежей. 17 марта мы получили Постановление органов Опеки. Загрузили их в чат. Появились Контакты менеджера отделения в Санкт-Петербурге, ипотечное отделение Сбера по адресу: ул. Коллонтай 24 корп 2, кабинет 29. Менеджер Елена В. А-ва. Менеджер оперативно отвечала в чате и быстро перезванивала на заявки на звонок.  21 марта, Елена В., позвонила утром меня нужно было скоординировать по сделке. Елена сказала, что продавец слишком поздно записался к нотариусу на 18 часов. Мы не успеем повести сделку. Нужно перезаписаться к нотариусу на пораньше и раньше подъехать к ней. Мои продавцы тут же выехали в отделение, предоставили все свои документы менеджеру и перезаписались к нотариусу и уехали из банка. Я подъехала в отделение, подписала кредитный договор и тоже уехала. У нотариуса в 17 часов подписали договор купли-продажи и нотариус отправила его в Росреестр на регистрацию. Тут же выехали обратно в отделение банка. Елена, перевела кредитные средства мне на счёт и отправили все деньги в ЦНС на систему быстрых расчетов. Рабочий день у ипотечного менеджера до 18:30. Сделку завершили в 18:50. Спасибо Сберу за выдачу мне ипотеки, что не оставили меня без жилья, спасибо, за сохранение одобренной ипотечной ставки. Отдельная благодарность всем менеджерам ДомКлик, что всегда были на связи, подгоняли с выходом на сделку и намекали, что все может измениться в любую секунду. Спасибо, менеджеру ипотечного отделения на Коллонтай, Елене А-ой, за профессионализм!

Не доброго времени суток. 24.03.2022 провели сделку через Домклик в офисе на Литовском бульваре 20. Сделака прошла через электронную регистрацию, оплатил все страховки, которые только были. Сразу после сделки, из приложения Домклик, исчезла информация о менеджере (как так ?!), хотя сделка фактически не завершена, регистрация в Росреестре не прошла, продавец не получил деньги.  Дальше еще хуже. Ждем 5 дней рабочих дней, на 6 из приложения исчезла информация по подаче заявке в Россреестр. Связаться ни скем нельзя, отвечает либо робот, либо в чате говорят, что передадут менеджеру, он свяжется. По факту никто не связывается. Всем плевать, деньги Сбер уже получил, клиент ему не интересен. Поехал в офис, менеджера нет, у нее отгул. Пошел к другому менеджеру, он ничем помочь не может, кроме как отправить СМС тому, кто делал сделку.  Иду к руководителю ипотечного отделения. Она ничем помочь не может, говорит, что должен заниматься тот менеджер, который готовил сделку. Взяла мой контакт, сказал, что передаст. На следующий день опять тишина, а деньги за ипотеку капают, уже 36 тыс. набежало, а переехать нельзя, за старое жилье платить надо. Кошмар в общем.

26.03.2022г. Я получил смс с номера 900 об прекращении действия моей заявки на ипотеку №1385199 от 30.03.2022г., хотя номинальное одобрение действовало еще 30 дней, у меня сложная ситуация идет тройное взаимодействие с жилым фондом из за которого не  совершеннолетний ребенок остается на улице! при этом в этот же день 26.03.22г. со мною связывался мой кредитный менеджер и уточнял все детали и подтверждал условия сделки. Я прекрасно понимаю ситуацию в  стране, но уважаемые вы доводите до конца свои обязательства перед клиентами, тем более об этом говорил Президент РФ В.В Путин, но его слова были трактованными банком, как выгодно ему, что я тоже считаю не приемлемо! По итогу сейчас ребёнок находиться не в благополучных условиях и еще две семьи потеряли надежду улучшить жилой фонд, при всем при этом со мной поступает так Главный банк страны, лицо Российской Федерации. Надеюсь работники банка будут изучать  обоснованную критику в адрес Банка и исправят эти не дорозумения  и вернут мне кредитный договор про зафиксированным мною процентам!

ОБМАН ОТ СБЕРБАНКАУ нас такая же беда, как у Тысяч Россиян, которых кинул Сбербанк с одобренной ипотекой.ОБМАН 1: Всё как у всех : Одоблили, продлили, тратим время и деньги на все нужные бумаги, опять одобрили, ждём выхода на сделку. И нет, нас НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ, что всё это напрасно, что 30 марта наши планы, надежды, потраченное время и деньги - просто сгорят.ОБМАН 2: После суточного молчания, Сберклик выложил официальное заявление, в котором цитирую :"Исключения коснутся только тех сделок, где стороной сделки выступает несовершеннолетний продавец/покупатель или....."И опять мы ждём и надеемся, потому что мы покупаем с использованием материнского капитала, соответственно для детей, и среди продавцов выступают двое несовершеннолетних детей. Но 24 часа прошли, нас опять обманули.Как там у Вас," Сбербанк всегда рядом "Сбер. Для жизни "? Что то не чувствуется..

Тех, кто хочет доверить свои деньги НПФ Сбербанка, хочу предостеречь. Вот мой личный опыт взаимодействия с ними.В 1997 году заключил договор с НПФ Сбербанка №080 000136, по которому я обязался перечислить на счет Фонда разовый взнос в размере 95 условных единиц (одна УЕ равна одному доллару США). В феврале 1997 года я заплатил Фонду 95 долларов США. Т.е. обязанности Вкладчика я выполнил полностью. В обязанностях Фонда конкретно прописано "выплачивать дополнительную пенсию в размерах и в сроки в соответствии с выбранной схемой". В договоре указана схема №6 - ежемесячная выплата пенсии в течение 10 лет, размер дополнительной пенсии - 10 УЕ (долларов США), начало выплаты дополнительной пенсии - 1 апреля 2022 года. В итоге, уже три раза разными способами подавал заявления о назначении выплаты дополнительной пенсии в соответствии с условиями договора. Получил три раза отказ. Вот несколько фраз из ответа НПФ Сбербанка: "АО НПФ Сбербанка не может принять к рассмотрению направленное Вами заявление .... Суммы пенсионных накоплений на Вашем именном пенсионном счете (пенсионных взносов и инвестиционного дохода в общем размере 7183,83 руб) недостаточно для обеспечения ежемесячной выплаты пенсии..."

Оформила ипотеку в феврале 2022 г. Сначала сократили срок ипотеки с мая по 31 марта. Выбрала недвижимость, 15.03 Сбербанк одобрил недвижимость. Мне прислали кредитный договор № 351017.  У трёх сотрудников банка спрашивала: надо сделку завершить до 31 или просто одобрить недвижимость. На что мне все эти сотрудники отвечали, после одобрения недвижимости у вас будет 30 дней для заключения сделки. Поэтому я выбрала наиболее удобную дату для сделки 4.04. 29 апреля звонок с банка, сотрудник сообщает, что сделки не будет, ипотека отменяется. Я в шоке. 30 числа списалась с сотрудником банка в домклик, он сказал, что по новой информации сделка состоится. Через пару часов от него сообщение, что информация опять обновилась и сделки не будет. Я оплатила все услуги, потеряла деньги за оценку, билеты. По факту осталась без единственного жилья. Разве так можно поступать с людьми? С постоянными клиентами, которые дофига денег отдали банку за все время? Прошу разобраться в данной ситуации, и дать обоснованный ответ отказа

10.03.2022 получила уведомление от Сбербанка о том, что с этого дня нельзя будет оплачивать телефоном через Applr Pay, Google Pay и аналогичными системами виртуальной картой СберKids. В течение 2х недель банк должен был вернуть деньги с карты ребенка на мою карту. Деньги не перевели. 24.03.2022 я позвонила в Сбербанк для уточнения данного вопроса, на что получила ответ, что процесс запущен и мне направят смс с датой поступления денег. Ни денег ни смс я не увидела. 29.03.2022 я позвонила в банк для получения информации о процессе. Мне сообщили, что данный перевод продлили до 31.03.2022. Согласно правилам пользования виртуальной картой СберKids, я не могу самостоятельно перевести деньги с карт детей на свою, только пополнить данные карты. На утро 01.04.2022 деньги так и не перевели. Очередной звонок в банк не дал мне конкретики, а лишь повторил информацию недельной давности, что процесс запущен, ждите смс с датой зачисления. Собственные деньги и не могу получить, абсурд. Интернет-покупки, оплату связи с виртуальных карт меня не интересует и не устраивает. Хотела как лучше, получилось как всегда.

Я часто бываю в банках по работе, и как же приятно, что в ипотечном отделе на Малыгина работает Ольга Степанова - настоящий профессионал своего дела, отзывчивая, добрая, всегда поможет и ответит на все вопросы. Электронная регистрация с ней проходит на 10 баллов, быстро и четко! Благодарю её от себя и своих клиентов! Успехов в работе!

Сегодня 01.04.2022 в 9:50( ориентировочно) обращались с мужем, Форрат Денис Андреевич,в отделение Сбера по адресу проспект Масленникова 21. Мужу заблокировали карту , при попытке закрыть СВОЙ вклад и получить СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!! Обращаться в отделение пришлось несколько раз! Столкнулись с ужасным и некомпитентным отношением сотрудников. НЕ ВЫДАЛИ В КАССЕ НАШИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!! Это вообще нормально???? Почему сотрудники не оформили моментальную карту и не предложили варианты решения проблемы??? У нас сорвалась сделка на квартиру! Почему мы должны нести финансовые потери, если сотрудников не могут элементарно научить РЕШАТЬ вопрос клиента? Отделения СБЕРА превратились в рынок, приходя туда вам навяжут кучу страховок и кредитов, потому что именно на этом зарабатывают сотрудники и сам банк. А решить вопрос клиента никто не хочет. Советую всем закрывать свои вклады и срочно уходить из этого банка. Правомерно ли отказывать в выдаче наличных со своего же счета? Будем писать жалобу в ЦБ.

14 марта в офисе СБЕРа на Плещеева 4 меняли евро на доллары, так как евро снимать нельзя.Так нам за 200 ЕВРО дали 181 ДОЛЛАР!!!Как такое возможно? Давно ли евро стал дешевле доллара?Вместо деления суммы в евро на курс конвертации, система Сбербанка умножает!!!Нам должны были выдать 220 долларов!Обращались к сотрудникам - после курса элементарной математики - они ооочень удивлялись, что портал банка проводит расчет таким образом. Но ничего сделать не смогли. Написали жалобу в приложении Сбера - там тоже в расчетах не нашли никакой ошибки.Планируем теперь обращаться в судСбер манипулирует курсом конвертации, неправильно использует формулу расчета. При этом не было никаких  доп.комиссий. Банк просто не умеет конвертировать или специально обманывает граждан. Требуем компенсацию у банка! Она должна быть по курсу ЦБ

Ипотека Сбербанка была одобрена мне в январе 2022 года, ставка 9,3%. Срок одобрения 01.05.2022. Затем срок был сокращен 27.03.22. до этого времени мною был одобрен объект , согласовали сделку , но перед сделкой продавец поднял цену на 1 500 000 и мне пришлось отказаться. Сделка должна быть была с участием моей несовершеннолетней дочери, которая растет без отца и получает пенсию по потере кормильца. Я за один день нашла новую квартиру и позвонила менеджеру (еле дозвонилась, писала смс ) и просила убрать старую квартиру и подгрузить другую и загрузили сразу все документы и чтоб она проверила. (оценка, договора, выписки ,сертификаты , оплата ДКП были уже оплачены ранее ) Сделка , по ранее одобренной квартире, была назначена на 01.04.22. Ранее это все одобрялось за час , кроме того я являюсь привилегированным клиентом банка, имею зарплатный проект в нем , с хорошей кредитной историей. Менеджер банка обещал все сделать, за час посмотреть и одобрить и после этого не на смс, ни на звонки не отвечает. Проходит день и 29.03.22 в 23.23 часа времени приходит смс , что Сбербанком пересмотрены условия и вам надо подавать заявку заново. 30.03.22 я дозваниваюсь до сотрудников на горячей линии , которые объяснили ждите , если вы попадаете в исключения по сделкам, в личном кабинете все восстановят (в сделке несовершеннолетний ребенок) и я жду. 30.03.22 в 15-00 у меня все восстанавливается и написано менеджер проверяет ваши документы. И вот тут начинается самое интересное , я ни дозвониться до менеджера, ни ответа по смс было просто не возможно, пока не вышла на куратора риелтора. Все звонки были записаны. И полученный ответ меня просто поверг в шок , что вы названиваете я на сделке и вообще вам отказали , я говорю как , если мне все восстановили, т.е. почти 1,5 суток прошло , а вы не могли ответить . Она ответила у вас отказ , пишите заявку на кредит заново. Но в личном кабинете отказа нет и одобрение до 16.04.22. Если бы сотрудник банка проверил все своевременно, и не занимался проволочкой , мой ребенок получил бы долю и новая сделка бы состоялась. К роме того, ребенок растет без отца, получает пенсию по потери кормильца и будет продолжать жить в съемной квартире, что вдвойне ухудшает права ребенка об отказе банка.

— Ипотека одобрена была в феврале. Затем сроки сократили до 27 марта. Все документы собрали. У нас сделка уже находилась на конечной стадии — подписание кредитного договора. Кредитный договор, график платежей уже был загружен в личный кабинет с номером и датой договора, в сроки уложились, у нас есть СМС от банка с подтверждением назначенной сделки. 29 марта в приложении «Домклик» моя ипотечная заявка была переведена в статус «вы отказались от ипотеки ». Столько сил было потрачено:продали машину для первоначальноговзноса, договор оплатили, оценку квартиры оплатили, банк даже договор составил, у меня есть номер договора, только мы не успели его подписать. Мы просили 28-го провести сделку, нам сказали: ничего страшного то, мы вам продлим. В «Домклик» захожу — там продлили до 24.04, но у нас была ставка 11,1%, а сейчас они хотят, чтобы пересмотрели кредитный договор, и ставка уже будет от 19% и выше.

В январе 2022 г. на мои карты в соответствии с постановлением судебного пристава был наложен арест. 16 марта 2022 г. арест был снят постановлением, которое было направлено судебным приставом в адрес сбера. По состоянию на 31.03.22 арест сбером не снят. По какой причине неизвестно. Бардак полный. Мало того, что детские алименты с карты сняли, развели руками, сказав что это "прочие поступления", так теперь вообще нет возможности полноценно пользоваться картами.

Здравствуйте. Сбербанк РФ аннулировал заявку на ипотеку. В заявке было указано, что она одобрена до 21.04.2022г. На прошлой неделе мы продали квартиру на Домклик, через Сбербанк, в которой проживали мои несовершеннолетние дети, я и мой муж. Сделка, по приобретинию жилья, была назначена на 31.03.2022г. Сотрудники банка НЕ информировали, о том, что возможно заявка будет аннулирована. Нами внесена предоплата за жильё и оплачены услуги риэлторской организации. В данный момент банк предлогает ипотеку, по более высокой ставке, что соответственно увеличивает и ежемесячные платежи, которые очень большие для бюджета нашей семьи. Просьба помочь в решении сложившейся ситуации.