140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращался 26.01 в отделение банка по адресу Мичуринский проспект, 26 за получением наличными части наследства. все документы имеются. Банк отказал в выплате наследства, так как хочу получить наличными деньгами или на карту другого банка. Составили обращение. Сегодня пришел ответ, что деньги я могу получить лишь на карту сбера, а я получать туда не хочу, так как на данной карте арест, сотрудник сказал, что сейчас технические проблемы и система просто не дает получить наличными

1) почему я не могу получить наследство наличными или на карту другого банка?

2) причем тут арест на карте Наследника и получение денежных средств от Наследодателя?

3) Почему вы вынуждаете оформить счет в сбербанке, когда человек может банально это не хотеть? И причем тут вообще ваша система и какие то внутренние ваши договоренности, которые не должны на меня распространяться (я же не сотрудник сбера)

Обращалась в отделение банка 27.01.2025 г. по адресу Г. Тюмень ул. Федюнинского д. 67 

С 2 вопросами закрытия Договора Банковского Обслуживания и отзыв персональных данных.

Карты и счета закрыла ранее в августе 2024 года через приложение банка, и приложение банка удалила.

Сотрудник С-на Надежда, не решила мой вопрос, а сказала, что ДБО можно расторгнуть только через обращение, было составлено 2 обращения срок рассмотрения 5 дней 

1) отказ от рекламы 

2) расторжение Договора Банковского Обслуживания 

Первое обращение было решено.

Второе обращение нет. Срок рассмотрения переносили, а 01.02.2025 позвонила горячая линия и сотрудник сказала, что расторгнуть могу только в отделении банка.

Повторный визит в банк 11.02.2025 г. Сотрудник не спросив вариант расторжения бумажный или электронный, выполнила расторжение по коду из смс 

Не предоставив никакого бумажного подтверждения, что я действительно больше не являюсь клиентом банка ( предложила сделать скрин шот программы, что ДБО расторгнут,(а там просто экран с зелёной галочкой, естественно без всех данных банка и клиента)). Создали ещё одно обращение на получение бумажного расторжения.Защищая коллегу, сказала, что программы и доступы разные. Как такое может быть!? 

Комментарии о визите в банк дважды:

Не квалифицированные сотрудники

Руководитель обещала переназначить тесты данного вопроса.

А это самый простой вопрос!

Не открывать продукт банка, а закрывать.

Повторные визиты, вопросы не решают сразу. Горячая линия переключала с сотрудника на сотрудника. По закрытию ДБО самый длительный банк. И вопрос на отзыв своих персональных данных, так и не был решен! 

П

Внесли 110 тысяч рублей через банкомат , зачислилось только 5 тысяч рублей , 105 тысяч рублей сумма претензии. Звонили на горячую линию , приняли заявление . Сумма крупная , ждать долго не можем . Когда зачислятмы деньги ?
ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ

СУММА ЗАЧИСЛЕНА ЧАСТИЧНО

11.02.2025

12:31:23

ЗАЧИСЛЕНО НА КАРТУ: 5000,00 RUB

СУММА ПРЕТЕНЗИИ: 105000,00 RUB

KAPTA: XXXXXXXXXXXX5209

БАНКОМАТ: 60209013

Добрый день

В октябре 2023 года взяла ипотеку и для снижения ставки с 9% до 8% подключила Страхование жизни в пакете услуг “Домклик Плюс” с ежегодным продлением.

04.10.2024 г. был списан платеж за данный пакет в полном объеме. В уведомлении от Сбера указано, что сниженная ставка по ипотеке сохранена. 

05.01.2025 приходит уведомление в Сбере, что ставка по ипотеке повышена, якобы не поступила информация о продлении страхования жизни в пакете Домклик Плюс. В приложении Сбера страховка отображается и действительна до 03.10.2025 г. В приложении Домклик, в разделе обслуживания ипотеки указано, что страхование закончилось по причине “не удалось списать деньги за подписку”.

Далее я позвонила на горячую линию Сбера, они соединили меня со специалистом из Домклик. Оператор сказал, что необходимо прикрепить чек об оплате в чат поддержки на Домклик. Я написала в поддержку, прикрепила документ, подтверждающий оплату. Обращение было зарегистрировано, срок рассмотрения 14 дней.

По истечению двух недель ставка не изменилась. Периодические звонки в поддержку не дают никакого результата, сроки решения никто озвучить не может, говорят "Ваша заявка в обработке". Более того, я уже оплатила платеж по ипотеке по повышенной ставке.

Полнейший беспредел, не могут разобраться со своими же пакетами страхования, хотя уверяли, что страховка после оплаты в Сбере автоматически отображается в Домклик.

Когда снизится ставка по ипотеке и будут возвращена переплата? Почему вы не можете решить вами же созданные проблемы в указанные вами сроки?

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за ошибочный перевод. Понимаю что сам виноват, и крайне удивлен что банк в такой ситуации пошел навстречу..Впредь буду повнимательнее

Почти год назад мне заблокировали деббетовую карту. Никаких смс о том что же произошло с моей картой и почему ее заблокировали не поступало. Я пришел в офис банка, где ранее и получал свою карту, к сожалению сотрудники так же не смогли назвать мне причину блокировки, ссылаясь на то, что все автоматизированно и решение принимает робот, сами же они не видят почему карта заблокирована, а так почему нельзя открыть новую карту. Я писал заявление, пытался возобновить карту, открыть новую, но всегда приходил отказ. Карты и счета я закрыл. Но вскоре, оказалось что сбербанк списывает с моей карты тинькова ежемесячно по 200 рублей за непонятно что, просто когда то моя карта тинькова была связанна со счетом сбербанка, но после закрытия счета, сберовскую карту я так же отвязал от своего тинькова. Но это не помешало сбербанку все равно списывать денги. Я попытался дозвониться до поддержки сбербанка и поинтересоваться, что же это за списания. Первые 2 раза, после ожидания по 15-20 минут меня сбрасывали, на третий раз мне все же ответили. К сожалению, оператор так и не смог выяснить что же это за списания происходят с моей карты тинькова, ведь счета сбера закрыты, поговорив еще несколько минут с оператором меня снова сбросили. В общем, новую карту сбербанка открыть я не могу по неизвестным причинам, на протяжении года сбербанк списывал деньги с моей другой карты просто так. 

16.01.2025 г. осуществил перевод средств ИП на личный счёт. Через пять дней с удивлением обнаружил списание комиссии за двыполненный перевод средств. При этом, при заполнении формы перевода, данные о наличии комиссии не отображались в соответствующем поле. Начал долгое общение со службой поддержки. В итоге, к моему личному кабинету удаленно подключился технический специалист Сбербанка и сам убедился в том, что при заполнении формы перевода, данные о взимании комиссии отсутствуют. Я несколько раз обнулял и опять заполнял форму перевода и мы вместе наблюдали, что поле "комиссия" оставалось пустым. Я в чате заполнил заявку на возврат денежных средств на свой счёт, но получил отказ с объяснением, что комиссия была взыскана за превышение суммы ежемесячного лимита. При этом, в чате банк признал проблему с функцией информирования клиента о взимании комиссии во время осуществления переводов:    

"На данный момент есть такая ситуация, что при формировании реестра не отображается фактическая комиссия. О возобновлении функционала будет сообщено дополнительно. Приносим вам извинения за доставленные неудобства". 

Вот только доставленные банком "неудобства" обошлись мне в несколько тысяч рублей. Насчёт совета следить самому за превышением лимита, установленного банком для осуществления переводов без взимания комиссии, могу посоветовать Сбербанку отключить функцию информирования клиентов о взимании/отсутствие комиссий за переводы в личных кабинетах СбербанкОнлайн. Пусть клиенты, осуществляя переводы, лихорадочно вспоминают, не привысили ли они установленные банком месячные лимиты сумм переводов. 

Для начала некоторые вводные. Я клиент банка в течение более десяти лет. Я постоянно получаю свою зарплату на счет Сбербанка в течение этих самых "более десяти лет". Я работаю в достаточно крупной компании, которая, насколько я понимаю, так же своих зарплатных клиентов держит в Сбере. 

07.06.2023 я заключил кредитный договор со Сбербанком для покупки квартиры с использованием IT-ипотеки. Мало того - я, надеясь на банк, взял услугу "Своя ставка", оплатив дополнительно снижение процента за 500 тыс. рублей. Я не пропустил ни единого платежа, я регулярно продлевал полис страхования, я заранее старался уведомить банк о любой проволочке со стороны застройщика, которая помешала бы мне вовремя подать документы. 

07.02.2025 я вижу у себя повышение процентной ставки до 10%. Перед тем не получаю ни единого напоминания, ни одного звонка - ни от менеджера ДомКлик, ни хотя бы от менеджера СберПремьер, клиентом которого я являюсь. В результате созвона выясняю, что банк не получил от меня подтверждения трудовой деятельности, как-то выписки из ЭТК и на этом основании поднял ставку. При этом в качестве уведомление банк упомянул сообщения в чате Домклик - при том, что на моем телефоне на момент получения этих сообщений ДомКлик сампроизвольно разлогинился в очередной раз и ни единой нотификации не показал. СМС не было. И при том, что с момента появления механизма push-уведомлений - сделанных впервые в качестве встроенного механизма компанией Blackberry - общим место является то, что они могут не дойти до адресата, потому что в общем случае их доставка не гарантирована. 

Каждый месяц компания, в которой я работаю, дважды пересылает на мой счет в Сбербанке зарплату. Я, как человек, работавший с банковскими бэкендами, прекрасно знаю, что каждая из транзакций на стороне банка содержит как получателя, так и того, кто выслал платеж. Соответственно, там должно быть видно юрлицо моего работодателя. Кроме того, в ноябре 2024 года я получил налоговый вычет от ФНС, который выплачивался через моего работодателя. Это официальный документ, который есть в базе ФНС и который не может быть выдан моему работодателю для выплаты мне в случае, если я не являюсь его сотрудником. Таким образом, несмотря на промашку с предоставлением ЭТК, артефактов, которые подтверждают мое трудоустройство у Сбера более, чем достаточно. 

07.02.2025 мной были немедленно переданы ЭТК, скан подтверждения налогого вычета из ФНС - как в чате "ДомКлик", так и путем прямого обращения в этот же день в отделение Сбербанка, где сотрудник в явном виде загрузил их в систему. Обращение в СберПремьер не дало результата, кроме записи в ипотечный центр. Движения обращения в ДомКлик я не вижу. 

Я прошу помочь в решении данной ситуации, вернуть изначальную льготную процентную ставку (с учетом оплаченной услуги "Своя ставка") и пойти мне навстречу с учетом будущего регулярного предоставления документов о трудоустройстве хоть каждый месяц. Бюрократически ситуация понятна, но кроме бюрократического сюрреализма есть еще и здравый смысл - и пока я в него все-таки верю. 

При открытии расчетного счета принимал участие в акции, в соответствии с которой нужно было подключить зарплатный проект и сделать перевод. Обещали выплату в размере 2000 бонусов в течение января. Однако данные бонусы так и не были начислены. Было создано обращение 2025-0111-0001-8478, по результатам которого сообщили, что все нормально, условия выполнены и обещанные бонусы начислят до конца месяца. Но этого не произошло. Было создано новое обращение № 2025-0202-0000-0435, в результате которого пришел отказ. Зачем тогда обнадеживать? Банк не выполняет свои обещания, очень огорчен таким поведением!

к офису претензий нет

все выписки, которые смогли сделать-дали

сделали запрос на два счета.
до 11.02 сказали будет готова.
в итоге,пришла смс что продлили до 14.02!

мне эти выписки нужны для подачи на пособия детские!

каждый день на счету тк если что то не так,переподать еще раз!

так можно до бесконечности переносить дату готовности выписок! И еще,будут ли они правильны!!!

прошу помочь с выписками

03.02.2025 г обратилась в отделение банка по адресу 9 января д 131 с целью подать заявку на кредитные каникулы по кредитной карте от имени участника СВО, предоставила доверенность от него ко мне на все операции по всем счетам и банкам, справку об участии в СВО, заказанную через гос услуги и заверенную в МФЦ и свой паспорт, составили обращение, сроки по нему переносили, ответ предоставили сегодня, в котом содержится ссылка для перехода на сайт, страница которого уже не существует и номер телефона, на который я должна позвонить и там мне якобы все оформят. Задала в чат вопрос, почему такую ссылку прислали, извинились, отправили звонить по номеру 88003017971,позвонила, меня выслушали и сказали, что должна идти с этими же документами в отделение. Уважаемые сотрудники банка, вы серьезно? А что я тогда делала в отделении 03.02.2025 года? Позвонила по номеру 900,и это сущий ад, меня 4 раза!!! переключали, полностью выслушав историю иногда молча, иногда с уверением, что передадут информацию следующему сотруднику, перекидывали на другого, кому заново приходилось все рассказывать. При разговоре с последним сотрудником, я уже кричала, а после того, как мне еще и рассказали, что в официальной справке, полученной через гос услуги! оказывается написано не так, как желает Банк (или его сотрудники), (дата начала участия в СВО не отражена), у меня нервный срыв случился. То есть, в других банках у меня все приняли (ровно тот же пакет документов, ровно тоже обращение) в течение суток! а Уважаемый Сбербанк - "первый Банк страны" вот так относится к участникам СВО и их родственникам/представителям?! Со всех информационных ресурсов поступают данные, что для участников СВО положено то, и то, и это, а в итоге вот такое отношение?! Уважаемый Сбер, вы серьезно?! Вы так относитесь к людям, защищающим нашу страну? Письменный отказ мне отказались направить! 

10.02. 2025 около 19.00 было внесение денежных средств через банкомат по адресу город Череповец, Кирилловское шоссе , в гипермаркете Лента 90100 руб. Банкомат завис, денежные средства забрал. Мною было оставлено сразу же обращение по номеру 900. Ответ на обращение должен был поступить до 17.02. Сегодня ответ на обращение продлили до 21.02. Меня такие ответы и решения не устраивают. Я с ребенком осталась без средств к существованию полностью. Взять в долг, чтобы оплатить все кредитные и не кредитные обязательства не у кого. За ипотеку 16.02 мне платить нечем этому же банку. На мое обращение простить мне долг за месяц по ипотеке, оператор ответил, что нет такого обращения. Т.е оставить меня без денег и решать по 10 дней у вас есть такие обращения и полномочия, а просрочки по ипотеке быть не должно. Такая организация должна реагировать моментально на такие ситуации. Считаю, что нарушены полностью мои права и моего ребенка. Далее будет написано заявление в прокуратуру.

26.01.2025г я создала платежку с кредитной линии.. у сбера как всегда произошел сбой, платежка не прошла а сумму с линии выдали транш. Сегодня 11.02.2025г я до сих пор не могу добиться чтоб эти деньги вернули обратно в линию!!! Создавала уже более3 х обращений, звонила на горячую линию... это просто что то невероятное. Такого дурдома я не видела еще. Как могут быть проблемы с элементарным вопросом???? Почему вы пользуетесь моими деньгами уже 3 недели... вы серьезно? просто 5 операторов в чате давали мне 5 разных рекомендаций, я все делала по их навигации и поитогу ничего не вернулось. Менеджеры не компетентные. Как мне добиться возврата средств??? я не хочу больше с вашим банком рабоать, вы даже мелочи такие разбираете месяц а чтто будет в более серьезном?
звоню пишу каждый день,, реакции ноль

Оформляли кредит на бизнес, и изначально он был с поручителем... по итогу поручитель пропал, не на связи. Я исправно выплачиваю кредит, но сейчас небольшой простой в работе попросил на 3 мес реструктуризацию, чтоб не портить историю (она у меня идеальная за все годы) и восстановить рабочие процессы (бывает думаю у каждого предпринимателя периоды подобные). По итогу просто несколько менеджеров говорили разную информацию по условиям, в чате писали тоже третью информацию, ни один не озвучил что нужен поручитель, ну извините я тоже не знаю условий детальных по таким вопросам... когда все согласовали, оказалось без поручителя никак ничего не сделать совершенно... ну вот как так? человек пропал, почему нет никаких вариантов на такой форс мажер? замену поручителя тоже не сделать без текущего поручителя, я давно пользователь вашего банка и как бизнес, и как физик. Но для меня было странно, ведь банк тоже заинтересован новерно в нормальных платежах? а не просрочках. 0Неужели индивидуально нельзя разрешать какие то ситуации, ну для меня было это все неожиданно конечно. Ведь даже когда мы оформлялись нам про ньюансы такие не озвучивал никто, что мы привязаны теперь к поручителю по всем вопросам данного кредита. Поэтому моя оценка 3. 

Я вынужденно выйду по итогу на просрочку, поскольку с банком договориться не удалось

По договору СБР № 05-852565* от 28.01.2025 , регистрация Объекта прошла днем 29.01.2025.

На 10.02.2025 в течение 5 дней деньги не поступали. Специалисты офиса не реагируют. Предлагают ждать предложение проверки. Менеджер по сделке в сбербанке не перезванивает и не отвечает на сообщения. Все сроки прошли. Сбербанк держит деньги и не переводит продавцу без причины. 

В декабре 2024 в связи с ухудшением финансового положения обратилась в ПАО СБЕРБАНК за кредитными каникулами, одобрили реструктуризацию, номер заявки 31483, соглосовали подписание документов на 13.01.2025, в назначенное время я приехала в отделение Банка, но никаких документов на подписание не оказалось, обзвонив все номера, удосужились оповестить что встреча отменяется, обещали оповестить. Но льготный график сформировался в этот же день, т.е 13.01.25. Оплатив первый платёж по новому льготному графику, через четыре дня я получила уведомление не о новом дне подписания документов, а о задолжности, т.е график и договор анулировали, и по итогу возникла просрочка платежа! Это что схема такая у Сбербанка, в одностороннем порядке все решать, и ставить людей в долговую ситуацию? Написала обращение, ответили через 10 дней отпиской, что якобы не дозвонились, отмечу что все ранние договорённости информировались по смс и пуш уведомлениям. Проще всего видимо обвинить меня, чем отвечать за свою безалаберность!!! ЦБ мне в помощь!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка с 2019 года, а то и раньше. В 2025 году проводила продавала товары, доход от продажи поступал на карту Сбербанка. Спустя время Сбербанк заблокировал карту по ФЗ-115. Я обратилась в Отделение банка по адресу ул. Белинского, дом 69 во вторник 28.01.2025 г, где из кассы мне выдали сумму в размере 50.000 рублей (лимит карты). Сотрудники банка сказали, что в день я могу снимать 50.000 рублей. 29.01.2025 г я снова обратилась в офис за снятием в 15:30, мне выдали еще 50,000 рублей. 30.01.2025 пришла в офис в 13:30, где сумму мне выдать уже не смогли, ориентируясь на время. Вчера я пришла в 15:30, значит получить деньги я могу не раньше 15:30. Этого же дня, я пришла уже в 16:30, где в выдаче д\с мне отказали по причине того, что я исчерпала лимит снятия в месяц, снятие в месяц не более 100.000 рублей по моей карте. Для меня это уже странно, так как я снимаю не с карты, а со счета. Неоднократно я просила выдать мне деньги под закрытие счета, чтобы не ходить снимать каждый день, пусть даже с комиссией. Заявление на закрытие счета мне не предложили, а сказали, приходите уже в феврале, у вас будут новые лимиты на снятие. Я пришла в субботу 01.02.2025, где мне снова отказали в выдаче, так как банк запросил пояснение проводимых платежей уже на бумаге "Приложение 4а". С 28.01.2025 я каждый день ходила в офис, но заполнить форму предложили только спустя неделю? Почему мне не предложили это сделать сразу, чтобы сэкономить время? Я пригласила руководителя Отделения для разъяснения данной ситуации, руководителя зовут Елена, которая несколько раз сказала, что Сбер с этого года работает в новой программе РФ, до этого была иностранная, и они впервые столкнулись с этой проблеммой в выдаче средств. Елена сообщила, что они постараются ускорить процесс рассмотрения моего заявления и решение будет в понедельник 03.02.2025 до 12:00. Сотрудник Ольга мне позвонит. Мне так никто и не позвонил, я пришла к 12:00 в отделение, где другой сотрудник мне сообщила, что ответа нет. Руководитель офиса Елена, подхватила проблему и сказала, что они направили еще один запрос на то, чтобы ускорить рассмотрение. Мало того, что у них нет доступов к запросам, которые они отправляют внутри офиса. Если один принял претензию, только он и сможет увидеть решение. Так еще и вводят в заблуждение ориентируя на сроки "максимум 10 дней, но ответят раньше". Сотрудники офиса, сказали что рассмотрят мой запрос до 10.02.2025, сегодня 10.02.2025 время 16:45, мне так никто и не звонил. Я не могу забрать свои 56 700 рублей уже вторую неделю под закрытие счёта. На основании ГК РФ Статья 859. "Расторжение договора банковского счета" п1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Мне не давали написать заявление на закрытие счета, мол ответ по "Приложению 4а", рассмотрят быстрее. "Глава 8. Закрытие банковского счета" - 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств по счету банк выдает клиенту либо переводит платежным поручением. с 01.02.2025, сегодня уже 6 рабочий день. На основании пунктов о "Закрытии банковского счёта" я прошу не позднее 11.02.2025 года выдать мне оставшиеся деньги под закрытие счета. В противном случае, я буду обращаться письменно в ЦБ РФ.