128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте клиента Сбера. Являюсь клиентом Сбербанка уже более 12 лет. Первую карточку получил еще будучи школьником, чтобы откладывать туда деньги на свои личные нужды.

Далее получал стипендию и зарплату на счет в сбере, никогда не испытывал каких-либо проблем, все вопросы быстро решались службой поддержки, либо же в отделении банка. Совсем недавно открыл себе еще кредитку, которой по сей день пользуюсь. Являюсь активным сторонником экосистемы сбера, включая сбермаркет и мегамаркет.

Совсем недавно решил заняться арбитражем криптовалюты с целью дополнительного источника дохода со своим личным счетом. Я не знал, что мой сбер будет в итоге заблокирован. Сегодня мне пришла блокировка по 115 фз. Прошу вас разблокировать мне личный кабинет, чтобы я дальше продолжил оставаться клиентом сбера без каких-либо подозрительных транзакций с моей стороны. Хочу просто оставаться со сбером и пользоваться всеми его плюшками.

Считай сбер с его экосистемой лучшей компанией на рынке! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Отвратительный банк! Давным давно нет карт этого банка, но решила для сбермаркета оформить подписку сберпрайм. И уже несколько месяцев не могу её отменить, а деньги списываются! Не могу зайти в сбер айди, потому что нету карты банка, но оформить то мне дали, а отменить не дают! Теперь у них отговорка, что там указана неправильная дата рождения! Хотя почему тогда вообще дали её указать?! Если вообще она там есть, хотя сомневаюсь, что я её вообще указывала! Одни отговорки! Дошло до идиотизма: предложили закрыть карту райфайзен банка, с которой списываются деньги. Более глупого совета и придумать нельзя! Как это в банке не могут отменить подписку своего же банка?! Почему тогда оформила без проблем?!!!

Большое спасибо Наталье Д-ой, менеджеру Домклик за оформление ипотеки. Сделка была сложной, с выделением долей детям и участием опеки, но Наталья проконсультировала и по вопросам опеки и по проведению сделки. Ипотеку оформили быстро, легко и на максимально выгодных условиях. Вот бы во всех банках были такие менеждеры

Добрый день! 2 мая 2024 г.оформил автокредит ,с функцией последующего залога,автомобиль приобретен новый с автосалона,поставил на учёт в ГАИ ,отправляю документы,документы не принимают,звоню на горячую линию говорят авто не подходит,но как не подходит все условия соблюдены! автомобиль абсолютно новый,обращаюсь в отделение банка,говорят что они не оформляют автокредиты,как так ? я так понимаю пониженная ставка это только реклама,а по сути считать кредит планируют по повышенной ставке,те вы сначала возьмите кредит на авто,а документы мы потом у вас не примем 

Отвратителтный сервис! в эксплуатацию введена нерабочая услуга!

сбербанк уговорил нас на онлайн-регистрацию ипотеки, сообщили, что надо сделать электронную подпись, все сделали, уточнили возможность записи, записали нас на 20 часов, предупредили, что надо быть онлайн.

уточняю у оператора, успеем ли мы, на что девушка уверила, что все успеем, ведь банк работает до 21.

в домклик висит сообщение о том, что менеджер свяжется, но чуда не произошло, ни в 20:00, ни заранее, начиная с 20:05 мы начали атаковать чат и номер 900, заявки на звонок робот принимает, но никто не перезванивает, в 20:14 нам соизволил ответить менеджер, что нам надо разместить реквизиты эскроу счета.

здесь лирическое отсутпление, через 15 минут после назначенного времени сделки Сбербанк сообщает, что ему нужны дополнительные документы (раньше о них не были ни слова, ни звука НИГДЕ, в пакете документов их тоже нет). Благо документы все-таки были.

после загрузки документов менеджер исчезает и перестает отвечать, полный игнор, сообщения читаются и остаются без ответа.

глупый робот Афина даже не в курсе существующего функционала. Принимает только заявку на звонок, а перезвонить обещают через 2-3 дня.

по итогу 2,5 часа скачек вокруг телефона, Сбер НЕ РЕАГИРУЕТ, сделка НЕ ПРОВЕДЕНА, завтра заканчивается бронь последней квартиры, менеджеры, клторые чудом прозваниваются раз в полчаса задают одинаковые вопросы и никакого результата.

отвратительный нерабочий сервис, быстрее заработать на квартиру, чем дождаться оформления сделки онлайн от Сбера

Добрый день. 

Сегодня 30.05.2024 г. в отделении Сбербанка, по адресу: г. Москва, Свободный проспект, 33, в 17:32, в банкомате, снимал 200 00 рублей. При снятии денег, информации о том, что будет списываться комиссия в размере 1000р не было. О списание комиссии узнал уже после получения смс уведомления банка. 

Предварительно в отделение Сбербанка, я уточнял у сотрудника банка о лимите по моей карте для снятия наличных. Как мне сказали, по золотым картам лимит суточный 300 тыс рублей и 1,5 млн р в месяц в банкомате, также можно с паспортом снять больше сумму. Руководствуясь данной информацией, зная, что не превышаю лимит в 1,5 млн рублей, находясь в отделение Сбербанка, снял 200 000 рублей, в итоге списали комиссию 1000 рублей, без предупреждения и введя в заблуждение. Если бы меня проинформировали и не ввели в заблуждение, что будет такая комиссия, данную сумму я бы снял через кассу без комиссии или дождался буквально один день и снял бы в банкомате том же уже без комиссии, так как был бы уже новый месяц и новый лимит. Соответственно считаю, что так как сотрудник Сбербанка ввел меня в заблуждение, и что перед снятием не был информирован о возможной комиссии, комиссия была списана не законно, обманным путем. Прошу вернуть списанную комиссию в размере 1000 рублей или будут вынужден обращаться в ЦБ РФ. Поскольку наглым образом был обманут Сбербанком, чьим клиентом являюсь уже много лет. 

Надеюсь на Ваше понимание и принятие скорейшего положительного решения.

Зравствуйте, недавно посещал один из московских офисов СберПервый( на родчельской) для подключения себе тарифа, снял деньги со вклада другого банка в размере 10 млн, тк предварительно уточнял , что эта сумма нужна для открытия. Прихожу в отделение и высняется что я в каком то стоп листе и не могу открыть тариф,даже при том что у меня на руках есть деньги которые я уже готов положить банку под процент. Заполняю дополнительно приложение в котором указываю все необходимые данные которые готов подтвердить документально (источник, цели и тд), неделю никакого ответа, только написав сегодня сам-узнал что мне пришел отказ в открытии, при том что я являюсь сотрудником правоохранительных органов с официальной зп и высшим образованием. Очень надеюсь что это какая то ошибка и банк в этом разберется и изменит свое решение в отношении меня.К отделению вопросов. Хороший сервис.

Если вы малый бизнес, то к сожалению на сегодняшний день, Сбербанк, а именно сбербизнес - это худшее что может случиться! Уже неделю по технической причине не могу пользоваться собственными средствами с расчётного счета! Уже написано 6 обращений! Так называемые специалисты банка каждый день говорят "обращение в работе, вам перезвонят в течение часа, сегодня" и т.д. никто не перезванивает! Я вынуждена была снять все свои сбережения для оплаты продукции, уже появились неустойки по оплате счетов, но Сбербанку это вообще по барабану. Не могут предложить ни одного варианта, как снять собственные деньги! Вообще ни одного варианта не предложили! Так же неделю прошу прислать письмо для поставщиков о наличии технической проблемы - ответ " В работе". Вынуждена срочно менять банк и эквайринг. Попала на большие неустойки. Проблема с 24 мая на текущий день 30 мая так и не решена. Когда решат проблему никто не сообщает до сих пор, с руководством не соединяют, с тех.поддержкой тоже. Итог - проблемы в бизнесе вплоть до закрытия торговли по вине Сбербанка

Все началось с того, что на свою голову я решил выбрать банком для ИТ-ипотеки Сбер, для которой естественно понадобился счет в этом замечательном банке. На сайте написано, что карту могут привести за 2 часа, но после оформления заявки оператор ответил, что карту привезут только через 5 дней. Решив, что этот вариант не подходит, решил заказать карту в ближайшее с домом отделение банка (хотя опять же ее изготовление заняло 3 рабочих дня, когда тот же Тиньков справляется за день).

В понедельник 27.05.2024 мне пришло подтверждение, что моя первая карта Сбера выпушена и я могу забрать ее в отделении по адресу Москва, ЖК Лучи, Улица Юлиана Семёнова, 8 к1. Карта была нужна для ипотеки, т.к. сложно найти вменяемые причины пользоваться зеленым банком как клиент. 

Тем не менее, чтобы получить карту, которая была готова к выдаче еще в понедельник, пришлось прийти в отделение дважды (28.05.2024 и 29.05.2024). В первый раз сотрудники не смогли активировать карту из-за нерабочего планшета и единственное решение, которое они предложили: оставить им документы? и вернуться через несколько часов. Второй раз пришлось ждать активацию полчаса, при этом, судя по всему, сотрудник, выполняющий рутинные действия каждый день, не смог ее завершить, т.к. уже вторые сутки в личном кабинете в сбере висит плашка, что мною не подписан договор с банком, при этом я подписал все документы, которые дал сотрудник. 

Итогом всего этого является карта, которую невозможно даже пополнить, уже на 5 дней отложенная ипотечная сделка и отсутствие какого-либо конкретного ответа от поддержки, что с этим делать. Карта недоступна на пополнение, ни сберегательный, ни эскроу счет создать невозможно, зато есть уже 3 обращения по разным каналам в поддержку, которая не может решить вопрос 2 день.

Обращалась в офис банка который находится г. Красноярск Петра Словцова за детской картой, в итоге два раза прихожу по часу сижу и не могут выдать карту, во второй раз пришла карта готова но выдать не могут говорят что в программе её не видят не могут активировать. Связь не могут установить, с моей картой.  

Прошу научить сотрудников банка, как выдавать детскую карту.

Прошу согласовать со мной время, когда мне могут выдать детскую карту. 

Процесс выдачи карты затянулся с начала мая. Уже месяц июнь скоро будет. 

Проблема с приложением не решается уже несколько недель!

Очень простой вопрос уже несколько недель не может решить Сбербанк. Я не могу найти в истории платежей по номеру ИНН или по названию организации в следствии чего не возможно скопировать повторяющиеся платежи контрагентам для подготовки нового платежа, что крайне не удобно. Сбербанк проблему не решает просят отправлять пошаговые скриншоты хотя пишут что проблема им понятна и они её видят. Нет у меня возможности тратить время и отправлять ещё и скриншоты я же не тестировщик продуктов Сбербанка. Как этого не хотелось придётся приостановить обслуживание. Для справки самое дорогое обслуживание на рынке.

Никогда не используйте данную программу, если можете не получить недвижимость! Потеряете крупную сумму денег и свои нервы! Процентная ставка в моем случае вышла вместо 5,3% целых 60% годовых.

Ниже подробное описание ситуациию.

В мае я 2023г. заключила с ПАО Сбербанк кредитный договор на выдачу ипотеки на строительство дома. Кредитный менеджер сообщила при свидетелях, что единоразовый платеж по программе "Своя ставка" можно вернуть в любое время действия кредита, при условии пересчета процента до стандартного и компенсации потерянных банком процентов. Сумма платежа в моем случае была 1 154 000 рублей. 

В настоящее время сделка с подрядчиком расторгается на основании строительно-технической экспертизы и соответственно ипотечный кредит закрывается. Имея на руках необходимую сумму я написала заявление в Сбербанк об отказе от участия в программе "Своя ставка" в котором указано, что я имею на счете достаточно денежных средств для оплаты потерянных банком процентов и прошу вернуть мне единоразовый платеж.

Я получила отказ, в котором Сбербанк сообщил, что согласно п.3 ч.2.7 ст.7 Федерального закона от 21.12.2012 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) я имею права отказаться от услуги в течение 14 календарных дней.

Обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы, прописана только моя обязанность компенсировать неуплаченные проценты с начала действия кредитного договора. 

Согласно того же 353-ФЗ кредитный договор должен содержать все условия, в том числе мои права.

2.7. Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором и (или) третьим лицом, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания такой услуги должны предусматривать:

1) стоимость такой услуги;

2) право заемщика отказаться от такой услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги;

3) право заемщика требовать от лица, оказывающего такую услугу, возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения лицом, оказывающим такую услугу, заявления об отказе от такой услуги;

4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной заемщику до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги, при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику.

Также обращаю внимание, что в кредитном договоре отсутствуют условия по срокам отказа от данной программы. Я готова оплатить банку потерянную выгоду за весь период пользования кредитными средствами. Соответсвенно я действую в рамках заключенного кредитного договора.

Итого получается, что при сумме кредита в 5 950 000 рублей я за 12 месяцев пользования кредитом я заплатила банку 1 154 000 рублей + проценты (ежемесячный платеж получился 116 тысячи рублей). 

Сегодня в банк будет направлена досудебная претензия. Мирно решать вопрос Банк не хочет.

Хотя очевидно не только сокрытие важной информации перед заключением кредитного договора, но и сообщение заведомо ложной информации.

Банк обманул меня и я потеряла крупную сумму денег.

Коллеги, добрый день

Прошу разобраться в ситуации и оказать поддержку команду Сбербанк

30.05.2024 Банк заблокировал банковскую карту, счет, и само приложение сбербанк онлайн за якобы подозрительную операцию 

Когда я обратился по номеру горячей линии, поддержка колл - центра не смогла разблокировать инструменты дистанционно, предложила явиться лично в отделение банка

Я живу за границей много лет, явиться оперативно в офис банка лично мне не представляется возможным

При этом, я, как добросовестный контрагент, изъявляю волю на погашение кредитной задолженности перед банком и готов вносить денежные средства через Сбербанк онлайн, однако банк, заблокировав мне все возможные методы, не дает погасить задолженность и искусственно ее увеличивает, начисляя проценты и пени

Прошу команду банка разобраться в ситуации, разблокировать счет, карту и приложение дистанционно, без личной явки в банк 

Готов подтвердить личность путем предоставления документов дистанционно