140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

СБЕРБАНК БЕРЕТ ОПЛАТУ ЗА УСЛУГУ, ПОТОМ ЕЁ НЕ ОКАЗЫВАЕТ И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Оформила на год подписку Сберпрайм ради бесплатной доставки продуктов. Оператор в чате банка прямым текстом заверил меня, что услуга будет оказываться до окончания срока оплаты (есть скрины переписки). Теперь Сбербанк перестает оказывать эту услугу и отказывается вернуть оставшиеся деньги. Взять деньги, пообещав оказывать услугу в течение определенного срока, а затем перестать её оказывать - называется обман.

Я открыла наследственное дело, но не могу вступить в наследство, т.к. московский Сбербанк уже месяц не отвечает на запрос московского же нотариуса о вкладах и счетах. Почему такая задержка в ответе на запрос?!!  Как ускорить? Имею на руках сберкнижку наследодателя и справку об открытии наследственного дела, пыталась в отделении узнать судьбу запроса (отделение на ул.Лавочкина, 34) - операционист только широко открыла красивые глаза.

24.03.2022 г. был отправлен денежный перевод 720 евро в Великобританию. Прошло более 10 дней, деньги до сих пор не зачислены получателю. При переводе Сбербанк сообщил, что срок составит 1-2 дня, в исключительных случаях – до 5 дней. Сроки не соблюдены, Сбербанк бездействует и уклоняется от розыска перевода. Так, Сбербанк проигнорировал запрос на розыск перевода от 29.03.2022 г. Сложилось впечатление, никто и не собирался обращаться по каналам SWIFT в банки-посредники и в банк получателя. По телефону сообщили, что «мы запрос не видим». В ответ на 2 обращения (оба от 01.04.2022 г.) Сбербанк направил бессодержательные отписки. В каждой отписке – информация, которая доступна в мобильном приложении и получение которой не требует приложения больших усилий, чем просто скопировать и вставить текст. Еще по 2 обращениям (от 01.04.2022 г. и от 04.04.2022 г.) установлены неразумные сроки ожидания – до 2 недель ожидания ответа по каждому обращению. Ответов по ним нет. Со стороны Сбербанка неоднократные попытки «отфутболить» решение проблемы. По телефону предлагают самостоятельно обращаться в банки-посредники, расположенные в зарубежных странах (!). Для этого у клиента нет никаких полномочий, так как только сам Сбербанк может официально взаимодействовать с банками (чего он не делает). Каждый звонок в поддержку – до 40 минут потраченного времени с нулевым результатом. Каждое обращение в чат – бессвязные ответы и потраченные впустую усилия и время. Складывается устойчивое понимание, что Сбербанку безразличны его клиенты.

Доброго времени суток, всем пользователям портала. Хотим написать добрые слова сотруднику -Исаевой Ларисе Владимировне,  мы очень благодарны ей и хотим выразить это хотя бы словами, потому что помощь, которую она оказала в сложнейшей для нас ситуации неоценима, низкий поклон и всего самого доброго хочется ей пожелать в этом нелегком деле на передовой у сбербанка, мы счастливы, что попали к ней! Будем надеяться, что премия работодателя не заставит себя ждать, такими сотрудниками нужно дорожить и беречь!

Обратился в офис Сбербанка по адресу Бескудниковский бульвар д 40 к3. Меня обслужила Мухамедова Ангелина. Хочу выразить благодарность данному сотруднику за прекрасное обслуживание, четкие действия и грамотное консультирование по всем моим вопросам. Побольше бы таких внимательных сотрудников. Спасибо !!!

Обратился в офис Сбербанка по адресу Бескудниковский бульвар д 40 к3. Меня обслужила Мухамедова Ангелина. Хочу выразить благодарность данному сотруднику за прекрасное обслуживание, четкие действия и грамотное консультирование по всем моим вопросам. Побольше бы таких внимательных сотрудников. Спасибо !!!

02/04/2022 мне на телефон поступило 8 звонков со Сбербанка. Искали некую А-ву розалию. Я первые 2 звонка ответила, что у меня нет ее контактов и я с ней не общаюсь (15 лет назад работали вместе), так же сообщила где ее можно найти. но звонки продолжали поступать от разных операторов с одним и тем же вопросом.  Потом я перестала брать трубку и стала заносить всех в черный список. 8925*****26 вот один из номеров. Все выходные трезвонили. Как так можно?

Необходимо было рефинансировать ипотеку по гос.программе.  Заполнили заявку на дом.клик , а затем 2 апреля пришло уведомление , что необходимо подписать договор до 6 апреля включительно. Времени было очень мало. Нам повезло , что с нами работал грамотный специалист , а именно  Шарафутдинова Эльвира Махмутовна, Старший менеджер по продаже жилищных кредитов(Управление по работе с партнерами и ипотечного кредитования),  была на связи 24/7 , помогала и консультировала нас по всем вопросам. Благодаря сотруднику банка , нам удалось собрать в максимально короткий срок все документы, сделать оценку, и вот уже завтра мы записаны на встречу для заключение договора. Спасибо ВАМ Эльвира , если бы все специалисты были как вы , то все сделки проходили бы быстро, грамотно и без лишних нервов . Благодаря вашим знаниям. Хочу отметить , что ранее мы обращались в отделение банка за помощью , но сотрудники не смогли или даже правильней сказать - не захотели нам помочь. Я очень рада , что на нашем пути встретился грамотный специалист , который за пару дней решил все наши вопросы и помог с оформлением 🙏🏻 Успехов вам в вашем деле .

Настоящий отзыв появился в результате желания отметить приятное, оперативное и результативное взаимодействие  с обслуживающим нас банком в целом и отдельными его работниками. Наша компания уже много лет является клиентом Волгоградского отделения Сбербанка и пользуется большим количеством предоставляемых услуг. Имея опыт работы с разными кредитными учреждениями,  хочется заметить, что в  настоящее время особую значимость приобретает качество менеджеров всех уровней, способных не только приятно пообщаться, но и услышать клиента, проявить неформальное отношение к удовлетворению выявленных или заявленных потребностей.  В этой связи, хочу особо выделить  Никуличеву Ольгу Вениаминовну, Щербакову Евгению Андреевну, Панину Наталью Юрьевну и Жиляеву Екатерину Сергеевну  и выразить каждой из них в отдельности благодарность за высокий уровень организации процесса обслуживания нашей компании по различным направлениям деятельности и широкому спектру возникающих вопросов.

Настоящий отзыв появился в результате желания отметить приятное, оперативное и результативное взаимодействие  с обслуживающим нас банком в целом и отдельными его работниками. Наша компания уже много лет является клиентом Волгоградского отделения Сбербанка и пользуется большим количеством предоставляемых услуг. Имея опыт работы с разными кредитными учреждениями,  хочется заметить, что в  настоящее время особую значимость приобретает качество менеджеров всех уровней, способных не только приятно пообщаться, но и услышать клиента, проявить неформальное отношение к удовлетворению выявленных или заявленных потребностей.  В этой связи, хочу особо выделить  Никуличеву Ольгу Вениаминовну, Щербакову Евгению Андреевну, Панину Наталью Юрьевну и Жиляеву Екатерину Сергеевну  и выразить каждой из них в отдельности благодарность за высокий уровень организации процесса обслуживания нашей компании по различным направлениям деятельности и широкому спектру возникающих вопросов.

Настоящий отзыв появился в результате желания отметить приятное, оперативное и результативное взаимодействие  с обслуживающим нас банком в целом и отдельными его работниками. Наша компания уже много лет является клиентом Волгоградского отделения Сбербанка и пользуется большим количеством предоставляемых услуг. Имея опыт работы с разными кредитными учреждениями,  хочется заметить, что в  настоящее время особую значимость приобретает качество менеджеров всех уровней, способных не только приятно пообщаться, но и услышать клиента, проявить неформальное отношение к удовлетворению выявленных или заявленных потребностей.  В этой связи, хочу особо выделить  Никуличеву Ольгу Вениаминовну, Щербакову Евгению Андреевну, Панину Наталью Юрьевну и Жиляеву Екатерину Сергеевну  и выразить каждой из них в отдельности благодарность за высокий уровень организации процесса обслуживания нашей компании по различным направлениям деятельности и широкому спектру возникающих вопросов.

Настоящий отзыв появился в результате желания отметить приятное, оперативное и результативное взаимодействие  с обслуживающим нас банком в целом и отдельными его работниками. Наша компания уже много лет является клиентом Волгоградского отделения Сбербанка и пользуется большим количеством предоставляемых услуг. Имея опыт работы с разными кредитными учреждениями,  хочется заметить, что в  настоящее время особую значимость приобретает качество менеджеров всех уровней, способных не только приятно пообщаться, но и услышать клиента, проявить неформальное отношение к удовлетворению выявленных или заявленных потребностей.  В этой связи, хочу особо выделить  Никуличеву Ольгу Вениаминовну, Щербакову Евгению Андреевну, Панину Наталью Юрьевну и Жиляеву Екатерину Сергеевну  и выразить каждой из них в отдельности благодарность за высокий уровень организации процесса обслуживания нашей компании по различным направлениям деятельности и широкому спектру возникающих вопросов.

Добрый день. 31.03 в 15:05 я позвонила на горячую линию с вопросом: могу ли я сейчас купить в Сбербанк онлайне 5000$ и снять их наличными , так как мне нужно отправить деньги в Армению. Сотрудница попросила подождать, уточняла. Спустя время она подтвердила, что я могу без проблем купить сейчас и снять сумму до 10.000$. Сегодня 05.04 я приехала в банк и мне сказали, что деньги снять я не могу. Я создала обращение 220405-0773-496000. Прошу вас разобраться в данной ситуации и выдать мне мои деньги, если бы ваш сотрудник не дезинформировала меня, я бы не покупала у вас валюту.

Сегодня, 05 апреля 2022 года вашим банком нарушены Фз 230 и осуществляются звонки третьим лицам. Причем эти номера не были указаны в заявке! Прошу вас прекратить нарушения закона, так как ни я ни третьи лица согласия на взаимодействие с вами не давали и использовать только тот телефон, который указан в данном сообщении.

Добрый день!В связи с введенными санкциями, предприятие, на котором я работаю, столкнулось с трудностями закупки материалов. Деятельность предприятия фактически приостановлена. Меня как сотрудника, отправили в отпуск без сохранения заработной платы на весь март, а дальше продлили и на весь апрель. Документально я остаюсь трудоустроенным, но фактически нахожусь без заработка, он не просто сократился, его попросту нет. По этой причине вынужден был обратиться в Банк для подачи заявки на кредитные каникулы в связи со снижением дохода. В заявке указал срок каникул - 3 месяца, чтобы было время найти другую работу, стабилизироваться финансово и далее оплачивать платежи по кредиту. Заявка была подана на сайте банка с переходом в личный кабинет. Указал все необходимые параметры, даже указал, что могу вносить минимальные платежи в размере 10-15% от текущей суммы; а вот документы даже некуда приложить, такой возможности в принципе при подачи заявки нет. В личном кабинете спустя время было отображено, что заявка рассмотрена и информация направлена вам в смс или push. Но ни того, ни другого мне не поступило. Обратился на горячую линию, информации о моей заявке не видят, дали другой номер. Обратился по другому номеру, сообщили, что по заявке отказ, причину указать не могут. Очень "клиентоориентированный" подход банка к клиентам! Вместо того, чтобы разобраться, запросить документы, убедиться, что я не придумываю и всё в этом духе, и дать клиенту возможность не создавать проблемы ни себе, ни банку, а стабилизировать положение и дальше платить по кредиту; Банк вынуждает клиентов выходить на просроченную задолженность. В других банках уже давно имеется возможность взять отсрочку на 1-2 месяца даже без подтверждения необходимости. У клиентов могут возникнуть разные ситуации, которые не всегда можно подогнать под шаблоны. В итоге, банк говорит о возможности взять каникулы, но фактически их не предоставляет даже без объяснения причин! Хотя для клиентов это не бесплатно, за предоставленные каникулы клиент все равно заплатит банку проценты. "Отличная" услуга, которой нельзя воспользоваться.

В июле 2021 года умерла моя мама. У нее была кредитная карта, о существовании которой я знал. После её смерти через несколько дней я обратился в офис №8610/0530 со свидетельством о смерти для приостановки начисления штрафов и для получения реквизитов для погашения долга по кредитной карте. Реквизиты мне не предоставили, дали лишь номер телефона, по которому, как сказали, я смогу получить номер счета карты и вносить деньги. По этому номеру номер счета карты мне так же не предоставили, ответив что пока я не вступлю в наследство я не смогу погашать долг по карте. помимо этого я звонил на другие горячие линии банка, где мне так же не могли помочь. Я открыл дело о наследстве, через какое то время нотариус прислала мне извещение о долге по кредитной карте, номером договора и неким счетом. С этим извещением я обратился в банк,где мне сказали что этот счет не является номером счета карты, и дали номер 8-800-200-8-200.  по этому номеру мне снова говорят "обратитесь в банк". то есть в банке говорят звоните на горячую линию, на горячей линии - звоните в банк. издевательство в общем.  потом я получаю претензию от банка в который от меня требуют погасить всю сумму долга до 11 апреля! а если я этого не сделаю то банк обратится в суд! и написано что "точную сумму долга я могу узнать в банке" - МНЕ НЕ ГОВОРЯТ СУММУ ДОЛГА В БАНКЕ! сил нет уже! я готов и хочу погасить долг! ВЫ САМИ МНЕ НЕ ДАЁТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ! АУ! дайте мне этот проклятый номер счета карты! вы просите от меня погасить долг, но не даете номер счета! вы сами понимаете себя? я честный и порядочный прихожу к вам, а вы мне еще судом грозите? дальше я иду в банк,  с этим требованием от банка и извещением от нотариуса с неким номером счета, и в банке мне говорят что это не тот счет... я звоню нотариусу и говорю это, она говорит что других счетов банк не прислал. сбер, пожалуйста, дайте мне номер счета этой карты что бы я погасил долг! в чем проблема?

В конце февраля получили одобрение по ипотеке. Собирали документы. В конце марта, позвонила менеджер и попросила справку от Россетей, т. к. Часть участка с ограничениями под строительство и сказала,что пока отложит проверку документов, ведь без этой справки будет отказ. Мы запросили эту справку, но её не дают день в день и стали ждать. Неожиданно кто-то отправил заявку на рассмотрение и нам конечно же пришёл отказ. Я несколько раз уточняла у менеджера, не будет ли каких-то проблем, на что меня уверили, что это нормальная практика, когда банк просит дополнительные документы. Уточню, что эти документы понадобились уже в тот момент, когда мы были готовы выйти на сделку. Как итог, мы многодетная семья, остались без дома. Потратили деньги на оценку, также внесли 20% аванса застройщику, которые он уже потратил на материал. Банк предлагает повторно подать заявку через месяц!!! И всё это произошло 3.04., просто нашли повод, чтобы массово отменить одобренные ранее заявки...

Добрый день!  Вчера 04.04.2022 в ипотечном центре г. Москва Тверская д.22 сотрудников ( Ч-ий Е.А.) было принято заявление на возврат одобрения моей заявки на ипотеку, как как наша семья является социально незащищенной категорией граждан,  а именно семья, не имеющая недвижимости в собственности.  Сотрудник ( Ч-ий Е.А.) принял мое заявление, которое было написано в свободной форме и на обычном белом листочке. Сотрудник даже не присвоил номер моего заявления, не выдал заверенную копию моего заявления, никаких действий, где я была бы уверена, что мое заявление действительно было принято. Сотрудник пояснил, что заявление его руководитель ( Б-ин В.М.)  отправит на рассмотрение. Сегодня, 05.04.2022 менеджер ( Ч-ий Е.А.) позвонил и сказал, что по моему заявлению принято отрицательное решение, без пояснения причины. На мою просьбу предоставить официальный ответ, сотрудник пояснил, что у него нет официального ответа, банк не предоставляет.  Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников данного ипотечного центра: Руководитель - Б-ин В.М., ипотечный менеджер - Ч-ий Е.А.

Добрый день! Вчера 04.04.2022 в ипотечном центре г. Москва Тверская д.22 сотрудников ( Чеховский Евгений Александрович) было принято заявление на возврат одобрения моей заявки на ипотеку, как как наша семья является социально незащищенной категорией граждан,  а именно семья, не имеющая недвижимости в собственности. Сотрудник ( Чеховский Евгений Александрович) принял мое заявление, которое было написано в свободной форме и на обычном белом листочке. Сотрудник даже не присвоил номер моего заявления, не выдал заверенную копию моего заявления, никаких действий, где я была бы уверена, что мое заявление действительно было принято. Сотрудник пояснил, что заявление его руководитель ( Баскин Виталий Маркович)  отправит на рассмотрение.Сегодня, 05.04.2022 менеджер ( Чеховский Евгений Александрович) позвонил и сказал, что по моему заявлению принято отрицательное решение, без пояснения причины.На мою просьбу предоставить официальный ответ, сотрудник пояснил, что у него нет официального ответа, банк не предоставляет. Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников данного ипотечного центра: Руководитель - Баскин Виталий Маркович, ипотечный менеджер - Чеховский Евгений Александрович.

Здравствуйте!8 февраля 2022 г. оформила подписку «СберПрайм+» только из-за безлимитной бесплатной доставки из Сбермаркета, т.к. в «СберПрайм» оставили только три бесплатные доставки. С 11 апреля 2022 г. Сбербанк просто отменяет это условие и заменяет его начислением каких-то бонусов СберСпасибо. Т.е. в одностороннем порядке меняют условия договора. С просьбой вернуть средства за неиспользованный период, получила отказ со следующей формулировкой: «У банка нет оснований для возврата комиссии за тарифный план «СберПрайм+».В переписке в чате мне написали, что им очень жаль.Ссылка на  ст. 782 ГК РФ и ст. 32 закона "О защите прав потребителей" на Сбербанк не распространяется, у них свои законы.Обращение №220405-0734-530700 от 05.04.2022.После такого отношения к клиентам, наверное стоит задуматься о закрытии карт и вклада в этом банке.