140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Оказался самым ужасным банком, который может просто кинуть людей, которые потратили время, нервы и средства. В СМИ пишут, что якобы банк заранее предупредил, что нужно успеть до конца марта подписать договор, но по факту всем были даны сроки до 20-27 апреля. Так же было и у нас. Уверяли, что есть время до 21 апреля, а 29 марта пришло сообщение, что якобы мы сами отказались от одобренной ипотеки. Хотя мы оставили задаток, потратили деньги на риелтора, на оценила и ведь никто не возместить нам ущерб

09.03.2022 обращалась в доп.офис №9038/01684 по вопросу снятия наличной валюты путём конвертации из евро в доллары, сумма в пределах $10.000. Сотрудники отделения сказали, что не могут выдать наличную валюту и не владеют информацией о процедуре выдачи. 10.03.2022 обратилась в другое отделение (доп.офис №9038/01753) с тем же вопросом. Деньги мне выдать также отказались. 11.03.2022 обратилась в доп.офис №9038/0505 к персональному менеджеру с тем же запросом. Менеджер оказался некомпетентен, я снова не смогла получить свои денежные средства. 21.03.2022 я снова обратилась в отделение №9038/01684 по тому же самому вопросу. Сотрудник составила обращение [b]№220321-0508-991500 [/b]со сроком рассмотрения до 24.03.2022. Затем дата сдвинулась на 28.03.2022. Потом ещё раз перенеслась на 30.03.2022. После этого - ещё один перенос на 14.04.2022. Таким образом, Сбербанк более месяца отказывается выдать мне наличную иностранную валюту в эквиваленте до $10.000 в нарушение "Временного порядка операций с наличной валютой" от 09.03.2022, установленного ЦБ РФ. Требую выдать мне наличную валюту.

Самый ненадёжный банк! Одобрили ипотеку, все пропустили, назначили сделку на 31.03.22, в итоге отказали! Предупредили в 12 ночи, что человек может решить в это время? Люди уже потратились на оценку, риелтора, юриста, кто возместит? С двумя детьми на улице. Как так можно было с людьми поступать? Закрываю все счета в этом банке. Мерзкий поступок. Почему нельзя было пропустить уже эти заявки? Хотя бы те, у кого стадия подписания?

Здравствуйте!Меня зовут П-н Евгений, проживаю в г.Краснодар. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся, непонятной и возмутимой ситуации действий сотрудников банка ПАО "Сбербанк".Я являюсь клиентом банка и имею заработную карту ,29 марта 2022г.мне на счет поступили денежные средства, ошибочно зачисленные совершенно мне посторонним человеком, который совершал перевод по номеру телефона своему родственнику и неправильно его ввел, ошиблась на одну цифру.На мою карту наложен арест приставами, но ежемесячно производиться списание с моей заработной платы бухгалтерией моего предприятия в размере 50% от общего начисления. Деньги перечисляются судебным приставам ежемесячно. Денежные средства , ошибочно зачисленные, повторюсь, совершенно мне незнакомым человеком, были арестованы банком и списаны. 30 марта 2022г. я обратился в офис банка № 52/8619/0005 ПАО "Сбербанк", расположенный по адресу г.Краснодар ул. Сормовская д.9/1 и написал обращение о возврате перевода  № 2203300271849600/1, так же отправитель написала обращение № 220330-0291-505800 от 30 марта 2022г.Получается, что я сейчас должен человеку вернуть деньги, к которым я никакого отношения не имею. Как мне вернуть человеку ее деньги, которые были списаны, я считаю, незаконно, т.к. ежемесячно и так удерживается и перечисляется приставам половина моего заработка? Я являюсь отцом 2 несовершеннолетних детей и нахожусь в очень трудном финансовым положении, в связи с сложившейся ситуацией в стране. Помогите мне , пожалуйста, очень Вас прошу!

Все прекрасно понимают, какое сейчас у нас время, какие события происходят в мире, но это не повод для банка грабить клиентов!3 года назад я оформила себе дебетовую молодежную карту с индивидуальным дизайном, её срок должен был закончится 30 апреля 2022. Согласно информации на сайте банка, карты, которые должны закончится в апреле, автоматически продлят. Сегодня 30 марта продление отразилось мобильном банке. Вдобавок к этому с меня списали комиссию 500р. В описании списания нет никакой информации о назначении платежа. Никаких уведомлений/предупреждений о планировании списания не поступало. Обратилась в чат поддержки, чтобы выяснить за что комиссия, и мне ответили "У вас списана плата за выпуск карты с индивидуальным дизайном". Дальше я задала закономерный вопрос "Если это комиссия за ВЫПУСК карты, то где мне ее получить?", на что последовал ответ "Вы можете получить новую карту в офисе банка". Начала интересоваться, почему меня не предупредили о перевыпуске карты и точно ли комиссию списали за новую карту с дизайном. Был ответ: "Комиссия за перевыпуск карты с индивидуальным дизайном, т.к. пластик вам выпускается. Просто для удобства клиентов Сбербанка банк принял решение, что новые карты можно не получать, а пользоваться старой картой". Снова спросила, где и когда мне получить новую карту, раз уж комиссию за нее уже списали с меня и мне выдали: "Для получения карты необходимо оформить перевыпуск. Уточните адрес офиса банка, где вам удобно получить карту"Таким образом получается, что карту мне собирались перевыпускать, а просто автоматически продлили, при этом сняли комиссию за ВЫПУСК карты с индивидуальным дизайном. По факту взяли деньги за дизайн на пластике, который я получила ещё 3 года назад, хотя сам банк не потратился на изготовление новой карты. В итоге я добилась возврата средств и сама закрою карту как положено - 30 апреля 2022, потому что больше не желаю обслуживаться в Сбербанке.Помимо этого хочу отметить ужасный сервис в чате поддержки: операторы отключались через минуту-две пока я писала развернутый ответ на их сообщение, и мне снова нужно было требовать от бота подключение к оператору.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники СберБанка. Это, пожалуй, последний способ, с помощью которого я могу достучаться до Вас.Не знаю с чего начать, пожалуй, начну с того, что мне в первую очередь нужна ваша помощь. Я постоянный (зарплатный) клиент Вашего банка и мне очень нравиться обслуживание и условия обслуживания. Не так давно, в 2018 году оформил ипотеку в Сбере. В январе 2021 оформил потребительский кредит на ремонт квартиры.  Так же имеются пара кредитных карт и один потребительский кредит сторонних банков. В 2021 году решил сменить место службы (что бы больше зарабатывать), пришлось уволиться и устраиваться заново, так как с соединения на соединение перевод невозможен. Но во время сбора документов сильно заболел. Проходил лечение примерно 4 месяца, соответственно с момента увольнения и до устройства на новое место не работал (примерно 10 месяцев). Особо денег на оплату кредитов не хватало, даже взял ипотечные каникулы для того, что бы хоть как то оставаться на плаву и платить по обязательствам деньгами, которые отложил на всякий случай. Иногда бывали случаи когда я не успевал заплатить вовремя и это оставило свой след в кредитной истории. Суть заключается в том, что сейчас я официально трудоустроен на ближайшие 10 лет (военная служба) и денежное довольствие высокое. Плачу всё в срок, НО, после оплаты всех взносов у меня не остаётся достаточно денег, что бы чувствовать себя комфортно и в полной мере оплачивать коммунальные платежи. В данный момент кредитная нагрузка составляет 68 процентов и я бы очень хотел снизить её до 50, а для этого мне нужно объединить все кредиты в один и платить только одному банку с возможностью автоматического списания средств. Но когда я подаю заявку на рефинансирование, мне автоматом приходит отказ, причины которого я так и не узнал, сколько ни пытался. Дошло до того, что я думал сменить банк обслуживания и рефинансировать даже ипотеку в другом банке. Я не хочу так, мне нравиться Сбер и я думаю, что банк никогда не оставит своих клиентов в беде. Тем более когда помощь нужна здесь и сейчас. Поэтому прошу Вас помочь мне справиться с этой нелёгкой ситуацией. Предоставить могу любые документы, подтверждающие доход, хотя Вы и сами видите мой зарплатный счёт и все операции по нему. Не оставайтесь в стороне, не бросайте своих клиентов. Случай очень частный, но я уверен, что Вы сможете что-то предпринять. Остальную информацию напишу в комментарии.

Здравствуйте!Впервые сталкиваемся с такой проблемой . Одобрили ипотеку, потом сократили до 27.03.2022 года. До 27 .03.2022 года выбрали объект, начали оформлять все документы, собрали все, что было необходимо, ждали ответа. Приходит сообщение «Вы отказались от ипотеки», мы не смогли до вас дозвониться . Мы не отказывались, никаких комментариев по поводу отказа не давали! Звонили на горячую линию, долго не перезванивали,через долгое время позвонил менеджер Сбербанка, рассказали всю ситуацию, ни на один вопрос девушка не смогла ответить, сказала не знаем, чем вам помочь. Сказом написать в личный кабинет, писали туда ещё 2 дня назад, менеджер в сети, ответа нет, как это понимать вообще ? Устного отказа мы не давали,не отказывались. Деньги вернуть за документы, заказные онлайн не могут. Сказали ,с вами свяжется другой менеджер, но никто так и не перезвонил, прошло уже 6 часов с момента нашего последнего разговора! Как быть в такой ситуации? Неужели нет никакого выхода, неужели никто не может помочь с данной проблемой ? Просим у вас помощи, помогите разъяснить ситуацию, ответьте кто-нибудь, пожалуйста, на наши вопросы! Надеемся на вас!

Выход на сделку был назначен на 07.04.22, хотя были готовы выйти на сделку 26.03.22. 29.03.22 пришёл отказ от банка и сразу же удалён весь чат переписки по одобренной ипотеке. Первоначальный взнос был передан продавцу, сделана оценка, договор купли-продажи. Банк отказывается давать какие-либо комментарии, что делать не понятно.

Сбербанк всегда внушал доверие, даже не предполагали оказаться в такой ситуации. Мы собрались продавать свою квартиру и брать дом. В феврале нам одобрили ипотеку, позже сократили срок её одобрения до 27 марта (совершение сделки до 14 апреля). Вовремя были готовы все документы и для продажи квартиры, и для покупки дома. Дату сделок назначили на 1 апреля. В ночь с 29 на 30 марта пришли сообщения об отмене сделок из-за "отказа покупателя".  Только вот мы ничего не делали.  Сегодня днём, 30 марта, в личном кабинете  уже вообще не отображается какая-либо информация о сделках и одобренной ипотеке.  Потрачены средства на залог, начали приобретать необходимое для переезда. Помогите, пожалуйста, восстановить сделки по старым условиям. (Сделки проходят с участием несовершеннолетних детей)

Здравствуйте.Была назначена сделка на 31.03 в 10:30. 29.03 за 1.5 дня позвонили и отменили сделку, сказали брать по новым условиям. Но по новым условиям это увеличение ежемесячного платежа на 35 тысяч рублей, конечно, я не потяну.Все документы были готовы, в банке уверяли, что всё будет в порядке, волноваться не о чем.Оценку квартиры оплатил, задаток внёс, риэлтор тоже работает по предоплате, что теперь делать, кто вернёт расходы?Почему так внезапно отменяют сделки, ЦБ поднял ставку давно, ничего за последние два дня не изменилось.

Добрый день.В поездке за границу появилась необходимость перевести средства знакомому, казалось бы, в чём может быть проблема?! Сначала потребовалось подтвердить простейшую операцию: увеличение лимита на перевод через приложение звонком и разговором с сотрудником. Через 5 минут после увеличения лимита перевод заморозили и захотели ещё раз пообщаться "вживую". Через 5 минут сделала ещё 1 перевод (своих денег со своей дебетовой карты!!) и Сбербанк заблокировал доступ к приложению. Перезвонила в банк (из-за границы!) и получила ответ "ждите". Через 5 минут ещё пришло сообщение, что заблокировали карту. У меня слов просто нет.Сбербанк, вы в порядке, вообще? Я так подозреваю, что разговоры с сотрудниками просто не берутся системой в расчёт. Тогда действительно всё выглядит подозрительно. Но если так и есть, то это очень странно для века финтехов.

25.03.22 одобрили покупаемую недвижимость, назначили на 31.03.22 сделку. Нами была продана квартира, заключен предварительный договор купли продажи с продавцами, передан залог 100000 р., оплачены услуги оценщика и риэлтора. 29.03.22 поступил звонок из банка, менеджер сказал, что по какому-то "распоряжению" они отменяют сделку. У меня маленький ребёнок, что дальше делать непонятно, на горячей линии ни комментариев, ни какой-либо помощи! Я являюсь зарплатным клиентом, мною была закрыта уже одна ипотека, задолженностей никогда не имел! Зачем тогда продолжали одобрение ипотек? Затрачено много сил, времени и денег! Банк испортил мнение о нём, не хочется больше иметь с ним дело!!!(

У меня была одобрена ипотека со ставкой 9,8 % до 27 марта 2022 года. Я подобрала объект недвижимости, внесла за него аванс, оплатила оценку, первоначальный взнос должен быть маткапитал.Объект прошел одобрение Сбербанка и мне предложили выбрать дату сделки. Я просила успеть завершить сделку до 27 марта, но к сожалению, график записи на сделку был занят и предложили 1 апреля в 10.30Представитель банка заверила меня, что такая спешка ни к чему: до 27 марта мне было необходимо подобрать объект недвижимости и пройти его одобрение. Так как эти условия выполнены, Сбербанк  на подписание договора по ипотеке и заключения сделки продлит на месяц. Данная информация была подтверждена в приложении «Домклик».Дата сделки была назначена на 1 апреля в  10:30 по адресу:  г Мурманск, пр-кт Ленина, д 23 к 1, Ваш менеджер: В-ва Ольга В., руководитель офиса: Ф-ва Людмила М. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 96****65 от 01.04.2022 гОднако сегодня в приложении "дом клик" пришло сообщение мне, что Сбербанк в одностороннем порядке без объяснения причин аннулирует мою заявку. За 2 дня до сделки, когда уже были готовы все документы и завершены все формальные процедуры, мою заявку аннулировали.Как так можно поступать с людьми. Мне необходимо срочно приобрести жилье, т.к. я живу в служебной с детьми, а бывший муж меня выгоняет на улицу. Я индивидуальный предприниматель  и 6 лет пыталась оформить ипотеку, в январе наконец то одобрили и  оставалось 2 дня,  я наконец то бы получила возможность жить с детьми в нормальных условиях.Так не должно быть! Так нельзя поступать с людьми! Я никогда ничего не прошу у государства, честно работаю и плачу налоги.

23 декабря 2021 году я подала заявку на ипотеку через личный кабинет Домклик. 27 декабря 2021 года мне поступило уведомление о том, что одобрена ипотека на сумму 10 380 000 руб. по процентной ставке 9,3% годовых, сроком на 360 мес.  Далее в марте 2022 года был выбран объект недвижимости и запущен процесс предоставления в банк документов для последующей проверки через личный кабинет Домклик.  24 марта 2022 года по завершении процедуры проверки недвижимости со стороны банка была одобрена данная недвижимость  назначена дата сделки на 31 марта 2022 года.  29 марта 2022 года мне поступил телефонный звонок от сотрудника Сбербанка, и в ходе разговора мне сообщили о том, что моя заявка на ипотеку по «старой» процентной ставке аннулирована, сославшись на некое внутреннее распоряжение без даты и номера.  По завершению данного телефонного разговора мне поступило смс-сообщение с номера 900 следующего содержания: «Вы отказалась от заявки на ипотеку…». Так же в личном кабинете Домклик появилась запись «Вы отказались от ипотеки. По Вашей просьбе заявка на ипотеку отменена.»  Однако, я никаких действий не предпринимала по отказу от ипотеки, нигде этоне зафиксировано ни в личном кабинете Домклик, ни телефонном разговоре с сотрудником Сбербанка.  Более того, по условиям одобренной ипотеки в первоначальный взнос по кредиту должны быть использованы средства материнского капитала. Соответственно, это грубейшее нарушение прав несовершеннолетнего ребенка, поскольку в данном случае материнский капитал используется с целью улучшения жилищных условий. Сегодня 30.03.2022 я неоднократно общалась с менеджерами банка, и при каждом разговоре мне была оглашена разная информация: - сначала мне очередной раз посочувствовали и сказали о том, что это решение банка об аннулировании заявки, а появившаяся запись  Домклик и смс-сообщение от банка о том, что я сама отказалась от заявки - ЭТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА.  Я сообщила о том, что по имеющейся информации, все же есть возможность совершить сделку до 8 апреля включительно, на что мне ответили - это распространяется только на те сделки, которые были назначены на 29, 30 марта, а у вас сделка на 31 марта, так что извините. - далее при устном обращении в ипотечное отделение филиала Сбербанка мне !внимание! устно пояснили, что банк отменил заявку в одностороннем порядке. - затем поступил еще один телефонный звонок и вот какую информацию я получила - поскольку у вас в сделке идет участие несовершеннолетнего (это речь о мат. капитале), то вам в течение 24 часов должны восстановить заявку - ждите. Это полнейший беспредел со стороны банка, пренебрежение правами несовершеннолетних, пренебрежение правами своих зарплатных и постоянных клиентов. ДОВЕРИЕ К БАНКУ УТЕРЯНО, РАВНО КАК И АВТОРИТЕТ.   В сложившейся ситуации я вынуждена "стучаться во все двери" - писать повсюду жалобы, обращаться в суд за восстановлением своих прав, обращаться в правоохранительные органы на предмет проверки законности деятельности СБЕРБАНКА.

Добрый день, уважаемые жители нашей огромной страны! Меня зовут О-ев Фёдор А и я хотел бы рассказать Вам свою историю, выразить своё негодование посложившийся ситуации, которая совершенно выбила меня из колеи и заставила утратить веру в стабильность и самое главное мне очень нужен Ваш совет, и поддержка. В моей семье 2013 году родился второй ребенок и мы стали "счастливыми" обладателями семейного капитала (материнский сертификат). Я и супруга всегда мечтали о собственном доме, но в силу жизненных обстоятельств (декретный отпуск, обучение старшего сына) вынуждены были откладывать эту мечту. И как только появилась финансовая возможность мы с супругой приняли решение подать заявку на ипотечный кредит и в качестве первоначального взноса использовать средства семейного капитала. Долго просчитывали финансовый вопрос т.к. привыкли выполнять финансовые обязательства. Я являюсь участником зарплатного проекта и получаю заработную плату на карту самого крупного и стабильного банка страны под названием СБЕР. 08.02.2022 года зайдя в мобильное приложение я подал в СБЕР заявку и 09.03.2022 получил одобрение суммы в 2500 000 руб. для покупки дома. Счастью не было предела, мы выбрали просторный дом, который сразу полюбили и который позволял перевезти к нам тещу, т.к. в силу возраста ей уже сложно жить одной. Купили у СБЕРА оценку объекта за 6000 руб. проплатили создание шаблона договора купли продажи за 3000 руб. Все время нас сопровождали сотрудники банка, звонили, писали в чате ДОМ КЛИК и мы следуя их указаниям готовились к сделке и вовремя собрали все документы. Первоначально заявка была одобрена до 27.03.2022 года, но т.к. мы уже выбрали объект и сделали его оценку и получили одобрение со стороны банка срок заявки был банком продлен до 22.04.2022 и мы предварительно были записаны на сделку 04.04.2022. Примерно 15.03.2022 мне позвонил сотрудник СБЕРа и сообщил, что договор купли продажи создать нет возможности, т.к. мой паспорт просрочен и нужно его заменить по сроку (13.03.2022 исполнилось 45 лет). Я незамедлительно занялся этим вопросом и не переживал т.к. срок заявки был установлен банком до 22.04.2022 года. 30.03.2022 я получил новый паспорт, хотел подгрузить этот документ в ДОМ КЛИК и сообщить сотрудникам СБЕРа, что можно напечатать договор купли продажи и выходить на сделку раньше 04.04.2022 ( напоминаю, что я заранее оплатил эту услугу) Зайдя в ДОМ КЛИК я не смог провалится в заявку т.к. она оказалась закрыта. И тут как гром среди ясного неба я и моя семья узнаёт, что банк отказывает в оформлении сделки понеясным мне причинам. Когда я узнал, что другим клиентам Сбербанка, которым сделки былиназначены на тридцатые числа марта срок оформления был продлён до 08.04.2022, а мне ОТКАЗАЛИ я был разбит этой несправедливостью, ведь чем я хуже, не я выставлял сроки, я мог бы и раньше прийти наоформление, Я ПРОПЛАТИЛ все что от меня требовалось и остался у разбитого корыта. Прошу Вас уважаемые жители нашей огромной страны, помогите мне обычному человеку, подскажите как быть в этой несправедливой ситуации! Уважаемые представители СБЕРа прошу Вас обратить внимание на мою ситуацию, выполнить проплаченные мной услуги, вы позиционируете себя как клиент ориентированный банк. И я верю, что вы способны во всем разобраться и наша семья очень надеется на то эта ситуация хорошо разрешилась и еще одной счастливой семьей станет больше. Прошу писать комментарии, мне важно мнение каждого. Заранее всем благодарен.

Здравствуйте! Самый ужасный банк!  Вчера в 23.30 пришло сообщение об отмене ранее одобренной ипотеки! Ипотека была с 18.02.2022; все документы подготовлены, проплаченные, и залог передан! Но этот беспредел сегодня оставил меня без жилплощади , отменив мою заявку, подписание которой должно было состояться 06.04Бессовестные и бесчеловечные люди

Добрый день! Сегодня (30.03.2022) в 19:03 банкомат по адресу г. Балашиха, ул. Дмитриева 34 не зачислил деньги. Выдал чек: Внесение наличных произошел сбой. Сумма вносилась порядка 45 300 рублей. Очень нужны деньги, со сбоем банкомата сталкиваюсь впервые. На номер 900 оставлена заявка, но срок рассмотрения до 11 апреля. [b]Прошу повлиять и в кратчайшие сроки зачислить денежные средства.[/b]

Здравствуйте! 2 года назад, весной 2020,  для того, чтобы получить средства по поддержке бизнеса от государства для ИП, пришлось открыть счет в сбербанке.  При открытии счета сообщили, что все бесплатно. В сентябре деньги были получены и сняты, но представитель рекомендовал не закрывать счет, так как возможно, еще потребуется для таких же целей.Через 2 года! оказывается, что была подключена услуга по смс информированию, стоимостью 199 руб. в месяц. Денег на счете не было, услуга предоставлялась все 2 года в минус.  Долг 4880 руб.  В ответ на обращение был получен отказ. Обращение №220312-0878-107000

Всем добрый день.К сожалению, также вынуждена записать свое обращение к Сбермегамаркет здесь, т.к. ни по телефону, ни по почте и онлайн-чату нет никакой реакции и помощи в решении вопроса.Суть такова.03.03.2022 сделали заказ в Сбермегамаркет № 931040346. Оплата списалась сразу же в размере 4917 р.Товар (корм для котов) был в наличии по приемлемой цене. Сумма списалась, и товар был в обработке. Затем на следующий день, 04.03 нам позвонили из Сбермегамаркета и сообщили, что товар в наличии - только 1 пачка корма. Мы согласились на ее доставку, а остаток суммы попросили вернуть. Затем нам в течение часа перезвонили еще раз и сказали, что товаров вообще нет в наличии и заказ отменил сам поставщик. Мне вернули сумму 04.03 - 2608 р. И всё. До сих пор я жду возврата 2309 р. за товар и услуги, которых я не получила даже формально. Сбермегамаркет нарушает собственную же политику возврата за неполученный товар, причем не по вине клиента. Не говоря уже о том, что на самом деле товар был в наличии! Просто на него цена выросла на 500 р. И поставщик попросту не захотел продавать по старой. А Сбермегамаркет объяснял это все логистической ошибкой, ничем не мог помочь и требовал от нас отправляться разбираться с банком, мол, ваша сумма где-то там, мы ничем помочь не можем. Очень интересно, по какому такому праву были списаны деньги, видимо, некорректно, за нереализованную услугу, после чего именно клиент должен страдать головной болью и обращаться в банк, чтобы получить деньги назад?14.03 было зарегистрировано еще одно обращение в Сбермегамаркете [GDS-586026], где клятвенно пообещали разобраться.18.03 Они мне сообщили, что обращение [GDS-586026] закрыто и деньги поступят в течение 3 рабочих дней. Однако воз и ныне там, денег нет, а поддержка игнорирует мои последующие вопросы. Немедленно требую с этим разобраться и вернуть деньги.

Сбербанк без предупреждения отменил одобренную заявку на ипотечное кредитование квартиры. Документы были подгружены в ДомКлик в установленные сроки до 27 марта. Банк одобрил объект и пригласил на сделку. Так как у отделений большая нагрузка пришлось записаться на 1 апреля 2022 года. Менеджер банка несколько раз подтвердил, что сделка состоится, несмотря на сообщение в личном кабинете срок 27.03.2022. У нас в сделке продавцами являются двое несовершеннолетних детей, сделка через опеку и нотариуса. Мы покупатели выехали из другого региона к назначенной дате, едим на машине, так как авиасообщение с регионом закрыто. Находясь сутки в пути получаем сообщение, что срок заявки закончился, с предложением подать заново по текущим условиям. Менеджер не перезванивает, в течение дня, 5 раз заказывала звонок! Сбербанк днём  дал информацию, что исключением по снятию заявок являются сделки и детьми, чтобы не нарушать права детей! Мы готовились к сделке два месяца, собирали везде справки, продавцы выделяли доли, получали разрешение от опеки и все получается напрасно! Что делать в такой ситуации? Куда бежать жаловаться?