140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.03 были  записаны на сделку. Все услуги страховка, оценка, др. были оплачены. В этот день пропадает доступ в личный кабинет Домклик, с менеджером не связывают, в банке стоит статус Сделка Отменена. Обещали вернуть сделку в течение суток, сейчас прошло 5суток, сделка ушла в отказ по неизвестным причинам! На все вопросы о возврате сделки отвечают, что это не в их компетенции, ожидайте звонка менеджера. Сколько можно ждать? Почему не могут дать однозначный ответ?может ответить менеджер сбербанка ВЕРНУТ ЛИ УСЛОВИЯ СДЕЛКИ ????????Судя по всему это сделано специально, чтобы люди оформляли ипотеку по повышенным ставкам. Но

04.04.22 взял талон Б060 на выдачу денег в 13:44. Подписал ордер в первом окне и сказали ждать. Прошло пол часа и ничего не происходит. Народа не много. Показываю админу время на талоне и на часах- 50 минут. Даёт мне новый талон И меня хочет усадить, но я насиделся. Попросил пригласить рука или зама. Пришёл какой-то дядя без бейджа и пошёл уточнять в кассу вопрос. Итог: вышел с деньгами в 14:41. Вопрос: какого хрена? Вывеску сменили, а все то же. Зато сотрудники неспеша ходят в тапочках и с кофе. Огонь. Никому нет дела до клиентов. Когда-то, в 14 году, сотрудников заставляли читать книгу «жалоба, как подарок». Ну так вот, примите мои поздравления, вы снова об****сь.

Добрый день ! Хочу оставить отзыв -благодарность руководителю ипотечного отдела Сбербанк по адресу :г. Казань ,ул.Чистопольская ,5  Мифтаховой Регине Ильгизовне!В связи с нестабильной ситуацией ,наша сделка была на грани срыва ,но чуткий подход руководителя к нашей просьбе ,ее трепетное отношение к клиентам дали нужный результат -ещё одна семья успела приобрести квартиру своей мечты ! С такими руководителями одно удовольствие работать ,каждый вопрос решается четко и своевременно ! А самое главное ,у Регины Ильгизовны есть главная отличительная черта -ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ !!!к сожалению ,это свойственно не всем руководителям ! Благодарю Вас за ваш труд ! Желаю на вашем жизненном пути встречались только открытые и добрые люди !

Решил сегодня воспользоваться услугой рассрочки, которую сбер предлагает через магазины партнеры. Выбор пал на смартфон в интернет магазине mi-shop.com. Магазин партнер, все нормально. Читаю инструкцию как работает рассрочка. Там все просто -  выбираешь тип оплаты "рассрочка", сбер тебе одобряет кредит, если одобрил, то заказ оплачивается автоматически и тебе остается его только получить. Ок. Оформляю заказ, выбираю тип оплаты рассрочка, указываю что нужно, мне кредит одобряют, приходит смс "кредит одобрен, дождитель оплаты поупки". Дальше приходит смс о перечислении кредита на карту,  а дальше ...  "покупка не оплачена, оплатите ее самостоятельно или погасите кредит".  Как так? Так получилось, что Сбер перед оплатой товара вначале списал комиссию за СМС уведомления, так как на карте денег не было и поэтому на оплату заказа денег не хватило. Ладно, это же мелочи, я добавил на счет 100 рублей, захожу на сайт,  чтобы оплатить товар вручную, а не выходит, потому что там цена 24990. Видимо там у магазина и сбера внутренние договоренности и они меньше перечисляют чем товар стоит. Тогда действую по второму совету - гашу кредит и пробую оформить заново. Но теперь уже мне отказано.  Сообщаю в чат об этой ситуации - там говорят дада мы во всем разберемся, ну и разобрались - со стороны банка ошибок никаких нет. Можете повторно обратиться с заявкой через 60 дней. Вот спасибо то! Вы с целевого кредита сняли деньги себе за услугу СМС (да я об этом не подумал), после чего заказ оплатить стало невозмонжо кроме как доплатив разницу процентов за свой счет, а после отмены поставили мораторий на 60 дней. Снимите хоте бы его! Я повторно заказ оформлю.

Не могу выполнить валютный перевод со своего долларового счета - ни в приложении ни в онлайн банке нет кнопок или разделов, по которым можно перевести средства с долларового счета. В интернет банке при выборе раздела "Перевод за рубеж" отсутствует возможность перевода со своего долларового счета. В поддержке сказали, что нужно переводить в рубли. При этом с 1 апреля разрешено переводить до 5000 Долл за рубеж.

Здравствуйте. 29 марта ночью нам пришел отказ по уже одобренной заявке на ипотеку с назначенной датой сделки на 01.04.2022. Сделка была назначена 25 марта. Мы были готовы к сделке сразу, но ближайшая свободная дата была 1 апреля. Менеджеры Сбербанка заверяли, что сделка точно состоится, говорили оплатить доп. услуги до сделки. В личном кабинете заявка до сих пор присутствует. У нас многодетная семья, ребенок-инвалид. Живем на сьемной квартире, отдали задаток продавцу, понесли расходы на оформление. Что нам делать в такой ситуации?

4 апреля 2022 года я получила смс от коллекторского агентства Sentinel о том, что Сбербанк передал ему якобы мой долг. Но я в сбербанке НИКОГДА не брала кредиты! На каком основании мои данные были вами отправлены в агентство sentinel? Требую предоставить обоснованные данные договора, на основании которых мне поступают вымогательства коллекторов, на указанную почту viktoriya.vika77@yandex.ru. А также отозвать личную информацию из всех баз для предотвращения дальнейшего распространения! Или ваши сотрудники,  пользуясь личной информацией, проделывают работу,  не входящую в их компетенцию? В случае неответа данное заявление и все сообщения коллекторов будут переданы в прокуратуру.

Срок действия моей карты Моментум закончился и  я закрыла к этой карте счёт, но придя домой, вспомнила, что на этот счёт периодически приходят средства из АСВ. На следующий день пришла в офис банка, попросила аннулировать мое заявление на закрытие, но как оказалось это не возможно. Очень странно, т.к. в банке счета закрываются около 30 дней, а в Сбере вдруг такая  прыткость. Задала вопрос на Банки.ру ведущему специалисту Александровой М, она обещала помочь в восстановлении счета, дала свой e-mail для передачи моих банковских данных и…пропала. 3 раза напоминала ей о себе и вот уже 2-ю неделю тишина. Хоть бы написала, что проблема не выполнима, а на деле получается только видимость заботы и помощи клиенту

Здравствуйте у нас запланирована была сделка в Сбербанке на 5 апреля. Документы были собраны ещё 22 марта, но времени раньше провести сделку не было у банка. Также хочу отметить что у нас в сделки есть несовершеннолетние продавцы, поэтому верните пожалуйста сделку обратно, так как на домклик была информация ещё 30 марта, что такие сделки вернут. Сегодня 4 апреля, времени уже не так много до 5 апреля. Спасибо. разберитесь  пожалуйста. Распоряжение опеки имеется

В отделении крайне настойчиво предлагали программу страхования по кредитной карте. обещали что это полностью бесплатно если я не допущу просрочек по платежам и не допущу задолженности более чем в 3000 рублей в течении месяца. Также было заявлено что в любой момент страхование можно отключить. Почти год спустя увидел списание со счета по страховому взносу. Никаких предупреждений о списании не было. Обратился в поддержку за разъяснением.  оказалось что списание платы за программу страхования происходит если долг на дату формирования отчета составляет 3000 руб. и более. И ни о каком месяце с момента платежа речи нет. Попытался отказаться от страхования. оказалось, что для того чтобы отказаться, нужно явиться в банк и предоставить документы, в соответствии со списком (список прислали). Соответственно, ни о какой возможности "отключить страхование в любой момент" речи не идет. По итогу, так как я проживаю в сельской местности и поблизости отделений нет, единственный вариант более гарантированно не попасть под списание платы за страховку, это закрыть долг и полностью прекратить использование карты. Благо, есть более удобные предложения от других банков. Кстати, недавно узнал что сбербанк внес изменения в свои данные о моём адресе регистрации без моего ведома. По мнению сбербанка, я проживаю в их отделении в москве в районе аэропорт.

Добрый день!   29.03.2022 г. я посещала Сбербанк по адресу г. Москва,ул. Старокачаловская, д.1, к.1, с целью совершения сделкипо ипотеке, которая была назначена в этот день.     Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка Василевской Оксане Евгеньевне за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание.  Очень грамотный сотрудник, всё понятно объяснила и пояснила по всем вопросам, которые задавали.  До посещения банка, также несколько раз общались с Оксаной Евгеньевной по телефону по вопросам, касающимся сделки. Также по телефону она доброжелательно и доходчиво отвечала на все мои вопросы.         Хотелось бы пожелать Оксане Евгеньевне карьерного роста, доброжелательных клиентов и конечно же благополучия и успехов во всём))))   Если вдруг будете обращаться в Сбербанк по поводу ипотеки, не раздумывая идите к ней, не пожалеете, всё пройдёт гладко и спокойно)))А Сбербанку желаю больше клиентов и процветания)))

ПАО «Сбербанк» отказывается инициировать процедуру «чарджбэк» информация о которой отражена на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/help/vozvrat(Мои обращения в ПАО «Сбербанк» от 31.03.2022 № 220331-0413-408000, запрос от15.03.2022 № 220315-0952-231500, запрос от 11.03.2022 220223-0912-757100). Мнойбыл отправлен заполненный бланк заявления на оспаривание спорной операции вформате Сбербанка с приложением всей информации (код причины возвратногоплатежа – товар/услуга не были получены). На что специалисты ПАО «Сбербанк» в типовой форме отписываютсячто: «В соответствии с п.1.27Положения «О правилах осуществления перевода денежных средств» № 762-П от29.06.2021 банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов». Но согласно Положения Банка России от № 266-П, пункт 1.10,банки осуществляют эмиссию карт и эквайринг, подчиняются правилам Международныхплатежных систем. Держатели карт как физические лица не имеют возможностисамостоятельно обращаться в МПС с просьбой об оспаривании транзакции. Согласноп. 7 ст. 20 Закона 161-ФЗ, банки — участники должны соблюдать все правилаМеждународных платежных систем, в т.ч. инициировать процедуру запроса в другойбанк о возврате платежа (chargeback чарджбэк) по просьбе клиентов. Закон 161-ФЗзакрепляет за банками обязанность разбирать заявления клиентов, включая случаиспоров, связанных с использованием платежных карт (Статья 9, параграф .  ПАО «Сбербанк» не предпринял никаких действий в защиту моихинтересов (клиента), т.к. ответ не содержал информации о проделанной работе. ПАО«Сбербанк» не инициировали запрос в банк-эквайер согласно процедуры чарджбэк(нет ответа от банка эквайера).

Вчера, 03.04.2022 не смогли зайти в сбербанк онлайн. При попытке войти появляется окно: доступ в сбербанк онлайн заблокирован позвоните по номеру 900. Сегодня, 04.04.2022 позвонили на 900, нам сказали назвать кодовое слово. Назавали, но оказалось, что оно не правильное. Мы кодовое слово не меняли. Операторы естественно отправляют в банк изменить кодовое слово. Проблема заключается в том, что человеку трудно ходить, и она не может дойти до отделения Сбера.

Добрый день!У нас изначально сделка была на 1.04, далее 29.03 перенесена на 30.03 Скрин по ссылкеhttps://ibb.co/3vNXnXMВ 23:30 29.03 приходит отмена сделки. Ряд обращений написал с просьбами восстановления сделки, тк все условия по подготовке документов в срок выполнил, страховки, оценка, и тд - пока что конкретного ответа не получил Прошу восстановить мою сделку Залог оставлен продавцу (100 тыс), оплачена оценка, техпаспорт, за это ведь никто деньги не вернётПрошу рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, надеюсь на положительное решение ситуации, тк не первый год пользуюсь услугами банка!

Добрый день.Уважаемый представитель данного банка. Зачем при подтверждении перевода, ваш сотрудник Дмитрий 39-522 пытался меня анкетировать? Выполнялся перевод на киви, где даже номер телефона совпадает с ЛК, помимо цели и суммы, о которых ему было сообщено, предложил пройти опрос, который содержал личные данные. На что я конечно отказался, и он заблокировал мне карту. И что сделал, считаю, умышленно. В результате вашей заботы, вместо перевода ночью, получил заблокированную карту, средства и мобильный банк. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день.Уважаемый представитель данного банка. Зачем при подтверждении перевода, ваш сотрудник Дмитрий 39-522 пытался меня анкетировать? Выполнялся перевод на киви, где даже номер телефона совпадает с ЛК, помимо цели и суммы, о которых ему было сообщено, предложил пройти опрос, который содержал личные данные. На что я конечно отказался, и он заблокировал мне карту. И что сделал, считаю, умышленно. В результате вашей заботы, вместо перевода ночью, получил заблокированную карту, средства и мобильный банк. Прошу разобраться в ситуации.

Я бы хотел поблагодарить менеджера Ирину М. из отделения Сбербанка на Днеропетровской ул. 3 корп. 5А. Впервые обратился летом прошлого года, чтобы узнать, могу ли я получить ипотеку. Дело в том, что я являюсь гражданином Беларуси с видом на жительство в РФ и у иностранцев есть проблемы с оформлением ипотеки. До этого обращался в другие банки, где мне просто вежливо давали понять, что шансов нет.Ирина помогла мне понять, что нужно делать. Пошагово рассказала обо всех условиях. В частности о стаже, о необходимом официальном заработке, о размере первого взноса и так далее. Дала советы касаемо того, как повысить шансы на одобрение. Я последовал ее советам и через в январе мне одобрили ипотеку. Сегодня мы въехали в новую квартиру, которую взяли в ипотеку. Я очень благодарен Ирине. Тогда летом она консультировала меня больше получаса, расписывала все варианты. Было видно, что она действительно хочет помочь, а не просто не просто назвать условия банка по бумажке. Спасибо ей за помощь, замечательный сотрудник.

Осенью 2021г оформила несовершеннолетнему ребёнку карту СберКидс. Но всвязи с политической обстановкой в мире, сервисы Visa MasterCard перестали работать в России, а также Apple прекратил поддержку бесконтактной оплаты. Виртуальная карта СберКидс в телефоне моего ребёнка стала бесполезна: расплатиться ею невозможно, деньги перевести тоже. Оформила ребёнку пластик и обратилась в Сбер за переводом зависших денег (немаленькая сумма) со СберКидс на пластик ребёнка. Мне пришло уведомление, что в течение 2 недель деньги с карты ребёнка будут переведены на карту родителя )т.е. мою, но через 2 недели этого не произошло. Звоню в банк, меня кормят «завтраками» и предлагают распорядиться деньгами в интернет магазинах ( это невозможно с этой картой, так как нет CCV кода!). Приняли жалобу, но ответ на неё я уже 2 недели получить не могу! Каждые 3-4 дня мне приходит уведомление о продлении срока рассмотрения жалобы! Что вообще происходит? Это просто настоящий обман! У ребёнка есть деньги, которыми он не может воспользоваться! Ситуация в нашей стране не что иное как форс-мажор, почему же Сбер не возвращает деньги?

28.02.2022 г. снимал денежные средства с карты Сбербанка в банкомате Альфа банка (к моему сожалению, тогда было так удобнее). Банкомат считал, жужжал, трепещал минут 15-20, а потом просто «извините, операция недоступна). Со счёта деньги списались. Сумма 500 000 рублей (!!!!!!!!!!)Что же дальше: 02.03.2022 составляю обращение на данную тему, прикладываю фотографии с номером банкомата, сообщаю номер карты, все фиксируют и присылают смс, что зарегистрировано обращение номер 220302-0598-308400. Обещают рассмотреть его за неделю. Девушка на горячей линии говорит, что может и раньше. Я довольный, считаю, что успеваю на свою сделку всех благодарю. Ну а дальше начинается самое интересное. Через неделю срок продлевают ещё на неделю. Я КАЖДЫЙ день по ДВА раза звоню на горячую линию, обьяснить как мне важно решение моего вопроса - мне на том проводе «не переживайте, все будет не позднее озвученного срока». Ага… Через неделю - ещё неделя. Звоню, ругаюсь. Говорят: Альфа банк не отписывается нам по запросу. Ок. Звоню в Альфу, составляю там обращение на тему «почему вы такие плохие и не общаетесь с конкурентами на тему меня». Ответ: нет запроса от Сбера. Ухххх! Круто! Звоню в сбер, ставят приоритет и обещают написать в Альфу ещё раз. Приходит смс, что срок рассмотрения продлевают до 04.04 (это ещё плюс ПОЛТОРЫ недели… решили, что так будет проще, чтобы я не звонил), но я звоню каждый день (толку, правда, нет). Итог: все специалисты меня успокаивают и обещают до 04.04.2022 ТОЧНО зачислить МОИ деньги! Наступает 04.04.22 иииииии барабанная дробь: «срок решения вашего обращения продлен». Какой срок? Вам уже интересно? А нет срока!!!! Просто продлён!Прошу ещё раз написать в Альфу - мы не компетентны в этом. Прошу просто зачислить мне денег и пусть сами ждут решение обращение - так нельзя (очень передовой банк!!!) Где мне найти правду??? Как получить свои деньги???

Я подал исполнительный лист 23.03.2022 в отделение банка. Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N 229-ФЗ установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Таким образом, Сбербанк обязан был перечислить в мою пользу денежные средства в срок до 01.04.2022 г. (7 календарных дней со дня, следующего за днем получения исполнительного листа). В нарушение указанных выше норм законодательства об исполнительном производстве денежные средства по исполнительному листу серии ФС №03\*\*\*\*68 на мой расчетный счет не поступали. Более того, до настоящего момента от Сбербанка не поступала и информация о невозможности перечислить денежные средства из исполнительного листа. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и перечислить денежные средства на принадлежащий мне расчетный счет, указанный в Заявлении на перечисление денежных средств по исполнительному листу.