140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня была согласована Ипотека и готова сделка. Одобрение прошло 25 марта 2022 и мы готовы были выходить на сделку хоть 27 марта, в ближайший рабочий день. Менеджер банка подтвердил, что одобрение действует до 24 апреля и предложил дождаться апреля. Мы назначили сделку на 7 апреля. Повторюсь, у нас уже все было готово. Мы ждали назначенную дату сделки.29 марта мне позвонил менеджер Сбера и сообщил, что банк отменяет сделку в одностороннем порядке и это массовое явление. При этом, какие-то сделки остаются в силе, а какие-то нет. Моя вот нет. По какому принципу я попала под отмену сделки, он не смог объяснить. После этого звонка в Личном кабинете ДомКлик появилась информация, что Я САМА ОТКАЗАЛАСЬ от сделки. Я стала звонить в Банк. Мне сказали "Ждите, некоторые заявки завтра снова активируются в личном кабинете, но не все".  Завтра ничего не произошло. Я оказалась в ситуации отмены уже назначенной сделки. Я понесла прямые денежные расходы (оплата ДКП, оплата работы оценочной компании, оплата всех страховок, оплата нотариата согласия супруга, внесенный залог за квартиру). Продавцы понесли денежные расходы. Продавцы уже выписались из квартиры "в никуда".  У продавцов рассыпалась их альтернативная сделка, они потеряли свой задаток. В итоге из-за одной отмены образовалась целая цепочка пострадавших в количестве десятков человек.Как мне жаль, что Банк НЕ СМОГ организовать этот процесс этично и достойно. Не выполнил свои обязательства по предварительно одобренным и назначенным сделкам. Без переходного периода, в один день в одностороннем порядке - Банк разрушил планы и жизни сотням тысяч людей...Я писала Претензию в банк напрямую, на страницу социальных сетей, я готова подписать коллективную Претензию аналогичных пострадавших. Но больше всего мне хочется, чтобы Банк вернул мою сделку обратно. Мы готовы выходить на сделку хоть завтра. Повторюсь, все уже готово. Документы, люди, процессы. Пожалуйста, верните нашу сделку обратно! П-ва Ксения.

Мы с семьей приехали в запланированный отпуск в Турцию и хотели 10.03.2022 года снять наличные в банкомате турецкого банка, который принимал карту платёжной системы МИР. В итоге деньги с карты списались, но банкомат деньги не выдал. После чего в течении пару минут пришло сообщение от Сбербанка о том, что невыданные деньги уже вернулись мне на карту, могу повторить операцию. Но денег на карте не оказалось. На сегодняшний день, 31.03.2022 год, деньги так и не поступили на счёт моей карты. Через пару дней я связалась с банком для того, чтобы уточнить в чем дело. Оператор меня уверил в том, что деньги вернутся до 17 марта. 17 марта я вновь связались с банком, для того чтобы составить обращение. Ответ должен был поступить до 28 марта. Но сроки продлили до 31.03.2022. Но на сегодняшний день (31.03.2022) мое обращение продлено до 6 апреля. Я нахожусь в другой стране и мне срочно нужны деньги, но банк игнорирует мои запросы о возврате денежных средств. Эти деньги банк списал по ошибке и не возвращает их уже в течении 21 дня. Также не даёт мне никаких ответов о причинах и сроках решения ситуации. Просто продлевает срок рассмотрения. Уважаемый СБЕРБАНК, прошу как можно скорее вернуть мои деньги, так как я нахожусь в другой стране и нуждаюсь в своих же деньгах. Заранее спасибо!

Спасибо Рание Н-ой старший клиентский менеджер, за внимательный индивидуальный подход. Объяснила доходчиво и развёрнуто. Помогла решить все вопросы в процессе обслуживания . Так же хочу отметить , что В офисе была  приятная атмосфера , сотрудники дружелюбны и внимательные. В офисе отсутствовала очередь, вызвали сразу, как получила талон на обслуживание

В январе текущего года мной была подана заявка на получение ипотечного кредита по 11 %, банк ее одобрил и требовалось подгрузить необходимые документы в сделку. В связи со всеми известными событиями февраля 2022 года была изменена ставка рефинансирования ЦБ и составила 20%. Что повлекло за собой изменение процентных ставок по ипотечным кредитам. Однако, моя заявка в сбербанке не была аннулирована или отменена банком, менеджеры банка продолжали работать по ней, уверяя, что ставка будет сохранена до окончания срока действия одобрения заявки , т е до 17.04.2022. Банк одобрил недвижимость, предоставил на ознакомление договор, график платежей и сделка была назначена на 31.03.2022 на 11:00 в банке расположенном в г. Москва,  ул. Большая Якиманка, д.18, кабинет 51. По согласованию с менеджером банка  я оплатила страховку жизни и здоровья накануне сделки 29.03.2022. И уже утром 30.03.2022 мне пришло сообщение о том, что якобы у моей заявки истек срок действия. Из чатов все действующие лица были удалены. Менеджеры на связь не выходили, а когда к вечеру удалось дозвониться, сообщили, что они не знают что происходит. Тем не менее 31.03.2022 я приехала к назначенному времени в банк, у менеджера из 51 кабинета выходной. Меня обслужила некая дама из соседнего кабинета, которая мне сообщила, что сделка была у меня 30.03.2022 и от сделки я отказалась. Чтобы было совсем понятно, звонков мне не было в этот период времени, документы о подтверждении проведения сделки 31.03.2022 у меня есть на руках, а 30.03.2022 я от сделки отказаться не могла потому что находилась в другом городе. Отсюда ряд вопросов к этой организации: 1) объяснить причину введения клиентов в заблуждение о том, что сделки будут проведены 2) получение выгоды от сделки в виде договора страхования, без предупреждения, что сделка будет отменена 3) несвоевременное уведомление клиентов о том, что сделка не будет проведена 4) некомпетентность работников сбербанка, которые врут и обманывают клиентов 5) ну и не могу не отметить несовершенство системы подачи заявок ДомКлик, уважаемые работники банка, систему неплохо протестировать на корректность отображения в ней информации прежде чем вводит в эксплуатацию и обманывать ваших дорогих клиентов Безусловно всем советую не обращаться в эту организацию. 31.03.2022 сбербанк умер навсегда и всем друзьям и знакомым, а так же многочисленным коллегам, у которых есть пока что зарплатный проект в этой сомнительной организации сообщу эту замечательную историю

Добрый день,В феврале 2022 года Сбербанк одобрил мне ипотеку по ставке 11,9%. После повышения ключевой ставки я была уверена, что ипотеку на этих условиях отменят, но мне позвонил менеджер Сбербанка и сказал, что до 27 марта 2022 года действует утвержденная ставка и что мне нужно найти квартиру и получить ипотеку до 27 марта. В начале марта я нашла квартиру, собирала документы на согласование. В середине марта менеджер Сбербанка довел до меня новую информацию о том, что до 27 марта мне необходимо согласовать квартиру, а сделку провести я могу до 27 апреля 2022 года.  Тем более, что по словам менеджера, свободных мест на сделки на март на тот момент в Москве не было. В личном кабинете Домклик срок согласования ипотеки изменился на 27 апреля (до этого был 27 марта).24 марта моя квартира была согласована, мы записались на 4 апреля на сделку в отделение Сбербанка на ул. Расплетина. Сделка должна была быть альтернативная. Покупатель моей квартиры под сделку поменял в Сбербанке валюту, продавец новой квартиры купил билет, чтобы прилететь на сделку из другого города. Я потратила деньги на сбор документов, справки у нотариуса, отчет оценки, юридическую проверку квартиры (итого 45 тысяч рублей). 29 марта без предупреждения и без объяснения причин Сбербанк прислал уведомление о том, что срок согласования моей ипотеки истек. Все документы и история сделки были удалены с сайта Домклик, сделку аннулировали. Я пыталась дозвониться до банка, но робот отвечал, что номер моего телефона не значится среди клиентов банка и разговаривать со мной не будут. Мне предложили в чате на сайте Домклик переподать заявку на новых условиях по ставке 19,8% (рост ипотечного платежа при этом составляет 43%, а у меня на иждивении несовершеннолетний ребенок). Я прошу Сбербанк провести мою сделку на согласованных условиях по ставке 11,9%. Эта ситуация не соответствует репутации крупнейшего государственного банка страны.Вызывает возмущение тот факт, что банк сам проявлял инициативу, напоминал о том, что ипотека еще действует и нужно искать квартиру, затем предлагал заранее оплатить страховки по ипотеке, юридические проверки квартиры, а затем, в последний момент втихую удалил сделку из личного кабинета, выкинул всех участников сделки из чатов и написал, что срок истек. С уважением,Дарья

Являюсь клиентом более 10 лет ( зарплатный клиент, потребительский кредит). Всегда была уверенна в надежности банка. В январе 2022 г. была одобрена ипотечная заявка сроком на три месяца. В последующем изменили срок до 27.03.22. Квартира была найдена, все документы подгружены и приняты в Домклик. 17.03 банк одобрил недвижимость, 23.03 пригласил на сделку, которую назначили на 1.04 в 9:30 утра. Все дополнительные услуги оплачены и ждали спокойно дату сделки. НО! 29.03 в 14:02 позвонила менеджер и сказала, что банк переводит сделку в отказ без объяснения причин. Как так? Уже есть ипотечный договор с номером и график платежей. Статус в Домклик: срок одобрения ипотеки истёк, хотя в деталях сделки стоит дата 22.04. Я от сделки не отказывалась и прошу Уважаемый Сбер решить данный вопрос на основании ранних договоренностей и условий заявки!

Оформил ипотеку в сбербанке, собрали все документы для сделки и за день до сделки все отключили тупо написав "отказ клиента".  Как позже выяснилось, отклонили все сделки, оформленные до 30 марта. Хоть документы и были готовы вовремя, но менеджер банка перенесла дату сделки на неделю, сказав, что все нормально и в сроки мы укладываемся (могут послушать свою запись разговора, если захотят). Раньше был открыт расчётный счёт у них, постоянно был какие-то проблемы, ушёл в "точку" и прекрасно там сейчас себя чувствую. Ещё добавлю, перед сделкой были оплачены все страховки и теперь должен, как чудик, ехать в отделение банка, делать возвраты и тратить личное время.

Банк без основательно и объяснения причин отказал в ипотечной сделки. Все необходимые документы для проведения сделки нами были предоставлены в полном объеме. Банк согласовал объект, сумму по ипотеке и процентную ставку. Банк назначил дату сделки, но потом все отменил, сославшись на окончание срока действия предложения, хотя дата окончания согласования 23.04.2022г. Обнуление сделки произошло без уведомления и каких либо объяснений. Также банку были оплачены все издержки необходимые для совершения сделки. Вернуться они или нет вопрос открытый.

25.02.2022 Снимал деньги с кредитной карты Альфа-банка, через банкомат Сбербанка. Хотел снять 5000 р., но банкомат написал, что средств не хватает и можно получить только 2700р. Я согласился, но в место денег получил чек с текстом" Запрос не может быть выполнен. Если средства не будут возвращены на счёт в течении 24 часов, обратитесь с чеком и паспортом в банк, выпустивший карту" Номер операции 3082, банкомат №60037356.После этого зайдя в приложение Альфа-банка обнаружил, что  со счёта списали 5000р.  Обращался в отделение Сбербанка, пришёл ответ, обратиться в Альфа-банк.Номер обращения 220307-0139-941200 от 07.03.2022 Обращался в отделение Альфа-банка, получил отказ, т.к Сбербанк предоставил документ о том, что средства были выданы. Номер обращения А2203151357 от 13.03.2022В итоге деньги никто не возвращает, видео доказательства с банкомата о выдаче денежных средств не предоставлены. Расцениваю это как хищение денежных средств. Сумма конечно не критичная, но я мог запросить не 5000 р., а например 100 000р. Никогда не писал отзывы подобного рода, но считаю что здесь нужно разобраться, буду вынужден обратиться в соответствующие органы для решения данной проблемы.

Добрый день!Наша семья столкнулась с подлым поведением Сбербанка.Ипотека одобрена 22.02. Срок был до 27.05.Буквально через неделю нам срезают срок до 27.03. Чудом находится подходящая квартира и 23.03 нами уже погружены все документы по сделке и получено положительное решение от банка,т.е выход на сделку произведен. По заверениям менеджеров и куратора этого было более чем достаточно,чтобы выдохнуть и ждать сделки. За неимением свободных мест в области (ближайшее было на 08.04 в 150км от нас), пришлось брать первое,чудом освободившееся место на 01.04.И вот в ночь с 29 на 30, около 5:00 по местному времени нам приходит смс о том,что срок одобрения истек,сделка возможна по новым процентным ставкам.В сделке участвуют трое детей (задействован мат.кап), оплачены 2 оценки(1 квартиру банк зарубил), нотариус, страховка,задаток. Я не говорю уже о моральных затратах. Мы снова остались без крыши над головой,без своего угла с тремя несовершеннолетними детьми.

Сбербанк обманул своих клиентов, вводя в заблуждение об условиях предоставления ипотечного кредита. По заверениям сотрудников Сбербанка в чате на Дом клик, и по телефону, необходимо было одобрить объект недвижимости до 27. Марта 2022 года и подписать кредитный договор до 24 апреля. На основании этой информации была начата подготовка к сделке, выплачен задаток продавцу недвижимости, оформлен отчёт об оценке. После получения, одобрения объекта недвижимости Сбербанком, была продана квартира, для первоначального взноса по ипотеке. 29 марта, ночью пришло смс от Сбербанка об анулировании заявки. Таким образом понесены расходы, и продана жил площадь несовершеннолетних детей. В СМИ опубликована версия, что Сбербанк всех заранее предупреждал, но это ЛОЖЬ. Доверия к банку больше нет.

Добрый день! 8 марта нам была одобрена ипотека под 11,1%. Сами мы с региона продали 2 квартиры на первоначальный взнос, хотели купить 1 комнатную в Люберцах детям, даже выбрали колледж где будут учиться. Выбрали квартиру, все загрузили документы оплатили 24000 за проверку Недвижимости, 7000 оценка, 17000 страховка просились на сделку 28,29 сказали все занято, есть только на 1 апреля. Хорошо согласились, при этом созванивались каждый день все в силе нам можно покупать билеты на самолёт да да говорили они! Мы уже параллельно начали покупать технику так как она дорожает, купили билеты на поезд строителям с нашего города для выполнения ремонта. И вот просыпаемся мы 30 марта от сообщения от продавца вы что передумали покупать? Мы сразу в дом клик, вся переписка и документы удалены, заявка от нашего имени отменена,  тут же приходит новый сертификат что одобрено 3500.000 под 11,1 заполните заявку заново. Стали звонить в дом клик говорят сбой, ну думаем хакерские атаки наверное, были спокойны и уверенны что все наладится. Но нет! Оказывается Сбербанк без предупреждения кинул всех своих клиентов без предупреждения при этом в общем личном кабинете почистил все улики и наглым образом снял заявки от лица покупателей все это было ночью спланировано! Один вопрос как может главный банк России так себя вести! Сегодня ипотека завтра что счета! Как вам не стыдно обманывать что все были предупреждены что с 1 марта дали месяц! Нам ипотеку одобрили 8 марта под 11.1  развели на деньги, вынесли мозг, отчистили личный кабинет и сняли заявку! Это вы так предупреждаете ? Просим восстановить сделку на 01.04.2022г! Поступите с людьми по людски!

12.02.2022 ипотечная заявка на приобретение зем.участка была одобрена. Срок подбора недвижимости и подачи документов был до 13.05.2022Спустя несколько дней срок сократили до 27.03.2022Все документы были поданы 25.03.2022. Оплачен был договор подготовленный банком. Все документы были проверены и одобрены. Все сотрудники банка уверяли, что главное подать и пройти одобрение до 27.03. Со своей стороны я все условия выполнила! Не по моей вине запись на сделку была только на 18 апреля. Номер договору уже присвоен. Что вы творите? Предлагаете брать по новому проценту 19,6%!!!Я соглашаюсь, но и тут банк посылает куда подальше. Теперь видите ли мой доход не позволяет оформить ипотеку. Просто самый отвратительный банк!

30.03.2022 была назначена сделка по ипотеке, покупатель ехал из другого города, за 800 км. В 23.40, находясь в дороге все получили смс об отмене сделки по причине истёкшего срока заявки, НО заявка была одобрена до 4.04, все документы были одобрены банком до 15 марта и дата была выбрана на конец месяца потому что довольно сложно найти общую, устраивающую все стороны дату и время. Но в сроки мы укладывались. И вот что мы имеем на сегодня? Сбербанк НОЧЬЮ не в рабочие часы отменяет нашу ипотеку в одностороннем порядке, из чата нас удаляют, дозвониться в ДомКлик мы не можем, на заказанный обратный звонок они не перезванивают. Операторы на 900 утверждают, что помочь нам могут только операторы ДомКлик, но с ними связи нет… в самом отделении банка разводят руками и говорят, что сделка в архиве и помочь они не могут. Подавая заявку на ипотеку мы были уверены, что банк с господдержки сейчас это максимально защищённый банк и не сомневались в его надежности… менеджеры уверяли, что после назначения сделки уже ничего не может измениться и все будет прекрасно, торопили с оплатой страховки и допуслуг банка. Все было нами оплачено… в итоге что? Мы без ипотеки, без квартиры и все на нервах! Что нам на это говорит ДомКлик? Ничего, кроме сообщения от бота: «нам было приятно с вами общаться» Порекомендуем ли мы этот банк знакомым и доузьям? Ответ очевиден-никогда!

Уважаемый Сбербанк!!!!Я жду свою сделку 11.04. по ранее одобренной ипотеке с господдержкой. Всё ещё надеюсь что как и сказали мне по телефону в дом клике ещё позавчера, ставка по ранее одобренным кредитам не поменяется!!!! Пожалуйста не творите такой беспредел!!! Вы можете понять чего стоило собрать первый взнос и подготовится к сделке... Мне лично ещё ничего не сообщали и в дом клике одобренная заявка висит в том же виде, но чую кинуть хотите. Я уверена была - моё одобрение по старой ставке действует до 14го. К застройщику очень плотная запись, на сделку записали только на 11е.По телефону домклика уверили всё так и есть, что ставка будет меняться только для новых заявок с 1.04. Но если бы заранее сказали что с 1го планируется такой ход у вас, успела бы поменять объект тогда уж, и оформиться до 1го!!! А что теперь???? Под 12или сколько там,я брать не смогу!!!! Неужели ваша репутация и доверие клиентов вам совсем не важны? В общем надеюсь на разрешении ситуации всё же в пользу клиентов!

2 раза подавал заявку на одобрение. Одобрили обе, НО. срок действия первой сократили на месяц и я не успел с документами, вторая продержалась ровно 7 дней. И теперь аннулируют вообще всем! Люди остаются без жилья. Я сам продал автомобиль чтобы мне хватило на первоначальный взнос по льготной ипотеке. В итоге ни жилья ни машины. Не связывайтесь с конторой. Хуже ларьков с микрозаймами!

Недвижимость одобрена 21.03. Записались на сделку на 28.03. 23 марта позвонила менеджер и попросила перенести сделку на 1.04, ссылаясь на то, что у нас есть время. В данный момент истек срок одобрения заявки на ипотеку, хотя одобрение до 20.04 Менеджеры по телефону утверждали, что никаких проблем не будет. Так же говорили, что после одобрения недвижимости есть 30 дней для выхода на сделку Никто не предупреждал, что ипотеку по старым ставкам выдают до 30.03.2022 ни письменно, ни устно! В сделке участвуют 3 несовершеннолетнихОплачены услуги риелтора, оценка, все страховки, внесен задаток за новое жилье, продавцы выписались и готовились к продаже. Так же после одобрения недвижимости и назначения сделки, мы выставили свою квартиру на продажу (27.03). Утром 29.03 нам внесли задаток за нашу квартиру, который мы теперь должны вернуть в двойном размере

29 марта Сбербанк одобрил для покупки объект недвижимости: дом и земельный участок в коттеджном поселке "Люкс проект", Истринский район, МО. Мы записались на сделку на 04 апреля в отделение на Рублевском шоссе. А на следующий день мне пришло сообщение о том, что сделка отменена. Написать в чат я не смог, так как закрытие сделки повлекло за собой закрытие чата, связь с менеджером была потеряна. Только из интернет я узнал, что Сбер массово аннулировал одобренные заявки. Никак не ожидал такого подхода от вроде бы крупного банка. Сбербанк потерял остатки доверия. Никогда не буду рекомендовать своим клиентам обращаться в данный банк.

На 31 марта 2022 г. у меня была назначена сделка по ипотеке, все документы готовы, оплачены дополнительные услуги, но 29 марта 2022 г .(за 2 дня до сделки) банк в одностороннем порядке аннулировал сделку без объяснения причин. Обманутыми оказались тысячи людей. Кто будет возмещать все убытки?  Многие остались без жилья! Банк собрал оплату доп услуг и аннулировал сделки, как будто ее никогда и не было. Банку доверяла, т.к. он самый крупный в стране, и мне казалось, что он несет обязательства, данные своим клиентам.

Решение по ипотеке, было принято сроком на 3 месяца, в последующем срок был изменён на 1 месяц, решение действовало до 27 марта 2022 года, 25 марта банку (через приложение дом клик) был предоставлен полный перечень документов для сделки, объект недвижимости также был одобрен. При этом изменился срок по действию решения до 24 апреля. Сделка была назначена банком на 01.04.2022 года. А ночью 30 марта от домклика пришла информация об отмене сделки, по причине того что срок одобрения истек. При обращение по номеру 900 в колцентре сообщили, что все впорядке сделка в силе и что нас ждут в ипотечном центре 1 апреля, при этом при обращение в ипотечный центр, была получена информация, что сделка отменена и подавайте новую заявку с новой ставкой.Вопрос можем ли мы рассчитывать на старую ставку, насколько правомерно поступил Сбербанк? Есть также вероятность, что сотрудники были извещены о том, что будет отмена по уже одобренным ипотечном сделкам и дату сделки специально назначили на 01.04.2022? Ведь все участники сделки были (кроме банка) были готовы к заключению сделки в более ранний срок. При этом прочитал тут жалобы других людей, которым тоже сделку назначили на 01.04 при этом одобрение у них было получено раньше чем у нас например 23.03. Видимо надо через прокуратуру запросить внутренний нормативный документ, где банком было принято решение об отказах по одобренным ипотечным сделкам. Узнать от какой даты было принято такое решение и доказать злой умысел банка в части намеренного назначения дат сделки, таким образом, чтобы они не состоялись.