140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу руководство Сбербанка пересмотреть статус моей заявки на ипотеку. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка с 2008 года. Предыдущую ипотеку выплачивала всегда точно в срок и в итоге досрочно ее погасила. Все документы к сделке были готовы до 27.03.2022, но времени в отделениях Санкт-Петербурга на оформление сделки раньше 1 апреля не было. Сбербанк ввёл в заблуждение установленными сроками, в итоге я продала квартиру и осталась с ребёнком на улице. А сейчас, заявку не одобряют на сумму в два раза меньше и под тот же платёж и даже с созаемщиком!

Я продала дом через  ипотеку сбербанка. Покупатель захотел через ЦНС и что я вижу в платежном поручении плательщик за покупателя я. Это как вообще? Что за развод с ипотекой? То есть я через ЦНС сама себе покупку дома оплатила? За покупателя? Нормально!

У меня тоже незаконно списали два раза две суммы. Первый раз 500 руб, а потом сразу же 2600. 3.04.2022 в 23-30. Мы уже спали в это время и никак не могли производить никаких операций. Сумма списалась на адрес PAY.MTS.RU TOPUP 0691 MOSCOW RUS.  МТС что либо объяснить не смог. Сотрудник сбербанка предложил только лишь заблокировать карту и сказал, что больше ничем помочь не может. Ни кодов, ни смс не приходило, деньги списались автоматически. Концов теперь я найти не могу и что делать не знаю. Присоединяюсь ко всем, кто тоже попал в эту ситуацию и тоже требую возврата денег за незаконную операцию!!! Клиентом сбербанка являюсь уже давно и первый раз попала в такую неприятную ситуацию. Нет теперь никакой уверенности в защите своих средств!

Мы с супругом Б-ым С.В. 10.11.2020 г. оформили ипотеку в Сбербанке. Основным заемщиком выступил супруг, т.к. я на тот момент не имела нужного стажа работы. Денежные средства на первоначальный взнос были оплачены полностью моими родителями. Сразу после покупки квартиры, в нашей семье возникли неприятные обстоятельства, супруг отказался выплачивать ипотеку и мы решили развестись. И вся финансовая нагрузка легла на меня. И т.к. супруг является основным заемщиком, обслуживание ипотеки доступно только ему в его личном кабинете, ежемесячные платежи так же списываются с его лицевого счета, привязанного к ипотеке. Я вынуждена каждый месяц переводить средства на счет супруга на погашение ипотеки, при этом, не имею возможности проконтролировать списание, оформить досрочное погашение или осуществлять другие обязательные процедуры по кредитному договору. С Б-ым С. с  01.01.2021 г. проживаем раздельно, в разных городах и общаемся только по острой необходимости, на сегодняшний день нас связывает только ипотечный кредит. Мы пришли к соглашению, что собственность на квартиру и ипотеку необходимо переоформить на мое имя и официально оформить развод. Для этого обратились к нотариусу П-ну А.В., который подготовил проект брачного договора и запросил согласие банка для оформления. 01.12.2021 г. мы впервые подали заявку в отделение Сбербанка в г. Москва по адресу: ул. Череповецкая, 20, на вывод Б-на С. из числа заемщиков по кредиту. В момент обращения я уже полностью подходила по требованиям к заемщикам Сбербанка, к тому же работаю в государственных медицинских учреждениях, на двух ставках по совместительству, доход получаю полностью подтвержденный выписками ПФР и справками 2 НДФЛ. 17.12.2021 мы получили отказ банка без объяснения причин. В январе я просматривая свою кредитную историю обнаружила, что в декабре 2021 года был зафиксирован просроченный платеж, о чем я не знала, т.к. доступа к ипотеке по-прежнему не имею. Просроченный кредит допустил мой супруг, хотя денежные средства на платеж я ему перевела во время, при этом пострадала моя кредитная история. На каком основании  Сбербанк ущемляет права граждан и намеренно затягивает сроки рассмотрений, удерживая заемщиков в качестве дополнительной страховки своих рисков? На момент обращения мой официальный доход в 2 раза превышает доход супруга на момент одобрения заявки! Понимая всю сложность ситуации, мы решили подать новую заявку в Сбербанк и предложить альтернативное решение с минимальными рисками для банка, чтобы наверняка положить положительно решение. Заявку заменить супруга на мою маму. Сделали частично досрочное погашение ипотеки на сумму 930  т.р., подготовили пакет документов по трем участникам этой истории,  собрали все справки у наших работодателей и 01.03.2022 отправили новую заявку через Домклик, как нам порекомендовали сделать сотрудники Сбербанка в отделении. Хочется обозначить, что мама так же является работников бюджетной сферы, много лет работает в организации, занимает руководящую позицию и получает полностью белый доход, что подтверждается предоставленными документами.  Далее несколько раз мы получали доработки по оформлению стандартных документов 2 НДФЛ и копии трудовой, новые замечания к моим документам, которые предоставляются уже не первый раз, затем нам сообщили, что все документы просрочены и необходимо обновить пакет, поплакав два дня, я собралась и предоставила новый полный пакет документов на заявку. Сбербанк молчал 12 дней и на 14-й направил новый список доработок по оформлению с требованием обновить все справки, т.к. срок их действия истек.

Сбер для бизнеса это что то с чем то, выбешивает вроде крупный банк с кучей специалистов и функционалом, но постоянно сталкиваюсь с такой ситуацией, бывает выводим средства практически под 0, часто бывают что средств не хватает на разного рода комиссии и происходит блокировка, но когда средства поступают то банк не может сразу списать, а списываются средства в течении суток и это крайне неудобно. Пока средства не спишутся то с расчётным счётом ничего не сделаешь!Обращаюсь к сберу сделайте что нибудь с мгновенным списанием за комиссию при поступлении средств на счёт!!!имею ввиду картотеку 2

30.03 нашей семье была назначена сделка по ипотеке, 29.03 в 23:30 пришло сообщение, что срок по одобрению ипотеки истёк. Продавец приехал за 600 км, 30.03 пол дня нам обещали разодраться и все уладить, сперва через час, затем через два, в итоге офис закрылся, проблема не решилась. Вечером наша сделка вообще пропала и Домклик перестал узнавать при звонке номера телефонов, только предлагал оформить новую заявку. Сбербанком была опубликована информация, гитом что сделки назначенные на 29 и 30 Марта будут проведены по одобренной ставке, в течение 24 часов сделки восстановят. Итог: сделку восстановили 02.04 на наш 101 звонок в Домклик, но не стоит радоваться, теперь Домклик не загружает нам кредитный договор, менеджеры твердят о том что они не могут этого сделать, так как эта задача на нашей заявке не активно. Почему загрузка кредитного договора , (напомню, уже имеющегося от 30 марта) который изначально был загружен через 3 минуты после одобрения объекта, стала такой проблемой?! Или слова о проведении сделок назначенных на 29 и 30 марта до 8 апреля, по одобренной процентной ставке - это очередная ложь?

Добрый день!Мною был заключен кредитный договор №383923 от 28.05.2020 г. на приобретение квартиры. По прошествии времени, моей семье было выдано свидетельство о праве на поучение социальной выплаты на приобретение жилого помещения, сумму по которому мы можем направить на погашение ипотечного кредита. Соответствующее заявление было подано в банк, номер обращения НС-595791 от 01.03.2022 г., в котором было указано что решение было принято положительное и средства будут зачислены в период от 3 до 14 рабочих дней. Однако, по состоянию на 03.04.2022 г., денежные средства так и не зачислены. По телефону горячей линии никакие пояснения дать не смогли а лишь зарегистрировали обращение №220324-0791-594100 от 24.03.2022 г.. Моя семья несет убытки в виде суммы переплаченных процентов. Прошу банк в срочном порядке дать разъяснения по данной ситуации.

Добрый вечер, сегодня 03.04.22г. тоже столкнулся с проблемой в банкоматах Сбербанка. Сегодня решил пополнить свою кредитную карту денежными средствами через банкомат Сбербанка, находится по адресу - Тульская область Суворовский район п. Центральный ул. Машиностроителей 7. Банкомат забрал деньги, выдал чек что зачислено 0 рублей. И что необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка или прозвонить по номеру 900. По звонил на горячую линии, заявку приняли и сказали что рассмотрят до 16.04. ничего не узнали ни на какую сумму пополнил, ни номер банкомата. Сказали мы все так видим, ждите рассмотрения заявки. А что теперь ещё одну сумму на погашение искать получается? Завтра поеду в отделение Сбербанка писать заявление, т. к. думаю заявление по телефону будет рассматриваться очень долго. Также думаю сразу написать до судебную претензию. Или сразу в суд подавать, чтобы быстрее рассматривали обращения,как думаете? На этом пока все. Буду дальше держать вас в курсе по поводу ситуации.

29 марта 2022г. была назначена сделка по купле-продаже квартиры с использованием ипотечных средств, однако придя в офис банка получила отказ в выдаче ипотеки по одобренной ранее заявке в 10,8%, предложено переодобриться на ставку 20.1%. Я обратилась за помощью к руководителю офиса ипотечного кредитования ПАО Сбербанк К-ой Алле В. и уже вечером было получено согласование о переносе сделки на 01 апреля 2022г. Выражаю благодарность за оказанное содействие в проведении сделки по ранее одобренной заявке на ипотеку К-ой Алле В. и менеджеру Б-ой Ольге за оперативность в решении моей проблемы и выход на сделку в сжатые сроки.

Здравствуйте! Сделка по ипотеке должна была состояться 30.03.2022г.в 15:30 в отделении Сбербанка.Ночью в 15:30 пришло уведомление от 900 об истекшем сроке действия решения по заявке. Выплачены все услуги, какие только затребовал банк, включая юрид. проверку,оценки.Одобрено до 21. 04.Пришли на сделку, менеджеры уверяли, что мы успеваем. Оставлен залог продавцу, где уже потрачен на лечение мамы. Остаемся без жилья, с затраченными огромными деньгами, кучей времени и нервов. Для нас данное жилье, которое собирались приобрести в ипотеку являлось единственным, я являюсь мать-одиночкой,социально не защищенный слой населения.Рыночные цены в нашем регионе баснословные, мне за ними не угнаться.Годами живем на коробках в съемных квартирах. Аренда дорогая.Всегда спрос опережал предложение. Когда наступит просвет? А так хочется иметь свой родной уголок. Устали все время переезжать от одной квартиры в другой и убирать гряз за чужими. Во всех массовых средствах, везде пишут, что автоматически восстановят и вернут сделки, которые раннее были назначены на 29-30.03. Прошу, Вас, помочь в разрешении нашей ситуации, восстановить и вернуть сделку с прежними условиями в самый кратчайший срок. Справку прилагаю о том, что я мать-одиночка с Департамента соц. политики. 

Добрый день!У меня открыт счет в Сбербанке. К нему прикреплена дебетовая карта.Я через https://web1.onlik.rune.sberban/ оплачиваю все необходимые мне платежи. Я не ставлю приложение online.sberbank.ru на телефон из-за безопасности.Мне на счет поступили деньги. Я не смогла на web1.online.sberbank.ru найти отправителя платежа. Стала внимательно изучать выписку по карте  и обнаружила, что вместо многих моих получателей в стоит аббревиатура -   "SBERBANK ONL@IN PLATEZH"  или "Прочие операции"  или "Неизвестная операция", какие-то коды операций. Часть платежей идут под названием "Отдых и Развлечения", "Рестораны и кафе", графики цветные и т.д.  Конкретно кому переведены или от кого получены - нет этой информации.  Ну, хорошо, подумала я пусть с картой такая ситуация. Запрошу я выписку по счету и все прояснится. Не тут-то было.  Выписку по расчетному счету web-версия банка НЕ ДАЕТ.  Получить нормальную выписку по карте с конкретными данными по контрагентам - кому, куда перечислены деньги или от кого получены - НЕВОЗМОЖНО!!! В чате сотрудники мне это подтвердили.  Это, на мой взгляд, НОНСЕНС! Это одна из основных функций банка!Самое интересное, что  функция получения полноценной выписки в СБЕРБАНК-ОНЛАЙН была в предыдущих версиях.  Вопрос: Почему в web- версии банка отсутствует самая необходимая, наипростейшая функция - полноценная выписка по счету за период?С Уважением, Светлана.

Очень благодарен сотруднице Сбера, моему персональному менеджеру Романовой Ксении Юрьевне за внимательное отношение и высоко профессиональные рекомендации. Обслуживание четкое, Проявлено терпение к не очень продвинутому пользователю. Все вопросы, связанные с переоформлением старых и открытием новых счетов, а также страхования вкладов и имущества были в полном объеме решены.  При этом многие рекомендации направлены именно на соблюдения интересов и выгоды клиента.В.А.Зейгарник

02.04.2022 у меня неожиданно куда-то списались 500 рублей со вклада. Я понять не могу куда. Уберите пожалуйста этот дебильный чат с роботом в сбере. Я хочу говорить с реальным человеком, потому что робот меня не понимает. Я задаю вопрос, а он общими чертами мне обрисовывает. Где мне выяснить, куда делись мои деньги????

Для начала вернемся в 2015 год. Я, ничего не понимающая в картах, пришла оформить свою первую дебетовую карту от своего работодателя. Сотрудник отделения умышленно оформила личную карту с платным обслуживанием вместо зарплатной. Я узнала об этом только тогда, когда меня ввели в минус списанием платы за годовое обслуживание. Мой разговор с поддержкой закончился ничем. Сотрудник не понесла никакого наказания за свой намеренный обман, насколько я поняла, а с меня продолжили списывать деньги, потому что не надо быть такой глупой. Хорошо. Я проглотила эту обиду. Спустя несколько лет я даже оформила кредитную карту, которой активно пользовалась. Сегодня я проснулась и поняла, что мне необходимо закрыть дебетовую карту. Я обратилась с просьбой в поддержку. На что мне было сказано обратиться в отделение банка. Дистанционно помочь мне ничем нельзя. Я пояснила, что работаю по графику работы банка и прийти в отделение не могу. А всем без разницы можешь ты прийти или нет. Хорошо. Как только появится возможность я приду, но не для того чтобы закрыть дебетовую карту, а чтобы разорвать все связи и больше никогда не вспоминать о таком ужасном отношении.

Прошу изменить одностороннее решение ДомКлик.Сделка была назначена на 30.03.2022 по договоренности со Сбербанком В системе осталась дата сделки 05.04.22, так как заявка аннулировалась без нашего участия.В результате одобрения Сбербанком конкретного объекта нами был продан жилой дом (тоже через ДомКлик), из которого в результате продажи выписался пожилой отец (75 лет), и должен был прописаться в приобретаемой квартире. К тому же, в семье ожидается пополнение (подтверждается справкой), именно из-за этого приобреталась квартира, на всю большую семью именно такой площади. При приобретении другой квартиры ущемляются права социально незащищенных членов семьи.Прошу сделать исключение, и дать возможность провести сделку. Продавцы готовы исполнить свои обязательства.

Пришли забрать перевыпущенную кредитную карту. 03.04.2022 ≈14:40, девушка во 2 окне начинает заниматься сменой тер. банков, никому ненужным выпуском моментальной карты, обьясняет это всё тех. сбоями, обслуживание очень долгое. Аргументирует это тем, что тер. банк изначального выпуска КК - другой. Очень странно, но буквально меньше недели назад перевыпускали кред. карту и никаких проблем не было, тер. банк тоже был другим. Даже дураку очевидно, что либо сотрудник некомпетентный, либо действует в своей выгоде, не задумываясь о потерянном времени клиента. Очень неприятная ситуация с учетом того, что до этого неоднократно делали перевыпуск и всё было хорошо без всяких смен тер. банков, выпусков моментальных карт и т. д. В дальнейшем лучше обращаться в другое отделение, чем снова попасть к такому специалисту.

Банк как и любой госорган в своей работе должен руководствоваться строго по списку и приоритету.1 Конституция РФ.2 Законы РФ3 Подзаконные акты4 Внутренние приказы и распоряжения.Почему для реализации  испонительнлго производства Сбербанк игнорирует ст 315 гр. Кодекса о семи днях на реализацию, а ссылается на письмо ЦБ о более тщательной проверке исполнительных листов,  для того  чтобы позвонить в суд 7 рабочих дней достаточно. Конкретно пример, 5 марта подан исп лист о взыскании с компании Согласте 1.6 млн по иску Аввакумова Федора, до 24 марта ничего не происходило, была даже подана досудебная претензия, результат 0. Похоже для Сбера законодательство РФ, не указ. Как результат исп лист отозвали и отдали на исполнение в Альфа банк. Сбер сам себе царь и бог. Аввакумов Михаил

Никогда не имел дела со Сбером по причине абсурдно маленьких процентов по накопительным счетам и вкладам. В мерте 2022 соблазнился на процент, схожий с остальными банками. Плюс счет по ИП открыт, попробую, думаю. Открыл на месяц клад под 20%. И сначала все было даже нормально, пока банк не решил заботливо продлить вклад, уже под 15%, и это при текущих условиях в 18%. Откуда была взята эта цифра, мне так и не смогли объяснить. Нигде об этом заранее не говорилось. Сейчас при разбирательстве конечно же окажется, что банк подстраховался, и где-то очень глубоко и хорошо спрятано, это обнаружится, но для обычного клиента эта информация становится сюрпризом только при продлении вклада. Это подтвердил и оператор, типа сюрприз, наслаждайтесь! Сколько народу вот так провели, одному богу известно. Подло и мерзко.  Интересно, что скажут надхорные органы?

4 марта некий mts group topup списал у меня около 2000 рублей (было два списания подряд). Я понятия не имею, что это. Данные карты никому не давала, никакие кода не вводила. В отделении на петровско-разумовском 24 написала заявление. Сотрудник банка сказал, что вернут вряд ли. То есть как это вряд ли?? Через 10 дней пришёл ответ, что срок рассмотрения продлят до 3 апреля. А сегодня снова продлили до 3 мая! Выходит, нужно обращаться в суд? Номер обращения №220304-0902-303100.

В связи с недавними потрясениями оформил карту "Мир" в приложении "сбербанк онлайн". Использовать электронную карту с mir pay не всегда получается с первого раза, поэтому через какое-то время возникла острая потребность заказать пластик. В самом приложении "сбербанк онлайн" заказать пластик невозможно технически - с конца февраля для карты "Мир" выдаётся сообщение "Произошла техническая ошибка. Попробуйте позднее", а затем возможность заказать пластик для "Мира" пропала совсем. Замечу, что "техническая ошибка" выдаётся для всех карт, а не только для "Мира".При обращении в поддержку (через контактный центр 900):1. голосовой бот совсем не понимает тему "заказать пластик", а прорываться к живому оператору приходится достаточно долго и не всегда с первого раза (обрыв связи во время ожидания);2. оператор не может оформить заявку на пластик по телефону;3. на жалобу о том, что в мобильном приложении выдаётся сообщение про техническую ошибку возможны несколько вариантов ответа, в зависимости от того, к какому оператору я попадаю. Первый вариант - перезагрузить телефон, обновить версию приложения, попробовать wi-fi или попробовать другого мобильного оператора или комбинации этих вариантов. Второй вариант - да, действительно, есть такая проблема, уточним сроки исправления и вышлем ответ по СМС. От этого легче не становится.Причины оценки "единица":1. всё ещё не могу заказать пластик;2. медленное низкокачественное обслуживание в контактном центре.