140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте,  была назначена сделка по ипотечному кредиту на 30 марта , в сделке участвует несовершеннолетний ребёнок. Сделка так и не состоялась. Менеджер сказала , что заявку должны вернуть и уже должно прийти с номера 900 смс с ссылкой на подтверждение возврата заявки , но ничего нет .28 марта у нас была встречная сделка на продажу недвижимости,  где также участвовал несовершеннолетний ребёнок, сделка прошла успешно и теперь по договору мы с ребёнком должны через 7 дней освободить квартиру, а сделка по покупке нового жилья так и не состоялась . Прошу рассмотреть мой вопрос и помочь в нем.

Доброе утро. я из Набережных Челнов. мы были записаны на сделку 29 марта в 14-30. отменили и до сих пор не могут вернуть. Покупатель Ш-ш Олег С. продал уже своё жилье 25 марта через домклик. это единственное жилье его. ему некуда переезжать. свою квартиру должен освободить до 25 апреля. Почему так долго нас не могут вытащить с отказа?

Мной было подано обращение, на опротестование операции по покупки авиабилетов авиакомпании Lufthansa, Сбербанк не производит реальных действий по возврату уплаченной мной суммы, авиакомпания ссылается на то, что деньги Сбербанку уже были перечислены 01 марта 2022 года.  В итоге банк постоянно переносит срок рассмотрения моего обращения, а деньги до сих пор не возвращены!!! И операция не опротестована.

Во время заказа доставки через СберМаркет списали деньги за покупку дважды. В СберМаркете утверждают, что первое списание до них не дошло, деньги остались заморожены на карте, поэтому сумму списали повторно. Посоветовали обратиться в колл-центр Сбербанка и запросить там операцию по отмене холдирования, для этого выдали специальный код. При первом обращении в колл-центр 20 марта у меня приняли заявление о возврате денег на мою карту, но код не попросили, хотя я озвучила ответ техподдержки СберМаркета и сообщила, что мне выдали этот код. Сказали, что срок рассмотрение до 31 марта. Затем 31 марта продлили срок рассмотрения до 7 апреля. Я позвонила еще раз, уточнила, может быть все же нужен им этот код для отмены холдирования, может так дело пойдет быстрее? Оператор попросила его назвать, сказала, что мою заявку пометит как "приоритетную". Но судя по отзывам, это абсолютно ничего не гарантирует, люди ждут по 2-3 месяца. Срок рассмотрения по-прежнему указан 7 апреля. На сайте Сбера указано, что сроки рассмотрение обращений, не требующих дополнительной проверки - до 15 дней. Во время первого звонка оператор при мне просматривала историю операцию и четко сказала, что видит сумму, которая была списана ошибочно, а также указала, что именно эту сумму мне будут возвращать. Какая дополнительно нужна проверка, зачем затягивать срок рассмотрения моего обращения, если специалист банка при мне во всем разобралась и подтвердила, что ситуация ясна?Пока что выходит, что банк удерживает мои деньги. У кого был опыт с подобными заявлениями, подскажите, куда обращались: прокуратура, суд, роспотребнадзор? Какие есть варианты ускорить процедуру?

Сегодня у меня был последний день льготного периода по кредитной карте. Вспомнил об этом только после обеда, поэтому решил обратиться непосредственно в отделение, для максимально быстрого зачисления денежных средств на карту.  К сожалению, не было возможности воспользоваться банкоматом, т.к. Банк ПОТЕРЯЛ мою карту при перевыпуске и не может мне ее выдать уже 3 недели. Обратился к операционисту, объяснил ситуацию, что сегодня последний день льготного периода и я хочу пополнить сразу счет кредитной карты, т.к. опасаюсь, что при переводе с другой карты денежные средства не зачислятся во время. Операция была выполнена, приходники мне выданы. Оставшуюся часть задолженности я перевел с дебетовой карты.  И вот настает вечер, я понимаю, что деньги внесенные через кассу на счет кредитной карты так и не поступили, пытаюсь обратиться за разъяснениями через чат, но оказывается, что в чате сейчас можно поговорить только с роботом, т.к. все операторы сейчас помогают на горячей линии. Ну ок, звоню на горячую линию, описываю ситуацию, прошу состовить обращение, и дать мне входящий номер. На что получаю отказ, ссылаясь на то, что деньги зачисляются в течение дня. Я еще дважды повторил свою просьбу, т.к. хотел бы ознакомится с подробным ответом, после чего сотрудник колл центра просто повесила трубку.  Вот такая клиентоориентированность. Ну ничего, я не гордый, отнесу распечатанное обращение в офис... Считаю что сотрудник отделения ввела меня в заблуждение, не предоставив информации о сроках зачисления денежных средств на счет, а сотрудник колл-центра нарушила Закон о защите прав потребителей, отказывшись зафиксировать обращение.

Здравствуйте 31.03.2022г. я хотел снять денежные средства с кредитной карты через банкомат, но в выполнении операции было отказано. Через 20 минут с номера 900 мне позвонила оператор Ирина, и стала спрашивать я совершал данную операцию или нет? Я подтвердил, что операция совершалось мной. Через 5 минут пришло СМС сообщения с уведомлением, что карта заблокирована, а также заблокировался вход в сбербанк онлайн. Как выяснилось позднее оператор Ирина признала меня мошенником, без каких либо веских причин, тем самым оскорбив меня. Я обратился в отделение с паспортом, для разблокировки личного кабинета и карты. Сотрудница отделения заверила, что вход в личный кабинет разблокируется по заявлению, а карта по номеру 900. Оператор колл-центра Ирина уже добавила, что карту нужно перевыпустить, а потом активировать, в течении 5 минут.  Но перевыпущенную карту активировать 31.03.2022г. по номеру 900 не получилось. В связи с чем мне пришлось снимать деньги в другом банке с большей комиссией и под большие проценты, переплата составила 2000 руб. После чего мной была подана Претензия в банк №220401-0440-698900 от 01.04.2022г. После подачи Претензии в течении 5 минут появилась возможность активировать карту, но уже было поздно, дополнительные финансовые потери мной были понесены. Прошу возместить мне моральные и финансовые потери.

Обратился в СБЕРБАНК в целью жилищного кредитования, получил положительное решение от 15.03.2022  Одобрение в срок до 27.05.2022 В ходе консультирования по телефону менеджер Домклик заверила, что после одобрения объекта клиенту дадут 30 календарных дней для подписания кредитного договора. Внезапно срок меняется до 14.04.2022. ВСе документы собраны, подписаие договора ипотеки назначено на 6 апреля Однако, 29.03 в 23.50 СБЕРБАНК уведомляет об истечении срока одобрение ипотеки. Договор купли продажи с продавцом подписан! Первоначальный взнос был внесенСвязаться с менеджерами Домклик не представляется возможным - чат заблокирован,  обратной связи по телефону нет. В письменном обращении Сбербанк отказывается проводить ИМ ЖЕ одобренную и назначенную на конкретное число сделку!! Пожалуйста, помогите с решением ситуации!!!

С целью снять 10 000 рублейнормальными, не мелкими купюрами, 28.03.2022 заехал в филиал Сбербанка напроспекте Космонавтов в городе Королёв Московской области.Вставил карту в банкомат, указал сумму,стал ждать выдачи денег.Банкомат долго шуршал, открылся купюроприемник,я машинально потянулся за деньгами, и тут, увидев толщину стопки приготовленныхмне денег, понял, что это сторублевые купюры, одернул руку и задумался братьили нет. Купюроприемник закрылся, на мониторе появилась надпись о том, чтоденьги будут возвращены на счет. В результате данной операции, в 15:55:33 банкоматвыдал чек с указанием списания денежных средств в размере 10 000 рублей (номероперации - 1206, банкомат - 60017681, код авторизации - 278633).Запросил еще раз баланс по карте в15:57:28 и 16:05:28, деньги не вернулись, баланс – минус 10000 рублей. Чтобыубедиться в том, что банкомат забрал деньги, в 16:06 решил снять еще сто рублейи посмотреть есть деньги в купюроприемнике или нет. 100 рублей он мне выдал, а 10000 там уже не было.Позвонил по номеру 900 и объяснил произошедшее,оператор составила обращение и сказала ждать до 6 апреля.Не понимая происходящего, взял талон(номер Д107) с надписью «Мы вам рады» и ждал приема в окно номер 12 около 40минут. За эти сорок минут ожидания видел, как к банкомату подходили два инкассатораи что-то делали. Подошел к ним и спросил – «По обращению?», сказали – «Нет».Девушка в 12 окне мне объяснила, что обращениеуже составлено и нового она ничего не может сделать, будет проверка, будутсмотреть камеры, ждите, деньги должны быть зачислены обратно на счет в течение24 часов.Деньги через сутки не вернулись.Вечером 29.03.2022 мне приходит уведомлениеследующего содержания «Уведомление от банка**, ваше обращение №220328-0127-124600от 28.03.2022 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата незафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. СберБанк». Опять звоню по номеру 900 и составляемновое обращение, заверяют, что все будет хорошо, деньги вернутся послепроведения более тщательной проверки, срок ставят уже 13 апреля. Сегодня, 02.04.2022 опять сообщение ужеиного содержания «Уведомление от банка**, ваше повторное обращение№220329-0189-925000 от 29.03.2022 рассмотрено. По результатам проведенногорасследования у банка нет оснований для возврата денежных средств.. СберБанк», нос тем же смыслом.Опять звоню на номер 900, составилиновое обращение с просьбой предоставить записи с камер и проверить банкомат набаланс денег. Теперь срок рассмотрения до 17 апреля.Никак не думал, что Сбербанк может такоедопустить. Ни один сотрудник не смог ответить на вопрос про излишки денег вбанкомате, если в банкомате лишние 10000 рублей в какой момент их обнаруживают.Судя по ответу в первом сообщении банка - «банкомат работал в штатном режиме»получается, что Сбербанк деньги не считает.За время общения со службой поддержкисложилось впечатление, что филиал к работе банкоматов отношения не имеет ибанкоматы отданы на обслуживание какой-то структуре, по типу камер на дорогах.Допустим, если банкомат не работал наприем денег, то куда он их дел? Мыслей и вопросов за эти дни накопилось много,но возврата денег пока нет.Вторая проверка, как меня заверяли болеетщательная с просмотром камер, тоже ничего не подтвердила. Либо камеры неработают, либо не туда смотрят.Можно конечно предположить, что 10000забрали инкассаторы, но в это мало верю.Ждем теперь ответа на третье обращение.Помогите разобраться.

Обратились в СБЕРБАНК в целью жилищного кредитования, получили положительное решение от 05.02.2022, номер заявки 42054997.  Одобрение в срок до 23.04. Обьект одобрен 11.03.2022. В ходе консультирования по телефону менеджер Домклик заверила, что после одобрения объекта клиенту дадут 30 календарных дней для подписания кредитного договора. 24.03 менеджер уведомляет о том, что  срок "+" решения скорректировался до 23.04.2022. Плановый выход на сделку был на 7-8 апреля по получению решения опеки. Однако, 29.03 в 23.50 СБЕРБАНК уведомляет об истечении срока одобрение ипотеки. Недвижимость планировалась для пожилого близкого родственника - бабушки 85 лет, которая проживает в другом регионе и нуждается в уходе. Квартира бабушки уже продана, средства от продажи выступают первоначальным взносом. Жить ей просто негде!!! В сделке со стороны продавцов принимают участие 2 несовершеннолетних лица, одно из которых ребенок-инвалид; средства от продажи недвижимости планировали направить на улучшение жилищных условий маломобильного и социально уязвимого гражданина. Сбербанк заявляет, что ипотечные крелиты по текущим ставкам будут оформлены для участников с детьми-инвалидами в срок до 8.04.  Связаться с менеджерами Домклик не представляется возможным - чат заблокирован,  обратной связи по телефону нет. Обращение в банк оформили, но срок его рассмотрения до 17.04.  Пожалуйста, помогите с решением ситуации!!!

30 числа должны были выйти на сделку для покупки квартиры с материнским капиталом, оплатили все страховки услуги агенства и оставили первоначальный взнос продавцу , 29 числа нам позвонил менеджер и сказал что нам отказано , у нас 2 детей один из них грудной ребёнок , мы остались на улице так как у нас продана квартира , от банка слышим только одно ждите вам позвонят , прошло уже достаточно времени мы не знаем что нам делать .

Подавали заявку на мат.капитал через Домклик. 10 марта закончили загрузку всех документов, подтверждающих согласие на отправку документов. Срок рассмотрения заявления ПФР - 10 раб. Дней. Срок перечисления денежных средств - 5 рабочих дней. Спустя 3 недели мат капитал на счёт не поступил. Обращался в Домклик в течении этого срока - на связь выходил робот. Говорил - ждите. Обратился 2 апреля в Домклик. Сообщили что оказывается оператор не передал заявление в ПФР. Обращение-жалобу, якобы, могу оставить на сайте. Оставил заявление по номеру 900. Итог - просим прощения за ошибку сотрудника, проведем внутреннюю проверку (наверно накажут сотрудника). Но никак компенсировать Вам ничего не можем и не будем. Да и не в нашей компетенции это - судебные органы сами будут решать.  Сбербанк, вы серьезно? Вы предлагаете обратиться в суд, хотя сами говорите, что ошибка сотрудника. Из-за этой ошибки потеряно порядка 3000 рублей на процентах, которые банк заработает по ошибке сотрудника. А что ж у нас клиенты не зарабатывают на ошибках сотрудника, на своих ошибках?

Добрый день, помогите решить проблему. Меня зовут П-ев Алексей О. Мы заключали ипотечный кредитный договор с сбербанком, 22.03.2022 все документы на оформления недвижимости были готовы, менеджер продлил срок оформления сделки до 20.04.2022 но именно дату заключения мы не выбрали. У меня в договоре ДКП указано что мы вкладываем мат.капитал и ребёнок имеет долю в доме. 30.03.2022 сбербанк аннулировал все сделки, и теперь предлагают брать по новым условиям, ставка в 2 раза больше, и нам сложно будет взять ипотеку с такими условиями, можно сказать,что банк оставил нас без крыши над головой..знакомые по похожей ситуации посоветовали вас, сказали что благодаря вам получилось вернуть ставку и продолжить сделку, и сказали что вы сможете и нашей семьи помочь, так как у нас несовершеннолетний ребёнок в сделке и ДКП. Хочется верить в лучшее. Заранее благодарю, с уважением П-ев Алексей О.

Деньги списали но они не пришли. Сделала подарок дочке на день рождения. Всегда приходили мгновенно.

Сегодня заблокировали личный кабинет, послали в отделение написать заявление. Приехала, девушка что-то в компьютере сделала и паспорт взяла и карту, сказали все хорошо через два три часа будет доступ, еду спокойно домой, приходит сообщение, что обращение закрыто, не понимая что происходит звоню в банк, а там говорят идите пишите заявление... А была я у вас 30 минут назад зачем, приняли у меня что????? И паспорт брала и карту списывала в компьютер, что это было????!!!! Итог, доступа нет, сегодня суббота до понедельника не чего не сделать... Являюсь примиальные клиентом, личный менеджер по просьбе телефон не дал, связывайтесь по 900... Итог он нужен, а связи нет и смысл этого дороговато обслуживания!!! Оставили без банка... Завтра поеду в другой, с таким обслуживанием за 2,500 в месяц, лучше поисчу другой!!!!!

Ужасно работают. Менеджеры банка утверждали , что ранее одобренная ипотека под старый % сохраняется, собрали всё документы, всё было хорошо, записались на сделку в начале апреля, а они ночью 30.03.22 отменили сделку  якобы сделка отменена со стороны заёмщика)Предлагали взять ипотеку под новый %, т. к. ситуация безвыходная подали заявку, а на следующий день оказывает, что тебе у кого несовершеннолетние дети участвуют в сделке, то % сохраняется старый у нас маленький ребёнок 10 месяцев и ипотека идёт с использованием мат. капитала. Но в банке сказали, что мы пролетаем с этим, потому что уже подали заявку на новую ипотеку под новый %, которая в итоге по какой-то причине была отклонена. И в конечном итоге мы совсем остались без ипотеки, ни ранее одобренной нет и под новый процент не дают!

Известно, что россияне испытывают ряд трудностей в обслуживании в российских банках, которые попали полностью или частично под санкции. Однако я, как клиент, ожидаю от банка достоверной информации о возможных операциях со своими средствами.В течение 10 дней меня уверяли в том, что нет никаких проблем пополнить брокерский счет рублевым переводом зарубежному брокеру, что нет никаких ограничений на подобные операции, периодически запрашивали дополнительные документы, которые я предоставлял. Согласовали перевод с валютным контролем, несмотря на то, что это перевод в рублях. Через 10 дней (!) 31.03.2022 меня пригласили в офис, т.к. нельзя сделать перевод иностранному брокеру в рублях через средства самообслуживания (!), взяли с меня комиссию, т.к. я делал перевод в офисе, делали перевод 45 минут (!), закончили эту совершенно уникальную для банка операцию в 18:15. На следующее утро мне вернулись средства на счет, за вычетом комиссии. Никто со мной не связался и не сообщил о причинах возврата средств.11 дней было потеряно.какие выводы об обслуживании в Сбербанке:1. Абсолютная некомпетентность или полное безразличие к клиенту, несмотря на очень высокие требования Сбер Первый2. Неумение выполнять элементарные операции в разумные сроки3. Надуманные ограничения в проведения операций без посещения отделения банка

Мы - многодетная семья неожиданно попали в неприятную ситуацию.08.02.2022 года нашей семье был одобрен ипотечный кредит под 12,6% годовых в личном кабинете ДомКлик (далее ЛК) ПАО "Сбербанк" на приобретение вторичного жилья - дом в деревне с земельным участком.После оформления ипотечной сделки мы планировали погасить часть кредита субсидией для многодетных семей. Одобрение на подбор объекта недвижимости первоначально действовало до 09.05.2022 года, затем Банк его сократил до 27.03.2022 года. Менеджеры Банка утверждали, что после одобрения недвижимости у нас есть ещё 30 дней, чтобы провести сделку. Все три одобрения у нас имеются.23.03.2022 года мы загрузили в ЛК все требуемые Банком документы на выбранную недвижимость. В этот же день в ЛК, а также ипотечными менеджерами Банка по телефону, было сообщено, что выбранная нами недвижимость одобрена Банком.При этом одобренный срок проведения сделки в ЛК был указан - "до 22.04.2022". Эта дата также указана в третьем одобрении.Сделка была назначена Банком (не нами) на 31.03.2022 года. Хотя мы были готовы выйти на сделку с 23.03.2022 года.В ЛК был выложен кредитный договор (индивидуальные условия кредитования) от 31.03.2022 года.Но 29.03.2022 года мы получили сообщение, что сделка отклонена Банком. Всю информацию по сделке из ЛК удалили. У нас остались лишь скриншоты переписки, одобрения банка на ипотеку и кредитный договор с назначенной датой сделки.Таким образом, Банк в одностороннем порядке без объяснения причин отменил назначенную сделку.Предложил повторно отправить заявку на ипотеку, при этом новая ставка составляет более 20 процентов годовых.Данные условия являются для нас заведомо неприемлемыми. Мы относимся к категории социально-незащищенных слоев населения - семья многодетная.При звонках в ДомКлик отвечают, что по ранее согласованным условиям восстановить заявку невозможно.Но вчера, 01.04.2022 года, Сбербанк сообщил, что многодетным семьям восстановят сделки, но только тем, которые были назначены на 29-30 марта 2022 года. Наша сделка назначена на 31 марта только потому, что не было свободных окон для сделки.Чем наша семья и дети хуже тех семей, которым удалось записаться на сделку на более ранний период?Для подготовки к сделке мы затратили немало сил, времени и финансов (оплата оценки объекта недвижимости, услуги риэлтора и др.).Банк злоупотребил нашим доверием, одобрив проведение сделки, собрав оплату по требуемым им для совершения сделки расходам.Доверие к Банку утрачено безвозвратно!!!

Полнейшая не защищённость денежных средств на дебетовой карте Сбербанк. Началось всё 03.03.2022 с карты списали через сайт  tips. yandex более 6 000 рублей. После чего списали  примерно через месяц списали на разные сайты  MTS, WINK   ИВИ,  примерно 1500 рублей. Менеджеры  банка сказали, что списание прошло и Дс вернуть невозможно. Очень странно, на каком основании списываются деньги. Никаких смс от банка не поступало. Подтверждения и согласия на списание не давал. С банком работаю около 10 лет. Теперь буду прекращать. Безопасности никакой. Средства никак не защищены.

Добрый вечер. 29.03 состоялась первая сделка продажи единственного жилья с двумя несовершеннолетними детьми, должны были 7.04 выйти на покупку. Но вечером пришло смс с номера 900, что перенесли на 30.03. А в ночь сбербанк все аннулировал. Как нам быть? Все смс сохранены от менеджеров банка и домклик.

Добрый день!Моему мужу 19.01.2022г одобрили ипотеку в сбере под 9.9%. Срок заявки был до 19.94.2022г.Из-за повышения процентной ставки срок заявки сократили до 27.03.2022г. Несколько раз мы с мужем обращались на горячую линию и уточняли успеем ли мы подписать договор, если опека (у нас дети участвуют в продаже и покупке новой квартиры) делает своё заключение 14 дней по регламенту. Нас уверяли, что главное до 27.03.22 одобрить сам объект недвижимости и далее будет месяц на оформление сделки. 25.03.2022г нам в домклик одобрили недвижимость и мы подали все документы в опеку, чтобы в короткие сроки выйти на сделку. Покупатель нашей квартиры точно так одобрила объект в домклик 25.03.22 и мы вместе ждали заключение опеки. В итоге 29.03.22 нам и нашему покупателю просто закрыли заявки, указав, что мы сами отказались от неё. Но это неправда! Все документы в работе. Мы оплатили оценки за недвижимость (наш покупатель за нашу квартиру, мы за нашу покупаемую). Мы оплатили предварительные ДКП. Все это время мы общались с менеджерами в чатах домклик и на горячей линии. Осложнялось ещё все тем, что наши с мужем трое детей несовершеннолетние собственники нашей продаваемой квартиры указаны в ДКП при продаже и при покупке новой квартиры. Со стороны нашего продавца так же участвует несовершеннолетний ребёнок, указанный в договоре, Обе сделки нотариальные, мы договорились с нотариусом на 6.04.2022г на подведение двух сделок разом в один день, ждали только заключение опеки! В итоге банк просто разом закрыл две заявки, лишив нас всех надежд в улучшении жилищных условий. Мы потратили деньги, время, я не смогла подать заявление в школу на старшего ребёнка, тк купить квартиру, которую мы хотим по новым ставкам нам нереально. Наш покупатель так же откажется от нашей квартиры, если ее заявку не восстановят! Мы лишились разом всего. Банк обещал восстановить сделки с участием несовершеннолетних собственников, у нас дети участвуют в двух таких сделках, помогите, пожалуйста, решить эту проблему, тк на горячей линии говорят лишь ждать звонка менеджера, в чате ге отвечают, информация везде противоречивая. Мы готовы выйти на сделку 6.04.2022, есть все договорённости, все бумаги будут готовы.