140 619 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.Была назначена сделка на 31.03 в 10:30. 29.03 за 1.5 дня позвонили и отменили сделку, сказали брать по новым условиям. Но по новым условиям это увеличение ежемесячного платежа на 35 тысяч рублей, конечно, я не потяну.Все документы были готовы, в банке уверяли, что всё будет в порядке, волноваться не о чем.Оценку квартиры оплатил, задаток внёс, риэлтор тоже работает по предоплате, что теперь делать, кто вернёт расходы?Почему так внезапно отменяют сделки, ЦБ поднял ставку давно, ничего за последние два дня не изменилось.

Добрый день.В поездке за границу появилась необходимость перевести средства знакомому, казалось бы, в чём может быть проблема?! Сначала потребовалось подтвердить простейшую операцию: увеличение лимита на перевод через приложение звонком и разговором с сотрудником. Через 5 минут после увеличения лимита перевод заморозили и захотели ещё раз пообщаться "вживую". Через 5 минут сделала ещё 1 перевод (своих денег со своей дебетовой карты!!) и Сбербанк заблокировал доступ к приложению. Перезвонила в банк (из-за границы!) и получила ответ "ждите". Через 5 минут ещё пришло сообщение, что заблокировали карту. У меня слов просто нет.Сбербанк, вы в порядке, вообще? Я так подозреваю, что разговоры с сотрудниками просто не берутся системой в расчёт. Тогда действительно всё выглядит подозрительно. Но если так и есть, то это очень странно для века финтехов.

25.03.22 одобрили покупаемую недвижимость, назначили на 31.03.22 сделку. Нами была продана квартира, заключен предварительный договор купли продажи с продавцами, передан залог 100000 р., оплачены услуги оценщика и риэлтора. 29.03.22 поступил звонок из банка, менеджер сказал, что по какому-то "распоряжению" они отменяют сделку. У меня маленький ребёнок, что дальше делать непонятно, на горячей линии ни комментариев, ни какой-либо помощи! Я являюсь зарплатным клиентом, мною была закрыта уже одна ипотека, задолженностей никогда не имел! Зачем тогда продолжали одобрение ипотек? Затрачено много сил, времени и денег! Банк испортил мнение о нём, не хочется больше иметь с ним дело!!!(

У меня была одобрена ипотека со ставкой 9,8 % до 27 марта 2022 года. Я подобрала объект недвижимости, внесла за него аванс, оплатила оценку, первоначальный взнос должен быть маткапитал.Объект прошел одобрение Сбербанка и мне предложили выбрать дату сделки. Я просила успеть завершить сделку до 27 марта, но к сожалению, график записи на сделку был занят и предложили 1 апреля в 10.30Представитель банка заверила меня, что такая спешка ни к чему: до 27 марта мне было необходимо подобрать объект недвижимости и пройти его одобрение. Так как эти условия выполнены, Сбербанк  на подписание договора по ипотеке и заключения сделки продлит на месяц. Данная информация была подтверждена в приложении «Домклик».Дата сделки была назначена на 1 апреля в  10:30 по адресу:  г Мурманск, пр-кт Ленина, д 23 к 1, Ваш менеджер: В-ва Ольга В., руководитель офиса: Ф-ва Людмила М. КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 96****65 от 01.04.2022 гОднако сегодня в приложении "дом клик" пришло сообщение мне, что Сбербанк в одностороннем порядке без объяснения причин аннулирует мою заявку. За 2 дня до сделки, когда уже были готовы все документы и завершены все формальные процедуры, мою заявку аннулировали.Как так можно поступать с людьми. Мне необходимо срочно приобрести жилье, т.к. я живу в служебной с детьми, а бывший муж меня выгоняет на улицу. Я индивидуальный предприниматель  и 6 лет пыталась оформить ипотеку, в январе наконец то одобрили и  оставалось 2 дня,  я наконец то бы получила возможность жить с детьми в нормальных условиях.Так не должно быть! Так нельзя поступать с людьми! Я никогда ничего не прошу у государства, честно работаю и плачу налоги.

23 декабря 2021 году я подала заявку на ипотеку через личный кабинет Домклик. 27 декабря 2021 года мне поступило уведомление о том, что одобрена ипотека на сумму 10 380 000 руб. по процентной ставке 9,3% годовых, сроком на 360 мес.  Далее в марте 2022 года был выбран объект недвижимости и запущен процесс предоставления в банк документов для последующей проверки через личный кабинет Домклик.  24 марта 2022 года по завершении процедуры проверки недвижимости со стороны банка была одобрена данная недвижимость  назначена дата сделки на 31 марта 2022 года.  29 марта 2022 года мне поступил телефонный звонок от сотрудника Сбербанка, и в ходе разговора мне сообщили о том, что моя заявка на ипотеку по «старой» процентной ставке аннулирована, сославшись на некое внутреннее распоряжение без даты и номера.  По завершению данного телефонного разговора мне поступило смс-сообщение с номера 900 следующего содержания: «Вы отказалась от заявки на ипотеку…». Так же в личном кабинете Домклик появилась запись «Вы отказались от ипотеки. По Вашей просьбе заявка на ипотеку отменена.»  Однако, я никаких действий не предпринимала по отказу от ипотеки, нигде этоне зафиксировано ни в личном кабинете Домклик, ни телефонном разговоре с сотрудником Сбербанка.  Более того, по условиям одобренной ипотеки в первоначальный взнос по кредиту должны быть использованы средства материнского капитала. Соответственно, это грубейшее нарушение прав несовершеннолетнего ребенка, поскольку в данном случае материнский капитал используется с целью улучшения жилищных условий. Сегодня 30.03.2022 я неоднократно общалась с менеджерами банка, и при каждом разговоре мне была оглашена разная информация: - сначала мне очередной раз посочувствовали и сказали о том, что это решение банка об аннулировании заявки, а появившаяся запись  Домклик и смс-сообщение от банка о том, что я сама отказалась от заявки - ЭТО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА.  Я сообщила о том, что по имеющейся информации, все же есть возможность совершить сделку до 8 апреля включительно, на что мне ответили - это распространяется только на те сделки, которые были назначены на 29, 30 марта, а у вас сделка на 31 марта, так что извините. - далее при устном обращении в ипотечное отделение филиала Сбербанка мне !внимание! устно пояснили, что банк отменил заявку в одностороннем порядке. - затем поступил еще один телефонный звонок и вот какую информацию я получила - поскольку у вас в сделке идет участие несовершеннолетнего (это речь о мат. капитале), то вам в течение 24 часов должны восстановить заявку - ждите. Это полнейший беспредел со стороны банка, пренебрежение правами несовершеннолетних, пренебрежение правами своих зарплатных и постоянных клиентов. ДОВЕРИЕ К БАНКУ УТЕРЯНО, РАВНО КАК И АВТОРИТЕТ.   В сложившейся ситуации я вынуждена "стучаться во все двери" - писать повсюду жалобы, обращаться в суд за восстановлением своих прав, обращаться в правоохранительные органы на предмет проверки законности деятельности СБЕРБАНКА.

Добрый день, уважаемые жители нашей огромной страны! Меня зовут О-ев Фёдор А и я хотел бы рассказать Вам свою историю, выразить своё негодование посложившийся ситуации, которая совершенно выбила меня из колеи и заставила утратить веру в стабильность и самое главное мне очень нужен Ваш совет, и поддержка. В моей семье 2013 году родился второй ребенок и мы стали "счастливыми" обладателями семейного капитала (материнский сертификат). Я и супруга всегда мечтали о собственном доме, но в силу жизненных обстоятельств (декретный отпуск, обучение старшего сына) вынуждены были откладывать эту мечту. И как только появилась финансовая возможность мы с супругой приняли решение подать заявку на ипотечный кредит и в качестве первоначального взноса использовать средства семейного капитала. Долго просчитывали финансовый вопрос т.к. привыкли выполнять финансовые обязательства. Я являюсь участником зарплатного проекта и получаю заработную плату на карту самого крупного и стабильного банка страны под названием СБЕР. 08.02.2022 года зайдя в мобильное приложение я подал в СБЕР заявку и 09.03.2022 получил одобрение суммы в 2500 000 руб. для покупки дома. Счастью не было предела, мы выбрали просторный дом, который сразу полюбили и который позволял перевезти к нам тещу, т.к. в силу возраста ей уже сложно жить одной. Купили у СБЕРА оценку объекта за 6000 руб. проплатили создание шаблона договора купли продажи за 3000 руб. Все время нас сопровождали сотрудники банка, звонили, писали в чате ДОМ КЛИК и мы следуя их указаниям готовились к сделке и вовремя собрали все документы. Первоначально заявка была одобрена до 27.03.2022 года, но т.к. мы уже выбрали объект и сделали его оценку и получили одобрение со стороны банка срок заявки был банком продлен до 22.04.2022 и мы предварительно были записаны на сделку 04.04.2022. Примерно 15.03.2022 мне позвонил сотрудник СБЕРа и сообщил, что договор купли продажи создать нет возможности, т.к. мой паспорт просрочен и нужно его заменить по сроку (13.03.2022 исполнилось 45 лет). Я незамедлительно занялся этим вопросом и не переживал т.к. срок заявки был установлен банком до 22.04.2022 года. 30.03.2022 я получил новый паспорт, хотел подгрузить этот документ в ДОМ КЛИК и сообщить сотрудникам СБЕРа, что можно напечатать договор купли продажи и выходить на сделку раньше 04.04.2022 ( напоминаю, что я заранее оплатил эту услугу) Зайдя в ДОМ КЛИК я не смог провалится в заявку т.к. она оказалась закрыта. И тут как гром среди ясного неба я и моя семья узнаёт, что банк отказывает в оформлении сделки понеясным мне причинам. Когда я узнал, что другим клиентам Сбербанка, которым сделки былиназначены на тридцатые числа марта срок оформления был продлён до 08.04.2022, а мне ОТКАЗАЛИ я был разбит этой несправедливостью, ведь чем я хуже, не я выставлял сроки, я мог бы и раньше прийти наоформление, Я ПРОПЛАТИЛ все что от меня требовалось и остался у разбитого корыта. Прошу Вас уважаемые жители нашей огромной страны, помогите мне обычному человеку, подскажите как быть в этой несправедливой ситуации! Уважаемые представители СБЕРа прошу Вас обратить внимание на мою ситуацию, выполнить проплаченные мной услуги, вы позиционируете себя как клиент ориентированный банк. И я верю, что вы способны во всем разобраться и наша семья очень надеется на то эта ситуация хорошо разрешилась и еще одной счастливой семьей станет больше. Прошу писать комментарии, мне важно мнение каждого. Заранее всем благодарен.

Здравствуйте! Самый ужасный банк!  Вчера в 23.30 пришло сообщение об отмене ранее одобренной ипотеки! Ипотека была с 18.02.2022; все документы подготовлены, проплаченные, и залог передан! Но этот беспредел сегодня оставил меня без жилплощади , отменив мою заявку, подписание которой должно было состояться 06.04Бессовестные и бесчеловечные люди

Добрый день! Сегодня (30.03.2022) в 19:03 банкомат по адресу г. Балашиха, ул. Дмитриева 34 не зачислил деньги. Выдал чек: Внесение наличных произошел сбой. Сумма вносилась порядка 45 300 рублей. Очень нужны деньги, со сбоем банкомата сталкиваюсь впервые. На номер 900 оставлена заявка, но срок рассмотрения до 11 апреля. [b]Прошу повлиять и в кратчайшие сроки зачислить денежные средства.[/b]

Здравствуйте! 2 года назад, весной 2020,  для того, чтобы получить средства по поддержке бизнеса от государства для ИП, пришлось открыть счет в сбербанке.  При открытии счета сообщили, что все бесплатно. В сентябре деньги были получены и сняты, но представитель рекомендовал не закрывать счет, так как возможно, еще потребуется для таких же целей.Через 2 года! оказывается, что была подключена услуга по смс информированию, стоимостью 199 руб. в месяц. Денег на счете не было, услуга предоставлялась все 2 года в минус.  Долг 4880 руб.  В ответ на обращение был получен отказ. Обращение №220312-0878-107000

Всем добрый день.К сожалению, также вынуждена записать свое обращение к Сбермегамаркет здесь, т.к. ни по телефону, ни по почте и онлайн-чату нет никакой реакции и помощи в решении вопроса.Суть такова.03.03.2022 сделали заказ в Сбермегамаркет № 931040346. Оплата списалась сразу же в размере 4917 р.Товар (корм для котов) был в наличии по приемлемой цене. Сумма списалась, и товар был в обработке. Затем на следующий день, 04.03 нам позвонили из Сбермегамаркета и сообщили, что товар в наличии - только 1 пачка корма. Мы согласились на ее доставку, а остаток суммы попросили вернуть. Затем нам в течение часа перезвонили еще раз и сказали, что товаров вообще нет в наличии и заказ отменил сам поставщик. Мне вернули сумму 04.03 - 2608 р. И всё. До сих пор я жду возврата 2309 р. за товар и услуги, которых я не получила даже формально. Сбермегамаркет нарушает собственную же политику возврата за неполученный товар, причем не по вине клиента. Не говоря уже о том, что на самом деле товар был в наличии! Просто на него цена выросла на 500 р. И поставщик попросту не захотел продавать по старой. А Сбермегамаркет объяснял это все логистической ошибкой, ничем не мог помочь и требовал от нас отправляться разбираться с банком, мол, ваша сумма где-то там, мы ничем помочь не можем. Очень интересно, по какому такому праву были списаны деньги, видимо, некорректно, за нереализованную услугу, после чего именно клиент должен страдать головной болью и обращаться в банк, чтобы получить деньги назад?14.03 было зарегистрировано еще одно обращение в Сбермегамаркете [GDS-586026], где клятвенно пообещали разобраться.18.03 Они мне сообщили, что обращение [GDS-586026] закрыто и деньги поступят в течение 3 рабочих дней. Однако воз и ныне там, денег нет, а поддержка игнорирует мои последующие вопросы. Немедленно требую с этим разобраться и вернуть деньги.

Сбербанк без предупреждения отменил одобренную заявку на ипотечное кредитование квартиры. Документы были подгружены в ДомКлик в установленные сроки до 27 марта. Банк одобрил объект и пригласил на сделку. Так как у отделений большая нагрузка пришлось записаться на 1 апреля 2022 года. Менеджер банка несколько раз подтвердил, что сделка состоится, несмотря на сообщение в личном кабинете срок 27.03.2022. У нас в сделке продавцами являются двое несовершеннолетних детей, сделка через опеку и нотариуса. Мы покупатели выехали из другого региона к назначенной дате, едим на машине, так как авиасообщение с регионом закрыто. Находясь сутки в пути получаем сообщение, что срок заявки закончился, с предложением подать заново по текущим условиям. Менеджер не перезванивает, в течение дня, 5 раз заказывала звонок! Сбербанк днём  дал информацию, что исключением по снятию заявок являются сделки и детьми, чтобы не нарушать права детей! Мы готовились к сделке два месяца, собирали везде справки, продавцы выделяли доли, получали разрешение от опеки и все получается напрасно! Что делать в такой ситуации? Куда бежать жаловаться?

Сбербанк, которому мы так доверяли, решил кинуть своих клиентов, даже не предупредив! Подскажите, на каком основании банк в одностороннем порядке аннулировал одобренную ипотеку и назначенную сделку по ней? Разве так поступает Честный банк? В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами!

Здравствуйте,  Получил одобрение ипотеки в январе 2022 года, ипотека была одобрена до 14.04.2022 года под 10,1%, далее пришло уведомление, что срок одобрения сократили до 27.03.2022. Я собрал все документы по списку, которые требовались для оформления сделки к 22.03.2022 году, а дальше началось "самое интересное", юридический отдел стал запрашивать дополнительные документы,  которых не было изначально в списке, при чем скорость обработки подгружаемых документов упала в несколько раз, как будто банк начал специально затягивать переход к сделке. 24.03.2022 мне позвонил сотрудник Домклик и сказал, что необходимо внести изменения в выписку из ЕГРН, на что я пояснил, что это займёт время, и что мы можем не уложиться в срок. СОТРУДНИК ЗАВЕРИЛ МЕНЯ, ЧТО НЕОБХОДИМЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ Я СДАЛ В СРОК, и что все дополнительные запросы, которые делает банк, уже не влияют на сроки одобрения моей ипотеки. У меня был вариант купить другой объект недвижимости,  но после слов сотрудника, что все уже готово, мы пошли в МФЦ,  чтобы добавить необходимые замечания к выписке. Мы подали документы в МФЦ,  сообщили об этом менеджеру Домклик,  который пояснил, что все хорошо, и что через три рабочих дня они сами сделают запрос в Россреестр. Все мои слова подтверждаются записями телефонных разговоров,  а также перепиской в чате, которую я сохранил. Чтобы сделать первоначальный взнос, я продал свою квартиру, а вчера, т.е. 29.03.2022 я продал ещё и машину, чтобы после оформления сделки сразу начать ремонт и переезд в новый дом. А сегодня около часа ночи мне пришло уведомление,  что моя ипотека отменена про причине того, что я не уложился в срок. Это просто кощунство!!! Я остался без жилья, без машины,  а в итоге ещё и без нового дома!Прошу представителя банка обратить внимание на мою проблему и помочь разобраться с ней.

24 марта была одобрена заявка по ипотеке, необходимые документы и услуги способствующие дальнейшему заключению сделки были подгружена и оплачены.Менеджер объяснил, что в течение месяца необходимо заключить сделку... Также в личном кабинете ДомКлик было указано, что заявка актуальна до 24.04.2022.Сегодня ночью пришло смс с 900, что срок одобрения истёк..бес предварительного уведомления.. Далее менеджеры  сформировали другую заявку, не выгодную по условиям для меня... Если б изначально были такие условия.. Не стала бы даже заниматься... а отложила на неопределённый срок.... Теперь хочу вернуть все  деньги, потраченные на совершение данной сделки... либо вернуться к первоначальный условиям кредитования сделки...

Сказать, что я в шоке, ничего не сказать . Была одобрена заявка по ипотеке до 03.04.2022 года , были собраны все документы и были на проверке в банке до 30.03.2022. 29 числа в 23 часов вечера без объяснения причины отменили  заявку по ипотеке и одобренную недвижимость !Были потрачены деньги на расходы по ипотеке ! Менеджеры ДомКлика ничего внятного не сказали !Никаких разъяснений не дали , тех поддержка молчит!!! Взяли в работу и целый день молчат !!! После чего я узнаю , что я не одна такая и что вся страна пострадала в такое тяжелое время для России от антинародных  действий Сбербанка ! Прошу вернуть мою сделку в работу и дать единственную возможность купить жильё! Как так можно поступать со своим народом? Скажите мне? Это так должен себя вести самый народный банк страны? Буду обращаться в аппарат президента и прокуратуру. Просто безобразие

Подали заявку в начале февраля , одобрили до 5 мая , потом сократили срок принятия решения до 27 марта , продали квартиру в области для первоначального взноса ,  Подобрали квартиру , ждали выход на сделку . И 29 марта приходит уведомление якобы срок вышел 😭остаёмся с двумя маленькими детьми на съемной квартире без квартиры и ипотеки ! Спасибо Сбербанк !потом сообщили якобы где участвуют дети будут проведены сделки , у меня в сделке не участвуют, но это не значит что их нету !  Хотела использовать мат капитал , говорят принесите материнский капитал и справку об остатке на сделку , когда звонила узнавать мол у меня же дети ! Говорят надо было в Личный кабинет загружать информацию об этом … я в шоке , семья в шоке !  прошу принять меры !

Добрый день! У нас назначена сделка на 31.03.2022 г, за день до сделки оформили полис страхования через ДомКлик, но выбрали страховую компанию ВСК, менеджер банка, заявил, что мы обязаны взять Сберстрахование, потому что так согласована сделка. Задали вопрос: "Где это прописано? ", ответа на вопрос не получили и даже не успели сказать, что готовы переоформить на Сберстрахование, как чат был удален и появился " Отказ банка". Что делать в данной ситуации непонятно, связаться ни с кем невозможно! На сделку выйти готовы, только как исправить данную ситуацию непонятно! На каком основании мы получили отказ? Сегодня был открыт эскроу счет, покупать планировали новостройку, все условия были согласованы

Здравствуйте! На 31.03.22 была назначена сделка,все оплачено первоначальный взнос внесен, Страховка оплачена все идеально! Но 29.03.22 позвонили и сказали что срок одобрения вышел! Как вышел если до 10.04.22 было одобрено! Как такое возможно,просто за один день без предупреждений лишить жилья! И что теперь делать и куда обращаться?!

27 января мы подали  заявку на ипотеку. Получили одобрение под 10,1% годовых, затем Сбер предупредил, что необходимо собрать весь пакет документов до 27.03.2022, так как все заявки после этого срока уже будут под 20% . Все время до 27 числа нас уверяли, что все будет хорошо и после подачи документов будет еще целый месяц выйти на сделку. До 27 марта был загружен полный пакет документов и назначена дата сделки на 08.04.2022. В личном кабинете было указано - одобрено до 23.04.2022! Итог: ночью пришла смс , что срок по нашей зачем вышел! что банк принял решение об отклонении нашей сделки. У нас оплачены доп.услуги- оценка, юридическое сопровождение сделки , составление ДКП! Оплачивали продавцу некоторые услуги, чтобы ускорить процесс! Кто теперь вернёт нам наше время, средства и нервы? Неужели сотрудники Сбербанка не знали, что все аннулируется 30 числа . Почему нельзя было сказать сразу - вы не успеваете , вы должны оформить сделку до 27.03.22, а не вводить людей в заблуждение ?

С банком работаю уже более 10 лет (зарплатный проект и вклады). Решилась на ипотеку, потому что думала, что не обманут, не подведут. Банком была одобрена заявка 21.02.2022 года на ипотеку на срок до 22 мая 2022 года. В последствии срок заявки сокращен до 27.03.2022 г. Менеджеры банка уверяли, что если собрать все документы по приобретаемой квартире до 27 марта 2022 года инаправить их на повторное одобрение, то будет дано еще 30 дней на сделку. Все документы были собраны, направлены на повторное одобрение 21.03.2022 и получено одобрение до 24.04.2022. Внесен авансовый платеж по квартире, запрошены средства материнского капитала на первоначальный взнос, оформлены иные необходимые для сделки документы. Сделка была назначена на 5 апреля. 29 марта я получила отказ банка с текстом "срок заявки истек". Почему об этом не говорили заранее, а подгоняли со сбором документов?! Заявка была аннулирована, менеджер Сбербанка указал, что нужно подать новую. Новая заявка предполагает выдачу кредита под процент в 1,5 раза превышающий тот, с которым я выходила на сделку, и первоначальный взнос в 2 раза выше. Комментарии, которые я получила от сотрудников банка короткие: "Мы приняли решение отказать повсем поданным до 28 февраля заявкам". Полагаю, такое подлое решение банка не подкреплено законодательно и нарушает права потребителя. Самое обидное, что приходится оставаться ни с чем и "на улице" с двумя детьми на руках, да и еще и без маткапитала, работы по переводу которого сотрудники банка организовали после того, как была одобрена недвижимость. Надежность банка оставляет желать лучшего(