140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. У нас такая же ситуация, как и у многих. Своего жилья никогда не было, 20 лет мотались по съемным квартирам. И вот решились на покупку собственного. В феврале нам одобрили ипотеку, срок одобрения был до 15 мая, потом его сократили до 27 марта. Мы в экстренном порядке внесли задаток (у покупателей должна была быть параллельная сделка), оплатили замерщика, оценщика, нотариуса, справки в БТИ и т. д., собрали всё и уже 21 марта загрузили все необходимые документы, назначили дату сделки. Менеджер уверял, что раньше, чем 31 марта оформить сделку не получится, всё занято. Записались на 31.03.22 в 16.30. В СМИ говорят, что предупреждали всех заранее, но нас уверяли, что срок одобрения до 27 апреля и мы успеваем. 29 марта я оплатила страховку через Домклик, причём, если уже пошли отмены сделок, меня никто ни о чем не уведомил. Оплата прошла спокойно, страховку оплачена. Ночью пришло смс, что "истёк срок одобрения ипотеки".  Ни до кого не дозвониться, чат закрыли. Ну, а дальше всё, как у всех... Пытались уговорить перенести сделку на 30-е, сказали невозможно, "руководство запретило перенос сделок и заблокированы все программы". Начальник ипотечного отдела - замечательный человек, как мог успокаивал, но сделать ничего не смогли. Говорят, подавайте заново, а там платеж сразу на 20 тысяч поднимается. Муж попал в больницу, продавцы у нас пожилые, тоже на таблетках, плачут, звонят, что теперь, ведь сидят на чемоданах и ни продать, ни купить квартиру не смогли, нашу квартиру уже ждут на съем другие люди, ведь мы пообещали до 1 мая её освободить,  да и цену аренды тоже подняли. Непонятно кого винить и что теперь делать. Хоть бы какие-то внятные разъяснения были.

Здравствуйте.  24.11.2021 произошло неоказание услуг по двум транзакциям.  Денежные средства были списаны, но мне отказали выполнять данные обязательства и игнорируют глупыми отписками четвёртый месяц. В связи с чем прошу инициировать процедуру чарджбэка и разобраться в данной проблеме. Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк очень давно и прошу, чтобы банк соблюдал мои права. Считаю такие действия недопустимыми и прошу Вас разобраться!

11 марта магазин произвёл возврат средств за отмену заказа. Деньги на карту не вернулись, магазин предоставил всю выписку по возврату, даже код транзакции. Сперва Сбербанк отказал рассматривать ситуацию, позже сказал что возврат будет произведён в течение 30 дней. Сотрудники Сбербанка в чате пассивны, инициативы не проявляют. Я что должен умолять и унижаться, чтобы вы произвели возврат? Магазин произвёл возврат ещё 11 марта, я это знаю. Вы на каком основании задерживаете эти деньги? Позже прислали смс, что до 31 марта деньги вернутся на карту. 2 апреля ДЕНЕГ НЕТ. В итоге только свинское отношение Сбербнака к своим клиентам.

1.Ситуация следующая. Сегодня банк не с того не с сего берет и взыскивает все деньги с моей карты, причем на карте взысканий нет! Звонок в колл-центр ни чего не дал, руководитель смены сначала говорит,что взыскание есть, потом резко переобувается и говорит,что ни каких взысканий нет, но при этом деньги взыскали и убеждает, что это не банк взыскал деньги, а какой-то человек, какой непонятно. После моих долгих настояний всё-таки зарегистрировала обращение. При попытке задать пару вопросов нахомив бросила трубку! 2. Пытаясь разобраться сама, натыкаюсь ещё на очень интересную вещь банк на протяжении 5 месяцев продолжает взыскивать с меня деньги по исполнительному производству, которое отменено в ноябре прошлого года! При этом в январе было составлено обращение по данному взысканию, на что банк ответил, что они правы, взыскание было возобновлено! А тут получается банк нагло врёт! В колл-центре разводят руками, уверяют что они не виноваты, и не банк взыскал с меня все эти деньги. На вопрос кто, начинают нести чушь! С горем пополам добилась дополнения обращения, но при этомнагло предложили подождать неделю, пока придумают как в очередной раз наврать!  Ни чего не скажешь супер БАНК! PS. видимо банк так решил пошутить на 1 апреля.  Уважаемый банк не смешно!

Мы год готовились к покупке недвижимости, к улучшению жилищных условий. Мы многодетная семья из Ярославля. Сначала выехали из своей квартиры, чтобы ее продать. Жили на даче. Подбирали объект. Чтобы найти хорошее предложение на рынке, действовали оперативно - открыли заявку, получили одобрение, нашли объект и внесли задаток (хорошие предложения быстро уходят, поэтому были готовы действовать быстро). Сумма,  на которую была открыта заявка, по существу не несёт рисков банку, так как она соответствует сумме госпрограммы поддержки семей с детьми - материнскому капиталу + льготе по ипотеке за 3го ребенка. 1 млн - сумма, которую мы хотели направить на улучшение жилищных условий, закрыв кредитные средства но даже это - воспользоваться государственными программами - нереально в нашей стране...21 января моя заявка на ипотеку была одобрена, когда ещё о повышенных ставках было неизвестно. 20 марта после сбора всех документов менеджер банка в чате подтвердил, что все документы для сделки готовы, выслала кредитный договор и проект договора КП. И назначила дату сделки 4. 04.22 Пришлось согласиться на такое длительное ожидание сделки, потому что никаких свободных дат и времени у менеджера совсем не нашлось. Ну а потом с нами поступили, как со многими - банк закрыл заявку в одностороннем порядке. У меня сохранены все переписки с банком, кредитный договор и проект договора КП. И мы остались жить на даче с тремя детьми. И сделку не восстановят, так как "дети в ней не участвовали" как решил банк.Я прошу вас принять меры, так не должно быть!

27 декабря 2021 года оформил обращение №211227-0574-794600 в банк, в котором просил вернуть мне деньги за остаток подписки Сберпрайм после вынужденной покупки Сберпрайм плюс, так как банк изменил условия сервисов, предоставляемых по Сберпрайму. У меня подписка Сберпрайм была куплена на 2 года, а использована только на год с небольшим.  Перед покупкой более дорогой подписки Сберпрайм плюс я консультировался у операторов банка, которые меня заверили, что за неиспользованный остаток подписки Сберпрайм мне деньги банк вернет.  Несмотря на многократные продления сроков рассмотрения, решения по обращению я не получил. Оформил новое обращение 220309-0307-221100, а потом еще 220317-0123-389600 и 220326-0983-201000, но все обращения по истечению срока рассмотрения остаются без ответа банка и решения о возврате мне денег.  И это при том, что у меня в этом банке уже третья ипотека, и потреб.кредиты!!!!  Что за отношение к клиенту? Банк решил зарабатывать на игнорировании клиента, который забудет об обращении или сдастся? Так вы можете многих клиентов от себя отвадить!  Прошу решить уже вопрос! Вы же ведущий банк страны, нужно дорожить своей репутацией...

Обращался 4 раза, как физлицо, за реструктуризацией потреб кредитов в марте 2022 г. Запрашивали документы, предоставлял, повторно подавался и тд. Причина снижение дохода. Реструктуризацию как ИП мне провели. Как физлицу в итоге отказали, предложив предоставить платёжеспособного поручителя. Я, представитель бизнеса, и вот уже два года пытаюсь справляться с последствиями то пандемии COVID-19, то санкционной политикой в отношении нашей страны. Бизнес серьезно пострадал! Мои доходы снизились. Были просрочки в платежах по потреб кредитам. Но я продолжал платить, не отказывался от своих обязательств. Мою личную кредитную историю по этой причине снизили и как итог моему предприятию отказывал Банк в кредитовании, хотя мы обслуживаемся в нем. Несмотря ни на что, за это время я ни сократил ни одного сотрудника  с предприятия, ни задержал заработную плату. Но собственные доходы снизились.  Мое предприятие продолжает работать над новыми контрактами, чтобы дальше развиваться и выживать в этих реалиях. Я работаю над восстановлением своих прежних доходов. Прошу Банк все-таки помочь  мне с реструктуризацией моих потреб кредитов. Мне ещё необходимо какое-то время, чтобы моя личная ситуация изменилась. Поручителя предоставить я не могу. Сейчас не то время. У всех финансовые трудности. Я просто не знаю ни одного вокруг человека, кто бы их не испытывал сейчас. Готов выплачивать процентную часть. Прошу Вашей помощи или посильных вариантов решения проблемы. Заранее благодарю!

01.04.2022 у моей мамы закончился срок по вкладу. Начисленные проценты в размере  составили 1556 руб за пол года. Мама решила переложить вклад на новый срок. Операционист ей навязал услугу страхование вклада в размере 1300 руб, 200 руб. перечислил на счет. Мама, финансово не грамотный человек., пришла в расстроенных чувствах домой, что ее 100 тыс. руб лежали на счете пол года, и получила за пол года только 200 руб. Вечером пошли в банк, оформили возврат страховки, на вопрос почему финансово неграмотному человеку навязали страховку - операционист ответила, что "мы всем предлагаем данную услугу, я ей озвучила все условия" и убежала. Маме на минуточку 70 лет., ходит кнопочным телефоном, смс читать не умеет, операционист за нее смотрел смс-коды. Будьте внимательны, не отпускайте своих родителей в Сбербанк одних.

Выражаем огромную благодадорность отделению банка на ул. Каховка 23, в особенности Менеджеру Гульнара, вовремя вывела нас на сделку, нашла для нас время, провела все быстро, профессионально.В условиях нестабильного рынка оперативность в одобрении ипотеки и объекта играет большую роль. Офис удачный, отдельные кабинеты для комфортного проведения сделки. В будущем, буду стараться проводить сделки именно там. Нас вовремя пригласили. Это важно, потому что клиентам приходится на сделку отпрашиваться с работы. Спасибо

Недавно провели сделку в Сбербанк по адресу город Новый Уренгой улица Таежная 30 А , клиент Кобылкин К. Е. У него семья многодетная, успели попасть под низкую процентную ставку.  Благодарим сотрудников и начальника ипотечного кредитования за чёткую, добросовестную работу с клиентами, за их профессионализм и умение вежливо общаться с клиентами. Отдельная благодарность Швадчину В.Н, Цельман Е и Лебедевой Л. ,за тесное сотрудничество с партнерами банков. Настоящие профессионалы своего дела. С уважением ИП Резник К.А.

Добрый вечер12,02,22 была одобрена заявка по ипотеке , сроком до 11.05.22, после сроки сместились до 27.03.22 . Мы выбрали объект , менеджер , закреплённый за нашей сделкой, говорила, что главное успеть загрузить документы до 27.03.22 ( но до 29.03.22 возможно было дозагрузить и устранить поправки по документам, что нами и было сделано) и после будет дан месяц на одобрение и проведение сделки .документы были загружены 25.03.22, оплачен договор купли продажи ( менеджером было обещано выслать договор на ознакомление , но этого так и не было сделано ) но как выяснилось не хватило выписки ЕГРН о праве собственности по вступлению  в наследство ( хотя об этом банк не предупреждал риэлторов, ранее было достаточно свидетельства ) Банк также выдал гарантийное письмо в органы Опеки и попечительстве Тверской области Калининского района об объекте и количестве выделенной доли каждому из детей ( документ находится в Органах Опеки ) ну ок , получили выписку и подгрузили ее 29.03.22 , но через 10 минут раздался звонок с сообщением об отказе в ипотеке ( в ЛК якобы я сама отказалась от неё) и звонок продавцу со словами, что покупатель отменил сделку !!!!у нас задействована ОПЕКА ( покупатели 4 детей несовершеннолетних ) , одновременно даётся разрешение на продажу ( деньги с продажи идут как первоначальный взнос) и покупку соответсвенно ! И тут такое … И вот с 29.03.22 по сегодняшний день нас кормят обещаниями о возможном восстановлении заявки по старой ставке , не смотря на то что мы не успели назначить дату сделки !Я прошу возобновить заявку с прежней ставкой , и дать нам разрешение выйти и провести сделку Купли продажи ! Мы действуем в интересах своих детей , увеличиваем жилплощадь а также ждём ещё малыша !Не отказывайте в помощи , уже не знаю куда ещё обращаться , но продолжаю верить в лучшее !!!Последнее сообщение , что заявка находится в Профильном техническом подразделении !

31.03.22 должна была состоятся моя ипотечная сделка в Сбербанке. 29.03 неожиданно я получила отказ в ипотеке, все чаты в дом клик заблокированы, дозвонится невозможно. 23.03. Были все документы подтверждены и мы были готовы выйти на сделку, но менеджер сбербанка назначит дату сделки 31.03., сказав, что ближе даты нет. Мы соблюдали все условия банка, собрали, оплатили и подтвердили документы до 27.03, как требовал изначально банк. Я не имею собственного жилья. Покупка этой квартиры для нас с несовершеннолетним сыном  была жизненно  необходима. Нам просто негде жить и сейчас мы живём в регионе на съёмной жилье.  Я в ужасе и не знаю куда ещё обратиться, чтоб привлечь внимание в нашей истории.

25.03.2022 подали заявку на рефинансирование по программе "семейная ипотека" Ставка 5%. Данная заявка была одобрена. Банк предоставил список необходимых документов, который мы начали собирать. Но 01.04.2022 поступило смс, о том что банк меняет условия одобренной заявки. Был совершенно звонок, где сотрудник сообщил, что можно подписать договор без ответа с органов опеки и что необходимо срочно оплатить оценку недвижимости. Оценка была оплачена, после получения отчёта, был опять совершён звонок, где другой сотрудник сообщил, что ответ необходим с органов опеки и без него подписать документы не возможно, тогда я попросила вернуть деньги за оценку, так как отказываемся от заявки. После чего сотрудник сказал, что если менеджер не выезжал на объект оценки, то можно вернуть за неё деньги и сообщила что в чате предоставит заявление. Которое так и не получили, сотрудник не отправил. При обращении в чат, другой сотрудник сказал, что нельзя вернуть. В Сбере твориться полная каша и работают не компетентные сотрудники. Ужас.

Мы год готовились к покупке недвижимости, к улучшению жилищных условий. Мы многодетная семья из Ярославля. Сначала выехали из своей квартиры, чтобы ее продать. Жили на даче. Подбирали объект. Чтобы найти хорошее предложение на рынке, действовали оперативно - открыли заявку, получили одобрение, нашли объект и внесли задаток (хорошие предложения быстро уходят, поэтому были готовы действовать быстро). Сумма, на которую была открыта заявка, по существу не несёт рисков банку, так как она соответствует сумме госпрограммы поддержки семей с детьми - материнскому капиталу + льготе по ипотеке за 3го ребенка. 1 млн - сумма, которую мы хотели направить на улучшение жилищных условий, закрыв кредитные средства но даже это - воспользоваться государственными программами - нереально в нашей стране... 21 января моя заявка на ипотеку была одобрена, когда ещё о повышенных ставках было неизвестно. 20 марта после сбора всех документов менеджер банка в чате подтвердил, что все документы для сделки готовы, выслала кредитный договор и проект договора КП. И назначила дату сделки 4. 04.22 Пришлось согласиться на такое длительное ожидание сделки, потому что никаких свободных дат и времени у менеджера совсем не нашлось. Ну а потом с нами поступили, как со многими - банк закрыл заявку в одностороннем порядке. У меня сохранены все переписки с банком, кредитный договор и проект договора КП. И мы остались жить на даче с тремя детьми. И сделку не восстановят, так как "дети в ней не участвовали" как решил банк.

21.03.2022 в 18:35 я, Б-ва Ю. В., находясь в ясном уме и твёрдой памяти решила пополнить баланс дебетовой карты сбербанка посредством внесения наличных денег через банкомат сбербанка, находящийся по адресу г. Тула Осиновая Гора 1, стр 1, гипермаркет Линия.  Вносила сумму 19500 купюрами номиналом 5000₽ - 1шт., 1000₽ - 14шт., 500₽ - 1шт.  Вначале банкомат принял из всей пачки купюр сумму 3000₽. Произведя предложенную банкоматом операцию "добавить наличные", я внесла не принятые купюры в купюроприемник и повторно нажала кнопку добавить. После этого на дисплее банкомата высветилась сумма 8000₽, но купюроприёмник не вернул непринятые купюры на сумму 11500₽ и зачислил всего 8000₽ на баланс карты. При звонке оператору банка мне было сказано, что банкомат не работает, хотя  сообщения об этом на дисплее банкомата не было. После обращения в банк и оставления заявления о случившемся через 10 дней на счёт вернули ТОЛЬКО 6500₽ из 11500₽. При этом прислали смс с текстом : основания для возвращения средств в полном объёме отсутствуют.  Сегодня в разговоре с экспертом службы заботы о клиенте мне было сказано, что нет подтверждения о том, сколько денежных средств я вносила в банкомат. Прошу провести служебное расследование и вернуть мне недостающие средства в размере 5000₽.

21.03.2022 в 18:35 я, Б-ва Ю. В., находясь в ясном уме и твёрдой памяти решила пополнить баланс дебетовой карты сбербанка посредством внесения наличных денег через банкомат сбербанка, находящийся по адресу г. Тула Осиновая Гора 1, стр 1, гипермаркет Линия.  Вносила сумму 19500 купюрами номиналом 5000₽ - 1шт., 1000₽ - 14шт., 500₽ - 1шт.  Вначале банкомат принял из всей пачки купюр сумму 3000₽. Произведя предложенную банкоматом операцию "добавить наличные", я внесла не принятые купюры в купюроприемник и повторно нажала кнопку добавить. После этого на дисплее банкомата высветилась сумма 8000₽, но купюроприёмник не вернул непринятые купюры на сумму 11500₽ и зачислил всего 8000₽ на баланс карты. При звонке оператору банка мне было сказано, что банкомат не работает, хотя  сообщения об этом на дисплее банкомата не было. После обращения в банк и оставления заявления о случившемся через 10 дней на счёт вернули ТОЛЬКО 6500₽ из 11500₽. При этом прислали смс с текстом : основания для возвращения средств в полном объёме отсутствуют.  Сегодня в разговоре с экспертом службы заботы о клиенте мне было сказано, что нет подтверждения о том, сколько денежных средств я вносила в банкомат. Прошу провести служебное расследование и вернуть мне недостающие средства в размере 5000₽.

Падали с супругой заявку на ипотеку в Сбербанк,  одобрение пришло моментально остался выбор недвижимости, в течении дня с нами связался менеджер Сбербанка Аванесян Эрик Камоевич, которому мы хотим выразить благодарность за оказанную помощь в подборе недвижимости и полном сопровождении до сделки по ипотеке.

Каждый божий день мне звонят по несколько раз с разных номеров, что уже нарушение закона, но один и тот же механический голос типа меня не слышит и провоцирует ответить. Если отвечаю, то спрашивает Иванов Иван Иванович это вы? Я молчу, ибо не я. После чего говорит, чтобы я перезвонил по номеру 88003023138. Причём повторяет, чтобы запомнил. Так вот, ни разу не уважаемый мною банк, клиентом которого я не являюсь, все записи разговоров и лог звонков пойдут в суд и там вы будете объяснять кто из нас верблюд и почему горбатый.

Абсолютно НЕ добрый вечер!!! Сегодня 01.04.2022 в 19:33 по Красноярскому времени в банкомате Сбербанка в магазине магнит рядом с моим домой я отёл положить на счёт дебетовой карты свою зарплату, чтобы оплатить арендную плату за квартиру, так как по договору аренды сегодня последний день оплаты. После того, как я вставил в банкомат карту, банкомат начал подвисать и как только предварительно пересчитав перед камерой банкомата всю сумму в 20 000 (3 купюры по 5 000 и 5 штук по 1000 р) рублей и внёс их в банкомат. После банкомат начал очень долго пересчитывать деньги несколько раз и подвисать. В итоге вышло окно с вопросом - Какую сумму вы внесли в банкомат? Обычно после пересчета купюр выходит сумма которую распознал банкомат и 2 кнопки - доложить ещё купюры либо подтвердить, но не в этот раз. Я ввёл сумму 20000 и гадал подтвердить. Банкомат снова начал несколько раз долго пересчитывать и в итоге сразу вышел чек, в котором было указано о внесении 10 000и уде только после этого на экране появилась надпись, что банкомат распознал толь 10 000, и если мы не согласны с этой суммой, то обратитесь в банк либо по номеру 900Но обратно остальные деньги не выдал. Далее сотрудники магазина сказали, что отношения никакого магазин к банкомату не имеет. Я позвонил по номеру 900 и долго пытался попасть через робота на оператора. После я рассказал сотрудники о проблеме и оператор попросил ещё подождать несколько минут. В итоге сказал что обращение принято к рассмотрению и ожидайте 12 дней и на данный момент помочь ничем не могут. То есть вот так у обычного клиента забрать деньги это запросто, а как исправить их ошибки, из за которой возникают большие жизненные проблемы у клиентов, так это - извините, ничем не поможем. Далее позвонил ещё обратился к другому оператору и также в чате приложения и везде был один ответ. Начал искать информацию в интернете и узнал, что огромно количество клиентов Сбербанка сталкивались точно с такой же ситуацией постоянно и в большем количестве ситуаций они так и немногую доказать, что банк из обокрал, а не то, что они лунатички все забыли за пару минут. Это классическое мошенничество. Для Сбербанк мои 10 000 р это ничтожная  сумма, но для меня это половина моей месячной зарплаты, на которую я живу и оплачиваю съемное  жильё.  И таких клиентов как я - тысячи!!Настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами Сбербанка, значит, что в любой момент можно остаться без всех своих денег. Это же уголовное преступление!!Требую сам Сбербанк ответить мне на на данный отзыв и мои обращения и решить мою проблему и вернуть МОИ деньги в самые кратчайшие сроки - 7 рабочих дней!!

Самый лучший банк для физ лиц на сегодняшний день с точки зрения удобства обслуживания, доступностиБрал ипотеку - заняло минимум времени. Удобный и понятный сайт. Отдельное спасибо менеджеру банка Сафина Валентина - грамотная, умеет работать с людьми, клиентооринтированность, очень вежливая и позитивная.