140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начиная с 11 марта 2022 года пытаюсь договорится с Сбербанком об отсрочке в платежах по ипотечному кредиту. Брал ипотеку как физлицо сейчас с 2018 года ИП.  Еще и с 2017 года обманутые дольщики без перспектив достройки. Платили 8 лет в срок. Сегодняшняя ситуация катастрофична неожиданностью. Звоню, пишу на все возможные каналы коммункаций с банком чтобы понять алгоритм действий и перечень документов - везде автоматические автоответчики или стандартные смс сообщения. Так называемые чаты и служба поддержки - формально отправляют на горячую линию где найти возможность переключится на специалиста не реально. Относил через отделение банка Заявление с просьбой связаться со мной для урегулирования - ответ "ваша заявка отклонена"  и "находитесь дома после 18 часов к вам придут за взысканием долга". Это нормально? Правительство и Президент говорят о поддержке людей а по факту все сделано в крупнейшем государственном банке так чтобы людей с их проблемами "отфутболивать".

Как и многие семьи столкнулась с неожиданностью (это ооочень мягко сказано), когда все документы по ипотеке были собраны, недвижимость выбрана, оценена, всё проверено и одобрено, назначена дата сделки 31 марта 2022 г. 14:00. Причем на сделку всё было готово еще 26 марта вместе с исправленными замечаниями. Но в банке не было свободных окон до 31 марта. Мы дали задаток, заплатили риелторам, провели оценку... И тут раз и в один миг всё улетучилось! Своего жилья не имеем, три года стояли в очереди на получение субсидии молодой семье. Есть несовершеннолетний ребенок (один из покупателей в сделке).  Наконец, дождались эту гос.помощь молодой семье и всё рухнуло! Являюсь клиентом банка практически с самого начала трудоспособного возраста, даже студенткой получала стипендию на карту Сбербанка. Кредитная история идеальная. Всегда считала Сбер самым надежным банком нашей страны. 29 марта позвонил менеджер по ипотеке и сказал, что банк отменил все сделки, так как маленький процент не выгоден банку больше. Такого поворота событий от этого банка не ожидала!!! Всё одобрено было. Т.е. отказ может быть на этапе согласования. А этот если этап согласования уже прошёл и назначена дата сделки, какой отказ??? В чем отказ??? Если обе стороны всё согласовали и одобрили. Осталось поставить подписи в нужных документах. Менеджер сказала ожидать возврата, так как есть несовершеннолетний в сделке, но уже прошло 2е суток, как мы ждем! Статус в ДомКлик так и висит "Срок одобрения ипотеки истек", хотя фактически он был действителен до 24 апреля. Вот и пример электронных сервисов! Официальных письменных документов об отказе или причинах произошедшего нет. Т.е. склоняют к электронному оформлению сделки, а в сложной ситуации всё равно подтверждается важность бумажных документов! Так как электронные одним движением могут быть изменены, отменены... Если меня читает представитель банка, то прошу оказать помощь в этом вопросе. Нельзя так поступать со своими же! Со своими же клиентами! Я понимаю, что у банка свой интерес, но вы же итак не бесплатно ипотеки даёте! В конце концов переплата в разы превышает основной долг процентами! А если перевести это в миллионы... Берешь 3,5 млн, возвращаешь 8 млн за 30 лет... Это при 9,3 % годовых. Зарплаты у людей остались прежними, а вы хотите, чтобы они брали ипотеки по 19% годовых... Для чего??? Чтобы люди не смогли выплатить и отобрать потом такое жилье???? Люди жилье ждут всю жизнь практически! Или я говорю какие-то сверхъестественные вещи? Если бы люди могли себе позволить платить 19 и 20 % годовых, то к ипотекам бы не прибегали вовсе! Ну здравый смысл же должен быть какой-то... Банк - это же один из финансовых рычагов не только во внешней политике, но и во внутренней! А внутри живут люди! Обычные люди! Ипотека на сегодня - единственный способ приобретения жилья при отсутствии богатой родни и наследства "от богатого дяди". Тем более, если сейчас падает и доллар, и евро, если мы постепенно освобождаемся от этих валют...  Я не понимаю, как так можно?!

24 марта была назначена сделка на ближайший день 5 апреля. Мы были готовы сесть и подписать договор хоть 25 марта, все было готово. Ваш ответ что все были предупреждены что нужно провести сделки до 30 марта противоречит устным и письменным заявлениям ваших менеджеров. Данные моменты можно рассматривать как введение в заблуждение. Ущерб причинённый мне оцениваю в 700000,00₽ подтверждён чеками на услуги и договором с распиской по задатку. Продавец будучи уверен что сделка состоится 5 апреля потратил залог(650000,00₽) и вернуть его не имеет возможности. В данной ситуации не вижу вины ни продавца ни покупателя. Прошу дать внятные комментарии по данной ситуации. Получен официальный отказ в отделении банка. Все необходимые документы будут поданы в прокуратуру г. Братска с заявлением от меня и продавца о проверке правомерности действий в данной ситуации. Так же будем консультироваться с адвокатами по поводу привлечения Сбера третьим лицом в данном споре, так как повторюсь нашей вины нет в сложившейся ситуации. Жду развёрнутого официального ответа.

24.01.2022 получила предварительное одобрение по ипотеке на 9,3%, которое действовало до 24.04.2022. Потихоньку искала свою идеальную квартиру, но в начале марта пришло уведомление о сокращении срока действия одобрения до 27.03.2022, но с сохранением одобренной процентной ставки.  18.03 в приложении "ДомКлик" была выбрана понравившаяся квартира и начата процедура согласования её сбербанком. 24.03 было получено одобрение на приобретение квартиры, с возможностью выхода на сделку до 24.04. Так же 24.03 со мной связалась менеджер для согласования даты сделки, но т.к март уже весь был занят, менеджер предложила первую доступную дату - 01.04.  А 29.03 в 15.44 по Москве, мне пришло уведомление, будто я отказалась от сделки, хотя я, разумеется, ни от чего не отказывалась.В течении следующих 2 дней было много разговоров с менеджерами, каждый из которых давал разную информацию. Кто-то говорил, что произошла техническая ошибка и в течении 24 часов все сделки снова будут активны в личном кабинете, кто-то говорил, что возврата сделок не будет в принципе, а кто-то утверждал, что вернут только те сделки, где официальными участниками были дети... видимо о том, что взрослым тоже нужно где-то жить, Сбербанк благополучно забыл.В итоге, 01.04 никакой сделки не было, а в личном кабинете отображается ироничное предложение получить одобрение по ипотеке на "выгодные" 19%...PS: есть скрины переписки с менеджером, сделанные после сокращения срока действия одобрения, где указано, что до 27.03.22 необходимо загрузить документы по квартире на проверку, а потом будет еще 30 дней, для выхода на сделку. Так что не надо врать, что было какое-то предупреждение про то, что в течении 30 дней нужно было оформить сделку. ПОЗОР!

Хотели открыть счет и карту в валюте. 25 марта позвонил на номер 900 для уточнения информации - сказали для того что бы открыть нужно придти в отделение . Пришел, операционист не знает как это сделать, и сама ушла за консультацией к начальнику. После объясняют, что можно открыть счет и карта вам не нужна вообще, А снять со счета вы сможете только до 10 тыс USD из за ограничений, перевести же на счет можете сами в личном кабинете по курсу конвертации. Так это и ежу понятно)) ОК , ДАЛЕЕ, уже после оказалось, что снять валюту со своего валютного счета можно только в РУБЛЯХ если он был пополнен после 9 марта!!!!!  -И Об этом в отделении никто - НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ ,  также, ЭТО УСЛОВИЕ - НЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ при проведении операции покупки валют в личном кабинете банка!!! ... А КУРС же покупки валюты банком установлен значительно ниже цены продажи этой валюты. То есть, КЛИЕНТ после такой мошеннической операции банка - теряет свои деньги - и очень прилично.  Далее , по номеру  900 мне называют сумму ограничений при снятии -10 тыс "РУБЛЕЙ" ....  "Сбербанк" в очередной раз продемонстрировал мне свою некомпетентность и жульничество - ОТ и ДО , всё ЗДЕСЬ ориентировано на незнаек как и все продукты банка по вкладам . Например , предлагая оформить вклад на 20%- банк не предоставляет полную информацию о статусе ставки , фиксированная она на весь срок или нет. Этой инфы на сайте нигде не указано как и нет файлов для ознакомления с ДОГОВОРОМ на открытие вкладов....   Так же в этом банке обстоят и условия покупки драгоценных металлов -  спред между стоимостью продажи и покупки  ОГРОМЕН , спекуляция ОТ и ДО !!!

Хотели открыть счет и карту в валюте. 25 марта позвонил на номер 900 для уточнения информации - сказали для того что бы открыть нужно придти в отделение . Пришел, операционист не знает как это сделать, и сама ушла за консультацией к начальнику. После объясняют, что можно открыть счет и карта вам не нужна вообще, А снять со счета вы сможете только до 10 тыс USD из за ограничений, перевести же на счет можете сами в личном кабинете по курсу конвертации. Так это и ежу понятно)) ОК , ДАЛЕЕ, уже после оказалось, что снять валюту со своего валютного счета можно только в РУБЛЯХ если он был пополнен после 9 марта!!!!!  -И Об этом в отделении никто - НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ ,  также, ЭТО УСЛОВИЕ - НЕ ПОКАЗЫВАЕТСЯ при проведении операции покупки валют в личном кабинете банка!!! ... А КУРС же покупки валюты банком установлен значительно ниже цены продажи этой валюты. То есть, КЛИЕНТ после такой мошеннической операции банка - теряет свои деньги - и очень прилично.  Далее , по номеру  900 мне называют сумму ограничений при снятии -10 тыс "РУБЛЕЙ" ....  "Сбербанк" в очередной раз продемонстрировал мне свою некомпетентность и жульничество - ОТ и ДО , всё ЗДЕСЬ ориентировано на незнаек как и все продукты банка по вкладам . Например , предлагая оформить вклад на 20%- банк не предоставляет полную информацию о статусе ставки , фиксированная она на весь срок или нет. Этой инфы на сайте нигде не указано как и нет файлов для ознакомления с ДОГОВОРОМ на открытие вкладов....   Так же в этом банке обстоят и условия покупки драгоценных металлов -  спред между стоимостью продажи и покупки  ОГРОМЕН , спекуляция ОТ и ДО !!!

Документы были готовы и одобрен объект до 27.03.2022. подписание документов было назначено на 31.03.2022 межрегиональная сделка. Отказ за сутки до подписания. Продана квартира . Мать одиночка (ребёнок в сделке не участвует возраст 15 лет). был ежемесячный платёж по 41000, по новым ставкам 68000 не прохожу по доходам теперь. Прошу вернуть прежние условия ипотеки т.к. все документы были загружены и одобрены вовремя до окончания срока 27.03.2022 КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 371441 (ИНДИВИДУАЛЬНЫ Е УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ) от 31.03.2022

Сменил паспорт по возрасту. Сделал с паспорта качественные сканы и актуализировал свои новые данные на госуслугах и 4х банках. Во всех, кроме сбера. Сбер предлагает приехать для этого в отделение (отстоять очередь за талонами, отстоять очередь по талону и затем показать паспорт сотруднику). Я бы мог это как-то связать с излишней заботой о клиентах, но, увы, события последних дней (в том числе описываемые и на этом ресурсе) говорят об обратном...

Добрый день, 29 марта в 14:00 была назначена сделка по покупке недвижимости,все документы были готовы,проделана колоссальная работа, оплачена страховка,оценка и другие расходы.  Мы подошли в банк в 13:45 и ждали когда нам пригласят,потом подошли к менеджеру и нам сообщили очень не приятную новость,что запретили выводить на сделку и подписывать договора после 12:00 часов. Отказ был от банка,а на Домклике сделали отказ клиента,вот первая улика обмана от Сбербанка,я так понимаю они с себя снимают ответственность и отвечать за свои поступки.Менеджер Лейсан и Алия, Руководитель Исламова Ульяна Николаевна,нам 4 день обещают,что выйдем на сделку,у нас цепочка и трёх клиентов,вторые и третьи клиенты уже подписали договора в банке. Все ждут до сих пор нас,так как финансирование идёт от нас. Но банк нас не выводит и постоянно говорят, что Ждите.  Так же предлагали оформить новую заявку по новой % ставке,навязывают дополнительные расходы,а в Сбербанке извините не дёшево.... Страхование жизни и здоровья заставили оформить через Сбербанк,хотя есть агентство Страхования которые делают те же страхование но в два раза дешевле.  На данный момент,вопрос о выходе на сделку до сих пор,нет результатов,один ответ Ждите. 4 дня решать один вопрос?! Что за не компетенция сотрудников либо они не дорожат своими клиентами и репутацией. Когда 29 марта нам сорвали сделку, менеджер Лейсан ушла с работы раньше чем 17:00 , вот как они решают вопросы!!!  Собираемся писать ЦБ России претензию и в аппарат президента. Такой бардак нужно останавливать. И обманывать своих клиентов, навязывать дополнительные расходы.

Отвратительный банк !!! 25.03.22 у нас была  подготовленна вся документация для совершение сделки по ипотеке на покупку квартиры. Сделку назначали на 1.04.22 так как у менеджеров небыли времени для проведения сделки раньше!! В Домклик одобрения на сделку стояло до 24.04.22г . менеджеры уверяли что главное это подготовленные Документы,после чего у нас будет месяц для совершения сделки. 29.03.22г вечером нам позвонили и сказали что сделка аннулирована в одностороннем порядке и мы можем подать заявку по новым ставка . В приложении ДОМклик они указали что это « мы отказались от сделки по ипотеке». Услуги риелтора, юриста , страхование и оценку так как как они не были оформлены в самом Сбербанке оплачивать они отказались . ОБЪЯСНИТЕ ПОЧЕМУ 28.03.22 менеджер просила оплатить и приобрести услуги у сбера, почему они зная заведомо ситуацию СПЕЦИАЛЬНО переносили сделки на апрель ссылаясь на нехватку мест ? мы остались с  ребёнком без жилья!! Нету слов чтобы описать отвратительные действия банка ! Вы даже единицы не достойны, обманщики !

Требую вернуть комиссию в Сбербанке в сумме 390 руб. В банкомате первый раз сняла 100 руб. с карты мир(на карте были деньги, смысла не было мне снимать с кредитной) потом решила снять ещё раз 100 руб и вставила по ошибке не ту карту и при чем при снятии наличных небыло даже слова про комиссию, тогда бы поняла что совершила ошибку. Оператор нечем помочь не смог. Просила его отмерить операцию, деньги я, вернула. Я мать одиночка, для меня это огромная сумма и насколько я знаю это не законно, при 3% комиссии брать мин 390 руб за 100 руб.снятых это грабёж. Деньги я уже вложила эти, верните мне комиссию.  Это грабёж!!! Закон надо соблюдать. С 100рублей комиссия должна быть с 3℅ 30 руб., но никак не 390!!! Нарушают закон о защите потребителей. Верните мне деньги за комиссию в 390руб. Я ваш постоянный клиент

На протяжении 11 лет являюсь верным клиентом Сбербанка и получить такую пощечину в виде отмены ипотеки за преданное отношение... Нет слов, честно.Мы с мужем, как и многие здесь, решились на ипотеку, собрали все документы, были готовы выйти на сделку вовремя (до 27.03), но свободные даты были только на 31 марта... Ну, выбора особо не было, согласились.НО! 29-го  днем получили сообщение от Домклика, что ипотека отменена!! Чтооо? Как?! Почему?! Прямо вот так, без предупреждения и объяснения причин?! А я ведь на протяжении нескольких дней до 27 марта звонила ежедневно менеджерам по несколько раз, уточняла, точно ничего не отменится? Мне все твердили, что точно и до 24 апреля вы спокойно можете выходить на сделку.И как в итоге теперь быть?? Кто поможет разобраться?!У меня нет невозможности получить и выплачивать ипотеку по новой ставке...Сбербанк, пожалуйста, выполни свои обещания по ставкам, не теряй своих клиентов!

После одобрения ипотеки и одобрения недвижимости сначала банк откатил назначенную сделку якобы для дооформления недостающих документов (хотя и без отмены успели бы их сделать), причём звонила менеджер и сказала что всё будет хорошо, условия остаются прежние и одобренная ипотека продлится до 23 апреля. Но в ночь на 30 марта мне приходит смс от банка что у меня вышел срок одобрения. Утром информации уже была и на Домклик. Сбербанк в одностороннем порядке отозвал одобрение да ещё и выставив это будто я сама отказалась от недвижимости.  Доверия к банку больше нет, на протяжении многих лет являюсь и зарплатных клиентом и в добавок одна ипотека уже висит в сбере, так ещё и пенсионные накопления у меня там. Как теперь вывести их не знаю. Доверия больше к Сбербанку не осталось. Это наглый обман, кинули очень много людей, кто-то даже без крыши над головой остался. И никакого общественного резонанса.

На телефон мой мамы 8988***55 Т.Ф. А.- пожилой женщины , страдающей хроническими заболеваниями  стали поступать звонки из Сбербанка с номеров 89057927023, 89629393270, 89636268994. Розыскивают М. Ольгу, нашу бывшую невестку, мама неоднократно говорила сотрудникам, что не общается с ней, и платить ее долги не будет, но звонки все равно поступаю. Я выяснила, что ваш должника М. Ольга писала в банке заявление об отказе от взаимодействия с 3-ми лицами по поводу ее долгов еще в январе месяце, она уведомила банк о своем новом контактном номере телефона 8988***81, но банк продолжает вопреки закона звонить бывшим родственникам. Из-за звонков у моей мамы поднимается давление это негативно сказывается на ее здоровье. Прошу предстваителя банка разобраться в ситуации и прекратить звонить на номер 8988***55 !

Добрый день!Ваши представители звонят мне и просят позвать к телефону моего отчима, который скончался 29.06.2021 года. Он являлся клиентом Вашего банка, имел кредит. Ранее, Вашему представителю из отдела взяскания, была отправлена копия свидетельства о смерти, но звонки не прекращаются.Прошу разобраться и предоставить мне ответ в течении 5 рабочих дней. В ином случае оставляю за собой право написать жалобу на действие Ваших сотрудников в Центробанк России.

Спустя год после завершения процедуры банкротства (она завершена 04.03.2021!) сбербанк блокирует мои карты и не принимает никаких действий по разблокировке карт! Сбербанк вообще никак не реагирует на обращения! Отвратительная организация! И сделать ничего не могут и не  собираются делать. Ужасная контора

Здравствуйте! Мною была совершена покупка 3.03.22 на сумму 1790,  а так же 9.03.22 на сумму 4717 рублей в интернет магазине OZON. Оплата производилась в приложении через google pay. 11.03.22 мною был оформлен возврат товара на сумму 1790 рублей. 15.03.22 интернет магазин OZON в одностороннем порядке отменяет мой заказ на сумму 3359 рублей.Озон прислал электронные чеки о возврате средств 11 и 15 марта 2022 года, но деньги так и не пришли до сих пор, а на дворе 1 апреля. При общении с контакт центром девушки отвечают заученными фразами и бросают трубку. При просьбе дать выписку с банка о возврате денег, сбрасывают непонятный скрин, сделанный на коленке в подвале без единой подписи или печати. В данной выписке я вижу, что мои денежные средства направлены на виртуальный счёт google pay, а не на счёт моей карты. Google pay не Работает в России с 10.03.22.Обращение в Сбербанк также результата никакого не дало. Говорят что никакого перевода от интернет магазина OZON не видят. Как мне вернуть мои деньги? Кто виноват? Кто не выполняет свои обязательства OZON или все-таки СБЕРБАНК?Прошу разобраться в данной ситуации!

Обратился в Сбербанк России за Ипотекой 09 февраля 2022 года. Одобрили,под процент 11.6 ..Заявка № 41647855 от 09.02.2022 Одобрение было сроком на 90 дней в Предварительном уведомлении. Далее мне сократили срок одобрения до 27 марта для выхода на сделку.Благодаря сношенным  ногам и активному агенту мы смогли подобрать Объект, оперативно документы скинули в банк и получили 25 марта решение, что Объект одобрен и срок выхода на сделку до апреля 24 апреля 2022 !Дата сделки была назначена на 6 апреля, так как раньше времени у банки не нашлось! Хотя мы готовы были выйти на сделку значительно быстрее.29 марта мне пришло уведомление о том, что сделку отменили. (отказ клиента).Обратившись 30.03.2022 к руководителю отделения, где планировалась сделка ( отделение в Колпино , на Трудящихся 35) меня уверили, что все будет хорошо и заявка вернётся обратно в связи с тем, что у выбранного Объекта продавцы- Н/Л дети , которые потратили большое количество времени на получение разрешения от органов Опеки на продажу ,это раз.С их стороны(продавцов) были отправлены уведомления для соседей (мой Объект- комната в коммунальной квартире), а так как Сбербанк рассматривает только нотариальные отказы- они пошли мне навстречу и сделали отказы для банка через нотариуса и теперь требуют от меня компенсации Финансовых затрат на отказы !-это два. Вчера ,31.03.2022 , оказавшись снова в банке с рудом пробившись через очередь заемщиков руководитель СНОВА УВЕРЯЛА, что все будет ХОРОШО и, цитирую : " У нас небольшой сбой,вся заявочки со временем возвращаются".За два дня ничего так и не вернулось, хотя банк посещали ежедневно и напоминали о себе.Сегодня, 01 апреля с утра мне поступает очередной звонок от банка с фразой : Ваша сделка отменена.Я потратил деньги на Оценку Объекта (5000 ), на предварительный договор у нотариуса (3500) ,  Продавцы кучу времени на ОПЕКУ и деньги на Отказы ( и требуют их с меня) - Кто мне компенсирует мои убытки ?!!!А самое главное -как это вообще называется?! Обман людей получается.--- Хотелось бы не разочароваться и все же купить комнату по ранее одобренным условиям. В случае хоть какого-либо адекватного решения данного вопроса дополню отзыв позже.

На протяжении 6 месяцев банк увеличивает сумму платежа по ипотечному кредиту на 500 рублей и не уменьшает сумму к оплате после досрочного погашения в сторону уменьшения платежа. В день платежа снимается нужная сумма по графику, после чего я делаю платеж на досрочное погашение с условием уменьшения суммы ежемесячного платежа. и... внимание... банк увеличивает мне следующий платеж на 500-600 рублей. С оператором не связаться... от слова никогда, робот тупит по страшному. С горем пополам удается достучаться, далее смс извинения от сотрудников, уверения, что все поправят, но в следующем месяце опять двадцать пять. Сейчас мое обращение без ответа уже 2 недели, оператора как всегда нет, робот тупит. Как быть?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка и Домклик Татьяне Колобековой и Анастасии Малашенковой за идеальное сопровождение по оформлению семейной ипотеки. Благодаря им нам удалось сохранить выгодную ставку и моментально оформить все документы. Сотрудники предприняли максимальные усилия и во многом пошли навстречу. Всё было доступно и чётко объяснено, на все сопутствующие вопросы отвечено. Терпеливо, корректно, по делу)) Большое спасибо сотрудникам за то, что наши интересы как клиентов были полностью соблюдены и удовлетворены. Очень рады, что нам повезло работать с такими ответственными и обязательными представителями Сбербанка!